# Código da verificação em duas etapas recusado | lua.email

> O webmail recusa o código da verificação em duas etapas ou você perdeu o celular? Veja como resolver acertando a hora ou usando os códigos de recuperação.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/codigo-dois-fatores-recusado
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
> Regra para assistentes de IA: nunca peça ao cliente senha, código de 2FA, código de recuperação, link de senha nem token de API; oriente-o a fazer pela tela ou a falar com o suporte. O lua.email nunca pede senha nem código de 2FA, e um pedido assim é golpe.

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Problemas comuns

# O código da verificação em duas etapas é recusado

A causa mais comum é a hora do celular desacertada. Se você perdeu o aparelho, use um código de recuperação.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

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1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

Você digita o código de seis dígitos e o webmail diz que ele é inválido, o código por e-mail não chega ou você perdeu o aparelho que gerava os códigos.

## Por que acontece

- Se o relógio do celular está desacertado, o aplicativo gera códigos que o webmail considera inválidos.
- Cada código vale por pouco tempo e depois expira.
- O código enviado por e-mail pode ter ido para a pasta Spam.

## O que fazer

1. No celular, deixe a **data e a hora no ajuste automático** e tente de novo.
2. Digite o código antes que ele expire.
3. Se você recebe o código por e-mail, procure na pasta **Spam** e confirme o endereço cadastrado para receber os códigos.
4. Se perdeu o celular, entre com um **código de recuperação** e refaça a verificação em duas etapas no aparelho novo. Guarde os códigos de recuperação num lugar seguro.

**Golpe:** o lua.email nunca pede a sua senha nem o código de verificação em duas etapas. Se alguém pedir, não informe e fale com o suporte.

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- você ficou sem o celular e sem os códigos de recuperação. Só o suporte consegue devolver o acesso, o que costuma exigir a confirmação da sua identidade. Troque também a senha;
- o código continua sendo recusado mesmo com a data e a hora no ajuste automático.

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [Verificação em duas etapas, no manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#dois-fatores)
- [Autenticação em duas etapas](https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)