# Manual do webmail | lua.email

> Como entrar, escrever, pesquisar, criar filtros, configurar Outlook e celular, sincronizar agenda e contatos e resolver problemas. Com versão em PDF.

Fonte: https://lua.email/docs

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# Como podemos ajudar?

Tudo sobre o seu e-mail na Lua, do primeiro acesso ao celular, explicado passo a passo. Procure o que precisa ou comece por uma das dúvidas mais comuns.

## Dúvidas mais comuns

- [Configurar no celular ou no Outlook: IMAP, conta Exchange e o passo a passo](https://lua.email/docs#outros-programas)
- [Configurar o DNS do domínio: MX, SPF, DKIM, DMARC e Autodiscover](https://lua.email/docs#dns-do-dominio)
- [Trocar a senha: Onde fica e como escolher uma boa](https://lua.email/docs#trocar-a-senha)
- [Recuperar um e-mail apagado: Da Lixeira e, com o adicional, até 7 dias depois](https://lua.email/docs#excluir-e-recuperar)
- [Meu envio foi recusado: Entenda os limites de envio por hora](https://lua.email/docs#limites-de-envio)
- [Proteger a conta com dois fatores: Um código a mais na hora de entrar](https://lua.email/docs#dois-fatores)
- [Resposta automática de férias: Avise quem escrever enquanto você está fora](https://lua.email/docs#resposta-automatica-de-ausencia)
- [Compartilhar uma pasta ou a conta: Dê acesso a um colega, com as permissões certas](https://lua.email/docs#compartilhar)
- [Algo não está funcionando: As soluções para os problemas mais comuns](https://lua.email/docs#problemas)

## Documentação dos produtos

- [lua Colabora: arquivos, chat e reuniões: Drive, compartilhamento, documentos, Talk, tarefas, Deck e notas](https://lua.email/docs-colabora)
- [lua Bridge: contas híbridas: lua.email, Google, Microsoft e outros provedores no mesmo domínio](https://lua.email/docs-bridge)
- [lua Shield: antispam para servidor próprio: Ativação, regra do spam no seu servidor, DNS e treinamento](https://lua.email/docs-shield)
- [Painel de gerenciamento: Domínio, caixas, aliases, horário de acesso, rastreio e usuários](https://lua.email/docs-painel)

Atualizado em outubro de 2026 [Abrir o webmail](https://webmail.lua.email) [Baixar o manual em PDF](https://lua.email/assets/docs/Manual_Lua_Email_Webmail.pdf?v=12)

### Neste manual

1. Antes de começar
2. Entrar e sair do webmail
3. Autenticação de dois fatores (2FA)
4. Conhecendo a tela principal
5. Ler e tratar mensagens
6. Escrever e enviar mensagens
7. Responder e encaminhar
8. Pesquisar mensagens
9. Organizar com pastas
10. Compartilhar pastas e a conta
11. Filtros automáticos
12. Conversas, categorias e newsletters
13. Fora do Escritório e encaminhamento
14. Identidades e assinatura
15. Contatos
16. Agenda e eventos
17. Configurar o e-mail em outros programas
18. Sincronizar contatos e agenda
19. Configurações e preferências
20. Problemas comuns e soluções
21. Referência rápida
22. O lua Colabora no webmail
23. Conta Exchange no celular
24. Configurações do domínio (DNS)

Glossário

## 1. Antes de começar

O webmail da Lua é usado direto no navegador, sem instalar nada no computador. Com ele você acessa sua caixa de qualquer lugar com internet, e também pode configurar a conta no Outlook, no Thunderbird e no celular.

### O que você precisa

- O **endereço do webmail**: `https://webmail.lua.email/`. Se a sua empresa contratou o webmail com a marca própria, o endereço pode ser outro, como `webmail.suaempresa.com.br`. Salve-o nos favoritos do navegador.
- Seu **endereço de e-mail completo** e sua **senha**.
- Um navegador atualizado: Chrome, Edge, Firefox ou Safari. Funciona também no celular e no tablet.

### Como usar este manual

Os capítulos seguem a ordem do dia a dia: primeiro entrar e conhecer a tela, depois ler, escrever e pesquisar mensagens, e por fim organizar e personalizar. Se tiver pressa, vá direto para **Problemas comuns** (capítulo 20) ou para a **Referência rápida** (capítulo 21).

Nomes de botões e menus aparecem em **negrito**, e caminhos de menu usam setas, como **Configurações → Preferências**. Textos que você deve digitar aparecem assim: `assunto:contrato`.

**Atenção:** alguns recursos (por exemplo, **Filtros** e **Resposta automática**) só aparecem se estiverem liberados para a sua conta. Se não encontrar um menu citado aqui, fale com o suporte da sua empresa.

### Onde encontrar mais ajuda

O webmail fica em **webmail.lua.email**. Informações da conta e detalhes técnicos do domínio (registros de DNS, por exemplo) ficam no painel da Lua, em [painel.lua.email](https://painel.lua.email/). Para dúvidas específicas da sua conta, procure o suporte da sua empresa ou o suporte da Lua.

**Sobre as figuras:** as telas deste manual são capturas reais do webmail no tema **Lua+**, com nomes e dados fictícios. Nos temas **GMail+** e **Outlook+** (capítulo 19) as cores e a posição de alguns botões mudam, mas os nomes são os mesmos. Os **números** nas figuras indicam os pontos explicados no texto.

## 2. Entrar e sair do webmail

### Como entrar

![Tela de entrada do webmail com os campos Usuário e Senha, o botão de mostrar a senha e o botão Entrar, numerados de 1 a 4](https://lua.email/assets/docs/wm-login.png)

Figura 1: Tela de entrada.

1. Abra o navegador e acesse `https://webmail.lua.email/` (ou o endereço da sua empresa).
2. No campo **Usuário** **(1)**, digite seu e-mail completo, por exemplo `maria@suaempresa.com.br`.
3. No campo **Senha** **(2)**, digite sua senha. O botão de olho **(3)** mostra o que você digitou.
4. Clique em **Entrar** **(4)**.

Embaixo ficam os links **Manual de uso**, **Site** e **Contato**. Esqueceu a senha? Fale com quem administra o e-mail da sua empresa.

### Como sair com segurança

Clique em **Sair** na barra lateral (normalmente o último ícone). Apenas fechar a aba do navegador pode manter a sessão aberta por algum tempo.

**Importante:** em computadores compartilhados ou públicos, sempre clique em **Sair** ao terminar e não permita que o navegador salve sua senha.

### Dicas de segurança

- Antes de digitar a senha, confira se o endereço na barra do navegador é exatamente **webmail.lua.email** e começa com **https://**. Páginas falsas imitam a tela de acesso.
- Nunca informe sua senha por e-mail, telefone ou mensagem. O suporte legítimo não pede sua senha.
- Desconfie de mensagens urgentes pedindo para clicar em links, confirmar dados ou baixar arquivos.
- Passe o mouse sobre um link, sem clicar, para ver o endereço real antes de abri-lo.
- Em caso de dúvida sobre uma mensagem suspeita, não responda e consulte o suporte.

### Conferir o último acesso

O webmail informa quando e de onde foi o último acesso à sua conta. Conforme o tema, essa informação aparece na tela inicial ou em **Configurações**. Se vir um acesso que não reconhece, troque a senha e avise o suporte.

### Trocar a senha

1. Clique em **Configurações** na barra lateral e depois em **Senha**.
2. Digite a senha atual e a nova senha duas vezes.
3. Clique em **Salvar**. Nas próximas entradas, use a nova senha (inclusive no celular).

Prefira senhas longas, como uma frase com números e símbolos, e não reutilize a senha de outros sites.

### Proteger a conta com um segundo passo

Só a senha pode não bastar: ela vaza em golpes de phishing e em invasões a outros sites. Por isso o webmail tem a **autenticação de dois fatores**, que pede um código além da senha. O capítulo 3 explica o que é e como ativar.

## 3. Autenticação de dois fatores (2FA)

A autenticação de dois fatores, ou 2FA, é a proteção mais eficaz contra o roubo da sua conta. Ela é gratuita, leva poucos minutos para ser ligada e fica em **Configurações → Autenticação de dois fatores**.

### O que é, em palavras simples

Entrar só com a senha depende de um único segredo. Se ele vazar, qualquer pessoa entra na sua caixa. E senhas vazam com mais frequência do que parece: em páginas falsas que imitam a tela de acesso, em vírus que gravam o que você digita e em invasões a outros sites onde você usou a mesma senha.

A autenticação de dois fatores acrescenta um segundo passo. Passam a ser necessárias duas coisas diferentes:

- **algo que você sabe**: a sua senha;
- **algo que você tem**: o seu celular ou o acesso a uma caixa de e-mail, que recebe um código temporário.

Na prática, depois de digitar a senha o webmail pede um código de seis dígitos. Esse código muda a toda hora e vale por poucos minutos, então não adianta alguém anotá-lo. Quem descobrir a sua senha, mas não tiver o seu celular, não entra.

**Dica:** a 2FA protege justamente o caso mais comum de invasão, o de senha descoberta ou vazada. Se a sua caixa recebe notas fiscais, contratos, dados de clientes ou acessos a bancos, vale muito a pena ligá-la.

### Os dois métodos disponíveis

![Configuracoes, Autenticacao de dois fatores, com App de autenticacao e Email, cada um com botao Habilitar, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/fig02-dois-fatores.png)

Figura 2: Configurações → Autenticação de dois fatores.

Clique em **Autenticação de dois fatores** no menu **(1)**. A tela mostra os dois métodos, cada um com o seu botão **Habilitar**:

| Método | Como funciona | Quando escolher |
| --- | --- | --- |
| **App de autenticação** **(2)** | Um aplicativo no celular gera um código de seis dígitos que muda a cada 30 segundos. Funciona mesmo sem internet no aparelho. | É o mais seguro e o recomendado para o dia a dia. |
| **Email** **(3)** | O código chega por mensagem de e-mail sempre que você entra. | Para quem não quer instalar aplicativo, ou como alternativa temporária. |

**Atenção:** ao escolher **Email**, confirme para qual endereço o código será enviado. Se ele for para a própria caixa que você está protegendo e você perder o acesso a ela, fica sem como receber o código. Sempre que possível, prefira o aplicativo.

### Aplicativos que você pode usar

O padrão usado é o mesmo em todos os aplicativos (chama-se TOTP), então qualquer um destes serve. Escolha um, instale na loja oficial do seu celular e pronto:

| Aplicativo | Observação |
| --- | --- |
| **Authy** | Faz cópia de segurança na nuvem e funciona em vários aparelhos. Ajuda muito se você trocar de celular. |
| **Google Authenticator** | Simples e muito usado. As versões atuais também sincronizam com a conta Google. |
| **Microsoft Authenticator** | Boa opção para quem já usa contas da Microsoft no trabalho. |
| **2FAS** ou **Aegis** | Alternativas livres, com exportação e cópia de segurança em arquivo. |
| **Bitwarden**, **1Password**, **Proton Pass** | Gerenciadores de senhas que também geram os códigos, tudo no mesmo lugar. |

**Dica:** prefira um aplicativo com cópia de segurança, como o Authy. Se o celular quebrar ou for roubado, você recupera os códigos no aparelho novo sem depender do suporte.

### Ativar com aplicativo de autenticação

1. Instale o aplicativo escolhido no celular.
2. No webmail, vá em **Configurações → Autenticação de dois fatores**.
3. Na linha **App de autenticação**, clique em **Habilitar** **(2)**.
4. A tela mostra um **QR Code**. No aplicativo, toque em adicionar conta e aponte a câmera para o código. Se a câmera não funcionar, use a opção de digitar a chave manualmente, que aparece na mesma tela.
5. O aplicativo passa a exibir um código de seis dígitos para o seu e-mail. Digite esse código no webmail para confirmar.
6. Se aparecerem **códigos de recuperação**, guarde-os antes de concluir (veja a seção a seguir).
7. Salve. A partir da próxima entrada, o webmail vai pedir o código.

**Dica:** faça isso com calma e sem fechar a página no meio do caminho. O QR Code só aparece durante a configuração.

### Ativar por e-mail

1. Em **Configurações → Autenticação de dois fatores**, clique em **Habilitar** na linha **Email** **(3)**.
2. Confira o endereço que vai receber os códigos.
3. Um código de teste é enviado. Digite-o no webmail para confirmar e salve.

Se o código demorar, confira a pasta **Spam** antes de pedir outro.

### Guarde os códigos de recuperação

Se o webmail exibir uma lista de códigos de recuperação, ela é a sua chave reserva: cada código serve para entrar uma única vez, caso você fique sem o celular.

- Imprima a lista, ou salve em um gerenciador de senhas.
- **Não** guarde os códigos apenas dentro da caixa de e-mail que eles protegem.
- Ao usar um código, risque-o da lista.

**Importante:** sem o celular e sem os códigos de recuperação, só o suporte consegue devolver o acesso à conta, e isso costuma exigir confirmação de identidade. Guarde os códigos no mesmo dia em que ativar a 2FA.

### Como fica a entrada no dia a dia

Depois de ativada, entrar tem um passo a mais: você digita usuário e senha, e na tela seguinte informa o código de seis dígitos. Se houver a opção de **lembrar deste computador**, marque-a apenas em aparelhos particulares. Em computadores compartilhados, nunca marque.

### Perdi ou troquei de celular

- **Troca planejada:** antes de apagar o aparelho antigo, restaure a cópia de segurança do aplicativo no novo (Authy e outros oferecem isso), ou desative e reative a 2FA no webmail para ler um novo QR Code.
- **Perda ou roubo:** use um código de recuperação para entrar e, em seguida, refaça a configuração da 2FA com o aparelho novo.
- **Sem códigos:** procure o suporte. Troque também a senha, já que o aparelho perdido pode ter acesso à sua caixa.

### 2FA e os programas de e-mail

A 2FA protege a entrada pelo **webmail**. Programas como Outlook, Thunderbird e os aplicativos do celular se conectam por IMAP e SMTP, que funcionam de um jeito diferente e nem sempre pedem o código. Se algum deles parar de conectar depois que você ligar a 2FA, não desative o recurso por conta própria: fale com o suporte, que informa como liberar o programa.

### Cuidados importantes

- **Nunca informe o código de seis dígitos a ninguém.** Nem ao suporte, nem a quem ligar dizendo ser do banco ou da sua empresa. Esse é um golpe comum: a pessoa já tem a sua senha e só precisa que você leia o código em voz alta.
- Desconfie de pedidos de código que chegam sem que você tenha tentado entrar. Se isso acontecer, alguém está com a sua senha: troque-a imediatamente.
- Mantenha a hora do celular em **ajuste automático**. Relógio atrasado ou adiantado faz o aplicativo gerar códigos que o servidor recusa.

## 4. Conhecendo a tela principal

Depois de entrar, você verá a tela de correio, dividida em áreas. Entender cada uma delas facilita todo o resto.

![Tela principal do correio no tema Lua+ com barra lateral, botão Escrever, lista de pastas, pesquisa, lista de mensagens, barra de ferramentas, mensagem aberta e painel lateral, numerados de 1 a 8](https://lua.email/assets/docs/wm-tela.png)

Figura 3: Tela principal do correio (tema Lua+).

| Nº | Área | Para que serve |
| --- | --- | --- |
| 1 | Barra lateral | Troca entre **Correio**, **Contatos**, **Agenda** e **Configurações**. Com o lua Colabora ativo, tem também o **Drive** e o **Chat** (capítulo 22). Embaixo ficam o botão de tema claro/escuro e o **Sair**. |
| 2 | Escrever | O lápis, no alto da barra lateral, abre uma mensagem nova. |
| 3 | Lista de pastas | Caixa de entrada, Rascunhos, Enviados, Spam, Lixeira e suas pastas. O número ao lado indica as mensagens não lidas. Embaixo ficam as **Marcações rápidas** (capítulo 12). |
| 4 | Pesquisa | Procura mensagens. A seta ao lado abre as opções (capítulo 8). |
| 5 | Lista de mensagens | As mensagens da pasta escolhida. As não lidas aparecem em negrito. |
| 6 | Barra de ferramentas | **Selecionar**, **Agrupamento por assunto**, **Leitura** (layout), **Opções** da lista e **Atualizar**. As ações da mensagem (responder, encaminhar, excluir, mais) ficam no alto da mensagem aberta. |
| 7 | Mensagem aberta | O conteúdo da mensagem escolhida, com os anexos e a resposta rápida. |
| 8 | Painel lateral | Agenda de hoje, tarefas de hoje e previsão do tempo (veja abaixo). |

### Painel lateral

![Painel lateral com a Agenda de hoje, as Tarefas de hoje e o Clima](https://lua.email/assets/docs/wm-painel.png)

Figura 4: O painel lateral.

- **Agenda de hoje:** os compromissos do dia. Clique num deles para abrir na agenda.
- **Tarefas de hoje:** com o lua Colabora ativo, as tarefas que vencem hoje ou estão atrasadas (capítulo 22).
- **Clima:** a previsão para a sua cidade. Para trocar a cidade, use a engrenagem do quadro ou **Configurações → Preferências → Clima**.
- **Notificações:** com o lua Colabora ativo, os avisos do Drive e do Chat, no fim do painel (capítulo 22).

Cada quadro abre e fecha pela setinha. **Esconder**, no alto, tira o painel da tela, e em **Configurações → Preferências → Sidebar** você escolhe quais quadros aparecem. O ícone de grade na barra lateral é um atalho para trocar o idioma e abrir essas configurações (Plano de fundo, Assinatura, Calendário, Clima, Programação de e-mail e Sidebar).

O ícone de **E-mail**, na barra lateral, mostra quantas mensagens não lidas há na Caixa de entrada, em qualquer tela: na agenda, nos contatos ou nas configurações.

### Aviso de caixa quase cheia

![Faixa no alto da lista: Sua caixa está 92% cheia, com a dica de apagar mensagens grandes ou antigas e esvaziar a Lixeira e o Spam, o link Ver pastas e tamanhos e o X para dispensar](https://lua.email/assets/docs/wm-caixa-cheia.png)

Figura 5: O aviso aparece no alto da lista de mensagens.

Quando a caixa passa de **90%** do espaço, uma faixa no alto da lista avisa e diz como liberar espaço. Ela volta em **95%** e quando a caixa enche, porque cheia ela deixa de receber e-mails.

- **Ver pastas e tamanhos** abre a lista de pastas com o espaço de cada uma, para você achar onde está o volume.
- O **×** dispensa o aviso até o dia seguinte. Se o uso subir de nível (de 90% para 95%, por exemplo), ele aparece de novo.

**Dica:** o que mais ocupa espaço costuma ser mensagem com anexo grande e as pastas **Lixeira** e **Spam**. Com o lua Colabora, os arquivos do Drive entram na mesma conta (capítulo 22).

### Aparência e layout (tema)

O visual da tela vem do tema, em **Configurações → Preferências → Interface de usuário → Aparência da interface (tema)**. Os mais usados são **Lua+**, **GMail+** (parecido com o Gmail) e **Outlook+** (parecido com o Outlook); a lista pode trazer outros, como o **Elastic**. A posição dos botões muda um pouco entre eles, mas as áreas da tabela existem em todos. O passo a passo está no capítulo 19.

### Tema Lua+ e suas opções

O tema **Lua+** tem modo claro e modo escuro, alternados pelo ícone de lua no rodapé da barra lateral. Ele também permite ajustar:

- a **cor de destaque** e o cabeçalho escuro ou na cor escolhida;
- o arredondamento dos **cantos** (4, 8 ou 12);
- a **fonte** e o tamanho do texto (de 13 a 16);

No Lua+, a barra de ações da mensagem fica acima do assunto e, ao selecionar várias mensagens, um contador mostra quantas estão marcadas.

### Webmail com a marca da sua empresa

Quando a empresa contrata a personalização, o webmail deixa de exibir a marca Lua:

- o endereço passa a ser o da empresa, como `webmail.suaempresa.com.br`;
- o logotipo aparece nas telas de entrada e de saída, na impressão, na barra lateral e no ícone da aba;
- o nome da empresa fica no título da aba e a tela de entrada pode ter um link para o site ou o suporte;
- o tema padrão e as cores são definidos pela empresa e podem ficar travados, sem troca pelo usuário.

**Sua marca no webmail e no Colabora:** teste a logo da empresa no [simulador da marca](https://lua.email/logo-webmail#simulador), confira como ficam a entrada, a caixa de entrada e o Colabora, e envie o.zip gerado para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email). As medidas da logo, os dois endereços e os registros de DNS estão em [Sua logo no webmail e no Colabora](https://lua.email/logo-webmail).

No alto da barra lateral aparecem o **nome do perfil** e o **e-mail** em uso. Ao ligar as categorias (capítulo 12), surge a seção **Marcações rápidas** abaixo das pastas.

**Dica:** no celular, toque no ícone de menu para ver as pastas.

## 5. Ler e tratar mensagens

### Abrir uma mensagem

Clique uma vez na mensagem para vê-la no painel de visualização. Dê um clique duplo para abri-la em tela cheia. Ao abrir, ela passa a ser considerada lida.

### Aviso de mensagem nova

Quando chega uma mensagem na pasta que está aberta, aparece um aviso no canto inferior direito, como *1 nova mensagem*, com duas opções:

- **Mostrar** sobe a lista até o topo e destaca as mensagens novas.
- **Ignorar** fecha o aviso.

