# Outlook em Sincronizando as pastas assinadas | lua.email > O Outlook fica horas em “Sincronizando as pastas assinadas”? Veja por que isso acontece na primeira sincronização e o que fazer para acelerar. Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/outlook-sincronizando-pastas > Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. 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Quando chamar o suporte ## O que você vê Depois que você adiciona a conta, aparece a janela **Progresso de envio/recebimento no Outlook**. Nela está a frase **Sincronizando as pastas assinadas de ana@navarra.com.br**, com uma barra de progresso. A barra avança devagar e, às vezes, volta ao início e recomeça a mesma pasta. Enquanto isso, as pastas aparecem e as mensagens chegam aos poucos. ## Por que acontece No computador, o Outlook usa a conta do tipo **IMAP**. Na primeira sincronização, ele baixa para o computador as mensagens de todas as pastas assinadas, uma pasta de cada vez. Por isso: - **Uma caixa grande demora.** Uma caixa com vários GB e dezenas de pastas pode levar horas, conforme a velocidade da sua internet. - **A pasta pode recomeçar** se a conexão cair ou se o computador entrar em suspensão. É por isso que o progresso parece voltar ao início. - **Depois da primeira vez, fica rápido.** Nas sincronizações seguintes, o Outlook busca só o que mudou. ## O que fazer 1. **Deixe o Outlook aberto até terminar.** Use uma rede estável e configure o computador para não entrar em suspensão durante a sincronização. O ideal é deixá-la rodar durante a noite ou num horário em que você não usa o computador. 2. **Cancele a assinatura das pastas que você não usa no Outlook.** Na lista de pastas, em **Correio**, clique com o botão direito no nome da conta (o seu e-mail) e escolha **Pastas IMAP**. Clique em **Consulta**, selecione a pasta e clique em **Cancelar assinatura**. Para selecionar várias, mantenha a tecla **Ctrl** pressionada. As pastas continuam no servidor e no webmail; o Outlook apenas deixa de baixá-las. Se mudar de ideia, use **Inscrever-se** na mesma janela. Esses nomes são os do Outlook clássico (Microsoft 365, 2021 e 2024). No novo Outlook, o caminho é diferente. 3. **Organize as pastas antigas pelo webmail.** Pastas que vieram de uma migração costumam ser muitas e pouco usadas. Reúna as mensagens em menos pastas pelo [webmail](https://lua.email/docs-webmail) e, depois, cancele a assinatura das pastas que ficaram vazias. 4. **Se não puder esperar, consulte o histórico por outro caminho.** No celular, adicione a caixa como conta **Exchange** (veja [No celular, prefira a conta Exchange](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-use-conta-exchange)). Para ler mensagens antigas, use o [webmail](https://webmail.lua.email), que não baixa nada para o computador. A Microsoft não documenta um passo para limitar o período de mensagens baixadas em contas IMAP no Outlook. Por isso, as orientações acima tratam das pastas assinadas e do tempo de espera. Você usa o **novo Outlook** e a conta não conecta ou não sincroniza? Para contas lua.email, recomendamos o **Outlook clássico**. Veja [O novo Outlook não conecta ou não sincroniza a conta](https://lua.email/docs/problemas-comuns/novo-outlook-nao-conecta). ## Quando chamar o suporte Fale com a nossa equipe se: - a sincronização **nunca termina**, mesmo depois de deixar o Outlook aberto a noite inteira; - aparecem erros na aba **Erros** da janela de progresso; - o Outlook **pede a senha o tempo todo**. Antes, confira se você usa a **senha de programas**, que é diferente da senha do webmail: veja [Senha de programas](https://lua.email/docs-webmail#senha-dos-programas) e [A senha é recusada](https://lua.email/docs/problemas-comuns/senha-recusada). Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar). ## Veja também - [Configuração manual do Outlook (IMAP), no manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#outlook-manual-imap) - [No celular, prefira a conta Exchange](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-use-conta-exchange) - [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)