# lua.email > E-mail corporativo com suporte de pessoas, em português, a partir de R$ 8 por caixa por mês. Webmail, agenda, contatos, arquivos e reuniões (lua Colabora) no mesmo plano. Também oferece o lua Bridge (Google, Microsoft e lua.email no mesmo domínio) e o lua Shield (filtro antispam na entrada de um servidor próprio). Este arquivo orienta sistemas de IA sobre o conteúdo público deste site. Para as regras de rastreamento, veja também [robots.txt](https://lua.email/robots.txt). Os valores e condições abaixo são os publicados no site em 03/10/2026. ## Atualização de 02 e 03/10/2026 O site foi refeito em 02/10/2026 e atualizado em 03/10/2026. Versões anteriores copiadas por sistemas de IA estão desatualizadas: - Textos de todas as páginas revistos: títulos diretos, exemplos do dia a dia e números com a origem indicada. - Removido o número de 99,95% de entregabilidade, que não tinha origem publicada. O número de 99,91% de acerto no antispam continua, com o método explicado. - Página nova: [Revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda), revenda white label com API REST. - Página nova: [Antispam e antivírus](https://lua.email/antispam), o filtro comum a todos os produtos: camadas de verificação, rede neural, listas próprias de bloqueio, spamtraps, antivírus na entrada e na saída e como o usuário treina o filtro. - Respostas de convite entram sozinhas na agenda: quando o convidado aceita, recusa ou responde "talvez", o evento do organizador já mostra a resposta (webmail, celular e Outlook), sem abrir o e-mail; a mensagem continua na Caixa de Entrada. Exceções (botão "Atualizar evento no calendário" na mensagem): resposta a uma única data de evento repetido e remetente que não pode ser confirmado (proteção contra e-mail falso). - Manuais em PDF: [webmail](https://lua.email/assets/docs/Manual_Lua_Email_Webmail.pdf) e [lua Colabora](https://lua.email/assets/docs/Manual_Lua_Colabora.pdf). - Novos servidores no manual: sync.lua.email (conta Exchange/ActiveSync no celular e no Outlook, com a senha do webmail) e dav.lua.email (contatos e agenda em programas, com a senha dos programas). - Nova marca (logo e ícones) e novo menu, com o botão "Testar grátis". ## Para começar - [Preços](https://lua.email/precos): tabela de planos por caixa e calculadora. 5 GB R$ 8, 10 GB R$ 11, 20 GB R$ 18, 50 GB R$ 35, 100 GB R$ 50 e 200 GB R$ 60 por caixa por mês. Dá para misturar planos na mesma empresa. Todos incluem o lua Colabora. Explica o que conta como caixa (endereço com login e espaço próprios) e o que não conta (aliases e grupos, sem custo; a caixa compartilhada conta como uma caixa), com o exemplo de um escritório de 8 pessoas (R$ 95,00 por mês) e como escolher o tamanho de cada caixa. - [Vantagens do e-mail com domínio próprio](https://lua.email/vantagens-email-dominio-proprio): guia de por que ter e-mail @suaempresa.com.br: confiança do cliente, endereço que fica com a empresa quando alguém sai, vendas@ e financeiro@ sem custo, entrega (SPF e DKIM exigidos pelo Gmail e pelo Yahoo desde 2024), DMARC contra golpe com o nome da empresa, liberdade para trocar de provedor, marca em cada e-mail, controle e LGPD; comparação com o e-mail gratuito, quanto custa (domínio por ano + caixas a partir de R$ 8) e como sair do Gmail sem perder nada. - [E-mail colaborativo](https://lua.email/email-colaborativo): guia do e-mail para a equipe: caixa compartilhada, calendário compartilhado, diretório da empresa, arquivo grande como link, documentos editados a várias mãos, chat e reuniões, com o mesmo login; o que a empresa e a equipe ganham, como implantar em cinco passos e perguntas frequentes. - [Migração feita pela nossa equipe](https://lua.email/como-migramos): a migração de e-mail feita pela equipe de suporte da Lua, cobrada por hora, sob consulta: as seis etapas (levantamento, caixas criadas com os mesmos endereços, primeira cópia das mensagens, virada do DNS, última cópia, celular e Outlook), quando vale chamar a equipe (Microsoft 365 e Outlook.com, muitas caixas, aliases e grupos, DNS, contatos e agenda), o que o cliente precisa fornecer e o que não precisa fazer. A ferramenta do painel, que o próprio cliente usa, fica em /migracao. - [Comparativo](https://lua.email/comparativo): preços e recursos lado a lado com Google Workspace, Microsoft 365, Locaweb, KingHost e HostGator (consulta de 28/09/2026), incluindo arquivos, documentos, chat e reuniões. - [Contato](https://lua.email/contato): planos, migração, volumes maiores e atendimento por pessoas (comercial, WhatsApp e formulário). - [Instagram @lua.email](https://www.instagram.com/lua.email/): perfil oficial da lua.email no Instagram. - Empresa: a lua.email é da Edgium ([Instagram @edgium](https://www.instagram.com/edgium/), [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/edgium/)). - [Suporte](https://lua.email/suporte): ajuda para clientes. Começa pelos manuais (busca, assuntos mais procurados e como usar uma IA com as versões em texto .md), depois uma lista do que conferir sozinho e, por fim, o suporte por WhatsApp (47) 99965-9121 e suporte@lua.email, com resposta no próximo dia útil. ## Produtos - [Início](https://lua.email/): visão geral, situações do dia a dia, números com a origem de cada um, ficha técnica para o time de TI (protocolos, autenticação do domínio, segurança da conta, dados e gestão) e perguntas de quem vai trocar. - [lua.email](https://lua.email/email): e-mail corporativo com o domínio da empresa. Webmail, agenda e contatos compartilhados, diretório da empresa (lista de endereços automática), catálogos globais, aliases, redirecionamentos, grupos, caixas compartilhadas, DKIM, DMARC, registro de envio e recebimento e estatísticas. - [Recursos](https://lua.email/recursos): lista completa de funcionalidades e planos. - [Webmail](https://lua.email/webmail): o webmail por dentro, com telas reais. Resposta rápida no painel de leitura, rascunho automático, envio agendado, conta compartilhada, catálogos globais, recuperação de mensagens apagadas da Lixeira (adicional), classificação Social/Lojas/Atualizações/Promoções/Fóruns, gestão de newsletters, verificação em duas etapas, temas Lua+, GMail+ e Outlook+ e webmail com a logo e as cores da empresa (opcional). - [lua Colabora](https://lua.email/colabora): incluído em todos os planos, sem custo a mais. Arquivos e compartilhamento (colegas e link com senha e validade), editor de documentos, planilhas e apresentações no navegador (formatos do Word, Excel e PowerPoint, edição simultânea), chat da equipe, videochamadas e reuniões com convidados de fora, tarefas, quadros Kanban, quadro branco e notas. Integrado ao webmail: arquivo grande vira link de 30 dias, anexar do Drive, salvar anexos no Drive, link da reunião criado no evento da agenda. Mesmo login do e-mail; o espaço do plano é dividido entre e-mail e arquivos; cada empresa só vê as próprias contas. - [lua Bridge](https://lua.email/bridge): roteamento por conta no mesmo domínio. Parte da equipe fica no Google Workspace ou no Microsoft 365, o resto vai para a lua.email. - [Antispam e antivírus](https://lua.email/antispam): o filtro antispam com IA (rede neural e classificador estatístico) que protege todos os produtos (lua.email, lua Bridge, lua Shield e revenda). Camadas: reputação do servidor e comportamento do protocolo antes de aceitar a mensagem; SPF, DKIM, DMARC e ARC; conteúdo e links contra listas de golpe e phishing e impressões digitais de campanhas em massa; rede neural; antivírus nos anexos; decisão (recusar, pasta Spam ou caixa de entrada; o que fica em dúvida vai para o Spam, nada é apagado em silêncio). Listas próprias, adaptadas ao e-mail que chega no Brasil e revisadas pela equipe, além das listas internacionais: RBL de servidores e redes, domínios de remetente, domínios dos links de golpe, lista de confiáveis (provedores de envio e serviços legítimos) e spamtraps (endereços-armadilha que só recebem spam, usados para classificar e para treinar o filtro). Antivírus com assinaturas atualizadas várias vezes ao dia: mensagem com vírus é recusada, inclusive no envio (computador infectado não manda vírus pela conta), e os arquivos do lua Colabora também passam pelo antivírus. Como treinar: mover para o Spam ensina spam, tirar do Spam ensina que a mensagem é boa (no webmail, Outlook e celular, por caixa); o administrador também treina pelo painel e mantém listas de confiáveis e bloqueados por domínio ou por caixa. Para servidor próprio, o mesmo filtro vem no lua Shield, sem migrar as caixas. - [lua Shield](https://lua.email/shield): antispam e antivírus na entrada para quem tem servidor de e-mail próprio (Zimbra, Exchange, cPanel, Postfix), inclusive provedores de internet e revendas com serviço de e-mail local. Sem migração; whitelist e blacklist por domínio e por caixa. - [Revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda): revenda de e-mail corporativo white label para provedores de internet, MSPs, administradoras de TI, agências e empresas de hospedagem. Webmail e lua Colabora no endereço e com a marca do revendedor (logo, cores, ícone, título, link de suporte, em todos os temas; o [simulador da marca](https://lua.email/logo-webmail#simulador) gera em poucos minutos o .zip com logo, cores e DNS para enviar a suporte@lua.email), integração por API REST (criar e gerenciar domínios e caixas, consultar uso), painel de gestão centralizada da carteira (todos os domínios e contas, mensagens filtradas pelo antispam, registro de e-mails recebidos e enviados, listas de remetentes por domínio e por caixa, DKIM, DMARC e estatísticas), preço definido pelo revendedor, suporte técnico da Lua no nível 3 e migração pela ferramenta do painel (por GB) ou pela equipe (por hora). Diferente de uma revenda só de e-mail, inclui arquivos, documentos, chat, reuniões, tarefas e Kanban, além do lua Bridge e do lua Shield. - [Parceiros](https://lua.email/parceiros): revenda para TI, agências e administradoras de várias empresas. Descontos por volume, margem de revenda e suporte em camadas (revenda no primeiro nível, Lua no terceiro). Webmail e Colabora com a marca do cliente: o [simulador da marca](https://lua.email/logo-webmail#simulador) gera o .zip com logo, cores e DNS para enviar a suporte@lua.email. ## Funcionalidades - [Central de funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades): todas as funcionalidades do webmail, da agenda, do lua Colabora, de segurança e do painel, agrupadas, cada uma com 1 ou 2 frases e o link para a página própria. - [Migração de e-mail](https://lua.email/migracao): migrar o e-mail de outro provedor (Gmail, Google Workspace, Microsoft 365, Outlook.com, Locaweb, HostGator, KingHost, cPanel e outros) para a lua.email sem perder mensagens, de duas formas: pela ferramenta de migração do painel, usada pelo próprio cliente, a R$ 2,00 por GB copiado (planilha das contas, prévia do tamanho e do valor, cópia conta por conta), ou feita pela equipe de suporte da Lua, por hora, sob consulta. O que é migrado, de onde dá para migrar, troca do MX sem parar de receber e-mail, simulador de preço e perguntas frequentes. Detalhes na seção "Migração de e-mail" abaixo. - [Migrar do Gmail e do Google Workspace](https://lua.email/migracao-gmail): pela ferramenta, com imap.gmail.com na porta 993 e uma senha de app do Google (a senha normal não vale mais por IMAP desde 2025; a senha de app precisa da verificação em duas etapas). No Workspace, o administrador do Google precisa deixar o IMAP ligado. Marcadores chegam como pastas e podem aumentar o volume cobrado. Contatos e agenda por arquivo (vCard/CSV e .ics). - [Migrar do Microsoft 365 e do Outlook.com](https://lua.email/migracao-microsoft-365): não vai pela ferramenta (a Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP); a migração é feita pela equipe da Lua, por hora, sob consulta, depois de avaliar os acessos que a conta de origem permite. - [Migrar da Locaweb, HostGator, KingHost, Unifique e outras hospedagens](https://lua.email/migracao-hospedagem): inclui provedores com cPanel como a Unifique, a HostGator e a GoDaddy (servidor do cPanel da conta, porta 993, mesmos endereços) e, para quem tem problema com o e-mail no cPanel, o que muda na lua.email; também as vantagens de trocar o e-mail do cPanel compartilhado por um serviço dedicado a e-mail (servidores só de e-mail, SPF/DKIM/DMARC pelo painel, registro de cada mensagem, antispam, webmail e Exchange no celular, caixas de 5 a 200 GB, Colabora e suporte de pessoas). pela ferramenta, por IMAP. Locaweb: email-ssl.com.br, porta 993 com SSL. HostGator: servidor no Portal do Cliente ou no e-mail de boas-vindas. KingHost: servidor no painel de controle. cPanel, Plesk ou Zimbra: em geral mail.seudominio, porta 993 com SSL ou 143 com STARTTLS. - Uma página por funcionalidade, com o problema, o passo a passo no lua.email, telas reais e perguntas frequentes: - [Desfazer envio](https://lua.email/recurso-desfazer-envio): Clicou em Enviar e lembrou do anexo? Você tem alguns segundos para clicar em Desfazer e corrigir a mensagem. - [Agendar envio](https://lua.email/recurso-agendar-envio): Escreva agora e escolha a data e a hora. A mensagem sai sozinha no horário marcado, mesmo com o computador desligado. - [Recuperar e-mail apagado](https://lua.email/recurso-recuperar-email-apagado): Esvaziou a Lixeira ou apagou pelo celular? Com o adicional de recuperação, a mensagem fica 7 dias guardada e o próprio usuário restaura. - [Adiar um e-mail](https://lua.email/recurso-adiar-email): Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa, a mensagem volta como não lida. - [Caixa compartilhada](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada): Compartilhe atendimento@ ou só algumas pastas, sem passar a senha. As respostas saem pela conta da empresa. - [Resposta automática de férias](https://lua.email/recurso-resposta-automatica): Férias ou viagem? A resposta automática avisa quem escrever, com datas para desligar sozinha. - [Filtros e regras](https://lua.email/recurso-filtros-de-email): Regras que movem, marcam ou encaminham as mensagens assim que chegam. A de um remetente sai em dois cliques. - [Pesquisa de e-mails](https://lua.email/recurso-pesquisa-de-email): Atalhos como de:, assunto: e tem:anexo, busca em todas as pastas e a conversa inteira no resultado. - [Promoções e newsletters](https://lua.email/recurso-categorias-newsletters): Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns separados, e as newsletters canceladas em um clique. - [E-mail não entregue explicado](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega): Em vez de um código como 550 5.1.1, o aviso diz em português por que a mensagem voltou e o que fazer. - [Como criar um calendário compartilhado](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada): passo a passo no webmail (criar a agenda, Compartilhar calendário, permissões Ver detalhes e Editar eventos, o colega em Adicionar calendário compartilhado), quem vê o quê, ideias de agendas para a empresa (equipe, férias, salas, diretoria, plantão, horários para o cliente) e como trazer a agenda do Google ou do Outlook por .ics. - [Lista global de endereços](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa): Todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos no Diretório, mais os catálogos globais da empresa. - [E-mail no celular](https://lua.email/recurso-email-no-celular): No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange: e-mail, agenda e contatos juntos, com o e-mail e a senha. - [Enviar arquivo grande](https://lua.email/recurso-enviar-arquivo-grande): Arquivo acima de 25 MB vira link sozinho: o webmail envia pelo Drive e o link de 30 dias entra na mensagem. - [Compartilhar arquivos](https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos): Pastas com colegas ou com um grupo da empresa, e links para clientes com senha, validade e limite de downloads. - [Editar documentos online](https://lua.email/recurso-editar-documentos-online): Arquivos do Word, Excel e PowerPoint no navegador, com várias pessoas editando ao mesmo tempo. - [Chat da equipe](https://lua.email/recurso-chat-corporativo): Conversas individuais e em grupo, com arquivos e menções, e a chamada de vídeo a um clique. - [Reuniões por vídeo](https://lua.email/recurso-videoconferencia): Reuniões com câmera, tela compartilhada e gravação. O link nasce no evento da agenda e o cliente entra sem instalar nada. - [Tarefas e Kanban](https://lua.email/recurso-tarefas-e-kanban): Tarefas com prazo que aparecem no webmail, e-mail que vira tarefa e quadros Kanban compartilhados. - [Autenticação em duas etapas](https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores): Além da senha, um código no aplicativo do celular ou por e-mail. A própria pessoa ativa, com códigos de recuperação. - [Endereços só internos](https://lua.email/recurso-email-interno): Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe do seu domínio. O que vem de fora é recusado. - [Horário de acesso](https://lua.email/recurso-horario-de-acesso): Horários em que um grupo de caixas não entra no webmail, no Colabora, no programa de e-mail e no celular. O e-mail continua chegando. - [DKIM e DMARC](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc): O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. - [Rastrear um e-mail](https://lua.email/recurso-rastrear-email): Pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo ou na fila. Histórico de 180 dias. - [Aliases e grupos](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos): Endereços como vendas@ e financeiro@ que entregam na caixa certa ou em várias pessoas, sem pagar caixa a mais. - [E-mail com domínio próprio](https://lua.email/recurso-dominio-proprio): Endereços @suaempresa.com.br a partir de R$ 8 por caixa. O painel verifica o domínio e confere o DNS para você. - [Migrar o e-mail da empresa](https://lua.email/recurso-migrar-email): Pela nossa ferramenta, no painel (por GB copiado), ou feita pela nossa equipe com você (por hora), sem parar a empresa. ## Documentação - [Manual do webmail](https://lua.email/docs) (também em [PDF](https://lua.email/assets/docs/Manual_Lua_Email_Webmail.pdf), 95 páginas): entrar, verificação em duas etapas, último acesso, escrever, pesquisar, pastas e filtros, caixas compartilhadas, agenda completa (repetição, lembretes, convites, várias agendas, compartilhar, publicar, importar e exportar .ics), contatos, diretório e catálogos da empresa, e-mail devolvido explicado em português, lua Colabora dentro do webmail, configuração de programas e celular, descoberta automática (autodiscover/autoconfig) e problemas comuns. - [Manual do lua Colabora](https://lua.email/docs-colabora) (também em [PDF](https://lua.email/assets/docs/Manual_Lua_Colabora.pdf), 39 páginas): entrar com o e-mail e a senha do webmail, arquivos, lixeira e versões (30 dias), compartilhar com colegas, link público com senha (mínimo de 4 caracteres) e validade de até 30 dias, solicitação de arquivo, documentos no navegador, quadro branco, chat, chamadas e reuniões com sala de espera para quem é de fora, tarefas, Deck, notas e espaço do plano. - [Documentação do lua Bridge](https://lua.email/docs-bridge): MX, SPF, DKIM, DMARC, roteamento por conta, relay e conector no Microsoft 365, gateway no Google, treinamento do filtro pelo painel, testes e erros comuns. - [Manual do painel de gerenciamento](https://lua.email/docs-painel): primeiro acesso e e-mail principal, adicionar domínio com TXT de verificação, DKIM, DMARC e Autodiscover, criar caixas e importar por CSV, trocar licença, senha de programas, aliases e alias com destino que não recebe, saúde do domínio, horário de acesso e sessão web (grupos de serviço e feriados), catálogos e compartilhamentos, roteamento por conta do lua Bridge, logs, estatísticas e rastreio, ferramentas de DNS, SPF e cabeçalhos, usuários do painel com papéis administrador, helpdesk e somente leitura. - [Documentação do lua Shield](https://lua.email/docs-shield): IPs da Lua, cabeçalho X-Edgium-Spam e a regra no Zimbra, Exchange, Postfix/Dovecot e cPanel, domínio dividido, MX, SPF, DKIM, DMARC, treinamento e testes. - [Sua logo no webmail e no Colabora](https://lua.email/logo-webmail): marca da empresa (whitelabel, recurso opcional) no webmail e no lua Colabora. Logo PNG transparente com 128 px de altura e até 440 de largura (PNG, JPEG, GIF ou WEBP, até 2 MB e 4000 × 4000; SVG só pelo simulador, que converte em PNG) e símbolo de 256 × 256. Simulador gratuito no navegador (a logo não sai do computador): sugere as cores com contraste de 4,5:1, mostra as telas no tema Lua+ e gera um .zip com logo, símbolo, marca.json e LEIA-ME. Dois endereços: webmail. e colabora., registros A para 168.196.93.254 (sem proxy). Com o e-mail na lua.email: MX 5 mx.secure.edgium-dns.net (ou mx.secure.lua.email), SPF include:spf.lua.email, DKIM do painel, DMARC e SRV _autodiscover._tcp 0 0 443 autodiscover.lua.email; opcionais _carddavs/_caldavs (dav.lua.email), _imaps (993) e _submission (587) em mail.lua.email. Enviar o .zip para suporte@lua.email; resposta em até um dia útil; certificado e ativação depois do DNS. - [Privacidade](https://lua.email/privacidade): dados de navegação do site e as fontes dos comparativos. ## Servidores e senhas (resumo do manual) | Uso | Servidor | Porta | Senha | |---|---|---|---| | Webmail | webmail.lua.email | 443 | senha do webmail | | Conta Exchange (ActiveSync) no celular e no Outlook: e-mail, agenda e contatos | sync.lua.email | 443 | senha do webmail | | Receber por IMAP | mail.lua.email | 993 SSL/TLS | senha dos programas | | Enviar por SMTP | mail.lua.email | 587 STARTTLS | senha dos programas | | Receber por POP3 (opcional) | mail.lua.email | 995 SSL/TLS | senha dos programas | | Contatos e agenda em programas (CardDAV e CalDAV) | dav.lua.email (/card/ e /cal/) | 443 | senha dos programas | - O servidor é sempre mail.lua.email, qualquer que seja o domínio do cliente. Não existe imap.seudominio ou smtp.seudominio. - A "senha dos programas" é diferente da senha do webmail e é fornecida por quem administra o e-mail da empresa. Se ela vazar, não dá acesso ao webmail. - Outlook, iPhone, Mac e Thunderbird descobrem os servidores sozinhos (autodiscover, autoconfig e registros SRV `_carddavs`/`_caldavs` apontando para dav.lua.email). Com domínio próprio, os registros DNS estão no manual. - A agenda do webmail também pode ser sincronizada por uma conexão própria de cada agenda (usuário e senha da conexão), descrita no manual. ## Migração de e-mail Resumo de https://lua.email/migracao (fatos conferidos no código do painel em 23/10/2026). - Duas formas: (1) a **ferramenta de migração** do painel (menu Suporte → Migração de Emails), usada pelo administrador da empresa, pela revenda ou pelo parceiro de TI, sem instalar nada; (2) a **migração feita pela equipe** de suporte da Lua, que planeja, migra e confere com o cliente. - Preço: ferramenta R$ 2,00 por GB copiado (o valor estimado aparece na prévia; o final é o do que foi copiado de fato; conta que falha não soma; uma segunda cópia da mesma conta só cobra o que é novo). Equipe: por hora, valor sob consulta. As caixas seguem a tabela de https://lua.email/precos (a partir de R$ 8 por caixa por mês). - Como funciona a ferramenta: o cliente cria as caixas de destino (com os mesmos endereços de hoje), envia uma planilha CSV (e-mail e senha da conta antiga, servidor IMAP, porta 993 com SSL ou 143 com STARTTLS, caixa de destino; modelo em https://lua.email/assets/docs/modelo-migracao.csv), vê a prévia (login de cada conta, mensagens, tamanho, preço e valor estimado; vale por 1 hora) e confirma. A cópia começa em instantes e a página mostra o andamento conta por conta. "Tentar de novo" continua de onde parou, sem duplicar. Na troca do MX, a mesma planilha numa migração nova traz só o que chegou depois. - O que é migrado pela cópia (IMAP): mensagens de todas as pastas, com anexos; pastas e subpastas com os mesmos nomes; lidas, não lidas e sinalizadas; datas originais. Nada é apagado no provedor antigo. - O que não vem na cópia: contatos (exportar em vCard ou CSV e importar no webmail), agenda (exportar em .ics e importar na agenda do webmail), filtros, assinatura e resposta automática (recriar no webmail). Com a equipe, a migração de contatos e agenda é sob consulta: feita quando possível, quando o provedor de origem permite algum acesso a eles. - Origens: qualquer provedor com acesso IMAP pela internet. Gmail e Google Workspace: imap.gmail.com, porta 993, IMAP ligado na conta e senha de app do Google se houver verificação em duas etapas; o caso precisa ser analisado antes, porque os marcadores viram pastas e uma mensagem com vários marcadores pode ser copiada para mais de uma pasta, o que aumenta o volume (GB) cobrado (a prévia mostra o tamanho antes de começar; recomendação: falar com a equipe antes de migrar). Hospedagens (Locaweb, HostGator, KingHost, UOL Host, Hostinger e outras) e servidores com cPanel, Plesk ou Zimbra: o IMAP da hospedagem. Microsoft 365 e Outlook.com (inclusive contas pessoais): a Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP; não há receita única, a equipe avalia a configuração do provedor de origem (que acessos ele permite) e define a forma de migrar, sob consulta. Provedores com cPanel (como a Unifique, a HostGator, a GoDaddy nos planos Web Hosting cPanel e revendas de hospedagem): o servidor de entrada aparece no cPanel, em Contas de e-mail, Conectar dispositivos (mail.dominio ou o servidor do provedor, como cpanel05.unifique.cloud na Unifique, conferido em 27/10/2026), porta 993 com SSL; os endereços continuam os mesmos. A página lista situações (e-mail no spam, e-mail devolvido sem explicação, sem registro de entrega, chamado que demora, golpe na caixa de entrada, equipe que precisa dividir caixa e arquivos) e o que a lua.email oferece em cada uma. Cada origem tem uma página: /migracao-gmail, /migracao-microsoft-365 e /migracao-hospedagem (âncoras #locaweb, #hostgator, #kinghost, #unifique, #godaddy, #uol-hostinger, #cpanel e #cpanel-como); o /migracao é o guia principal. - Senhas: a senha da conta antiga fica guardada cifrada e é apagada quando a conta termina de copiar. Quem não quer passar a senha pode trocar por uma temporária só para a migração. - Sem parar de receber e-mail: a primeira cópia acontece com o e-mail antigo em uso; no dia combinado o MX passa para a lua.email; uma última cópia traz o que ainda caiu no provedor antigo enquanto o DNS se atualiza. Os endereços não mudam. Com o Autodiscover do domínio no DNS, Outlook e celular se configuram com o e-mail e a senha. - Com a equipe: levantamento (caixas, aliases, grupos, caixas compartilhadas), caixas criadas com os mesmos endereços, cópia das mensagens, conferência com o cliente, troca do MX (MX, SPF, DKIM e DMARC), última cópia e ajuda com celular e Outlook. Prazo combinado depois de olhar o caso; não há prazo fixo publicado. Suporte com resposta no próximo dia útil. - Teste grátis: primeiro mês por conta da Lua só para novos clientes, em até 5 caixas; a migração é cobrada à parte. - Como pedir: quem ainda não é cliente fala com o comercial pelo WhatsApp +55 47 99965-9121 (https://wa.me/5547999659121) ou contato@lua.email; quem já é cliente escreve para suporte@lua.email. Passo a passo da ferramenta: https://lua.email/docs-painel#migracao. Etapas com a equipe: https://lua.email/como-migramos. ## Condições comerciais - Primeiro mês por conta da Lua para empresas novas, com até 5 caixas. - Migração do provedor atual de duas formas: pela ferramenta de migração do painel, usada pelo próprio cliente e cobrada por GB copiado, ou feita pela equipe de suporte da Lua, cobrada por hora (valor sob consulta). - Suporte por pessoas, em português. Prazo de resposta: próximo dia útil em todas as contas; prazos menores em planos de suporte sob consulta. - Backup das mensagens fora do servidor principal. - Valor fixo mensal por caixa. Recuperação de apagadas e webmail com a marca da empresa são adicionais. ## Números publicados e origem - 99,91% de acerto no antispam: medido pelas correções dos próprios usuários (mensagem tirada do Spam ou marcada como spam conta como erro do filtro). - Mais de 1 bilhão de mensagens analisadas pelo filtro antispam, contando as recusadas na entrada e as entregues. - 1 dia útil: prazo de resposta do suporte (SLA). - Mais de 20 anos de experiência com e-mail, somados na equipe de engenharia que opera a entrega, o antispam e o suporte técnico. ## Versões em Markdown Cada página tem uma versão em Markdown com o mesmo conteúdo, sem menus. O site inteiro em um arquivo: [llms-full.txt](https://lua.email/llms-full.txt). - [Início](https://lua.email/index.md) - [Preços](https://lua.email/precos.md) - [Vantagens do e-mail com domínio próprio](https://lua.email/vantagens-email-dominio-proprio.md) - [E-mail colaborativo](https://lua.email/email-colaborativo.md) - [Migração feita pela nossa equipe](https://lua.email/como-migramos.md) - [lua.email](https://lua.email/email.md) - [Recursos e planos](https://lua.email/recursos.md) - [Migração de e-mail](https://lua.email/migracao.md) - [Migrar do Gmail e do Google Workspace](https://lua.email/migracao-gmail.md) - [Migrar do Microsoft 365 e do Outlook.com](https://lua.email/migracao-microsoft-365.md) - [Migrar da Locaweb, HostGator, KingHost, Unifique e outras hospedagens](https://lua.email/migracao-hospedagem.md) - [Funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades.md) - [Webmail](https://lua.email/webmail.md) - [lua Colabora](https://lua.email/colabora.md) - [Comparativo](https://lua.email/comparativo.md) - [lua Bridge](https://lua.email/bridge.md) - [Antispam e antivírus](https://lua.email/antispam.md) - [lua Shield](https://lua.email/shield.md) - [Revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda.md) - [Parceiros](https://lua.email/parceiros.md) - [Contato](https://lua.email/contato.md) - [Suporte](https://lua.email/suporte.md) - [Manual do webmail](https://lua.email/docs.md) - [Documentação do lua Bridge](https://lua.email/docs-bridge.md) - [Manual do lua Colabora](https://lua.email/docs-colabora.md) - [Manual do painel de gerenciamento](https://lua.email/docs-painel.md) - [Documentação do lua Shield](https://lua.email/docs-shield.md) - [Sua logo no webmail e no Colabora](https://lua.email/logo-webmail.md) - [Privacidade](https://lua.email/privacidade.md) ## Contato - E-mail: contato@lua.email - Comercial (telefone e WhatsApp): +55 47 99965-9121, https://wa.me/5547999659121 - [Programa de parceiros](https://lua.email/parceiros): e-mail com o assunto "Programa de Parceiros". ## Acesso para clientes - [Webmail](https://webmail.lua.email): e-mail, agenda, contatos e lua Colabora no navegador. - [Painel](https://painel.lua.email): caixas, aliases, grupos, domínio, DKIM, DMARC, registro de envio e recebimento e estatísticas. ## Compartilhamento e dados estruturados - Imagem padrão: https://lua.email/assets/og/default.png (imagens por página em `/assets/og/`). - Todas as páginas têm JSON-LD (Organization, WebSite, WebPage e, quando há perguntas, FAQPage); páginas de produto têm Product ou Service e BreadcrumbList. ## Não indexar - `/tmp_descartar/`: arquivos internos de desenvolvimento. - `/quem-somos`: rascunho, ainda não publicado. --- # E-mail corporativo com suporte de pessoas | lua.email > E-mail corporativo a partir de R$ 8 por caixa, com arquivos e reuniões incluídos e suporte em português. Teste grátis para novos clientes, em até 5 caixas. Fonte: https://lua.email/ --- # E-mail corporativo com suporte de pessoas, a partir de *R$ 8 por caixa* Webmail completo, agenda e contatos no celular, arquivos e reuniões junto com o e-mail. Quando algo dá errado, você fala com alguém da nossa equipe, em português. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) O primeiro mês é por nossa conta para novos clientes, em até 5 caixas. A migração é pela nossa ferramenta (por GB) ou feita pela nossa equipe (por hora). Chegar ## Na caixa de entrada do cliente, não no spam. SPF, DKIM e DMARC ficam configurados pelo painel, e o registro de envio mostra quando cada mensagem saiu e para onde foi. Ser lido ## O golpe fica do lado de fora. O antispam acerta **99,91%** das vezes, medido pelas correções dos próprios usuários. Cada mensagem que você move para o Spam, ou tira de lá, ensina o filtro. Entender ## O e-mail voltou? O aviso diz o porquê. Em português: o endereço não existe, a caixa do destinatário está cheia ou o outro lado bloqueou. Sem código `550 5.1.1` para decifrar. Trabalhar junto ## O escritório já vem junto com o e-mail. Com o **lua Colabora**, o arquivo grande vira link sozinho, a proposta abre no editor para a equipe mexer junto e a reunião sai da agenda. Arquivos, documentos, chat e vídeo, com o mesmo login do e-mail e sem outro pacote. [Conhecer o lua Colabora](https://lua.email/colabora) [![Webmail do lua.email no tema Lua+ com as pastas, as marcações rápidas, a lista de mensagens e uma mensagem aberta](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png) A caixa de entrada no webmail (tela real, dados fictícios). [![Logs de e-mails do domínio no painel, com envios e recebimentos, a ação de cada mensagem e o resultado de DKIM, SPF e DMARC](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png) O registro de envio e recebimento no painel (tela real, dados fictícios). [![Pasta Spam do webmail no tema Lua+ com uma mensagem de golpe aberta, que pede para clicar num link e atualizar dados](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-spam.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-spam.png) O golpe fica na pasta Spam, longe da caixa de entrada (tela real, dados fictícios). [![Mensagem devolvida no webmail com o quadro Não entregue para, o motivo em português, o que fazer e os detalhes técnicos](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png) O aviso de não entrega explicado em português (tela real, dados fictícios). [![Mensagem no webmail com o aviso de arquivo grande e o botão Enviar pelo Drive](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png) O arquivo grande vira link do Drive (tela real, dados fictícios). - **R$ 8** por caixa de 5 GB - Migração a R$ 2,00 por GB ou com a nossa equipe - Suporte no **próximo dia útil** - Backup fora do servidor principal - Equipe no Brasil ## Qual é o seu caso? A maioria das empresas usa o lua.email. Os outros dois servem para quem já tem Google, Microsoft ou servidor próprio. Quero o e-mail da empresa aqui ### lua.email Todas as caixas da empresa com a gente: webmail, agenda, contatos, aliases e grupos. Você paga por caixa e escolhe o espaço de cada uma. - Endereços @suaempresa.com.br - Agenda e contatos no celular e no Outlook - Arquivos, documentos e reuniões incluídos - Migração do provedor atual [Conhecer o lua.email](https://lua.email/email) Já uso Google ou Microsoft ### lua Bridge Mantenha no Google ou na Microsoft só quem realmente precisa e coloque o resto da equipe no lua.email. Todo mundo continua no mesmo domínio e se escreve normalmente. - Você decide quem fica em cada provedor - Mensagens internas funcionam igual - Nosso antispam também nas contas Google e Microsoft [Conhecer o lua Bridge](https://lua.email/bridge) Tenho servidor de e-mail próprio ### lua Shield Para quem usa Exchange, Zimbra, cPanel ou Postfix. O lua Shield recebe as mensagens antes, separa o spam e o golpe, e entrega o resto no seu servidor. - Você não troca de servidor - Spam marcado, mensagem boa liberada - O mesmo filtro do lua.email [Conhecer o lua Shield](https://lua.email/shield) Em dúvida? [Conte no WhatsApp como é hoje](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20ajuda%20para%20escolher%20a%20solu%C3%A7%C3%A3o%20certa.) e a gente indica o que faz sentido. Tem provedor, agência ou carteira de clientes? [Revenda o e-mail com a sua marca](https://lua.email/revenda), com o lua Colabora incluído. ## Como fica no dia a dia Algumas situações que acontecem em toda empresa, e o que muda com o lua.email. - O e-mail voltou.O aviso diz em português o que houve: o endereço não existe, a caixa do destinatário está cheia ou o outro lado bloqueou. Sem código "550 5.1.1" para decifrar. - A Ana saiu de férias.Você compartilha a caixa dela com um colega, sem passar a senha. Ele lê e responde, e a resposta sai pela conta da Ana. - Alguém esvaziou a Lixeira.Com o adicional de recuperação, a própria pessoa traz a mensagem de volta pelo webmail, por até 7 dias, sem abrir chamado. - Precisa do e-mail de um colega.Todo mundo do domínio já está no Diretório, junto com as listas da empresa, como Comercial, Suporte e Parceiros. No webmail, no Outlook e no celular. - O todos@ recebeu spam de fora.Marque o endereço como interno: ele passa a receber só de quem é do seu domínio. - O anexo é grande demais.Ele vira um link do lua Colabora sozinho, e quem recebe baixa normalmente. - O expediente acabou.Num grupo com horário de acesso, a equipe de campo não entra no e-mail à noite nem no fim de semana. O aviso explica o motivo e as mensagens continuam chegando. - O cliente diz que não recebeu.No painel, você rastreia o e-mail pelo endereço e vê onde ele parou: entregue, recusado pelo destino ou ainda na fila. - Chegou celular novo.Adicione uma conta Exchange com o e-mail e a senha: chegam e-mail, agenda e contatos, e as mensagens novas aparecem na hora. [Ver todos os recursos](https://lua.email/recursos) ## Um webmail que a equipe aprende em minutos. Pastas, agenda, o diretório com todos os colegas e uma busca que encontra qualquer mensagem, no navegador ou no celular. Temas parecidos com o Gmail e o Outlook deixam a troca mais fácil. ![Webmail do lua.email no tema Lua+: pastas, marcações rápidas (Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns), lista de mensagens e uma mensagem aberta com a resposta rápida logo abaixo](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png) O webmail, como a equipe vê (tela real, dados fictícios). [Conhecer o webmail](https://lua.email/webmail) ## Arquivos, documentos e reuniões, sem outro pacote Com o mesmo login do e-mail, a equipe guarda e compartilha arquivos, edita documentos e planilhas junto, conversa no chat e faz reunião por vídeo. Está incluído em todos os planos. - Abre e edita arquivos do Word, Excel e PowerPoint no navegador - O link da reunião já sai no convite da agenda - Tarefas, quadros Kanban, quadro branco e notas [Conhecer o lua Colabora](https://lua.email/colabora)[Comparar com Google e Microsoft](https://lua.email/comparativo#google-microsoft) ![Proposta comercial aberta no editor de documentos do lua Colabora](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png) Editor de documentos (tela real, dados fictícios). 99,91% ## de acerto no antispam. E ele aprende com você. Rede neural, listas próprias de bloqueio adaptadas ao nosso tráfego, spamtraps e antivírus barram golpe, phishing e vírus antes da caixa de entrada. Cada mensagem que você move para o Spam, ou tira de lá, ensina o filtro. No webmail, no Outlook ou no celular. [Veja como o antispam funciona](https://lua.email/antispam). Tem servidor próprio? O [lua Shield](https://lua.email/shield) coloca o mesmo filtro na entrada do seu Exchange, Zimbra ou cPanel. [![Caixa de entrada do webmail no tema Lua+ com o menu do botão direito aberto sobre uma newsletter e a opção Spam](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-marcar-spam.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-marcar-spam.png) Mover para o Spam ensina o filtro, direto do botão direito (tela real, dados fictícios). ## Os números, e de onde eles vêm Quem cuida do seu e-mail combate spam todos os dias. Preferimos mostrar como medimos a só colocar um percentual bonito na tela. 99,91% de acerto no antispam Medido pelas correções dos próprios usuários: cada mensagem que alguém tira do Spam ou manda para lá conta como erro do filtro. + de 1 bilhão de mensagens analisadas Pelo filtro antispam, contando as recusadas na entrada e as entregues. 