Abrir qualquer mensagem também fecha o aviso. O botão **Atualizar** não gera aviso: as novas simplesmente aparecem na lista.

### Marcar mensagens

Selecione uma ou mais mensagens e clique em **Marcar** para escolher:

- **Como lida** ou **Como não lida** (útil para lembrar de voltar a uma mensagem depois).
- **Como sinalizada** destaca mensagens importantes (aparece uma bandeira).

Para selecionar várias mensagens, segure **Ctrl** (ou **Cmd** no Mac) e clique em cada uma; para selecionar um intervalo, clique na primeira, segure **Shift** e clique na última.

### Anexos

Os anexos aparecem abaixo ou ao lado do texto da mensagem. Clique no nome do arquivo para visualizá-lo (quando o navegador suporta, como PDF e imagens) ou use a opção **Baixar**. Algumas versões oferecem também **Baixar tudo** em um arquivo compactado.

Mensagens enviadas por algumas versões do Outlook chegam com os anexos dentro de um arquivo `winmail.dat`. No webmail, esses documentos já aparecem como anexos comuns, prontos para abrir. O `winmail.dat` continua junto, mas você não precisa dele.

**Atenção:** não abra anexos inesperados, principalmente arquivos compactados (.zip,.rar) ou executáveis (.exe,.scr,.js), mesmo que pareçam vir de alguém conhecido.

### Imagens bloqueadas

![Newsletter aberta com o aviso Para proteger sua privacidade recursos remotos foram bloqueados e o botão Permitir](https://lua.email/assets/docs/wm-remoto.png)

Figura 6: Recursos remotos bloqueados numa newsletter.

Por segurança, as imagens que vêm da internet (comuns em newsletters) não são carregadas sozinhas: elas podem avisar ao remetente que você abriu a mensagem. No lugar delas aparecem espaços vazios e o aviso **"Para proteger sua privacidade recursos remotos foram bloqueados"**. Se confiar no remetente, clique em **Permitir** para exibir as imagens desta mensagem.

### Alerta em endereço suspeito

Um ícone de aviso ao lado do remetente ou do destinatário (na lista e na mensagem aberta) indica que o endereço merece atenção. Ele aparece quando:

- o domínio usa letras de outro alfabeto, parecidas com as nossas, para imitar um site conhecido;
- o domínio está em **punycode** (começa com `xn--`);
- o nome exibido contém um e-mail diferente do endereço real (por exemplo, “PayPal” com um endereço que não é da PayPal).

Na mensagem aberta, o aviso também aparece no resumo do remetente, com o endereço real destacado em âmbar.

**Atenção:** o alerta marca apenas o endereço e não substitui sua análise. Diante dele, não clique em links nem abra anexos: confirme o remetente por outro caminho.

### E-mail devolvido, explicado em português

![Mensagem de devolução com o quadro Não entregue para, o título O servidor do destinatário bloqueou o servidor de envio, a explicação, O que fazer e Detalhes técnicos](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png)

Figura 7: Mensagem devolvida com a explicação no topo.

Quando uma mensagem sua não chega ao destino, o servidor manda de volta um aviso técnico, geralmente em inglês. O webmail lê esse aviso e mostra no topo da mensagem um quadro em português:

- **Não entregue para:** o endereço que não recebeu.
- **O que aconteceu**, em uma frase: endereço que não existe, caixa cheia, bloqueio, mensagem grande demais…
- **O que fazer:** o próximo passo, por exemplo conferir o endereço, mandar por outro caminho ou falar com o suporte.
- Uma etiqueta que diz de que lado está o problema (por exemplo **Servidor de envio** ou **Destinatário**).
- **Detalhes técnicos:** o texto original, para quem precisa (o suporte, por exemplo).

O assunto da devolução também chega em português ("Email não entregue devolvido ao remetente"), inclusive no Outlook e no celular.

### Outras ações úteis

No menu **Mais** você encontra, conforme a versão:

- **Imprimir** a mensagem.
- **Baixar** a mensagem inteira (arquivo.eml), útil para guardar ou enviar como anexo.
- **Abrir em nova janela**.
- **Mostrar código-fonte**: o suporte pode pedir essa informação para analisar uma mensagem suspeita.
- **Mover para…** ou **Copiar para…** outra pasta.
- **Editar como novo**, que reaproveita a mensagem em uma nova (mantendo, inclusive, o pedido de confirmação de entrega).
- **Arquivar**, que aparece depois de você escolher a pasta de arquivo em **Preferências**. Não há pasta de arquivo definida por padrão.
- **Criar tarefa**, **Adiar** e **Sempre mover mensagens de…**, explicados a seguir.

![Final do menu Mais com Abrir em nova janela, Criar filtro, Criar tarefa, Adiar e Sempre mover mensagens de](https://lua.email/assets/docs/wm-menu-mais.png)

Figura 8: Os itens novos no fim do menu Mais.

### Adiar uma mensagem

![Janela Adiar com as opções Mais tarde hoje, Amanhã, Neste fim de semana e Próxima semana, cada uma com o dia e a hora, e o campo Escolher data e hora](https://lua.email/assets/docs/wm-adiar.png)

Figura 9: Adiar: escolha quando a mensagem volta.

Recebeu algo que só dá para resolver depois? Adie. A mensagem sai da Caixa de entrada e volta na hora escolhida, **como não lida**.

1. Selecione a mensagem (ou várias).
2. Abra o menu **Mais** (ou o botão direito) e escolha **Adiar**.
3. Clique em **Mais tarde hoje**, **Amanhã**, **Neste fim de semana** ou **Próxima semana**, ou escolha a data e a hora e clique em **Adiar**.

- Enquanto espera, a mensagem fica na pasta **Adiados**. Para trazer antes da hora, é só arrastar de volta.
- Na hora marcada ela volta sozinha, mesmo com o webmail fechado. Ao abrir o webmail, um aviso conta o que voltou.

### Sempre mover as mensagens de um remetente

![Janela Sempre mover mensagens de com o endereço novidades@lojaexemplo.com.br, a pasta de destino escolhida e a opção Mover também as mensagens desse remetente que já estão nesta pasta](https://lua.email/assets/docs/wm-sempre-mover.png)

Figura 10: Uma regra em dois cliques.

Para mandar tudo de um remetente direto para uma pasta (newsletters de uma loja, avisos de um sistema), não precisa montar um filtro inteiro:

1. Selecione uma mensagem desse remetente e escolha **Mais → Sempre mover mensagens de…**.
2. Escolha a pasta. Deixe marcado **Mover também as mensagens desse remetente que já estão nesta pasta** para arrumar o que já chegou.
3. Clique em **Criar regra**.

A regra vale para as próximas mensagens, mesmo com o webmail fechado. Ela aparece em **Configurações → Filtros**, onde dá para mudar ou apagar (capítulo 11).

### Menu do botão direito

Clicar com o botão direito em uma mensagem abre um menu com as ações mais usadas, sem precisar procurar na barra de ferramentas:

- responder, encaminhar, excluir, marcar como spam e marcar como lida ou sinalizada;
- **Mover para…** e **Copiar para…**;
- **Baixar…** a mensagem em.eml ou, com várias selecionadas, em.zip, mbox ou maildir;
- imprimir, editar como novo, ver o código-fonte, abrir em nova janela e criar filtro;
- **Criar tarefa**, **Adiar** e **Sempre mover mensagens de…**, dentro de **Mais**.

### Cabeçalhos completos e verificação do remetente

Ao abrir os cabeçalhos completos de uma mensagem, o webmail mostra um botão **Copiar** no topo e um resumo com **Message-ID**, **De**, **Para** e **Assunto**. O resumo traz ainda o resultado de **SPF**, **DKIM** e **DMARC**, que indicam se o remetente é mesmo quem diz ser, e a rota dos servidores por onde a mensagem passou.

**Dica:** ao relatar uma mensagem suspeita ou um problema de entrega, use o botão **Copiar** e cole essas informações no chamado. É o que o suporte precisa para analisar o caso.

### Histórico da conversa recolhido

Ao ler uma resposta ou um encaminhamento, aparece só o **texto novo**. O histórico da conversa (as linhas *Em …, Fulano escreveu:* e *Mensagem original*) fica atrás do botão **•••**, que abre e fecha o trecho ali mesmo, sem sair da mensagem.

**Dica:** se preferir ver a conversa inteira de uma vez, desligue em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens → Recolher o histórico citado**. A opção vem ligada.

### Detalhes que facilitam a leitura

- Mensagens de newsletter que têm link de cancelamento mostram um **ícone de descadastro** ao lado do assunto (veja também o capítulo 12).
- Remetentes sem foto recebem um **avatar** com as iniciais do nome.
- Ao abrir uma imagem anexada, dá para aplicar **zoom** e **girar** a imagem.

### Excluir e recuperar

Clique em **Excluir** para enviar a mensagem para a **Lixeira**. Enquanto ela estiver lá, você pode recuperá-la arrastando-a de volta para a pasta desejada.

**Importante:** a **Lixeira** e a pasta **Spam** são esvaziadas automaticamente depois de 30 dias. Ao esvaziar a Lixeira manualmente, as mensagens também saem de vez, e só podem voltar se a sua caixa tiver o adicional de recuperação, explicado a seguir.

### Recuperar mensagens apagadas (adicional)

Com esse adicional contratado, tudo o que for apagado definitivamente fica guardado por **7 dias**, sem ocupar a cota da sua caixa. Vale para o que você esvaziar da Lixeira, excluir com **Shift** ou apagar pelo Outlook, pelo Thunderbird ou pelo celular.

![Barra Mensagens apagadas no tema Lua+, com os botões Restaurar e Voltar à Lixeira e a lista das mensagens apagadas, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/fig05-mensagens-apagadas.png)

Figura 11: Barra de recuperação de mensagens apagadas.

1. Abra a pasta **Lixeira**.
2. Na barra do topo (*Apagou uma mensagem da Lixeira sem querer?*), clique em **Recuperar mensagens apagadas**. O mesmo item aparece no menu do botão direito sobre a pasta Lixeira.
3. Na lista **(3)**, que mostra o que foi apagado nos últimos 7 dias, selecione as mensagens e clique em **Restaurar** **(1)**: elas voltam para a pasta de onde saíram. Se preferir, arraste para qualquer outra pasta.
4. Para voltar à visualização normal, clique em **Voltar à Lixeira** **(2)**.

**Atenção:** o recurso só guarda o que for apagado **depois** da contratação e, sem o adicional, essa barra não aparece. Em caso de dúvida, fale com o suporte.

### Spam: o filtro aprende com você

O filtro antispam da sua conta não é fixo: ele aprende com o que você classifica. Cada mensagem que você coloca na pasta **Spam**, ou tira de lá, ensina o filtro a acertar mais nas próximas. Esse aprendizado é só da sua caixa e não muda nada para os outros usuários.

São duas ações, e as duas ensinam:

| O que você faz | O filtro aprende |
| --- | --- |
| Move a mensagem para a pasta **Spam** (ou clica em **Marcar como spam**) | Que mensagens parecidas são indesejadas |
| Tira a mensagem da pasta **Spam** (clica em **Não é spam** ou arrasta para a Caixa de Entrada) | Que mensagens parecidas são legítimas |

**Importante:** **excluir** a mensagem indesejada não ensina nada ao filtro. Para que ela conte, mova-a para a pasta **Spam**. É o mesmo esforço e faz diferença já nos próximos dias.

#### No webmail

1. **Mensagem indesejada na Caixa de Entrada:** selecione-a e clique em **Spam** (ou **Marcar como spam**) na barra de ações. Se o seu tema não tiver esse botão, arraste a mensagem para a pasta **Spam**, na lista à esquerda.
2. **Mensagem legítima que caiu no Spam:** abra a pasta **Spam**, selecione a mensagem e clique em **Não é spam**, ou arraste-a para a **Caixa de Entrada**.

**Dica:** dá para classificar várias de uma vez. Selecione as mensagens segurando **Ctrl** (**Cmd** no Mac) ou **Shift** e use o botão, ou arraste o grupo inteiro. A opção de marcar como spam também está no menu do botão direito.

#### Também funciona no Outlook, no Thunderbird e no celular

O aprendizado não depende do webmail. Como esses programas se conectam por **IMAP**, as pastas que você vê neles são as mesmas do servidor. Então **mover a mensagem de pasta já é a classificação**:

- arrastar uma mensagem da Caixa de Entrada para a pasta **Spam** ensina que ela é indesejada;
- arrastar uma mensagem de volta da pasta **Spam** para a Caixa de Entrada ensina que ela é legítima.

Como a pasta é a mesma no servidor, o que você classificar no celular vale no computador e no webmail, e vice-versa.

**Atenção:** no Outlook, o botão **Lixo Eletrônico** do próprio programa usa uma lista interna do Outlook e **não** ensina o filtro do servidor. Para treinar, arraste a mensagem para a pasta **Spam** da conta, que aparece na lista de pastas junto com Entrada, Enviados e Lixeira.

#### Boas práticas

- Classifique sempre que aparecer algo indesejado, em vez de só apagar. Poucos minutos por semana já melhoram bastante o resultado.
- Dê uma olhada na pasta **Spam** de vez em quando, para resgatar o que caiu lá por engano. Lembre que ela é esvaziada automaticamente depois de 30 dias.
- Se um remetente importante insiste em cair no Spam, tire a mensagem de lá e, além disso, adicione-o aos seus contatos ou crie um filtro que o mantenha na Entrada (capítulo 11).
- **Não** responda a spam nem clique em links de descadastro de mensagens claramente fraudulentas: isso apenas confirma que o seu endereço existe. O descadastro só vale para newsletters legítimas que você mesmo assinou (capítulo 12).

## 6. Escrever e enviar mensagens

![Tela de nova mensagem com o remetente, o destinatário em etiqueta, o assunto, o editor de texto, a área de anexos e o botão Enviar, numerados de 1 a 6](https://lua.email/assets/docs/wm-nova.png)

Figura 12: Tela de nova mensagem.

1. Clique no **lápis**, no alto da barra lateral.
2. Em **De** **(1)**, confira qual identidade será usada (se você tiver mais de uma).
3. Em **Para** **(2)**, digite o destinatário. O webmail sugere endereços dos seus contatos e do Diretório enquanto você digita, e cada endereço vira uma etiqueta. À direita ficam **Cópia**, **Cópia Oculta (Cco)** e o **+**, que mostra também o **Responder para**.
4. Preencha o **Assunto** **(3)** de forma clara.
5. Escreva o texto no editor **(4)**.
6. Para anexar **(5)**, use **Anexar um arquivo** ou arraste o arquivo para a janela. O limite é de 25 MB por arquivo. **Anexar vCard** anexa um contato, e **Anexar do Drive** aparece quando o lua Colabora está ativo (capítulo 22). Espere o anexo terminar de subir.
7. Clique em **Enviar** **(6)**, no alto. Ao lado, o aviso **Rascunho salvo** mostra que nada vai se perder.

### Para, Cc e Cco: qual usar?

| Campo | Quando usar |
| --- | --- |
| Para | Quem deve ler e agir sobre a mensagem. |
| Cc (com cópia) | Quem deve apenas ficar sabendo. Todos veem esses endereços. |
| Cco (cópia oculta) | Quem deve receber sem que os demais vejam o endereço. Ideal para envios a muitas pessoas que não se conhecem. |

### Recursos da tela de escrita

- **Salvar**: guarda a mensagem em **Rascunhos** para continuar depois. Além disso, o webmail salva sozinho, como explicado adiante.
- **Formato**: escolha entre **HTML** (com negrito, listas, links e imagens) e **texto simples**. Isso fica em **Opções** ou no próprio editor.
- **Assinatura**: insere a assinatura da identidade selecionada (veja o capítulo 14).
- **Respostas**: insere textos prontos que você usa com frequência. Crie-os antes em **Configurações → Respostas**.
- **Colar imagem**: com **Ctrl+V** no corpo da mensagem, a imagem entra como **anexo** e chega ao destinatário.
- **Emojis**: o editor tem um seletor de emojis para inserir no texto.
- **Opções**: definir **prioridade**, pedir **confirmação de leitura** e escolher em qual pasta salvar a cópia enviada.
- **Enviar** só fica disponível depois que houver pelo menos um destinatário no campo **Para**. Se tentar enviar sem ninguém em Para, o webmail avisa: *Informe pelo menos um destinatário em Para.*
- **Assunto vazio**: ao enviar sem assunto, o webmail pergunta *E-mail sem assunto, quer continuar?*. Escolha **Continuar** para enviar assim mesmo ou **Cancelar** para voltar e escrever o assunto.
- **Tecla Tab** nos destinatários: em **Para**, **Cc** ou **Cco**, o Tab pula os botões ao lado do campo e vai direto para o próximo destinatário aberto, depois para o **Assunto** (se estiver vazio) e, por fim, para o texto da mensagem. **Shift+Tab** volta passando pelos botões.

### Rascunho automático

O webmail salva a mensagem sozinho alguns segundos depois que você para de digitar, e mostra **Rascunho salvo** ao lado do botão **Enviar**. Dá para atualizar a página (**F5**) ou trocar de mensagem sem perder nada: texto e anexos continuam lá.

O que acontece com o rascunho depende do botão que você usa:

| Botão | O rascunho |
| --- | --- |
| **Enviar** | É apagado |
| **Descartar** (lixeira) | É apagado, depois de uma confirmação |
| **Fechar** | É guardado em **Rascunhos** |

**Dica:** se o navegador fechar sozinho, na próxima vez o webmail pergunta *Restaurar mensagem?*. Escolha **OK** para recuperar o que estava escrito ou **Cancelar** para descartar.

### Anexar arquivos

Clique no **clipe** ou arraste o arquivo para qualquer ponto da tela de escrita.

- Cada arquivo mostra **Na fila**, depois o progresso e um **OK** verde ao terminar. Você pode continuar escrevendo enquanto o arquivo sobe.
- Se o envio do arquivo falhar, aparece **Tentar de novo**.
- Ao soltar o arquivo **sobre o texto**, uma imagem entra no corpo da mensagem; qualquer outro tipo (PDF, planilha e afins) vira anexo.

**Dica:** se o texto citar um anexo e você esquecer de anexar o arquivo, o webmail pergunta antes de enviar. O aviso vem ligado, procura palavras como *anexo*, *arquivo* e *segue*, e vale também na resposta rápida (capítulo 7). Para desligá-lo: **Configurações → Preferências → Redigir mensagens**.

### Diferenças entre os temas

| Tema | O que muda na tela de escrita |
| --- | --- |
| **Outlook+** e **GMail+** | O botão **Enviar** é maior. **Fechar** guarda a mensagem em Rascunhos e volta para a pasta. A lixeira (**Descartar**) pergunta antes, apaga a mensagem e o rascunho e volta para a pasta. |
| **GMail+** | Os anexos aparecem entre o texto e o botão **Enviar**. |
| **Lua+** | A lixeira de descartar fica na barra do topo, junto dos outros ícones. |

### Escrever numa janela no canto da tela

Para escrever sem sair da lista de mensagens, ligue **Escrever nova mensagem numa janela no canto da tela** em **Configurações → Preferências → Redigir mensagens** e clique em **Salvar**. A opção vem desligada: sem ligar, o lápis abre a tela de escrever completa, como sempre.

![Opção Escrever nova mensagem numa janela no canto da tela, ligada, com a explicação de que a nova mensagem abre sobre a lista](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido-preferencia.png)

Figura 13: A opção, em Redigir mensagens. Tela real, dados fictícios.

Com a opção ligada, o lápis abre a janela **Nova mensagem** no canto de baixo, à direita, por cima da lista. É a mesma tela de escrever por dentro: identidades, assinatura, anexos, **Anexar do Drive**, rascunho automático e **Desfazer envio** funcionam igual. Enquanto escreve, você continua lendo e organizando as mensagens.

![Caixa de entrada com a lista de mensagens e, no canto de baixo à direita, a janela Nova mensagem com De, Para com Cc e Cco, o assunto, o texto, dois anexos em etiquetas, a barra de formatação aberta e, embaixo, o botão Enviar e os ícones de formatação, anexar, link, emoji, Drive, imagem, assinatura, mais opções e lixeira](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido.png)

Figura 14: Nova mensagem no canto, com dois anexos e a barra de formatação aberta. Tela real, dados fictícios.

#### O que tem na janela

| Parte | O que faz |
| --- | --- |
| **Título** | Mostra **Nova mensagem** e, depois que você preenche, o assunto. À direita ficam **Minimizar**, **Tela cheia** e **Salvar e fechar**. Clicar no título também minimiza e restaura. |
| **De** | Só aparece quando você tem mais de uma identidade. |
| **Para**, **Cc** e **Cco** | O **Para** fica à vista. **Cc** e **Cco** ficam à direita dele e os campos só abrem quando você clica. |
| **Assunto** e texto | O texto já vem com a sua assinatura. |
| **Anexos** | Cada arquivo aparece como uma etiqueta abaixo do texto, com o nome, o tamanho e uma barra de progresso enquanto sobe. O **X** remove o anexo (ou cancela o envio dele). |
| **Aa** | Abre e fecha a barra de formatação (fonte, tamanho, negrito e o resto), numa faixa arredondada logo acima da barra de baixo. O que não cabe fica no **…**. |
| **Enviar** e a seta ao lado | O **Enviar** manda a mensagem. A seta **▾** abre as opções para programar o envio para outro dia e horário. |
| Ícones da barra | Em ordem: **Aa**, **Anexar arquivos** (clipe), **Inserir link**, **Inserir emoji**, **Anexar do Drive** (nuvem), **Inserir imagem** e **Inserir assinatura**. Pare o mouse sobre um ícone para ver o nome. Link, emoji e imagem aparecem quando a mensagem está em texto formatado. |
| **⋮ Mais opções** | O menu com o resto: veja abaixo. |
| **Lixeira** | Na ponta direita da barra. Descarta a mensagem e mostra **Mensagem descartada · Desfazer**, para você voltar atrás por alguns segundos. |

Enquanto você escreve, o webmail guarda o rascunho sozinho e mostra **Rascunho salvo** ao lado do **Enviar**.

