# E-mail caindo no spam: como resolver | lua.email > Por que o e-mail da empresa cai no spam do cliente e o que conferir, na ordem: SPF, DKIM, DMARC, sistemas que enviam pelo domínio e envio em massa. Fonte: https://lua.email/email-caindo-no-spam --- Guia # E-mail caindo no spam: por que acontece e como resolver A proposta foi, o cliente não viu, e dias depois ela aparece na pasta Spam dele. Quase sempre a causa é uma destas: o domínio não prova quem é, outro sistema manda e-mail em nome da empresa sem autorização no DNS, ou a caixa do dia a dia foi usada para envio em massa. Este guia mostra o que conferir, na ordem. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Logs de e-mails do domínio no painel, com envios e recebimentos, a ação de cada mensagem e o resultado de DKIM, SPF e DMARC](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png) O resultado de SPF, DKIM e DMARC de cada mensagem (tela real, dados fictícios). ## Primeiro: a mensagem chegou ou não? "Caiu no spam" e "não chegou" são problemas diferentes. Se o servidor do cliente recusou a mensagem, você recebe um aviso de não entrega, e o motivo está nele. Se ele aceitou, a decisão de colocar no Spam foi do filtro do cliente. No lua.email, o [rastreio do painel](https://lua.email/recurso-rastrear-email) mostra cada passo: entregue, recusada com o motivo, devolvida ou na fila. [![Rastrear e-mail no painel: cada mensagem com o que aconteceu, entregue na caixa ou recusada e o motivo](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png) O rastreio mostra como cada mensagem terminou (tela real, dados fictícios). ## As causas mais comuns, da mais frequente à menos ### 1. O domínio não prova quem é Sem SPF, DKIM e DMARC, quem recebe não tem como saber se a mensagem saiu mesmo de você. Desde 2024, o Gmail e o Yahoo exigem SPF ou DKIM de quem manda para eles. No lua.email, [os três são configurados pelo painel](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc), com o registro pronto para copiar. ### 2. Outro sistema manda em nome da empresa O sistema de nota fiscal, a loja virtual, o formulário do site e a ferramenta de newsletter usam o seu domínio no remetente. Se eles não estão no SPF nem assinam com DKIM, essas mensagens falham e puxam a reputação do domínio para baixo. ### 3. Envio em massa pela caixa do dia a dia Trezentos clientes em cópia oculta, pela mesma caixa que manda propostas. Os filtros veem um volume que não combina com uma pessoa, e passam a desconfiar de tudo o que sai do domínio. ### 4. Conteúdo que parece golpe Link encurtado, mensagem que é só uma imagem, anexo compactado, endereço de link diferente do texto que aparece. Golpista faz assim, e o filtro aprendeu a desconfiar. ### 5. Domínio novo ou parado há muito tempo Domínio que nunca mandou e-mail ainda não tem histórico. Comece com as conversas normais do dia a dia, e não com uma campanha para a lista inteira. ### 6. Clientes que marcaram como spam Quando várias pessoas marcam mensagens do mesmo remetente como spam, o filtro aprende. Quem não quer mais receber precisa ter um jeito fácil de sair da lista. ## O que conferir, na ordem - Mande uma mensagem para uma conta do Gmail e veja em Mostrar original se SPF, DKIM e DMARC dão PASS - Liste todos os sistemas que mandam e-mail com o seu domínio e confira se cada um está no SPF ou assina com DKIM - Comece o DMARC em p=none, leia os relatórios e só depois suba para quarantine e reject - Tire newsletter e envio em massa da caixa do dia a dia - Troque link encurtado pelo endereço completo e evite mensagem que é só imagem - Se o servidor do cliente recusou, leia o motivo no aviso de não entrega: ele diz o que falta [![Validar DNS no painel com MX, SPF, DMARC e DKIM configurados corretamente](https://lua.email/assets/docs/pn-validar-dns.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-validar-dns.png) Validar DNS confere os registros no DNS público (tela real, dados fictícios). ## Quer que a gente olhe o seu domínio? Mande o domínio e um exemplo de mensagem que caiu no spam. Uma pessoa da nossa equipe diz o que falta no DNS e o que mudar no envio. [Falar no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) ## E quando o problema é o contrário? Se o que incomoda é o spam e o golpe chegando na caixa da equipe, o caminho é o filtro de entrada. O [antispam do lua.email](https://lua.email/antispam) acerta 99,91% das vezes, medido pelas correções dos próprios usuários. Quem tem servidor próprio pode usar o mesmo filtro com o [lua Shield](https://lua.email/shield), sem migrar. ## Perguntas sobre e-mail no spam ### Por que o meu e-mail cai no spam só no Gmail ou no Outlook? Cada provedor tem o próprio filtro e pesa as coisas de um jeito. Desde 2024, o Gmail e o Yahoo exigem SPF ou DKIM de quem manda para eles, e o DMARC de quem manda em volume. Um domínio sem esses registros passa em alguns lugares e cai no spam em outros. ### Como sei se o meu domínio tem SPF, DKIM e DMARC? Abra uma mensagem que você mandou para uma conta do Gmail e use Mostrar original: aparece PASS ou FAIL para SPF, DKIM e DMARC. No lua.email, o botão Validar DNS do painel confere os três no DNS público, e os logs mostram o resultado de cada mensagem. ### Trocar de provedor resolve? Resolve quando a causa é o provedor: um domínio onde não dá para configurar DKIM, ou um servidor de envio com má reputação. Não resolve quando a causa é o envio em massa pela caixa do dia a dia ou o conteúdo da mensagem. Por isso vale descobrir a causa antes. ### Mandar newsletter pela caixa normal faz mal? Pode fazer. Centenas de destinatários de uma vez, pela mesma caixa que manda propostas, fazem os filtros olharem o domínio inteiro com desconfiança. Newsletter sai melhor por uma ferramenta de envio própria, com o seu domínio autenticado nela também. ### O cliente achou a mensagem no spam. O que peço para ele fazer? Que marque como Não é spam e, se puder, adicione o seu endereço aos contatos. Isso ensina o filtro dele. Mas, se acontece com vários clientes, a causa costuma estar do seu lado, e vale seguir a ordem desta página. ## Para continuar lendo [DKIM e DMARC pelo painel O registro pronto para copiar e a conferência no DNS público. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) [Rastrear um e-mail Entregue, recusada com o motivo ou na fila, com 180 dias de histórico. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-rastrear-email) [E-mail não entregue explicado O aviso de não entrega em português, com o que fazer. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) [Como criar um e-mail profissional Do domínio ao celular, na ordem certa. Ver como funciona](https://lua.email/email-profissional) ## Quer um e-mail que chega na caixa de entrada? No lua.email, SPF, DKIM e DMARC são configurados pelo painel, e o registro de envio mostra o que aconteceu com cada mensagem. A caixa custa a partir de R$ 8 por mês, e novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario)