# Problemas comuns do e-mail e como resolver | lua.email > Outlook lento, senha recusada, celular sem sincronizar, e-mail que não chegou: entenda por que cada problema acontece e o que fazer, em linguagem simples. Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns > Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. 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Quando a solução depende de quem administra o e-mail da empresa (horário de acesso, locais permitidos, senha de programas), o artigo diz o que pedir a essa pessoa. ## Outlook e programas de e-mail - [**O Outlook fica horas em "Sincronizando as pastas assinadas"**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/outlook-sincronizando-pastas) O que você vê: O Outlook mostra "Sincronizando as pastas assinadas" por muito tempo, e o progresso recomeça. - [**O novo Outlook não conecta ou não sincroniza a conta**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/novo-outlook-nao-conecta) O que você vê: O novo Outlook mostra um erro como "BadRequest" ao adicionar a conta, ou a conta é adicionada e não sincroniza. - [**A agenda ou os contatos não aparecem no programa**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/agenda-contatos-nao-aparecem) O que você vê: Um contato ou um compromisso do webmail não aparece no Outlook, no Thunderbird ou no celular. - [**O lua Sync ou o lua Conector não aparecem no Outlook**](https://lua.email/docs-aplicativos#duvidas) O que você vê: Os aplicativos para Windows não aparecem no Outlook. Confira se você usa o Outlook clássico: no novo Outlook, eles não funcionam. ## Celular - [**No celular, prefira a conta Exchange**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-use-conta-exchange) O que você vê: As mensagens chegam com atraso no celular, ou a agenda e os contatos não aparecem. - [**O celular parou de sincronizar depois da troca de senha**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-parou-de-sincronizar) O que você vê: O e-mail, a agenda e os contatos pararam de atualizar no celular, ou ele pede a senha de novo. - [**O celular não encontra o servidor**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-nao-encontra-servidor) O que você vê: Ao adicionar a conta, o celular não encontra o servidor ou pede a configuração manual. ## Senha e acesso - [**Esqueci a senha do e-mail**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/esqueci-a-senha) O que você vê: Você não lembra a senha do webmail e não consegue entrar. - [**A senha é recusada no Outlook ou no celular**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/senha-recusada) O que você vê: O Outlook ou o celular diz que a senha está errada, ou pede a senha a todo momento. - [**Acesso negado fora do horário ou de outro lugar**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/acesso-negado-horario-ou-local) O que você vê: Aparece "Acesso fora do horário liberado pela sua empresa" ou "Acesso não permitido a partir deste local". - [**O código da verificação em duas etapas é recusado**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/codigo-dois-fatores-recusado) O que você vê: O código da verificação em duas etapas é recusado ou não chega, ou você perdeu o celular. ## Envio e recebimento - [**Enviei um e-mail e a pessoa diz que não recebeu**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/email-nao-chegou) O que você vê: Você enviou a mensagem e a pessoa não recebeu, ou voltou um aviso de erro. - [**Um e-mail voltou com um aviso de erro**](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) O que você vê: A mensagem voltou com um código como 550 e você não entende o motivo. O aviso em português explica a causa. - [**Os seus e-mails caem no spam de quem recebe**](https://lua.email/email-caindo-no-spam) O que você vê: A pessoa diz que encontrou a sua mensagem na pasta de spam ou que ela nunca chegou. ## Webmail e agenda - [**Uma mensagem sumiu da caixa**](https://lua.email/docs/problemas-comuns/mensagem-sumiu) O que você vê: Uma mensagem que estava na Caixa de entrada não aparece mais. - [**Outros problemas do webmail, com o que verificar**](https://lua.email/docs-webmail#problemas) O que você vê: Uma pasta não aparece, um filtro não funciona ou o anexo não é enviado. A tabela do manual do webmail diz o que verificar. ## Não achou o seu caso? Procure no [manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#problemas) ou fale com o [suporte](https://lua.email/suporte#falar). Os casos que se repetem no atendimento entram nesta lista.