# Novo Outlook não conecta ou não sincroniza | lua.email

> A conta não é adicionada no novo Outlook (erro “BadRequest”) ou não sincroniza? Veja por que acontece e use o Outlook clássico ou o webmail.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/novo-outlook-nao-conecta
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Problemas comuns

# O novo Outlook não conecta ou não sincroniza a conta

O novo Outlook guarda as contas IMAP na nuvem da Microsoft. Se o seu e-mail já foi usado lá com o provedor anterior, ele pode continuar ligado ao servidor antigo. Use o Outlook clássico: ele se conecta diretamente e funciona.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

### Nesta página

1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

**O problema não está na sua conta lua.email.** O registro com o servidor antigo fica na nuvem da Microsoft, e só a Microsoft consegue apagá-lo. A sua conta lua.email funciona normalmente: confirme pelo [webmail](https://webmail.lua.email) ou pelo Outlook clássico.

Você tenta adicionar o seu e-mail (por exemplo, ana@navarra.com.br) no **novo Outlook** para Windows e acontece uma destas coisas:

- a conta **não é adicionada**, com um erro como **BadRequest** ou uma mensagem de falha na conexão;
- a conta **é adicionada, mas não sincroniza**: as pastas ficam vazias ou as mensagens novas não aparecem.

O mesmo endereço funciona no Outlook clássico, no webmail e no celular com a conta Exchange.

## Por que acontece

O novo Outlook **não se conecta diretamente ao servidor de e-mail**. Ao adicionar uma conta IMAP, ele cria a conta na nuvem da Microsoft, e é a nuvem da Microsoft que se conecta ao servidor do provedor e sincroniza as mensagens. A Microsoft descreve esse funcionamento em [Sincronizar sua conta no Outlook com a Nuvem da Microsoft](https://support.microsoft.com/outlook/getstarted/sync-your-account-in-outlook-to-the-microsoft-cloud).

Por esse motivo, a conta pode não ser adicionada quando o mesmo endereço **já foi usado no novo Outlook com outro provedor de e-mail**, por exemplo, antes de a sua empresa mudar para o lua.email. Segundo a comunidade de suporte da Microsoft, o servidor do provedor anterior permanece gravado na nuvem da Microsoft, e nem o usuário nem o provedor conseguem apagá-lo. A mensagem costuma aparecer em inglês: **Changing the ImapRemoteServerInfo is not allowed** ou **BadRequest**. O suporte do cPanel descreve o mesmo caso para o erro BadRequest ([cPanel: não é possível conectar uma conta IMAP no novo Outlook](https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/39392743579031-Can-t-connect-to-IMAP-email-account-with-New-Outlook)).

A Microsoft vem mudando o funcionamento das contas IMAP no novo Outlook. O Outlook clássico continua se conectando diretamente ao servidor.

## O que fazer

1. **Use o Outlook clássico, o webmail ou o celular.** O **Outlook clássico** se conecta diretamente ao servidor: siga o passo a passo em [Configuração manual do Outlook (IMAP)](https://lua.email/docs-webmail#outlook-manual-imap) e use a [senha de programas](https://lua.email/docs-webmail#senha-dos-programas), que é diferente da senha do webmail. No [webmail](https://webmail.lua.email), use a senha do webmail. No celular, use a conta Exchange: veja [No celular, prefira a conta Exchange](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-use-conta-exchange).
2. **Se preferir continuar com o novo Outlook, remova a conta e adicione-a de novo.** No novo Outlook, na guia **Exibir**, clique em **Configurações de exibição**. Vá em **Contas**, localize a conta e clique em **Gerenciar**. Clique em **Remover** e escolha **Remover de todos os dispositivos**. A Microsoft avisa que essa opção apaga os dados da conta guardados na nuvem dela, e esses dados podem não ser recuperados. As mensagens continuam no servidor e no webmail. Depois, adicione a conta de novo, com a configuração manual: servidor de entrada `mail.lua.email`, IMAP, porta `993`, SSL/TLS; servidor de saída `mail.lua.email`, porta `587`, STARTTLS; e a senha de programas. Segundo a comunidade de suporte da Microsoft, isso resolve em alguns casos.
3. **Se aparecer "Changing the ImapRemoteServerInfo is not allowed" ou "BadRequest", fale com o suporte da Microsoft.** Segundo a comunidade de suporte da Microsoft, esses erros indicam que o novo Outlook guardou na nuvem da Microsoft o servidor do provedor anterior, e só a Microsoft consegue apagar esse registro. No novo Outlook, abra o menu **Ajuda** e selecione **Suporte**. Informe o texto exato do erro; o nome do servidor antigo, se você souber; o novo servidor (`mail.lua.email`); e a data e a hora da tentativa. A página oficial da Microsoft lista quem tem direito a suporte: contas Microsoft com assinatura ativa do Microsoft 365 e contas corporativas ou de estudante. Contas IMAP de outros provedores não aparecem nessa lista. Se o suporte não estiver disponível para a sua conta, use o Outlook clássico, o webmail ou o celular.