#### Mais opções

O botão **⋮ Mais opções**, na barra de baixo, abre um menu com **Salvar rascunho**, **Pedir confirmação de leitura**, **Pedir recibo de entrega**, **Prioridade**, **Respostas prontas**, **Responder para**, **Encaminhar para**, **Escolher dos contatos**, **Mudar para texto simples** (ou **texto formatado**), **Todas as opções e anexos** e **Abrir em nova janela**. Se você usa criptografia, o **Criptografar** também fica aí.

![Janela Nova mensagem com o menu Mais opções aberto sobre o texto, listando Salvar rascunho, confirmação de leitura, recibo de entrega, prioridade, respostas prontas, contatos, texto simples, todas as opções e anexos e abrir em nova janela](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido-mais.png)

Figura 15: O menu Mais opções. Tela real, dados fictícios.

- **Todas as opções e anexos** mostra, por cima do texto, a lista de anexos, a prioridade, as confirmações, a pasta dos enviados e o agendamento. Use a seta de voltar do painel para retornar ao texto.
- **Abrir em nova janela** leva a mensagem, com texto, destinatários e anexos, para uma janela separada do navegador. Bom para escrever com a tela inteira ou num segundo monitor.
- **Tela cheia** (setas, no título) amplia a janela. **Esc** ou o mesmo botão voltam ao canto.

#### Várias mensagens ao mesmo tempo

Dá para escrever mais de uma mensagem. Ao abrir uma nova, a anterior se minimiza e vira uma aba com o assunto, ao lado da janela aberta. Clique na aba para voltar a ela. O que estava escrito e os anexos que ainda estavam subindo continuam lá.

![Duas mensagens em edição no canto da tela: uma aberta, com o assunto Nota fiscal 4521, e outra minimizada ao lado, só com a aba que mostra o assunto Visita à obra na sexta](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido-janelas.png)

Figura 16: Uma mensagem aberta e outra minimizada, em forma de aba. Tela real, dados fictícios.

#### Anexar arrastando arquivos

Arraste um ou mais arquivos do computador para cima da janela e solte quando aparecer **Solte os arquivos aqui**. Cada arquivo sobe na hora e vira uma etiqueta de anexo. Funciona também na tela de escrever completa e na resposta rápida. Se o arquivo for grande demais para anexar, o webmail oferece enviar como link do Drive.

![Janela Nova mensagem coberta por uma área tracejada com o aviso Solte os arquivos aqui e a explicação de que os arquivos entram como anexo](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido-arrastar.png)

Figura 17: Arrastando um arquivo para a janela. Tela real, dados fictícios.

#### Nada se perde

- Se você clicar em outra mensagem, trocar de pasta, pesquisar, abrir ou responder outra mensagem, ou entrar em **Contatos**, **Agenda** ou **Configurações**, a janela se minimiza e a mensagem fica guardada nos **Rascunhos**. Quando você volta para a caixa, ela está lá.
- Se você recarregar a página (**F5**), fechar a aba ou sair do webmail, o rascunho é guardado e, na próxima vez, a mensagem volta minimizada no canto.
- A resposta rápida e a janela são telas separadas: você pode responder a uma mensagem enquanto escreve outra, sem misturar o texto nem os anexos.
- Ao clicar em **Enviar**, a janela fecha e o aviso com **Desfazer** aparece na lista. **Desfazer** traz a mensagem de volta para o canto.

#### Atalhos e limites

- **Esc** minimiza a janela (em tela cheia, volta ao canto). **Ctrl+Enter** envia. Na lista de mensagens, a tecla **C** abre uma nova mensagem.
- Dá para ter até três mensagens abertas ao mesmo tempo. Ao tentar abrir a quarta, o webmail avisa para enviar ou fechar uma delas.
- **Responder**, **Responder a todos** e **Encaminhar** continuam como antes (tela completa ou resposta rápida). Em telas pequenas, como no celular, e com **Ctrl** pressionado no clique do lápis, abre a tela de escrever completa.

**Dica:** se **Abrir em nova janela** não fizer nada, o navegador bloqueou a janela. Libere as janelas (pop-ups) do endereço do webmail e tente de novo. Para ler uma mensagem numa janela separada, abra a mensagem e use o botão **Abrir em nova janela** do alto da leitura.

### Limites de envio

Para proteger a reputação do domínio, cada conta tem um limite de quantos destinatários pode alcançar por hora. O limite conta **destinatários**, não mensagens: um e-mail para 30 pessoas consome 30.

| Limite | Quanto | Vale para |
| --- | --- | --- |
| Por conta | 100 destinatários por hora | A sua caixa, individualmente |
| Por domínio | 1.000 destinatários por hora | A soma de todas as contas da empresa |

**Mensagens internas não contam.** Destinatários do mesmo domínio do remetente ficam de fora dos dois limites, então você pode escrever à vontade para os colegas. Só os endereços externos entram na conta, e **Cc** e **Cco** contam igual a **Para**: cada endereço é um destinatário.

Exemplos para quem escreve de `ana@seudominio.com.br`, dentro da mesma hora:

| Envio | Conta no limite |
| --- | --- |
| 1 e-mail para 12 colegas `@seudominio.com.br` | 0 |
| 1 e-mail para 40 clientes | 40 |
| 1 e-mail para 8 colegas e 25 clientes | 25 |
| 1 e-mail para 1 cliente, com 2 clientes em **Cc** e 3 em **Cco** | 6 |
| 25 e-mails, cada um para 4 colegas | 0 |
| 25 e-mails, cada um para 4 clientes | 100: limite da conta atingido |

**Dica:** só conta como interno o domínio exatamente igual ao seu. Endereços de filial ou de outro domínio da empresa, como `@filial.seudominio.com.br` ou `@seudominio.com`, contam como externos.

**Atenção:** ao atingir o limite, os envios para fora são recusados até a contagem se renovar, em até uma hora. Mensagens só para colegas continuam saindo. O erro costuma trazer o texto `Only 100 recipients per hour`: aguarde e tente de novo.

**Importante:** o limite de 1.000 é somado entre todas as contas da empresa. Se, na mesma hora, 10 colegas escreverem para 100 clientes cada, o domínio chega a 1.000 e o próximo envio para fora de **qualquer** conta espera. Combine envios volumosos com a equipe.

Para listas grandes:

- Divida o envio em blocos e distribua ao longo do dia.
- Use **Cco** quando escrever para muitas pessoas que não se conhecem.
- Para newsletters e comunicados em massa, use uma ferramenta de e-mail marketing. O webmail não é feito para isso, e disparos em massa podem prejudicar a entrega das mensagens do dia a dia de toda a empresa.

### Limites adicionais por domínio

Se a rotina da empresa pede mais do que isso, é possível **contratar limites adicionais para o seu domínio**. O aumento vale para a empresa toda e pode incluir contas que enviam mais do que as outras, como faturamento, cobrança ou atendimento. Para contratar, fale com o [comercial](https://lua.email/contato) ou com o suporte.

### Desfazer o envio

![Lista de mensagens com o aviso Enviando em 5 s e o botão Desfazer no canto de baixo da tela](https://lua.email/assets/docs/wm-desfazer-envio.png)

Figura 18: Depois de clicar em Enviar: alguns segundos para desfazer.

Esqueceu o anexo ou mandou para a pessoa errada? Logo depois de clicar em **Enviar**, a mensagem fecha e um aviso no canto da tela mostra **Enviando em 5 s… Desfazer**. Enquanto a contagem corre, a mensagem ainda não saiu.

- **Desfazer** (ou **Ctrl+Z**) cancela o envio e reabre a mensagem como estava, para você corrigir. Ela fica guardada em **Rascunhos**.
- Você pode continuar usando o webmail durante a contagem: abrir outra mensagem, ir para a agenda, recarregar a página. Se fechar a aba, a mensagem sai normalmente no fim do tempo.
- Vale também para a resposta rápida: a caixa de resposta fecha na hora e o aviso fica no canto.
- Se o envio falhar depois da contagem (um endereço que não existe, por exemplo), a mensagem vai para **Rascunhos** e o aviso traz **Abrir**, para você corrigir e mandar de novo.

![Opção Desfazer envio com 5 segundos e a explicação de que a mensagem espera esse tempo no servidor e mostra Desfazer](https://lua.email/assets/docs/wm-desfazer-preferencia.png)

Figura 19: O tempo para desfazer, em Redigir mensagens.

O tempo é de **5 segundos**. Para mudar (10, 20 ou 30 segundos) ou desligar, use **Configurações → Preferências → Redigir mensagens → Desfazer envio**.

### Agendar o envio

Em vez de enviar na hora, você pode marcar a data e a hora em que a mensagem deve sair.

1. Escreva a mensagem normalmente.
2. Na barra de ações do editor, use a opção de **agendar o envio** (fica junto ao botão **Enviar**; o nome pode variar conforme o tema).
3. Escolha a data e a hora e confirme.
4. A mensagem fica aguardando e é enviada sozinha no horário marcado. Até lá, dá para cancelar ou editar o agendamento.

A mensagem agendada não passa pelo **Desfazer**: para mudar alguma coisa, edite ou cancele o agendamento até o horário marcado.

**Dica:** a confirmação de leitura depende do destinatário: ele pode recusar enviá-la. Não use a ausência de confirmação como prova de que a mensagem não foi lida.

**Atenção:** anexos muito grandes podem ser recusados. Se o envio falhar, reduza o tamanho (compactando ou dividindo o arquivo) ou compartilhe por um link de armazenamento.

### Quando usar: janela no canto, Desfazer e agendar

- **Janela no canto:** boa para quem escreve olhando outra coisa, como responder um pedido de orçamento enquanto confere o e-mail do fornecedor, ou copiar um dado de uma mensagem para outra. Para um texto longo e formatado, abra em **Tela cheia** pelo botão da própria janela.
- **Desfazer o envio:** deixe sempre ligado. Quem manda proposta e contrato costuma esquecer o anexo ou errar o destinatário: aumente para **10, 20 ou 30 segundos** e você ganha tempo de conferir depois de clicar em Enviar.
- **Agendar o envio:** para a mensagem que deve chegar no começo do expediente do cliente (você escreve à noite, ela sai às 8h), para lembretes de cobrança em data certa, para felicitações e para quem trabalha em outro fuso. Se mudar de ideia, edite ou cancele o agendamento até a hora marcada.
- **Qual dos dois?** Agendar é para o que sai *depois*; Desfazer é para segurar o que acabou de ser enviado. A mensagem agendada não passa pelo Desfazer.

## 7. Responder e encaminhar

| Botão | O que faz |
| --- | --- |
| Responder | Responde somente a quem enviou a mensagem. |
| Responder a todos | Responde ao remetente e a todos que estavam em Para e Cc. Use com moderação. |
| Responder à lista | Aparece em mensagens de listas de discussão; responde para a lista. |
| Encaminhar | Envia a mensagem a outra pessoa, com o texto original no corpo. |
| Encaminhar como anexo | Envia a mensagem original como arquivo anexo, preservando todos os detalhes técnicos. Útil ao reportar e-mails suspeitos ao suporte. |

**Importante:** ao encaminhar, confira se os anexos originais foram incluídos. Ao responder, os anexos originais normalmente **não** são reenviados.

### Resposta rápida no painel de leitura

Nos temas **Outlook+**, **GMail+** e **Lua+**, com a leitura em três colunas, responder não abre uma tela nova: a caixa de resposta abre logo abaixo da própria mensagem. Os botões da barra de ferramentas e os atalhos de teclado também abrem essa caixa.

Abaixo da mensagem aberta aparecem **Responder**, **Responder a todos** (quando há outros destinatários) e **Encaminhar**. Dentro da caixa:

- **Para** e **Cc**: cada endereço vira uma etiqueta com um **×** para remover. Digitar parte do nome busca nos seus contatos, e **Enter**, vírgula ou ponto e vírgula confirmam o endereço. O **Cc** fica à direita do **Para**.
- **Enviar**: pelo botão **Enviar** ou com **Ctrl+Enter**. A caixa fecha na hora e o aviso **Desfazer** aparece no canto da tela (capítulo 6).
- **Anexos**: pelo clipe ou arrastando o arquivo para a mensagem. Cada arquivo mostra o progresso em porcentagem e um **OK** verde ao terminar, e dá para continuar escrevendo enquanto ele sobe. Se falhar, aparece **Tentar de novo**.
- **Encaminhar** já traz os anexos da mensagem original, e cada um pode ser removido.
- **Rascunho automático**: aparece **Rascunho salvo** no rodapé. Você pode trocar de mensagem ou apertar **F5** que o texto e os anexos continuam lá.
- **Ícone de expandir**: abre o editor completo, com tudo o que já foi escrito e anexado.
- **Lixeira**: descarta a resposta e apaga o rascunho.

**Dica:** para voltar a responder sempre em tela cheia, desligue em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens → Resposta rápida no painel de leitura**. A opção vem ligada.

### Onde o texto aparece na resposta

Ao responder ou encaminhar, o cursor e o seu texto ficam **em cima**, e a mensagem original aparece citada **embaixo**, como na maioria dos programas de e-mail. Isso vale em todos os temas e não é mais uma opção nas Preferências.

Em **Configurações → Preferências → Redigir mensagens** você ainda escolhe se a assinatura entra nas respostas e encaminhamentos e onde ela fica.

## 8. Pesquisar mensagens

A caixa **Pesquisar e-mail** fica acima da lista de mensagens. Digitar uma palavra já resolve a maioria das buscas, e os operadores abaixo deixam o resultado bem mais preciso.

### Pesquisa simples

1. Selecione a pasta onde deseja procurar (por exemplo, **Entrada**).
2. Digite uma palavra na caixa de pesquisa e pressione **Enter**. Uma palavra solta, como `boleto`, procura no assunto, no remetente e no destinatário.
3. Para voltar à lista completa, clique no **X** da caixa de pesquisa ou troque de pasta.

### Operadores de busca

Escreva o operador, dois-pontos e o valor, sem espaço entre eles. Funciona em português ou em inglês. Valores com espaço vão entre aspas, como `de:"acme loja"`.

| O que você quer | Escreva | Exemplo |
| --- | --- | --- |
| Remetente | `de:` `from:` `remetente:` | `de:nubank` |
| Destinatário | `para:` `to:` | `para:financeiro` |
| Cópia | `cc:` `cco:` `bcc:` | `cc:diretoria` |
| Assunto | `assunto:` `subject:` | `assunto:boleto` |
| Texto da mensagem | `corpo:` `body:` | `corpo:pedido` |
| Não lidas / lidas | `is:nao-lido` `is:lido` | `is:nao-lido` |
| Com estrela | `is:marcado` `is:estrelado` | `is:marcado` |
| Com anexo | `tem:anexo` `has:attachment` | `tem:anexo` |
| Categoria | `categoria:` | `categoria:lojas` |
| A partir de uma data | `desde:` | `desde:30d` `desde:2026-01-01` |
| Antes de | `antes:` | `antes:7d` |
| Tamanho | `maior:` `menor:` | `maior:1M` `menor:100kb` |
| Uma condição ou outra | `OU` `OR` | `assunto:boleto OU assunto:fatura` |
| Excluir resultados | `-` | `-de:newsletter` |

As categorias aceitas são `social`, `lojas`, `updates`, `promocoes` e `forums` (veja o capítulo 12).

### Exemplos práticos

| Escreva | Para encontrar |
| --- | --- |
| `de:nubank is:nao-lido` | As não lidas do Nubank |
| `assunto:boleto OU assunto:fatura` | Cobranças de qualquer tipo |
| `categoria:lojas tem:anexo` | Compras com anexo |
| `desde:30d maior:1M` | Últimos 30 dias, acima de 1 MB |
| `-de:newsletter is:lido` | As lidas, fora as newsletters |

**Dica:** os operadores podem ser combinados livremente e continuam valendo junto com os filtros da própria busca (não lidas, última semana e outros).

### Escolher onde e em quais campos procurar

![Opções da pesquisa abertas abaixo do campo Pesquisar, com as chaves Assunto, Remetente, Destinatário, Conteúdo e Mensagem inteira, os campos Tipo, Data e Escopo e o botão Pesquisar, numerados de 1 a 4](https://lua.email/assets/docs/wm-pesquisa.png)

Figura 20: Opções da pesquisa.

Em vez de digitar os operadores, clique na **seta** ao lado do campo de pesquisa **(1)**:

- **Onde procurar** **(2)**: ligue as chaves **Assunto**, **Remetente**, **Destinatário**, **Conteúdo** ou **Mensagem inteira**.
- **Tipo**, **Data** e **Escopo** **(3)**: só não lidas, sinalizadas ou com anexo, um período, e se a busca vale para a pasta atual ou para todas as pastas.
- Clique em **Pesquisar** **(4)**. Logo acima do botão, o webmail lembra os operadores que podem ser digitados direto, em inglês ou português.

**Dica:** ao pesquisar em várias pastas, passe o mouse sobre um resultado para ver em qual pasta a mensagem está.

### Pesquisa em conversas

Quem usa a conversa em pilha (**Configurações → Preferências → Exibição de mensagens → Agrupar mensagens da conversa em pilha**, capítulo 12) vê o resultado da pesquisa em **todas as pastas** agrupado por conversa: o que você recebeu e o que respondeu aparecem juntos, como na troca de e-mails de verdade.

- Acima da lista, o webmail mostra quantas mensagens e quantas conversas encontrou, por exemplo **"12 mensagens encontradas em 4 conversas"**.
- Abra a conversa para ler as mensagens em ordem. Cada uma mostra a pasta em que está (Entrada, Enviados ou outra).
- Com a conversa fechada, **baixar (.zip)**, mover, arquivar e as outras ações valem para a conversa inteira. É o jeito mais rápido de guardar o histórico completo de um assunto.

![Pesquisa por Pedido 7731 com a conversa aberta na lista: a mensagem recebida e a resposta enviada, cada uma com a sua pasta (Caixa de entrada, Enviados)](https://lua.email/assets/docs/wm-busca-conversas.png)

Figura 21: Pesquisa em conversas: o que chegou e o que foi respondido, juntos. Dados fictícios.

**Dica:** se a pesquisa encontrar mensagens demais para agrupar, o webmail avisa. Acrescente um remetente, um assunto ou um período (operadores acima) para ver as conversas.

### Filtros rápidos da lista

A lista ao lado da caixa de pesquisa **(2)** reduz o que aparece na tela. Opções comuns: **Todas**, **Não lidas**, **Sinalizadas**, **Não respondidas** e, em algumas versões, **Com anexo** e por **prioridade**.

![Caixa de pesquisa com o envelope de Não lidas e a bandeira de Sinalizadas ligada](https://lua.email/assets/docs/wm-filtro-sinalizadas.png)

Figura 22: Não lidas (envelope) e Sinalizadas (bandeira).

Dentro da caixa de pesquisa ficam dois atalhos: o **envelope** mostra só as não lidas e a **bandeira** mostra só as sinalizadas. Clique de novo para voltar a ver todas.

**Atenção:** os filtros rápidos só mudam a **visualização**. Eles não movem nem apagam mensagens e não são aplicados às novas mensagens que chegam. Se sua lista parecer incompleta, confira se o filtro está em **Todas**.

## 9. Organizar com pastas

### Pastas de sistema

| Pasta | Conteúdo |
| --- | --- |
| Entrada | Mensagens recebidas. |
| Rascunhos | Mensagens salvas e ainda não enviadas. |
| Enviados | Cópias das mensagens que você enviou. |
| Spam / Lixo eletrônico | Mensagens identificadas como indesejadas. Mover mensagens para cá, ou tirá-las de lá, ensina o filtro antispam (capítulo 5). |
| Lixeira | Mensagens excluídas, que ainda podem ser recuperadas até a Lixeira ser esvaziada. |

### Gerenciar pastas

Acesse **Configurações → Pastas**.

![Tela Configurações, Pastas, com a lista de pastas e suas chaves, o botão Criar e o formulário com Nome da pasta, Pasta pai e Salvar, numerados de 1 a 4](https://lua.email/assets/docs/wm-pastas.png)

Figura 23: Configurações → Pastas, criando uma pasta.

#### Criar uma pasta

1. Clique em **Criar** **(2)**, no alto.
2. Digite o **Nome da pasta** e escolha a **Pasta pai** **(3)**. Para criar uma subpasta, por exemplo *Financeiro/Notas Fiscais*, selecione *Financeiro* como pasta pai.
3. Clique em **Salvar** **(4)**.

#### Renomear, mover, esvaziar ou excluir

Clique na pasta, altere o nome ou a pasta pai e salve. Os botões **Esvaziar** e **Excluir** ficam na mesma tela.

**Importante:** excluir uma pasta apaga também **todas as mensagens e subpastas** dentro dela. Antes, mova para outro lugar o que deseja manter.