1 dia útil de prazo no suporte SLA de próximo dia útil para todas as contas. Prazos menores existem em planos de suporte sob consulta. + de 20 anos de experiência com e-mail Somados na equipe de engenharia que opera a entrega, o antispam e o suporte técnico. ## E-mail completo por até um quarto do preço. Google e Microsoft vendem e-mail junto com um pacote de escritório. Aqui, arquivos, documentos e reuniões já vêm no plano, e você paga por caixa. lua.email R$ 8,00 Google Workspace R$ 32,72 Microsoft 365 R$ 33,40 Plano de entrada por caixa ou usuário, por mês. No Google, R$ 32,72 vale nos primeiros 12 meses; depois, R$ 40,90. Valores das páginas públicas de cada empresa, consultadas em 28 de setembro de 2026. [Ver o comparativo completo](https://lua.email/comparativo) ou [calcular o preço](https://lua.email/precos). ### Por que não usar o e-mail gratuito na empresa Gmail e Hotmail resolvem o pessoal. Na empresa, faltam o seu domínio, o controle das contas e alguém para ajudar. | O que você precisa | E-mail gratuito | lua.email | | --- | --- | --- | | Endereço @suaempresa.com.br | Não | ✓ | | Criar e tirar contas quando alguém entra ou sai | Não | ✓ | | Agenda e contatos compartilhados com a equipe | Não | ✓ | | Compartilhar uma caixa sem passar a senha | Limitado | ✓ | | Aliases e grupos, como vendas@ e todos@ | Não | ✓ | | DKIM, DMARC e registro de envio e recebimento | Não | ✓ | | Suporte de uma pessoa, em português | Não | ✓ | Quer comparar com Google, Microsoft, Locaweb, KingHost e HostGator? [Veja os preços lado a lado](https://lua.email/comparativo). ## O que está por trás É onde ficam propostas, contratos e notas fiscais. Por isso estas coisas não são opcionais. ### Backup fora do servidor principal As mensagens têm cópia em outro lugar, com monitoramento contínuo. Um problema no servidor não leva o histórico junto. ### Conexões criptografadas e verificação em duas etapas Webmail, IMAP e SMTP com criptografia TLS. Quem quiser pode pedir um código além da senha para entrar. ### Seus e-mails são seus Dá para levar todas as mensagens embora por IMAP, com qualquer programa de e-mail, quando você quiser. ### Um painel simples para a TI Criar contas, aliases e grupos, rastrear um e-mail, conferir o DNS e a saúde do domínio, e dar acesso a mais gente com o papel certo: administrador, helpdesk (só troca senha) ou somente leitura. [Veja o manual do painel](https://lua.email/docs-painel). ## Para quem avalia a parte técnica O resumo que o time de TI costuma pedir antes de decidir. Servidores, portas e o passo a passo de cada programa estão no manual. | Acesso | Webmail no navegador, IMAP (993, SSL/TLS), POP3 (995), SMTP (587, STARTTLS) e conta Exchange (ActiveSync) no celular e no Outlook | | --- | --- | | Agenda e contatos | CalDAV e CardDAV para programas, diretório do domínio e catálogos globais de contatos | | Configuração automática | Autodiscover para o Outlook, autoconfig para o Thunderbird e registros SRV para agenda e contatos | | Autenticação do domínio | SPF, DKIM e DMARC configurados pelo painel; SPF, DKIM, DMARC e ARC verificados em toda mensagem que chega | | Segurança da conta | Verificação em duas etapas no webmail, senha dos programas separada da senha do webmail e bloqueio automático de tentativas de senha | | Antispam e antivírus | Filtro na entrada, whitelist e blacklist por domínio e por caixa e treinamento do filtro pelo painel | | Dados | Backup fora do servidor principal e saída livre: todas as mensagens por IMAP, quando você quiser | | Gestão | Painel com caixas, aliases, grupos, registro de envio e recebimento e estatísticas; API REST para revendas | [Servidores e portas no manual](https://lua.email/docs#outros-programas)[Todos os recursos](https://lua.email/recursos) ## Como é a troca Você não precisa parar a empresa. A cópia é feita pela nossa ferramenta, no painel (cobrada por GB), ou pela nossa equipe, com você (cobrada por hora). 1 ### Uma conversa Você conta quantas caixas tem e onde está o e-mail hoje. A gente monta os planos e o dia da troca. 2 ### A cópia das mensagens As caixas são criadas e as mensagens do provedor atual são copiadas, pela ferramenta ou pela nossa equipe. A equipe continua usando o e-mail antigo enquanto isso. 3 ### A virada O DNS passa para a lua.email e uma última cópia traz o que chegou no meio do caminho. Com a nossa equipe, a gente também ajusta o DNS e ajuda a configurar o celular e o Outlook. [Baixar o vídeo da migração pelo painel](https://lua.email/assets/video/migracao-de-email-pelo-painel.mp4?v=1) A migração feita pelo administrador do cliente, da planilha à cópia concluída. Dados e preço fictícios. [A ferramenta de migração e o simulador](https://lua.email/migracao)[Ver a migração em detalhe](https://lua.email/como-migramos) ## Perguntas antes de trocar Tem outra dúvida? [Fale com a gente](https://lua.email/contato). ### Vou perder algum e-mail na troca? Não. As mensagens do provedor atual são copiadas antes da virada, pela nossa ferramenta ou pela nossa equipe, e uma última cópia depois dela traz o que chegou no meio do caminho. ### O e-mail fica fora do ar? Não precisa. A equipe usa o e-mail antigo até a virada do DNS. Por algumas horas, uma ou outra mensagem ainda pode cair no provedor antigo, e é isso que a última cópia traz. ### Quem faz a migração? Você escolhe. Pela nossa ferramenta de migração, no painel, o administrador da sua empresa envia uma planilha com as contas e vê o tamanho e o valor antes de começar; a cobrança é por GB copiado. Ou a nossa equipe de suporte faz a migração com você, cobrada por hora (valor sob consulta). ### Quanto custa a migração? Depende da forma. Pela nossa ferramenta, no painel, custa R$ 2,00 por GB copiado, com o valor estimado na prévia antes de começar. Feita pela nossa equipe de suporte, é cobrada por hora, com o valor sob consulta. Simule o valor na página da [ferramenta de migração](https://lua.email/migracao). ### Como funciona o teste grátis? Para novos clientes, o primeiro mês é por nossa conta, em até 5 caixas. Ativamos o seu domínio, a equipe usa o e-mail de verdade e você decide depois. ### Quanto custa comparado ao Google e à Microsoft? O lua.email começa em R$ 8 por caixa. No Google Workspace e no Microsoft 365, os planos começam acima de R$ 30 por usuário. Veja o [comparativo](https://lua.email/comparativo) e a [calculadora](https://lua.email/precos). ### O preço é por caixa ou por domínio? Por caixa, todo mês. Cada caixa pode ter um tamanho diferente: a diretoria com 50 GB e o resto da equipe com 5 GB, por exemplo. ### Preciso ter um domínio? Sim, como suaempresa.com.br. O e-mail funciona nele, e a gente ajuda a configurar o DNS, o DKIM e o DMARC. ### Qual o prazo do suporte? Próximo dia útil para todas as contas. Se precisar de prazos menores, há planos de suporte especiais sob consulta. ### O e-mail vem com antispam e antivírus? Vem, em todos os planos e sem custo a mais: um filtro com IA (rede neural), listas próprias de bloqueio adaptadas ao e-mail que chega no Brasil, spamtraps e antivírus, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos próprios usuários. Quem tem servidor próprio pode usar o mesmo filtro com o [lua Shield](https://lua.email/shield). [Como o antispam funciona](https://lua.email/antispam). ### E se um dia eu quiser sair? Você leva tudo. As mensagens podem ser copiadas por IMAP com qualquer programa de e-mail. ## Antispam com IA em todas as caixas Rede neural, listas próprias de bloqueio adaptadas ao nosso tráfego, spamtraps e antivírus barram golpe, phishing e vírus antes da caixa de entrada, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ## Teste com a sua equipe antes de decidir. O primeiro mês é por nossa conta para novos clientes, em até 5 caixas. Ativamos o domínio, e as caixas só começam a ser cobradas no segundo mês. A migração é à parte: pela nossa ferramenta, por GB, ou pela nossa equipe, por hora. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Calcular o preço](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) - Backup fora do servidor principal - Suporte no próximo dia útil - Equipe no Brasil - Conexões criptografadas e 2FA - Mensagens exportáveis por IMAP --- # Preços do e-mail corporativo | lua.email > Planos por caixa: 5 GB R$ 8, 10 GB R$ 11, 20 GB R$ 18, 50 GB R$ 35, 100 GB R$ 50 e 200 GB R$ 60 por mês. Teste grátis para novos clientes, em até 5 caixas. Fonte: https://lua.email/precos --- # Preços Você paga por caixa, todo mês, e escolhe o espaço de cada uma. Arquivos, documentos e reuniões do lua Colabora estão incluídos em todos os planos. | Espaço da caixa | Preço por caixa, por mês | | --- | --- | | 5 GB | R$ 8,00 | | 10 GB | R$ 11,00 | | 20 GB | R$ 18,00 | | 50 GB | R$ 35,00 | | 100 GB | R$ 50,00 | | 200 GB | R$ 60,00 | O mesmo valor na contratação e depois. O espaço de cada caixa soma e-mail e arquivos do lua Colabora. ## Quanto fica para a sua empresa Digite quantas caixas de cada tamanho você precisa. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Comparar com Google e Microsoft](https://lua.email/comparativo) Prefere receber a proposta por escrito? [Mande esta conta para o comercial](https://lua.email/contato?interesse=teste-gratis#formulario) e a gente responde com os valores para o seu caso. ## O que vem em todos os planos ### O e-mail completo Endereços @suaempresa.com.br, webmail, agenda e contatos no celular e no Outlook, aliases, grupos e caixas compartilhadas. ### O lua Colabora Arquivos, documentos e planilhas no navegador, chat e reuniões por vídeo, com o mesmo login do e-mail. ### Proteção Antispam e antivírus, DKIM e DMARC configurados no painel, verificação em duas etapas e backup fora do servidor principal. ### Gente para ajudar Suporte em português com prazo de próximo dia útil. Prazos menores existem em planos sob consulta. A migração é à parte: pela nossa ferramenta (por GB) ou pela nossa equipe (por hora). ## O que é uma caixa de e-mail e quantas você precisa A cobrança é por caixa, então vale entender o que conta como caixa e o que não conta. É comum a empresa pagar caixa a mais por um endereço que poderia ser um alias, de graça. ### Caixa é quem entra e responde Uma caixa tem endereço, senha e espaço próprios, e é usada por uma pessoa: maria@suaempresa.com.br. Ela guarda as mensagens, a agenda, os contatos e os arquivos do lua Colabora dessa pessoa. ### Alias não é caixa vendas@ pode ser só um endereço a mais que entrega na caixa da Maria. Quando a Maria sai, você aponta o alias para quem assumiu. [Aliases e grupos](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) não têm custo. ### Grupo não é caixa financeiro@ pode entregar uma cópia de cada mensagem para três pessoas do financeiro. Também sem custo, e cada um responde da própria caixa. ### Caixa compartilhada é caixa Quando a equipe precisa responder do mesmo endereço, como atendimento@, ele vira uma [caixa compartilhada](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada): conta como uma caixa no preço, e cada pessoa trabalha nela com a própria conta. ### Exemplo: um escritório com 8 pessoas | Quem ou o quê | Como fica | Por mês | | --- | --- | --- | | 6 pessoas da equipe | 6 caixas de 5 GB (R$ 8,00 cada) | R$ 48,00 | | 2 sócios, com anos de histórico | 2 caixas de 20 GB (R$ 18,00 cada) | R$ 36,00 | | atendimento@, respondido pela equipe | 1 caixa compartilhada de 10 GB | R$ 11,00 | | contato@, vendas@, financeiro@ | Aliases e grupos | R$ 0,00 | | **Total** | 9 caixas, com o lua Colabora incluído | **R$ 95,00** | ### Como escolher o tamanho de cada caixa - **5 GB** serve para quem troca mensagens do dia a dia, sem guardar muito anexo pesado. - **10 GB ou 20 GB** para quem recebe projetos, fotos e PDFs com frequência, ou guarda alguns anos de histórico. - **50 GB ou mais** para quem nunca apaga nada, ou trabalha com arquivos grandes no lua Colabora. - O espaço de cada caixa soma e-mail e arquivos do lua Colabora. - Errou para menos ou para mais? Quem administra troca o plano de cada caixa pelo painel, quando precisar. - Na migração, a prévia da [ferramenta](https://lua.email/migracao) mostra o tamanho de cada caixa antiga antes de começar, o que ajuda a escolher. Montar a conta da minha empresa [Falar no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) Prefere que a gente monte a conta para você? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) ## Antispam com IA em todas as caixas Rede neural, listas próprias de bloqueio adaptadas ao nosso tráfego, spamtraps e antivírus barram golpe, phishing e vírus antes da caixa de entrada, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ## Perguntas sobre cobrança ### A cobrança é por caixa ou por domínio? Por caixa, todo mês. Você precisa ter um domínio registrado, como suaempresa.com.br. ### Alias e grupo contam como caixa? Não. vendas@ e financeiro@ podem ser aliases ou grupos que entregam nas caixas da equipe, sem custo. Só conta como caixa o endereço que tem login e espaço próprios. ### Uma caixa compartilhada, como atendimento@, conta como caixa? Conta como uma caixa, com o espaço dela. Cada pessoa da equipe trabalha nela com a própria conta, sem dividir senha. Se a ideia for só distribuir as mensagens, um grupo resolve sem custo. ### Posso ter caixas de tamanhos diferentes? Pode, e é o mais comum: a diretoria com 50 GB e o resto da equipe com 5 GB ou 10 GB, por exemplo. Use a calculadora acima com a mistura que você quiser. ### O lua Colabora tem custo à parte? Não. Arquivos, documentos, chat e reuniões entram em todos os planos, usando o espaço da própria caixa. ### Como funciona o teste grátis? Para novos clientes, o primeiro mês é por nossa conta, em até 5 caixas. As caixas do teste só começam a ser cobradas no segundo mês. ### E a recuperação de e-mails apagados? É um adicional: o que foi apagado de vez fica 7 dias disponível para a própria pessoa restaurar pelo webmail. Pergunte o valor para o seu caso. ### Quanto custa a migração? Depende da forma. Pela nossa ferramenta, no painel, custa R$ 2,00 por GB copiado, com o valor estimado na prévia antes de começar. Feita pela nossa equipe de suporte, é cobrada por hora, com o valor sob consulta. Simule o valor na página da [ferramenta de migração](https://lua.email/migracao). ### Tenho mais de 50 caixas. Para equipes maiores, montamos um pacote com preço por volume. O lua Bridge e o lua Shield também têm preço por volume. Fale com a gente. --- # Migração de e-mail feita pela nossa equipe | lua.email > A nossa equipe migra o e-mail da sua empresa: levantamento, caixas com os mesmos endereços, cópia das mensagens, DNS e celulares. Por hora, sob consulta. Fonte: https://lua.email/como-migramos --- # Migração de e-mail feita pela nossa equipe O medo de quem troca de provedor é perder mensagem ou ficar sem e-mail. Com a nossa equipe de suporte, ninguém da sua empresa precisa copiar nada nem mexer no DNS: a gente planeja, migra e confere com você, em etapas, enquanto todo mundo continua usando o e-mail antigo até a virada. É cobrada por hora, e o valor depende do caso. Prefere migrar você mesmo? A [ferramenta de migração do painel](https://lua.email/migracao) custa R$ 2,00 por GB copiado, com o valor na tela antes de começar. Página atualizada em 26 de outubro de 2026. [Conversar sobre a migração](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20conversar%20sobre%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o.) [Ver preços](https://lua.email/precos) ## As etapas da migração com a nossa equipe Feita pela nossa equipe de suporte, a migração é cobrada por hora. O valor depende do caso: pergunte quanto fica para o seu. ### Conversa e levantamento Você conta onde o e-mail está hoje, quantas caixas tem e quem usa o quê (aliases, grupos, caixas compartilhadas). A gente monta os planos e combina o dia da virada. ### Caixas criadas na lua.email A nossa equipe cria as caixas com o mesmo endereço de hoje, os aliases e os grupos. Nada muda para quem envia e-mail para vocês. ### Primeira cópia das mensagens A nossa equipe copia as mensagens e as pastas do provedor atual com a ferramenta de migração. Enquanto isso, a equipe continua usando o e-mail antigo normalmente. ### A virada do DNS No dia combinado, apontamos o domínio para a lua.email (MX, SPF, DKIM e DMARC). A partir daí, as mensagens novas chegam nas caixas novas. ### Última cópia Nas horas seguintes à virada, uma ou outra mensagem ainda pode chegar no provedor antigo. Uma última cópia traz essas mensagens. ### Celular, Outlook e dúvidas Ajudamos a configurar o celular e o Outlook e ficamos por perto nos primeiros dias para tirar as dúvidas da equipe. [![Migração concluída no painel: 4 de 4 contas concluídas, 780 mensagens, 883 MB e valor de R$ 1,73 ao preço de R$ 2,00 por GB](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-concluida.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-concluida.png) A equipe acompanha a cópia no painel e confere com você o que chegou em cada conta antes da virada (tela real, dados fictícios). ### O que a gente precisa de você A lista de caixas e de quem usa cada uma, o acesso às caixas no provedor atual (ou que cada pessoa informe a sua senha no dia), e o acesso ao DNS do domínio ou o contato de quem cuida dele. ### O que você não precisa fazer, com a nossa equipe Copiar mensagem por mensagem, mexer em registro de DNS, decidir sozinho a ordem das coisas ou parar a empresa no dia da troca. ## Quando vale chamar a nossa equipe A ferramenta do painel resolve a maioria das trocas. Estes são os casos em que a nossa equipe costuma economizar tempo e dor de cabeça: - Vindo do Microsoft 365 ou do Outlook.comA Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP, que é o que a ferramenta usa. A nossa equipe avalia que acessos a conta de origem permite e define com você a forma de migrar. [Migração do Microsoft 365](https://lua.email/migracao-microsoft-365) - Muitas caixas, aliases e gruposQuem usa o quê, endereços que entregam para várias pessoas, caixas compartilhadas: a gente faz o levantamento e recria tudo com os mesmos endereços. - Ninguém mexe no DNSA gente prepara os registros (MX, SPF, DKIM e DMARC) e faz a troca com você, ou com quem cuida do domínio, no dia combinado. - Contatos e agendaSob consulta: a gente migra quando o provedor antigo permite algum acesso a eles. Se não der, ajuda a trazer por arquivo. - Celulares e OutlookDepois da troca, a gente ajuda a configurar os aparelhos e fica por perto nos primeiros dias para as dúvidas da equipe. ## Prefere migrar você mesmo? Pela ferramenta do painel A mesma cópia que a nossa equipe faz está no painel. Você envia uma planilha com as contas do provedor antigo e a caixa de destino de cada uma, vê na prévia o tamanho e o valor (R$ 2,00 por GB copiado) e acompanha a cópia conta por conta. Nada é apagado no provedor antigo. [Ferramenta de migração, vídeo e simulador](https://lua.email/migracao) [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#migracao) ## Dúvidas de quem vai trocar ### Vou perder algum e-mail? Não. As mensagens do provedor atual são copiadas antes da virada, pela nossa ferramenta ou pela nossa equipe, e uma última cópia depois dela traz o que chegou no meio do caminho. ### O e-mail fica fora do ar? Não precisa. A equipe usa o e-mail antigo até a virada do DNS. Nas horas seguintes, uma ou outra mensagem ainda pode cair no provedor antigo, e é isso que a última cópia traz. ### Quem faz a migração? Você escolhe. Pela nossa ferramenta de migração, no painel, o administrador da sua empresa envia uma planilha com as contas e vê o tamanho e o valor antes de começar; a cobrança é por GB copiado. Ou a nossa equipe de suporte faz a migração com você, cobrada por hora (valor sob consulta). ### Quanto custa a migração? Depende da forma. Pela nossa ferramenta, no painel, custa R$ 2,00 por GB copiado, com o valor estimado na prévia antes de começar. Feita pela nossa equipe de suporte, é cobrada por hora, com o valor sob consulta. Simule o valor na página da [ferramenta de migração](https://lua.email/migracao). ### Quanto tempo leva? Depende de quantas caixas e de quanto e-mail cada uma tem. A gente combina o dia da virada com você depois de olhar o seu caso. ### Preciso reconfigurar o celular e o Outlook? Sim, uma vez, com o novo servidor. Com o domínio configurado, a maioria dos programas se configura sozinha só com o e-mail e a senha, e a gente ajuda quem precisar. ### Funciona vindo do Google, da Microsoft ou da Locaweb? Do Google ([Gmail e Google Workspace](https://lua.email/migracao-gmail)), da Locaweb e de quase todas as [hospedagens](https://lua.email/migracao-hospedagem), sim: a cópia é feita pelo acesso padrão de e-mail (IMAP). Do [Microsoft 365 e do Outlook.com](https://lua.email/migracao-microsoft-365), a Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP, então a nossa equipe avalia cada caso e define com você a forma de migrar. Se você quiser manter parte da equipe no Google ou na Microsoft, veja o [lua Bridge](https://lua.email/bridge). [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Pedir contato sobre a migração](https://lua.email/contato?interesse=migracao#formulario) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. --- # E-mail corporativo a partir de R$ 8 por caixa | lua.email > E-mail com o domínio da sua empresa a partir de R$ 8 por caixa: webmail, agenda, caixas compartilhadas e antispam, com suporte em português. Fonte: https://lua.email/email --- # E-mail com o domínio da sua empresa, no webmail, no Outlook e no celular Caixas @suaempresa.com.br com agenda, contatos e o diretório da equipe. A migração é pela nossa ferramenta (por GB) ou pela nossa equipe (por hora), o antispam acerta 99,91% e o suporte é de pessoas, no Brasil. A partir de R$ 8 /mês por caixa de 5 GB [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) Ver preços Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Webmail do lua.email no tema Lua+ com as pastas, a lista de mensagens e uma mensagem aberta](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png) O webmail (tela real, dados fictícios). ## Tudo que sua empresa precisa em um só lugar ### Alta entregabilidade SPF, DKIM e DMARC configurados no domínio e envio monitorado, para a mensagem cair na caixa de entrada do cliente e não no spam. ### Webmail profissional Resposta rápida sem sair da mensagem, rascunho que não se perde e o visual que a equipe já conhece. Sem instalar nada. [Ver o webmail](https://lua.email/webmail) ### Antispam integrado Rede neural, listas próprias de bloqueio e spamtraps: 99,91% de acerto, medido pelas correções dos próprios usuários, com whitelist e blacklist por domínio e por caixa. Já vem em todos os planos. [Como funciona](https://lua.email/antispam) ### Calendários compartilhados Agenda da equipe sincronizada via CalDAV, com reuniões e compromissos no celular e no computador. ### Diretório da empresa Todos os colegas no catálogo, sem cadastrar ninguém, mais os catálogos globais (comercial, suporte, parceiros). No webmail, no Outlook e no celular. Ver como é ### Aliases e redirecionamentos Crie endereços como vendas@ ou suporte@ e encaminhe para a caixa certa, sem pagar por uma conta a mais. ### Grupos de e-mail Um endereço para toda a equipe: financeiro@ ou rh@ chega em várias pessoas ao mesmo tempo. ### Painel completo DKIM, DMARC, logs de envio e recebimento, estatísticas avançadas e relatórios por usuário. ### Migração do provedor atual Traga as contas da Locaweb, GoDaddy, Google, Microsoft ou outro provedor, com o histórico de e-mails: pela nossa ferramenta (por GB) ou com a nossa equipe (por hora). [Ver como é](https://lua.email/como-migramos) ### Compartilhamento de contas Dê a um colega acesso a uma pasta ou à caixa inteira, sem repassar a senha, e escolha se ele pode ler, salvar ou excluir. As respostas já saem pela conta compartilhada. Ver como é ### Erros explicados E-mail voltou? O aviso diz em português o que houve e o que fazer, no webmail, no Outlook e no celular. Ver como é ### Contas e aliases internos Endereços como todos@ ou comunicados@ que só recebem mensagens do seu domínio. O que vem de fora é recusado na chegada. Ver como é ### Temas e preferências por pessoa Temas Lua+, GMail+ e Outlook+, resposta rápida e preferências de cada pessoa. Opcional: com a logo e as cores da sua empresa. [Conheça o webmail](https://lua.email/webmail) ### Recuperar e-mails apagados Com o adicional de recuperação, o que foi apagado de vez fica guardado por 7 dias e o próprio usuário restaura pelo webmail. ### Suporte no Brasil Atendimento humano, em português, com atenção personalizada para sua empresa. ## Quer ver tudo em detalhe? Webmail customizável, caixas compartilhadas, POP/IMAP/SMTP, 2FA, regras de filtros e outros. A lista completa está em recursos. [Ver todos os recursos](https://lua.email/recursos) [Comparar com outros provedores](https://lua.email/comparativo) Novo, incluído em todos os planos ## Arquivos, documentos, chat e reuniões junto com o e-mail Sem pagar outro pacote: a equipe guarda e compartilha arquivos, edita documentos, planilhas e apresentações a várias mãos, conversa no chat e faz reuniões por vídeo, com o mesmo login do e-mail. - Editor no navegador para arquivos do Word, Excel e PowerPoint - Arquivo grande no e-mail vira link sozinho - Link da reunião criado no próprio evento da agenda - Tarefas, quadros Kanban, quadro branco e notas - Um espaço só para e-mails e arquivos [Conhecer o lua Colabora](https://lua.email/colabora) [Comparar preços](https://lua.email/comparativo#google-microsoft) ![Proposta comercial aberta no editor de documentos do lua Colabora](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png) Editor de documentos (tela real, dados fictícios). ## Chega de perguntar “qual é mesmo o e-mail do fulano?” Planilha de contatos desatualizada, e-mail para quem já saiu da empresa, cliente esperando porque só uma pessoa tinha a senha do atendimento@. No lua.email a equipe já começa organizada. ### Diretório da empresa: todos os colegas no catálogo, sem cadastrar ninguém Cada conta e cada endereço de grupo do seu domínio entram sozinhos no **Diretório**, a lista global de endereços da empresa. Conta criada entra, conta desativada sai. Ninguém precisa manter nada. - Nome, e-mail e telefone de cada colega, em somente leitura - Sugestões enquanto você digita no campo Para - O mesmo diretório no iPhone, no Android, no Outlook e no Thunderbird - Catálogos globais para quem é de fora: Comercial, Parceiros, Suporte - Caixas técnicas podem ficar fora da lista [Como funciona no manual](https://lua.email/docs#catalogos-da-empresa) ![Tela de Contatos do webmail com o Diretório da empresa aberto: lista de colegas e endereços de grupo, e a ficha de uma colega com e-mail e telefone](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-diretorio.png) ![Tela de nova mensagem: ao digitar ju no campo Para, o webmail sugere colegas do diretório](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-autocompletar.png) Telas reais do webmail. Nomes e endereços fictícios. ### Uma caixa de atendimento que a equipe inteira responde Compartilhe a conta atendimento@, ou só algumas pastas, com quem precisa, sem repassar a senha. Ela aparece sozinha na lista de pastas de cada colega, no webmail, no Outlook e no celular. - Ao responder, o remetente já vem como atendimento@: o cliente vê a resposta saindo da conta certa - A cópia fica no Enviados da caixa compartilhada, e todos acompanham o que foi respondido - Permissão por pessoa: só ler, salvar ou também excluir - Pastas criadas depois já nascem compartilhadas [Como compartilhar no manual](https://lua.email/docs#compartilhar) ![Lista de pastas do webmail com a caixa atendimento@ compartilhada abaixo das pastas pessoais e a caixa de entrada dela aberta](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-caixa-compartilhada.png) A caixa atendimento@ aparece abaixo das pastas pessoais (tela real, mensagens fictícias). ## Menos chamado no suporte, menos e-mail perdido Detalhes que quase ninguém olha na hora de contratar e que fazem diferença toda semana: entender por que um e-mail voltou, proteger endereços internos e resolver sozinho o que antes virava chamado. ### E-mail que voltou, explicado em português claro Quando uma mensagem não é entregue, o servidor do destino responde com códigos como “550 5.1.1 User unknown”. No lua.email o aviso chega com o assunto **“Não entregue: …”** e uma explicação simples do motivo e do próximo passo. A pessoa resolve sem abrir chamado. - Endereço digitado errado ou inexistente, caixa cheia, bloqueio do destino, domínio que não recebe e-mail - O que fazer em cada caso: corrigir o endereço, tentar outro contato ou chamar o suporte - Funciona no webmail, no Outlook e no celular: a explicação entra na mensagem na entrega - Os detalhes técnicos continuam na mensagem para quem precisar [![Mensagem devolvida no webmail com o quadro Não entregue para, o motivo em português, o que fazer e os detalhes técnicos](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png) O aviso de não entrega, explicado em português (tela real, dados fictícios). ### Contas e endereços que só falam com a empresa Marque uma conta, um alias ou um grupo como **interno** e ele passa a receber mensagens apenas do seu próprio domínio. O que vem de fora, ou de outros domínios, é recusado na chegada, e quem enviou recebe o aviso de que o endereço é de uso interno. - todos@ e comunicados@ livres de spam e de golpes que se passam pela diretoria - Contas de equipe interna, sistemas e estagiários que só conversam com colegas - Recusa na entrada: a mensagem de fora nem chega a ocupar a caixa - Vale por endereço, sem mudar nada no resto do domínio [![Recusas na chegada no painel, com remetentes de fora recusados porque o endereço só recebe do próprio domínio](https://lua.email/assets/docs/pn-recusas.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-recusas.png) No painel, a recusa de quem escreveu de fora para um endereço interno (tela real, dados fictícios). ### Horário de acesso e sessão com prazo, por grupo de caixas No painel, você junta as caixas num grupo (a equipe de obra, a recepção, os estagiários) e diz em que horários elas **não** entram: por exemplo, de segunda a sexta das 18h às 7h e o fim de semana inteiro. Fora do horário, a pessoa vê **“Acesso fora do horário liberado pela sua empresa”** no webmail e no programa de e-mail, e quem estava conectado é desconectado. - Vale para webmail, Colabora, chat e reuniões, IMAP, POP, envio pelo programa (SMTP) e celular (Exchange) - O e-mail continua chegando: nada se perde no horário bloqueado - Feriados nacionais com um clique, e os da sua cidade cadastrados por você - Sessão web com prazo: depois de X horas, o webmail e o Colabora pedem a senha de novo - Você decide se o grupo pode usar “manter conectado” no computador - Tudo no fuso do seu domínio [Ver como configurar no painel](https://lua.email/docs-painel#grupos-de-servico) ![Tela de entrada do webmail com o aviso Acesso fora do horário liberado pela sua empresa](https://lua.email/assets/docs/pn-webmail-bloqueado-recorte-sem-aviso.png)![Detalhe ampliado do aviso Acesso fora do horário liberado pela sua empresa](https://lua.email/assets/docs/pn-webmail-bloqueado-aviso.png) Webmail fora do horário liberado, com o aviso ampliado no canto (tela real, dados fictícios). ### Compartilhamento completo A caixa inteira ou só algumas pastas, para quem precisa, sem repassar a senha. Permissão por pessoa para ler, salvar ou excluir, e as respostas saem pela conta compartilhada. Ver como é ### Lista global de endereços O Diretório traz todas as contas e grupos do domínio, sem cadastro. Os catálogos globais trazem os contatos de fora que a empresa quer à mão, como Comercial, Suporte e Parceiros. Ver como é ### Recuperar direto da Lixeira Esvaziou a Lixeira ou apagou pelo Outlook ou pelo celular? Com o adicional de recuperação, a mensagem fica guardada por 7 dias e o próprio usuário restaura pelo webmail, sem abrir chamado. ### Cada um configura o próprio webmail Cada pessoa escolhe o tema (Lua+, GMail+ ou Outlook+), o modo claro ou escuro e como quer ler e organizar as mensagens. Opcional: webmail no endereço, com a logo e as cores da empresa, [fale com o comercial](https://lua.email/contato). [Ver o webmail por dentro](https://lua.email/webmail) ## Mostre que sua empresa é séria desde o primeiro e-mail ### Mais autoridade O orçamento sai de contato@suaempresa.com.br, e não de um endereço gratuito. A marca da empresa aparece em cada mensagem. ### Mais segurança Com DKIM e DMARC configurados pelo painel, fica mais difícil alguém mandar golpe com o nome da empresa. O registro de cada mensagem mostra o resultado de SPF, DKIM e DMARC. ### Mais controle As contas são da empresa: quem administra cria, desativa e troca o plano de cada caixa pelo painel, sem e-mail pessoal no meio. [DKIM e DMARC pelo painel](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) [Rastrear um e-mail](https://lua.email/recurso-rastrear-email) [Por que ter domínio próprio](https://lua.email/vantagens-email-dominio-proprio) [![Logs de e-mails do domínio no painel, com envios e recebimentos, a ação de cada mensagem e o resultado de DKIM, SPF e DMARC](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png) Envios e recebimentos do domínio no painel, com DKIM, SPF e DMARC (tela real, dados fictícios). ## Troque de provedor sem parar a empresa Sair do e-mail gratuito ou de outro provedor costuma ser o maior medo na hora de contratar. Por isso a cópia das contas é automática: pela nossa ferramenta, no painel, cobrada por GB copiado, ou feita pela nossa equipe com você, cobrada por hora. [Veja as duas formas de migrar](https://lua.email/como-migramos). - Ferramenta de migração no painel, com prévia do tamanho e do valor - Compatível com Locaweb, GoDaddy, Google, Microsoft e outros - Menos risco de perder e-mails importantes na troca - Suporte humano para guiar DNS e configuração do domínio [Quero conversar sobre a migração](https://lua.email/contato) [Baixar o vídeo da migração pelo painel](https://lua.email/assets/video/migracao-de-email-pelo-painel.mp4?v=1) A migração feita pelo administrador do cliente, da planilha à cópia concluída. Dados e preço fictícios. ## Escolha o espaço ideal para cada caixa Valor fixo por caixa de e-mail, cobrado mensalmente. Sem taxas escondidas, e a fatura não muda de um mês para o outro: você paga pelo espaço de cada caixa. Preço por caixa, cobrança mensal 5GB até 5 GB por caixa R$ 8,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%205%20GB%20%28R%24%208%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) 10GB até 10 GB por caixa R$ 11,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%2010%20GB%20%28R%24%2011%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) Mais popular 20GB até 20 GB por caixa R$ 18,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%2020%20GB%20%28R%24%2018%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) 50GB até 50 GB por caixa R$ 35,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%2050%20GB%20%28R%24%2035%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) 100GB até 100 GB por caixa R$ 50,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%20100%20GB%20%28R%24%2050%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) 200GB até 200 GB por caixa R$ 60,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%20200%20GB%20%28R%24%2060%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) ### Todos os planos incluem - E-mail @seudominio.com.br - Webmail profissional - lua Colabora: arquivos, documentos, chat e reuniões - Calendários compartilhados (CalDAV) - Contatos compartilhados e catálogos globais (CardDAV) - Aliases, redirecionamentos e grupos - Compartilhamento de pastas e da caixa - Antispam com 99,91% de acerto - DKIM, DMARC e painel completo - Logs de envio e recebimento - Suporte humano no Brasil Precisa de volumes maiores ou combinar planos diferentes no mesmo domínio? [Fale com a gente](https://lua.email/contato) e montamos a combinação para a sua equipe. Quer ver como fica ao lado de Google Workspace, Microsoft 365, Locaweb, KingHost e HostGator? [Veja o comparativo de preços e recursos](https://lua.email/comparativo). ### Mais de 50 caixas ou condição especial? Para equipes maiores ou necessidades específicas, montamos um pacote sob medida com preço justo e previsível. [Falar com especialista](https://lua.email/contato) ## Do contato ao e-mail no ar Três passos, cada um no painel ou no webmail de verdade. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. ### 1. Escolha quantas caixas e o espaço de cada uma Você paga por caixa, todo mês, de R$ 8 (5 GB) a R$ 60 (200 GB), e pode misturar tamanhos no mesmo domínio: a diretoria com 50 GB e o resto da equipe com 5 GB, por exemplo. Cada caixa usa uma licença do plano, e o painel mostra a licença e o espaço usado de cada uma. [Ver os preços e a calculadora](https://lua.email/precos) [![Lista de caixas de e-mail do domínio no painel, com a licença, a situação e o espaço usado por e-mail e drive de cada uma](https://lua.email/assets/screenshots/painel-caixas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-caixas.png) As caixas do domínio no painel, com a licença e o espaço de cada uma (tela real, dados fictícios). ### 2. Ative o domínio e traga os e-mails antigos No painel, você adiciona o domínio e publica no DNS o registro TXT que ele mostra. Depois, o painel gera o DKIM, monta o DMARC e mostra o Autodiscover, cada registro pronto para copiar, e confere se ficou certo. - Os e-mails do provedor antigo vêm pela nossa ferramenta de migração, no painel: você envia uma planilha com as contas, vê o tamanho e o valor antes e paga R$ 2,00 por GB copiado - Se preferir, a nossa equipe de suporte faz a migração com você, inclusive o DNS, cobrada por hora (valor sob consulta) [A ferramenta de migração e o simulador](https://lua.email/migracao) [Como migramos, etapa por etapa](https://lua.email/como-migramos) [![Configuração DKIM no painel com a assinatura ativa e o registro TXT pronto para copiar](https://lua.email/assets/screenshots/painel-dkim.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-dkim.png) O DKIM do domínio no painel, com o registro pronto para copiar (tela real, dados fictícios). ### 3. A equipe começa a usar Cada pessoa entra em webmail.lua.email com o e-mail e a senha. No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange só com o e-mail e a senha do webmail, e o Outlook se configura sozinho com o Autodiscover do domínio. Dúvidas vão para o suporte, em português, com resposta no próximo dia útil. [Manual do webmail](https://lua.email/docs) [Conta Exchange no celular](https://lua.email/docs#exchange-activesync) [![Webmail do lua.email no tema Lua+ com as pastas, a lista de mensagens e uma mensagem aberta](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png) O webmail no tema Lua+ (tela real, dados fictícios). ## Controle total, interface simples Gerencie contas, configure DKIM e DMARC, acompanhe logs de envio e recebimento e veja estatísticas de uso, num painel em português. Caixas de e-mail Webmail Aliases Grupos Calendários Contatos DKIM DMARC Logs de envio Logs de recebimento Estatísticas Saúde do domínio Rastrear e-mail [Acessar webmail Caixa de entrada no navegador](https://webmail.lua.email) [Acessar painel Contas, DNS e relatórios](https://painel.lua.email) [![Início do painel com os domínios, as caixas e o resumo das mensagens recebidas nas últimas 24 horas](https://lua.email/assets/screenshots/painel-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-inicio.png?v=1) **Início** Seus domínios, caixas e o resumo das últimas 24 horas assim que você entra. [![Lista de caixas de e-mail do domínio com licença, status e espaço usado por e-mail e drive](https://lua.email/assets/screenshots/painel-caixas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-caixas.png?v=1) **Caixas de e-mail** Crie, edite e acompanhe a licença e o espaço usado de cada caixa. [![Rastrear e-mail: cada mensagem com o que aconteceu, entregue na caixa ou recusada e o motivo](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png?v=1) **Rastrear e-mail** Procure uma mensagem e veja se chegou, em que pasta caiu ou por que foi recusada. [![Saúde do domínio com alias que aponta para endereço inexistente e caixa perto do limite de cota](https://lua.email/assets/screenshots/painel-saude.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-saude.png?v=1) **Saúde do domínio** Alias com destino que não existe, caixa quase cheia e caixa parada aparecem antes de virar problema. [![Estatísticas de recebimento das últimas 24 horas com entregues, spam e rejeitados](https://lua.email/assets/screenshots/painel-estatisticas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-estatisticas.png?v=1) **Estatísticas** Entregas, spam e rejeições hora a hora, em 24 horas, 7, 15 ou 30 dias. [![Configuração DKIM com assinatura ativa e o registro TXT pronto para copiar](https://lua.email/assets/screenshots/painel-dkim.