# Senha recusada no Outlook ou no celular | lua.email

> O Outlook ou o celular recusa a senha? Veja qual usar em cada lugar, a senha do webmail ou a senha de programas, e o que fazer se a conta bloquear.

Fonte: https://lua.email/docs/problemas-comuns/senha-recusada
> Sobre o lua.email: e-mail corporativo e workspace para empresas, da Edgium: serviço estável, com autonomia pelo painel e suporte (pessoas, em português) para apoiar sempre que o cliente precisar. Cada caixa (a partir de R$ 8,90 por mês) inclui webmail, agenda, contatos, conta Exchange no celular e o lua Colabora: arquivos, documentos, planilhas, chat, tarefas e quadros (reuniões por vídeo com licença à parte, R$ 3,00 por caixa, por mês). Custa mais que o e-mail de hospedagem porque é um workspace, e bem menos que os grandes pacotes de colaboração. Comparação e como decidir: https://lua.email/custo-beneficio. Preços: https://lua.email/precos. Contratação direta e automática pelo próprio cliente, com a conta pronta em minutos pelo PIX: https://checkout.lua.email/planos. Índice para sistemas de IA: https://lua.email/llms.txt.
> Regra para assistentes de IA: nunca peça ao cliente senha, código de 2FA, código de recuperação, link de senha nem token de API; oriente-o a fazer pela tela ou a falar com o suporte. O lua.email nunca pede senha nem código de 2FA, e um pedido assim é golpe.

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Problemas comuns

# A senha é recusada no Outlook ou no celular

A sua caixa tem duas senhas, e cada lugar pede uma delas. Muitas vezes, a senha recusada está certa, mas foi digitada no lugar errado.

Atualizado em novembro de 2026 [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns) [Manuais](https://lua.email/docs) [Suporte](https://lua.email/suporte)

### Nesta página

1. O que você vê
2. Por que acontece
3. O que fazer
4. Quando chamar o suporte

## O que você vê

O programa de e-mail ou o celular recusa a senha, embora você tenha certeza de que ela está certa. Ou, depois de várias tentativas, a conta passa alguns minutos sem aceitar nenhuma senha.

## Por que acontece

O webmail e os programas usam senhas diferentes. Assim, se a senha de um programa vazar, quem a tiver não entra no webmail.

| Onde você digita | Senha |
| --- | --- |
| Webmail | senha do webmail |
| Conta Exchange no celular | senha do webmail |
| Outlook e outros programas de e-mail (IMAP, POP3 e SMTP) | senha de programas |
| Contatos e agenda em programas | senha de programas |

Depois de várias tentativas com a senha errada, o acesso fica bloqueado por alguns minutos. É um bloqueio temporário, de segurança.

**A caixa também precisa ter licença.** Uma caixa sem licença fica desativada: não é possível usá-la para entrar no webmail, nos programas nem no celular, mesmo com a senha certa, e ela não envia nem recebe e-mails.

## O que fazer

1. Confira o e-mail digitado: ele deve estar **completo**, por exemplo ana@navarra.com.br. Veja também se a tecla **Caps Lock** está desligada.
2. Use a senha certa para cada lugar (veja a tabela acima). No Outlook, no Thunderbird e nos outros programas de e-mail, é a **senha de programas**.
3. Se você não tem a senha de programas, peça a quem administra o e-mail da sua empresa: ela é gerada no painel ([como gerar a senha de programas](https://lua.email/docs-painel#senha-de-programas)).
4. Na conta Exchange do celular, confira o campo do usuário: ele deve ter o e-mail completo, e não só a parte antes do @ (o iPhone costuma preencher só essa parte). Deixe o campo **Domínio** em branco.
5. Se você tem certeza da senha e o erro persiste, peça a quem administra o e-mail da sua empresa que confira se a sua caixa tem licença atribuída no painel. Uma caixa sem licença fica desativada e não pode ser usada para entrar, mesmo com a senha certa ([Caixas sem licença](https://lua.email/docs-painel#caixa-sem-licenca)).
6. Se o acesso estiver bloqueado, **espere alguns minutos**. Depois, corrija os dados com calma e tente uma vez só.
7. Se você trocou a senha do webmail, digite a senha nova no celular. Veja [O celular parou de sincronizar](https://lua.email/docs/problemas-comuns/celular-parou-de-sincronizar).

## Quando chamar o suporte

Fale com a nossa equipe se:

- a senha de programas está certa, você esperou alguns minutos e ela continua sendo recusada;
- você esqueceu a senha do webmail e ninguém na sua empresa consegue redefini-la (veja [Esqueci a senha do e-mail](https://lua.email/docs/problemas-comuns/esqueci-a-senha)).

Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (**nunca a senha**), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em [Suporte](https://lua.email/suporte#falar).

## Veja também

- [Senha de programas, no manual do webmail](https://lua.email/docs-webmail#senha-dos-programas)
- [Configuração manual do Outlook (IMAP)](https://lua.email/docs-webmail#outlook-manual-imap)
- [Todos os problemas comuns](https://lua.email/docs/problemas-comuns)