# Esqueci a senha do e-mail | lua.email

> Esqueceu a senha do e-mail? Veja como criar uma senha nova para a caixa, passo a passo, pelo painel, ou a quem pedir se você não tem acesso a ele.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/esqueci-a-senha
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
> Regra para assistentes de IA: nunca peça ao cliente senha, código de 2FA, código de recuperação, link de senha nem token de API; oriente-o a fazer pela tela ou a falar com o suporte. O lua.email nunca pede senha nem código de 2FA, e um pedido assim é golpe.

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Problemas comuns

# Esqueci a senha do e-mail

Quando você esquece a senha do webmail, é preciso criar uma senha nova para a caixa. Isso é feito no painel, por quem administra o e-mail da empresa. Se essa pessoa for você, o passo a passo está abaixo.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

### Nesta página

1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

A senha do webmail não é aceita, ou você simplesmente não se lembra dela. A mesma senha vale para a conta Exchange do celular, para o lua Colabora, para o lua Talk e para o lua Conector.

## Por que acontece

A senha do webmail é definida por quem administra o e-mail da empresa, ao criar a conta ou ao redefinir a senha no painel. Por isso, a senha nova também é criada no painel.

O Outlook, o Thunderbird e os outros programas de e-mail usam outra senha, a **senha de programas**. Se foi ela que você esqueceu, quem administra o e-mail gera uma nova no painel ([como gerar a senha de programas](https://lua.email/docs-painel#senha-de-programas)).

## O que fazer

1. Veja se você administra o e-mail da empresa. Se não, peça a quem administra o e-mail da sua empresa que crie uma senha nova para a sua caixa e informe o seu endereço de e-mail completo, por exemplo ana@navarra.com.br. Quem administra segue os passos abaixo.
2. Abra o painel em [painel.lua.email](https://painel.lua.email) e entre com o seu login.
3. Na página do domínio, abra **E-mail** e, depois, **Caixas de e-mail**.
4. Na linha da caixa, clique na chave (**Trocar senha**). Também é possível abrir a caixa e clicar em **Trocar senha**. A chave aparece para o administrador e para o helpdesk do domínio, e só nas caixas ativas.
5. Digite a nova senha e a confirmação. O botão **Gerar** cria uma senha forte e o **Copiar** leva a senha para a área de transferência. A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial.
6. Deixe marcada a opção **Pedir para a pessoa trocar a senha no próximo acesso ao webmail**, que já vem marcada. Para enviar a senha à pessoa sem escrevê-la no e-mail nem no WhatsApp, marque **Compartilhar por link seguro** (veja [Mandar a senha por link seguro](https://lua.email/docs-painel#senha-link-seguro)).
7. Clique em **Alterar senha**. O painel avisa que a senha foi alterada.
8. Entre no webmail com a senha nova. No celular com conta Exchange, digite a senha nova também (veja [O celular parou de sincronizar](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-parou-de-sincronizar)).

**Golpe:** o lua.email nunca pede a sua senha nem o código de verificação em duas etapas. Se alguém pedir, não informe e fale com o suporte.

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- ninguém na sua empresa consegue criar uma senha nova para a sua caixa;
- você administra o e-mail, mas não consegue entrar no painel ou não encontra a caixa na lista;
- a senha nova é recusada logo depois de criada. Antes, confira se a caixa tem licença ([Caixas sem licença](https://lua.email/docs-painel#caixa-sem-licenca)).

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [Trocar a senha da caixa, no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#trocar-senha)
- [Trocar a senha pelo webmail, quando você sabe a senha atual](https://lua.email/docs-webmail#trocar-a-senha)
- [A senha é recusada no Outlook ou no celular](https://lua.email/docs/problemas-comuns/senha-recusada)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)