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-dkim.png?v=1) **DKIM e DMARC** Registro DNS pronto para copiar e botão para validar se ficou certo. [![Logs de e-mails do domínio com filtros por período, remetente, destinatário e assunto](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png?v=1) **Logs de e-mails** Envios e recebimentos do domínio na mesma tabela, com filtros por data, remetente e destinatário. ## Para quem é o lua.email ### Pequenas e médias empresas A partir de uma caixa, com planos de 5 GB a 200 GB e o lua Colabora incluído, sem pagar pacote de escritório por pessoa. [Ver os preços](https://lua.email/precos) ### Equipes que precisam de confiabilidade Caixas compartilhadas como atendimento@, rastreio de cada mensagem no painel e recuperação do que foi apagado de vez (adicional). [Caixa compartilhada](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) ### Quem quer suporte de verdade Gente da nossa equipe responde em português, por WhatsApp e e-mail, com prazo de próximo dia útil. [Falar com a equipe](https://lua.email/contato) Em todos os produtos ## Segurança incluída em todos os planos Antispam, antivírus e controle de remetentes já vêm com o lua.email, sem custo extra. [Como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) ### Antispam Rede neural, RBL e listas de domínios próprias, e spamtraps que pegam as campanhas novas cedo. 99,91% de acerto, medido pelas correções dos usuários. ### Antivírus Anexos e conteúdo suspeito são analisados antes de chegar à caixa de entrada. ### Whitelist e blacklist Remetentes e domínios confiáveis ou bloqueados, para o domínio inteiro ou para uma caixa só. ### Envio responsável Políticas de envio alinhadas às melhores práticas protegem a reputação do seu domínio e mantêm alta entregabilidade. ## Conheça também [lua Colabora Arquivos, documentos, chat e reuniões, incluídos no plano. Conhecer o lua Colabora](https://lua.email/colabora) [lua Bridge Misture Google, Microsoft e lua.email no mesmo domínio. Conhecer o lua Bridge](https://lua.email/bridge) [lua Shield Filtro antispam na entrada para qualquer servidor de e-mail. Conhecer o lua Shield](https://lua.email/shield) ## Tire suas dúvidas antes de contratar ### A plataforma limita envios de e-mail? Aplicamos políticas de envio alinhadas às melhores práticas do mercado para proteger a reputação do seu domínio e manter alta entregabilidade para todos. Para volumes legítimos maiores, [fale conosco](https://lua.email/contato). [Veja todos os recursos](https://lua.email/recursos) ### Calendário e contatos funcionam no celular? Sim. Calendários e contatos compartilhados sincronizam com iPhone, Android, Outlook e outros apps via CalDAV e CardDAV, e a equipe vê as mesmas informações em qualquer aparelho. Inclui catálogos globais da empresa, geridos pela administração. ### A lista de colegas aparece sozinha nos contatos? Sim. O Diretório da empresa reúne automaticamente as contas e os endereços de grupo ativos do seu domínio, com nome, e-mail e telefone quando cadastrado. Conta criada entra e conta desativada sai sozinha. Ele aparece no webmail, no celular, no Outlook e no Thunderbird, em somente leitura, e sugere os endereços ao digitar no campo Para. ### O que são catálogos globais? São listas de contatos da empresa (por exemplo Comercial, Suporte ou Parceiros), mantidas pela administração e sincronizadas para toda a equipe via CardDAV. Aparecem no webmail e no celular em somente leitura; para alterar um contato, fale com quem administra o catálogo. ### O que são aliases, redirecionamentos e grupos? **Alias** é um endereço alternativo (ex.: vendas@) que entrega na caixa de alguém. **Redirecionamento** encaminha automaticamente para outro e-mail. **Grupo** distribui mensagens para várias pessoas com um único endereço, como financeiro@ ou rh@. ### O que acontece quando um e-mail não é entregue? Você recebe um aviso com o assunto “Não entregue: …” e uma explicação em português do motivo, como endereço inexistente, caixa cheia ou bloqueio do destino, e do que fazer. A explicação aparece no webmail, no Outlook e no celular; os detalhes técnicos continuam na mensagem. ### Posso ter um e-mail que só recebe mensagens da empresa? Sim. Uma conta, um alias ou um grupo pode ser marcado como interno: ele só recebe mensagens do seu próprio domínio. Mensagens de fora são recusadas na chegada e o remetente é avisado de que o endereço é de uso interno. ### Dá para recuperar um e-mail apagado da Lixeira? Sim, com o adicional de recuperação. O que for apagado de vez, inclusive ao esvaziar a Lixeira ou apagar pelo Outlook ou pelo celular, fica guardado por 7 dias, e o próprio usuário restaura pelo webmail. ### Posso ter planos diferentes para cada caixa? Sim. Por exemplo, a diretoria com 50 GB e o restante da equipe com 5 GB ou 20 GB: cada conta com o plano que fizer sentido. ### O antispam está incluído em todos os planos? Sim. Todos os planos incluem o filtro antispam, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos próprios usuários, além de DKIM, DMARC e painel completo. ### Consigo migrar da Locaweb, da GoDaddy ou da Skymail? Sim. A nossa ferramenta de migração copia as contas e preserva o histórico de e-mails, com cobrança por GB copiado. Se preferir, a nossa equipe faz a migração com você, cobrada por hora. ### Vou perder algum e-mail na troca? Não. As mensagens do provedor atual são copiadas antes da virada do DNS, e uma última cópia depois traz o que chegou no meio do caminho. ### O e-mail fica fora do ar? Não precisa. A equipe usa o e-mail antigo até a virada do DNS. Por algumas horas, uma ou outra mensagem ainda pode cair no provedor antigo, e é isso que a última cópia traz. ### Como funcionam as ferramentas de migração? Pelo painel, você envia uma planilha com as contas do provedor antigo e a caixa de destino de cada uma. Uma prévia mostra o tamanho e o valor antes de copiar, e a cobrança é por GB copiado. Não precisa copiar e-mail por e-mail. ### Tem taxa de setup? Não. O valor é mensal por caixa, e o que combinamos é o que você paga. A migração, se você precisar, é à parte: pela nossa ferramenta (R$ 2,00 por GB copiado) ou pela nossa equipe (por hora). ### Preciso de Google ou Microsoft para algumas contas? Se quiser misturar provedores no mesmo domínio, conheça o [lua Bridge](https://lua.email/bridge): ele leva cada conta para o provedor certo. ## Antispam com IA em todas as caixas Rede neural, listas próprias de bloqueio adaptadas ao nosso tráfego, spamtraps e antivírus barram golpe, phishing e vírus antes da caixa de entrada, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ### Pronto para ter um e-mail corporativo de qualidade? Fale com a gente sobre planos, migração ou volumes maiores para sua empresa. [Fale conosco](https://lua.email/contato) --- # Recursos e planos do e-mail corporativo | lua.email > Tudo o que vem no lua.email: caixas compartilhadas, diretório, recuperação de apagadas, Exchange no celular, 2FA, antispam e planos de 5 GB a 200 GB. Fonte: https://lua.email/recursos --- lua.email # Tudo que sua caixa de e-mail faz Webmail completo, agenda e contatos no celular, compartilhamento de pastas, recuperação de e-mails apagados, antispam e antivírus, a partir de R$ 8 por caixa. Aqui está a lista completa, com o que cada coisa faz. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. - 99,91% de acerto no antispam - A partir de R$ 8 por caixa - Arquivos, documentos e reuniões inclusos - Migração por ferramenta ou pela equipe - Suporte humano no Brasil ## Todos os recursos ### Benefícios da caixa de e-mail O que a equipe usa todo dia, com o endereço @seudominio.com.br. Cada funcionalidade tem uma página com o passo a passo: [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades). #### Webmail customizável Cada pessoa escolhe o tema, o modo claro ou escuro, a leitura em conversas ou mensagem a mensagem, a assinatura e as regras da própria caixa. Mais conforto para quem usa o e-mail o dia inteiro. #### CalDAV e CardDAV Calendários, contatos, o diretório da empresa e os catálogos globais sincronizam com celular, Outlook e outros apps. A equipe vê as mesmas informações em qualquer lugar. #### Diretório da empresa Todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos no Diretório, a lista global de endereços, com sugestões ao digitar no campo Para. Além dele, há catálogos globais (comercial, suporte, parceiros) geridos pela administração. Tudo sincronizado via CardDAV, em somente leitura. [Ver telas](https://lua.email/email#diretorio) [Como funciona](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa) #### Caixas compartilhadas Várias pessoas acessam a mesma caixa. Serve para atendimento, vendas e qualquer função em que ninguém pode perder uma mensagem. [Como funciona](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) #### Aliases, grupos e endereços internos Crie endereços como vendas@ ou financeiro@ que chegam na caixa certa ou em toda a equipe, sem multiplicar custos. Marque uma conta, alias ou grupo como interno e ele só recebe mensagens do seu domínio: o que vem de fora é recusado na chegada. [Ver como é](https://lua.email/email#contas-internas) [Aliases e grupos](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) [Endereços internos](https://lua.email/recurso-email-interno) #### Erros de entrega explicados E-mail voltou? Em vez de um código como “550 5.1.1”, o aviso “Não entregue” diz em português o motivo (endereço inexistente, caixa cheia, bloqueio do destino) e o que fazer. No webmail, no Outlook e no celular. [Ver como é](https://lua.email/email#erros-explicados) [Como funciona](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) #### Envio responsável Políticas de envio alinhadas às melhores práticas protegem a reputação do seu domínio, para os seus e-mails não serem bloqueados por abuso de outra conta. #### POP3, IMAP e SMTP Use o programa que preferir (Outlook, Thunderbird, o app do celular) com os protocolos padrão. #### Conta Exchange no celular No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange: e-mail, agenda e contatos numa conta só, com as mensagens novas chegando na hora. Basta o e-mail e a senha. [Como configurar](https://lua.email/docs#exchange-activesync) [Como funciona](https://lua.email/recurso-email-no-celular) #### Regras e filtros Encaminhe mensagens automaticamente, organize em pastas e automatize o que chega na caixa, sem ficar arrastando mensagem. [Como funciona](https://lua.email/recurso-filtros-de-email) #### Migração do provedor atual Traga contas e histórico de Locaweb, GoDaddy, Google, Microsoft ou outro provedor, pela nossa ferramenta, no painel (por GB copiado), ou com a nossa equipe (por hora). [Como funciona](https://lua.email/recurso-migrar-email) ### Recursos que poupam tempo todo dia O webmail do lua.email vai muito além de ler e enviar. Estes recursos já vêm prontos, direto no navegador, sem instalar nada. Veja as telas na [página do webmail](https://lua.email/webmail) e o passo a passo no [manual](https://lua.email/docs). #### Recuperar e-mails apagados Apagou de vez, até ao esvaziar a Lixeira ou pelo celular? Com o adicional de recuperação, a mensagem fica guardada por 7 dias e o próprio usuário restaura para a pasta de origem ou para outra pasta, sem abrir chamado. [Ver a tela](https://lua.email/webmail#recuperar) [Como funciona](https://lua.email/recurso-recuperar-email-apagado) #### Compartilhar pastas e a conta Dê a um colega acesso a uma pasta ou à caixa inteira, sem repassar a senha. Você decide se ele pode ler, salvar ou excluir, e tira o acesso quando quiser. [Como funciona](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) #### Filtro que aprende com você Moveu para o Spam ou tirou de lá? O filtro aprende com cada classificação, no webmail, no Outlook ou no celular. Quanto mais a equipe usa, menos lixo chega. #### Agendar envio Escreva agora e escolha a hora de envio: a mensagem sai no horário certo, mesmo com o computador desligado. [Como funciona](https://lua.email/recurso-agendar-envio) #### Desfazer envio Mandou sem o anexo? Você tem alguns segundos para clicar em Desfazer e a mensagem volta para você corrigir. A contagem segue mesmo se você trocar de tela ou fechar a aba. [Como funciona](https://lua.email/recurso-desfazer-envio) #### Adiar Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa a mensagem volta para a Caixa de entrada como não lida. [Como funciona](https://lua.email/recurso-adiar-email) #### Sempre mover de um remetente Dois cliques criam a regra: tudo o que chegar daquele endereço vai direto para a pasta escolhida, inclusive o que já está na caixa. [Como funciona](https://lua.email/recurso-filtros-de-email) #### Lembrete de anexo Escreveu “segue em anexo” e esqueceu o arquivo? O webmail avisa antes de enviar. #### Conversas agrupadas Respostas do mesmo assunto ficam juntas, em ordem. Dá para acompanhar uma negociação inteira sem caçar mensagens. #### Categorias automáticas Social, Lojas, Promoções, Atualizações e Fóruns separados da Caixa de Entrada, com pastas e filtros prontos em um clique. [Como funciona](https://lua.email/recurso-categorias-newsletters) #### Gestão de newsletters Veja todas as newsletters que chegam e cancele as que não quer mais em um clique, sem procurar o link no rodapé. [Como funciona](https://lua.email/recurso-categorias-newsletters) #### Pesquisa avançada Encontre qualquer mensagem com atalhos como `de:`, `assunto:`, `tem:anexo` e `desde:30d`, na pasta atual ou em todas. [Como funciona](https://lua.email/recurso-pesquisa-de-email) #### Agenda com convites Crie compromissos, convide pessoas e responda convites. Quando o convidado responde, a agenda já mostra se ele vai, sem abrir o e-mail. Tudo sincronizado no celular e no Outlook. [Como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) #### Temas Lua+, GMail+ e Outlook+ Cada pessoa escolhe o visual com que está acostumada, com modo claro e escuro. A troca de provedor fica bem mais fácil para a equipe. #### Webmail com a sua marca Webmail no endereço da empresa, como webmail.suaempresa.com.br, com a sua logo e as cores da marca na entrada e nas telas. Recurso opcional: [fale com o comercial](https://lua.email/contato). [Veja como preparar a logo](https://lua.email/logo-webmail). Para revendas: [revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda). ### Arquivos, documentos, chat e reuniões junto com o e-mail Com o mesmo login do e-mail e sem custo a mais, a equipe trabalha junto no navegador. Veja as telas na [página do lua Colabora](https://lua.email/colabora). #### Arquivos e compartilhamento Pastas da equipe, compartilhamento com colegas e links com senha e validade para clientes. [Ver as telas](https://lua.email/colabora#arquivos) [Como funciona](https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos) #### Documentos, planilhas e apresentações Editor no navegador para arquivos do Word, Excel e PowerPoint, com várias pessoas editando ao mesmo tempo. [Ver as telas](https://lua.email/colabora#editor) [Como funciona](https://lua.email/recurso-editar-documentos-online) #### Integrado ao webmail Arquivo grande vira link sozinho, anexos vêm do Drive e anexos recebidos vão para lá em um clique. Os avisos do Drive e do Chat aparecem no webmail, e o e-mail novo aparece no sino do Drive. [Ver as telas](https://lua.email/colabora#webmail) [Arquivo grande por e-mail](https://lua.email/recurso-enviar-arquivo-grande) #### Chat e reuniões por vídeo Conversas da equipe e reuniões com convidados de fora pelo link, criado no evento da agenda. [Ver as telas](https://lua.email/colabora#reunioes) [Chat](https://lua.email/recurso-chat-corporativo) [Reuniões](https://lua.email/recurso-videoconferencia) #### Tarefas, Kanban, quadro branco e notas Tarefas com prazo que aparecem no webmail, quadros de projeto, desenho em conjunto e anotações. [Ver as telas](https://lua.email/colabora#organizar) [Como funciona](https://lua.email/recurso-tarefas-e-kanban) #### Um espaço, um login, só a sua empresa E-mails e arquivos dividem o espaço do plano, com o mesmo login, e só a sua equipe aparece. [Ver as telas](https://lua.email/colabora#espaco) ### Proteção além da senha Recursos do **lua.email** para quem hospeda a caixa com a gente: mais controle sobre quem acessa, quando e por quanto tempo. #### Autenticação em duas etapas (2FA) Camada extra de proteção no webmail: além da senha, um segundo fator confirma que é realmente você entrando na conta. [Como funciona](https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores) #### Senhas independentes Senhas separadas para webmail, SMTP, IMAP e POP. Se a senha de um programa vazar, o webmail continua protegido. #### DKIM e DMARC Autenticação de envio configurada no painel, com registros DNS prontos para copiar e validar. Fica mais difícil alguém mandar golpe com o nome da sua empresa. [Como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) #### Logs e estatísticas Acompanhe envios, recebimentos e uso por conta. Visibilidade total sobre o que acontece com o e-mail da empresa. #### Horário de acesso por grupo Defina os horários em que um grupo de caixas não entra: webmail, Colabora, programa de e-mail e celular. A pessoa vê o motivo, quem estava conectado sai e o e-mail continua chegando. Feriados nacionais com um clique. [Ver como é](https://lua.email/email#horario-de-acesso) [Como funciona](https://lua.email/recurso-horario-de-acesso) #### Sessão web com prazo Depois do número de horas que você escolher, o webmail e o Colabora pedem a senha de novo. Dá também para não deixar o grupo usar “manter conectado” em computador compartilhado. #### Papéis no painel Dê acesso ao painel para mais gente sem entregar tudo: administrador, helpdesk (só troca a senha das caixas) ou somente leitura. A trava vale também para a API. #### Rastrear um e-mail “O cliente não recebeu.” Pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: aceita, entregue, recusada pelo destino (com o motivo) ou ainda na fila. Os registros ficam guardados por 180 dias. [Como funciona](https://lua.email/recurso-rastrear-email) Em todos os produtos ### Segurança que acompanha cada produto Antispam, antivírus e controle de remetentes estão presentes no [lua.email](https://lua.email/email), [lua Bridge](https://lua.email/bridge) e [lua Shield](https://lua.email/shield), cada um no ponto certo do caminho da mensagem. [Como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) #### Antispam 99,91% de acerto, medido pelas correções dos próprios usuários, e mais de 1 bilhão de mensagens analisadas. Reputação, SPF, DKIM, DMARC, links e conteúdo verificados em cada mensagem, com IA de rede neural, listas próprias de bloqueio e spamtraps. [Como funciona](https://lua.email/antispam) #### Antivírus Anexos analisados antes de chegar à caixa de entrada, e envio com vírus barrado na saída. No lua Colabora, os arquivos também passam pelo antivírus. #### Whitelist e blacklist Remetentes e domínios confiáveis ou bloqueados, para o domínio inteiro ou para uma caixa só. O fornecedor importante sempre passa, e quem incomoda nunca entra. #### Feito para chegar na caixa de entrada Infraestrutura preparada para os seus e-mails chegarem à caixa de entrada dos clientes, sem cair no spam por falha técnica. ## Perguntas sobre os recursos ### Dá para recuperar um e-mail apagado da Lixeira? Sim, com o adicional de recuperação. O que for apagado de vez, inclusive ao esvaziar a Lixeira ou apagar pelo Outlook ou pelo celular, fica guardado por 7 dias. O próprio usuário restaura pelo webmail, em poucos cliques. ### Posso dar acesso a uma pasta sem passar a senha? Sim. Em Configurações → Pastas você compartilha uma pasta ou a caixa inteira com outra conta da empresa e escolhe as permissões: ler, salvar ou excluir. Funciona também no Outlook, no Thunderbird e no celular. ### Como o lua.email se compara ao Google e à Microsoft? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, contra mais de R$ 30 por usuário no Google Workspace e no Microsoft 365, e traz o que importa no e-mail: antispam, recuperação, compartilhamento, painel com DKIM e DMARC e suporte humano. Veja o [comparativo completo](https://lua.email/comparativo). ### O que acontece quando um e-mail não é entregue? Você recebe um aviso com o assunto “Não entregue: …” e uma explicação em português do motivo, como endereço inexistente, caixa cheia ou bloqueio do destino, e do que fazer. A explicação aparece no webmail, no Outlook e no celular; os detalhes técnicos continuam na mensagem. ### Posso ter um e-mail que só recebe mensagens da empresa? Sim. Uma conta, um alias ou um grupo pode ser marcado como interno: ele só recebe mensagens do seu próprio domínio. Mensagens de fora são recusadas na chegada e o remetente é avisado de que o endereço é de uso interno. ### A plataforma limita envios de e-mail? Aplicamos políticas de envio alinhadas às melhores práticas do mercado para proteger a reputação do seu domínio e manter alta entregabilidade para todos. Não é para atrapalhar o seu dia a dia: é para os seus e-mails continuarem chegando. Para volumes legítimos maiores, [fale conosco](https://lua.email/contato). ### O que é uma caixa compartilhada? É uma caixa que várias pessoas da equipe acessam juntas, como atendimento@ ou vendas@. Ideal para times que precisam responder do mesmo endereço sem perder mensagens. ### O que são catálogos globais? São listas de contatos da empresa (por exemplo Comercial, Suporte ou Parceiros), mantidas pela administração e sincronizadas para toda a equipe via CardDAV. Aparecem no webmail e no celular em somente leitura; para alterar um contato, fale com quem administra o catálogo. ### Antispam e antivírus estão em todos os produtos? Sim. lua.email, lua Bridge e lua Shield contam com antispam e antivírus, além de listas de remetentes liberados e bloqueados. No Shield, a filtragem acontece na entrada, antes de o e-mail chegar ao seu servidor. ### Posso usar Outlook ou o app de e-mail do celular? Sim. Suporte completo a POP3, IMAP e SMTP. No iPhone e no Android, a caixa também entra como conta Exchange, com e-mail, agenda e contatos juntos. Calendários e contatos também sincronizam via CalDAV e CardDAV com o Outlook e outros apps. ### Como funciona a autenticação em duas etapas? No webmail, você ativa o 2FA para exigir um segundo fator além da senha. Também é possível usar senhas independentes para SMTP, IMAP e POP. Se uma vazar, as outras continuam seguras. ## Escolha o espaço ideal para cada caixa Valor fixo por caixa de e-mail, cobrado mensalmente. Sem taxas escondidas, e a fatura não muda de um mês para o outro: você paga pelo espaço de cada caixa. Preço por caixa, cobrança mensal 5GB até 5 GB por caixa R$ 8,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%205%20GB%20%28R%24%208%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) 10GB até 10 GB por caixa R$ 11,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%2010%20GB%20%28R%24%2011%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) Mais popular 20GB até 20 GB por caixa R$ 18,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%2020%20GB%20%28R%24%2018%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) 50GB até 50 GB por caixa R$ 35,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%2050%20GB%20%28R%24%2035%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) 100GB até 100 GB por caixa R$ 50,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%20100%20GB%20%28R%24%2050%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) 200GB até 200 GB por caixa R$ 60,00 /mês [Quero este plano](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20contratar%20o%20plano%20de%20200%20GB%20%28R%24%2060%2C00/m%C3%AAs%20por%20caixa%29.%20Quantidade%20de%20caixas%3A%20) ### Todos os planos incluem - E-mail @seudominio.com.br - Webmail customizável - lua Colabora: arquivos, documentos, chat e reuniões - Calendários, contatos, diretório da empresa e catálogos globais (CalDAV/CardDAV) - Caixas compartilhadas, aliases e grupos - Compartilhamento de pastas e da conta - Agendar e desfazer envio, adiar, conversas, categorias e newsletters - POP3, IMAP e SMTP - Autenticação em duas etapas (2FA) - Antispam e antivírus - DKIM, DMARC e painel completo - Suporte humano no Brasil Precisa de volumes maiores ou combinar planos diferentes no mesmo domínio? [Fale com a gente](https://lua.email/contato) e montamos a combinação para a sua equipe. ## Antispam com IA em todas as caixas Rede neural, listas próprias de bloqueio adaptadas ao nosso tráfego, spamtraps e antivírus barram golpe, phishing e vírus antes da caixa de entrada, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ## Pronto para contratar? Os recursos desta página vêm em todos os planos lua.email, sem taxas escondidas. A recuperação de e-mails apagados é um adicional por caixa, e o webmail com a sua marca é opcional: fale com o comercial. [Ver preços](https://lua.email/precos) [Ver o comparativo](https://lua.email/comparativo) [Fale conosco](https://lua.email/contato) --- # Webmail corporativo em português | lua.email > Webmail com resposta rápida, rascunho automático, caixa compartilhada, diretório da empresa e temas Lua+, GMail+ e Outlook+. Veja as telas reais. Fonte: https://lua.email/webmail --- Webmail corporativo # O webmail que a equipe gosta de usar Resposta rápida sem sair da mensagem, rascunho que nunca se perde, mensagens apagadas que o próprio usuário restaura, caixa compartilhada, lista global de endereços e o visual que cada pessoa já conhece. Direto no navegador, sem instalar nada, em todos os planos do lua.email. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Já sou cliente: entrar](https://webmail.lua.email) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Webmail do lua.email no tema Lua+: pastas, Marcações rápidas, lista de mensagens e uma mensagem aberta com a resposta rápida logo abaixo](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png?v=3) Tema Lua+ (tela real, dados fictícios). - Temas Lua+, GMail+ e Outlook+ - Resposta rápida no painel de leitura - Rascunho salvo sozinho - Em português, com suporte no Brasil ## Responda sem sair da mensagem Clicou em Responder? A caixa de resposta abre logo abaixo da mensagem, no próprio painel de leitura. Nada de tela nova, nada de perder o fio da conversa. - Responder, Responder a todos e Encaminhar embaixo de cada mensagem - Destinatários em etiquetas, com sugestões dos contatos e do Diretório - Ctrl+Enter envia; anexos sobem com progresso enquanto você escreve - Encaminhar já traz os anexos originais, e cada um pode ser removido - Precisa de mais espaço? Um clique abre o editor completo com tudo o que já foi escrito [Como funciona no manual](https://lua.email/docs#resposta-rapida-no-painel-de-leitura) [![Webmail no tema Lua+ com uma mensagem aberta e a caixa de resposta logo abaixo dela, no próprio painel de leitura](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png?v=3) Tema Lua+ (tela real, dados fictícios). ## Trabalhe pela conta compartilhada como se fosse a sua Compartilhe a conta inteira, ou só algumas pastas, sem repassar a senha. Quem recebe o acesso não fica só olhando: lê, responde, encaminha e escreve mensagens novas **em nome da conta compartilhada**, conforme a permissão que você deu. [Caixa compartilhada, passo a passo](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) ### Respostas saem pela conta certa - A conta compartilhada aparece sozinha na lista de pastas, no webmail, no Outlook e no celular - Ao responder, o remetente já vem como atendimento@: o cliente vê a resposta saindo da conta da empresa - Mensagens novas também podem sair pela conta compartilhada - A cópia fica no Enviados da conta compartilhada: a equipe toda vê o que já foi respondido [![Webmail de uma colaboradora com a caixa atendimento@ compartilhada na lista de pastas e a resposta rápida aberta numa mensagem dessa caixa](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-responder-compartilhada.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-responder-compartilhada.png?v=9) Tema Lua+: a caixa atendimento@ aparece embaixo das pastas pessoais (tela real, dados fictícios). ### Você decide quem acessa e o que pode fazer - Conta inteira: a pessoa vê todas as pastas atuais e as que forem criadas depois - Ou só as pastas que você ligar, uma a uma - Permissões por pessoa: ler, salvar, excluir - Tirou o acesso, acabou: sem trocar senha de ninguém [Como compartilhar no manual](https://lua.email/docs#compartilhar) [![Tela Pastas das configurações com Compartilhar conta: quem já tem acesso, campo de usuários e permissões Ler, Salvar e Excluir](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-compartilhar-conta.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-compartilhar-conta.png?v=2) Configurações → Pastas → Compartilhar conta. ## Os contatos da empresa já estão lá Todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos no **Diretório**. E a administração mantém **catálogos globais** com os contatos de fora que a equipe usa todo dia, como Comercial, Parceiros e Suporte. Ninguém cadastra nada e ninguém trabalha com lista desatualizada. [Como funciona a lista global](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa) - Conta criada entra no Diretório; conta desativada sai - Catálogos em somente leitura: a equipe usa, só a administração altera - Sugestões ao digitar no campo Para - Os mesmos catálogos no Outlook, no iPhone e no Android, via CardDAV [Como funciona no manual](https://lua.email/docs#catalogos-da-empresa) [![Tela de Contatos com o Diretório do domínio e os catálogos globais Comercial, Parceiros e Suporte; o catálogo Comercial aberto com a ficha de um cliente](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-catalogos-globais.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-catalogos-globais.png?v=2) Catálogo global Comercial aberto (tela real, contatos fictícios). ## Apagou sem querer? Restaure você mesmo Esvaziou a Lixeira, apagou com Shift ou pelo Outlook ou pelo celular? Com o adicional de recuperação, as mensagens ficam guardadas por 7 dias em **Mensagens apagadas**, dentro da Lixeira, separadas pela pasta de onde saíram. Selecione e clique em Restaurar. Sem chamado, sem esperar ninguém. [Como recuperar, passo a passo](https://lua.email/recurso-recuperar-email-apagado) - A mensagem volta para a pasta de origem, ou para a pasta que você escolher - Vale para o que foi apagado no webmail, no Outlook, no Thunderbird ou no celular - Não ocupa a cota da caixa - Os programas de e-mail não mostram essa área: ela fica só no webmail, longe de cliques acidentais Adicional por caixa. Guarda o que for apagado depois da contratação. [Como restaurar no manual](https://lua.email/docs#recuperar-mensagens-apagadas-adicional) [![Pasta Mensagens apagadas dentro da Lixeira, separada por pasta de origem, com a barra Disponíveis por até 7 dias e os botões Restaurar e Voltar à Lixeira](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-recuperar-apagadas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-recuperar-apagadas.png?v=2) Mensagens apagadas, separadas pela pasta de origem. ## Social, Lojas e Promoções longe do que importa O servidor classifica cada mensagem na chegada: **Social** (LinkedIn, Instagram, Facebook…), **Lojas**, **Atualizações** (bancos, Correios, entregas), **Promoções** e **Fóruns**. No webmail, as Marcações rápidas mostram cada categoria com um clique, sem mover nada. [Como separar e cancelar newsletters](https://lua.email/recurso-categorias-newsletters) - Quer separar de vez? Filtros sociais criam a pasta e o filtro de cada categoria em um clique - O filtro roda no servidor: as pastas ficam organizadas também no Outlook e no celular - Selos coloridos na lista mostram a categoria de cada mensagem - Tudo opcional e por pessoa: cada um liga o que quiser [Como ligar no manual](https://lua.email/docs#marcacoes-rapidas-categorias) [![Tela Filtros sociais com as categorias Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns, o que entra em cada uma e os botões para criar pasta e filtro](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-filtros-sociais.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-filtros-sociais.png?v=2) Configurações → Filtros sociais. ## Newsletters sob controle e conta protegida ### Gestão de Newsletters Todas as newsletters e mensagens de marketing da Caixa de Entrada, agrupadas por remetente. Cancele a inscrição em um clique, sem procurar o link no rodapé e sem apagar o que já chegou. [Como funciona](https://lua.email/recurso-categorias-newsletters) [![Tela Gestão de Newsletters com remetente, número de mensagens recentes, data da última e o botão Cancelar inscrição](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-newsletters.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-newsletters.png?v=2) ### Autenticação em duas etapas Além da senha, um código no aplicativo autenticador do celular ou por e-mail. A própria pessoa ativa em Configurações, com códigos de recuperação para não ficar sem acesso. [Como funciona](https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores) [![Tela Ativar autenticação de dois fatores com as opções App de autenticação e Email](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-2fa.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-2fa.png?v=2) ## O visual que cada pessoa conhece, com a marca da sua empresa Quem vem do Outlook escolhe o Outlook+. Quem vem do Gmail escolhe o GMail+. Quem quer algo mais limpo fica no Lua+. A troca de provedor fica muito mais fácil quando ninguém precisa reaprender o e-mail. ### Três temas para escolher Lua+, GMail+ e Outlook+. No Lua+ dá para usar modo claro ou escuro e ajustar a cor de destaque, os cantos e o tamanho do texto. ### Preferências por pessoa Leitura em três colunas ou em lista, conversas agrupadas ou não, histórico recolhido, assinatura, respostas prontas e filtros próprios. ### Com a sua logo e as suas cores Webmail em webmail.suaempresa.com.br, com a logo da empresa na entrada e em todas as telas e as cores da marca. A equipe nem vê o nome lua.email. Recurso opcional: [fale com o comercial](https://lua.email/contato). [Como preparar a logo](https://lua.email/logo-webmail). ## Menos chamado, mais controle ### Contas e aliases só internos Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe mensagens do seu domínio. todos@ e comunicados@ ficam livres de spam e de golpes que se passam pela diretoria; o que vem de fora é recusado na chegada. [Ver como é](https://lua.email/email#contas-internas) [Como funciona](https://lua.email/recurso-email-interno) ### Erros de entrega explicados E-mail voltou? O aviso “Não entregue” diz em português o motivo (endereço inexistente, caixa cheia, bloqueio do destino) e o que fazer, em vez de um código como “550 5.1.1”. No webmail, no Outlook e no celular. [Ver como é](https://lua.email/email#erros-explicados) [Como funciona](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) ## Detalhes que poupam tempo todo dia Sem instalar nada e sem plugin pago. O passo a passo de cada recurso está no [manual do webmail](https://lua.email/docs). Cada um tem uma página com o passo a passo: [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades). ### Rascunho automático O webmail salva sozinho segundos depois que você para de digitar. Atualizou a página ou trocou de mensagem? Texto e anexos continuam lá. ### Histórico recolhido Nas respostas aparece só o texto novo. O histórico da conversa fica atrás do botão •••, aberto quando você quiser. ### Aviso de mensagem nova Chegou mensagem na pasta aberta? Um aviso discreto mostra quantas são e leva direto a elas, sem bagunçar o que você estava lendo. ### Alerta de endereço suspeito Domínios que imitam outros com letras parecidas ou nomes que escondem outro e-mail ganham um aviso ao lado do remetente. ### Agendar envio Escreva agora e escolha a hora: a mensagem sai no horário certo, mesmo com o computador desligado. [Como funciona](https://lua.email/recurso-agendar-envio) ### Desfazer envio Mandou sem o anexo? Você tem alguns segundos para clicar em Desfazer e a mensagem volta para você corrigir. A contagem segue mesmo se você trocar de tela ou fechar a aba. [Como funciona](https://lua.email/recurso-desfazer-envio) ### Adiar Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa a mensagem volta para a Caixa de entrada como não lida. [Como funciona](https://lua.email/recurso-adiar-email) ### Sempre mover de um remetente Dois cliques criam a regra: tudo o que chegar daquele endereço vai direto para a pasta escolhida, inclusive o que já está na caixa. [Como funciona](https://lua.email/recurso-filtros-de-email) ### Lembrete de anexo Escreveu “segue em anexo” e esqueceu o arquivo? O webmail avisa antes de enviar. E sem assunto, ele pergunta antes. ### Pesquisa avançada Atalhos como `de:`, `assunto:`, `tem:anexo` e `desde:30d`, na pasta atual ou em todas. [Como funciona](https://lua.email/recurso-pesquisa-de-email) ### Menu do botão direito Responder, mover, marcar como spam, baixar em.eml ou.zip e criar filtro direto da lista, sem caçar botão. ### Filtro que aprende com você Moveu para o Spam ou tirou de lá? O antispam aprende com cada classificação, no webmail, no Outlook ou no celular. ### Respostas prontas Aquele texto que você digita dez vezes por dia vira uma resposta pronta, inserida com um clique. Imagem copiada? Ctrl+V e ela já entra na mensagem. ### Fora do Escritório Férias ou viagem? A resposta automática avisa quem escrever, e o encaminhamento manda tudo para um colega enquanto você estiver fora. [Como funciona](https://lua.email/recurso-resposta-automatica) ### Agenda e contatos Compromissos, convites e contatos sincronizados com o celular e o Outlook, via CalDAV e CardDAV ou pela conta Exchange no celular. [Como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) ## Perguntas sobre o webmail ### O webmail está incluído no plano? Sim. O webmail vem em todos os planos do lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. A recuperação de e-mails apagados é um adicional por caixa, e o webmail com a marca da sua empresa é opcional, contratado com o comercial. ### O webmail parece com o Outlook ou com o Gmail? Cada pessoa escolhe o tema: Outlook+, GMail+ ou Lua+. Quem vem de outro provedor encontra os botões e a organização que já conhece, o que facilita a migração da equipe. ### Dá para responder sem abrir uma tela nova? Sim. Nos temas Outlook+, GMail+ e Lua+, com a leitura em três colunas, a caixa de resposta abre logo abaixo da mensagem. Ctrl+Enter envia, os anexos sobem enquanto você escreve e o rascunho é salvo sozinho. ### Como recupero um e-mail apagado da Lixeira? Com o adicional de recuperação, o que for apagado de vez fica 7 dias em Mensagens apagadas, dentro da Lixeira, separado pela pasta de origem. Selecione e clique em Restaurar: a mensagem volta para a pasta de onde saiu, ou arraste para a pasta que quiser. ### Perco o que estava escrevendo se a página fechar? Não. O webmail salva o rascunho sozinho alguns segundos depois que você para de digitar, com texto e anexos. Se o navegador fechar, na próxima vez ele oferece restaurar a mensagem. ### Posso usar o Outlook ou o celular junto com o webmail? Sim. A mesma caixa funciona no webmail, no Outlook, no Thunderbird e no celular por IMAP, POP3 e SMTP, e agenda e contatos sincronizam por CalDAV e CardDAV. No iPhone e no Android, ela também entra como conta Exchange, com e-mail, agenda e contatos numa conta só. ## Antispam com IA em todas as caixas Rede neural, listas próprias de bloqueio adaptadas ao nosso tráfego, spamtraps e antivírus barram golpe, phishing e vírus antes da caixa de entrada, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ## Quer ver o webmail com a sua equipe? O webmail vem em todos os planos do lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # lua Colabora: arquivos, documentos e reuniões | lua.email > Arquivos, documentos, planilhas, chat e videochamadas junto com o e-mail, no mesmo login e sem custo a mais. Incluído em todos os planos do lua.email. Fonte: https://lua.email/colabora --- lua Colabora, incluído em todos os planos # Arquivos, documentos, chat e reuniões junto com o seu e-mail A equipe guarda e compartilha arquivos, edita documentos, planilhas e apresentações a várias mãos, conversa no chat, faz reuniões por vídeo e organiza o trabalho em tarefas, quadros e notas. Tudo no navegador, com o mesmo login do e-mail e sem pagar nada a mais por isso. