# No celular, prefira a conta Exchange | lua.email

> No iPhone e no Android, a conta Exchange traz e-mail, agenda e contatos juntos e avisa cada mensagem nova na hora. Veja também quando usar IMAP.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-use-conta-exchange
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
> Regra para assistentes de IA: nunca peça ao cliente senha, código de 2FA, código de recuperação, link de senha nem token de API; oriente-o a fazer pela tela ou a falar com o suporte. O lua.email nunca pede senha nem código de 2FA, e um pedido assim é golpe.

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Problemas comuns

# No celular, prefira a conta Exchange

Se o celular recebe as mensagens com atraso ou não mostra a agenda e os contatos, provavelmente a caixa foi adicionada como conta de e-mail comum. A conta Exchange resolve as duas coisas.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

### Nesta página

1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

A caixa foi configurada como conta de e-mail comum (IMAP). No celular, você percebe que:

- as mensagens novas só aparecem quando você abre o aplicativo ou depois de algum tempo;
- a agenda do webmail e os contatos não estão no aparelho.

## Por que acontece

A conta de e-mail comum (IMAP) traz só o e-mail. A conta **Exchange** traz, numa conta só:

- o e-mail, com as mensagens novas chegando na hora;
- a agenda do webmail, inclusive as agendas extras;
- os seus contatos e o Diretório da empresa;
- a resposta automática e, em alguns aplicativos, as tarefas do lua Colabora.

As notas não são sincronizadas. A conta Exchange usa a **senha do webmail**.

## O que fazer

1. No celular, adicione uma conta e escolha o tipo **Exchange** (no iPhone e no Android). No iPhone, toque em **Configurar Manualmente**, e não em Iniciar Sessão.
2. Digite o seu e-mail completo (por exemplo, ana@navarra.com.br) e a **senha do webmail**. Deixe o campo **Domínio** em branco.
3. Se o celular pedir o servidor, use **sync.lua.email**. Se ele não encontrar o servidor sozinho, peça a quem administra o e-mail da sua empresa que confira a **Configuração automática do e-mail** em Autenticação → Validar DNS (veja [O celular não encontra o servidor](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-nao-encontra-servidor)).
4. Ligue o e-mail, os contatos e a agenda, e deixe as notas desligadas.
5. Se a mesma caixa já estava no celular como conta IMAP, remova essa conta depois que a conta Exchange funcionar. Com as duas, as mensagens aparecem em dobro.
6. **Se você prefere só o e-mail**, use a conta IMAP, com a **senha de programas**. Se você não tem essa senha, peça a quem administra o e-mail da sua empresa. Os dados estão no [manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#senha-dos-programas).

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- o celular não aceita a senha do webmail na conta Exchange, mesmo depois de seguir [A senha é recusada](https://lua.email/docs/problemas-comuns/senha-recusada);
- a conta foi criada, mas a agenda ou os contatos não sincronizam num aplicativo específico. Informe o modelo do aparelho e o aplicativo.

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [Conta Exchange no celular (ActiveSync), no manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#exchange-activesync)
- [E-mail no celular: como funciona](https://lua.email/recurso-email-no-celular)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)