# O celular não encontra o servidor da conta | lua.email

> O celular não encontra o servidor ao adicionar a conta Exchange? Veja como informar os dados à mão e o que pedir a quem administra o e-mail da empresa.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-nao-encontra-servidor
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
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Problemas comuns

# O celular não encontra o servidor

Com o domínio da sua empresa, a configuração automática depende de dois endereços do domínio, **autodiscover** e **autoconfig**, criados uma única vez. Se ainda não estiverem prontos, o e-mail continua funcionando e você pode configurar o celular informando os dados à mão.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

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1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

Você digita o e-mail e a senha, mas o celular (ou o Outlook do computador) informa que não conseguiu configurar a conta automaticamente.

## Por que acontece

Para endereços @lua.email, a configuração automática já funciona. Com o **domínio da sua empresa**, o celular (Android com conta Exchange, Gmail ou Samsung) e os programas de e-mail procuram os endereços **autodiscover** e **autoconfig** do domínio. Quando eles estão prontos, o aparelho acha o servidor sozinho, só com o e-mail e a senha, e isso vale para todas as caixas e todos os aparelhos. Enquanto não estiverem prontos, o celular não consegue se configurar automaticamente, mas o e-mail continua funcionando.

Se o domínio usa o DNS em outro provedor, quem administra precisa criar dois registros A, com o valor que o painel mostra. Com o DNS na Edgium, o painel cria tudo sozinho. O Outlook do computador usa também o registro SRV `_autodiscover._tcp`.

Se o domínio veio de outro provedor, como o Microsoft 365 ou o Google Workspace, e o registro antigo continua lá, o celular tenta entrar no provedor anterior e a senha é recusada.

## O que fazer

1. **Primeiro, confira a configuração automática:** peça a quem administra o e-mail da sua empresa que abra **Autenticação → Validar DNS** no painel e veja o cartão **Autodiscover (configuração automática)**, com o bloco **Configuração automática do e-mail**. Na Saúde do domínio aparece uma linha de alerta até ficar pronto. Com **Concluído**, tente adicionar a conta de novo. Com **Aguardando o DNS** ou **Ativando**, o aparelho ainda não acha o servidor sozinho. Enquanto isso, o e-mail continua funcionando e você pode informar o servidor à mão, como abaixo.
2. **Conta Exchange (recomendada):** escolha o tipo Exchange e digite o e-mail completo (ana@navarra.com.br) e a senha do webmail. Deixe o campo Domínio em branco. No campo do servidor, digite **sync.lua.email**, com a porta 443 e SSL/TLS, se o aparelho pedir.
3. **Conta de e-mail comum (IMAP), se preferir só o e-mail:** servidor de entrada **mail.lua.email**, porta 993, com SSL/TLS; servidor de saída **mail.lua.email**, porta 587, com STARTTLS. O usuário é o e-mail completo e a senha é a **senha de programas**. Ligue a autenticação no servidor de saída, com o mesmo usuário e a mesma senha.
4. Se o bloco mostrar um erro, ele traz o botão **Abrir chamado**, que quem administra usa para pedir ajuda à nossa equipe. Os detalhes estão em [Configuração automática do e-mail, no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#configuracao-automatica) e em [Autodiscover no DNS do domínio](https://lua.email/docs-webmail#autodiscover-dns), no manual do webmail, em trechos escritos para quem administra.

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- você digitou os dados à mão e o celular continua sem conectar;
- o celular mostra um erro de senha. Antes, veja [A senha é recusada](https://lua.email/docs/problemas-comuns/senha-recusada).

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [E-mail no celular](https://lua.email/recurso-email-no-celular)
- [Conta Exchange no celular, no manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#exchange-activesync)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)