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Já sou cliente: entrar](https://colabora.lua.email) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. E-mail ## Arquivo grande? Vira link sozinho. Anexou um vídeo pesado demais para o e-mail: o webmail envia para o Drive e coloca o link na mensagem. Quem recebe baixa pelo link, que vale 30 dias. Documentos ## Várias mãos no mesmo arquivo. Cada pessoa aparece com a sua cor no texto, e o arquivo é salvo enquanto você trabalha. Abre e salva arquivos do Word, Excel e PowerPoint. Reuniões ## O link da reunião nasce na agenda. Ao criar o evento no webmail, ligue **Reunião online**. Na hora, o lembrete já traz o botão para entrar, e quem é de fora entra só com o link. Tarefas ## O projeto anda, e todo mundo vê. Arraste o cartão para mudar de etapa no quadro Kanban: a equipe vê na hora, e o que tem prazo aparece nas tarefas do webmail. [![Arquivos do lua Colabora: pasta Sua Empresa com as pastas por setor, uma proposta, um orçamento, uma apresentação e um quadro branco](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-arquivos.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-arquivos.png) Os arquivos da equipe (tela real, dados fictícios). [![Mensagem no webmail com o aviso de arquivo grande e o botão Enviar pelo Drive](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png) Arquivo grande vira link do Drive (tela real, dados fictícios). [![Proposta comercial aberta no editor de documentos do lua Colabora](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png) O editor de documentos no navegador (tela real, dados fictícios). [![Novo evento na agenda do webmail com a opção Reunião online ligada e o link da reunião](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-reuniao-online.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-reuniao-online.png) O link da reunião nasce no evento da agenda (tela real, dados fictícios). [![Quadro Kanban de um lançamento de produto, com cartões em colunas, etiquetas e prazos](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-kanban.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-kanban.png) O quadro Kanban da equipe (tela real, dados fictícios). - Incluído em todos os planos - Mesmo login do e-mail - Abre arquivos do Word, Excel e PowerPoint - Sem instalar nada - Em português, com suporte no Brasil ## O escritório da equipe, a um clique do e-mail Nada de juntar um serviço de arquivos, outro de reuniões e outro de tarefas, cada um com a sua senha e a sua fatura. No lua Colabora, tudo conversa com o webmail e com as pessoas da sua empresa. O passo a passo de cada função está em [funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades). ### Os arquivos da empresa num lugar só Chega de proposta perdida no computador de alguém ou de planilha que circula por e-mail em dez versões. Os arquivos ficam organizados em pastas, acessíveis de qualquer navegador. [Como funciona](https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos) - Pastas por setor ou por projeto, com o que cada pessoa pode ver e editar - Envio de arquivos e pastas inteiras arrastando para o navegador - Visualização de imagens, PDFs, vídeos e documentos sem baixar - Favoritos, recentes, busca e lixeira para recuperar o que foi apagado - Versões anteriores do arquivo, para voltar atrás quando precisar #### Compartilhe com quem precisa, do jeito certo - Com um colega ou com um grupo da empresa: basta começar a digitar o nome - Com clientes e fornecedores por link, com senha e data para expirar - Permissão para só ver ou também editar - Pasta para receber arquivos de fora, sem dar acesso ao resto - Tirou o compartilhamento, acabou o acesso [![Lista de arquivos da pasta Sua Empresa, com pastas por setor e documentos da equipe](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-arquivos.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-arquivos.png?v=1) Tela real, dados fictícios. [![Painel de compartilhamento de uma planilha, com o link protegido por senha e o campo para compartilhar com colegas](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-compartilhar.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-compartilhar.png?v=1) Planilha compartilhada por link com senha (tela real, dados fictícios). ### Documentos, planilhas e apresentações, editados a várias mãos Abriu, editou, está salvo. Sem instalar nada e sem mandar o arquivo de um para o outro: duas ou mais pessoas trabalham no mesmo arquivo, ao mesmo tempo, e cada uma vê o que a outra está fazendo. [Como funciona](https://lua.email/recurso-editar-documentos-online) Os formatos que todo mundo usa Abre e salva arquivos do Word, Excel e PowerPoint. O cliente recebe o.docx ou o.xlsx de sempre, e a equipe exporta para PDF quando precisar. Edição ao mesmo tempo Cada pessoa aparece com a sua cor no texto. Comentários e alterações registradas ajudam na revisão de contratos e propostas. Sempre a última versão O arquivo é salvo enquanto você trabalha. Se alguém mudou o que não devia, as versões anteriores estão guardadas. [![Proposta comercial aberta no editor de documentos do lua Colabora, com a barra de formatação em português](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png?v=1) Documentos: uma proposta comercial (tela real, dados fictícios). [![Orçamento aberto no editor de planilhas, com fórmulas e totais](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-planilha.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-planilha.png?v=1) Planilhas: o orçamento do ano. [![Apresentação institucional aberta no editor de apresentações, com os slides à esquerda](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-apresentacao.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-apresentacao.png?v=1) Apresentações: a apresentação institucional. ### Conversa rápida sem lotar a caixa de entrada Para o que não precisa virar e-mail: uma dúvida rápida, um aviso para o setor, um arquivo para o colega. O chat da equipe fica no mesmo lugar dos arquivos e das reuniões. [Como funciona](https://lua.email/recurso-chat-corporativo) - Conversas individuais e em grupo, por setor, projeto ou cliente - Uma conversa com um grupo da empresa inteiro: quem entra no grupo entra na conversa - Arquivos, menções com @, respostas e reações - Avisos no navegador quando chega mensagem - Da conversa para a chamada de vídeo em um clique [![Conversa em grupo da Equipe Comercial no chat do lua Colabora](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-chat.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-chat.png?v=1) Conversa da equipe comercial (tela real, dados fictícios). ### Reuniões por vídeo com a equipe e com os clientes Reunião de equipe, apresentação para cliente, entrevista de emprego: tudo pelo navegador, sem instalar programa e sem limite de tempo por reunião. [Como funciona](https://lua.email/recurso-videoconferencia) - Câmera, microfone e compartilhamento de tela - Convidados de fora entram só com o link: digitam o nome e pronto - Chat durante a reunião - Gravação da reunião quando precisar, com o aviso aos participantes #### O link da reunião nasce na agenda - Ao criar o evento no webmail, ligue **Reunião online**: o link entra no local e na descrição - Os convidados recebem o convite com o link, como em qualquer agenda - Na hora do lembrete, o botão **Entrar na reunião** já está no aviso, com a opção de lembrar de novo em 5 minutos - Excluiu o evento, a sala da reunião é apagada junto [![Reunião semanal por vídeo em andamento, com os controles de câmera, microfone e compartilhamento de tela](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-reuniao.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-reuniao.png?v=1) Reunião em andamento (tela real, dados fictícios). [![Novo evento na agenda do webmail com a opção Reunião online ligada e o link da reunião no local e na descrição](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-reuniao-online.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-reuniao-online.png?v=1) Agenda do webmail, criando um evento com reunião online. ### Tarefas, projetos, ideias e anotações da equipe Do lembrete pessoal ao projeto com vários setores, cada tipo de trabalho tem o seu jeito de organizar. Nas tarefas: [Como funciona](https://lua.email/recurso-tarefas-e-kanban) - Listas de tarefas com prazo, prioridade e subtarefas - Visões prontas de hoje, da semana e de tudo, juntando todas as listas - As tarefas de hoje aparecem no webmail, na tela do e-mail e ao lado da agenda - Os cartões do Deck com prazo também aparecem como tarefas - Lembrete na hora marcada, no sino do Drive e numa janela no webmail, com Concluir e Soneca - Um e-mail vira tarefa em dois cliques, com o link para abrir a mensagem [![Lista de tarefas com prazos e prioridades no lua Colabora](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-tarefas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-tarefas.png?v=1) Tela real, dados fictícios. [![Quadro Tarefas de hoje no webmail, com duas tarefas para o dia](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-tarefas-hoje.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-tarefas-hoje.png?v=1) As tarefas do dia, no webmail. ### Quadros Kanban Projetos em colunas e cartões, com responsáveis, prazos, etiquetas e comentários. - Projetos em colunas: a fazer, em andamento, concluído, ou do jeito da equipe - Cartões com responsável, prazo, etiquetas, checklist, comentários e anexos - Arraste o cartão para mudar de etapa: todo mundo vê na hora - Quadros compartilhados com colegas ou com um grupo inteiro [![Quadro Kanban de um lançamento de produto, com cartões em colunas, etiquetas e prazos](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-kanban.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-kanban.png?v=1) Tela real, dados fictícios. ### Quadro branco Desenhe ideias e fluxos com a equipe, ao vivo, no mesmo quadro. - Formas, setas, textos e desenho livre para fluxos, mapas e brainstorms - Várias pessoas desenhando juntas, ao vivo, no mesmo quadro - O quadro fica guardado nos arquivos, como qualquer documento - Compartilhe com colegas ou com um grupo da empresa, como qualquer arquivo [![Quadro branco com o fluxo do lançamento de um produto, em caixas e setas](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-quadro.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-quadro.png?v=1) Tela real, dados fictícios. ### Notas Anotações rápidas, atas e listas, organizadas por categoria e sempre à mão. - Atas de reunião, ideias e listas, com títulos, listas e caixas de seleção - Organizadas por categoria, com busca e favoritas - Salvas sozinhas enquanto você escreve [![Ata de reunião aberta no aplicativo de notas, com a lista de notas à esquerda](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-notas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-notas.png?v=1) Tela real, dados fictícios. ## O e-mail e os arquivos trabalhando juntos O lua Colabora não é um sistema à parte: ele está dentro do webmail. Um botão leva ao Drive já logado, e os arquivos vão e vêm entre o e-mail e as pastas da equipe sem baixar nada. Vira link sozinho ### Arquivo grande? Vira link sozinho - Anexou um vídeo ou um arquivo pesado demais para o e-mail: o webmail envia para o Drive e coloca o link na mensagem - Quem recebe baixa pelo link, sem caixa cheia e sem e-mail devolvido - O link vale 30 dias e vem com um QR code para abrir no celular - Desistiu da mensagem? O arquivo enviado é apagado sozinho [![Mensagem no webmail com um vídeo grande enviado como link do Drive no lugar do anexo](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png?v=1) Um vídeo de 30 MB vira link na mensagem (tela real, dados fictícios). Sem baixar nada antes [Como funciona](https://lua.email/recurso-enviar-arquivo-grande) ### Anexe direto do Drive, ou mande o link Na mensagem, os arquivos da equipe estão a um clique. - Na mensagem, escolha arquivos das pastas da equipe sem baixar nada antes - Anexe o arquivo ou envie o link compartilhado, criado na hora - Recebeu um anexo? Salve no Drive com um clique, ou abra direto no editor [![Janela do webmail para anexar arquivos do Drive, com a pasta Sua Empresa aberta e dois arquivos selecionados](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-anexar-drive.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-anexar-drive.png?v=1) Anexar do Drive, no próprio webmail. Sem sair da mensagem ### Link compartilhado sem sair da mensagem - O link vai pronto para o corpo do e-mail - Os arquivos enviados ficam numa pasta própria, fáceis de achar depois - Quem recebe não precisa ter conta para baixar [![Mensagem no webmail com o link compartilhado de um arquivo do Drive no corpo do e-mail](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-link.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-link.png?v=1) Tela real, dados fictícios. ## Um plano, um login, a sua equipe inteira E-mails e arquivos dividem o espaço da caixa, e o webmail mostra quanto cada um usa. O e-mail tem sempre uma reserva só dele: arquivo nenhum faz a caixa parar de receber. [![Webmail com os ícones do Drive e do Chat na barra lateral e o indicador de espaço do plano embaixo](https://lua.email/assets/docs/fig16-drive-lateral.png)](https://lua.email/assets/docs/fig16-drive-lateral.png) O espaço do plano no webmail: e-mail e arquivos juntos (tela real, dados fictícios). ### O mesmo login do e-mail Não há conta nova para criar nem senha nova para lembrar. Do webmail, um clique abre o Drive já logado, e sair de um encerra os dois. ### Contas e contatos já integrados Cada caixa do domínio já tem o seu acesso. Para compartilhar, chamar no chat ou convidar para reunião, os colegas e os contatos do webmail aparecem pelo nome. Os grupos da empresa, criados no painel, também: compartilhe uma pasta, um quadro branco ou uma conversa com o setor inteiro de uma vez, e quem entra no grupo depois já recebe o acesso. [Como funciona](https://lua.email/docs-colabora#grupos) ### Cada empresa no seu espaço Só aparecem as pessoas da sua empresa. Outros clientes não veem a sua equipe, as suas conversas nem os seus arquivos, e você também não vê os deles. ### Com a segurança do e-mail Conexão criptografada, verificação em duas etapas e backup off-site, com o mesmo suporte humano que já cuida do seu e-mail. ### Com a marca da sua empresa Junto com o webmail com endereço próprio, o Drive pode ficar em drive.suaempresa.com.br, com a logo da empresa. Recurso opcional: [fale com o comercial](https://lua.email/contato). ## E-mail e colaboração por até um quarto do preço Arquivos, editor de documentos, chat e reuniões costumam vir em pacotes de R$ 33 a R$ 41 por pessoa. No lua.email, tudo isso vem junto com a caixa, a partir de R$ 8. lua.emailR$ 8,00 Google WorkspaceR$ 32,72 Microsoft 365R$ 33,40 Plano de entrada por caixa ou usuário, por mês. No Google, R$ 32,72 vale nos primeiros 12 meses; depois, R$ 40,90. Valores das páginas públicas de cada empresa, consultadas em 28 de setembro de 2026. [Ver o comparativo completo](https://lua.email/comparativo#google-microsoft)[Ver preços](https://lua.email/precos)[Manual do lua Colabora](https://lua.email/docs-colabora) ## O que muda quando o e-mail é da equipe Caixa compartilhada, calendário da equipe, diretório, arquivos no lugar do anexo e reuniões: o guia mostra, cena por cena, o que o e-mail colaborativo resolve no dia a dia. [Ler o guia de e-mail colaborativo](https://lua.email/email-colaborativo) ## Perguntas sobre o lua Colabora ### O lua Colabora custa a mais? Não. Ele vem em todos os planos do lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. O espaço do plano é dividido entre os e-mails e os arquivos da caixa. ### Abre arquivos do Word, Excel e PowerPoint? Sim. O editor abre e salva.docx,.xlsx e.pptx, além dos formatos abertos, e exporta para PDF. Várias pessoas podem editar o mesmo arquivo ao mesmo tempo. ### Quem não tem conta pode entrar na reunião? Pode. Clientes e parceiros entram pelo link da reunião, digitam o nome e esperam você liberar a entrada, sem instalar nada. ### Como envio um arquivo grande por e-mail? É só anexar. Quando o arquivo passa do tamanho de anexo, o webmail envia para o Drive e coloca na mensagem um link que vale 30 dias, com QR code. Quem recebe baixa pelo link, sem precisar de conta. ### Preciso instalar algum programa? Não. Tudo funciona no navegador, com o mesmo login do e-mail. Do webmail, um botão abre o Drive já logado. O passo a passo de cada função está no [manual do lua Colabora](https://lua.email/docs-colabora). ### Outras empresas conseguem ver os meus arquivos ou a minha equipe? Não. Cada empresa fica no seu espaço: só os colegas do seu domínio aparecem para compartilhar, conversar e convidar. Para quem é de fora, o acesso é só pelo link que você criar. ### Os arquivos ocupam o espaço do e-mail? Os dois dividem o espaço do plano, e o webmail mostra quanto cada um usa. O e-mail tem sempre uma reserva só dele, para nunca deixar de receber mensagens por causa de arquivos. ## Arquivos e e-mail protegidos Os arquivos que chegam ao Drive passam pelo antivírus, e o e-mail passa pelo antispam com IA, listas próprias e spamtraps. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ## Quer ver o lua Colabora com a sua equipe? Arquivos, documentos, chat, reuniões, tarefas, quadros e notas vêm em todos os planos do lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # lua Bridge: Google, Microsoft e lua.email juntos | lua.email > Mantenha no Google ou na Microsoft só quem precisa e leve o resto da equipe para o lua.email, no mesmo domínio e com antispam em todas as contas. Fonte: https://lua.email/bridge --- E-mail híbrido # Um domínio, vários provedores. Licença do Google Workspace ou do Microsoft 365 só para quem usa Office, Teams ou Docs. O resto da equipe no lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. Todos com @suaempresa.com.br, trocando e-mails normalmente e com antispam em todas as contas. Calcular a economia [Pedir diagnóstico gratuito](https://lua.email/contato) Entrada ## E-mail chega no seu domínio Todas as mensagens para @suaempresa.com.br passam pelo lua Bridge, que já filtra spam e vírus para todas as contas. Roteamento ## Direcionamos para o provedor certo Cada conta vai para Google, Microsoft ou lua.email, conforme foi definido no painel. Dá para trocar uma conta de provedor quando quiser. Entre colegas ## Todos conversam normalmente Quem está no Google envia para quem está na Microsoft ou no lua.email como se fosse tudo um sistema só. [![Lista do roteamento por conta no painel, com cada conta do domínio e o provedor de destino](https://lua.email/assets/docs/pn-roteamento-lista.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-roteamento-lista.png) O roteamento por conta no painel (tela real, dados fictícios). [![Estatísticas de recebimento no painel, com mensagens entregues, marcadas como spam e recusadas](https://lua.email/assets/screenshots/painel-estatisticas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-estatisticas.png) Todo o e-mail do domínio passa pelo filtro (tela real, dados fictícios). [![Edição do roteamento de uma conta no painel, com a escolha do provedor de destino](https://lua.email/assets/docs/pn-roteamento-conta.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-roteamento-conta.png) Cada conta vai para o provedor que você escolher (tela real, dados fictícios). [![Logs de e-mails no painel com envios e recebimentos internos e o resultado de DKIM, SPF e DMARC](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png) As mensagens entre colegas, no registro do domínio (tela real, dados fictícios). ## E-mail bom não precisa ser caro para todos Google Workspace e Microsoft 365 são excelentes, mas custam de R$ 33 a R$ 41 por usuário por mês no plano de entrada. Quase sempre, só uma parte da equipe usa de verdade o Office, o Teams ou o Docs. Com o lua Bridge, quem precisa continua lá e o restante usa o lua.email, no mesmo domínio. ## Quanto uma empresa de 20 pessoas economiza 5 pessoas continuam no Google ou na Microsoft; as outras 15 vão para o lua.email (5 GB). Logo abaixo, faça a conta com os números da sua empresa. | Cenário | Todos no provedor | Com o lua Bridge | Economia nas licenças | | --- | --- | --- | --- | | Google Workspace Starter (R$ 40,90) | R$ 818,00/mês | R$ 324,50/mês | R$ 493,50/mês (60%) | | Microsoft 365 Business Basic (R$ 33,40) | R$ 668,00/mês | R$ 287,00/mês | R$ 381,00/mês (57%) | ## Por que escolher o lua Bridge ### Licença cara só para quem usa Google ou Microsoft para quem precisa do Office, do Teams ou do Docs. O restante no lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. ### Antispam em todas as contas O filtro do lua.email, com 99,91% de acerto, protege também as contas que ficam no Google e na Microsoft, porque tudo passa pelo Bridge. [Como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) ### Mesmo domínio para todos Todo mundo continua com @suaempresa.com.br, não importa onde a caixa está. ### E-mail interno sem barreira Mensagens entre Google, Microsoft e lua.email circulam normalmente, como se fosse tudo um sistema só. ### Autonomia no painel O cliente escolhe no painel o provedor de cada conta e muda quando quiser. O parceiro cuida da configuração do domínio. [Roteamento por conta no painel](https://lua.email/docs-painel#bridge) ### Sem migração de uma vez Comece com quem já está no Google ou na Microsoft e mova ou crie contas no lua.email aos poucos, com a migração pela nossa ferramenta (por GB) ou feita pela nossa equipe (por hora). [Ferramenta de migração](https://lua.email/migracao) ## Como uma empresa pode usar Conta Provedor Por quê Licença/mês diretoria@suaempresa.com.br Microsoft Precisa do Teams e Office R$ 33,40 ti@suaempresa.com.br Google Integração com ferramentas Google R$ 40,90 vendas@suaempresa.com.br lua.email E-mail profissional, custo baixo R$ 8,00 rh@suaempresa.com.br lua.email E-mail profissional, custo baixo R$ 8,00 4 contas Todos no Google Starter: R$ 163,60 R$ 90,30 ## Empresas que mais economizam com o Bridge ### Escritórios de contabilidade e advocacia Sócios e gestores no Microsoft 365 com Office e Teams. A equipe que atende clientes e prazos no lua.email. ### Indústrias Administrativo e diretoria no Google ou na Microsoft. Produção, logística e chão de fábrica com e-mail profissional por R$ 8. ### Redes de lojas e franquias Matriz no provedor que já usa. Uma caixa para cada loja ou franqueado no lua.email, sem pagar licença cara por endereço. [Faça a conta da sua empresa](https://lua.email/bridge#economia) ## Conheça também [lua.email E-mail corporativo completo com alta entregabilidade e painel simples. Conhecer o lua.email](https://lua.email/email) [lua Shield Tem servidor próprio? Filtramos o spam na entrada, marcamos e entregamos para o seu servidor. Conhecer o lua Shield](https://lua.email/shield) [Parceiros É TI ou revenda? Ofereça o Bridge para as empresas que você atende, com preço por volume. Ver o programa de parceiros](https://lua.email/parceiros) Em todos os produtos ## Mesma segurança em todo o portfólio Como todo e-mail do domínio passa pelo Bridge, o antispam e o antivírus do lua.email protegem todas as contas: as do lua.email e também as que ficam no Google e na Microsoft. [Detalhes da proteção](https://lua.email/recursos#seguranca-plataforma) ### Antispam 99,91% de acerto no filtro, validado com feedback real dos usuários, antes de o e-mail chegar a qualquer provedor. ### Antivírus Anexos e links suspeitos analisados na entrada, para todas as contas do domínio. ### Whitelist e blacklist Remetentes confiáveis e bloqueados definidos em um só lugar, valendo para todo o domínio. ### Envio responsável Políticas de envio que protegem a reputação do domínio e mantêm alta entregabilidade. ## Perguntas sobre o lua Bridge ### Funciona com Google e Microsoft ao mesmo tempo? Sim. Você define conta por conta qual provedor usar. Todas ficam no mesmo domínio @suaempresa.com.br. ### E-mails internos entre provedores diferentes funcionam? Sim. Um colaborador no Google consegue enviar para quem está no lua.email ou na Microsoft normalmente, como se estivessem no mesmo sistema. ### Preciso migrar todas as contas de uma vez? Não. Você pode começar mantendo quem já está no Google ou na Microsoft e ir movendo ou criando novas contas no lua.email gradualmente. ### Quanto custa o lua Bridge? O Bridge é cobrado por volume de contas. [Consulte o comercial](https://lua.email/contato) com a quantidade de caixas e montamos a proposta. As caixas no lua.email seguem os planos normais, a partir de R$ 8, e as licenças do Google e da Microsoft continuam contratadas pela sua empresa, direto com eles. ### Quem configura o DNS e as contas? A configuração do domínio (MX, SPF, DKIM e DMARC) é feita pelo parceiro que atende a sua empresa. Depois, você tem autonomia no painel para escolher o provedor de cada conta e trocar quando quiser. O passo a passo está na [documentação do lua Bridge](https://lua.email/docs-bridge). ### O antispam protege também as contas do Google e da Microsoft? Sim. Todo e-mail do domínio passa pelo Bridge antes de chegar ao provedor, então o antispam e o antivírus do lua.email valem para todas as contas. ### Contatos e agenda são compartilhados entre os provedores? Não. Cada provedor mantém a própria lista de contatos e a própria agenda: quem está no Google vê os contatos do Google, quem está no lua.email vê os do lua.email. O e-mail entre eles funciona normalmente. ### Tenho servidor de e-mail próprio. O Bridge serve? Para servidor próprio (on-premises), o produto certo é o [lua Shield](https://lua.email/shield): filtramos o spam na entrada, marcamos a mensagem e entregamos para o seu servidor. ## As contas do Google e da Microsoft também passam pelo filtro Com o Bridge, todo o e-mail do domínio entra pelo antispam da Lua: IA com rede neural, listas próprias, spamtraps e antivírus, antes de chegar a qualquer provedor. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ### Diagnóstico gratuito Diga quantas contas sua empresa tem e quem usa Office, Teams ou Docs. Mostramos quanto dá para economizar e o valor do Bridge para o seu volume. [Pedir diagnóstico](https://lua.email/contato) ### É TI ou revenda? O Bridge é ideal para quem atende várias empresas: você configura o domínio e o cliente ganha autonomia no painel. [Conhecer o programa de parceiros](https://lua.email/parceiros) --- # Antispam com IA e antivírus para e-mail | lua.email > Antispam com IA, listas próprias de bloqueio e antivírus, com 99,91% de acerto medido pelos usuários. No lua.email, no Shield e no Bridge. Fonte: https://lua.email/antispam --- Antispam e antivírus # Antispam com IA que aprende com a sua empresa Boleto falso, link de golpe, anexo com vírus, alguém se passando pelo diretor. O filtro da Lua barra isso antes da caixa de entrada, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos próprios usuários. Ele vem em todos os produtos, e com o lua Shield protege também o servidor de e-mail que você já tem. [Testar grátis](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) Proteger o meu servidor Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. - **Rede neural** que aprende - **Listas próprias** de bloqueio - **Antivírus** na entrada e na saída - **Spamtraps** e aprendizado contínuo - Em **todos os produtos** ## O que o filtro resolve no dia a dia Spam não é só propaganda chata. É o golpe que custa dinheiro e o vírus que para a empresa. Veja o que acontece em cada caso. - Chegou um boleto de um fornecedor que não existe.O link e o remetente batem com as nossas listas de golpes, e a mensagem é recusada ou vai para o Spam antes de alguém pagar. - "Sou o diretor, faça uma transferência urgente."A mensagem diz ser do seu domínio, mas não passa no SPF, no DKIM e no DMARC. O filtro percebe a falsificação e não entrega. - A nota fiscal veio com um anexo estranho.O antivírus abre o anexo antes da caixa. Com vírus, a mensagem é recusada e nem chega a ninguém. - Uma campanha nova de golpe começou hoje.A rede neural reconhece o jeito da mensagem mesmo sem uma regra pronta, e os nossos spamtraps pegam a campanha cedo e avisam todos os filtros. - A newsletter que você assina caiu no Spam.Tire a mensagem de lá uma vez. O filtro aprende com a sua correção, para a sua caixa, no webmail, no Outlook ou no celular. - O cliente mais importante não pode cair no Spam.Coloque o endereço ou o domínio dele na lista de confiáveis, para uma caixa ou para a empresa toda, pelo painel. - Um computador da empresa pegou vírus.Se ele tentar mandar vírus pela conta de alguém, o envio é barrado. Os seus clientes não recebem, e o nome do seu domínio continua limpo. ## Como o filtro decide, camada por camada Cada mensagem passa por várias verificações, da mais barata para a mais detalhada. O lixo óbvio para logo na porta, e a análise mais fina fica para o que sobra. ### Na porta, antes de aceitar a mensagem O servidor que está enviando é conferido nas listas de reputação e no comportamento: robô que fala antes da hora ou que não segue as regras do protocolo é recusado ali mesmo. A maior parte do spam termina nesta etapa, sem ocupar espaço de ninguém. ### Quem diz que mandou, mandou mesmo? SPF, DKIM, DMARC e ARC mostram se a mensagem saiu de um servidor autorizado pelo domínio do remetente. É o que pega quem se passa pela sua empresa, pelo banco ou por um fornecedor. ### Conteúdo e links O texto, o assunto e cada link são comparados com as nossas listas de domínios de golpe e de phishing e com as listas internacionais. Impressões digitais de campanhas em massa, inclusive as colhidas nos nossos spamtraps, denunciam a mesma mensagem enviada para milhares de endereços. ### A rede neural e o aprendizado Uma rede neural e um classificador estatístico dão a sua nota para a mensagem. Eles foram treinados com o e-mail que passa pela plataforma e continuam aprendendo todos os dias, com o que chega aos nossos spamtraps e com as correções de cada caixa. ### Antivírus nos anexos Os anexos passam pelo antivírus, com assinaturas atualizadas várias vezes ao dia. Mensagem com vírus é recusada. ### A decisão Com as notas somadas, a mensagem é recusada, vai para a pasta Spam ou chega na caixa de entrada. O que fica em dúvida vai para o Spam, nunca para o lixo: nada some sem você poder conferir. ## Listas próprias, feitas para o e-mail que chega no Brasil Lista pública de bloqueio é feita para o mundo todo e demora para enxergar o golpe que circula aqui. Por isso a gente mantém as nossas, a partir do que chega aos nossos clientes. São listas adaptadas ao nosso tráfego, não genéricas, e isso dá mais precisão: bloqueia mais golpe e barra menos e-mail bom. ### RBL própria de servidores e redes Endereços e redes que só mandam spam entram na nossa RBL (a lista de bloqueio por endereço do servidor). Uma rede inteira só entra quando não manda nenhum e-mail legítimo; quando é um servidor isolado, entra só ele. ### Domínios de remetente Famílias de domínios criados só para disparar spam, como os que mudam um número no fim do nome a cada campanha, entram na lista assim que aparecem. ### Domínios dos links de golpe Os endereços que aparecem nos links de phishing e de golpe têm a sua própria lista. Em hospedagens usadas por muita gente, listamos só o endereço exato do golpe, nunca o serviço inteiro. ### Lista de confiáveis Do outro lado, provedores de envio, bancos e serviços legítimos que muita gente usa ficam numa lista de confiáveis, para que um abuso pontual não bloqueie o e-mail bom de todos. ### Spamtraps Spamtraps são endereços-armadilha que nenhuma pessoa usa, então tudo o que chega neles é spam. Cada mensagem vira impressão digital da campanha para classificar as próximas e treina a rede neural, muitas vezes antes de a campanha alcançar os clientes. ### Revisadas por pessoas A equipe analisa o que passou e o que foi barrado, e cada inclusão fica registrada para poder voltar atrás. As listas chegam a todos os filtros em poucos minutos. ## Um filtro que aprende com quem recebe Cada empresa recebe um tipo de e-mail. O que é propaganda para um escritório é pedido de cliente para uma loja. Por isso o filtro aprende também com a sua caixa, e não só com a média de todo mundo. - Mover uma mensagem para o Spam ensina que aquilo é spam - Tirar uma mensagem do Spam ensina que aquilo é bom - Vale no webmail, no Outlook e no celular, porque o aprendizado fica no servidor - O administrador também treina o filtro pelo painel, com as mensagens que escaparam - A rede neural se atualiza sozinha com o e-mail que passa pela plataforma - Os spamtraps ensinam o filtro com as campanhas novas, antes de elas chegarem a você [![Caixa de entrada do webmail no tema Lua+ com o menu do botão direito aberto sobre uma newsletter e a opção Spam](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-marcar-spam.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-marcar-spam.png) Mover para o Spam ensina o filtro, direto do botão direito (tela real, dados fictícios). ## Você no controle, sem precisar ser técnico ### Confiáveis e bloqueados Listas de remetentes e de domínios, para a empresa toda ou para uma caixa só. O fornecedor importante sempre passa, e quem incomoda nunca mais entra. ### Mensagens filtradas no painel O administrador vê o que o filtro segurou e o registro do que foi recebido e enviado. Quando alguém pergunta "o e-mail chegou?", a resposta está ali. ### Pasta Spam em todo lugar O spam vai para a pasta Spam no webmail, no Outlook e no celular. Nada é apagado em silêncio. ### Gente olhando o filtro A equipe acompanha falsos positivos, campanhas novas e as regras todos os dias. Quando algo escapa, você fala com quem ajusta, em português. ## Tem servidor próprio? Coloque o nosso antispam na frente dele Você não precisa trazer as caixas para a Lua para ter este filtro. Com o [lua Shield](https://lua.email/shield), o nosso antispam passa a proteger a sua infraestrutura: o e-mail dos seus domínios entra primeiro por ele, passa por todas as camadas desta página e chega limpo ao seu servidor. ### Funciona com o que você já tem Exchange, Zimbra, cPanel, Postfix ou qualquer servidor que receba e-mail por SMTP. As caixas, os usuários e os dados continuam onde estão. ### Ativação sem migrar ninguém Você aponta o MX do domínio para o Shield e libera os nossos endereços no seu servidor. O passo a passo está no [manual do Shield](https://lua.email/docs-shield). ### Servidor mais leve e mais seguro Spam, phishing e vírus param antes de chegar na sua rede. O seu servidor deixa de gastar processamento e disco com lixo, e a equipe deixa de manter regras e listas. ### Marca, não esconde O que é suspeito chega marcado, e uma regra simples no servidor leva para a pasta Spam. Nada some no caminho. ### Para provedores e revendas Proteja os seus domínios e os dos clientes que você já hospeda, e revenda a proteção. [Revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda#shield). ### As mesmas listas, a mesma rede neural RBL própria, listas de domínios, spamtraps, rede neural e antivírus: é o mesmo filtro das caixas da lua.email, atualizado por quem cuida dele todos os dias. [Conhecer o lua Shield](https://lua.email/shield) [Pedir avaliação gratuita](https://lua.email/contato) ## O mesmo filtro em todos os produtos Não importa onde ficam as caixas: o e-mail passa pelo mesmo antispam e pelo mesmo antivírus. [lua.email Vem em todos os planos, sem custo a mais, junto com DKIM, DMARC e o painel. Conhecer o lua.email](https://lua.email/email) [lua Shield Tem servidor próprio? O Shield filtra na entrada e entrega no seu Exchange, Zimbra, cPanel ou Postfix. Conhecer o lua Shield](https://lua.email/shield) [lua Bridge Parte da equipe no Google ou na Microsoft? O filtro protege também essas contas. Conhecer o lua Bridge](https://lua.email/bridge) [lua Colabora Os arquivos que chegam ao Drive também passam pelo antivírus. Conhecer o lua Colabora](https://lua.email/colabora) [Revenda com a sua marca Provedor ou revenda? Ofereça o mesmo filtro aos seus clientes, com a sua marca. Ver a revenda](https://lua.email/revenda) ## Perguntas sobre o antispam ### O antispam da lua.email usa IA? Usa. Uma rede neural e um classificador estatístico olham cada mensagem junto com as outras camadas do filtro. Os dois aprendem com o e-mail que passa pela plataforma todos os dias e com as correções de quem recebe, então o filtro acompanha os golpes novos sem esperar uma regra manual. ### Como vocês medem os 99,91% de acerto? Pelas correções dos próprios usuários: cada mensagem que alguém tira do Spam, ou manda para lá, conta como erro do filtro. O acerto é a parte das mensagens que ninguém precisou corrigir. ### E se um e-mail importante cair no Spam? Ele não some: fica na pasta Spam, onde você confere. Tire a mensagem de lá e o filtro aprende com isso. Se for um fornecedor ou cliente que não pode falhar, coloque o endereço ou o domínio na lista de confiáveis, para uma caixa ou para a empresa toda. ### Vocês usam só listas públicas de bloqueio? Não. Além das listas internacionais de reputação, mantemos listas próprias: endereços de servidores e redes que enviam spam, domínios de remetentes e domínios usados nos links de golpes, montadas a partir do que chega aos nossos clientes no Brasil e aos nossos spamtraps (endereços-armadilha que só recebem spam). Elas são revisadas pela equipe e chegam a todos os filtros em poucos minutos. ### Tem antivírus? Tem. Os anexos passam por antivírus com assinaturas atualizadas várias vezes ao dia, e mensagem com vírus é recusada. O mesmo vale para o que sai: se um computador infectado tentar mandar vírus pela conta de alguém da empresa, o envio é barrado. No lua Colabora, os arquivos também são verificados quando chegam. ### O filtro protege contra e-mail falso em nome da minha empresa? Protege. O filtro confere SPF, DKIM, DMARC e ARC de cada mensagem, e a gente configura esses registros no seu domínio na ativação. Mensagem que se passa pelo seu domínio sem autorização é recusada ou vai para o Spam. ### Funciona no Outlook e no celular? Funciona, porque o filtro fica no servidor, antes da caixa. O spam vai para a pasta Spam em qualquer programa, e mover uma mensagem para dentro ou para fora do Spam ensina o filtro também no Outlook e no celular. ### Tenho servidor de e-mail próprio. Posso usar só o antispam? Pode, com o [lua Shield](https://lua.email/shield). Ele fica na entrada dos seus domínios, filtra e entrega no seu Exchange, Zimbra, cPanel ou Postfix, sem migrar ninguém. ### O antispam é cobrado à parte? No lua.email, não: ele vem em todos os planos. O lua Bridge e o lua Shield têm preço por volume, e o filtro é o mesmo. ## Veja o filtro funcionando nos seus e-mails Teste o lua.email por um mês, com o antispam e o antivírus ligados desde o primeiro dia. Tem servidor próprio? A gente avalia o lua Shield com você. [Testar grátis](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) Teste grátis para novos clientes, em até 5 caixas, com suporte de pessoas no Brasil. --- # lua Shield: antispam para servidor próprio | lua.email > Antispam na entrada para Zimbra, Exchange, cPanel e Postfix, sem migrar: 99,91% de acerto e mais de 1 bilhão de mensagens analisadas. Para empresas e ISPs. Fonte: https://lua.email/shield --- Filtro antispam # Antispam na entrada do seu servidor de e-mail Para empresas, provedores de internet e revendas que têm servidor de e-mail próprio, como Zimbra, Exchange, cPanel ou Postfix. O lua Shield recebe as mensagens antes, filtra spam, phishing e vírus com 99,91% de acerto e entrega o resto no seu servidor. Você não migra ninguém, e quem cuida do filtro é uma equipe que combate spam todos os dias. [Pedir avaliação gratuita](https://lua.email/contato) Ver como funciona Chega da internet ## E-mail chega da internet O MX do domínio aponta para o lua Shield, e todas as mensagens passam primeiro por ele. Análise ## O filtro analisa cada mensagem Antispam e antivírus olham conteúdo, remetente e anexos: **99,91% de acerto**, medido pelas correções dos próprios usuários. Entrega ## Marcamos e entregamos Tudo chega ao seu servidor, e o que é spam vem marcado. Uma regra simples no servidor leva o spam para a pasta certa. Nada some no caminho. [![Estatísticas de recebimento no painel, com mensagens entregues, marcadas como spam e recusadas](https://lua.email/assets/screenshots/painel-estatisticas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-estatisticas.png) O que chegou ao domínio e o que o filtro fez (tela real, dados fictícios). [![Rastrear e-mail no painel: cada mensagem com o que aconteceu, entregue ou recusada e o motivo](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png) Cada mensagem que chegou, com o resultado (tela real, dados fictícios). [![Recusas na chegada no painel, com o motivo de cada uma](https://lua.email/assets/docs/pn-recusas.