#### Mostrar ou ocultar pastas

A chave ao lado de cada pasta **(1)** define se ela aparece na lista do correio (também chamado de **assinar** a pasta). Se uma pasta “sumiu”, verifique se essa chave está ligada.

#### Criar subpasta sem sair do correio

Clique com o botão direito sobre uma pasta na lista e escolha **Nova subpasta…**. Ela é criada dentro da pasta clicada, sem precisar abrir as Configurações.

**Dica:** a **Lixeira** e a pasta **Spam** se esvaziam sozinhas depois de 30 dias. Guarde em outra pasta o que precisar manter.

### Mover mensagens

- **Arrastar e soltar**: arraste a mensagem da lista até a pasta desejada.
- **Pelo menu**: selecione a mensagem e use **Mais → Mover para…**.
- **Automaticamente**: crie um filtro (capítulo 11).

**Dica:** suas pastas também podem ser compartilhadas com outras pessoas da empresa, sem repassar a senha. Veja o capítulo 10.

## 10. Compartilhar pastas e a conta

Você pode dar a outra pessoa da empresa acesso a uma pasta sua, ou à sua caixa inteira, sem precisar repassar a senha. Tudo fica em **Configurações → Pastas**.

### Duas formas de compartilhar

| Forma | O que a outra pessoa enxerga | Onde fica |
| --- | --- | --- |
| **Conta inteira** | Todas as pastas que você tem hoje e as que criar depois, inclusive no Outlook ou no celular | **Configurações → Pastas → Compartilhar conta…** |
| **Uma pasta** | Apenas a pasta escolhida | **Configurações → Pastas** → clicar na pasta → **Compartilhamento** |

**Importante:** compartilhar dá acesso ao conteúdo das mensagens, que a pessoa passa a ler de dentro da caixa dela. Não é encaminhamento nem cópia. Compartilhe apenas com contas da sua empresa e libere só o que for necessário.

### As permissões

| Permissão | O que a pessoa pode fazer |
| --- | --- |
| **Ler** | Abrir a pasta e ler as mensagens |
| **Salvar** | Copiar e mover mensagens para dentro da pasta |
| **Excluir** | Apagar mensagens da pasta |
| **Outro** | Permissões adicionais do servidor, como criar subpastas e administrar o próprio compartilhamento. Marque apenas se o suporte orientar. |

**Dica:** comece só com **Ler**. É o suficiente para quem precisa apenas acompanhar, e você pode ampliar depois.

### Compartilhar a conta inteira

![Configurações, Pastas, Compartilhar conta no tema Lua+, com o botão Compartilhar conta, a lista Quem já tem acesso, o campo Usuários, as permissões e o botão Salvar, numerados de 1 a 5](https://lua.email/assets/docs/fig09-compartilhar-conta.png)

Figura 24: Configurações → Pastas → Compartilhar conta.

1. Vá em **Configurações → Pastas**.
2. Acima da lista de pastas, clique em **Compartilhar conta…** **(1)**.
3. Em **Quem já tem acesso** **(2)** aparecem as pessoas que já têm acesso e a permissão de cada uma.
4. Em **Usuários** **(3)**, digite o e-mail completo. Dá para informar mais de um, separados por vírgula ou espaço. A tela confirma com *Conta encontrada*.
5. Marque as **Permissões** **(4)**. **Ler** já vem marcada.
6. Clique em **Salvar** **(5)**.

**Atenção:** o acesso à conta vale também para as pastas que você criar no futuro. As criadas pelo webmail são liberadas na hora. As criadas no Outlook, no Thunderbird ou no celular são liberadas na próxima vez que você abrir o webmail. Se quiser liberar apenas o que existe hoje, compartilhe pasta por pasta.

Para mudar o que alguém pode fazer, use **Atualizar** ao lado do nome. Para tirar o acesso, use **Remover**.

### Compartilhar uma pasta

![Propriedades de uma pasta no tema Lua+, com Nome da pasta, Pasta pai, Permissões de Acesso, a seção Compartilhamento com os botões Adicionar e Ações, e o botão Salvar, numerados de 1 a 5](https://lua.email/assets/docs/fig10-compartilhar-pasta.png)

Figura 25: Propriedades da pasta, com a seção Compartilhamento.

1. Vá em **Configurações → Pastas** e clique na pasta desejada, na lista do meio.
2. No painel à direita, confira o **Nome da pasta** e a **Pasta pai** **(1)**.
3. Em **Informação**, o campo **Permissões de Acesso** **(2)** mostra o seu nível naquela pasta. Nas suas próprias pastas ele aparece como **Controle total**.
4. Na seção **Compartilhamento** **(3)**, a tabela lista quem já tem acesso, com uma coluna para cada permissão.
5. Clique em **Adicionar** **(4)**, informe o e-mail e marque as permissões. O botão **Ações** serve para alterar ou remover um acesso já existente.
6. Clique em **Salvar** **(5)**.

**Dica:** uma subpasta criada **depois** dentro de uma pasta compartilhada já nasce compartilhada, com as mesmas permissões, seja qual for o programa usado para criá-la. As subpastas que **já existiam** precisam ser compartilhadas uma a uma.

### Como a outra pessoa vê

- As pastas compartilhadas aparecem sozinhas na lista de pastas dela, agrupadas com o nome da sua conta. Não é preciso ligar nada em **Configurações → Pastas**.
- Pastas novas ou removidas aparecem ou somem da lista em cerca de um minuto, sem precisar sair e entrar no webmail.
- Funciona também no Outlook, no Thunderbird e no celular, porque o compartilhamento é do próprio servidor IMAP. Nesses programas, pode ser preciso atualizar a lista de pastas.

### Responder pela conta compartilhada

Quando alguém compartilha a conta ou uma pasta com você, o endereço dessa conta passa a aparecer como opção no campo **De** da tela de escrita.

- Ao **responder**, **responder a todos** ou **encaminhar** uma mensagem que está numa pasta compartilhada, o campo **De** já vem preenchido com o endereço da conta compartilhada. Quem recebe vê a resposta saindo da conta certa.
- Em rascunhos e em **Editar como nova**, o campo **De** continua como estava na mensagem.
- A cópia do que você enviou fica na pasta **Enviados** da conta compartilhada quando você tem a permissão **Salvar** nela. Com permissão só de **Ler**, a cópia fica no **seu** Enviados.

**Dica:** confira o campo **De** antes de enviar. Para responder em seu próprio nome, basta trocar o endereço ali.

### Parar de compartilhar

| O que remover | Como |
| --- | --- |
| Acesso à conta inteira | **Compartilhar conta…** → **Remover**, ao lado do nome |
| Acesso a uma pasta | Selecionar a pasta → **Compartilhamento** → selecionar a linha → **Ações** |

**Dica:** revise os acessos de tempos em tempos e retire-os assim que alguém mudar de função ou sair da empresa.

### Quando usar e casos de uso

- **Assistente que cuida da caixa da diretoria:** compartilhe a **conta inteira**. Ela lê, organiza e responde pela conta compartilhada, sem saber a senha de ninguém. Dê só **Ler** primeiro, e acrescente Salvar e Excluir se for preciso.
- **Equipe que atende por um endereço comum** (como `atendimento@`): compartilhe a caixa com a equipe. Todos veem o mesmo histórico, e a resposta sai pelo endereço da equipe.
- **Pasta de um assunto para o departamento certo:** a pasta "Contratos" só com **Ler** para o jurídico, sem abrir o resto da caixa.
- **Férias e licenças:** compartilhe com quem vai cobrir e pare de compartilhar quando você voltar.
- **Não use** para mandar mensagens a quem é de fora da empresa (use o encaminhamento) nem para enviar arquivos: para isso, o Drive no webmail cria um link com prazo e senha.

## 11. Filtros automáticos

Filtros executam ações sozinhos quando uma mensagem chega: mover para uma pasta, marcar como lida, encaminhar e muito mais. Acesse em **Configurações → Filtros**.

**Importante:** filtros atuam apenas em mensagens **novas**, que chegarem depois de o filtro ser salvo. Mensagens que já estão na caixa não são reorganizadas: mova-as manualmente (use a pesquisa para encontrá-las de uma vez).

### Criar um filtro passo a passo

![Tela de criação de filtro com o botão Criar, o Nome do filtro, o Escopo, as Regras, as Ações e o botão Salvar, numerados de 1 a 6](https://lua.email/assets/docs/wm-filtro.png)

Figura 26: Criação de filtro.

1. Vá em **Configurações → Filtros** e clique em **Criar** **(1)**.
2. Dê um **nome** que explique o objetivo, como “Notas fiscais” **(2)**.
3. Escolha como as regras serão avaliadas **(3)** (veja a tabela a seguir).
4. Monte as **regras**: campo, operador e valor **(4)**. Use **+** para adicionar mais regras.
5. Defina as **ações** **(5)**. Use **+** para adicionar mais de uma ação.
6. Confirme que o filtro está **ativado** e clique em **Salvar** **(6)**.
7. Teste: envie a si mesmo (ou peça a alguém) uma mensagem que atenda às regras.

### Como as regras são combinadas

| Opção | Significado | Exemplo |
| --- | --- | --- |
| todas as regras | A mensagem precisa atender a **todas** as condições (E). | Remetente é do fornecedor **e** assunto contém “contrato”. |
| qualquer regra | Basta atender a **uma** das condições (OU). | Assunto contém “boleto” **ou** “fatura”. |
| todas as mensagens | Aplica a ação a toda mensagem recebida, sem condição. | Enviar cópia de tudo para outro endereço. |

### Operadores das regras

| Operador | Quando usar |
| --- | --- |
| contém | O texto aparece em qualquer parte do campo. É o mais usado. |
| não contém | O texto não aparece no campo. |
| é igual a | O campo é exatamente igual ao texto (por exemplo, o assunto inteiro). |
| não é igual a | O campo é diferente do texto informado. |
| existe / não existe | Verifica se um campo do cabeçalho está presente na mensagem. |
| corresponde à expressão | Aceita curingas: `*` (qualquer sequência) e `?` (um caractere). Ex.: `*@*.gov.br` |
| expressão regular | Padrões avançados. Só aparece em algumas contas; use se já conhece o recurso. |

### Ações disponíveis

| Ação | O que acontece |
| --- | --- |
| Mover mensagem para | A mensagem vai direto para a pasta escolhida, sem passar pela Entrada. |
| Copiar mensagem para | Fica uma cópia na pasta escolhida e outra na Entrada. |
| Redirecionar para | Envia a mensagem a outro endereço e ela não fica na sua caixa. |
| Enviar cópia para | Envia uma cópia a outro endereço e mantém a original com você. |
| Definir / adicionar / remover sinalizadores | Marca como lida, sinalizada etc. |
| Manter na Entrada | Garante que a mensagem permaneça na Entrada. |
| Parar de avaliar regras | Impede que os filtros seguintes atuem sobre a mesma mensagem. |
| Descartar / Excluir | Apaga a mensagem ao chegar. Use com muito cuidado. |

**Atenção:** **Descartar**, **Excluir** e **Redirecionar** fazem a mensagem não chegar à sua caixa. Um filtro mal configurado pode fazer você perder e-mails importantes. Prefira **Mover** para uma pasta e revise-a periodicamente.

### Exemplos prontos

#### Notas fiscais em uma pasta

```text Nome: Notas fiscais Regras: todas as regras Assunto contém "nota fiscal" Ações: Mover mensagem para Financeiro/Notas Fiscais ```

#### Tudo de um fornecedor

```text Nome: Fornecedor ABC Regras: todas as regras De contém "@fornecedor.com.br" Ações: Mover mensagem para Clientes/Fornecedor ```

#### Cobranças com vários termos

```text Nome: Cobranças Regras: qualquer regra Assunto contém "boleto" Assunto contém "fatura" Assunto contém "NF" Ações: Mover mensagem para Financeiro Parar de avaliar regras ```

#### Contratos de um cliente específico

```text Nome: Contratos do cliente Regras: todas as regras De contém "@cliente.com.br" Assunto contém "contrato" Ações: Mover mensagem para Clientes/Contratos Definir sinalizador Sinalizada ```

**Dica:** a regra “contém NF” também encontra palavras como “NFe” ou “CONFIRMAÇÃO”. Quanto mais curto o termo, maior a chance de mover mensagens por engano; prefira termos mais específicos, como “NF-e” ou “nota fiscal”.

### Detalhes da tela de filtros

- Quando nenhuma regra está aberta, o botão **Adicionar filtro** aparece no centro da tela.
- Na lista de campos da regra, a opção antiga “…” agora se chama **Outro cabeçalho…**.
- Além dos campos tradicionais, existem as opções **Categoria**, **Lista** e **Descadastro**, úteis para tratar newsletters e listas de discussão.
- Ao usar **Criar filtro** a partir de uma mensagem de lista de discussão, a regra já vem pronta com o identificador da lista (List-Id), o que é mais preciso do que filtrar pelo remetente.
- Se uma ação ficar fora de ordem (por exemplo, algo depois de **Parar de avaliar regras**), a tela avisa antes de salvar.

### Ordem dos filtros

Os filtros são aplicados de cima para baixo na lista. Você pode **arrastá-los** para mudar a ordem. Coloque os mais específicos primeiro e use **Parar de avaliar regras** quando não quiser que um filtro seguinte atue sobre a mesma mensagem.

**Dica:** a chave ao lado de cada filtro permite **desativá-lo** temporariamente sem apagá-lo. É a forma mais segura de testar se um filtro está causando algum problema.

## 12. Conversas, categorias e newsletters

Recursos que organizam a Caixa de entrada. Você liga cada um em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens**, e a escolha vale só para a sua conta.

### Como ligar

1. Vá em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens**.
2. Marque as opções desejadas (tabela abaixo).
3. Clique em **Salvar**.

| Opção | O que muda |
| --- | --- |
| Agrupar mensagens da conversa em pilha | A conversa aberta aparece empilhada, com a mensagem mais recente em cima. |
| Agrupar mensagens em categorias (Social, Lojas, …) | Cria a seção **Marcações rápidas** abaixo das pastas e a **etiqueta da categoria** nas mensagens da lista. |
| Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria | Vem **desligada**. Ligada, as mensagens com categoria vão para as pastas Social, Lojas e as demais assim que chegam, em vez de ficar na Caixa de entrada. |
| Ativar a tela de Gestão de Newsletters | Libera o menu **Gestão de Newsletters** em Configurações. |
| Remetente maior que o assunto na lista | Destaca o nome de quem enviou; o assunto fica menor. Vem desligado. |

### Conversa em pilha

Com a opção ligada, ao abrir uma conversa com várias mensagens elas aparecem empilhadas: a mais recente em cima e as anteriores em acordeão, que você expande com um clique. Na lista, a resposta mais nova fica logo abaixo da primeira mensagem da conversa. Essa opção também liga o agrupamento por assunto na Caixa de Entrada.

O que os botões fazem depende de a conversa estar fechada ou aberta na lista:

- **Conversa fechada** (só a linha da conversa na lista): **marcar como lida**, **sinalizar**, **excluir**, **mover**, **copiar**, **marcar como spam**, **arquivar** e **baixar (.zip)** valem para **todas as mensagens da conversa**. Na busca também.
- **Conversa aberta**: valem só para a mensagem selecionada.

**Atenção:** **Responder** e **Encaminhar** sempre usam a mensagem que estiver aberta na pilha.

Com a pilha ligada, a pesquisa em todas as pastas também mostra as conversas inteiras, com as mensagens recebidas e as enviadas juntas (capítulo 8).

### Categorias e Marcações rápidas

O servidor classifica as mensagens em cinco categorias: **Social**, **Lojas**, **Atualizações**, **Promoções** e **Fóruns**. Com a opção de categorias ligada, **essas mensagens continuam na Caixa de entrada**, com a **etiqueta da categoria** na lista, abaixo do assunto, e também ao lado do assunto quando a mensagem está aberta. Nada é movido de pasta.

![Caixa de entrada com as mensagens de Lojas, Social e Atualizações marcadas com a etiqueta da categoria abaixo do assunto, e a seção Marcações rápidas com Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns e os números de não lidas](https://lua.email/assets/docs/wm-categorias-lista.png)

Figura 27: As mensagens com categoria ficam na Caixa de entrada, com a etiqueta da categoria.

Abaixo das pastas fica a seção **Marcações rápidas**. Ao clicar em uma categoria, a lista mostra **só as mensagens daquela categoria**; clicar na Caixa de entrada volta a mostrar tudo. O número ao lado de cada nome é a quantidade de mensagens não lidas:

- **Caixa de entrada**: todas as não lidas, com ou sem categoria.
- **Cada categoria**: só as não lidas dela.

![Marcação rápida Lojas selecionada, com a lista mostrando só as duas mensagens da categoria Lojas](https://lua.email/assets/docs/wm-categorias-aba.png)

Figura 28: A marcação rápida Lojas mostra só as mensagens daquela categoria.

**Importante:** marcações rápidas **não são pastas**. Só entram as mensagens que o servidor já classificou; o que não se encaixa em nenhuma categoria aparece apenas na Caixa de entrada.

### Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria

Se você prefere ver na Caixa de entrada só o que não tem categoria, ligue **Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria** em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens**. Vem **desligada**. Ligada, cada mensagem com categoria vai para a pasta da categoria (Social, Lojas, Atualizações, Promoções, Fóruns) assim que chega. As mensagens que já estavam na Caixa de entrada ficam onde estão. Desligando a opção, as novas voltam a ficar na Caixa de entrada.

![Configurações, Preferências, Exibição de mensagens, com a opção Agrupar mensagens em categorias ligada e a opção Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria desligada, com a explicação ao lado](https://lua.email/assets/docs/wm-categorias-preferencia.png)

Figura 29: A opção Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria, desligada por padrão.

**Atenção:** com a opção ligada, essas mensagens deixam de aparecer na Caixa de entrada. Olhe as pastas das categorias nos primeiros dias, para garantir que nada importante foi parar nelas.

### Filtros sociais

Em **Configurações → Filtros sociais** você cria, com poucos cliques, as pastas e os filtros de cada categoria. A página mostra, em cada filtro, o que ele faz: **só marca, fica na Caixa de entrada** (o padrão) ou **move para a pasta** (quando a opção de tirar da Caixa de entrada está ligada).

| Categoria | O que costuma entrar | Pasta sugerida |
| --- | --- | --- |
| Social | LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e sites parecidos | Social |
| Lojas | Shopee, Mercado Livre, Amazon, Magalu, AliExpress, Shein e outras lojas | Lojas |
| Atualizações | Correios, bancos, Google, Microsoft/Teams, Uber, DocuSign | Atualizações |
| Promoções | Newsletters e marketing em massa, com link de descadastro | Promoções |
| Fóruns | Listas de discussão, como Mailman e Google Groups | Fóruns |

Para cada categoria há três botões:

- **Criar pasta**: cria só a pasta.
- **Criar filtro**: cria só a regra, apontando para uma pasta existente.
- **Criar pasta e filtro**: faz as duas coisas.

Há ainda um botão que cria de uma vez todas as pastas e filtros que faltam. Se já existir uma pasta com nome parecido (por exemplo, *Shopping*), o filtro usa essa pasta em vez de criar outra. Os filtros só marcam a mensagem com a categoria; **quem decide se ela sai da Caixa de entrada é a opção da seção anterior**. Depois, tudo pode ser ajustado em **Configurações → Filtros**.

### Gestão de Newsletters

Depois de ligar a opção, o menu **Configurações → Gestão de Newsletters** lista as newsletters e mensagens de marketing recebidas recentemente na Caixa de Entrada, agrupadas por remetente. A tela mostra o remetente, quantas mensagens recentes chegaram, a data da última e o botão **Cancelar inscrição**, que aciona o descadastro do próprio remetente (uma página ou um e-mail automático).

Se aparecer *Nenhuma newsletter encontrada na Caixa de Entrada*, é porque não há mensagens recentes com pedido de descadastro: a tela olha apenas a Caixa de Entrada.

**Dica:** não confunda **Gestão de Newsletters** com a **assinatura** do fim das suas mensagens, que fica em **Configurações → Identidades** (capítulo 14).

Na lista, as mensagens com link de cancelamento também mostram um **ícone de descadastro** ao lado do assunto.

**Dica:** o cancelamento não apaga as mensagens que já chegaram, e o remetente pode levar alguns dias para parar de enviar. Para limpar o que já está na caixa, pesquise pelo remetente e exclua os resultados.

### Remetente maior que o assunto

Com essa opção ligada, o nome de quem enviou fica em destaque e o assunto, menor (útil para quem localiza mensagens pela pessoa). Desligada, o assunto continua em destaque.

### Quando usar cada recurso

- **A Caixa de entrada vive cheia de avisos, lojas e redes sociais:** comece só ligando as **categorias**. Nada muda de pasta, mas cada mensagem ganha a etiqueta e você filtra por **Marcações rápidas** quando quiser ver, por exemplo, só o que é de Lojas.
- **Depois de alguns dias, você quase não abre as promoções:** ligue **Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria**. A Caixa de entrada fica só com o que é de gente e de trabalho; olhe as pastas das categorias de vez em quando, para ter certeza de que nada importante foi parar nelas.
- **Conversas longas com clientes e fornecedores:** a **pilha** mostra a mais recente em cima e reúne o histórico, e as ações na conversa fechada valem para ela inteira (arquivar ou excluir de uma vez).
- **Assina newsletters demais:** use a **Gestão de Newsletters** e os **Filtros sociais** para decidir o que fica e o que sai.
- **Não use** as categorias se você depende de enxergar tudo numa lista só e não quer olhar outras pastas: deixe-as desligadas, e a Caixa de entrada continua como sempre foi.

