# Enviei um e-mail e a pessoa não recebeu | lua.email

> Enviou uma mensagem e o destinatário diz que ela não chegou? Veja onde conferir, como entender o aviso de erro e quando pedir o rastreio da mensagem.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/email-nao-chegou
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
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Problemas comuns

# Enviei um e-mail e a pessoa diz que não recebeu

Muitas vezes, a mensagem foi entregue e está no spam do destinatário, ou voltou com um aviso que explica o motivo. Siga estes passos para descobrir qual é o seu caso.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

### Nesta página

1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

A mensagem saiu da sua caixa, mas a pessoa diz que não a recebeu. Ou chegou à sua caixa um aviso de que a mensagem não foi entregue.

## Por que acontece

- A mensagem pode ter sido **entregue e ido para o spam** do destinatário.
- O servidor do destinatário pode ter **recusado** a mensagem. O aviso que volta traz o motivo.
- O endereço pode ter sido **digitado errado**.
- Se o destinatário é uma caixa da sua empresa que está **sem licença**, ela não recebe e-mails, e o aviso de devolução diz que a caixa está inativa.
- Se você enviou para muitos destinatários em pouco tempo, pode ter atingido o limite de destinatários por hora. Nesse caso, aguarde a virada da hora e envie de novo.

## O que fazer

1. Abra a pasta **Enviados** no webmail e confirme que a mensagem saiu e que o endereço do destinatário está certo.
2. Se chegou um aviso de erro, leia o motivo. A página [E-mail não entregue explicado](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) mostra o que cada aviso significa.
3. Peça à pessoa que procure a mensagem na pasta de **spam**. Se estiver lá, veja [Os seus e-mails caem no spam](https://lua.email/email-caindo-no-spam).
4. Se o aviso diz que a caixa do destinatário está inativa e essa caixa é da sua empresa, ela pode estar sem licença. Peça a quem administra o e-mail da sua empresa que atribua uma licença a ela: sem licença, a caixa não recebe e-mails.
5. Peça a quem administra o e-mail da sua empresa para **rastrear a mensagem**. O rastreio cobre os últimos 180 dias e mostra se a mensagem foi entregue, recusada (com o motivo) ou se ficou na fila. Veja [Rastrear um e-mail](https://lua.email/recurso-rastrear-email).

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- a mensagem consta como entregue e o destinatário garante que ela não está em nenhuma pasta;
- você não entendeu o motivo do aviso de erro. Informe o destinatário, a data e a hora do envio, e copie o texto do aviso.

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [E-mail não entregue explicado](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega)
- [E-mail caindo no spam](https://lua.email/email-caindo-no-spam)
- [Rastrear um e-mail](https://lua.email/recurso-rastrear-email)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)