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-recusas.png) As recusas na entrada, com o motivo em português (tela real, dados fictícios). [![Logs de e-mails no painel com a ação do filtro e o resultado de DKIM, SPF e DMARC](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-logs-emails.png) O registro do que foi entregue e do que foi marcado (tela real, dados fictícios). ## Spam não precisa chegar no seu servidor Manter um antispam em dia no servidor próprio dá trabalho: regras, listas de bloqueio, atualizações e um servidor gastando recurso com lixo. O lua Shield assume essa parte na entrada do domínio, e o seu servidor continua exatamente onde está. ## Quem está por trás do filtro Combater spam é o que a nossa engenharia faz todos os dias, com mais de 20 anos de experiência com e-mail na equipe. O mesmo filtro protege as caixas da lua.email, os domínios do lua Bridge e os servidores do lua Shield. 99,91% de acerto no antispam Medido pelas correções dos próprios usuários: cada mensagem tirada do Spam ou mandada para lá conta como erro do filtro. + de 1 bilhão de mensagens analisadas Pelo filtro antispam, contando as recusadas na entrada e as entregues. + de 20 anos de experiência com e-mail Somados na equipe de engenharia que opera a entrega, o antispam e o suporte técnico. ### Várias camadas em cada mensagem Reputação de quem envia, verificação de SPF, DKIM, DMARC e ARC, análise do conteúdo e dos links, IA com rede neural e antivírus nos anexos. [Veja camada por camada](https://lua.email/antispam#camadas). ### Aprende com quem recebe e com os spamtraps Cada correção dos usuários entra no treinamento, e os nossos spamtraps (endereços-armadilha que só recebem spam) ensinam o filtro com as campanhas novas. Você também treina pelo painel, com as mensagens que escaparam. ### Listas próprias, não genéricas Além das listas internacionais, mantemos a nossa RBL de servidores e redes e listas de domínios de remetentes e de links de golpe, feitas a partir do e-mail que chega no Brasil. [Como funcionam as listas](https://lua.email/antispam#listas). ### Listas por domínio e por caixa Whitelist e blacklist de remetentes e de domínios, para o domínio inteiro ou para uma caixa só. O fornecedor importante sempre passa. ### Gente olhando o filtro A equipe acompanha falsos positivos, campanhas novas de phishing e as regras todos os dias. Quando algo escapa, você fala com quem ajusta. ## Por que escolher o lua Shield ### Feito para servidor próprio Exchange, Zimbra, cPanel, Postfix ou qualquer servidor que receba e-mail por SMTP. Você mantém a sua infraestrutura. ### Um filtro que aprende Cada mensagem que um usuário tira do Spam ou manda para lá ensina o filtro. Pelas correções, o acerto é de 99,91%. [Como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) ### Marca, não apaga Mensagens suspeitas chegam marcadas no seu servidor. Nada é descartado no caminho, então um e-mail legítimo nunca some sem você saber. ### Servidor mais leve Seu servidor não precisa mais rodar e atualizar um antispam próprio. Menos manutenção para a equipe de TI. ### Ativação sem migração Basta apontar o MX do domínio para o lua Shield. As caixas, os usuários e os dados continuam no seu servidor. [Passo a passo da ativação](https://lua.email/docs-shield) ### Suporte humano no Brasil Atendimento em português para ajustar regras, liberar remetentes e acompanhar a ativação. ## Menos risco para sua empresa Phishing e spam não são só incômodo: são risco real para os dados da sua empresa. O lua Shield age como primeira linha de defesa, 24 horas por dia. - Spam e phishing identificados e marcados na entrada - Proteção ativa, sem intervenção manual - Menos carga no seu servidor de e-mail - Caixa de entrada mais limpa para toda a equipe [![Logs de e-mails no painel com a ação do filtro em cada mensagem: entregue, marcada como spam ou recusada](https://lua.email/assets/docs/pn-logs-emails.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-logs-emails.png) No painel, o que o filtro fez com cada mensagem (tela real, dados fictícios). ## Quem mais ganha com o lua Shield ### Empresas com Exchange local Mantêm o Exchange dentro de casa e querem filtrar melhor o spam sem trocar de plataforma. ### Servidores Zimbra, cPanel ou Postfix Servidores que funcionam bem, mas cujo antispam ficou para trás. O Shield resolve na entrada. ### Quem precisa manter o e-mail em casa Por política interna, contrato ou exigência do setor, o e-mail fica no servidor da empresa. A proteção vem de fora, sem mexer nos dados. ### Provedores de internet e revendas Quem tem servidor e serviço de e-mail próprios protege os próprios domínios e os dos clientes, sem migrar ninguém, e pode revender a proteção. [Revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda#shield) Combater spam é o nosso trabalho de todo dia, e a equipe de engenharia soma mais de 20 anos de experiência com e-mail. ## Conheça também [lua.email E-mail corporativo completo com alta entregabilidade e painel simples. Conhecer o lua.email](https://lua.email/email) [lua Bridge Usa Google ou Microsoft? O Bridge aplica o mesmo antispam a essas contas e permite misturar provedores no mesmo domínio. Conhecer o lua Bridge](https://lua.email/bridge) [Parceiros É TI ou revenda e atende empresas com servidor próprio? Ofereça o Shield aos seus clientes. Ver o programa de parceiros](https://lua.email/parceiros) Em todos os produtos ## Filtragem na entrada do seu domínio O lua Shield aplica antispam, antivírus e listas de remetentes antes de o e-mail chegar ao seu servidor, com o mesmo filtro que protege as caixas do lua.email. [Detalhes da proteção](https://lua.email/recursos#seguranca-plataforma) ### Antispam na entrada 99,91% de acerto na filtragem de entrada: spam e phishing ficam pelo caminho antes de chegar ao seu servidor. ### Antivírus nos anexos Análise de ameaças em anexos e conteúdo suspeito na borda do domínio, sem sobrecarregar seu servidor. ### Whitelist e blacklist Remetentes e domínios confiáveis ou bloqueados, para o domínio inteiro ou para uma caixa só. ### Sem migração Funciona com o servidor que você já tem: só muda o MX do domínio. ## Perguntas sobre o lua Shield ### Preciso trocar meu servidor de e-mail? Não. O lua Shield fica na entrada do seu domínio, filtra e entrega para o servidor que você já tem. Caixas, usuários e dados continuam nele. ### O spam é bloqueado ou só marcado? Marcado. Nada é apagado no caminho: tudo é entregue ao seu servidor e o spam chega com a marcação, para uma regra simples mover para a pasta de spam. Assim nenhum e-mail legítimo some sem você saber. ### Funciona com Exchange, Zimbra, cPanel ou Postfix? Sim. Serve para qualquer servidor que receba e-mail por SMTP. Basta apontar o MX do domínio para o lua Shield. A regra para mover o spam marcado em cada servidor está na [documentação do lua Shield](https://lua.email/docs-shield). ### Uso Google Workspace ou Microsoft 365. O Shield serve? O Shield foi pensado para servidor próprio. Para Google e Microsoft, o [lua Bridge](https://lua.email/bridge) já aplica o mesmo antispam a essas contas e ainda permite ter parte da equipe no lua.email. Fale com o comercial para avaliar o seu caso. ### Quanto custa o lua Shield? O valor depende do volume de caixas protegidas. [Fale com o comercial](https://lua.email/contato) e montamos a proposta. ## O mesmo filtro que protege as caixas da lua.email IA com rede neural, RBL e listas de domínios próprias, spamtraps e antivírus. Veja camada por camada como o filtro decide o que chega ao seu servidor. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) ### Avaliação gratuita do seu servidor Conte qual servidor você usa e quantas caixas tem. Mostramos como ativar o lua Shield sem interromper o e-mail da empresa. [Pedir avaliação](https://lua.email/contato) ### É TI ou revenda? Proteja os servidores dos seus clientes com o Shield e ganhe com a revenda, inclusive com a sua marca. [Revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda) --- # Programa de parceiros e revenda | lua.email > Revenda e-mail com desconto por volume, margem e suporte em camadas: você atende o dia a dia, nossa equipe resolve o técnico. Para TI e administradoras. Fonte: https://lua.email/parceiros --- Programa de canais # Revenda e-mail sem virar o suporte de tudo Se você administra e-mail de várias empresas, o lua.email é o parceiro que faltava: descontos por volume, margem para você e a nossa equipe no suporte mais difícil, enquanto você mantém o relacionamento com o cliente. [Quero ser parceiro](https://lua.email/contato?interesse=revenda#formulario) [Revender com a minha marca](https://lua.email/revenda) ## Feito para quem cuida de várias empresas O programa é ideal para revendas, agências de TI e administradoras que gerenciam dezenas ou centenas de caixas e querem parar de apagar incêndio sozinhas. ### Administradoras de TI Várias empresas sob sua gestão, cada uma com domínio e necessidades diferentes, todas com o mesmo parceiro. ### Revendas e agências Ofereça e-mail profissional com a sua marca e margem saudável, sem montar infraestrutura própria. [Revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda) ### Quem quer escalar Quanto mais clientes e caixas na sua carteira, melhores as condições comerciais e o apoio da nossa equipe. ## Você cuida do cliente. A gente cuida da parte técnica. A maior dor de quem revende e-mail é ficar preso em problema técnico difícil. Você cuida do relacionamento; nós cuidamos da infraestrutura e do suporte avançado. Assim você atende mais clientes sem virar especialista em servidor de e-mail. Cliente final → Você, nível 1 → lua.email, nível 3 Nível 1: você ### Relacionamento e dia a dia - Primeiro contato com o cliente - Dúvidas de uso, senhas e configuração básica - Cobrança e contrato com a sua marca - Webmail com a sua logo no seu endereço ([simulador da marca](https://lua.email/logo-webmail#simulador)) - Sua margem de revenda Nível 3: lua.email ### O que tira seu sono - Entregabilidade, DKIM, DMARC e DNS - Problemas de infraestrutura e antispam - Migrações complexas entre provedores - Escalonamento técnico direto com nossa equipe ## Parceria forte, não só desconto Administradoras com carteira de várias empresas recebem condições comerciais diferenciadas. Mas o que mais pesa é ter uma equipe de e-mail experiente quando o caso foge do básico, sem você passar aperto na frente do cliente: a nossa engenharia soma mais de 20 anos de experiência com e-mail e combate spam todos os dias. - Descontos progressivos conforme volume de caixas - Margem para você definir o preço final ao cliente ([simule contra Google e Microsoft](https://lua.email/revenda#ganhos)) - Migração pelo painel (por GB copiado) ou feita pela nossa equipe (por hora), para facilitar a entrada de novos clientes - 99,91% de acerto no antispam, medido pelas correções dos usuários - Painel de gestão centralizada: todos os domínios e contas, mensagens filtradas, e-mails recebidos e enviados, listas de remetentes e estatísticas - Suporte nível 3 em português, direto com a equipe da Lua - lua Colabora incluído: arquivos, documentos, chat e reuniões - Revenda com a sua marca no webmail e no Colabora, com API REST - lua Shield para proteger servidores de e-mail que você já opera [![Início do painel com os domínios, as caixas e o resumo das mensagens recebidas nas últimas 24 horas](https://lua.email/assets/screenshots/painel-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-inicio.png) O painel com a carteira de clientes (tela real, dados fictícios). ## O que a revenda deixa de sofrer ### Incêndio técnico E-mail caindo no spam, DNS errado ou migração travada? Você escala para a nossa equipe e não fica sozinho. [Manual do painel](https://lua.email/docs-painel) ### Tempo perdido Migração pelo painel, com prévia do tamanho e do valor, reduz o trabalho em cada novo cliente. [Ferramenta de migração](https://lua.email/migracao) ### Medo de perder o cliente Com entregabilidade alta e suporte nível 3 por trás, você entrega qualidade sem virar especialista em tudo. ## Migração pelo painel, com prévia do valor Para cada cliente novo, você envia uma planilha com as contas do provedor antigo e a caixa de destino de cada uma. O painel confere tudo antes, copia e mostra o andamento. A nossa equipe entra quando o caso é mais complicado. - Prévia que entra em cada conta antiga, mostra o tamanho e o valor estimado e aponta senha ou servidor errados antes de copiar - Cobrança por GB copiado: falhas não somam, e repetir a cópia só conta o que for novo - Pastas, subpastas e mensagens lidas e sinalizadas chegam como estavam, sem apagar nada no provedor antigo - Acompanhamento conta por conta, com o motivo de cada erro e o botão para tentar de novo [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#migracao) [Baixar o vídeo da migração pelo painel](https://lua.email/assets/video/migracao-de-email-pelo-painel.mp4?v=1) A migração feita pelo administrador do cliente, da planilha à cópia concluída. Dados e preço fictícios. ## Webmail com a sua cara, no seu endereço Seus clientes entram no webmail por um endereço seu, como **webmail.suaempresa.com.br**, e veem a sua marca do começo ao fim, sem lua.email na tela. Vale para a revenda e também para o cliente final que quer o e-mail da equipe com a identidade da própria empresa. - Endereço próprio do webmail, no seu domínio - Sua logo nas telas de entrada e de saída - Seu símbolo na barra lateral e no ícone da aba - Nome da sua empresa no título da página - Link para o seu site ou suporte na tela de entrada - Tema Lua+ nas cores da sua marca - Você escolhe o tema padrão e se os usuários podem trocar Para entregar um cliente com a marca dele, abra o [simulador da marca no webmail](https://lua.email/logo-webmail#simulador): com a logo do cliente, ele sugere as cores, mostra as telas e gera em poucos minutos o.zip com a logo, as cores e os registros de DNS. É só mandar para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email). [Ver a revenda com a sua marca](https://lua.email/revenda) [Testar a logo no simulador](https://lua.email/logo-webmail#simulador) [![Tela de entrada do webmail com a marca de uma revenda de exemplo](https://lua.email/assets/screenshots/sua-marca-login-recorte.png)](https://lua.email/assets/screenshots/sua-marca-login-recorte.png) O webmail com a logo da revenda de exemplo (tela real, dados fictícios). ## Recuperar e-mails apagados, sem abrir chamado Quando alguém esvazia a Lixeira ou apaga um e-mail de vez, a mensagem fica guardada por mais **7 dias**. O próprio usuário recupera pelo webmail, em poucos cliques, sem depender do seu suporte. Você oferece como adicional e ativamos por caixa, só para quem contratar. - Guarda por 7 dias o que foi apagado de vez, inclusive ao esvaziar a Lixeira - Vale também para o que foi apagado no Outlook, no Thunderbird ou no celular - O usuário recupera sozinho: Lixeira › Recuperar mensagens apagadas › Restaurar - Não ocupa espaço da cota da caixa - Ativado por caixa: você escolhe quem tem - Funciona em todos os temas do webmail, inclusive com a sua marca [Quero oferecer para meus clientes](https://lua.email/contato) [![Pasta Mensagens apagadas dentro da Lixeira, separada pela pasta de origem, com os botões Restaurar e Voltar à Lixeira](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-recuperar-apagadas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-recuperar-apagadas.png) Mensagens apagadas, prontas para restaurar (tela real, dados fictícios). ## Três passos para a parceria 1 ### Conte sobre sua carteira Quantas empresas você atende, quantas caixas em média e como trabalha hoje. 2 ### Receba condições sob medida Montamos descontos e modelo comercial de acordo com o seu volume e perfil. 3 ### Comece a revender Você cria os domínios e as caixas dos clientes pelo painel e traz os e-mails pela ferramenta de migração. O que for técnico de verdade vai para a nossa equipe, no suporte de nível 3. [![Início do painel com os domínios, as caixas e o resumo das mensagens recebidas nas últimas 24 horas](https://lua.email/assets/screenshots/painel-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-inicio.png) O painel onde você acompanha os domínios e as caixas dos clientes (tela real, dados fictícios). ### Administradora com dezenas de empresas? Quanto maior a carteira, melhores as condições: descontos, prioridade no suporte e acompanhamento comercial dedicado. [Falar sobre minha carteira](https://lua.email/contato?interesse=revenda#formulario) ## Perguntas frequentes ### Preciso ter um volume mínimo de caixas? Trabalhamos com revendas de todos os tamanhos, mas administradoras com várias empresas na carteira têm condições comerciais mais vantajosas. Fale com a gente e montamos a proposta certa. ### Posso usar o webmail com a minha marca ou a do meu cliente? Sim. O webmail pode ter endereço próprio, como **webmail.suaempresa.com.br**, com a sua logo, o nome da empresa no título, um link para o seu site na tela de entrada e o tema Lua+ nas cores da sua marca, sem aparecer lua.email. Você também define o tema padrão e se os usuários podem trocar. Vale para a revenda e para o cliente final. Veja [como preparar a logo](https://lua.email/logo-webmail). ### Dá para recuperar um e-mail apagado da Lixeira? Sim, com o adicional de recuperação. O que for apagado de vez, inclusive ao esvaziar a Lixeira ou apagar pelo Outlook ou pelo celular, fica guardado por 7 dias, fora da cota. O usuário recupera sozinho pelo webmail, em Lixeira › Recuperar mensagens apagadas. É ativado por caixa, só nas caixas em que você contratar. ### Quem aparece para o cliente final? Você mantém o relacionamento comercial. O suporte nível 1 é seu. Quando precisar, nossa equipe entra no nível 3. A forma de comunicação em cada caso a gente combina com você. ### Posso definir meu próprio preço? Sim. Você compra com desconto de parceiro e define a margem ao revender para cada cliente. ### A migração dos clientes fica com vocês? A migração está no painel: você envia a planilha das contas, vê a prévia do tamanho e do valor e acompanha a cópia, com cobrança por GB copiado. Se preferir, a nossa equipe faz a migração com você, cobrada por hora. ### O programa inclui lua Bridge e lua Shield? Sim. Parceiros podem oferecer o portfólio completo (e-mail corporativo, roteamento híbrido e filtro antispam na entrada), conforme a necessidade de cada cliente. ## Antispam com IA em todas as caixas Rede neural, listas próprias de bloqueio adaptadas ao nosso tráfego, spamtraps e antivírus barram golpe, phishing e vírus antes da caixa de entrada, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ## Vamos construir essa parceria? Conte quantas empresas você administra e o que mais dá trabalho hoje. A gente monta as condições com você. [Deixar meu contato](https://lua.email/contato?interesse=revenda#formulario) [Outras formas de contato](https://lua.email/contato) Parceria de canais, descontos por volume e suporte nível 3 incluído. --- # Revenda de e-mail white label com a sua marca | lua.email > Revenda e-mail e o lua Colabora com a sua marca e o seu preço. Simule a margem contra Google e Microsoft. Painel da carteira, API REST e suporte nível 3. Fonte: https://lua.email/revenda --- # Revenda e-mail corporativo com a sua marca White label completo para quem quer ter o próprio serviço de e-mail sem montar servidor. O seu cliente entra em **webmail.suamarca.com.br**, vê a sua logo e as suas cores, usa arquivos, documentos e reuniões com a sua marca e fala com você. A infraestrutura, o antispam e o suporte técnico mais difícil ficam com a gente. [Quero revender com a minha marca](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20revender%20e-mail%20com%20a%20minha%20marca.) Ver a API ![Tela de entrada do webmail com a marca de uma revenda de exemplo](https://lua.email/assets/screenshots/sua-marca-login-recorte.png) Tela de entrada com a marca de uma revenda de exemplo. - Sua marca no **webmail e no Colabora** - **API REST** para o seu sistema - Você define o **preço** - **+ de 20 anos** de e-mail na engenharia - Suporte técnico da Lua no **nível 3** ## Feito por quem combate spam todos os dias Revender e-mail é vender confiança: a mensagem do seu cliente precisa chegar, e o spam não pode entrar. Por trás da sua marca está uma engenharia com mais de 20 anos de experiência com e-mail, que opera a entrega e o antispam todos os dias. 99,91% de acerto no antispam Medido pelas correções dos próprios usuários: cada mensagem tirada do Spam ou mandada para lá conta como erro do filtro. + de 1 bilhão de mensagens analisadas Pelo filtro antispam, contando as recusadas na entrada e as entregues. + de 20 anos de experiência com e-mail Somados na equipe de engenharia que opera a entrega, o antispam e o suporte técnico. ### Já tem servidor de e-mail? Use o lua Shield Provedor de internet ou revenda com servidor e serviço de e-mail próprios não precisa migrar ninguém. O [lua Shield](https://lua.email/shield) fica na entrada dos seus domínios, filtra spam, vírus e phishing, marca o que é suspeito e entrega o resto no seu servidor, seja Zimbra, Exchange, cPanel ou Postfix. ### Proteja os seus e revenda a proteção Use o Shield nos domínios da sua empresa e ofereça o mesmo filtro aos clientes que você já hospeda. O servidor fica mais leve, porque o lixo para antes de chegar nele. ### Várias camadas em cada mensagem Reputação de quem envia, SPF, DKIM, DMARC e ARC, análise do conteúdo e dos links, IA com rede neural, listas próprias de bloqueio, spamtraps e antivírus nos anexos. O filtro aprende com as correções dos usuários e com o treinamento pelo painel. [Veja como o antispam funciona](https://lua.email/antispam). ### Whitelist e blacklist por domínio e por caixa Remetentes e domínios confiáveis ou bloqueados, para o domínio inteiro do cliente ou para uma caixa só. O fornecedor importante sempre passa, e quem incomoda nunca entra. [Conhecer o lua Shield](https://lua.email/shield) [Ver como ativar](https://lua.email/docs-shield) ![Webmail com o símbolo e a cor de uma revenda de exemplo](https://lua.email/assets/screenshots/sua-marca-webmail-recorte.png) O webmail em wl-teste.lua.email, com o símbolo e a cor da revenda de exemplo (tela real, dados fictícios). ## O que leva a sua marca Tudo o que o cliente final vê no navegador. Ele não precisa saber quem está por trás. - Endereço de acesso no seu domínio, como webmail.suamarca.com.br e colabora.suamarca.com.br - Sua logo nas telas de entrada e de saída e dentro do webmail, nos temas Lua+, GMail+ e Outlook+ - As cores da sua marca, o ícone da aba e o nome da sua empresa no título - Link para o seu site ou o seu suporte na tela de entrada - O lua Colabora (arquivos, documentos, chat e reuniões) no seu endereço - Você escolhe o tema padrão e se os usuários podem trocar Para ligar a marca de um cliente, use o [simulador da marca no webmail](https://lua.email/logo-webmail#simulador). Ele sugere as cores pela logo, mostra a entrada, a caixa de entrada e o Colabora como o cliente vai ver e, em poucos minutos, gera o.zip com a logo, o símbolo, as cores e os registros de DNS dos dois endereços. Você manda o.zip para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email) e a gente liga a marca. [Testar a logo no simulador](https://lua.email/logo-webmail#simulador) [Ver os registros de DNS](https://lua.email/logo-webmail#dns) ![Entrada do lua Colabora com a logo da revenda de exemplo](https://lua.email/assets/screenshots/sua-marca-drive-login-recorte.png) A entrada do lua Colabora em wl-drive.lua.email, com a logo da revenda. ![Arquivos do lua Colabora com o símbolo e as cores da revenda de exemplo](https://lua.email/assets/screenshots/sua-marca-drive-recorte.png) Os arquivos da equipe, com o símbolo e as cores da revenda (tela real, dados fictícios). ## Integração por API REST, sem projeto longo O seu painel, o seu site de vendas ou o seu sistema de cobrança conversam com a gente por uma API REST simples, com chave de acesso. Quem prefere não integrar usa o painel, com as mesmas funções. ### Venda e ativação automática O cliente contrata no seu site e o domínio e as caixas são criados na hora, sem ninguém da sua equipe mexer. ### Mudança de plano e suspensão Aumentar o espaço de uma caixa, suspender quem não pagou e reativar depois, a partir da sua cobrança. ### Uso para faturar Quantas caixas e quanto espaço cada cliente usa, para a sua fatura bater com o que foi entregue. ### Documentação em português Exemplos prontos e um ambiente para testar antes de ligar na sua operação. Peça o acesso pelo WhatsApp. [Pedir a documentação da API](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20a%20documenta%C3%A7%C3%A3o%20da%20API%20de%20revenda.) ## Um painel para toda a sua carteira A gestão fica centralizada num painel só: você acompanha e administra todos os clientes sem abrir chamado e sem depender da gente para o dia a dia. - Todos os domínios e todas as contas dos seus clientes, com busca - Caixas, aliases, grupos e o espaço de cada conta, para criar, ajustar e desativar - Mensagens filtradas pelo antispam: o que foi recusado, marcado como spam ou entregue - Registro dos e-mails recebidos e enviados, com o resultado de SPF, DKIM e DMARC de cada um - Whitelist e blacklist por domínio e por caixa, DKIM e DMARC configurados ali mesmo - Estatísticas de entrega por domínio e por conta ![Painel de gestão com os domínios, as caixas e o resumo das mensagens recebidas](https://lua.email/assets/screenshots/painel-inicio-recorte.png) O painel: domínios, caixas e o que chegou nas últimas 24 horas, entregue, marcado como spam ou recusado. ## Cliente novo chega com os e-mails, pelo painel A migração está no painel. A sua equipe, ou o próprio cliente, envia uma planilha com as contas do provedor antigo e a caixa de destino de cada uma. Antes de começar, o painel mostra o tamanho e o valor estimado. - Prévia que entra em cada conta antiga e aponta senha ou servidor errados antes de copiar - Tamanho de cada conta e o valor estimado da migração, cobrada por GB copiado - Pastas, subpastas, mensagens lidas e sinalizadas chegam como estavam; nada é apagado no provedor antigo - Acompanhamento conta por conta, com o motivo de cada erro e o botão para tentar de novo de onde parou - Na virada do DNS, roda de novo e traz só o que chegou desde a primeira cópia [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#migracao) [Baixar o vídeo da migração pelo painel](https://lua.email/assets/video/migracao-de-email-pelo-painel.mp4?v=1) A migração feita pelo administrador do cliente, da planilha à cópia concluída. Dados e preço fictícios. ## O que você revende a mais A maior parte dos programas de revenda entrega a caixa de e-mail e pouco mais. Com a Lua, o mesmo plano leva o que o cliente iria buscar no Google ou na Microsoft, tudo sai com a sua marca e a gestão da carteira inteira fica num painel só. É essa combinação que faz a sua oferta se destacar na hora de vender. | O que o seu cliente recebe | Revenda só de e-mail | Revenda com a Lua | | --- | --- | --- | | E-mail com o domínio dele e webmail com a sua marca | Sim | ✓ | | Arquivos, pastas da equipe e links com senha e validade | Não | ✓ incluído | | Documentos, planilhas e apresentações no navegador | Não | ✓ incluído | | Chat da equipe e reuniões por vídeo com convidados de fora | Não | ✓ incluído | | Tarefas, quadros Kanban, quadro branco e notas | Não | ✓ incluído | | Mistura com Google ou Microsoft no mesmo domínio | Não | ✓ com o lua Bridge | | Filtro antispam para quem tem servidor próprio | Não | ✓ com o lua Shield | ## Quanto a sua revenda ganha por caixa Na revenda do Google Workspace e do Microsoft 365, o preço de tabela é público e o seu cliente compara antes de comprar. A sua parte é o desconto que o fabricante ou o distribuidor repassa. Com a Lua, o preço é seu e a marca também: a sua margem é a diferença entre o que você cobra e o valor por caixa combinado com a gente. | Na prática | Revender Google Workspace ou Microsoft 365 | Revender a Lua com a sua marca | | --- | --- | --- | | Preço que o cliente vê | A tabela do fabricante: R$ 40,90 no Google Workspace Business Starter e R$ 33,40 no Microsoft 365 Business Basic, por usuário, por mês | O seu preço, nos planos que você montar | | De onde vem a sua margem | Do desconto do fabricante ou do distribuidor, dentro das regras do programa de parceiros | Da diferença entre o seu preço e o valor por caixa combinado, que fica abaixo da nossa tabela conforme o volume | | Marca que o cliente vê todo dia | Google ou Microsoft | A sua, no webmail e no lua Colabora | | Assinatura | Fica com o fabricante, e o cliente pode passar para outro parceiro sem trocar de serviço | O cliente entra no seu endereço e contrata com você | | Arquivos, documentos e reuniões | Incluídos no plano | Incluídos, com o lua Colabora | | Migração do cliente novo | Por conta do parceiro | Pelo painel, com o valor (R$ 2,00 por GB) na prévia, para você orçar antes | Preços de tabela consultados em outubro de 2026: Microsoft 365 na página da Microsoft Brasil (plano anual, sem impostos) e Google Workspace na tabela em reais em vigor desde janeiro de 2025. O espaço dos planos não é igual: veja o [comparativo](https://lua.email/comparativo). ### Simule a sua carteira [Pedir o valor de revenda](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20o%20valor%20de%20revenda%20por%20caixa.) [Programa de parceiros](https://lua.email/parceiros) Prefere por escrito? [Mande esta simulação para o comercial](https://lua.email/contato?interesse=revenda#formulario), com o tamanho da sua carteira, e a gente responde com o valor de revenda. ## Tudo o que entra na sua revenda Os mesmos recursos que a Lua vende direto, agora com a sua marca. A lista completa está em [Recursos](https://lua.email/recursos). ### Antispam e antivírus O mesmo filtro da Lua em todas as caixas: 99,91% de acerto, anexos e links suspeitos verificados antes da caixa de entrada e aprendizado com cada correção dos usuários. ### Listas de remetentes no painel Whitelist e blacklist por domínio e por caixa, registro de envio e recebimento para conferir o que aconteceu com uma mensagem e estatísticas por conta. ### Webmail completo Temas Lua+, GMail+ e Outlook+, resposta rápida, envio agendado, lembrete de anexo, categorias automáticas, gestão de newsletters e pesquisa com atalhos. ### Equipe organizada Caixas e pastas compartilhadas sem repassar senha, diretório da empresa automático, catálogos globais de contatos, aliases, grupos e endereços só internos. ### Celular, Outlook e programas Conta Exchange (ActiveSync) com e-mail, agenda e contatos, além de IMAP, POP3, SMTP, CalDAV e CardDAV. Outlook e celular encontram os servidores sozinhos. ### lua Colabora com a sua marca Arquivos, editor de documentos do Word, Excel e PowerPoint, chat, reuniões por vídeo, tarefas, Kanban, quadro branco e notas, no mesmo login e no mesmo espaço do e-mail. ### Segurança da conta Verificação em duas etapas no webmail, senha dos programas separada da senha do webmail, DKIM e DMARC configurados pelo painel. ### Menos chamado no seu suporte Erros de entrega explicados em português, recuperação de apagadas pela própria pessoa (adicional), registro de envio e recebimento e estatísticas por conta no painel. ## Para quem é ### Provedores de internet Ofereça e-mail corporativo com a marca do provedor para os clientes empresariais, como mais um serviço na fatura. Se o provedor já tem servidor de e-mail, o lua Shield protege o que está lá. ### Administradoras de TI e MSPs Padronize o e-mail de toda a carteira em um lugar, com receita recorrente por caixa e menos tempo apagando incêndio. ### Agências e desenvolvedores Entregue site, domínio e e-mail com a sua marca, e ative tudo pela API junto com o resto do projeto. ### Empresas de hospedagem Troque o e-mail que roda no mesmo servidor do site por um serviço dedicado, sem mudar a marca que o cliente conhece. ## Como começar ### Conversa e condições Você conta o tamanho da carteira e como vende hoje. A gente propõe o valor por caixa conforme o volume. ### Sua marca configurada Você monta o.zip no [simulador da marca](https://lua.email/logo-webmail#simulador) (logo, cores e os endereços webmail. e colabora. do seu domínio) e manda para suporte@lua.email. A gente prepara tudo e testa com você. ### Integração ou painel Liga o seu sistema na API REST ou usa o painel para criar domínios e caixas. Os dois podem andar juntos. ### Primeiros clientes Nos primeiros clientes, a nossa equipe pode migrar com você (cobrado por hora). Para os próximos, o seu time usa a migração do painel, com prévia do tamanho e do valor. ## Perguntas de quem vai revender ### O meu cliente vê a marca lua.email em algum lugar? No webmail e no lua Colabora, não. O endereço de acesso, a logo, as cores, o ícone da aba, o título da página e o link de suporte são seus, em todos os temas do webmail. ### Quanto eu ganho revendendo a Lua? A diferença entre o preço que você cobra e o valor por caixa combinado com a gente. Exemplo: 100 caixas vendidas a R$ 25,00, com custo de até R$ 11,00 (o preço cheio do nosso plano de 10 GB), dão R$ 1.400,00 por mês, ou R$ 16.800,00 por ano. O valor de revenda é menor que o preço cheio e depende do volume. Simule com os seus números nesta página. ### Vale mais a pena do que revender Google Workspace ou Microsoft 365? Na revenda deles, o preço de tabela é público (R$ 33,40 no Microsoft 365 Business Basic e R$ 40,90 no Google Workspace Business Starter, por usuário) e a sua parte é o desconto que o fabricante ou o distribuidor repassa. Com uma margem de 15%, que é um exemplo, as mesmas 100 caixas renderiam de R$ 501,00 a R$ 613,50 por mês. Com a Lua, o preço e a marca são seus, e o cliente ainda pode pagar menos do que pagaria lá. ### Quem define o preço para o cliente final? Você. A gente combina com você um valor por caixa conforme o volume, e o preço de venda, os planos e a cobrança ficam por sua conta. ### Preciso ter servidor ou equipe técnica? Não. Servidores, antispam, backup, atualizações e monitoramento ficam com a gente. Você cuida da venda e do primeiro atendimento. ### Como funciona o suporte? Em camadas. A sua equipe atende o cliente no dia a dia (nível 1) e a nossa resolve o que é técnico de verdade (nível 3): entrega, DNS, antispam e migração. A equipe de engenharia soma mais de 20 anos de experiência com e-mail. ### Como eu administro os meus clientes? Pelo painel de gestão: todos os domínios e contas da sua carteira, as mensagens filtradas pelo antispam, o registro do que foi recebido e enviado, as listas de remetentes, DKIM, DMARC e as estatísticas, num lugar só. ### Dá para integrar com o meu sistema de cobrança ou painel? Sim. A API REST permite criar e gerenciar domínios e caixas e consultar o uso a partir do seu sistema. Peça a documentação pelo WhatsApp. ### Posso revender o lua Bridge e o lua Shield também? Pode. O Bridge serve para o cliente que vai manter parte da equipe no Google ou na Microsoft, e o Shield para quem tem servidor próprio e só quer o filtro antispam. Os dois têm preço por volume. ### Onde ficam o antispam e as listas de remetentes? No painel, por domínio e por caixa: whitelist e blacklist de remetentes e de domínios, e o registro de envio e recebimento para conferir o que aconteceu com uma mensagem. ### Quem faz a migração dos clientes que eu trouxer? Você escolhe. A sua equipe, ou o próprio cliente, faz a cópia pelo painel, com prévia do tamanho e do valor antes de começar. A migração pelo painel é cobrada por GB copiado. Ou a nossa equipe faz junto com você, cobrada por hora: levantamento, cópia das mensagens, virada do DNS e ajuda com celular e Outlook. O passo a passo está em [Como migramos](https://lua.email/como-migramos). ## Venda proteção de verdade com a sua marca IA com rede neural, listas próprias de bloqueio, spamtraps e antivírus em todas as caixas da sua carteira, e o Shield para os clientes que têm servidor próprio. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ## Quer revender e-mail com a sua marca? Conte o tamanho da sua carteira e como você vende hoje. A gente monta as condições e mostra a plataforma funcionando com uma marca de exemplo. [Quero revender com a minha marca](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20revender%20e-mail%20com%20a%20minha%20marca.) [Conhecer o programa de parceiros](https://lua.email/parceiros) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) White label, API REST e suporte técnico nível 3. --- # Fale com a equipe do lua.email | lua.email > Planos, migração e dúvidas sobre e-mail corporativo, respondidos por pessoas da nossa equipe, em português. Chame no WhatsApp (47) 99965-9121. Fonte: https://lua.email/contato --- Atendimento humano # Fale com quem entende de e-mail Tire dúvidas sobre planos, migração ou configuração. Quem responde é uma pessoa da nossa equipe, em português, sem robô no meio do caminho. [WhatsApp do comercial](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20falar%20com%20o%20comercial.) Deixar meu contato Já é cliente? [Webmail Ler e enviar e-mails](https://webmail.lua.email) [Painel Gerenciar contas](https://painel.lua.email) ## Prefere que a gente chame você? Deixe o seu contato e conte o que a empresa precisa. Uma pessoa do comercial responde em horário comercial, pelo e-mail ou pelo WhatsApp que você informar. - **Teste grátis:** o primeiro mês é por nossa conta, só para novos clientes, em até 5 caixas. - **Migração:** pela nossa ferramenta, a R$ 2,00 por GB copiado, ou com a nossa equipe, por hora. - **Revenda e parceiros:** valor por caixa combinado conforme o volume da carteira. - **Bridge e Shield:** preço por volume, montado para o seu caso. Com pressa? [Chame no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20falar%20com%20o%20comercial.). ## Escolha o caminho certo ### Comercial: contratar ou tirar dúvidas Planos, migração, configuração de domínio ou quantas caixas sua empresa precisa. Telefone e WhatsApp: **(47) 99965-9121**. [Chamar no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20falar%20com%20o%20comercial.) [Ligar: (47) 99965-9121](tel:+5547999659121) Deixar meu contato pelo formulário ### Programa de parceiros É TI, agência ou administradora de várias empresas? Conheça descontos e a parceria de canais. [Ver programa de revenda](https://lua.email/parceiros) ### Volumes maiores Mais de 50 caixas ou combinação de planos no mesmo domínio? Montamos a proposta ideal. [Pedir proposta](https://lua.email/contato?interesse=bridge-shield#formulario) ## Suporte brasileiro e personalizado Sabemos que cada empresa é diferente. Por isso, nosso atendimento é feito por pessoas reais, que entendem o seu negócio e falam a sua língua. ### Atendimento em português Quem responde é uma pessoa da nossa equipe, em português, por WhatsApp (47) 99965-9121 ou pelo formulário desta página. ### Atenção personalizada Ajuda com o DNS do domínio, a configuração do celular e do Outlook e a migração, com resposta no próximo dia útil. ### Equipe no Brasil No horário do Brasil, com o manual do [webmail](https://lua.email/docs) e do [painel](https://lua.email/docs-painel) em português para o que dá para resolver na hora. ## Perguntas comuns ### Em quanto tempo vocês respondem? O comercial atende pelo WhatsApp em horário comercial. Para clientes, o suporte tem SLA de próximo dia útil (NBD) nas contas normais, e há planos de suporte com prazos especiais sob consulta. ### Preciso já ter domínio para falar com vocês? Não. Podemos orientar desde a escolha do plano. Se ainda não tem domínio, ajudamos a entender o que será necessário na hora de ativar o e-mail. ### Vocês ajudam na migração de outro provedor? Sim, de duas formas: pela nossa ferramenta de migração, no painel, cobrada por GB copiado, ou com a nossa equipe fazendo a migração com você, cobrada por hora. Vale para Locaweb, GoDaddy, Google, Microsoft e outros. ### Sou revenda ou administradora de TI. Com quem falo? Conheça nosso [programa de parceiros](https://lua.email/parceiros) com descontos por volume e suporte em camadas. Você atende seu cliente; a equipe da Lua cuida do que é complexo. ## Pronto para elevar a qualidade do seu e-mail? Chame o comercial no WhatsApp ou deixe o seu contato no formulário contando o que sua empresa precisa. Sem compromisso. [WhatsApp (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20falar%20com%20o%20comercial.) Deixar meu contato Quem responde é alguém da nossa equipe, em português. --- # Suporte para clientes | lua.email > Ajuda para clientes da lua.email: procure nos manuais, confira o que dá para ver sozinho e fale com o suporte pelo WhatsApp ou por suporte@lua.email. Fonte: https://lua.email/suporte --- Para quem já é cliente # Suporte da lua.email A maior parte das dúvidas se resolve em poucos minutos no manual, e a gente separou por onde começar. Se não resolver, ou se você preferir falar direto, é só chamar: quem responde é uma pessoa da equipe, em português. Procurar no manual Ir direto ao suporte Entrar [Webmail Ler e enviar e-mails](https://webmail.lua.email) [Painel Gerenciar contas](https://painel.lua.email) ## Antes de falar com a gente: procure no manual É o caminho mais rápido. Digite o que está acontecendo e a busca dos manuais mostra os capítulos que falam disso. ### Os manuais ### Manual do webmail Entrar, escrever, pesquisar, filtros, 2FA, celular e programas de e-mail. [Abrir](https://lua.email/docs) ### Manual do Colabora Arquivos, documentos, chat, reuniões e tarefas. [Abrir](https://lua.email/docs-colabora) ### Manual do painel Contas, aliases, domínio, DNS, DKIM e relatórios, para quem administra. [Abrir](https://lua.email/docs-painel) ### Documentação do Bridge Contas híbridas: como funciona e como configurar. [Abrir](https://lua.email/docs-bridge) ### Documentação do Shield Antispam no servidor da empresa. [Abrir](https://lua.email/docs-shield) ### Sua logo no webmail Como preparar a marca e o DNS do webmail com o endereço da empresa. [Abrir](https://lua.email/logo-webmail) ### Os assuntos mais procurados - [Como entrar no webmail](https://lua.email/docs#como-entrar) - [Trocar a senha](https://lua.email/docs#trocar-a-senha) - [A senha dos programas é outra](https://lua.email/docs#senha-dos-programas) - [Perdi ou troquei de celular (2FA)](https://lua.email/docs#perdi-ou-troquei-de-celular) - [2FA e os programas de e-mail](https://lua.email/docs#2fa-e-os-programas-de-e-mail) - [Configurar no Outlook, no iPhone e no Mac](https://lua.email/docs#outlook-mail-do-iphone-e-do-mac) - [E-mail, agenda e contatos no celular](https://lua.email/docs#exchange-activesync) - [O programa não configura sozinho](https://lua.email/docs#se-o-programa-nao-configurar-sozinho) - [Criar um filtro](https://lua.email/docs#criar-um-filtro-passo-a-passo) - [Limites de envio por hora](https://lua.email/docs#limites-de-envio) - [Problemas comuns e soluções](https://lua.email/docs#problemas) - [DNS do domínio](https://lua.email/docs#dns-do-dominio) ### Prefere perguntar para uma IA? Cada manual também existe em texto simples, no mesmo endereço com **.md** no fim. Dá para entregar o manual para o assistente que você já usa, como o ChatGPT, o Claude, o Gemini ou o Copilot, e perguntar em português. 