# Uma mensagem sumiu da caixa de entrada | lua.email

> Não encontra uma mensagem no webmail? Confira a pesquisa, as outras pastas, o Spam, a Lixeira e os filtros, e veja como recuperar uma mensagem apagada.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/mensagem-sumiu
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
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Problemas comuns

# Uma mensagem sumiu da caixa

Em geral, a mensagem está em outra pasta: um filtro a moveu, ela foi para o Spam ou a pesquisa está limitando o resultado.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

### Nesta página

1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

Você se lembra de ter recebido uma mensagem, mas ela não está na Caixa de entrada.

## Por que acontece

- A pesquisa ou o filtro da lista pode estar escondendo mensagens.
- Um filtro pode ter movido a mensagem para outra pasta, como Social, Lojas, Promoções, Atualizações ou Fóruns.
- A mensagem pode ter ido para o **Spam** ou para a **Lixeira**.
- A Lixeira e o Spam são esvaziados automaticamente depois de 30 dias.

## O que fazer

1. No webmail, limpe a pesquisa (o **X** no campo) e deixe o filtro da lista em **Todas**.
2. Pesquise com o escopo **Todas as pastas**.
3. Confira as pastas **Spam** e **Lixeira** e as pastas para onde os filtros movem mensagens, como Social, Lojas, Promoções, Atualizações e Fóruns.
4. Se você apagou a mensagem sem querer, procure na **Lixeira**. Se a Lixeira já foi esvaziada e a sua caixa tem o adicional, use **Recuperar mensagens apagadas** (veja o [manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#recuperar-mensagens-apagadas-adicional)).

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- você procurou em todas as pastas e a mensagem não está em nenhuma. Informe o remetente, a data aproximada e o assunto;
- você apagou a mensagem e precisa recuperá-la. Peça ajuda dentro de 7 dias.

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [Problemas comuns do webmail, no manual](https://lua.email/docs-webmail#problemas)
- [Recuperar e-mail apagado](https://lua.email/recurso-recuperar-email-apagado)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)