# Agenda ou contatos não aparecem no programa | lua.email

> Um contato ou um compromisso do webmail não aparece no Outlook, no Thunderbird ou no celular? Veja a senha certa, o que é sincronizado e como atualizar na hora.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/agenda-contatos-nao-aparecem
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
> Regra para assistentes de IA: nunca peça ao cliente senha, código de 2FA, código de recuperação, link de senha nem token de API; oriente-o a fazer pela tela ou a falar com o suporte. O lua.email nunca pede senha nem código de 2FA, e um pedido assim é golpe.

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Problemas comuns

# A agenda ou os contatos não aparecem no programa

A agenda e os contatos têm uma configuração própria, separada da do e-mail. Os motivos mais comuns são a senha errada e o contato guardado num catálogo que não é sincronizado.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

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1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

O e-mail funciona, mas um contato criado no webmail não aparece no celular, ou um compromisso da agenda não aparece no Outlook.

## Por que acontece

- Nos programas, a agenda e os contatos usam o servidor **dav.lua.email**, com o e-mail completo e a **senha de programas**. A senha do webmail não funciona nesse servidor.
- Só o que está num catálogo cujo nome começa com **Sincronizado** vai para os programas. O catálogo **Endereços pessoais** existe apenas no webmail.
- No Outlook com o complemento CalDav Synchronizer, cada agenda precisa de um perfil próprio. Um compromisso numa agenda sem perfil não aparece.
- O aplicativo lua Sync atualiza a agenda e os contatos a cada 15 minutos.

## O que fazer

1. No celular, o mais simples é a **conta Exchange**, que traz e-mail, agenda e contatos juntos, com a senha do webmail. Veja [No celular, prefira a conta Exchange](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-use-conta-exchange). Se você já usa a conta Exchange, confira se a agenda e os contatos estão ligados nas configurações da conta.
2. No webmail, mova o contato para um catálogo cujo nome começa com **Sincronizado**.
3. No Outlook com o aplicativo lua Sync, clique em **Sincronizar agora**, na aba **lua Sync**, para atualizar na hora.
4. Se o programa recusar a senha, use a **senha de programas**. Se você não a tem, peça a quem administra o e-mail da sua empresa.
5. Se você usa o complemento CalDav Synchronizer no Outlook, confira se a agenda do compromisso tem um perfil de sincronização.

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- você já conferiu a senha e o catálogo, e o item continua sem aparecer depois de sincronizar;
- o programa mostra um erro ao conectar. Informe o programa usado e a mensagem de erro.

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [Problemas na sincronização, no manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#problemas-na-sincronizacao)
- [Dúvidas comuns dos aplicativos para Windows](https://lua.email/docs-aplicativos#duvidas)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)