1. Copie o link do manual que tem a ver com a sua dúvida (ou abra o link e baixe o arquivo). 2. Cole o link no assistente ou anexe o arquivo. 3. Pergunte com as suas palavras, por exemplo: *como configuro meu e-mail no celular?* - [Manual do webmail](https://lua.email/docs.md) - [Manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora.md) - [Manual do painel](https://lua.email/docs-painel.md) - [Documentação do Bridge](https://lua.email/docs-bridge.md) - [Documentação do Shield](https://lua.email/docs-shield.md) - [Tudo junto, em um arquivo só](https://lua.email/llms-full.txt) **Dois cuidados.** A IA pode errar: confira a resposta no manual e, se não resolver, fale com o suporte. E nunca mande para ela a sua senha, o código do 2FA ou dados da empresa. ## Confira antes de abrir o chamado Seis coisas que você mesmo vê em poucos minutos e que resolvem boa parte dos casos. Se nenhuma resolver, o que você viu já ajuda a gente a achar a causa. - **O endereço está certo?** O webmail fica em **webmail.lua.email** (ou no endereço da sua empresa, se ela contratou a marca própria). Confira também se digitou o e-mail completo e se o Caps Lock está desligado. - **Programa ou webmail?** Se o problema é só no Outlook, no Thunderbird ou no celular, entre pelo webmail. Se lá funciona, o ajuste está no programa. **No programa vale a senha dos programas**, que é diferente da senha do webmail. - **O código de 2FA é recusado?** Deixe a hora do celular no ajuste automático: relógio desacertado gera código inválido. Sem o celular, entre com um código de recuperação. - **A mensagem sumiu?** Limpe a pesquisa, ponha o filtro em Todas e veja Spam, Lixeira e se um filtro a moveu para outra pasta. - **A tela está estranha ou travada?** Atualize a página (F5), limpe o cache ou teste em outro navegador. - **Erro ao enviar muitas mensagens?** Cada conta tem um limite de destinatários por hora. Espere a virada da hora e tente de novo. A lista completa, com o que fazer em cada caso, está em [Problemas comuns e soluções](https://lua.email/docs#problemas). ## Ainda com problema ou dúvida? Fale com o suporte Pode chamar sempre que precisar. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, e o prazo de resposta é o próximo dia útil. [**WhatsApp do suporte**: (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) [**Escreva para nós**: suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email?subject=Ajuda%20com%20o%20lua.email) ### Para agilizar, conte - O seu endereço de e-mail (**nunca a senha**). - O que você tentou fazer e o que aconteceu, com a mensagem de erro exata. - Data e hora aproximadas, o navegador que usou e, se puder, uma captura da tela. Se a sua empresa contratou a Lua por um parceiro, fale primeiro com ele: ele conhece a configuração de vocês. Quer contratar, pedir proposta ou tirar dúvida de venda? Isso é com o comercial, na [página de contato](https://lua.email/contato). [Suporte no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) --- # Manual do webmail | lua.email > Como entrar, escrever, pesquisar, criar filtros, configurar Outlook e celular, sincronizar agenda e contatos e resolver problemas. Com versão em PDF. Fonte: https://lua.email/docs --- # Como podemos ajudar? Tudo sobre o seu e-mail na Lua, do primeiro acesso ao celular, explicado passo a passo. Procure o que precisa ou comece por uma das dúvidas mais comuns. ## Dúvidas mais comuns - [Configurar no celular ou no Outlook: IMAP, conta Exchange e o passo a passo](https://lua.email/docs#outros-programas) - [Configurar o DNS do domínio: MX, SPF, DKIM, DMARC e Autodiscover](https://lua.email/docs#dns-do-dominio) - [Trocar a senha: Onde fica e como escolher uma boa](https://lua.email/docs#trocar-a-senha) - [Recuperar um e-mail apagado: Da Lixeira e, com o adicional, até 7 dias depois](https://lua.email/docs#excluir-e-recuperar) - [Meu envio foi recusado: Entenda os limites de envio por hora](https://lua.email/docs#limites-de-envio) - [Proteger a conta com dois fatores: Um código a mais na hora de entrar](https://lua.email/docs#dois-fatores) - [Resposta automática de férias: Avise quem escrever enquanto você está fora](https://lua.email/docs#resposta-automatica-de-ausencia) - [Compartilhar uma pasta ou a conta: Dê acesso a um colega, com as permissões certas](https://lua.email/docs#compartilhar) - [Algo não está funcionando: As soluções para os problemas mais comuns](https://lua.email/docs#problemas) ## Documentação dos produtos - [lua Colabora: arquivos, chat e reuniões: Drive, compartilhamento, documentos, Talk, tarefas, Deck e notas](https://lua.email/docs-colabora) - [lua Bridge: contas híbridas: lua.email, Google, Microsoft e outros provedores no mesmo domínio](https://lua.email/docs-bridge) - [lua Shield: antispam para servidor próprio: Ativação, regra do spam no seu servidor, DNS e treinamento](https://lua.email/docs-shield) - [Painel de gerenciamento: Domínio, caixas, aliases, horário de acesso, rastreio e usuários](https://lua.email/docs-painel) Atualizado em outubro de 2026 [Abrir o webmail](https://webmail.lua.email) [Baixar o manual em PDF](https://lua.email/assets/docs/Manual_Lua_Email_Webmail.pdf?v=12) ### Neste manual 1. Antes de começar 2. Entrar e sair do webmail 3. Autenticação de dois fatores (2FA) 4. Conhecendo a tela principal 5. Ler e tratar mensagens 6. Escrever e enviar mensagens 7. Responder e encaminhar 8. Pesquisar mensagens 9. Organizar com pastas 10. Compartilhar pastas e a conta 11. Filtros automáticos 12. Conversas, categorias e newsletters 13. Fora do Escritório e encaminhamento 14. Identidades e assinatura 15. Contatos 16. Agenda e eventos 17. Configurar o e-mail em outros programas 18. Sincronizar contatos e agenda 19. Configurações e preferências 20. Problemas comuns e soluções 21. Referência rápida 22. O lua Colabora no webmail 23. Conta Exchange no celular 24. Configurações do domínio (DNS) Glossário ## 1. Antes de começar O webmail da Lua é usado direto no navegador, sem instalar nada no computador. Com ele você acessa sua caixa de qualquer lugar com internet, e também pode configurar a conta no Outlook, no Thunderbird e no celular. ### O que você precisa - O **endereço do webmail**: `https://webmail.lua.email/`. Se a sua empresa contratou o webmail com a marca própria, o endereço pode ser outro, como `webmail.suaempresa.com.br`. Salve-o nos favoritos do navegador. - Seu **endereço de e-mail completo** e sua **senha**. - Um navegador atualizado: Chrome, Edge, Firefox ou Safari. Funciona também no celular e no tablet. ### Como usar este manual Os capítulos seguem a ordem do dia a dia: primeiro entrar e conhecer a tela, depois ler, escrever e pesquisar mensagens, e por fim organizar e personalizar. Se tiver pressa, vá direto para **Problemas comuns** (capítulo 20) ou para a **Referência rápida** (capítulo 21). Nomes de botões e menus aparecem em **negrito**, e caminhos de menu usam setas, como **Configurações → Preferências**. Textos que você deve digitar aparecem assim: `assunto:contrato`. **Atenção:** alguns recursos (por exemplo, **Filtros** e **Resposta automática**) só aparecem se estiverem liberados para a sua conta. Se não encontrar um menu citado aqui, fale com o suporte da sua empresa. ### Onde encontrar mais ajuda O webmail fica em **webmail.lua.email**. Informações da conta e detalhes técnicos do domínio (registros de DNS, por exemplo) ficam no painel da Lua, em [painel.lua.email](https://painel.lua.email/). Para dúvidas específicas da sua conta, procure o suporte da sua empresa ou o suporte da Lua. **Sobre as figuras:** as telas deste manual são capturas reais do webmail no tema **Lua+**, com nomes e dados fictícios. Nos temas **GMail+** e **Outlook+** (capítulo 19) as cores e a posição de alguns botões mudam, mas os nomes são os mesmos. Os **números** nas figuras indicam os pontos explicados no texto. ## 2. Entrar e sair do webmail ### Como entrar ![Tela de entrada do webmail com os campos Usuário e Senha, o botão de mostrar a senha e o botão Entrar, numerados de 1 a 4](https://lua.email/assets/docs/wm-login.png) Figura 1: Tela de entrada. 1. Abra o navegador e acesse `https://webmail.lua.email/` (ou o endereço da sua empresa). 2. No campo **Usuário** **(1)**, digite seu e-mail completo, por exemplo `maria@suaempresa.com.br`. 3. No campo **Senha** **(2)**, digite sua senha. O botão de olho **(3)** mostra o que você digitou. 4. Clique em **Entrar** **(4)**. Embaixo ficam os links **Manual de uso**, **Site** e **Contato**. Esqueceu a senha? Fale com quem administra o e-mail da sua empresa. ### Como sair com segurança Clique em **Sair** na barra lateral (normalmente o último ícone). Apenas fechar a aba do navegador pode manter a sessão aberta por algum tempo. **Importante:** em computadores compartilhados ou públicos, sempre clique em **Sair** ao terminar e não permita que o navegador salve sua senha. ### Dicas de segurança - Antes de digitar a senha, confira se o endereço na barra do navegador é exatamente **webmail.lua.email** e começa com **https://**. Páginas falsas imitam a tela de acesso. - Nunca informe sua senha por e-mail, telefone ou mensagem. O suporte legítimo não pede sua senha. - Desconfie de mensagens urgentes pedindo para clicar em links, confirmar dados ou baixar arquivos. - Passe o mouse sobre um link, sem clicar, para ver o endereço real antes de abri-lo. - Em caso de dúvida sobre uma mensagem suspeita, não responda e consulte o suporte. ### Conferir o último acesso O webmail informa quando e de onde foi o último acesso à sua conta. Conforme o tema, essa informação aparece na tela inicial ou em **Configurações**. Se vir um acesso que não reconhece, troque a senha e avise o suporte. ### Trocar a senha 1. Clique em **Configurações** na barra lateral e depois em **Senha**. 2. Digite a senha atual e a nova senha duas vezes. 3. Clique em **Salvar**. Nas próximas entradas, use a nova senha (inclusive no celular). Prefira senhas longas, como uma frase com números e símbolos, e não reutilize a senha de outros sites. ### Proteger a conta com um segundo passo Só a senha pode não bastar: ela vaza em golpes de phishing e em invasões a outros sites. Por isso o webmail tem a **autenticação de dois fatores**, que pede um código além da senha. O capítulo 3 explica o que é e como ativar. ## 3. Autenticação de dois fatores (2FA) A autenticação de dois fatores, ou 2FA, é a proteção mais eficaz contra o roubo da sua conta. Ela é gratuita, leva poucos minutos para ser ligada e fica em **Configurações → Autenticação de dois fatores**. ### O que é, em palavras simples Entrar só com a senha depende de um único segredo. Se ele vazar, qualquer pessoa entra na sua caixa. E senhas vazam com mais frequência do que parece: em páginas falsas que imitam a tela de acesso, em vírus que gravam o que você digita e em invasões a outros sites onde você usou a mesma senha. A autenticação de dois fatores acrescenta um segundo passo. Passam a ser necessárias duas coisas diferentes: - **algo que você sabe**: a sua senha; - **algo que você tem**: o seu celular ou o acesso a uma caixa de e-mail, que recebe um código temporário. Na prática, depois de digitar a senha o webmail pede um código de seis dígitos. Esse código muda a toda hora e vale por poucos minutos, então não adianta alguém anotá-lo. Quem descobrir a sua senha, mas não tiver o seu celular, não entra. **Dica:** a 2FA protege justamente o caso mais comum de invasão, o de senha descoberta ou vazada. Se a sua caixa recebe notas fiscais, contratos, dados de clientes ou acessos a bancos, vale muito a pena ligá-la. ### Os dois métodos disponíveis ![Configuracoes, Autenticacao de dois fatores, com App de autenticacao e Email, cada um com botao Habilitar, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/fig02-dois-fatores.png) Figura 2: Configurações → Autenticação de dois fatores. Clique em **Autenticação de dois fatores** no menu **(1)**. A tela mostra os dois métodos, cada um com o seu botão **Habilitar**: | Método | Como funciona | Quando escolher | | --- | --- | --- | | **App de autenticação** **(2)** | Um aplicativo no celular gera um código de seis dígitos que muda a cada 30 segundos. Funciona mesmo sem internet no aparelho. | É o mais seguro e o recomendado para o dia a dia. | | **Email** **(3)** | O código chega por mensagem de e-mail sempre que você entra. | Para quem não quer instalar aplicativo, ou como alternativa temporária. | **Atenção:** ao escolher **Email**, confirme para qual endereço o código será enviado. Se ele for para a própria caixa que você está protegendo e você perder o acesso a ela, fica sem como receber o código. Sempre que possível, prefira o aplicativo. ### Aplicativos que você pode usar O padrão usado é o mesmo em todos os aplicativos (chama-se TOTP), então qualquer um destes serve. Escolha um, instale na loja oficial do seu celular e pronto: | Aplicativo | Observação | | --- | --- | | **Authy** | Faz cópia de segurança na nuvem e funciona em vários aparelhos. Ajuda muito se você trocar de celular. | | **Google Authenticator** | Simples e muito usado. As versões atuais também sincronizam com a conta Google. | | **Microsoft Authenticator** | Boa opção para quem já usa contas da Microsoft no trabalho. | | **2FAS** ou **Aegis** | Alternativas livres, com exportação e cópia de segurança em arquivo. | | **Bitwarden**, **1Password**, **Proton Pass** | Gerenciadores de senhas que também geram os códigos, tudo no mesmo lugar. | **Dica:** prefira um aplicativo com cópia de segurança, como o Authy. Se o celular quebrar ou for roubado, você recupera os códigos no aparelho novo sem depender do suporte. ### Ativar com aplicativo de autenticação 1. Instale o aplicativo escolhido no celular. 2. No webmail, vá em **Configurações → Autenticação de dois fatores**. 3. Na linha **App de autenticação**, clique em **Habilitar** **(2)**. 4. A tela mostra um **QR Code**. No aplicativo, toque em adicionar conta e aponte a câmera para o código. Se a câmera não funcionar, use a opção de digitar a chave manualmente, que aparece na mesma tela. 5. O aplicativo passa a exibir um código de seis dígitos para o seu e-mail. Digite esse código no webmail para confirmar. 6. Se aparecerem **códigos de recuperação**, guarde-os antes de concluir (veja a seção a seguir). 7. Salve. A partir da próxima entrada, o webmail vai pedir o código. **Dica:** faça isso com calma e sem fechar a página no meio do caminho. O QR Code só aparece durante a configuração. ### Ativar por e-mail 1. Em **Configurações → Autenticação de dois fatores**, clique em **Habilitar** na linha **Email** **(3)**. 2. Confira o endereço que vai receber os códigos. 3. Um código de teste é enviado. Digite-o no webmail para confirmar e salve. Se o código demorar, confira a pasta **Spam** antes de pedir outro. ### Guarde os códigos de recuperação Se o webmail exibir uma lista de códigos de recuperação, ela é a sua chave reserva: cada código serve para entrar uma única vez, caso você fique sem o celular. - Imprima a lista, ou salve em um gerenciador de senhas. - **Não** guarde os códigos apenas dentro da caixa de e-mail que eles protegem. - Ao usar um código, risque-o da lista. **Importante:** sem o celular e sem os códigos de recuperação, só o suporte consegue devolver o acesso à conta, e isso costuma exigir confirmação de identidade. Guarde os códigos no mesmo dia em que ativar a 2FA. ### Como fica a entrada no dia a dia Depois de ativada, entrar tem um passo a mais: você digita usuário e senha, e na tela seguinte informa o código de seis dígitos. Se houver a opção de **lembrar deste computador**, marque-a apenas em aparelhos particulares. Em computadores compartilhados, nunca marque. ### Perdi ou troquei de celular - **Troca planejada:** antes de apagar o aparelho antigo, restaure a cópia de segurança do aplicativo no novo (Authy e outros oferecem isso), ou desative e reative a 2FA no webmail para ler um novo QR Code. - **Perda ou roubo:** use um código de recuperação para entrar e, em seguida, refaça a configuração da 2FA com o aparelho novo. - **Sem códigos:** procure o suporte. Troque também a senha, já que o aparelho perdido pode ter acesso à sua caixa. ### 2FA e os programas de e-mail A 2FA protege a entrada pelo **webmail**. Programas como Outlook, Thunderbird e os aplicativos do celular se conectam por IMAP e SMTP, que funcionam de um jeito diferente e nem sempre pedem o código. Se algum deles parar de conectar depois que você ligar a 2FA, não desative o recurso por conta própria: fale com o suporte, que informa como liberar o programa. ### Cuidados importantes - **Nunca informe o código de seis dígitos a ninguém.** Nem ao suporte, nem a quem ligar dizendo ser do banco ou da sua empresa. Esse é um golpe comum: a pessoa já tem a sua senha e só precisa que você leia o código em voz alta. - Desconfie de pedidos de código que chegam sem que você tenha tentado entrar. Se isso acontecer, alguém está com a sua senha: troque-a imediatamente. - Mantenha a hora do celular em **ajuste automático**. Relógio atrasado ou adiantado faz o aplicativo gerar códigos que o servidor recusa. ## 4. Conhecendo a tela principal Depois de entrar, você verá a tela de correio, dividida em áreas. Entender cada uma delas facilita todo o resto. ![Tela principal do correio no tema Lua+ com barra lateral, botão Escrever, lista de pastas, pesquisa, lista de mensagens, barra de ferramentas, mensagem aberta e painel lateral, numerados de 1 a 8](https://lua.email/assets/docs/wm-tela.png) Figura 3: Tela principal do correio (tema Lua+). | Nº | Área | Para que serve | | --- | --- | --- | | 1 | Barra lateral | Troca entre **Correio**, **Contatos**, **Agenda** e **Configurações**. Com o lua Colabora ativo, tem também o **Drive** e o **Chat** (capítulo 22). Embaixo ficam o botão de tema claro/escuro e o **Sair**. | | 2 | Escrever | O lápis, no alto da barra lateral, abre uma mensagem nova. | | 3 | Lista de pastas | Caixa de entrada, Rascunhos, Enviados, Spam, Lixeira e suas pastas. O número ao lado indica as mensagens não lidas. Embaixo ficam as **Marcações rápidas** (capítulo 12). | | 4 | Pesquisa | Procura mensagens. A seta ao lado abre as opções (capítulo 8). | | 5 | Lista de mensagens | As mensagens da pasta escolhida. As não lidas aparecem em negrito. | | 6 | Barra de ferramentas | **Selecionar**, **Agrupamento por assunto**, **Leitura** (layout), **Opções** da lista e **Atualizar**. As ações da mensagem (responder, encaminhar, excluir, mais) ficam no alto da mensagem aberta. | | 7 | Mensagem aberta | O conteúdo da mensagem escolhida, com os anexos e a resposta rápida. | | 8 | Painel lateral | Agenda de hoje, tarefas de hoje e previsão do tempo (veja abaixo). | ### Painel lateral ![Painel lateral com a Agenda de hoje, as Tarefas de hoje e o Clima](https://lua.email/assets/docs/wm-painel.png) Figura 4: O painel lateral. - **Agenda de hoje:** os compromissos do dia. Clique num deles para abrir na agenda. - **Tarefas de hoje:** com o lua Colabora ativo, as tarefas que vencem hoje ou estão atrasadas (capítulo 22). - **Clima:** a previsão para a sua cidade. Para trocar a cidade, use a engrenagem do quadro ou **Configurações → Preferências → Clima**. - **Notificações:** com o lua Colabora ativo, os avisos do Drive e do Chat, no fim do painel (capítulo 22). Cada quadro abre e fecha pela setinha. **Esconder**, no alto, tira o painel da tela, e em **Configurações → Preferências → Sidebar** você escolhe quais quadros aparecem. O ícone de grade na barra lateral é um atalho para trocar o idioma e abrir essas configurações (Plano de fundo, Assinatura, Calendário, Clima, Programação de e-mail e Sidebar). O ícone de **E-mail**, na barra lateral, mostra quantas mensagens não lidas há na Caixa de entrada, em qualquer tela: na agenda, nos contatos ou nas configurações. ### Aviso de caixa quase cheia ![Faixa no alto da lista: Sua caixa está 92% cheia, com a dica de apagar mensagens grandes ou antigas e esvaziar a Lixeira e o Spam, o link Ver pastas e tamanhos e o X para dispensar](https://lua.email/assets/docs/wm-caixa-cheia.png) Figura 5: O aviso aparece no alto da lista de mensagens. Quando a caixa passa de **90%** do espaço, uma faixa no alto da lista avisa e diz como liberar espaço. Ela volta em **95%** e quando a caixa enche, porque cheia ela deixa de receber e-mails. - **Ver pastas e tamanhos** abre a lista de pastas com o espaço de cada uma, para você achar onde está o volume. - O **×** dispensa o aviso até o dia seguinte. Se o uso subir de nível (de 90% para 95%, por exemplo), ele aparece de novo. **Dica:** o que mais ocupa espaço costuma ser mensagem com anexo grande e as pastas **Lixeira** e **Spam**. Com o lua Colabora, os arquivos do Drive entram na mesma conta (capítulo 22). ### Aparência e layout (tema) O visual da tela vem do tema, em **Configurações → Preferências → Interface de usuário → Aparência da interface (tema)**. Os mais usados são **Lua+**, **GMail+** (parecido com o Gmail) e **Outlook+** (parecido com o Outlook); a lista pode trazer outros, como o **Elastic**. A posição dos botões muda um pouco entre eles, mas as áreas da tabela existem em todos. O passo a passo está no capítulo 19. ### Tema Lua+ e suas opções O tema **Lua+** tem modo claro e modo escuro, alternados pelo ícone de lua no rodapé da barra lateral. Ele também permite ajustar: - a **cor de destaque** e o cabeçalho escuro ou na cor escolhida; - o arredondamento dos **cantos** (4, 8 ou 12); - a **fonte** e o tamanho do texto (de 13 a 16); No Lua+, a barra de ações da mensagem fica acima do assunto e, ao selecionar várias mensagens, um contador mostra quantas estão marcadas. ### Webmail com a marca da sua empresa Quando a empresa contrata a personalização, o webmail deixa de exibir a marca Lua: - o endereço passa a ser o da empresa, como `webmail.suaempresa.com.br`; - o logotipo aparece nas telas de entrada e de saída, na impressão, na barra lateral e no ícone da aba; - o nome da empresa fica no título da aba e a tela de entrada pode ter um link para o site ou o suporte; - o tema padrão e as cores são definidos pela empresa e podem ficar travados, sem troca pelo usuário. **Sua marca no webmail e no Colabora:** teste a logo da empresa no [simulador da marca](https://lua.email/logo-webmail#simulador), confira como ficam a entrada, a caixa de entrada e o Colabora, e envie o.zip gerado para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email). As medidas da logo, os dois endereços e os registros de DNS estão em [Sua logo no webmail e no Colabora](https://lua.email/logo-webmail). No alto da barra lateral aparecem o **nome do perfil** e o **e-mail** em uso. Ao ligar as categorias (capítulo 12), surge a seção **Marcações rápidas** abaixo das pastas. **Dica:** no celular, toque no ícone de menu para ver as pastas. ## 5. Ler e tratar mensagens ### Abrir uma mensagem Clique uma vez na mensagem para vê-la no painel de visualização. Dê um clique duplo para abri-la em tela cheia. Ao abrir, ela passa a ser considerada lida. ### Aviso de mensagem nova Quando chega uma mensagem na pasta que está aberta, aparece um aviso no canto inferior direito, como *1 nova mensagem*, com duas opções: - **Mostrar** sobe a lista até o topo e destaca as mensagens novas. - **Ignorar** fecha o aviso. Abrir qualquer mensagem também fecha o aviso. O botão **Atualizar** não gera aviso: as novas simplesmente aparecem na lista. ### Marcar mensagens Selecione uma ou mais mensagens e clique em **Marcar** para escolher: - **Como lida** ou **Como não lida** (útil para lembrar de voltar a uma mensagem depois). - **Como sinalizada** destaca mensagens importantes (aparece uma bandeira). Para selecionar várias mensagens, segure **Ctrl** (ou **Cmd** no Mac) e clique em cada uma; para selecionar um intervalo, clique na primeira, segure **Shift** e clique na última. ### Anexos Os anexos aparecem abaixo ou ao lado do texto da mensagem. Clique no nome do arquivo para visualizá-lo (quando o navegador suporta, como PDF e imagens) ou use a opção **Baixar**. Algumas versões oferecem também **Baixar tudo** em um arquivo compactado. Mensagens enviadas por algumas versões do Outlook chegam com os anexos dentro de um arquivo `winmail.dat`. No webmail, esses documentos já aparecem como anexos comuns, prontos para abrir. O `winmail.dat` continua junto, mas você não precisa dele. **Atenção:** não abra anexos inesperados, principalmente arquivos compactados (.zip,.rar) ou executáveis (.exe,.scr,.js), mesmo que pareçam vir de alguém conhecido. ### Imagens bloqueadas ![Newsletter aberta com o aviso Para proteger sua privacidade recursos remotos foram bloqueados e o botão Permitir](https://lua.email/assets/docs/wm-remoto.png) Figura 6: Recursos remotos bloqueados numa newsletter. Por segurança, as imagens que vêm da internet (comuns em newsletters) não são carregadas sozinhas: elas podem avisar ao remetente que você abriu a mensagem. No lugar delas aparecem espaços vazios e o aviso **"Para proteger sua privacidade recursos remotos foram bloqueados"**. Se confiar no remetente, clique em **Permitir** para exibir as imagens desta mensagem. ### Alerta em endereço suspeito Um ícone de aviso ao lado do remetente ou do destinatário (na lista e na mensagem aberta) indica que o endereço merece atenção. Ele aparece quando: - o domínio usa letras de outro alfabeto, parecidas com as nossas, para imitar um site conhecido; - o domínio está em **punycode** (começa com `xn--`); - o nome exibido contém um e-mail diferente do endereço real (por exemplo, “PayPal” com um endereço que não é da PayPal). Na mensagem aberta, o aviso também aparece no resumo do remetente, com o endereço real destacado em âmbar. **Atenção:** o alerta marca apenas o endereço e não substitui sua análise. Diante dele, não clique em links nem abra anexos: confirme o remetente por outro caminho. ### E-mail devolvido, explicado em português ![Mensagem de devolução com o quadro Não entregue para, o título O servidor do destinatário bloqueou o servidor de envio, a explicação, O que fazer e Detalhes técnicos](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png) Figura 7: Mensagem devolvida com a explicação no topo. Quando uma mensagem sua não chega ao destino, o servidor manda de volta um aviso técnico, geralmente em inglês. O webmail lê esse aviso e mostra no topo da mensagem um quadro em português: - **Não entregue para:** o endereço que não recebeu. - **O que aconteceu**, em uma frase: endereço que não existe, caixa cheia, bloqueio, mensagem grande demais… - **O que fazer:** o próximo passo, por exemplo conferir o endereço, mandar por outro caminho ou falar com o suporte. - Uma etiqueta que diz de que lado está o problema (por exemplo **Servidor de envio** ou **Destinatário**). - **Detalhes técnicos:** o texto original, para quem precisa (o suporte, por exemplo). O assunto da devolução também chega em português ("Email não entregue devolvido ao remetente"), inclusive no Outlook e no celular. ### Outras ações úteis No menu **Mais** você encontra, conforme a versão: - **Imprimir** a mensagem. - **Baixar** a mensagem inteira (arquivo.eml), útil para guardar ou enviar como anexo. - **Abrir em nova janela**. - **Mostrar código-fonte**: o suporte pode pedir essa informação para analisar uma mensagem suspeita. - **Mover para…** ou **Copiar para…** outra pasta. - **Editar como novo**, que reaproveita a mensagem em uma nova (mantendo, inclusive, o pedido de confirmação de entrega). - **Arquivar**, que aparece depois de você escolher a pasta de arquivo em **Preferências**. Não há pasta de arquivo definida por padrão. - **Criar tarefa**, **Adiar** e **Sempre mover mensagens de…**, explicados a seguir. ![Final do menu Mais com Abrir em nova janela, Criar filtro, Criar tarefa, Adiar e Sempre mover mensagens de](https://lua.email/assets/docs/wm-menu-mais.png) Figura 8: Os itens novos no fim do menu Mais. ### Adiar uma mensagem ![Janela Adiar com as opções Mais tarde hoje, Amanhã, Neste fim de semana e Próxima semana, cada uma com o dia e a hora, e o campo Escolher data e hora](https://lua.email/assets/docs/wm-adiar.png) Figura 9: Adiar: escolha quando a mensagem volta. Recebeu algo que só dá para resolver depois? Adie. A mensagem sai da Caixa de entrada e volta na hora escolhida, **como não lida**. 1. Selecione a mensagem (ou várias). 2. Abra o menu **Mais** (ou o botão direito) e escolha **Adiar**. 3. Clique em **Mais tarde hoje**, **Amanhã**, **Neste fim de semana** ou **Próxima semana**, ou escolha a data e a hora e clique em **Adiar**. - Enquanto espera, a mensagem fica na pasta **Adiados**. Para trazer antes da hora, é só arrastar de volta. - Na hora marcada ela volta sozinha, mesmo com o webmail fechado. Ao abrir o webmail, um aviso conta o que voltou. ### Sempre mover as mensagens de um remetente ![Janela Sempre mover mensagens de com o endereço novidades@lojaexemplo.com.br, a pasta de destino escolhida e a opção Mover também as mensagens desse remetente que já estão nesta pasta](https://lua.email/assets/docs/wm-sempre-mover.png) Figura 10: Uma regra em dois cliques. Para mandar tudo de um remetente direto para uma pasta (newsletters de uma loja, avisos de um sistema), não precisa montar um filtro inteiro: 1. Selecione uma mensagem desse remetente e escolha **Mais → Sempre mover mensagens de…**. 2. Escolha a pasta. Deixe marcado **Mover também as mensagens desse remetente que já estão nesta pasta** para arrumar o que já chegou. 3. Clique em **Criar regra**. A regra vale para as próximas mensagens, mesmo com o webmail fechado. Ela aparece em **Configurações → Filtros**, onde dá para mudar ou apagar (capítulo 11). ### Menu do botão direito Clicar com o botão direito em uma mensagem abre um menu com as ações mais usadas, sem precisar procurar na barra de ferramentas: - responder, encaminhar, excluir, marcar como spam e marcar como lida ou sinalizada; - **Mover para…** e **Copiar para…**; - **Baixar…** a mensagem em.eml ou, com várias selecionadas, em.zip, mbox ou maildir; - imprimir, editar como novo, ver o código-fonte, abrir em nova janela e criar filtro; - **Criar tarefa**, **Adiar** e **Sempre mover mensagens de…**, dentro de **Mais**. ### Cabeçalhos completos e verificação do remetente Ao abrir os cabeçalhos completos de uma mensagem, o webmail mostra um botão **Copiar** no topo e um resumo com **Message-ID**, **De**, **Para** e **Assunto**. O resumo traz ainda o resultado de **SPF**, **DKIM** e **DMARC**, que indicam se o remetente é mesmo quem diz ser, e a rota dos servidores por onde a mensagem passou. **Dica:** ao relatar uma mensagem suspeita ou um problema de entrega, use o botão **Copiar** e cole essas informações no chamado. É o que o suporte precisa para analisar o caso. ### Histórico da conversa recolhido Ao ler uma resposta ou um encaminhamento, aparece só o **texto novo**. O histórico da conversa (as linhas *Em …, Fulano escreveu:* e *Mensagem original*) fica atrás do botão **•••**, que abre e fecha o trecho ali mesmo, sem sair da mensagem. **Dica:** se preferir ver a conversa inteira de uma vez, desligue em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens → Recolher o histórico citado**. A opção vem ligada. ### Detalhes que facilitam a leitura - Mensagens de newsletter que têm link de cancelamento mostram um **ícone de descadastro** ao lado do assunto (veja também o capítulo 12). - Remetentes sem foto recebem um **avatar** com as iniciais do nome. - Ao abrir uma imagem anexada, dá para aplicar **zoom** e **girar** a imagem. ### Excluir e recuperar Clique em **Excluir** para enviar a mensagem para a **Lixeira**. Enquanto ela estiver lá, você pode recuperá-la arrastando-a de volta para a pasta desejada. **Importante:** a **Lixeira** e a pasta **Spam** são esvaziadas automaticamente depois de 30 dias. Ao esvaziar a Lixeira manualmente, as mensagens também saem de vez, e só podem voltar se a sua caixa tiver o adicional de recuperação, explicado a seguir. ### Recuperar mensagens apagadas (adicional) Com esse adicional contratado, tudo o que for apagado definitivamente fica guardado por **7 dias**, sem ocupar a cota da sua caixa. Vale para o que você esvaziar da Lixeira, excluir com **Shift** ou apagar pelo Outlook, pelo Thunderbird ou pelo celular. ![Barra Mensagens apagadas no tema Lua+, com os botões Restaurar e Voltar à Lixeira e a lista das mensagens apagadas, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/fig05-mensagens-apagadas.png) Figura 11: Barra de recuperação de mensagens apagadas. 1. Abra a pasta **Lixeira**. 2. Na barra do topo (*Apagou uma mensagem da Lixeira sem querer?*), clique em **Recuperar mensagens apagadas**. O mesmo item aparece no menu do botão direito sobre a pasta Lixeira. 3. Na lista **(3)**, que mostra o que foi apagado nos últimos 7 dias, selecione as mensagens e clique em **Restaurar** **(1)**: elas voltam para a pasta de onde saíram. Se preferir, arraste para qualquer outra pasta. 4. Para voltar à visualização normal, clique em **Voltar à Lixeira** **(2)**. **Atenção:** o recurso só guarda o que for apagado **depois** da contratação e, sem o adicional, essa barra não aparece. Em caso de dúvida, fale com o suporte. ### Spam: o filtro aprende com você O filtro antispam da sua conta não é fixo: ele aprende com o que você classifica. Cada mensagem que você coloca na pasta **Spam**, ou tira de lá, ensina o filtro a acertar mais nas próximas. Esse aprendizado é só da sua caixa e não muda nada para os outros usuários. São duas ações, e as duas ensinam: | O que você faz | O filtro aprende | | --- | --- | | Move a mensagem para a pasta **Spam** (ou clica em **Marcar como spam**) | Que mensagens parecidas são indesejadas | | Tira a mensagem da pasta **Spam** (clica em **Não é spam** ou arrasta para a Caixa de Entrada) | Que mensagens parecidas são legítimas | **Importante:** **excluir** a mensagem indesejada não ensina nada ao filtro. Para que ela conte, mova-a para a pasta **Spam**. É o mesmo esforço e faz diferença já nos próximos dias. #### No webmail 1. **Mensagem indesejada na Caixa de Entrada:** selecione-a e clique em **Spam** (ou **Marcar como spam**) na barra de ações. Se o seu tema não tiver esse botão, arraste a mensagem para a pasta **Spam**, na lista à esquerda. 2. **Mensagem legítima que caiu no Spam:** abra a pasta **Spam**, selecione a mensagem e clique em **Não é spam**, ou arraste-a para a **Caixa de Entrada**. **Dica:** dá para classificar várias de uma vez. Selecione as mensagens segurando **Ctrl** (**Cmd** no Mac) ou **Shift** e use o botão, ou arraste o grupo inteiro. A opção de marcar como spam também está no menu do botão direito. #### Também funciona no Outlook, no Thunderbird e no celular O aprendizado não depende do webmail. Como esses programas se conectam por **IMAP**, as pastas que você vê neles são as mesmas do servidor. Então **mover a mensagem de pasta já é a classificação**: - arrastar uma mensagem da Caixa de Entrada para a pasta **Spam** ensina que ela é indesejada; - arrastar uma mensagem de volta da pasta **Spam** para a Caixa de Entrada ensina que ela é legítima. Como a pasta é a mesma no servidor, o que você classificar no celular vale no computador e no webmail, e vice-versa. **Atenção:** no Outlook, o botão **Lixo Eletrônico** do próprio programa usa uma lista interna do Outlook e **não** ensina o filtro do servidor. Para treinar, arraste a mensagem para a pasta **Spam** da conta, que aparece na lista de pastas junto com Entrada, Enviados e Lixeira. #### Boas práticas - Classifique sempre que aparecer algo indesejado, em vez de só apagar. Poucos minutos por semana já melhoram bastante o resultado. - Dê uma olhada na pasta **Spam** de vez em quando, para resgatar o que caiu lá por engano. Lembre que ela é esvaziada automaticamente depois de 30 dias. - Se um remetente importante insiste em cair no Spam, tire a mensagem de lá e, além disso, adicione-o aos seus contatos ou crie um filtro que o mantenha na Entrada (capítulo 11). - **Não** responda a spam nem clique em links de descadastro de mensagens claramente fraudulentas: isso apenas confirma que o seu endereço existe. O descadastro só vale para newsletters legítimas que você mesmo assinou (capítulo 12). ## 6. Escrever e enviar mensagens ![Tela de nova mensagem com o remetente, o destinatário em etiqueta, o assunto, o editor de texto, a área de anexos e o botão Enviar, numerados de 1 a 6](https://lua.email/assets/docs/wm-nova.png) Figura 12: Tela de nova mensagem. 1. Clique no **lápis**, no alto da barra lateral. 2. Em **De** **(1)**, confira qual identidade será usada (se você tiver mais de uma). 3. Em **Para** **(2)**, digite o destinatário. O webmail sugere endereços dos seus contatos e do Diretório enquanto você digita, e cada endereço vira uma etiqueta. À direita ficam **Cópia**, **Cópia Oculta (Cco)** e o **+**, que mostra também o **Responder para**. 4. Preencha o **Assunto** **(3)** de forma clara. 