## 13. Fora do Escritório e encaminhamento

O webmail tem duas telas próprias para isso em **Configurações**: **Fora do Escritório** (chamada de **Ausente** em alguns temas), para responder automaticamente a quem lhe escrever, e **Encaminhar**, para enviar as mensagens a outro endereço.

### Resposta automática de ausência

1. Vá em **Configurações → Fora do Escritório**.
2. Preencha o **Assunto** (por exemplo, “Ausente até 30/09”) e o **texto** da resposta.
3. Se houver datas de início e fim, preencha-as para a resposta desligar sozinha.
4. Se existir, ajuste o intervalo de reenvio (em dias) para não responder várias vezes à mesma pessoa.
5. Marque a opção que **ativa** a resposta e clique em **Salvar**.

Exemplo de mensagem:

```text Assunto: Ausente até 30/09

Olá! Estou fora do escritório até 30/09, com acesso limitado ao e-mail. Assuntos urgentes: comercial@suaempresa.com.br. Responderei assim que retornar. Obrigada! ```

**Atenção:** não inclua na mensagem de ausência dados sensíveis (telefone pessoal, detalhes de viagem, endereço). Ela é enviada a qualquer pessoa que lhe escrever, inclusive desconhecidos.

**Dica:** ao voltar, desative a resposta em vez de apagar o texto. Na próxima ausência basta ajustar as datas e ativá-la de novo.

### Encaminhar todas as mensagens

Em **Configurações → Encaminhar**, informe o endereço de destino e salve. A tela aceita **um** endereço. Se precisar de mais de um destino, ou de encaminhar só parte das mensagens, crie um filtro (capítulo 11) com a ação **Enviar cópia para**, que mantém a mensagem com você, ou **Redirecionar para**, que não mantém.

**Importante:** antes de encaminhar e-mails corporativos para contas pessoais, confirme se isso é permitido pelas regras da sua empresa.

## 14. Identidades e assinatura

A identidade define como você aparece para quem recebe: nome, endereço e assinatura.

### Editar sua identidade

1. Vá em **Configurações → Identidades** e clique na sua identidade.
2. Ajuste o **Nome de exibição** (como aparecerá no campo De), a **Organização** e, se necessário, o endereço de **Responder para**.
3. No campo **Assinatura**, escreva seu texto. Ative o **editor HTML** se quiser formatação.
4. Clique em **Salvar**. O formulário fecha sozinho e a lista de identidades é atualizada.

Para sair sem salvar, clique em **Cancelar**, ao lado de Salvar, aperte **Esc** ou clique numa área vazia da lista. Se você alterou alguma coisa, o webmail pergunta antes se quer **descartar** as alterações.

Exemplo de assinatura simples:

