# Acesso negado fora do horário ou de outro local | lua.email

> Apareceu “Acesso fora do horário liberado pela sua empresa” ou “Acesso não permitido a partir deste local”? Veja a regra e a quem pedir a liberação.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/acesso-negado-horario-ou-local
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
> Regra para assistentes de IA: nunca peça ao cliente senha, código de 2FA, código de recuperação, link de senha nem token de API; oriente-o a fazer pela tela ou a falar com o suporte. O lua.email nunca pede senha nem código de 2FA, e um pedido assim é golpe.

---

Problemas comuns

# Acesso negado fora do horário ou de outro lugar

A senha está certa, mas o acesso foi bloqueado. É uma regra definida pela sua empresa, e só quem administra o e-mail pode mudá-la.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

### Nesta página

1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

Ao entrar no webmail, você vê uma destas mensagens:

- **Acesso fora do horário liberado pela sua empresa**;
- **Acesso não permitido a partir deste local**.

O Outlook ou o celular também podem parar de conectar enquanto o webmail continua funcionando.

## Por que acontece

A sua empresa pode definir regras de acesso para grupos de caixas:

- **Horário e feriados:** a empresa bloqueia o acesso em certos horários ou dias.
- **Locais permitidos:** a empresa só libera o acesso de alguns lugares, como a rede do escritório ou uma VPN. Na rede móvel do celular, o endereço de conexão muda e fica fora da lista.
- **Só webmail:** a caixa não funciona no Outlook nem em outros programas de e-mail. O webmail, o lua Colabora e a conta Exchange do celular continuam funcionando.

Em todos os casos, o e-mail continua chegando e fica guardado na caixa. Nada se perde.

## O que fazer

1. Confira o dia e a hora. Se a regra for de horário, o acesso volta quando começar o horário liberado.
2. Se a regra for de local, entre pela rede do escritório ou pela VPN da empresa.
3. Se você precisa de acesso fora do horário ou de outro lugar, **fale com quem administra o e-mail da sua empresa**. Só essa pessoa pode mudar a regra, e a mudança vale em até um minuto.
4. Se o Outlook parou de conectar, mas o webmail funciona, a sua caixa pode estar configurada só para o webmail. Peça a mesma confirmação.

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- a sua empresa confirmou que a sua caixa não tem restrição e o aviso continua aparecendo;
- você não sabe quem administra o e-mail na sua empresa.

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [Horário de acesso](https://lua.email/recurso-horario-de-acesso)
- [Acesso por IP e só webmail](https://lua.email/recurso-acesso-por-ip)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)