### O que tentar e o que acontece

Segundo moderadores e especialistas da comunidade de suporte da Microsoft (Microsoft Q&A e Microsoft Tech Community):

| O que tentar | Resultado | Fonte |
| --- | --- | --- |
| Reinstalar, redefinir o aplicativo ou limpar o cache do computador | Não resolve: o registro fica na nuvem da Microsoft. | Microsoft Q&A: erro ImapRemoteServerInfo no novo Outlook Microsoft Q&A: como redefinir as configurações IMAP em cache |
| Remover de todos os dispositivos e adicionar de novo | Às vezes resolve. | **Microsoft (documentação oficial):** Adicionar uma conta de email ao Outlook para Windows Microsoft Q&A: conta IMAP migrada não é adicionada Microsoft Q&A: configuração IMAP volta ao servidor antigo |
| Usar o Outlook clássico, que se conecta diretamente ao servidor | Funciona. Não passa pela nuvem da Microsoft. | **Microsoft (documentação oficial):** Sincronizar sua conta no Outlook com a Nuvem da Microsoft Comparação entre o novo Outlook e o Outlook clássico |
| Abrir um chamado com a Microsoft pelo novo Outlook (**Ajuda** > **Suporte**) | É a única forma de apagar o registro. O suporte da Microsoft depende do tipo de conta. | **Microsoft (documentação oficial):** Contactar o suporte no novo Outlook para Windows Microsoft Q&A: erro ImapRemoteServerInfo no novo Outlook Microsoft Tech Community: erro ImapRemoteServerInfo após migração |

O suporte do cPanel, um painel de hospedagem usado por vários provedores, descreve o mesmo erro com o novo Outlook: [cPanel: não é possível conectar uma conta IMAP no novo Outlook](https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/39392743579031-Can-t-connect-to-IMAP-email-account-with-New-Outlook). Ou seja, o caso não é exclusivo do lua.email.

A Microsoft ainda não publicou um procedimento oficial para este caso; as orientações acima são de moderadores e especialistas da comunidade de suporte dela.

O resultado não é garantido. A equipe do lua.email não tem acesso ao registro da conta na nuvem da Microsoft.

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- a conta **não conecta nem no Outlook clássico**, mesmo com a senha de programas: a nossa equipe ajuda a configurar o Outlook clássico e confirma que a conta funciona pelo webmail;
- o Outlook **pede a senha o tempo todo**: veja antes [A senha é recusada](https://lua.email/docs/problemas-comuns/senha-recusada);
- você **não tem a senha de programas** e não sabe a quem pedi-la;
- o erro aparece também no webmail ou no celular.

### Ao falar com o suporte

Informe:

1. qual Outlook você usa: o clássico ou o novo;
2. a mensagem de erro exata ou uma captura de tela;
3. se o e-mail veio de outro provedor (migração);
4. se o webmail funciona.

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [Configuração manual do Outlook (IMAP), no manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#outlook-manual-imap)
- [O Outlook fica horas em "Sincronizando as pastas assinadas"](https://lua.email/docs/problemas-comuns/outlook-sincronizando-pastas)
- [No celular, prefira a conta Exchange](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-use-conta-exchange)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)