```
Maria Souza
Analista Comercial | Sua Empresa Ltda.
(47) 3000-0000 | www.suaempresa.com.br
```

### Assinatura automática

Em **Configurações → Preferências → Redigir mensagens**, escolha quando inserir a assinatura automaticamente (novas mensagens, respostas e encaminhamentos).

**Dica:** se tiver mais de uma identidade (por exemplo, pessoal e de um setor), a assinatura muda conforme o que estiver selecionado no campo **De**. Criar ou alterar endereços pode estar bloqueado; nesse caso, peça ao suporte.

**Atenção:** evite assinaturas feitas só com uma imagem: podem ser bloqueadas no destinatário e não permitem copiar telefone ou e-mail.

## 15. Contatos

Clique em **Contatos** na barra lateral. Antes de cadastrar qualquer pessoa, vale entender os catálogos: é o que decide se o contato vai aparecer também no seu celular e no Outlook.

### Catálogos de endereços

Os catálogos aparecem na coluna da esquerda e são de três tipos: o local do webmail, os seus catálogos sincronizados e o diretório da empresa.

![Catálogos de endereços na tela de Contatos do webmail no tema Lua+, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/fig10-catalogos-contatos.png)

Figura 30: Catálogos de endereços na tela de Contatos.

| Catálogo | Onde os contatos ficam | Aparece no celular e no Outlook? |
| --- | --- | --- |
| **Endereços pessoais** **(1)** | Só no webmail | Não |
| **Sincronizado (Contatos Enviados)** **(2)** | No servidor (CardDAV) | Sim |
| **Sincronizado (Contatos Recebidos)** **(2)** | No servidor (CardDAV) | Sim |
| **Sincronizado (Principal)** **(3)** | No servidor (CardDAV) | Sim |
| **Sincronizado (Diretório seudominio.com.br)** | No servidor (CardDAV), somente leitura | Sim |

- Os catálogos que começam com **Sincronizado** ficam no servidor e são os que o celular, o Outlook e o Thunderbird enxergam pelo CardDAV (capítulo 18). Use-os para os contatos que você quer ter à mão em qualquer aparelho.
- **Endereços pessoais** é um catálogo local do webmail. Serve para anotações que só interessam a você, mas o que estiver ali **não** vai para os outros programas.
- **Contatos Enviados** e **Contatos Recebidos** costumam ser preenchidos sozinhos, com os endereços para quem você escreve e de quem lhe escreve. São úteis para achar alguém rapidamente, mas costumam acumular endereços que você não quer guardar para sempre.

**Importante:** ao criar um contato, confira qual catálogo está selecionado. Salvar em **Endereços pessoais** por engano é o motivo mais comum de o contato não aparecer no celular.

### Catálogos da empresa (somente leitura)

Além dos seus catálogos, o webmail pode mostrar listas da empresa, sincronizadas via CardDAV para toda a equipe:

- **Diretório do domínio**: reúne automaticamente as contas e os endereços de grupo (aliases) ativos do domínio da sua empresa, com nome, e-mail e telefone quando cadastrado. Aparece como **Sincronizado (Diretório seudominio.com.br)**. Ninguém precisa cadastrar os colegas: conta criada ou desativada entra ou sai do diretório sozinha. Aparece também no celular, no Thunderbird e no Outlook, e os endereços são sugeridos ao digitar no campo **Para**.
- **Catálogos globais**: listas nomeadas pela administração, como Comercial, Suporte ou Parceiros. Aparecem como **Sincronizado (Comercial)** e semelhantes.

**Dica:** esses catálogos são **somente para leitura**. No webmail os botões de criar, editar, mover e excluir ficam desativados. Para corrigir o nome ou o telefone de um colega, ou para ocultar uma conta do diretório (por exemplo, caixas técnicas), fale com o suporte ou com o administrador do e-mail da empresa.

**Dica:** o diretório aparece a partir do próximo login no webmail.

#### Mover contatos entre catálogos

1. Abra o catálogo onde o contato está hoje.
2. Selecione o contato, ou vários deles segurando **Ctrl** (**Cmd** no Mac).
3. Arraste a seleção até o catálogo de destino, na lista à esquerda. Em alguns temas há também a opção **Copiar para…** no menu de ações.

Se preferir um caminho garantido, use **Exportar** no catálogo de origem, salvando o arquivo **vCard (.vcf)**, e depois **Importar** escolhendo o catálogo de destino.

**Dica:** a sincronização não é imediata. Depois de mover um contato, aguarde o intervalo configurado no celular ou no Outlook, ou peça uma sincronização manual.

### Tarefas comuns

| Para… | Faça assim |
| --- | --- |
| Criar um contato | Selecione antes o catálogo desejado, clique em **Criar**, preencha nome, e-mail e demais dados e salve. |
| Salvar o remetente de uma mensagem | Na mensagem aberta, clique no nome ou endereço do remetente e escolha **Adicionar aos contatos**. Confira em qual catálogo ele será salvo. |
| Editar ou excluir | Selecione o contato e use **Editar** ou **Excluir**. |
| Criar um grupo | No menu do catálogo de endereços (botão de opções ou **+** junto à lista de catálogos), escolha **Adicionar grupo**. Depois arraste os contatos para o grupo. |
| Enviar para um grupo | Na tela de escrita, comece a digitar o nome do grupo no campo Para. |
| Importar | Clique em **Importar** e selecione um arquivo **vCard (.vcf)** ou **CSV** exportado de outro programa de e-mail. |
| Exportar | Clique em **Exportar** para baixar os contatos do catálogo aberto em vCard, útil como cópia de segurança. |

## 16. Agenda e eventos

A agenda do webmail guarda compromissos e reuniões, convida pessoas, avisa antes da hora e pode ter várias agendas (pessoal, da equipe, de um projeto), compartilhadas com os colegas e sincronizadas com o celular e o Outlook (capítulo 18).

### A tela da agenda

![Agenda na visão de semana com eventos de segunda a sexta e os itens numerados de 1 a 8: Novo evento, visões, Configurações, mini calendário, mais agendas, Tarefas, navegação e lista de agendas](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-semana.png)

Figura 31: A agenda na visão de semana.

| Nº | Item | Para que serve |
| --- | --- | --- |
| 1 | Novo evento | Cria um compromisso. Também dá para clicar (ou clicar e arrastar) num horário vazio da grade. Com o lua Colabora ativo, o webmail pergunta se é um **Evento** ou uma **Tarefa** (capítulo 22). |
| 2 | Dia, Semana, Mês, Agenda | Muda a visão. **Agenda** mostra os próximos compromissos em lista. |
| 3 | Configurações | As preferências da agenda (veja Configurações da agenda). |
| 4 | Mini calendário | Clique num dia para ir até ele. As setas trocam o mês. |
| 5 | + (Calendários) | **Criar calendário** ou **Adicionar calendário compartilhado** por um colega. |
| 6 | Tarefas | Com o lua Colabora ativo, as suas tarefas (capítulo 22). |
| 7 | Navegação | A casinha volta para hoje. As setas vão para o período anterior ou o próximo. |
| 8 | Suas agendas | Clique no nome para mostrar ou esconder os eventos daquela agenda. Passe o mouse e clique no **lápis** para editá-la. |

Para mudar um evento de dia ou de horário, **arraste** o evento na grade. Para mudar a duração, arraste a borda de baixo.

### Criar um evento

![Formulário do evento na aba Resumo com Título, Iniciar, Fim, Dia inteiro, Localização, Reunião online, Descrição, URL, Calendário, cores, Categoria, Mostrar como (em Fora do escritório), Visibilidade e Prioridade](https://lua.email/assets/docs/wm-evento-resumo.png)

Figura 32: Editando um evento, aba Resumo.

1. Clique em **Novo evento** ou num horário vazio da grade.
2. Preencha o **Título**, o início e o fim. Marque **Dia inteiro** para aniversários, feriados e entregas.
3. Se quiser, informe a **Localização** e uma **Descrição**.
4. Confira em qual **Calendário** o evento vai ficar.
5. Clique em **Salvar**.

| Campo | Para que serve |
| --- | --- |
| Mostrar fusos horários | Marca o início e o fim em outro fuso, para reuniões com quem está em outro país ou estado. |
| Reunião online | Com o lua Colabora ativo, cria a sala de reunião por vídeo e põe o link no evento (capítulo 22). |
| URL | Um link útil para o evento, como a página de um curso. |
| Usar cores de calendário | Desligado, deixa escolher uma cor só para este evento. |
| Categoria | Agrupa os eventos por assunto, cada categoria com a sua cor. |
| Mostrar como | **Ocupado**, **Disponível** ou **Fora do escritório**: é o que os colegas veem quando a agenda compartilhada mostra só a disponibilidade (veja Marcar horários fora do escritório). |
| Visibilidade | **Privado** esconde os detalhes do evento de quem vê a sua agenda compartilhada. |
| Prioridade | A importância do compromisso. |

### Eventos que se repetem

![Aba Recorrência de uma reunião mensal: Repetir Mensal, a cada 1 mês, Repetir por Dia da semana, Repetir em Primeira Segunda-feira e as opções de fim Nunca, Depois de ocorrências e Na data](https://lua.email/assets/docs/wm-evento-recorrencia.png)

Figura 33: Uma reunião mensal na primeira segunda-feira.

Na aba **Recorrência**, escolha **Repetir** (diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente), o intervalo (**Repetir a cada**) e quando termina: **Nunca**, **Depois** de um número de ocorrências ou **Na data**.

- **Semanalmente:** marque os dias da semana. O dia do início já vem marcado.
**Mensalmente ou anualmente:** escolha em **Repetir por** como o evento volta:

  - **Dia do mês**: sempre na mesma data, como "todo dia 10" (pagamentos, fechamentos);
  - **Dia da semana**: sempre no mesmo dia da semana, como "toda primeira segunda-feira" ou "toda última sexta-feira" (reuniões de equipe, comitês).

As duas opções já vêm preenchidas a partir da data de início. Um evento que começa na segunda-feira, 5 de outubro, sugere "dia 5" e "Primeira Segunda-feira". Se você mudar a data de início, a sugestão acompanha, até você escolher outro valor.

| Quero repetir… | Repetir | Repetir por | Repetir em |
| --- | --- | --- | --- |
| Toda semana, às segundas e quartas | Semanalmente | Não se aplica | Seg. e Qua. |
| Todo dia 10 | Mensal | Dia do mês | 10 |
| Toda primeira segunda-feira do mês | Mensal | Dia da semana | Primeira, Segunda-feira |
| Toda última sexta-feira do mês | Mensal | Dia da semana | Última, Sexta-feira |
| A cada três meses, no dia 15 | Mensal, a cada 3 meses | Dia do mês | 15 |

Ao mudar ou excluir um evento que se repete, o webmail pergunta se vale **só para esta ocorrência** ou para **todas**.

### Marcar horários fora do escritório

![Agenda na visão de semana com o almoço das 12h às 13h listrado e com um avião, de segunda a sexta, uma reunião mensal na segunda às 9h e uma tarefa na terça às 15h](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-fora-escritorio.png)

Figura 34: Almoço marcado como fora do escritório, de segunda a sexta.

Para avisar os colegas de que você não está disponível (almoço, consulta, saída mais cedo, viagem), crie o compromisso normalmente e, na aba **Resumo**, escolha **Mostrar como → Fora do escritório**. Combinado com a recorrência, o almoço fica marcado todos os dias de uma vez.

- Na agenda, esses horários aparecem **listrados** e com um **avião**, fáceis de distinguir das reuniões.
- Quem vê a sua agenda compartilhada só com a disponibilidade, ou a agenda publicada, vê o horário como **Fora do escritório**.
- Na agenda sincronizada com o Outlook (capítulo 18), o horário aparece como **Fora do escritório**. No celular e em outros programas, aparece como **Ocupado**. Um compromisso marcado como fora do escritório no Outlook chega ao webmail do mesmo jeito.

**Importante:** marcar um horário como fora do escritório na agenda não envia resposta automática. Para responder sozinho a quem escrever enquanto você está fora (férias, licença), use a resposta automática do capítulo 13.

### Lembretes

![Aba Notificações com um lembrete Popup 10 minutos antes do início do evento e o botão Adicionar notificação](https://lua.email/assets/docs/wm-evento-notificacoes.png)

Figura 35: Aba Notificações com um lembrete.

- Na aba **Notificações**, cada lembrete pode ser uma janela no webmail (**Popup**) ou um **e-mail**, antes ou depois do início ou do fim do evento, ou num horário marcado. **Adicionar notificação** cria mais de um.
- Todo evento novo já vem com um lembrete de 10 minutos antes. Para mudar o padrão, use as configurações da agenda.
- Na hora, o lembrete abre uma janela com som, em qualquer tela do webmail, com os botões **Abrir evento**, **Soneca (5 min)** (avisa de novo em 5 minutos) e **Dispensar**. Em reunião online, o primeiro botão é **Entrar na reunião**. Com mais de um lembrete ao mesmo tempo, aparece também **Dispensar todos**.

![Janela Lembrete com o evento Reunião de alinhamento, hoje das 10h às 11h, reunião online, e os botões Entrar na reunião, Abrir evento, Soneca de 5 minutos e Dispensar](https://lua.email/assets/docs/wm-lembrete-evento.png)

Figura 36: O lembrete de um evento com reunião online.

**Dica:** o lembrete em janela só aparece com o webmail aberto. Para ser avisado longe do computador, use o lembrete por e-mail ou sincronize a agenda com o celular.

### Convidar pessoas

![Aba Participantes com o campo de e-mail, a função de cada participante, a resposta de cada um e a opção Notificar](https://lua.email/assets/docs/wm-evento-participantes.png)

Figura 37: Aba Participantes.

1. No evento, abra a aba **Participantes**.
2. Digite o e-mail (o webmail sugere os contatos e o Diretório da empresa), escolha a **Função** (**Obrigatório** ou **Opcional**) e clique em **Adicionar participante**.
3. Deixe **Notificar** marcado para a pessoa receber o convite por e-mail.
4. Salve o evento. O webmail pergunta se deve enviar os convites e deixa escrever uma mensagem junto.

A coluna **Atendimento** mostra a resposta de cada um: **Irá participar**, **Pode comparecer**, **Não participará** ou **Aguardando confirmação**. Ao mudar a data ou o horário, salve de novo para todos receberem a atualização.

**As respostas entram sozinhas.** Quando um convidado aceita, recusa ou responde "talvez", a coluna **Atendimento** já mostra a resposta, no webmail, no celular e no Outlook, sem você abrir o e-mail. A mensagem com a resposta continua na Caixa de Entrada, como sempre. Em dois casos a resposta não entra sozinha e a mensagem mostra o botão **Atualizar evento no calendário**: resposta a uma única data de um evento que se repete, e resposta de um endereço que o servidor não consegue confirmar que é mesmo do convidado (proteção contra e-mail falso).

### Responder a um convite

Convites chegam como mensagens comuns, com os dados do compromisso em destaque e os botões **Aceitar**, **Provisório** e **Recusar**. Ao responder, o evento entra na sua agenda e quem convidou recebe a resposta. Atualizações e cancelamentos também chegam por e-mail, com o botão para atualizar ou excluir o evento da sua agenda.

### Ver, editar ou excluir

![Prévia de um evento com local, descrição, horário, calendário, resumo das respostas dos participantes e os botões Editar, Excluir e Opções](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-previa.png)

Figura 38: Prévia de um evento.

Clique no evento para ver o resumo: local, descrição, horário, calendário e as respostas dos participantes. Os botões **Editar** e **Excluir** ficam embaixo.

### Visões de mês e de lista

![Agenda na visão de mês, com a reunião semanal repetida todas as segundas-feiras](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-mes.png)

Figura 39: Visão de mês.

No **Mês**, cada dia mostra os primeiros eventos e "mais +N" quando não cabem todos. Na **Agenda**, os compromissos aparecem em lista, um embaixo do outro, bom para ver a semana de uma vez.

### Várias agendas

![Menu do botão + de Calendários com Criar calendário e Adicionar calendário compartilhado](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-mais.png)

Figura 40: O + de Calendários.

Separe os compromissos em agendas diferentes, cada uma com a sua cor: a pessoal, a da equipe, a de um projeto. No **+** de **Calendários**, clique em **Criar calendário**, dê um nome e escolha as cores. Para mudar uma agenda, passe o mouse sobre ela e clique no **lápis**. A edição tem cinco abas:

- **Resumo:** nome, descrição, cores e a visibilidade padrão dos eventos.
- **Compartilhar calendário:** dá acesso a colegas (veja abaixo).
- **Publicar calendário:** cria um link para quem é de fora ver a agenda, com **todas as informações** ou **só a disponibilidade** (livre/ocupado).
- **Sincronizar calendário:** cria a conexão para o celular e o Outlook (capítulo 18).
- **Importar / Exportar:** traz eventos de um arquivo `.ics` (de outra agenda, por exemplo) ou baixa todos os eventos desta agenda num `.ics`.

**Excluir calendário**, embaixo, apaga a agenda e todos os eventos dela.

### Compartilhar uma agenda com colegas

![Aba Compartilhar calendário com o campo de e-mail e as permissões Compartilhar calendário, Publicar calendário, Editar eventos, Ver detalhes e Notificar](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-compartilhar.png)

Figura 41: Compartilhar calendário.

1. Na edição da agenda, abra **Compartilhar calendário**.
2. Digite o e-mail do colega. Dá para compartilhar com as caixas do seu domínio.
3. Escolha as permissões: **Editar eventos** (criar, mudar e excluir), **Ver detalhes** (sem ela, a pessoa vê só se você está livre ou ocupado), **Compartilhar calendário** e **Publicar calendário** (repassar a outras pessoas).
4. Com **Notificar** marcado, o colega recebe um e-mail. Clique em **Compartilhar** e depois em **Salvar**.

Do outro lado, o colega abre o **+** de **Calendários** e escolhe **Adicionar calendário compartilhado**. A agenda aparece na lista dele, marcada como compartilhada.

### Importar e exportar

![Aba Importar / Exportar com os botões Importar do arquivo e Exportar para arquivo](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-importar.png)

Figura 42: Importar / Exportar.

Para trazer a agenda de outro serviço, exporte-a lá em formato `.ics` (iCalendar) e use **Importar do arquivo**. **Exportar para arquivo** faz o caminho contrário, e serve também como cópia de segurança. Um arquivo `.ics` recebido por e-mail pode ser adicionado à agenda direto da mensagem.

### Configurações da agenda

![Preferências do Calendário com visualização inicial, início da semana, intervalos, calendário padrão, opções de exibição e categorias](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-config.png)

Figura 43: Configurações → Preferências → Calendário.

Em **Configurações** (na barra da agenda), ou em **Configurações → Preferências → Calendário**:

- **Visualização inicial**, o dia em que **a semana começa**, o **intervalo do dia** (de quanto em quanto tempo a grade se divide) e até que horário ela **rola** ao abrir;
- o **Calendário padrão para eventos**, onde os eventos novos são criados;
- números da semana, cores das categorias como bordas e nascer e pôr do sol na visão de mês;
- as **Categorias**: renomeie as que vêm prontas (em inglês: Personal, Work, Family), mude as cores e crie outras;
- o **som** e o lembrete padrão dos eventos novos, e se a **Agenda de hoje** aparece no painel lateral do correio.

## 17. Configurar o e-mail em outros programas

Além do webmail, você pode ler e enviar mensagens pelo Outlook, pelo aplicativo do celular ou pelo Thunderbird. Na maioria deles basta informar o e-mail e a senha: o programa descobre sozinho o resto (isso se chama Autodiscover).

**Importante:** o usuário é sempre o **e-mail completo**, como `ana@lua.email` ou `ana@seudominio.com.br`. Não use apenas a primeira parte do endereço.

### Dados dos servidores

Use esta tabela quando a configuração automática falhar ou quando o programa pedir os dados manualmente. Os servidores são os mesmos, ainda que seu endereço seja de outro domínio.

| Função | Servidor | Porta | Segurança |
| --- | --- | --- | --- |
| Receber (IMAP) | `mail.lua.email` | 993 | SSL/TLS |
| Enviar (SMTP) | `mail.lua.email` | 587 | STARTTLS |
| Receber (POP3, opcional) | `mail.lua.email` | 995 | SSL/TLS |
| Webmail | `webmail.lua.email` | 443 | HTTPS |
| Contatos e agenda (CardDAV e CalDAV) | `dav.lua.email` | 443 | HTTPS |
| Conta Exchange (ActiveSync) | `sync.lua.email` | 443 | HTTPS (SSL/TLS) |

**Atenção:** não existem endereços como `imap.seudominio.com.br` ou `smtp.seudominio.com.br`. O servidor correto é sempre `mail.lua.email`, qualquer que seja o seu domínio.

### Senha dos programas

Nos programas de e-mail (IMAP, POP3 e SMTP) e no `dav.lua.email` (contatos e agenda), a senha é a **senha dos programas**, que é diferente da senha do webmail. Assim, se a senha de um programa vazar, quem a tiver não entra no webmail.

| Onde | Senha |
| --- | --- |
| Webmail | senha do webmail |
| Conta Exchange no celular (`sync.lua.email`) | senha do webmail |
| Programa de e-mail: IMAP, POP3 e SMTP (`mail.lua.email`) | **senha dos programas** |
| Contatos e agenda em programas (`dav.lua.email`) | **senha dos programas** |

Se você não tem a senha dos programas, peça a quem administra o e-mail da empresa.

### Outlook, Mail do iPhone e do Mac

1. Abra o programa e escolha **Adicionar conta**.
2. Digite seu **e-mail completo** e a **senha dos programas** (acima).
3. Se o programa perguntar o tipo de conta, escolha **IMAP**. Não escolha Microsoft 365. No **celular**, a conta **Exchange** também funciona e traz e-mail, agenda e contatos juntos: veja o capítulo 23.
4. Aguarde: o programa consulta o Autodiscover e preenche sozinho `mail.lua.email` nas portas 993 e 587.
5. Se a busca automática falhar, escolha a configuração **manual** e use a tabela acima.

### Thunderbird

Informe o e-mail e a senha na tela de nova conta. Se o Thunderbird não encontrar sozinho, clique em **Configurar manualmente** e preencha com os dados da tabela: entrada IMAP em `mail.lua.email`:993 (SSL/TLS) e saída SMTP em `mail.lua.email`:587 (STARTTLS), com o usuário igual ao e-mail completo.

### Android

O jeito mais completo é a conta **Exchange**, que traz e-mail, agenda e contatos de uma vez (capítulo 23). Se preferir só o e-mail, escolha **Outro** / **Conta IMAP** e digite os dados da tabela.

### Contatos e agenda

A configuração de contatos e agenda é separada da configuração de e-mail e está no capítulo 18: servidor `dav.lua.email`, o e-mail completo e a mesma **senha dos programas**. No celular, a conta Exchange já traz contatos e agenda junto com o e-mail.

### Configuração automática (Autodiscover)

É o que permite configurar a conta digitando só o e-mail e a senha. O programa pergunta à internet onde ficam os servidores daquele endereço e recebe de volta os dados da tabela acima, com o usuário já preenchido com o e-mail completo. Cada programa faz essa consulta de um jeito:

| Programa | Como descobre a configuração |
| --- | --- |
| Outlook (Windows e Mac) | Autodiscover: procura o registro **SRV** `_autodiscover._tcp` do domínio do e-mail e consulta `autodiscover.lua.email`. |
| iPhone, iPad e Mail do Mac | Autodiscover e, para contatos e agenda, os registros `_carddavs._tcp` e `_caldavs._tcp`, que levam ao `dav.lua.email`. |
| Thunderbird | Autoconfig: encontra sozinho os endereços da Lua (`@lua.email`), inclusive contatos e agenda em `dav.lua.email`. Com domínio próprio, use a configuração manual. |
| Conta Exchange no iPhone e no Android | Autodiscover: recebe o endereço `sync.lua.email` (capítulo 23). |
| Android (conta IMAP) | Depende do aplicativo. Muitos pedem os dados manualmente. |

Para endereços `@lua.email` não é preciso configurar nada: a descoberta já funciona. Com o **domínio da sua empresa**, a caixa continua na Lua, mas o DNS do domínio precisa de um registro que aponte para o Autodiscover da Lua. Tudo o que vai no DNS do domínio está no capítulo 24.

### Se o programa não configurar sozinho

- Confira se você digitou o **e-mail completo** e a **senha dos programas** (não a do webmail).
- No Outlook do computador, se ele perguntar o tipo de conta, escolha **IMAP**, e não Microsoft 365.
- Com domínio próprio, confira o registro SRV do Autodiscover (capítulo 24).
- A configuração manual sempre funciona: use os dados da tabela Dados dos servidores. A conta fica igual à configurada automaticamente.

## 18. Sincronizar contatos e agenda (CardDAV e CalDAV)

Seus contatos e sua agenda ficam guardados no servidor e podem ser sincronizados com o Thunderbird, o Outlook e o celular. O que você altera em um lugar aparece nos outros. Os catálogos da empresa (Diretório e catálogos globais) também entram, em somente leitura. Veja o capítulo 15.

**No celular, o mais simples é a conta Exchange** (capítulo 23): e-mail, agenda e contatos numa conta só, com a senha do webmail. Este capítulo é para programas que usam CardDAV e CalDAV, como o Thunderbird, o DAVx⁵ e o Outlook com complemento.

### Dados de conexão

| Item | Contatos (CardDAV) | Agenda (CalDAV) |
| --- | --- | --- |
| Servidor (para programas que descobrem sozinhos) | `https://dav.lua.email/` |  |
| Endereço direto | `https://dav.lua.email/card/` | `https://dav.lua.email/cal/` |
| Usuário | Seu e-mail completo |  |
| Senha | A **senha dos programas**: a mesma do IMAP, POP3 e SMTP (capítulo 17) |  |

**Importante:** em `dav.lua.email` use a **senha dos programas**, a mesma que você colocou no programa de e-mail. A **senha do webmail não funciona** aqui.

**Dica:** digite os endereços exatamente como na tabela, com **https://** no início e a **barra (/)** no final. Com `https://dav.lua.email/` o programa encontra sozinho todos os seus catálogos e agendas.

**Importante:** só o que está no servidor viaja. Nos contatos, isso quer dizer os catálogos que começam com **Sincronizado** (capítulo 15). O catálogo **Endereços pessoais** continua existindo apenas no webmail.

### Thunderbird

O Thunderbird sincroniza contatos e agenda sem complementos. Use a versão **102 ou mais recente** (veja em **Ajuda → Sobre o Thunderbird**). Ao configurar a conta de e-mail com o seu endereço `@lua.email`, ele pode oferecer os contatos e a agenda sozinho; senão, siga os passos abaixo.

#### Contatos (CardDAV)

![Janela Novo catalogo de enderecos CardDAV do Thunderbird com nome de usuario e localizacao](https://lua.email/assets/docs/fig12-thunderbird-carddav.png)

Figura 44: Adicionando o catálogo CardDAV no Thunderbird, com o servidor dav.lua.email (ilustração).

1. Abra o **Catálogo de endereços** (ícone de contatos na barra lateral ou **Ctrl+Shift+B**).
2. Clique na seta ao lado de **Novo catálogo de endereços** e escolha **Adicionar catálogo de endereços CardDAV**.
3. Em **Nome de usuário** **(1)**, digite seu e-mail completo.
4. Em **Localização** **(2)**, digite `https://dav.lua.email/` e clique em **Continuar**.
5. Quando for pedida a senha, digite a **senha dos programas** e marque a opção de lembrá-la.
6. Marque os catálogos encontrados **(3)** e clique em **Continuar** **(4)**.

#### Agenda (CalDAV)

1. Abra a **Agenda** (ícone de calendário na barra lateral).
2. Clique em **Nova agenda** (ou no **+** ao lado de Agendas), escolha **Na rede** e avance.
3. Em **Nome de usuário**, digite seu **e-mail completo**; em **Localização**, `https://dav.lua.email/cal/`.
4. Clique em **Localizar calendários** e, quando pedido, digite a **senha dos programas**.
5. Marque as agendas encontradas e clique em **Inscrever**.

**Dica:** para mudar a frequência de atualização, clique com o botão direito no catálogo ou na agenda e abra **Propriedades**.

### No celular

| Aparelho | Como configurar |
| --- | --- |
| iPhone / iPad | O mais simples é a conta Exchange. Por CardDAV/CalDAV: em **Ajustes**, adicione uma conta do tipo **Outra** → **Adicionar Conta CardDAV** e depois **Adicionar Conta CalDAV**, as duas com o servidor `dav.lua.email`, o e-mail completo e a **senha dos programas**. O caminho em Ajustes varia conforme a versão do iOS. |
| Android | O mais simples é a conta Exchange. Por CardDAV/CalDAV: instale o **DAVx⁵**, adicione uma conta com **URL e nome de usuário**: URL `https://dav.lua.email/`, o e-mail completo e a **senha dos programas**. Uma conta só traz os contatos e as agendas. |

**Dica:** o **Diretório** da empresa vem junto com os seus catálogos. No DAVx⁵, marque-o na lista de catálogos da conta. No iPhone ele aparece sozinho em **Contatos**, com os demais.

### Outlook com o CalDav Synchronizer

O Outlook não tem suporte próprio a CardDAV/CalDAV. Para isso, use o complemento gratuito **Outlook CalDav Synchronizer** ([caldavsynchronizer.org](https://caldavsynchronizer.org/)), que sincroniza contatos, compromissos e tarefas nos dois sentidos.

**Atenção:** o complemento funciona no **Outlook clássico para Windows** (o site oficial lista Microsoft 365 e as versões 2007 a 2019). O **novo Outlook** para Windows e o Outlook para Mac não aceitam esse tipo de complemento.

#### 1. Instalar o complemento

1. Feche o Outlook.
2. Acesse `caldavsynchronizer.org`, clique em **Download** e baixe o arquivo **OutlookCalDavSynchronizer-(versão).zip**.
3. Extraia o arquivo.zip e execute o **setup.exe**. Mantenha a instalação no disco **C:**.
4. Se o instalador pedir o **Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime**, instale-o pelo site da Microsoft e execute o setup.exe de novo.
5. Abra o Outlook. Deve aparecer uma nova guia chamada **CalDav Synchronizer**.

#### 2. Criar pastas vazias no Outlook

Cada sincronização usa uma pasta do Outlook. Para não misturar nem duplicar itens, crie pastas novas e vazias: na guia **Pasta**, clique em **Nova Pasta**, digite o nome (por exemplo, *Contatos Lua*) e, em **A pasta contém**, escolha **Itens de Contato**. Repita para a agenda (*Agenda Lua*) escolhendo **Itens de Calendário**.

#### 3. Criar o perfil de contatos

![Janela de opcoes do CalDav Synchronizer com nome do perfil, pasta do Outlook, DAV Url, usuario, senha e modo de sincronizacao](https://lua.email/assets/docs/fig11-caldav-synchronizer.png)

Figura 45: Perfil de sincronização no CalDav Synchronizer (ilustração; a janela do complemento costuma estar em inglês).

1. Na guia **CalDav Synchronizer**, clique em **Synchronization Profiles**.
2. Clique em **Add new profile** (ícone **+** verde) **(1)**, escolha **Generic CalDAV/CardDAV** e confirme.
3. Em **Profile name** **(2)**, digite um nome, como *Contatos Lua*.
4. Em **Outlook folder** **(3)**, clique em **...** e selecione a pasta *Contatos Lua*.
5. Em **DAV Url** **(4)**, digite `https://dav.lua.email/card/`.
6. Em **Username** e **Email address** **(5)**, digite seu e-mail completo. Em **Password**, digite a **senha dos programas**.
7. Clique em **Test or discover settings** **(6)** e selecione o catálogo de endereços encontrado.
8. Em **Synchronization mode** **(7)**, mantenha **Outlook <-> Server (Two-Way)** e escolha o intervalo em minutos.
9. Clique em **OK** **(8)** e depois em **Synchronize now** na guia do complemento.

**Dica:** para ter também o **Diretório** da empresa no Outlook, crie outro perfil igual a este, com uma pasta vazia própria (por exemplo, *Diretório*). Em **Test or discover settings**, escolha o catálogo **Diretório** e, em **Synchronization mode**, use **Outlook <- Server (Replicate)**, porque o diretório é somente leitura.

**Dica:** como a senha é a mesma do IMAP, você pode marcar **Use IMAP/POP3 Account Password** (em *Show advanced settings*) se a conta de e-mail desse Outlook já usa a senha dos programas.

#### 4. Criar o perfil da agenda

Repita o passo 3 com estas diferenças: nome *Agenda Lua*, pasta *Agenda Lua* (Itens de Calendário) e **DAV Url** `https://dav.lua.email/cal/`. Em **Test or discover settings**, escolha a agenda. Para mais de uma agenda, crie um perfil para cada uma.

#### 5. Acompanhar a sincronização

Use os botões **Status** e **Reports** da guia CalDav Synchronizer para ver quando cada perfil sincronizou e se houve erro. O erro **401 (Unauthorized)** indica usuário ou senha incorretos: confira o e-mail completo e a senha dos programas.

### Conexão própria de uma agenda (opcional)

![Aba Sincronizar calendário com o formulário Criar nova conexão CalDav e uma conexão criada, mostrando URL, URL alternativo, Usuário e Senha](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-sincronizar.png)

Figura 46: A conexão da agenda, com os dados para o celular e o Outlook.

Para dar a um aparelho acesso a **uma agenda só**, com usuário e senha próprios que podem ser cancelados a qualquer momento, crie uma conexão na própria agenda. Ela usa o endereço `https://calendar.lua.email/`, e não o `dav.lua.email`.

1. Na **Agenda**, passe o mouse sobre a agenda, clique no **lápis** e abra **Sincronizar calendário**.
2. Em **Criar nova conexão CalDav**, dê um **Nome** que lembre o aparelho e uma **Senha** de pelo menos 10 caracteres. Ligue **Somente leitura** se o aparelho só deve ver a agenda.
3. Clique em **Adicionar** e depois em **Mostrar detalhes**: use o **URL** (ou o **URL alternativo**), o **Usuário** (um código) e a senha que você criou.

**Guarde a senha da conexão:** ela não fica salva e não aparece de novo. Para cortar o acesso de um aparelho, clique em **Excluir** na conexão.

### Problemas na sincronização

| Problema | O que fazer |
| --- | --- |
| Senha recusada / erro 401 | Use o **e-mail completo** e a **senha dos programas** (a mesma do IMAP). A senha do webmail não funciona no `dav.lua.email`. Muitas tentativas erradas seguidas bloqueiam o acesso por um tempo. |
| Nenhum catálogo ou agenda encontrado | Confira o endereço: `https://dav.lua.email/`, com `https://` no início e `/` no final. Se o programa não descobrir sozinho, use os endereços diretos `/card/` e `/cal/`. |
| Itens duplicados no Outlook | Use uma pasta nova e vazia para cada perfil e não sincronize a mesma pasta em dois perfis. |
| Mudanças demoram a aparecer | Aguarde o intervalo configurado ou use **Synchronize now** (Outlook) / **Sincronizar** (Thunderbird). |
| Guia CalDav Synchronizer não aparece | Confirme que é o Outlook clássico. Em **Arquivo → Opções → Suplementos**, veja se o complemento foi desativado e reative-o; se preciso, reinstale. |
| Já configurei com `contact.lua.email` ou `calendar.lua.email` | Continua funcionando, com a senha do webmail. Para configurações novas, use `dav.lua.email` e a senha dos programas. |

## 19. Configurações e preferências

Todas as configurações ficam em **Configurações**, na barra lateral. Os ajustes de aparência, idioma e funcionamento ficam em **Preferências** e valem para a sua conta em qualquer computador.

### Mudar tema, idioma e fuso horário

![Configurações, Preferências, Interface de usuário no tema Lua+, com Opções Principais, Aparência da interface (tema) e o botão Salvar, numerados de 1 a 5](https://lua.email/assets/docs/fig13-preferencias.png)

Figura 47: Configurações → Preferências → Interface de usuário.

1. Clique em **Configurações** na barra lateral e depois em **Preferências** **(1)**.
2. Na coluna do meio, clique em **Interface de usuário** **(2)**.
3. Em **Opções Principais** **(3)**, ajuste **Idioma**, **Fuso horário** e os formatos de hora e data.
4. Em **Aparência da interface (tema)** **(4)**, escolha o tema: **Lua+**, **GMail+**, **Outlook+** ou outro que apareça na lista.
5. Clique em **Salvar** **(5)**. A tela é recarregada com as novas opções.

### Opções da tela Interface de usuário

| Opção | Para que serve |
| --- | --- |
| Idioma | Idioma dos menus e botões. Para português, escolha **Portuguese (Brasil)**. |
| Fuso horário | Define o horário exibido nas mensagens. **Automático** usa o horário do seu computador. |
| Formato da hora / da data | Como horas e datas aparecem na lista de mensagens. |
| Exibir datas amigáveis | Mostra termos como “Hoje” e “Ontem” no lugar da data completa. |
| Mostrar próximo item da lista após excluir/mover | Abre automaticamente a mensagem seguinte depois de excluir ou mover a atual. |
| Atualização | De quanto em quanto tempo o webmail verifica se chegaram mensagens novas. |