5. Escreva o texto no editor **(4)**. 6. Para anexar **(5)**, use **Anexar um arquivo** ou arraste o arquivo para a janela. O limite é de 25 MB por arquivo. **Anexar vCard** anexa um contato, e **Anexar do Drive** aparece quando o lua Colabora está ativo (capítulo 22). Espere o anexo terminar de subir. 7. Clique em **Enviar** **(6)**, no alto. Ao lado, o aviso **Rascunho salvo** mostra que nada vai se perder. ### Para, Cc e Cco: qual usar? | Campo | Quando usar | | --- | --- | | Para | Quem deve ler e agir sobre a mensagem. | | Cc (com cópia) | Quem deve apenas ficar sabendo. Todos veem esses endereços. | | Cco (cópia oculta) | Quem deve receber sem que os demais vejam o endereço. Ideal para envios a muitas pessoas que não se conhecem. | ### Recursos da tela de escrita - **Salvar**: guarda a mensagem em **Rascunhos** para continuar depois. Além disso, o webmail salva sozinho, como explicado adiante. - **Formato**: escolha entre **HTML** (com negrito, listas, links e imagens) e **texto simples**. Isso fica em **Opções** ou no próprio editor. - **Assinatura**: insere a assinatura da identidade selecionada (veja o capítulo 14). - **Respostas**: insere textos prontos que você usa com frequência. Crie-os antes em **Configurações → Respostas**. - **Colar imagem**: com **Ctrl+V** no corpo da mensagem, a imagem entra como **anexo** e chega ao destinatário. - **Emojis**: o editor tem um seletor de emojis para inserir no texto. - **Opções**: definir **prioridade**, pedir **confirmação de leitura** e escolher em qual pasta salvar a cópia enviada. - **Enviar** só fica disponível depois que houver pelo menos um destinatário no campo **Para**. Se tentar enviar sem ninguém em Para, o webmail avisa: *Informe pelo menos um destinatário em Para.* - **Assunto vazio**: ao enviar sem assunto, o webmail pergunta *E-mail sem assunto, quer continuar?*. Escolha **Continuar** para enviar assim mesmo ou **Cancelar** para voltar e escrever o assunto. - **Tecla Tab** nos destinatários: em **Para**, **Cc** ou **Cco**, o Tab pula os botões ao lado do campo e vai direto para o próximo destinatário aberto, depois para o **Assunto** (se estiver vazio) e, por fim, para o texto da mensagem. **Shift+Tab** volta passando pelos botões. ### Rascunho automático O webmail salva a mensagem sozinho alguns segundos depois que você para de digitar, e mostra **Rascunho salvo** ao lado do botão **Enviar**. Dá para atualizar a página (**F5**) ou trocar de mensagem sem perder nada: texto e anexos continuam lá. O que acontece com o rascunho depende do botão que você usa: | Botão | O rascunho | | --- | --- | | **Enviar** | É apagado | | **Descartar** (lixeira) | É apagado, depois de uma confirmação | | **Fechar** | É guardado em **Rascunhos** | **Dica:** se o navegador fechar sozinho, na próxima vez o webmail pergunta *Restaurar mensagem?*. Escolha **OK** para recuperar o que estava escrito ou **Cancelar** para descartar. ### Anexar arquivos Clique no **clipe** ou arraste o arquivo para qualquer ponto da tela de escrita. - Cada arquivo mostra **Na fila**, depois o progresso e um **OK** verde ao terminar. Você pode continuar escrevendo enquanto o arquivo sobe. - Se o envio do arquivo falhar, aparece **Tentar de novo**. - Ao soltar o arquivo **sobre o texto**, uma imagem entra no corpo da mensagem; qualquer outro tipo (PDF, planilha e afins) vira anexo. **Dica:** se o texto citar um anexo e você esquecer de anexar o arquivo, o webmail pergunta antes de enviar. O aviso vem ligado, procura palavras como *anexo*, *arquivo* e *segue*, e vale também na resposta rápida (capítulo 7). Para desligá-lo: **Configurações → Preferências → Redigir mensagens**. ### Diferenças entre os temas | Tema | O que muda na tela de escrita | | --- | --- | | **Outlook+** e **GMail+** | O botão **Enviar** é maior. **Fechar** guarda a mensagem em Rascunhos e volta para a pasta. A lixeira (**Descartar**) pergunta antes, apaga a mensagem e o rascunho e volta para a pasta. | | **GMail+** | Os anexos aparecem entre o texto e o botão **Enviar**. | | **Lua+** | A lixeira de descartar fica na barra do topo, junto dos outros ícones. | ### Escrever numa janela no canto da tela Para escrever sem sair da lista de mensagens, ligue **Escrever nova mensagem numa janela no canto da tela** em **Configurações → Preferências → Redigir mensagens** e clique em **Salvar**. A opção vem desligada: sem ligar, o lápis abre a tela de escrever completa, como sempre. ![Opção Escrever nova mensagem numa janela no canto da tela, ligada, com a explicação de que a nova mensagem abre sobre a lista](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido-preferencia.png) Figura 13: A opção, em Redigir mensagens. Tela real, dados fictícios. Com a opção ligada, o lápis abre a janela **Nova mensagem** no canto de baixo, à direita, por cima da lista. É a mesma tela de escrever por dentro: identidades, assinatura, anexos, **Anexar do Drive**, rascunho automático e **Desfazer envio** funcionam igual. Enquanto escreve, você continua lendo e organizando as mensagens. ![Caixa de entrada com a lista de mensagens e, no canto de baixo à direita, a janela Nova mensagem com De, Para com Cc e Cco, o assunto, o texto, dois anexos em etiquetas, a barra de formatação aberta e, embaixo, o botão Enviar e os ícones de formatação, anexar, link, emoji, Drive, imagem, assinatura, mais opções e lixeira](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido.png) Figura 14: Nova mensagem no canto, com dois anexos e a barra de formatação aberta. Tela real, dados fictícios. #### O que tem na janela | Parte | O que faz | | --- | --- | | **Título** | Mostra **Nova mensagem** e, depois que você preenche, o assunto. À direita ficam **Minimizar**, **Tela cheia** e **Salvar e fechar**. Clicar no título também minimiza e restaura. | | **De** | Só aparece quando você tem mais de uma identidade. | | **Para**, **Cc** e **Cco** | O **Para** fica à vista. **Cc** e **Cco** ficam à direita dele e os campos só abrem quando você clica. | | **Assunto** e texto | O texto já vem com a sua assinatura. | | **Anexos** | Cada arquivo aparece como uma etiqueta abaixo do texto, com o nome, o tamanho e uma barra de progresso enquanto sobe. O **X** remove o anexo (ou cancela o envio dele). | | **Aa** | Abre e fecha a barra de formatação (fonte, tamanho, negrito e o resto), numa faixa arredondada logo acima da barra de baixo. O que não cabe fica no **…**. | | **Enviar** e a seta ao lado | O **Enviar** manda a mensagem. A seta **▾** abre as opções para programar o envio para outro dia e horário. | | Ícones da barra | Em ordem: **Aa**, **Anexar arquivos** (clipe), **Inserir link**, **Inserir emoji**, **Anexar do Drive** (nuvem), **Inserir imagem** e **Inserir assinatura**. Pare o mouse sobre um ícone para ver o nome. Link, emoji e imagem aparecem quando a mensagem está em texto formatado. | | **⋮ Mais opções** | O menu com o resto: veja abaixo. | | **Lixeira** | Na ponta direita da barra. Descarta a mensagem e mostra **Mensagem descartada · Desfazer**, para você voltar atrás por alguns segundos. | Enquanto você escreve, o webmail guarda o rascunho sozinho e mostra **Rascunho salvo** ao lado do **Enviar**. #### Mais opções O botão **⋮ Mais opções**, na barra de baixo, abre um menu com **Salvar rascunho**, **Pedir confirmação de leitura**, **Pedir recibo de entrega**, **Prioridade**, **Respostas prontas**, **Responder para**, **Encaminhar para**, **Escolher dos contatos**, **Mudar para texto simples** (ou **texto formatado**), **Todas as opções e anexos** e **Abrir em nova janela**. Se você usa criptografia, o **Criptografar** também fica aí. ![Janela Nova mensagem com o menu Mais opções aberto sobre o texto, listando Salvar rascunho, confirmação de leitura, recibo de entrega, prioridade, respostas prontas, contatos, texto simples, todas as opções e anexos e abrir em nova janela](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido-mais.png) Figura 15: O menu Mais opções. Tela real, dados fictícios. - **Todas as opções e anexos** mostra, por cima do texto, a lista de anexos, a prioridade, as confirmações, a pasta dos enviados e o agendamento. Use a seta de voltar do painel para retornar ao texto. - **Abrir em nova janela** leva a mensagem, com texto, destinatários e anexos, para uma janela separada do navegador. Bom para escrever com a tela inteira ou num segundo monitor. - **Tela cheia** (setas, no título) amplia a janela. **Esc** ou o mesmo botão voltam ao canto. #### Várias mensagens ao mesmo tempo Dá para escrever mais de uma mensagem. Ao abrir uma nova, a anterior se minimiza e vira uma aba com o assunto, ao lado da janela aberta. Clique na aba para voltar a ela. O que estava escrito e os anexos que ainda estavam subindo continuam lá. ![Duas mensagens em edição no canto da tela: uma aberta, com o assunto Nota fiscal 4521, e outra minimizada ao lado, só com a aba que mostra o assunto Visita à obra na sexta](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido-janelas.png) Figura 16: Uma mensagem aberta e outra minimizada, em forma de aba. Tela real, dados fictícios. #### Anexar arrastando arquivos Arraste um ou mais arquivos do computador para cima da janela e solte quando aparecer **Solte os arquivos aqui**. Cada arquivo sobe na hora e vira uma etiqueta de anexo. Funciona também na tela de escrever completa e na resposta rápida. Se o arquivo for grande demais para anexar, o webmail oferece enviar como link do Drive. ![Janela Nova mensagem coberta por uma área tracejada com o aviso Solte os arquivos aqui e a explicação de que os arquivos entram como anexo](https://lua.email/assets/docs/wm-escrever-rapido-arrastar.png) Figura 17: Arrastando um arquivo para a janela. Tela real, dados fictícios. #### Nada se perde - Se você clicar em outra mensagem, trocar de pasta, pesquisar, abrir ou responder outra mensagem, ou entrar em **Contatos**, **Agenda** ou **Configurações**, a janela se minimiza e a mensagem fica guardada nos **Rascunhos**. Quando você volta para a caixa, ela está lá. - Se você recarregar a página (**F5**), fechar a aba ou sair do webmail, o rascunho é guardado e, na próxima vez, a mensagem volta minimizada no canto. - A resposta rápida e a janela são telas separadas: você pode responder a uma mensagem enquanto escreve outra, sem misturar o texto nem os anexos. - Ao clicar em **Enviar**, a janela fecha e o aviso com **Desfazer** aparece na lista. **Desfazer** traz a mensagem de volta para o canto. #### Atalhos e limites - **Esc** minimiza a janela (em tela cheia, volta ao canto). **Ctrl+Enter** envia. Na lista de mensagens, a tecla **C** abre uma nova mensagem. - Dá para ter até três mensagens abertas ao mesmo tempo. Ao tentar abrir a quarta, o webmail avisa para enviar ou fechar uma delas. - **Responder**, **Responder a todos** e **Encaminhar** continuam como antes (tela completa ou resposta rápida). Em telas pequenas, como no celular, e com **Ctrl** pressionado no clique do lápis, abre a tela de escrever completa. **Dica:** se **Abrir em nova janela** não fizer nada, o navegador bloqueou a janela. Libere as janelas (pop-ups) do endereço do webmail e tente de novo. Para ler uma mensagem numa janela separada, abra a mensagem e use o botão **Abrir em nova janela** do alto da leitura. ### Limites de envio Para proteger a reputação do domínio, cada conta tem um limite de quantos destinatários pode alcançar por hora. O limite conta **destinatários**, não mensagens: um e-mail para 30 pessoas consome 30. | Limite | Quanto | Vale para | | --- | --- | --- | | Por conta | 100 destinatários por hora | A sua caixa, individualmente | | Por domínio | 1.000 destinatários por hora | A soma de todas as contas da empresa | **Mensagens internas não contam.** Destinatários do mesmo domínio do remetente ficam de fora dos dois limites, então você pode escrever à vontade para os colegas. Só os endereços externos entram na conta, e **Cc** e **Cco** contam igual a **Para**: cada endereço é um destinatário. Exemplos para quem escreve de `ana@seudominio.com.br`, dentro da mesma hora: | Envio | Conta no limite | | --- | --- | | 1 e-mail para 12 colegas `@seudominio.com.br` | 0 | | 1 e-mail para 40 clientes | 40 | | 1 e-mail para 8 colegas e 25 clientes | 25 | | 1 e-mail para 1 cliente, com 2 clientes em **Cc** e 3 em **Cco** | 6 | | 25 e-mails, cada um para 4 colegas | 0 | | 25 e-mails, cada um para 4 clientes | 100: limite da conta atingido | **Dica:** só conta como interno o domínio exatamente igual ao seu. Endereços de filial ou de outro domínio da empresa, como `@filial.seudominio.com.br` ou `@seudominio.com`, contam como externos. **Atenção:** ao atingir o limite, os envios para fora são recusados até a contagem se renovar, em até uma hora. Mensagens só para colegas continuam saindo. O erro costuma trazer o texto `Only 100 recipients per hour`: aguarde e tente de novo. **Importante:** o limite de 1.000 é somado entre todas as contas da empresa. Se, na mesma hora, 10 colegas escreverem para 100 clientes cada, o domínio chega a 1.000 e o próximo envio para fora de **qualquer** conta espera. Combine envios volumosos com a equipe. Para listas grandes: - Divida o envio em blocos e distribua ao longo do dia. - Use **Cco** quando escrever para muitas pessoas que não se conhecem. - Para newsletters e comunicados em massa, use uma ferramenta de e-mail marketing. O webmail não é feito para isso, e disparos em massa podem prejudicar a entrega das mensagens do dia a dia de toda a empresa. ### Limites adicionais por domínio Se a rotina da empresa pede mais do que isso, é possível **contratar limites adicionais para o seu domínio**. O aumento vale para a empresa toda e pode incluir contas que enviam mais do que as outras, como faturamento, cobrança ou atendimento. Para contratar, fale com o [comercial](https://lua.email/contato) ou com o suporte. ### Desfazer o envio ![Lista de mensagens com o aviso Enviando em 5 s e o botão Desfazer no canto de baixo da tela](https://lua.email/assets/docs/wm-desfazer-envio.png) Figura 18: Depois de clicar em Enviar: alguns segundos para desfazer. Esqueceu o anexo ou mandou para a pessoa errada? Logo depois de clicar em **Enviar**, a mensagem fecha e um aviso no canto da tela mostra **Enviando em 5 s… Desfazer**. Enquanto a contagem corre, a mensagem ainda não saiu. - **Desfazer** (ou **Ctrl+Z**) cancela o envio e reabre a mensagem como estava, para você corrigir. Ela fica guardada em **Rascunhos**. - Você pode continuar usando o webmail durante a contagem: abrir outra mensagem, ir para a agenda, recarregar a página. Se fechar a aba, a mensagem sai normalmente no fim do tempo. - Vale também para a resposta rápida: a caixa de resposta fecha na hora e o aviso fica no canto. - Se o envio falhar depois da contagem (um endereço que não existe, por exemplo), a mensagem vai para **Rascunhos** e o aviso traz **Abrir**, para você corrigir e mandar de novo. ![Opção Desfazer envio com 5 segundos e a explicação de que a mensagem espera esse tempo no servidor e mostra Desfazer](https://lua.email/assets/docs/wm-desfazer-preferencia.png) Figura 19: O tempo para desfazer, em Redigir mensagens. O tempo é de **5 segundos**. Para mudar (10, 20 ou 30 segundos) ou desligar, use **Configurações → Preferências → Redigir mensagens → Desfazer envio**. ### Agendar o envio Em vez de enviar na hora, você pode marcar a data e a hora em que a mensagem deve sair. 1. Escreva a mensagem normalmente. 2. Na barra de ações do editor, use a opção de **agendar o envio** (fica junto ao botão **Enviar**; o nome pode variar conforme o tema). 3. Escolha a data e a hora e confirme. 4. A mensagem fica aguardando e é enviada sozinha no horário marcado. Até lá, dá para cancelar ou editar o agendamento. A mensagem agendada não passa pelo **Desfazer**: para mudar alguma coisa, edite ou cancele o agendamento até o horário marcado. **Dica:** a confirmação de leitura depende do destinatário: ele pode recusar enviá-la. Não use a ausência de confirmação como prova de que a mensagem não foi lida. **Atenção:** anexos muito grandes podem ser recusados. Se o envio falhar, reduza o tamanho (compactando ou dividindo o arquivo) ou compartilhe por um link de armazenamento. ### Quando usar: janela no canto, Desfazer e agendar - **Janela no canto:** boa para quem escreve olhando outra coisa, como responder um pedido de orçamento enquanto confere o e-mail do fornecedor, ou copiar um dado de uma mensagem para outra. Para um texto longo e formatado, abra em **Tela cheia** pelo botão da própria janela. - **Desfazer o envio:** deixe sempre ligado. Quem manda proposta e contrato costuma esquecer o anexo ou errar o destinatário: aumente para **10, 20 ou 30 segundos** e você ganha tempo de conferir depois de clicar em Enviar. - **Agendar o envio:** para a mensagem que deve chegar no começo do expediente do cliente (você escreve à noite, ela sai às 8h), para lembretes de cobrança em data certa, para felicitações e para quem trabalha em outro fuso. Se mudar de ideia, edite ou cancele o agendamento até a hora marcada. - **Qual dos dois?** Agendar é para o que sai *depois*; Desfazer é para segurar o que acabou de ser enviado. A mensagem agendada não passa pelo Desfazer. ## 7. Responder e encaminhar | Botão | O que faz | | --- | --- | | Responder | Responde somente a quem enviou a mensagem. | | Responder a todos | Responde ao remetente e a todos que estavam em Para e Cc. Use com moderação. | | Responder à lista | Aparece em mensagens de listas de discussão; responde para a lista. | | Encaminhar | Envia a mensagem a outra pessoa, com o texto original no corpo. | | Encaminhar como anexo | Envia a mensagem original como arquivo anexo, preservando todos os detalhes técnicos. Útil ao reportar e-mails suspeitos ao suporte. | **Importante:** ao encaminhar, confira se os anexos originais foram incluídos. Ao responder, os anexos originais normalmente **não** são reenviados. ### Resposta rápida no painel de leitura Nos temas **Outlook+**, **GMail+** e **Lua+**, com a leitura em três colunas, responder não abre uma tela nova: a caixa de resposta abre logo abaixo da própria mensagem. Os botões da barra de ferramentas e os atalhos de teclado também abrem essa caixa. Abaixo da mensagem aberta aparecem **Responder**, **Responder a todos** (quando há outros destinatários) e **Encaminhar**. Dentro da caixa: - **Para** e **Cc**: cada endereço vira uma etiqueta com um **×** para remover. Digitar parte do nome busca nos seus contatos, e **Enter**, vírgula ou ponto e vírgula confirmam o endereço. O **Cc** fica à direita do **Para**. - **Enviar**: pelo botão **Enviar** ou com **Ctrl+Enter**. A caixa fecha na hora e o aviso **Desfazer** aparece no canto da tela (capítulo 6). - **Anexos**: pelo clipe ou arrastando o arquivo para a mensagem. Cada arquivo mostra o progresso em porcentagem e um **OK** verde ao terminar, e dá para continuar escrevendo enquanto ele sobe. Se falhar, aparece **Tentar de novo**. - **Encaminhar** já traz os anexos da mensagem original, e cada um pode ser removido. - **Rascunho automático**: aparece **Rascunho salvo** no rodapé. Você pode trocar de mensagem ou apertar **F5** que o texto e os anexos continuam lá. - **Ícone de expandir**: abre o editor completo, com tudo o que já foi escrito e anexado. - **Lixeira**: descarta a resposta e apaga o rascunho. **Dica:** para voltar a responder sempre em tela cheia, desligue em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens → Resposta rápida no painel de leitura**. A opção vem ligada. ### Onde o texto aparece na resposta Ao responder ou encaminhar, o cursor e o seu texto ficam **em cima**, e a mensagem original aparece citada **embaixo**, como na maioria dos programas de e-mail. Isso vale em todos os temas e não é mais uma opção nas Preferências. Em **Configurações → Preferências → Redigir mensagens** você ainda escolhe se a assinatura entra nas respostas e encaminhamentos e onde ela fica. ## 8. Pesquisar mensagens A caixa **Pesquisar e-mail** fica acima da lista de mensagens. Digitar uma palavra já resolve a maioria das buscas, e os operadores abaixo deixam o resultado bem mais preciso. ### Pesquisa simples 1. Selecione a pasta onde deseja procurar (por exemplo, **Entrada**). 2. Digite uma palavra na caixa de pesquisa e pressione **Enter**. Uma palavra solta, como `boleto`, procura no assunto, no remetente e no destinatário. 3. Para voltar à lista completa, clique no **X** da caixa de pesquisa ou troque de pasta. ### Operadores de busca Escreva o operador, dois-pontos e o valor, sem espaço entre eles. Funciona em português ou em inglês. Valores com espaço vão entre aspas, como `de:"acme loja"`. | O que você quer | Escreva | Exemplo | | --- | --- | --- | | Remetente | `de:` `from:` `remetente:` | `de:nubank` | | Destinatário | `para:` `to:` | `para:financeiro` | | Cópia | `cc:` `cco:` `bcc:` | `cc:diretoria` | | Assunto | `assunto:` `subject:` | `assunto:boleto` | | Texto da mensagem | `corpo:` `body:` | `corpo:pedido` | | Não lidas / lidas | `is:nao-lido` `is:lido` | `is:nao-lido` | | Com estrela | `is:marcado` `is:estrelado` | `is:marcado` | | Com anexo | `tem:anexo` `has:attachment` | `tem:anexo` | | Categoria | `categoria:` | `categoria:lojas` | | A partir de uma data | `desde:` | `desde:30d` `desde:2026-01-01` | | Antes de | `antes:` | `antes:7d` | | Tamanho | `maior:` `menor:` | `maior:1M` `menor:100kb` | | Uma condição ou outra | `OU` `OR` | `assunto:boleto OU assunto:fatura` | | Excluir resultados | `-` | `-de:newsletter` | As categorias aceitas são `social`, `lojas`, `updates`, `promocoes` e `forums` (veja o capítulo 12). ### Exemplos práticos | Escreva | Para encontrar | | --- | --- | | `de:nubank is:nao-lido` | As não lidas do Nubank | | `assunto:boleto OU assunto:fatura` | Cobranças de qualquer tipo | | `categoria:lojas tem:anexo` | Compras com anexo | | `desde:30d maior:1M` | Últimos 30 dias, acima de 1 MB | | `-de:newsletter is:lido` | As lidas, fora as newsletters | **Dica:** os operadores podem ser combinados livremente e continuam valendo junto com os filtros da própria busca (não lidas, última semana e outros). ### Escolher onde e em quais campos procurar ![Opções da pesquisa abertas abaixo do campo Pesquisar, com as chaves Assunto, Remetente, Destinatário, Conteúdo e Mensagem inteira, os campos Tipo, Data e Escopo e o botão Pesquisar, numerados de 1 a 4](https://lua.email/assets/docs/wm-pesquisa.png) Figura 20: Opções da pesquisa. Em vez de digitar os operadores, clique na **seta** ao lado do campo de pesquisa **(1)**: - **Onde procurar** **(2)**: ligue as chaves **Assunto**, **Remetente**, **Destinatário**, **Conteúdo** ou **Mensagem inteira**. - **Tipo**, **Data** e **Escopo** **(3)**: só não lidas, sinalizadas ou com anexo, um período, e se a busca vale para a pasta atual ou para todas as pastas. - Clique em **Pesquisar** **(4)**. Logo acima do botão, o webmail lembra os operadores que podem ser digitados direto, em inglês ou português. **Dica:** ao pesquisar em várias pastas, passe o mouse sobre um resultado para ver em qual pasta a mensagem está. ### Pesquisa em conversas Quem usa a conversa em pilha (**Configurações → Preferências → Exibição de mensagens → Agrupar mensagens da conversa em pilha**, capítulo 12) vê o resultado da pesquisa em **todas as pastas** agrupado por conversa: o que você recebeu e o que respondeu aparecem juntos, como na troca de e-mails de verdade. - Acima da lista, o webmail mostra quantas mensagens e quantas conversas encontrou, por exemplo **"12 mensagens encontradas em 4 conversas"**. - Abra a conversa para ler as mensagens em ordem. Cada uma mostra a pasta em que está (Entrada, Enviados ou outra). - Com a conversa fechada, **baixar (.zip)**, mover, arquivar e as outras ações valem para a conversa inteira. É o jeito mais rápido de guardar o histórico completo de um assunto. ![Pesquisa por Pedido 7731 com a conversa aberta na lista: a mensagem recebida e a resposta enviada, cada uma com a sua pasta (Caixa de entrada, Enviados)](https://lua.email/assets/docs/wm-busca-conversas.png) Figura 21: Pesquisa em conversas: o que chegou e o que foi respondido, juntos. Dados fictícios. **Dica:** se a pesquisa encontrar mensagens demais para agrupar, o webmail avisa. Acrescente um remetente, um assunto ou um período (operadores acima) para ver as conversas. ### Filtros rápidos da lista A lista ao lado da caixa de pesquisa **(2)** reduz o que aparece na tela. Opções comuns: **Todas**, **Não lidas**, **Sinalizadas**, **Não respondidas** e, em algumas versões, **Com anexo** e por **prioridade**. ![Caixa de pesquisa com o envelope de Não lidas e a bandeira de Sinalizadas ligada](https://lua.email/assets/docs/wm-filtro-sinalizadas.png) Figura 22: Não lidas (envelope) e Sinalizadas (bandeira). Dentro da caixa de pesquisa ficam dois atalhos: o **envelope** mostra só as não lidas e a **bandeira** mostra só as sinalizadas. Clique de novo para voltar a ver todas. **Atenção:** os filtros rápidos só mudam a **visualização**. Eles não movem nem apagam mensagens e não são aplicados às novas mensagens que chegam. Se sua lista parecer incompleta, confira se o filtro está em **Todas**. ## 9. Organizar com pastas ### Pastas de sistema | Pasta | Conteúdo | | --- | --- | | Entrada | Mensagens recebidas. | | Rascunhos | Mensagens salvas e ainda não enviadas. | | Enviados | Cópias das mensagens que você enviou. | | Spam / Lixo eletrônico | Mensagens identificadas como indesejadas. Mover mensagens para cá, ou tirá-las de lá, ensina o filtro antispam (capítulo 5). | | Lixeira | Mensagens excluídas, que ainda podem ser recuperadas até a Lixeira ser esvaziada. | ### Gerenciar pastas Acesse **Configurações → Pastas**. ![Tela Configurações, Pastas, com a lista de pastas e suas chaves, o botão Criar e o formulário com Nome da pasta, Pasta pai e Salvar, numerados de 1 a 4](https://lua.email/assets/docs/wm-pastas.png) Figura 23: Configurações → Pastas, criando uma pasta. #### Criar uma pasta 1. Clique em **Criar** **(2)**, no alto. 2. Digite o **Nome da pasta** e escolha a **Pasta pai** **(3)**. Para criar uma subpasta, por exemplo *Financeiro/Notas Fiscais*, selecione *Financeiro* como pasta pai. 3. Clique em **Salvar** **(4)**. #### Renomear, mover, esvaziar ou excluir Clique na pasta, altere o nome ou a pasta pai e salve. Os botões **Esvaziar** e **Excluir** ficam na mesma tela. **Importante:** excluir uma pasta apaga também **todas as mensagens e subpastas** dentro dela. Antes, mova para outro lugar o que deseja manter. #### Mostrar ou ocultar pastas A chave ao lado de cada pasta **(1)** define se ela aparece na lista do correio (também chamado de **assinar** a pasta). Se uma pasta “sumiu”, verifique se essa chave está ligada. #### Criar subpasta sem sair do correio Clique com o botão direito sobre uma pasta na lista e escolha **Nova subpasta…**. Ela é criada dentro da pasta clicada, sem precisar abrir as Configurações. **Dica:** a **Lixeira** e a pasta **Spam** se esvaziam sozinhas depois de 30 dias. Guarde em outra pasta o que precisar manter. ### Mover mensagens - **Arrastar e soltar**: arraste a mensagem da lista até a pasta desejada. - **Pelo menu**: selecione a mensagem e use **Mais → Mover para…**. - **Automaticamente**: crie um filtro (capítulo 11). **Dica:** suas pastas também podem ser compartilhadas com outras pessoas da empresa, sem repassar a senha. Veja o capítulo 10. ## 10. Compartilhar pastas e a conta Você pode dar a outra pessoa da empresa acesso a uma pasta sua, ou à sua caixa inteira, sem precisar repassar a senha. Tudo fica em **Configurações → Pastas**. ### Duas formas de compartilhar | Forma | O que a outra pessoa enxerga | Onde fica | | --- | --- | --- | | **Conta inteira** | Todas as pastas que você tem hoje e as que criar depois, inclusive no Outlook ou no celular | **Configurações → Pastas → Compartilhar conta…** | | **Uma pasta** | Apenas a pasta escolhida | **Configurações → Pastas** → clicar na pasta → **Compartilhamento** | **Importante:** compartilhar dá acesso ao conteúdo das mensagens, que a pessoa passa a ler de dentro da caixa dela. Não é encaminhamento nem cópia. Compartilhe apenas com contas da sua empresa e libere só o que for necessário. ### As permissões | Permissão | O que a pessoa pode fazer | | --- | --- | | **Ler** | Abrir a pasta e ler as mensagens | | **Salvar** | Copiar e mover mensagens para dentro da pasta | | **Excluir** | Apagar mensagens da pasta | | **Outro** | Permissões adicionais do servidor, como criar subpastas e administrar o próprio compartilhamento. Marque apenas se o suporte orientar. | **Dica:** comece só com **Ler**. É o suficiente para quem precisa apenas acompanhar, e você pode ampliar depois. ### Compartilhar a conta inteira ![Configurações, Pastas, Compartilhar conta no tema Lua+, com o botão Compartilhar conta, a lista Quem já tem acesso, o campo Usuários, as permissões e o botão Salvar, numerados de 1 a 5](https://lua.email/assets/docs/fig09-compartilhar-conta.png) Figura 24: Configurações → Pastas → Compartilhar conta. 1. Vá em **Configurações → Pastas**. 2. Acima da lista de pastas, clique em **Compartilhar conta…** **(1)**. 3. Em **Quem já tem acesso** **(2)** aparecem as pessoas que já têm acesso e a permissão de cada uma. 4. Em **Usuários** **(3)**, digite o e-mail completo. Dá para informar mais de um, separados por vírgula ou espaço. A tela confirma com *Conta encontrada*. 5. Marque as **Permissões** **(4)**. **Ler** já vem marcada. 6. Clique em **Salvar** **(5)**. **Atenção:** o acesso à conta vale também para as pastas que você criar no futuro. As criadas pelo webmail são liberadas na hora. As criadas no Outlook, no Thunderbird ou no celular são liberadas na próxima vez que você abrir o webmail. Se quiser liberar apenas o que existe hoje, compartilhe pasta por pasta. Para mudar o que alguém pode fazer, use **Atualizar** ao lado do nome. Para tirar o acesso, use **Remover**. ### Compartilhar uma pasta ![Propriedades de uma pasta no tema Lua+, com Nome da pasta, Pasta pai, Permissões de Acesso, a seção Compartilhamento com os botões Adicionar e Ações, e o botão Salvar, numerados de 1 a 5](https://lua.email/assets/docs/fig10-compartilhar-pasta.png) Figura 25: Propriedades da pasta, com a seção Compartilhamento. 1. Vá em **Configurações → Pastas** e clique na pasta desejada, na lista do meio. 2. No painel à direita, confira o **Nome da pasta** e a **Pasta pai** **(1)**. 3. Em **Informação**, o campo **Permissões de Acesso** **(2)** mostra o seu nível naquela pasta. Nas suas próprias pastas ele aparece como **Controle total**. 4. Na seção **Compartilhamento** **(3)**, a tabela lista quem já tem acesso, com uma coluna para cada permissão. 5. Clique em **Adicionar** **(4)**, informe o e-mail e marque as permissões. O botão **Ações** serve para alterar ou remover um acesso já existente. 6. Clique em **Salvar** **(5)**. **Dica:** uma subpasta criada **depois** dentro de uma pasta compartilhada já nasce compartilhada, com as mesmas permissões, seja qual for o programa usado para criá-la. As subpastas que **já existiam** precisam ser compartilhadas uma a uma. ### Como a outra pessoa vê - As pastas compartilhadas aparecem sozinhas na lista de pastas dela, agrupadas com o nome da sua conta. Não é preciso ligar nada em **Configurações → Pastas**. - Pastas novas ou removidas aparecem ou somem da lista em cerca de um minuto, sem precisar sair e entrar no webmail. - Funciona também no Outlook, no Thunderbird e no celular, porque o compartilhamento é do próprio servidor IMAP. Nesses programas, pode ser preciso atualizar a lista de pastas. ### Responder pela conta compartilhada Quando alguém compartilha a conta ou uma pasta com você, o endereço dessa conta passa a aparecer como opção no campo **De** da tela de escrita. - Ao **responder**, **responder a todos** ou **encaminhar** uma mensagem que está numa pasta compartilhada, o campo **De** já vem preenchido com o endereço da conta compartilhada. Quem recebe vê a resposta saindo da conta certa. - Em rascunhos e em **Editar como nova**, o campo **De** continua como estava na mensagem. - A cópia do que você enviou fica na pasta **Enviados** da conta compartilhada quando você tem a permissão **Salvar** nela. Com permissão só de **Ler**, a cópia fica no **seu** Enviados. **Dica:** confira o campo **De** antes de enviar. Para responder em seu próprio nome, basta trocar o endereço ali. ### Parar de compartilhar | O que remover | Como | | --- | --- | | Acesso à conta inteira | **Compartilhar conta…** → **Remover**, ao lado do nome | | Acesso a uma pasta | Selecionar a pasta → **Compartilhamento** → selecionar a linha → **Ações** | **Dica:** revise os acessos de tempos em tempos e retire-os assim que alguém mudar de função ou sair da empresa. ### Quando usar e casos de uso - **Assistente que cuida da caixa da diretoria:** compartilhe a **conta inteira**. Ela lê, organiza e responde pela conta compartilhada, sem saber a senha de ninguém. Dê só **Ler** primeiro, e acrescente Salvar e Excluir se for preciso. - **Equipe que atende por um endereço comum** (como `atendimento@`): compartilhe a caixa com a equipe. Todos veem o mesmo histórico, e a resposta sai pelo endereço da equipe. - **Pasta de um assunto para o departamento certo:** a pasta "Contratos" só com **Ler** para o jurídico, sem abrir o resto da caixa. - **Férias e licenças:** compartilhe com quem vai cobrir e pare de compartilhar quando você voltar. - **Não use** para mandar mensagens a quem é de fora da empresa (use o encaminhamento) nem para enviar arquivos: para isso, o Drive no webmail cria um link com prazo e senha. ## 11. Filtros automáticos Filtros executam ações sozinhos quando uma mensagem chega: mover para uma pasta, marcar como lida, encaminhar e muito mais. Acesse em **Configurações → Filtros**. **Importante:** filtros atuam apenas em mensagens **novas**, que chegarem depois de o filtro ser salvo. Mensagens que já estão na caixa não são reorganizadas: mova-as manualmente (use a pesquisa para encontrá-las de uma vez). ### Criar um filtro passo a passo ![Tela de criação de filtro com o botão Criar, o Nome do filtro, o Escopo, as Regras, as Ações e o botão Salvar, numerados de 1 a 6](https://lua.email/assets/docs/wm-filtro.png) Figura 26: Criação de filtro. 1. Vá em **Configurações → Filtros** e clique em **Criar** **(1)**. 2. Dê um **nome** que explique o objetivo, como “Notas fiscais” **(2)**. 3. Escolha como as regras serão avaliadas **(3)** (veja a tabela a seguir). 4. Monte as **regras**: campo, operador e valor **(4)**. Use **+** para adicionar mais regras. 5. Defina as **ações** **(5)**. Use **+** para adicionar mais de uma ação. 6. Confirme que o filtro está **ativado** e clique em **Salvar** **(6)**. 7. Teste: envie a si mesmo (ou peça a alguém) uma mensagem que atenda às regras. ### Como as regras são combinadas | Opção | Significado | Exemplo | | --- | --- | --- | | todas as regras | A mensagem precisa atender a **todas** as condições (E). | Remetente é do fornecedor **e** assunto contém “contrato”. | | qualquer regra | Basta atender a **uma** das condições (OU). | Assunto contém “boleto” **ou** “fatura”. | | todas as mensagens | Aplica a ação a toda mensagem recebida, sem condição. | Enviar cópia de tudo para outro endereço. | ### Operadores das regras | Operador | Quando usar | | --- | --- | | contém | O texto aparece em qualquer parte do campo. É o mais usado. | | não contém | O texto não aparece no campo. | | é igual a | O campo é exatamente igual ao texto (por exemplo, o assunto inteiro). | | não é igual a | O campo é diferente do texto informado. | | existe / não existe | Verifica se um campo do cabeçalho está presente na mensagem. | | corresponde à expressão | Aceita curingas: `*` (qualquer sequência) e `?` (um caractere). Ex.: `*@*.gov.br` | | expressão regular | Padrões avançados. Só aparece em algumas contas; use se já conhece o recurso. | ### Ações disponíveis | Ação | O que acontece | | --- | --- | | Mover mensagem para | A mensagem vai direto para a pasta escolhida, sem passar pela Entrada. | | Copiar mensagem para | Fica uma cópia na pasta escolhida e outra na Entrada. | | Redirecionar para | Envia a mensagem a outro endereço e ela não fica na sua caixa. | | Enviar cópia para | Envia uma cópia a outro endereço e mantém a original com você. | | Definir / adicionar / remover sinalizadores | Marca como lida, sinalizada etc. | | Manter na Entrada | Garante que a mensagem permaneça na Entrada. | | Parar de avaliar regras | Impede que os filtros seguintes atuem sobre a mesma mensagem. | | Descartar / Excluir | Apaga a mensagem ao chegar. Use com muito cuidado. | **Atenção:** **Descartar**, **Excluir** e **Redirecionar** fazem a mensagem não chegar à sua caixa. Um filtro mal configurado pode fazer você perder e-mails importantes. Prefira **Mover** para uma pasta e revise-a periodicamente. ### Exemplos prontos #### Notas fiscais em uma pasta ```text Nome: Notas fiscais Regras: todas as regras Assunto contém "nota fiscal" Ações: Mover mensagem para Financeiro/Notas Fiscais ``` #### Tudo de um fornecedor ```text Nome: Fornecedor ABC Regras: todas as regras De contém "@fornecedor.com.br" Ações: Mover mensagem para Clientes/Fornecedor ``` #### Cobranças com vários termos ```text Nome: Cobranças Regras: qualquer regra Assunto contém "boleto" Assunto contém "fatura" Assunto contém "NF" Ações: Mover mensagem para Financeiro Parar de avaliar regras ``` #### Contratos de um cliente específico ```text Nome: Contratos do cliente Regras: todas as regras De contém "@cliente.com.br" Assunto contém "contrato" Ações: Mover mensagem para Clientes/Contratos Definir sinalizador Sinalizada ``` **Dica:** a regra “contém NF” também encontra palavras como “NFe” ou “CONFIRMAÇÃO”. Quanto mais curto o termo, maior a chance de mover mensagens por engano; prefira termos mais específicos, como “NF-e” ou “nota fiscal”. ### Detalhes da tela de filtros - Quando nenhuma regra está aberta, o botão **Adicionar filtro** aparece no centro da tela. - Na lista de campos da regra, a opção antiga “…” agora se chama **Outro cabeçalho…**. - Além dos campos tradicionais, existem as opções **Categoria**, **Lista** e **Descadastro**, úteis para tratar newsletters e listas de discussão. - Ao usar **Criar filtro** a partir de uma mensagem de lista de discussão, a regra já vem pronta com o identificador da lista (List-Id), o que é mais preciso do que filtrar pelo remetente. - Se uma ação ficar fora de ordem (por exemplo, algo depois de **Parar de avaliar regras**), a tela avisa antes de salvar. ### Ordem dos filtros Os filtros são aplicados de cima para baixo na lista. Você pode **arrastá-los** para mudar a ordem. Coloque os mais específicos primeiro e use **Parar de avaliar regras** quando não quiser que um filtro seguinte atue sobre a mesma mensagem. **Dica:** a chave ao lado de cada filtro permite **desativá-lo** temporariamente sem apagá-lo. É a forma mais segura de testar se um filtro está causando algum problema. ## 12. Conversas, categorias e newsletters Recursos que organizam a Caixa de entrada. Você liga cada um em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens**, e a escolha vale só para a sua conta. ### Como ligar 1. Vá em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens**. 2. Marque as opções desejadas (tabela abaixo). 