| Aparência da interface (tema) | **Lua+** (com modo claro e escuro), **GMail+** (semelhante ao Gmail), **Outlook+** (semelhante ao Outlook) e outros temas instalados. Se a empresa fixou um tema, a opção pode estar bloqueada. |
| Usar popups como janelas do navegador | Abre mensagens e a tela de escrita em janelas separadas. |
| Associar links de e-mail (mailto:) | Faz os links de e-mail em sites abrirem uma nova mensagem no webmail. O navegador pede confirmação. |

**Dica:** horário errado nas mensagens? Deixe o **Fuso horário** em **Automático** ou, na maior parte do Brasil (incluindo Sul, Sudeste e Nordeste), escolha **America/Sao_Paulo**, e clique em **Salvar**.

### Demais seções de Preferências

| Seção | O que você encontra |
| --- | --- |
| Exibição da Caixa de Correio | Como a lista de mensagens se comporta, por exemplo quando marcar como lida e quantas mensagens exibir. |
| Exibição de mensagens | Preferir HTML ou texto, permitir recursos remotos (imagens), exibição de anexos, **resposta rápida no painel de leitura** (capítulo 7), **recolher o histórico citado** (capítulo 5) e as opções de conversas, categorias, newsletters e destaque do remetente (capítulo 12). |
| Redigir mensagens | Formato padrão (HTML ou texto), salvamento automático de rascunhos, assinatura nas respostas, o tempo para **Desfazer envio** e a **nova mensagem numa janela no canto da tela** (capítulo 6). |
| Notificações | Com o lua Colabora: os avisos do Drive e do Chat no painel lateral, o número no botão Chat e o aviso no computador (capítulo 22). |
| Contatos | Exibição dos nomes e adição automática de destinatários aos contatos. |
| Pastas de sistema | Qual pasta funciona como Rascunhos, Enviados, Spam e Lixeira. |
| Configurações de Sistema | Opções de limpeza, como esvaziar a Lixeira ao sair. |
| Criptografia | Opções de assinatura digital e criptografia de mensagens (uso avançado). |
| Lua+, Sidebar, Plano de fundo | Ajustes visuais: cor de destaque, cantos e fonte do tema Lua+, os quadros do painel lateral (capítulo 4) e a imagem de fundo. |
| Exibição da Caixa de Correio | Além do layout, é onde ficam as **notificações do navegador** para mensagens novas, com som e contador no título da aba. O navegador pede permissão na primeira vez. |
| Calendário, Clima, Agendador de e-mail | Opções dos recursos extras: agenda (capítulo 16), previsão do tempo na barra lateral e envio agendado (capítulo 6). |

**Atenção:** se houver a opção de excluir mensagens **diretamente** (sem passar pela Lixeira), deixe-a desligada: mensagens apagadas assim só podem voltar se a sua caixa tiver o adicional de recuperação (capítulo 5), que guarda o conteúdo por 7 dias.

### Foto de perfil

A sua foto aparece para os colegas do seu domínio nos e-mails, nos contatos e no lua Colabora. Sem foto, o webmail mostra as suas iniciais.

1. Clique em **Configurações** e depois em **Preferências → Foto de perfil**.
2. Clique em **Adicionar foto** (ou **Trocar foto**) e escolha uma imagem JPG, PNG ou WebP.
3. Ajuste o enquadramento com **Aproximar** e clique em **Usar esta foto**.

Em **Quem vê minha foto**, escolha **As pessoas do meu domínio** ou **Só eu**. A escolha vale para o webmail e o Colabora. Pessoas de fora da plataforma **nunca** veem a foto. Para tirar a foto, use **Remover**.

![Configurações, Preferências, Foto de perfil: a foto, os botões Trocar foto e Remover e, em Privacidade, a opção Quem vê minha foto](https://lua.email/assets/docs/wm-foto-perfil.png)

Figura 48: Configurações → Preferências → Foto de perfil.

**Dica:** a foto é uma só: se você trocar no Colabora, ela muda também no webmail e nos contatos dos programas de e-mail, e vice-versa.

### Outros itens do menu Configurações

| Item | Para que serve |
| --- | --- |
| Pastas | Criar, renomear, ocultar e excluir pastas (capítulo 9) e compartilhá-las (capítulo 10). |
| Identidades | Nome de exibição e assinatura (capítulo 14). |
| Respostas | Textos prontos para inserir ao escrever mensagens. |
| Autenticação de dois fatores | Proteção extra com código além da senha (capítulo 3). |
| Chaves PGP | Chaves para criptografar mensagens. Use apenas se orientado pelo suporte. |
| Filtros | Organização automática de mensagens (capítulo 11). |
| Filtros sociais | Pastas e filtros prontos para Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns (capítulo 12). |
| Gestão de Newsletters | Newsletters recebidas, com cancelamento de inscrição (capítulo 12). |
| Fora do Escritório | Resposta automática de ausência (capítulo 13). |
| Encaminhar | Encaminhamento automático para outro endereço (capítulo 13). |
| Senha | Trocar a senha de acesso (capítulo 2). |
| Informações do usuário | Dados da sua conta. |

## 20. Problemas comuns e soluções

Antes de abrir um chamado, verifique os itens abaixo. Muitos problemas se resolvem em poucos cliques.

| Problema | O que verificar | Se não resolver |
| --- | --- | --- |
| Não consigo entrar | E-mail digitado completo; Caps Lock desligado; senha correta. Após várias tentativas erradas, aguarde alguns minutos. | Peça ao suporte para verificar ou redefinir a senha. |
| Uma mensagem sumiu | Limpe a pesquisa (X) e ponha o filtro em **Todas**; procure com escopo **Todas as pastas**; veja Spam, Lixeira e se um filtro a moveu. | Informe ao suporte remetente, data e assunto aproximados. |
| Uma pasta não aparece | Em **Configurações → Pastas**, verifique se a chave de exibição da pasta está ligada. | Informe o nome da pasta ao suporte. |
| O filtro não funciona | O filtro está ativado? A mensagem chegou **depois** de salvá-lo? O texto da regra está correto? Um filtro acima usa **Parar de avaliar regras**? | Envie ao suporte o nome do filtro e um exemplo de mensagem. |
| Não vejo o menu Filtros | O recurso pode não estar liberado para sua conta. | Solicite ao suporte. |
| A assinatura não aparece | Identidade selecionada no campo **De**; opção de inserir automaticamente em Preferências → Redigir mensagens. | Não precisa. |
| Imagens não aparecem | Recursos remotos bloqueados: clique em **Permitir** se confiar no remetente. | Não precisa. |
| Erro ao enviar várias mensagens | Pode ser o limite de destinatários por hora. Aguarde a virada da hora e tente de novo (capítulo 6). | Se for um envio grande e recorrente, fale com o suporte. |
| Perdi o que estava escrevendo | O rascunho é salvo sozinho: procure em **Rascunhos**. Depois de uma queda do navegador, o webmail oferece *Restaurar mensagem?* ao voltar. | Não precisa. |
| Quero responder em tela cheia | Desligue **Resposta rápida no painel de leitura** em **Preferências → Exibição de mensagens**. | Não precisa. |
| O botão **Enviar** está apagado | Falta pelo menos um destinatário no campo **Para**. | Não precisa. |
| Respondi e saiu com o endereço errado | Ao responder uma mensagem de pasta compartilhada, o **De** vem com a conta compartilhada. Troque no campo **De** antes de enviar (capítulo 10). | Não precisa. |
| Anexo não envia | Aguarde o carregamento terminar; reduza o tamanho do arquivo; tente outro navegador. | Informe ao suporte o tamanho do arquivo. |
| Enviados não guarda cópias | Em **Preferências → Pastas de sistema**, confira a pasta de Enviados. | Não precisa. |
| Webmail em outro idioma | **Configurações → Preferências → Interface de usuário → Idioma**. | Não precisa. |
| Não consigo criar pasta | Evite caracteres especiais (como barra, aspas e ponto) e confira a pasta pai. | Informe ao suporte a mensagem de erro. |
| O programa de e-mail não configura sozinho | Use a configuração manual: `mail.lua.email`, IMAP 993 e SMTP 587, usuário = e-mail completo (capítulo 17). | Com domínio próprio, o SRV de Autodiscover pode faltar: veja painel.lua.email. |
| O código de 2FA é recusado | Deixe a hora do celular no ajuste automático: relógio desacertado gera códigos inválidos. Digite o código antes de expirar. | Use um código de recuperação (capítulo 3). |
| Não recebo o código por e-mail | Veja a pasta **Spam** e confirme o endereço cadastrado para receber os códigos. | Peça ajuda ao suporte. |
| Fiquei sem o celular da 2FA | Entre com um código de recuperação e refaça a 2FA no aparelho novo (capítulo 3). | Sem os códigos, só o suporte libera o acesso. |
| Chega muito spam na Entrada | Mova para a pasta **Spam** em vez de excluir: é isso que ensina o filtro (capítulo 5). | Se não melhorar em alguns dias, avise o suporte. |
| Mensagem legítima caindo no Spam | Tire-a da pasta **Spam**, o que também ensina o filtro, e adicione o remetente aos contatos. | Informe ao suporte o remetente e a data. |
| Compartilhei e a pessoa não vê a pasta | Confira as permissões em **Configurações → Pastas** e peça que ela atualize a lista de pastas. | Se a caixa dela for de outro domínio, fale com o suporte. |
| Não vejo a pasta compartilhada comigo | As pastas compartilhadas aparecem sozinhas, agrupadas com o nome da outra conta. Pasta recém-criada pode levar cerca de um minuto; no Outlook ou no celular, atualize a lista de pastas. | Peça a quem compartilhou para conferir a permissão de **Ler**. |
| Criei um contato e ele não aparece no celular | Contatos em **Endereços pessoais** ficam só no webmail. Mova-o para um catálogo **Sincronizado** (capítulo 15). | Force uma sincronização no aparelho. |
| Um compromisso não aparece no Outlook | Confira se o evento está numa agenda que tem perfil no CalDav Synchronizer: cada agenda usa um perfil (capítulo 18). | Force uma sincronização no programa. |
| Apaguei uma mensagem sem querer | Procure na **Lixeira**. Se já foi esvaziada e a caixa tem o adicional, use **Recuperar mensagens apagadas** (capítulo 5). | Peça ajuda ao suporte dentro dos 7 dias. |
| A Lixeira esvaziou sozinha | É normal: Lixeira e Spam são limpas automaticamente após 30 dias. | Não precisa. |
| Marcações rápidas vazias | Só entram mensagens já classificadas pelo servidor. Confira se a opção está ligada em **Exibição de mensagens**. | Não precisa. |
| Não vejo o menu Gestão de Newsletters | Ligue **Ativar a tela de Gestão de Newsletters** em **Preferências → Exibição de mensagens** e salve. | Não precisa. |
| Mensagens sumiram da Entrada | Veja se um **filtro social** passou a movê-las para Social, Lojas, Promoções, Atualizações ou Fóruns. | Não precisa. |
| Quero outro visual | Troque o tema em **Preferências → Interface de usuário → Aparência da interface** e salve. | Não precisa. |
| Tela estranha ou travada | Atualize a página (F5), limpe o cache ou teste outro navegador. | Envie ao suporte uma captura da tela. |

### Ao pedir ajuda, informe

- Seu endereço de e-mail (**nunca** a senha).
- O que você tentou fazer e o que aconteceu, com a mensagem de erro exata.
- Data e hora aproximadas, navegador utilizado e, se possível, uma captura da tela.

## 21. Referência rápida

| Quero… | Caminho |
| --- | --- |
| Escrever um e-mail | Correio → **Escrever** |
| Anexar arquivo | Na escrita: **Anexar** ou arrastar o arquivo |
| Guardar para depois | Na escrita: **Salvar** (vai para Rascunhos) |
| Marcar como não lida | Selecionar → **Marcar → Como não lida** |
| Procurar por remetente | Caixa de pesquisa: `de:nome` |
| Procurar por assunto | Caixa de pesquisa: `assunto:palavra` |
| Ver não lidas com anexo | Caixa de pesquisa: `is:nao-lido tem:anexo` |
| Procurar por período | Caixa de pesquisa: `desde:30d` ou `antes:7d` |
| Achar mensagens grandes | Caixa de pesquisa: `maior:5M` |
| Procurar em todas as pastas | Lupa → **Escopo → Todas as pastas** |
| Ver só as não lidas | Filtro rápido → **Não lidas** |
| Criar pasta | **Configurações → Pastas → +** |
| Compartilhar uma pasta | **Configurações → Pastas** → pasta → **Compartilhamento** |
| Compartilhar a conta inteira | **Configurações → Pastas → Compartilhar conta…** |
| Mover mensagem | Arrastar para a pasta ou **Mais → Mover para…** |
| Organizar automaticamente | **Configurações → Filtros → Criar** |
| Ativar ausência | **Configurações → Fora do Escritório** |
| Encaminhar mensagens | **Configurações → Encaminhar** |
| Separar redes sociais e lojas | **Configurações → Filtros sociais** |
| Cancelar newsletters | **Configurações → Gestão de Newsletters** |
| Ver conversas empilhadas | **Preferências → Exibição de mensagens** |
| Mudar assinatura | **Configurações → Identidades** |
| Adicionar contato | **Contatos** → escolher o catálogo → **Criar** |
| Contato que apareça no celular | Salvar em um catálogo **Sincronizado** (capítulo 15) |
| Mudar tema, idioma ou fuso | **Configurações → Preferências → Interface de usuário** |
| Trocar a senha | **Configurações → Senha** |
| Ativar a 2FA | **Configurações → Autenticação de dois fatores** |
| Configurar o e-mail em outro programa | E-mail completo + senha dos programas; servidor `mail.lua.email` (IMAP 993, SMTP 587) |
| Ver detalhes de DNS do domínio | `painel.lua.email` |
| Sincronizar contatos | `https://dav.lua.email/card/`: e-mail + senha dos programas |
| Sincronizar agenda | `https://dav.lua.email/cal/`: e-mail + senha dos programas (capítulo 18) |
| Celular com e-mail, agenda e contatos | Conta Exchange, servidor `sync.lua.email`, senha do webmail (capítulo 23) |
| Ensinar o filtro antispam | Mover para a pasta **Spam**, ou tirar de lá (vale no celular e no Outlook) |
| Recuperar e-mail excluído | Pasta **Lixeira** → arrastar de volta |
| Recuperar apagada de vez | **Lixeira → Recuperar mensagens apagadas** (adicional, 7 dias) |
| Saber os limites de envio | 100 destinatários/hora por conta, 1.000/hora no domínio (capítulo 6) |
| Responder sem sair da mensagem | Botões abaixo da mensagem aberta (resposta rápida) |
| Enviar sem usar o mouse | **Ctrl+Enter** |
| Agendar um envio | No editor: opção de agendar, ao lado de **Enviar** |
| Criar um evento | **Agenda** → clicar no dia → preencher e salvar |
| Ver cabeçalhos e SPF/DKIM | Na mensagem: **Mais → Mostrar código-fonte** / cabeçalhos |
| Trocar entre claro e escuro | Tema **Lua+**: ícone de lua no rodapé da barra lateral |
| Sair | Barra lateral → **Sair** |

## 22. O lua Colabora no webmail

Quando o [lua Colabora](https://lua.email/colabora) está ativo para a sua caixa, o webmail ganha o Drive, o Chat, as reuniões online e as tarefas. Este capítulo mostra o que muda no webmail. O uso do Drive, do Chat e das outras ferramentas está no [manual do lua Colabora](https://lua.email/docs-colabora).

**Não aparece nada disso?** O lua Colabora é ligado pela administração da sua empresa, e o Chat e as Tarefas podem ser ligados por pessoa. Se os ícones não aparecem, fale com quem administra o e-mail da empresa.

### Drive e Chat na barra lateral

![Webmail com os ícones do Drive e do Chat na barra lateral e o indicador de espaço embaixo, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/fig16-drive-lateral.png)

Figura 49: Drive (1), Chat (2) e o espaço usado (3) no webmail.

- **Drive (1)**, o ícone de nuvem: abre os seus arquivos numa aba nova, já conectado.
- **Chat (2)**, o ícone de balão: abre as conversas e as reuniões, também já conectado.
- **Espaço (3):** o indicador soma o e-mail e os arquivos do Drive, porque o espaço do plano é um só para os dois. Parte dele fica sempre reservada para o e-mail continuar chegando ([detalhes no manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#espaco)).

A senha é a mesma do e-mail. Ao sair do webmail, você também sai do Drive e do Chat.

### Notificações do Drive e do Chat

![Quadro Notificações com três avisos: Mariana Costa mencionou você em Equipe Comercial, Rafael Lima compartilhou Proposta 2026.docx com você e Ana Prado atribuiu você ao cartão Revisar contrato, e o link Dispensar todas](https://lua.email/assets/docs/wm-notificacoes.png)

Figura 50: Os avisos do Drive e do Chat no painel lateral.

O que acontece no Drive e no Chat aparece no próprio webmail: mensagens e menções no Chat, arquivos compartilhados com você, cartões e tarefas.

- **No painel lateral:** o quadro **Notificações**, no fim do painel, mostra o número de avisos ao lado do título. Clique num aviso para abrir no Drive ou no Chat. O **×** de cada um e **Dispensar todas** limpam também no Drive.
- **Painel fechado:** um **sino** aparece ao lado do botão de abrir o painel, com o número de avisos.
- **Botão Chat:** mostra quantas mensagens do Chat você ainda não leu.
- **Aviso no computador:** com a permissão do navegador, cada aviso novo aparece também no canto da tela, mesmo com outra aba aberta.

Cada um liga e desliga em **Configurações → Preferências → Notificações**. E o caminho inverso também vale: com o Drive aberto, o e-mail novo aparece no sino de lá, com o remetente e o assunto ([manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#central-de-notificacoes)).

### Guardar e abrir anexos no Drive

![Menu de um anexo recebido com as opções Abrir, Baixar no Drive, Abrir no Drive e Baixar](https://lua.email/assets/docs/fig17-drive-anexo.png)

Figura 51: Menu de um anexo.

Na mensagem recebida, abra o menu do anexo (a setinha ao lado dele):

- **Baixar no Drive:** guarda o arquivo na pasta **Anexos do e-mail** do seu Drive, sem passar pelo computador. Um aviso confirma, com o link **Abrir no Drive**. Se o mesmo arquivo já estiver lá, o webmail usa o que existe ("Já estava no Drive"). Se houver outro arquivo com o mesmo nome, ele pergunta o que fazer.
- **Abrir no Drive:** guarda e já abre no editor do Drive. Bom para revisar uma planilha ou um contrato recebido e salvar as mudanças por lá.
- **Baixar:** baixa para o computador, como sempre.

### Anexar um arquivo do Drive

![Janela Anexar do Drive aberta sobre uma mensagem nova, com a pasta Sua Empresa e dois arquivos marcados](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-anexar-drive.png)

Figura 52: Anexar do Drive.

1. Na mensagem nova, clique em **Anexar do Drive**, ao lado de **Anexar arquivo**. Na resposta rápida, é o ícone de nuvem ao lado do clipe.
2. Navegue pelas pastas ou procure pelo nome, e marque os arquivos.
3. Confirme. Os arquivos entram como anexos comuns. Os que passam do limite de anexo entram como link.

### Arquivo grande vira link

![Aviso Arquivo grande na mensagem, com a senha opcional do link e o botão Enviar pelo Drive](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png)

Figura 53: Arquivo grande demais para anexo.

O limite de anexo é de 25 MB. Se você anexar um arquivo maior, o webmail oferece **Enviar pelo Drive**:

1. Se quiser, digite uma **senha do link** (mínimo de 4 caracteres) e mande essa senha para o destinatário por outro caminho.
2. Clique em **Enviar pelo Drive**. O arquivo sobe para a pasta **Anexos enviados** do seu Drive, passa pelo antivírus e o link entra no texto da mensagem.
3. Envie a mensagem normalmente. Quem recebe baixa pelo link, sem precisar de conta.

![Mensagem com o link do Drive no lugar do anexo, com o nome e o tamanho do arquivo e a data em que o link vence](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-link.png)

Figura 54: O link do Drive no texto da mensagem.

- O link vale **30 dias** e vem com um **QR code** para abrir no celular.
- Se já existir em **Anexos enviados** um arquivo com o mesmo nome, o webmail pergunta se você quer **Atualizar o arquivo** (a versão anterior fica guardada) ou **Manter os dois**.
- Desistiu da mensagem? Ao descartar, o arquivo enviado é apagado. Um rascunho com o link fica guardado por 7 dias. Uma mensagem enviada mantém o arquivo até o link vencer.
- Funciona também na resposta rápida: o link entra no texto da resposta.

### Enviar um arquivo do Drive por e-mail

No Drive, nos **três pontos** do arquivo, **Enviar por e-mail** abre o webmail já com a mensagem pronta. Escolha **Anexar o arquivo** (até 25 MB no total) ou **Enviar o link compartilhado**. O assunto vem com o nome do arquivo.

### Reunião online na agenda

![Formulário de novo evento na agenda do webmail com a chave Reunião online ligada e o link da reunião no Local e na Descrição](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-reuniao-online.png)

Figura 55: Evento com Reunião online ligada.

1. Na **Agenda**, crie o evento (capítulo 16).
2. Ligue a chave **Reunião online**, embaixo do **Local**. O link da sala entra no local e na descrição ("Entrar na reunião: …").
3. Adicione os participantes e salve. O convite chega com o botão **Entrar na reunião**.

- **Na hora:** abra o evento e clique em **Entrar na reunião**, ou use **Copiar link** para mandar a alguém. O aviso do lembrete também traz **Entrar na reunião**, **Abrir evento** e **Soneca 5 min**, que avisa de novo em 5 minutos.
- **Quem entra direto:** os colegas da empresa. Convidados de fora entram pelo navegador, digitam o nome e aguardam você liberar na sala de espera.
- **Mudou de ideia:** desligar a chave tira o link, e excluir o evento apaga a sala.

### Tarefas no webmail

![Quadro Tarefas de hoje com duas tarefas e o link Ver todas as tarefas](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-tarefas-hoje.png)

Figura 56: Tarefas de hoje na tela do e-mail.

- **Na tela do e-mail:** o quadro **Tarefas de hoje**, na lateral, mostra o que vence hoje e o que está atrasado. Marque a caixinha para concluir.
- **Na agenda:** o painel **Tarefas**, à esquerda, lista as tarefas abertas (atrasadas em vermelho). Digite em **Nova tarefa**, escolha a data, a hora e o lembrete se quiser e clique em **+**. As tarefas com data também aparecem no calendário: as de dia inteiro no alto do dia, e as que têm hora, no horário.
- **Abrir no Tasks** leva ao app de tarefas do Colabora, com prioridade, subtarefas e outras listas ([manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#tarefas)).

### Criar uma tarefa a partir de um e-mail

![Janela Criar tarefa com o título Responder a proposta comercial revisada, a data 06/10/2026 às 10:00, o lembrete 30 minutos antes e a nota A tarefa leva o link para abrir este e-mail](https://lua.email/assets/docs/wm-criar-tarefa.png)

Figura 57: O e-mail vira tarefa, com o link para abrir a mensagem.

Um e-mail que vira pendência não precisa ficar marcado na caixa de entrada:

1. Selecione a mensagem e escolha **Mais → Criar tarefa** (ou pelo botão direito).
2. O título já vem com o assunto. Ajuste se quiser e escolha a data, a hora e o lembrete.
3. Clique em **Salvar**.

A tarefa leva o remetente, o assunto e um link que abre o e-mail. No painel de tarefas, o ícone de envelope ao lado da data leva direto à mensagem.

### Lembrete de tarefa

![Janela Lembrete com a tarefa Ligar para o fornecedor, que vence hoje às 16h, e os botões Abrir tarefa, Concluir, Soneca de 5 minutos e Dispensar](https://lua.email/assets/docs/wm-lembrete-tarefa.png)

Figura 58: O lembrete de uma tarefa, no mesmo formato do lembrete de evento.

Uma tarefa com lembrete avisa na hora, como os eventos: a janela aparece em qualquer tela do webmail, com **Abrir tarefa**, **Concluir**, **Soneca (5 min)** e **Dispensar**. O lembrete chega também ao sino do Drive.

- O lembrete pode ser escolhido ao criar a tarefa no webmail, no painel de tarefas ou na janela **Criar tarefa**: na hora, alguns minutos antes, um dia antes ou, sem hora marcada, às 9h do dia ou da véspera.
- Concluiu ou apagou a tarefa antes da hora? O lembrete não aparece.

### Criar e concluir tarefas pela agenda

![Ao clicar num horário vazio da agenda, um quadro Criar quinta-feira 08/10 10:00 com os botões Evento e Tarefa](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-evento-ou-tarefa.png)

Figura 59: Clicou num horário vazio: Evento ou Tarefa?

Para quem passa o dia em reuniões, o jeito mais rápido de anotar um afazer é direto na agenda, no horário em que ele precisa ser feito:

1. Na visão de **Dia** ou de **Semana**, clique num horário vazio (ou clique e arraste).
2. Escolha **Tarefa**. **Evento** abre o formulário de compromisso, como sempre.
3. Escreva o nome da tarefa e tecle Enter (ou clique em **Salvar**). Se você tiver mais de uma lista de tarefas, escolha a lista.

![Quadro Nova tarefa com o nome Ligar para o fornecedor, a data e hora quinta-feira 08/10 10:00 e os botões Salvar e Cancelar](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-nova-tarefa.png)

Figura 60: A tarefa já nasce com a data e a hora do horário escolhido.

A tarefa já nasce com a data e a hora do horário clicado, e aparece na grade com uma caixinha (☐) antes do nome. Na visão de **Mês**, ela fica com a data, sem hora. Esc fecha o quadro sem criar nada.

![Tarefa Enviar relatório ao cliente na grade às 15h e o quadro aberto com a data 06/10 15:00 e os botões Marcar como concluída e Ver no painel](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-cartao-tarefa.png)

Figura 61: Concluir uma tarefa sem sair da agenda.

Clique numa tarefa da grade para ver a data de entrega e escolher **Marcar como concluída** ou **Ver no painel**. As tarefas criadas na agenda são as mesmas do app de tarefas do Colabora e do celular. Lá, uma tarefa com subtarefas mostra o percentual concluído, calculado pelas subtarefas ([manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#subtarefas)).

## 23. Conta Exchange no celular (ActiveSync)

No iPhone e no Android, você pode adicionar a caixa como uma conta **Exchange**. Numa conta só, chegam o e-mail, a agenda e os contatos, e as mensagens novas aparecem na hora, sem esperar o aplicativo buscar.

### O que vem na conta Exchange

| Item | Como funciona |
| --- | --- |
| E-mail | Todas as pastas da caixa. Mensagens novas chegam na hora (push). Enviar, responder, mover e apagar no celular aparece igual no webmail. |
| Agenda | As agendas do webmail. Eventos criados no celular aparecem no webmail, e vice-versa. |
| Contatos | Os seus contatos. Os novos criados no celular entram no catálogo **Principal**. O **Diretório** da empresa vem só para leitura (veja abaixo). |
| Notas e lembretes | Não são sincronizados. Deixe essas opções desligadas na conta. |

**Importante:** o usuário é o **e-mail completo** (por exemplo, `nome@empresa.com.br`) e a senha é a **senha do webmail**. O campo **Domínio** fica em branco.

### Autodiscover: obrigatório para a conta se configurar sozinha

Ao digitar o e-mail e a senha, o celular consulta o **Autodiscover** para descobrir o endereço do servidor (`sync.lua.email`). Para endereços `@lua.email` isso já funciona. Com o **domínio da sua empresa**, o DNS do domínio **precisa** ter o registro `_autodiscover._tcp` apontando para a Lua: é o mesmo registro do Outlook, explicado no capítulo 24. Sem ele, o celular não encontra o servidor sozinho e pede os dados à mão.

**Atenção:** se o domínio veio do Microsoft 365 ou do Google Workspace, apague o Autodiscover antigo. Senão o celular tenta entrar no provedor anterior e a senha é recusada.

### iPhone e iPad

1. Abra **Ajustes** e vá em **Mail → Contas → Adicionar Conta** (nas versões mais novas do iOS: **Ajustes → Apps → Mail → Contas de Mail**).
2. Escolha **Microsoft Exchange**, digite o **e-mail completo** e uma descrição (por exemplo, *Empresa*) e toque em **Seguinte**.
3. Toque em **Configurar Manualmente**. Não use **Iniciar Sessão**: essa opção leva para a tela da Microsoft.
4. Digite a **senha do webmail** e toque em **Seguinte**. Com o Autodiscover certo, o iPhone encontra o servidor sozinho.
5. Se aparecer a tela com **Servidor**, preencha: **Servidor** `sync.lua.email`, **Domínio** em branco, **Usuário** com o e-mail completo e a **senha do webmail**. **Confira o campo Usuário:** o iPhone costuma preencher só a parte antes do @ (`nome`) e, assim, o servidor recusa a senha. Apague e digite o e-mail inteiro (`nome@empresa.com.br`).
6. Escolha o que sincronizar: ligue **Mail**, **Contatos** e **Calendários**; deixe **Lembretes** e **Notas** desligados. Toque em **Salvar**.

**Atenção, iPhone:** se a conta pedir a senha de novo ou disser que não conseguiu verificar, abra **Ajustes → Mail → Contas**, toque na conta Exchange e confira o campo **Usuário**: tem de ser o **e-mail completo**, não só a parte antes do @. Servidor `sync.lua.email` e Domínio em branco.

### Contatos do Diretório no celular

O **Diretório** da empresa (as caixas e os endereços de grupo do seu domínio, o mesmo do webmail) também chega pela conta Exchange. No **iPhone**:

- No aplicativo **Contatos**, toque em **Listas** (canto superior esquerdo), escolha a conta e abra **Lista Global de Endereços**. Digite pelo menos **três letras** do nome ou do e-mail para buscar no Diretório.
- Ao escrever o destinatário no **Mail**, o iPhone também sugere os nomes do Diretório conforme você digita.

**Dica:** o Diretório é **somente leitura**. Se você editar ou apagar um contato dele no celular, nada muda no servidor, e na sincronização seguinte o contato volta como era. Para ter o contato de alguém na sua agenda, salve uma cópia nos seus contatos.

### Android

Os nomes variam conforme o aparelho e o aplicativo. Os dois mais comuns:

#### Aplicativo Gmail

1. Abra o Gmail, toque na sua foto e em **Adicionar outra conta**.
2. Escolha **Exchange e Office 365**, digite o **e-mail completo** e toque em **Próxima**.
3. Digite a **senha do webmail**. Com o Autodiscover certo, o aplicativo encontra o servidor sozinho.
4. Se ele pedir as configurações do servidor, preencha: **Servidor** `sync.lua.email`, **Porta** 443, **Tipo de segurança** SSL/TLS e **Nome de usuário** com o e-mail completo.
5. Escolha a frequência de sincronização e toque em **Próxima**.

#### E-mail da Samsung

1. Abra o aplicativo **E-mail**, vá em **Configurações → Adicionar conta** e escolha **Microsoft Exchange ActiveSync**.
2. Digite o **e-mail completo** e a **senha do webmail** e toque em **Entrar**.
3. Se ele pedir a configuração manual, preencha: **Endereço do servidor Exchange** `sync.lua.email`, **Domínio\Nome de usuário** só com o e-mail completo (nada antes da barra), **Usar conexão segura (SSL)** ligado e **Porta** 443. Role a tela até o fim para ver a porta: se aparecer 993 (a porta do IMAP), troque para 443.

#### Aplicativo Outlook (Android e iPhone)

1. Abra o Outlook, toque na foto ou no ícone da conta, depois em **Configurações → Adicionar conta de email**.
2. Digite o **e-mail completo** e toque em **Continuar**. Se o aplicativo sugerir IMAP, toque em **Configurar conta manualmente** (ou **Alterar provedor de conta**) e escolha **Exchange**.
3. Digite a **senha do webmail**.
4. Ligue **Configurações avançadas** e preencha: **Servidor** `sync.lua.email` e **Domínio\Nome de usuário** só com o e-mail completo, por exemplo `maria@suaempresa.com.br`. Não escreva nada antes do e-mail: nem `suaempresa.com.br\`, nem `sync.lua.email\`.
5. Toque em **Entrar**.

O aplicativo Outlook do celular sincroniza a conta pelos servidores da Microsoft, e não direto do aparelho. Por isso os acessos aparecem com endereços da Microsoft. Os aplicativos Gmail e E-mail da Samsung se conectam direto.

### Outlook no computador

No computador, o recomendado é a conta **IMAP** (capítulo 17). O **Outlook clássico** para Windows também aceita a conta Exchange ActiveSync pela configuração manual, com o servidor `sync.lua.email`, mas sem pastas compartilhadas. O **novo Outlook** para Windows não oferece esse tipo de conta.

### Dados para a configuração manual

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Tipo de conta | Exchange / Exchange ActiveSync |
| Servidor | `sync.lua.email` |
| Porta e segurança | 443, SSL/TLS |
| Domínio | em branco |
| Usuário | o e-mail completo |
| Senha | a senha do webmail |

### A conta Exchange não entra (senha recusada)

Quase sempre é um destes cinco pontos. Confira um por um antes de tentar de novo:

| O que confere | Certo | Erro comum |
| --- | --- | --- |
| Senha | A **senha do webmail** | Usar a **senha dos programas**, que é só para IMAP, POP e SMTP no computador (capítulo 17). A conta Exchange recusa essa senha. |
| Domínio | **Em branco** | Escrever o domínio da empresa ou `sync.lua.email` no campo Domínio, ou antes do e-mail com uma barra (`suaempresa.com.br\maria@suaempresa.com.br`). |
| Usuário | O **e-mail completo** | Só a parte antes do @. |
| Servidor | `sync.lua.email` | Usar o servidor do IMAP ou do webmail. |
| Porta | **443**, com SSL/TLS | Deixar **993**, a porta do IMAP. Acontece quando a conta foi começada como IMAP e depois trocada para Exchange. Com a 993, o aparelho nem chega ao servidor e só diz que não conseguiu entrar. |

- Depois de várias senhas erradas seguidas, as tentativas ficam bloqueadas por um tempo. Corrija tudo com calma e tente uma vez só. Se ainda não entrar, espere alguns minutos.
- Se a mesma caixa já está no celular como IMAP, remova a conta IMAP depois que a Exchange funcionar. Com as duas, as mensagens aparecem em dobro, e a Exchange já traz o e-mail, a agenda e os contatos.

### Bom saber

- As mensagens enviadas pela conta Exchange saem sempre com o **seu próprio endereço**. Para enviar como outra identidade ou alias, use o webmail.
- O celular não pede para virar "administrador do dispositivo" e o servidor não apaga nada no aparelho à distância. Se perder o celular, troque a senha do webmail: a conta para de sincronizar.
- Muitas senhas erradas seguidas bloqueiam as tentativas por um tempo. Se o celular passar a recusar a senha depois de uma troca, atualize a senha na conta do aparelho.

### Quando usar a conta Exchange, e quando preferir outra

- **Equipe externa, vendedores e técnicos:** a conta Exchange traz e-mail, agenda e contatos juntos e avisa na hora que chega mensagem. O **Diretório** da empresa vem no aparelho, então quem está na rua acha o telefone de qualquer colega sem precisar ligar para o escritório.
- **Troca de celular:** ao entrar com a mesma conta no aparelho novo, o e-mail, a agenda e os contatos voltam sozinhos.
- **Prefira IMAP ou CardDAV/CalDAV** se você só quer o e-mail em um programa específico (como o Thunderbird), se o aparelho não tem a opção Exchange, ou se já usa um aplicativo de agenda próprio.

### Se não funcionar

| Problema | O que fazer |
| --- | --- |
| O celular não encontra o servidor | Com domínio próprio, confira o Autodiscover no DNS (capítulo 24). Enquanto isso, use a configuração manual com `sync.lua.email`. |
| Senha recusada | Use o e-mail completo e a **senha do webmail**, com o campo Domínio em branco. Confira também se o domínio não tem o Autodiscover do provedor anterior. |
| O iPhone abriu a tela da Microsoft | Volte e escolha **Configurar Manualmente** em vez de **Iniciar Sessão**. |
| Agenda ou contatos não aparecem | Na conta do aparelho, confira se **Calendários** e **Contatos** estão ligados e aguarde a primeira sincronização. |

## 24. Configurações do domínio (DNS)

Quem usa o **domínio da empresa** (por exemplo, `ana@suaempresa.com.br`) precisa de alguns registros no DNS desse domínio. Isso é feito **uma vez por domínio**, por quem administra o DNS (a TI da empresa ou o provedor do domínio), e não por cada usuário. Endereços `@lua.email` já vêm prontos.

### O que cada registro faz

| Registro | Para quê | Precisa? |
| --- | --- | --- |
| **MX** | Diz à internet para entregar os e-mails do domínio na Lua. | **Obrigatório.** Sem ele a caixa não recebe mensagens. |
| **SPF** (TXT) | Autoriza a Lua a enviar em nome do domínio. | **Obrigatório.** Sem ele, o que você envia pode cair no spam. |
| **DKIM** (TXT) | Assinatura digital das mensagens enviadas. | **Obrigatório.** A chave é própria do seu domínio. |
| **DMARC** (TXT) | Diz o que fazer com mensagens que falham no SPF e no DKIM e manda relatórios. | **Recomendado.** Grandes provedores já exigem. |
| **Autodiscover** (SRV) | Faz o Outlook, o iPhone e a conta Exchange do celular se configurarem sozinhos. | **Obrigatório** para a configuração automática. |
| Contatos e agenda (SRV) | iPhone e Mac acham contatos e agenda pelo domínio. | Opcional. |

### Receber e enviar: MX, SPF, DKIM e DMARC

Os valores exatos do seu domínio, inclusive a chave DKIM, ficam no [painel.lua.email](https://painel.lua.email/), prontos para copiar. O formato é este:

```
; receber: o e-mail do domínio vai para a Lua
suaempresa.com.br.                      3600  IN  MX   5 mx.secure.edgium-dns.net.

; enviar: autoriza a Lua (um único registro SPF por domínio)
suaempresa.com.br.                      3600  IN  TXT  "v=spf1 include:spf.lua.email -all"

; assinatura: seletor e chave do SEU domínio, copiados do painel
<seletor>._domainkey.suaempresa.com.br. 3600  IN  TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=<chave do painel>"

; política e relatórios (comece com p=none)
_dmarc.suaempresa.com.br.               3600  IN  TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@suaempresa.com.br"
```

**Atenção:** o domínio só pode ter **um** registro SPF. Se ele também envia por outro sistema, junte tudo no mesmo registro, antes do `-all` (por exemplo, `v=spf1 include:spf.lua.email include:_spf.google.com -all`). Não copie a chave DKIM de outro domínio.

### Autodiscover: obrigatório para configurar sozinho

É o registro que permite configurar a conta digitando só o e-mail e a senha, no Outlook, no iPhone e na **conta Exchange do celular** (capítulo 23). **Sem ele, nenhum desses aparelhos se configura sozinho com o domínio da empresa**: a pessoa precisa digitar os servidores à mão. Crie no DNS do seu domínio (no exemplo, `suaempresa.com.br`):

| Tipo | Nome | Prioridade / Peso / Porta | Destino | Para quê |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| SRV | `_autodiscover._tcp` | 0 / 0 / 443 | `autodiscover.lua.email` | **Obrigatório.** Outlook, iPhone e a conta Exchange do celular configuram sozinhos. |
| SRV | `_carddavs._tcp` | 0 / 1 / 443 | `dav.lua.email` | Opcional. iPhone, Mac e DAVx⁵ acham os contatos pelo domínio. |
| SRV | `_caldavs._tcp` | 0 / 1 / 443 | `dav.lua.email` | Opcional. iPhone, Mac e DAVx⁵ acham a agenda pelo domínio. |

Em formato de arquivo de zona (BIND e painéis que aceitam importar texto):

```
; obrigatório: Outlook, iPhone e conta Exchange do celular configuram sozinhos
_autodiscover._tcp.suaempresa.com.br.  3600  IN  SRV  0 0 443 autodiscover.lua.email.

; opcional: contatos e agenda pelo domínio (iPhone, Mac, DAVx⁵), em dav.lua.email
_carddavs._tcp.suaempresa.com.br.      3600  IN  SRV  0 1 443 dav.lua.email.
_caldavs._tcp.suaempresa.com.br.       3600  IN  SRV  0 1 443 dav.lua.email.
```

No painel de DNS, o registro SRV costuma pedir os campos separados: **serviço** `_autodiscover`, **protocolo** `_tcp`, **prioridade** 0, **peso** 0, **porta** 443 e **destino** `autodiscover.lua.email`. Alguns painéis pedem o destino com um ponto no final (`autodiscover.lua.email.`); outros, como a Cloudflare, sem o ponto.

**Dica:** o mesmo registro serve para todos: um único SRV `_autodiscover._tcp` por domínio. Não existe um registro separado para o celular.

### O que não fazer

| Evite | Por quê |
| --- | --- |
| Criar `autodiscover.suaempresa.com.br` (A ou CNAME) | O certificado de segurança é da Lua e não cobre nomes do seu domínio: o programa mostra erro de certificado ou não conecta. Use só o registro SRV. |
| Criar `autoconfig.suaempresa.com.br` | Mesmo problema de certificado. O Thunderbird com domínio próprio é configurado manualmente. |
| Criar `imap.`, `smtp.` ou `pop.` no seu domínio | Não são usados: o servidor é sempre `mail.lua.email`. |
| Manter o Autodiscover do provedor anterior | Se o domínio veio do Microsoft 365, do Google Workspace ou de outro provedor, apague o SRV ou o CNAME de Autodiscover antigo **junto** com a troca do MX. Senão o Outlook continua configurando a conta no provedor antigo. |

### Como conferir

Depois de criar o registro, a mudança pode levar de alguns minutos a algumas horas para valer, conforme o tempo de cache (TTL) do DNS. Para conferir, abra o terminal e rode:

```
nslookup -type=SRV _autodiscover._tcp.suaempresa.com.br

; resposta esperada
_autodiscover._tcp.suaempresa.com.br  SRV service location:
priority       = 0
weight         = 0
port           = 443
svr hostname   = autodiscover.lua.email
```

```
dig +short SRV _autodiscover._tcp.suaempresa.com.br

# resposta esperada
0 0 443 autodiscover.lua.email.
```

Se a resposta vier vazia, o registro ainda não foi criado ou ainda não propagou. Se vier outro destino (por exemplo, da Microsoft), é o Autodiscover do provedor anterior.

## Glossário

| Termo | Significado |
| --- | --- |
| ActiveSync | Protocolo da conta Exchange no celular: e-mail, agenda e contatos numa conta só, com as mensagens novas chegando na hora. Servidor `sync.lua.email`. |
| Anexo | Arquivo enviado junto com a mensagem. |
| Autodiscover | Consulta automática que o programa de e-mail faz para descobrir servidores e portas a partir do endereço. Com domínio próprio, depende de um registro SRV no DNS. |
| CalDAV | Padrão usado para sincronizar agendas e tarefas. Na Lua, em `dav.lua.email/cal/`, com a senha dos programas. |
| CardDAV | Padrão usado para sincronizar contatos. Na Lua, em `dav.lua.email/card/`, com a senha dos programas. |
| Catálogo global | Lista de contatos da empresa gerida pela administração e sincronizada para toda a equipe (somente leitura). |
| Cco | Cópia oculta: o destinatário recebe sem que os demais vejam. |
| DNS | Registros do domínio que dizem onde ficam o e-mail e os serviços dele (MX, SPF, DKIM, DMARC, Autodiscover). |
| Diretório | Catálogo somente leitura com as caixas e os aliases do domínio. |
| Filtro | Regra que age automaticamente sobre mensagens recebidas. |
| Identidade | Nome, endereço e assinatura usados ao enviar. |
| Phishing | Golpe por e-mail que tenta roubar senhas ou dados. |
| Rascunho | Mensagem salva que ainda não foi enviada. |
| Recursos remotos | Imagens e conteúdos carregados da internet ao abrir a mensagem. |
| Senha dos programas | Senha usada nos programas de e-mail (IMAP, POP3, SMTP) e no `dav.lua.email`; diferente da senha do webmail. |
| Sinalizar | Destacar uma mensagem como importante. |

As telas podem variar conforme a versão e a aparência do seu webmail.

## Ainda precisa de ajuda?

Fale com o suporte. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, até o próximo dia útil.

[**Falar com o suporte**: WhatsApp (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) [**Escreva para nós**: suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email?subject=Ajuda%20com%20o%20webmail) [**Outras formas de ajuda**: Página de suporte](https://lua.email/suporte)

Para agilizar, conte qual é o seu e-mail, o que aconteceu e, se puder, mande uma captura da tela (veja o que informar). Se a sua empresa contratou a Lua por um parceiro, fale primeiro com ele: ele conhece a configuração de vocês.