3. Clique em **Salvar**. | Opção | O que muda | | --- | --- | | Agrupar mensagens da conversa em pilha | A conversa aberta aparece empilhada, com a mensagem mais recente em cima. | | Agrupar mensagens em categorias (Social, Lojas, …) | Cria a seção **Marcações rápidas** abaixo das pastas e a **etiqueta da categoria** nas mensagens da lista. | | Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria | Vem **desligada**. Ligada, as mensagens com categoria vão para as pastas Social, Lojas e as demais assim que chegam, em vez de ficar na Caixa de entrada. | | Ativar a tela de Gestão de Newsletters | Libera o menu **Gestão de Newsletters** em Configurações. | | Remetente maior que o assunto na lista | Destaca o nome de quem enviou; o assunto fica menor. Vem desligado. | ### Conversa em pilha Com a opção ligada, ao abrir uma conversa com várias mensagens elas aparecem empilhadas: a mais recente em cima e as anteriores em acordeão, que você expande com um clique. Na lista, a resposta mais nova fica logo abaixo da primeira mensagem da conversa. Essa opção também liga o agrupamento por assunto na Caixa de Entrada. O que os botões fazem depende de a conversa estar fechada ou aberta na lista: - **Conversa fechada** (só a linha da conversa na lista): **marcar como lida**, **sinalizar**, **excluir**, **mover**, **copiar**, **marcar como spam**, **arquivar** e **baixar (.zip)** valem para **todas as mensagens da conversa**. Na busca também. - **Conversa aberta**: valem só para a mensagem selecionada. **Atenção:** **Responder** e **Encaminhar** sempre usam a mensagem que estiver aberta na pilha. Com a pilha ligada, a pesquisa em todas as pastas também mostra as conversas inteiras, com as mensagens recebidas e as enviadas juntas (capítulo 8). ### Categorias e Marcações rápidas O servidor classifica as mensagens em cinco categorias: **Social**, **Lojas**, **Atualizações**, **Promoções** e **Fóruns**. Com a opção de categorias ligada, **essas mensagens continuam na Caixa de entrada**, com a **etiqueta da categoria** na lista, abaixo do assunto, e também ao lado do assunto quando a mensagem está aberta. Nada é movido de pasta. ![Caixa de entrada com as mensagens de Lojas, Social e Atualizações marcadas com a etiqueta da categoria abaixo do assunto, e a seção Marcações rápidas com Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns e os números de não lidas](https://lua.email/assets/docs/wm-categorias-lista.png) Figura 27: As mensagens com categoria ficam na Caixa de entrada, com a etiqueta da categoria. Abaixo das pastas fica a seção **Marcações rápidas**. Ao clicar em uma categoria, a lista mostra **só as mensagens daquela categoria**; clicar na Caixa de entrada volta a mostrar tudo. O número ao lado de cada nome é a quantidade de mensagens não lidas: - **Caixa de entrada**: todas as não lidas, com ou sem categoria. - **Cada categoria**: só as não lidas dela. ![Marcação rápida Lojas selecionada, com a lista mostrando só as duas mensagens da categoria Lojas](https://lua.email/assets/docs/wm-categorias-aba.png) Figura 28: A marcação rápida Lojas mostra só as mensagens daquela categoria. **Importante:** marcações rápidas **não são pastas**. Só entram as mensagens que o servidor já classificou; o que não se encaixa em nenhuma categoria aparece apenas na Caixa de entrada. ### Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria Se você prefere ver na Caixa de entrada só o que não tem categoria, ligue **Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria** em **Configurações → Preferências → Exibição de mensagens**. Vem **desligada**. Ligada, cada mensagem com categoria vai para a pasta da categoria (Social, Lojas, Atualizações, Promoções, Fóruns) assim que chega. As mensagens que já estavam na Caixa de entrada ficam onde estão. Desligando a opção, as novas voltam a ficar na Caixa de entrada. ![Configurações, Preferências, Exibição de mensagens, com a opção Agrupar mensagens em categorias ligada e a opção Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria desligada, com a explicação ao lado](https://lua.email/assets/docs/wm-categorias-preferencia.png) Figura 29: A opção Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria, desligada por padrão. **Atenção:** com a opção ligada, essas mensagens deixam de aparecer na Caixa de entrada. Olhe as pastas das categorias nos primeiros dias, para garantir que nada importante foi parar nelas. ### Filtros sociais Em **Configurações → Filtros sociais** você cria, com poucos cliques, as pastas e os filtros de cada categoria. A página mostra, em cada filtro, o que ele faz: **só marca, fica na Caixa de entrada** (o padrão) ou **move para a pasta** (quando a opção de tirar da Caixa de entrada está ligada). | Categoria | O que costuma entrar | Pasta sugerida | | --- | --- | --- | | Social | LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e sites parecidos | Social | | Lojas | Shopee, Mercado Livre, Amazon, Magalu, AliExpress, Shein e outras lojas | Lojas | | Atualizações | Correios, bancos, Google, Microsoft/Teams, Uber, DocuSign | Atualizações | | Promoções | Newsletters e marketing em massa, com link de descadastro | Promoções | | Fóruns | Listas de discussão, como Mailman e Google Groups | Fóruns | Para cada categoria há três botões: - **Criar pasta**: cria só a pasta. - **Criar filtro**: cria só a regra, apontando para uma pasta existente. - **Criar pasta e filtro**: faz as duas coisas. Há ainda um botão que cria de uma vez todas as pastas e filtros que faltam. Se já existir uma pasta com nome parecido (por exemplo, *Shopping*), o filtro usa essa pasta em vez de criar outra. Os filtros só marcam a mensagem com a categoria; **quem decide se ela sai da Caixa de entrada é a opção da seção anterior**. Depois, tudo pode ser ajustado em **Configurações → Filtros**. ### Gestão de Newsletters Depois de ligar a opção, o menu **Configurações → Gestão de Newsletters** lista as newsletters e mensagens de marketing recebidas recentemente na Caixa de Entrada, agrupadas por remetente. A tela mostra o remetente, quantas mensagens recentes chegaram, a data da última e o botão **Cancelar inscrição**, que aciona o descadastro do próprio remetente (uma página ou um e-mail automático). Se aparecer *Nenhuma newsletter encontrada na Caixa de Entrada*, é porque não há mensagens recentes com pedido de descadastro: a tela olha apenas a Caixa de Entrada. **Dica:** não confunda **Gestão de Newsletters** com a **assinatura** do fim das suas mensagens, que fica em **Configurações → Identidades** (capítulo 14). Na lista, as mensagens com link de cancelamento também mostram um **ícone de descadastro** ao lado do assunto. **Dica:** o cancelamento não apaga as mensagens que já chegaram, e o remetente pode levar alguns dias para parar de enviar. Para limpar o que já está na caixa, pesquise pelo remetente e exclua os resultados. ### Remetente maior que o assunto Com essa opção ligada, o nome de quem enviou fica em destaque e o assunto, menor (útil para quem localiza mensagens pela pessoa). Desligada, o assunto continua em destaque. ### Quando usar cada recurso - **A Caixa de entrada vive cheia de avisos, lojas e redes sociais:** comece só ligando as **categorias**. Nada muda de pasta, mas cada mensagem ganha a etiqueta e você filtra por **Marcações rápidas** quando quiser ver, por exemplo, só o que é de Lojas. - **Depois de alguns dias, você quase não abre as promoções:** ligue **Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria**. A Caixa de entrada fica só com o que é de gente e de trabalho; olhe as pastas das categorias de vez em quando, para ter certeza de que nada importante foi parar nelas. - **Conversas longas com clientes e fornecedores:** a **pilha** mostra a mais recente em cima e reúne o histórico, e as ações na conversa fechada valem para ela inteira (arquivar ou excluir de uma vez). - **Assina newsletters demais:** use a **Gestão de Newsletters** e os **Filtros sociais** para decidir o que fica e o que sai. - **Não use** as categorias se você depende de enxergar tudo numa lista só e não quer olhar outras pastas: deixe-as desligadas, e a Caixa de entrada continua como sempre foi. ## 13. Fora do Escritório e encaminhamento O webmail tem duas telas próprias para isso em **Configurações**: **Fora do Escritório** (chamada de **Ausente** em alguns temas), para responder automaticamente a quem lhe escrever, e **Encaminhar**, para enviar as mensagens a outro endereço. ### Resposta automática de ausência 1. Vá em **Configurações → Fora do Escritório**. 2. Preencha o **Assunto** (por exemplo, “Ausente até 30/09”) e o **texto** da resposta. 3. Se houver datas de início e fim, preencha-as para a resposta desligar sozinha. 4. Se existir, ajuste o intervalo de reenvio (em dias) para não responder várias vezes à mesma pessoa. 5. Marque a opção que **ativa** a resposta e clique em **Salvar**. Exemplo de mensagem: ```text Assunto: Ausente até 30/09 Olá! Estou fora do escritório até 30/09, com acesso limitado ao e-mail. Assuntos urgentes: comercial@suaempresa.com.br. Responderei assim que retornar. Obrigada! ``` **Atenção:** não inclua na mensagem de ausência dados sensíveis (telefone pessoal, detalhes de viagem, endereço). Ela é enviada a qualquer pessoa que lhe escrever, inclusive desconhecidos. **Dica:** ao voltar, desative a resposta em vez de apagar o texto. Na próxima ausência basta ajustar as datas e ativá-la de novo. ### Encaminhar todas as mensagens Em **Configurações → Encaminhar**, informe o endereço de destino e salve. A tela aceita **um** endereço. Se precisar de mais de um destino, ou de encaminhar só parte das mensagens, crie um filtro (capítulo 11) com a ação **Enviar cópia para**, que mantém a mensagem com você, ou **Redirecionar para**, que não mantém. **Importante:** antes de encaminhar e-mails corporativos para contas pessoais, confirme se isso é permitido pelas regras da sua empresa. ## 14. Identidades e assinatura A identidade define como você aparece para quem recebe: nome, endereço e assinatura. ### Editar sua identidade 1. Vá em **Configurações → Identidades** e clique na sua identidade. 2. Ajuste o **Nome de exibição** (como aparecerá no campo De), a **Organização** e, se necessário, o endereço de **Responder para**. 3. No campo **Assinatura**, escreva seu texto. Ative o **editor HTML** se quiser formatação. 4. Clique em **Salvar**. O formulário fecha sozinho e a lista de identidades é atualizada. Para sair sem salvar, clique em **Cancelar**, ao lado de Salvar, aperte **Esc** ou clique numa área vazia da lista. Se você alterou alguma coisa, o webmail pergunta antes se quer **descartar** as alterações. Exemplo de assinatura simples: ``` Maria Souza Analista Comercial | Sua Empresa Ltda. (47) 3000-0000 | www.suaempresa.com.br ``` ### Assinatura automática Em **Configurações → Preferências → Redigir mensagens**, escolha quando inserir a assinatura automaticamente (novas mensagens, respostas e encaminhamentos). **Dica:** se tiver mais de uma identidade (por exemplo, pessoal e de um setor), a assinatura muda conforme o que estiver selecionado no campo **De**. Criar ou alterar endereços pode estar bloqueado; nesse caso, peça ao suporte. **Atenção:** evite assinaturas feitas só com uma imagem: podem ser bloqueadas no destinatário e não permitem copiar telefone ou e-mail. ## 15. Contatos Clique em **Contatos** na barra lateral. Antes de cadastrar qualquer pessoa, vale entender os catálogos: é o que decide se o contato vai aparecer também no seu celular e no Outlook. ### Catálogos de endereços Os catálogos aparecem na coluna da esquerda e são de três tipos: o local do webmail, os seus catálogos sincronizados e o diretório da empresa. ![Catálogos de endereços na tela de Contatos do webmail no tema Lua+, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/fig10-catalogos-contatos.png) Figura 30: Catálogos de endereços na tela de Contatos. | Catálogo | Onde os contatos ficam | Aparece no celular e no Outlook? | | --- | --- | --- | | **Endereços pessoais** **(1)** | Só no webmail | Não | | **Sincronizado (Contatos Enviados)** **(2)** | No servidor (CardDAV) | Sim | | **Sincronizado (Contatos Recebidos)** **(2)** | No servidor (CardDAV) | Sim | | **Sincronizado (Principal)** **(3)** | No servidor (CardDAV) | Sim | | **Sincronizado (Diretório seudominio.com.br)** | No servidor (CardDAV), somente leitura | Sim | - Os catálogos que começam com **Sincronizado** ficam no servidor e são os que o celular, o Outlook e o Thunderbird enxergam pelo CardDAV (capítulo 18). Use-os para os contatos que você quer ter à mão em qualquer aparelho. - **Endereços pessoais** é um catálogo local do webmail. Serve para anotações que só interessam a você, mas o que estiver ali **não** vai para os outros programas. - **Contatos Enviados** e **Contatos Recebidos** costumam ser preenchidos sozinhos, com os endereços para quem você escreve e de quem lhe escreve. São úteis para achar alguém rapidamente, mas costumam acumular endereços que você não quer guardar para sempre. **Importante:** ao criar um contato, confira qual catálogo está selecionado. Salvar em **Endereços pessoais** por engano é o motivo mais comum de o contato não aparecer no celular. ### Catálogos da empresa (somente leitura) Além dos seus catálogos, o webmail pode mostrar listas da empresa, sincronizadas via CardDAV para toda a equipe: - **Diretório do domínio**: reúne automaticamente as contas e os endereços de grupo (aliases) ativos do domínio da sua empresa, com nome, e-mail e telefone quando cadastrado. Aparece como **Sincronizado (Diretório seudominio.com.br)**. Ninguém precisa cadastrar os colegas: conta criada ou desativada entra ou sai do diretório sozinha. Aparece também no celular, no Thunderbird e no Outlook, e os endereços são sugeridos ao digitar no campo **Para**. - **Catálogos globais**: listas nomeadas pela administração, como Comercial, Suporte ou Parceiros. Aparecem como **Sincronizado (Comercial)** e semelhantes. **Dica:** esses catálogos são **somente para leitura**. No webmail os botões de criar, editar, mover e excluir ficam desativados. Para corrigir o nome ou o telefone de um colega, ou para ocultar uma conta do diretório (por exemplo, caixas técnicas), fale com o suporte ou com o administrador do e-mail da empresa. **Dica:** o diretório aparece a partir do próximo login no webmail. #### Mover contatos entre catálogos 1. Abra o catálogo onde o contato está hoje. 2. Selecione o contato, ou vários deles segurando **Ctrl** (**Cmd** no Mac). 3. Arraste a seleção até o catálogo de destino, na lista à esquerda. Em alguns temas há também a opção **Copiar para…** no menu de ações. Se preferir um caminho garantido, use **Exportar** no catálogo de origem, salvando o arquivo **vCard (.vcf)**, e depois **Importar** escolhendo o catálogo de destino. **Dica:** a sincronização não é imediata. Depois de mover um contato, aguarde o intervalo configurado no celular ou no Outlook, ou peça uma sincronização manual. ### Tarefas comuns | Para… | Faça assim | | --- | --- | | Criar um contato | Selecione antes o catálogo desejado, clique em **Criar**, preencha nome, e-mail e demais dados e salve. | | Salvar o remetente de uma mensagem | Na mensagem aberta, clique no nome ou endereço do remetente e escolha **Adicionar aos contatos**. Confira em qual catálogo ele será salvo. | | Editar ou excluir | Selecione o contato e use **Editar** ou **Excluir**. | | Criar um grupo | No menu do catálogo de endereços (botão de opções ou **+** junto à lista de catálogos), escolha **Adicionar grupo**. Depois arraste os contatos para o grupo. | | Enviar para um grupo | Na tela de escrita, comece a digitar o nome do grupo no campo Para. | | Importar | Clique em **Importar** e selecione um arquivo **vCard (.vcf)** ou **CSV** exportado de outro programa de e-mail. | | Exportar | Clique em **Exportar** para baixar os contatos do catálogo aberto em vCard, útil como cópia de segurança. | ## 16. Agenda e eventos A agenda do webmail guarda compromissos e reuniões, convida pessoas, avisa antes da hora e pode ter várias agendas (pessoal, da equipe, de um projeto), compartilhadas com os colegas e sincronizadas com o celular e o Outlook (capítulo 18). ### A tela da agenda ![Agenda na visão de semana com eventos de segunda a sexta e os itens numerados de 1 a 8: Novo evento, visões, Configurações, mini calendário, mais agendas, Tarefas, navegação e lista de agendas](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-semana.png) Figura 31: A agenda na visão de semana. | Nº | Item | Para que serve | | --- | --- | --- | | 1 | Novo evento | Cria um compromisso. Também dá para clicar (ou clicar e arrastar) num horário vazio da grade. Com o lua Colabora ativo, o webmail pergunta se é um **Evento** ou uma **Tarefa** (capítulo 22). | | 2 | Dia, Semana, Mês, Agenda | Muda a visão. **Agenda** mostra os próximos compromissos em lista. | | 3 | Configurações | As preferências da agenda (veja Configurações da agenda). | | 4 | Mini calendário | Clique num dia para ir até ele. As setas trocam o mês. | | 5 | + (Calendários) | **Criar calendário** ou **Adicionar calendário compartilhado** por um colega. | | 6 | Tarefas | Com o lua Colabora ativo, as suas tarefas (capítulo 22). | | 7 | Navegação | A casinha volta para hoje. As setas vão para o período anterior ou o próximo. | | 8 | Suas agendas | Clique no nome para mostrar ou esconder os eventos daquela agenda. Passe o mouse e clique no **lápis** para editá-la. | Para mudar um evento de dia ou de horário, **arraste** o evento na grade. Para mudar a duração, arraste a borda de baixo. ### Criar um evento ![Formulário do evento na aba Resumo com Título, Iniciar, Fim, Dia inteiro, Localização, Reunião online, Descrição, URL, Calendário, cores, Categoria, Mostrar como (em Fora do escritório), Visibilidade e Prioridade](https://lua.email/assets/docs/wm-evento-resumo.png) Figura 32: Editando um evento, aba Resumo. 1. Clique em **Novo evento** ou num horário vazio da grade. 2. Preencha o **Título**, o início e o fim. Marque **Dia inteiro** para aniversários, feriados e entregas. 3. Se quiser, informe a **Localização** e uma **Descrição**. 4. Confira em qual **Calendário** o evento vai ficar. 5. Clique em **Salvar**. | Campo | Para que serve | | --- | --- | | Mostrar fusos horários | Marca o início e o fim em outro fuso, para reuniões com quem está em outro país ou estado. | | Reunião online | Com o lua Colabora ativo, cria a sala de reunião por vídeo e põe o link no evento (capítulo 22). | | URL | Um link útil para o evento, como a página de um curso. | | Usar cores de calendário | Desligado, deixa escolher uma cor só para este evento. | | Categoria | Agrupa os eventos por assunto, cada categoria com a sua cor. | | Mostrar como | **Ocupado**, **Disponível** ou **Fora do escritório**: é o que os colegas veem quando a agenda compartilhada mostra só a disponibilidade (veja Marcar horários fora do escritório). | | Visibilidade | **Privado** esconde os detalhes do evento de quem vê a sua agenda compartilhada. | | Prioridade | A importância do compromisso. | ### Eventos que se repetem ![Aba Recorrência de uma reunião mensal: Repetir Mensal, a cada 1 mês, Repetir por Dia da semana, Repetir em Primeira Segunda-feira e as opções de fim Nunca, Depois de ocorrências e Na data](https://lua.email/assets/docs/wm-evento-recorrencia.png) Figura 33: Uma reunião mensal na primeira segunda-feira. Na aba **Recorrência**, escolha **Repetir** (diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente), o intervalo (**Repetir a cada**) e quando termina: **Nunca**, **Depois** de um número de ocorrências ou **Na data**. - **Semanalmente:** marque os dias da semana. O dia do início já vem marcado. **Mensalmente ou anualmente:** escolha em **Repetir por** como o evento volta: - **Dia do mês**: sempre na mesma data, como "todo dia 10" (pagamentos, fechamentos); - **Dia da semana**: sempre no mesmo dia da semana, como "toda primeira segunda-feira" ou "toda última sexta-feira" (reuniões de equipe, comitês). As duas opções já vêm preenchidas a partir da data de início. Um evento que começa na segunda-feira, 5 de outubro, sugere "dia 5" e "Primeira Segunda-feira". Se você mudar a data de início, a sugestão acompanha, até você escolher outro valor. | Quero repetir… | Repetir | Repetir por | Repetir em | | --- | --- | --- | --- | | Toda semana, às segundas e quartas | Semanalmente | Não se aplica | Seg. e Qua. | | Todo dia 10 | Mensal | Dia do mês | 10 | | Toda primeira segunda-feira do mês | Mensal | Dia da semana | Primeira, Segunda-feira | | Toda última sexta-feira do mês | Mensal | Dia da semana | Última, Sexta-feira | | A cada três meses, no dia 15 | Mensal, a cada 3 meses | Dia do mês | 15 | Ao mudar ou excluir um evento que se repete, o webmail pergunta se vale **só para esta ocorrência** ou para **todas**. ### Marcar horários fora do escritório ![Agenda na visão de semana com o almoço das 12h às 13h listrado e com um avião, de segunda a sexta, uma reunião mensal na segunda às 9h e uma tarefa na terça às 15h](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-fora-escritorio.png) Figura 34: Almoço marcado como fora do escritório, de segunda a sexta. Para avisar os colegas de que você não está disponível (almoço, consulta, saída mais cedo, viagem), crie o compromisso normalmente e, na aba **Resumo**, escolha **Mostrar como → Fora do escritório**. Combinado com a recorrência, o almoço fica marcado todos os dias de uma vez. - Na agenda, esses horários aparecem **listrados** e com um **avião**, fáceis de distinguir das reuniões. - Quem vê a sua agenda compartilhada só com a disponibilidade, ou a agenda publicada, vê o horário como **Fora do escritório**. - Na agenda sincronizada com o Outlook (capítulo 18), o horário aparece como **Fora do escritório**. No celular e em outros programas, aparece como **Ocupado**. Um compromisso marcado como fora do escritório no Outlook chega ao webmail do mesmo jeito. **Importante:** marcar um horário como fora do escritório na agenda não envia resposta automática. Para responder sozinho a quem escrever enquanto você está fora (férias, licença), use a resposta automática do capítulo 13. ### Lembretes ![Aba Notificações com um lembrete Popup 10 minutos antes do início do evento e o botão Adicionar notificação](https://lua.email/assets/docs/wm-evento-notificacoes.png) Figura 35: Aba Notificações com um lembrete. - Na aba **Notificações**, cada lembrete pode ser uma janela no webmail (**Popup**) ou um **e-mail**, antes ou depois do início ou do fim do evento, ou num horário marcado. **Adicionar notificação** cria mais de um. - Todo evento novo já vem com um lembrete de 10 minutos antes. Para mudar o padrão, use as configurações da agenda. - Na hora, o lembrete abre uma janela com som, em qualquer tela do webmail, com os botões **Abrir evento**, **Soneca (5 min)** (avisa de novo em 5 minutos) e **Dispensar**. Em reunião online, o primeiro botão é **Entrar na reunião**. Com mais de um lembrete ao mesmo tempo, aparece também **Dispensar todos**. ![Janela Lembrete com o evento Reunião de alinhamento, hoje das 10h às 11h, reunião online, e os botões Entrar na reunião, Abrir evento, Soneca de 5 minutos e Dispensar](https://lua.email/assets/docs/wm-lembrete-evento.png) Figura 36: O lembrete de um evento com reunião online. **Dica:** o lembrete em janela só aparece com o webmail aberto. Para ser avisado longe do computador, use o lembrete por e-mail ou sincronize a agenda com o celular. ### Convidar pessoas ![Aba Participantes com o campo de e-mail, a função de cada participante, a resposta de cada um e a opção Notificar](https://lua.email/assets/docs/wm-evento-participantes.png) Figura 37: Aba Participantes. 1. No evento, abra a aba **Participantes**. 2. Digite o e-mail (o webmail sugere os contatos e o Diretório da empresa), escolha a **Função** (**Obrigatório** ou **Opcional**) e clique em **Adicionar participante**. 3. Deixe **Notificar** marcado para a pessoa receber o convite por e-mail. 4. Salve o evento. O webmail pergunta se deve enviar os convites e deixa escrever uma mensagem junto. A coluna **Atendimento** mostra a resposta de cada um: **Irá participar**, **Pode comparecer**, **Não participará** ou **Aguardando confirmação**. Ao mudar a data ou o horário, salve de novo para todos receberem a atualização. **As respostas entram sozinhas.** Quando um convidado aceita, recusa ou responde "talvez", a coluna **Atendimento** já mostra a resposta, no webmail, no celular e no Outlook, sem você abrir o e-mail. A mensagem com a resposta continua na Caixa de Entrada, como sempre. Em dois casos a resposta não entra sozinha e a mensagem mostra o botão **Atualizar evento no calendário**: resposta a uma única data de um evento que se repete, e resposta de um endereço que o servidor não consegue confirmar que é mesmo do convidado (proteção contra e-mail falso). ### Responder a um convite Convites chegam como mensagens comuns, com os dados do compromisso em destaque e os botões **Aceitar**, **Provisório** e **Recusar**. Ao responder, o evento entra na sua agenda e quem convidou recebe a resposta. Atualizações e cancelamentos também chegam por e-mail, com o botão para atualizar ou excluir o evento da sua agenda. ### Ver, editar ou excluir ![Prévia de um evento com local, descrição, horário, calendário, resumo das respostas dos participantes e os botões Editar, Excluir e Opções](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-previa.png) Figura 38: Prévia de um evento. Clique no evento para ver o resumo: local, descrição, horário, calendário e as respostas dos participantes. Os botões **Editar** e **Excluir** ficam embaixo. ### Visões de mês e de lista ![Agenda na visão de mês, com a reunião semanal repetida todas as segundas-feiras](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-mes.png) Figura 39: Visão de mês. No **Mês**, cada dia mostra os primeiros eventos e "mais +N" quando não cabem todos. Na **Agenda**, os compromissos aparecem em lista, um embaixo do outro, bom para ver a semana de uma vez. ### Várias agendas ![Menu do botão + de Calendários com Criar calendário e Adicionar calendário compartilhado](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-mais.png) Figura 40: O + de Calendários. Separe os compromissos em agendas diferentes, cada uma com a sua cor: a pessoal, a da equipe, a de um projeto. No **+** de **Calendários**, clique em **Criar calendário**, dê um nome e escolha as cores. Para mudar uma agenda, passe o mouse sobre ela e clique no **lápis**. A edição tem cinco abas: - **Resumo:** nome, descrição, cores e a visibilidade padrão dos eventos. - **Compartilhar calendário:** dá acesso a colegas (veja abaixo). - **Publicar calendário:** cria um link para quem é de fora ver a agenda, com **todas as informações** ou **só a disponibilidade** (livre/ocupado). - **Sincronizar calendário:** cria a conexão para o celular e o Outlook (capítulo 18). - **Importar / Exportar:** traz eventos de um arquivo `.ics` (de outra agenda, por exemplo) ou baixa todos os eventos desta agenda num `.ics`. **Excluir calendário**, embaixo, apaga a agenda e todos os eventos dela. ### Compartilhar uma agenda com colegas ![Aba Compartilhar calendário com o campo de e-mail e as permissões Compartilhar calendário, Publicar calendário, Editar eventos, Ver detalhes e Notificar](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-compartilhar.png) Figura 41: Compartilhar calendário. 1. Na edição da agenda, abra **Compartilhar calendário**. 2. Digite o e-mail do colega. Dá para compartilhar com as caixas do seu domínio. 3. Escolha as permissões: **Editar eventos** (criar, mudar e excluir), **Ver detalhes** (sem ela, a pessoa vê só se você está livre ou ocupado), **Compartilhar calendário** e **Publicar calendário** (repassar a outras pessoas). 4. Com **Notificar** marcado, o colega recebe um e-mail. Clique em **Compartilhar** e depois em **Salvar**. Do outro lado, o colega abre o **+** de **Calendários** e escolhe **Adicionar calendário compartilhado**. A agenda aparece na lista dele, marcada como compartilhada. ### Importar e exportar ![Aba Importar / Exportar com os botões Importar do arquivo e Exportar para arquivo](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-importar.png) Figura 42: Importar / Exportar. Para trazer a agenda de outro serviço, exporte-a lá em formato `.ics` (iCalendar) e use **Importar do arquivo**. **Exportar para arquivo** faz o caminho contrário, e serve também como cópia de segurança. Um arquivo `.ics` recebido por e-mail pode ser adicionado à agenda direto da mensagem. ### Configurações da agenda ![Preferências do Calendário com visualização inicial, início da semana, intervalos, calendário padrão, opções de exibição e categorias](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-config.png) Figura 43: Configurações → Preferências → Calendário. Em **Configurações** (na barra da agenda), ou em **Configurações → Preferências → Calendário**: - **Visualização inicial**, o dia em que **a semana começa**, o **intervalo do dia** (de quanto em quanto tempo a grade se divide) e até que horário ela **rola** ao abrir; - o **Calendário padrão para eventos**, onde os eventos novos são criados; - números da semana, cores das categorias como bordas e nascer e pôr do sol na visão de mês; - as **Categorias**: renomeie as que vêm prontas (em inglês: Personal, Work, Family), mude as cores e crie outras; - o **som** e o lembrete padrão dos eventos novos, e se a **Agenda de hoje** aparece no painel lateral do correio. ## 17. Configurar o e-mail em outros programas Além do webmail, você pode ler e enviar mensagens pelo Outlook, pelo aplicativo do celular ou pelo Thunderbird. Na maioria deles basta informar o e-mail e a senha: o programa descobre sozinho o resto (isso se chama Autodiscover). **Importante:** o usuário é sempre o **e-mail completo**, como `ana@lua.email` ou `ana@seudominio.com.br`. Não use apenas a primeira parte do endereço. ### Dados dos servidores Use esta tabela quando a configuração automática falhar ou quando o programa pedir os dados manualmente. Os servidores são os mesmos, ainda que seu endereço seja de outro domínio. | Função | Servidor | Porta | Segurança | | --- | --- | --- | --- | | Receber (IMAP) | `mail.lua.email` | 993 | SSL/TLS | | Enviar (SMTP) | `mail.lua.email` | 587 | STARTTLS | | Receber (POP3, opcional) | `mail.lua.email` | 995 | SSL/TLS | | Webmail | `webmail.lua.email` | 443 | HTTPS | | Contatos e agenda (CardDAV e CalDAV) | `dav.lua.email` | 443 | HTTPS | | Conta Exchange (ActiveSync) | `sync.lua.email` | 443 | HTTPS (SSL/TLS) | **Atenção:** não existem endereços como `imap.seudominio.com.br` ou `smtp.seudominio.com.br`. O servidor correto é sempre `mail.lua.email`, qualquer que seja o seu domínio. ### Senha dos programas Nos programas de e-mail (IMAP, POP3 e SMTP) e no `dav.lua.email` (contatos e agenda), a senha é a **senha dos programas**, que é diferente da senha do webmail. Assim, se a senha de um programa vazar, quem a tiver não entra no webmail. | Onde | Senha | | --- | --- | | Webmail | senha do webmail | | Conta Exchange no celular (`sync.lua.email`) | senha do webmail | | Programa de e-mail: IMAP, POP3 e SMTP (`mail.lua.email`) | **senha dos programas** | | Contatos e agenda em programas (`dav.lua.email`) | **senha dos programas** | Se você não tem a senha dos programas, peça a quem administra o e-mail da empresa. ### Outlook, Mail do iPhone e do Mac 1. Abra o programa e escolha **Adicionar conta**. 2. Digite seu **e-mail completo** e a **senha dos programas** (acima). 3. Se o programa perguntar o tipo de conta, escolha **IMAP**. Não escolha Microsoft 365. No **celular**, a conta **Exchange** também funciona e traz e-mail, agenda e contatos juntos: veja o capítulo 23. 4. Aguarde: o programa consulta o Autodiscover e preenche sozinho `mail.lua.email` nas portas 993 e 587. 5. Se a busca automática falhar, escolha a configuração **manual** e use a tabela acima. ### Thunderbird Informe o e-mail e a senha na tela de nova conta. Se o Thunderbird não encontrar sozinho, clique em **Configurar manualmente** e preencha com os dados da tabela: entrada IMAP em `mail.lua.email`:993 (SSL/TLS) e saída SMTP em `mail.lua.email`:587 (STARTTLS), com o usuário igual ao e-mail completo. ### Android O jeito mais completo é a conta **Exchange**, que traz e-mail, agenda e contatos de uma vez (capítulo 23). Se preferir só o e-mail, escolha **Outro** / **Conta IMAP** e digite os dados da tabela. ### Contatos e agenda A configuração de contatos e agenda é separada da configuração de e-mail e está no capítulo 18: servidor `dav.lua.email`, o e-mail completo e a mesma **senha dos programas**. No celular, a conta Exchange já traz contatos e agenda junto com o e-mail. ### Configuração automática (Autodiscover) É o que permite configurar a conta digitando só o e-mail e a senha. O programa pergunta à internet onde ficam os servidores daquele endereço e recebe de volta os dados da tabela acima, com o usuário já preenchido com o e-mail completo. Cada programa faz essa consulta de um jeito: | Programa | Como descobre a configuração | | --- | --- | | Outlook (Windows e Mac) | Autodiscover: procura o registro **SRV** `_autodiscover._tcp` do domínio do e-mail e consulta `autodiscover.lua.email`. | | iPhone, iPad e Mail do Mac | Autodiscover e, para contatos e agenda, os registros `_carddavs._tcp` e `_caldavs._tcp`, que levam ao `dav.lua.email`. | | Thunderbird | Autoconfig: encontra sozinho os endereços da Lua (`@lua.email`), inclusive contatos e agenda em `dav.lua.email`. Com domínio próprio, use a configuração manual. | | Conta Exchange no iPhone e no Android | Autodiscover: recebe o endereço `sync.lua.email` (capítulo 23). | | Android (conta IMAP) | Depende do aplicativo. Muitos pedem os dados manualmente. | Para endereços `@lua.email` não é preciso configurar nada: a descoberta já funciona. Com o **domínio da sua empresa**, a caixa continua na Lua, mas o DNS do domínio precisa de um registro que aponte para o Autodiscover da Lua. Tudo o que vai no DNS do domínio está no capítulo 24. ### Se o programa não configurar sozinho - Confira se você digitou o **e-mail completo** e a **senha dos programas** (não a do webmail). - No Outlook do computador, se ele perguntar o tipo de conta, escolha **IMAP**, e não Microsoft 365. - Com domínio próprio, confira o registro SRV do Autodiscover (capítulo 24). - A configuração manual sempre funciona: use os dados da tabela Dados dos servidores. A conta fica igual à configurada automaticamente. ## 18. Sincronizar contatos e agenda (CardDAV e CalDAV) Seus contatos e sua agenda ficam guardados no servidor e podem ser sincronizados com o Thunderbird, o Outlook e o celular. O que você altera em um lugar aparece nos outros. Os catálogos da empresa (Diretório e catálogos globais) também entram, em somente leitura. Veja o capítulo 15. **No celular, o mais simples é a conta Exchange** (capítulo 23): e-mail, agenda e contatos numa conta só, com a senha do webmail. Este capítulo é para programas que usam CardDAV e CalDAV, como o Thunderbird, o DAVx⁵ e o Outlook com complemento. ### Dados de conexão | Item | Contatos (CardDAV) | Agenda (CalDAV) | | --- | --- | --- | | Servidor (para programas que descobrem sozinhos) | `https://dav.lua.email/` | | | Endereço direto | `https://dav.lua.email/card/` | `https://dav.lua.email/cal/` | | Usuário | Seu e-mail completo | | | Senha | A **senha dos programas**: a mesma do IMAP, POP3 e SMTP (capítulo 17) | | **Importante:** em `dav.lua.email` use a **senha dos programas**, a mesma que você colocou no programa de e-mail. A **senha do webmail não funciona** aqui. **Dica:** digite os endereços exatamente como na tabela, com **https://** no início e a **barra (/)** no final. Com `https://dav.lua.email/` o programa encontra sozinho todos os seus catálogos e agendas. **Importante:** só o que está no servidor viaja. Nos contatos, isso quer dizer os catálogos que começam com **Sincronizado** (capítulo 15). O catálogo **Endereços pessoais** continua existindo apenas no webmail. ### Thunderbird O Thunderbird sincroniza contatos e agenda sem complementos. Use a versão **102 ou mais recente** (veja em **Ajuda → Sobre o Thunderbird**). Ao configurar a conta de e-mail com o seu endereço `@lua.email`, ele pode oferecer os contatos e a agenda sozinho; senão, siga os passos abaixo. #### Contatos (CardDAV) ![Janela Novo catalogo de enderecos CardDAV do Thunderbird com nome de usuario e localizacao](https://lua.email/assets/docs/fig12-thunderbird-carddav.png) Figura 44: Adicionando o catálogo CardDAV no Thunderbird, com o servidor dav.lua.email (ilustração). 1. Abra o **Catálogo de endereços** (ícone de contatos na barra lateral ou **Ctrl+Shift+B**). 2. Clique na seta ao lado de **Novo catálogo de endereços** e escolha **Adicionar catálogo de endereços CardDAV**. 3. Em **Nome de usuário** **(1)**, digite seu e-mail completo. 4. Em **Localização** **(2)**, digite `https://dav.lua.email/` e clique em **Continuar**. 5. Quando for pedida a senha, digite a **senha dos programas** e marque a opção de lembrá-la. 6. Marque os catálogos encontrados **(3)** e clique em **Continuar** **(4)**. #### Agenda (CalDAV) 1. Abra a **Agenda** (ícone de calendário na barra lateral). 2. Clique em **Nova agenda** (ou no **+** ao lado de Agendas), escolha **Na rede** e avance. 3. Em **Nome de usuário**, digite seu **e-mail completo**; em **Localização**, `https://dav.lua.email/cal/`. 4. Clique em **Localizar calendários** e, quando pedido, digite a **senha dos programas**. 5. Marque as agendas encontradas e clique em **Inscrever**. **Dica:** para mudar a frequência de atualização, clique com o botão direito no catálogo ou na agenda e abra **Propriedades**. ### No celular | Aparelho | Como configurar | | --- | --- | | iPhone / iPad | O mais simples é a conta Exchange. Por CardDAV/CalDAV: em **Ajustes**, adicione uma conta do tipo **Outra** → **Adicionar Conta CardDAV** e depois **Adicionar Conta CalDAV**, as duas com o servidor `dav.lua.email`, o e-mail completo e a **senha dos programas**. O caminho em Ajustes varia conforme a versão do iOS. | | Android | O mais simples é a conta Exchange. Por CardDAV/CalDAV: instale o **DAVx⁵**, adicione uma conta com **URL e nome de usuário**: URL `https://dav.lua.email/`, o e-mail completo e a **senha dos programas**. Uma conta só traz os contatos e as agendas. | **Dica:** o **Diretório** da empresa vem junto com os seus catálogos. No DAVx⁵, marque-o na lista de catálogos da conta. No iPhone ele aparece sozinho em **Contatos**, com os demais. ### Outlook com o CalDav Synchronizer O Outlook não tem suporte próprio a CardDAV/CalDAV. Para isso, use o complemento gratuito **Outlook CalDav Synchronizer** ([caldavsynchronizer.org](https://caldavsynchronizer.org/)), que sincroniza contatos, compromissos e tarefas nos dois sentidos. **Atenção:** o complemento funciona no **Outlook clássico para Windows** (o site oficial lista Microsoft 365 e as versões 2007 a 2019). O **novo Outlook** para Windows e o Outlook para Mac não aceitam esse tipo de complemento. #### 1. Instalar o complemento 1. Feche o Outlook. 2. Acesse `caldavsynchronizer.org`, clique em **Download** e baixe o arquivo **OutlookCalDavSynchronizer-(versão).zip**. 3. Extraia o arquivo.zip e execute o **setup.exe**. Mantenha a instalação no disco **C:**. 4. Se o instalador pedir o **Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime**, instale-o pelo site da Microsoft e execute o setup.exe de novo. 5. Abra o Outlook. Deve aparecer uma nova guia chamada **CalDav Synchronizer**. #### 2. Criar pastas vazias no Outlook Cada sincronização usa uma pasta do Outlook. Para não misturar nem duplicar itens, crie pastas novas e vazias: na guia **Pasta**, clique em **Nova Pasta**, digite o nome (por exemplo, *Contatos Lua*) e, em **A pasta contém**, escolha **Itens de Contato**. Repita para a agenda (*Agenda Lua*) escolhendo **Itens de Calendário**. #### 3. Criar o perfil de contatos ![Janela de opcoes do CalDav Synchronizer com nome do perfil, pasta do Outlook, DAV Url, usuario, senha e modo de sincronizacao](https://lua.email/assets/docs/fig11-caldav-synchronizer.png) Figura 45: Perfil de sincronização no CalDav Synchronizer (ilustração; a janela do complemento costuma estar em inglês). 1. Na guia **CalDav Synchronizer**, clique em **Synchronization Profiles**. 2. Clique em **Add new profile** (ícone **+** verde) **(1)**, escolha **Generic CalDAV/CardDAV** e confirme. 3. Em **Profile name** **(2)**, digite um nome, como *Contatos Lua*. 4. Em **Outlook folder** **(3)**, clique em **...** e selecione a pasta *Contatos Lua*. 5. Em **DAV Url** **(4)**, digite `https://dav.lua.email/card/`. 6. Em **Username** e **Email address** **(5)**, digite seu e-mail completo. Em **Password**, digite a **senha dos programas**. 7. Clique em **Test or discover settings** **(6)** e selecione o catálogo de endereços encontrado. 8. Em **Synchronization mode** **(7)**, mantenha **Outlook <-> Server (Two-Way)** e escolha o intervalo em minutos. 9. Clique em **OK** **(8)** e depois em **Synchronize now** na guia do complemento. **Dica:** para ter também o **Diretório** da empresa no Outlook, crie outro perfil igual a este, com uma pasta vazia própria (por exemplo, *Diretório*). Em **Test or discover settings**, escolha o catálogo **Diretório** e, em **Synchronization mode**, use **Outlook <- Server (Replicate)**, porque o diretório é somente leitura. **Dica:** como a senha é a mesma do IMAP, você pode marcar **Use IMAP/POP3 Account Password** (em *Show advanced settings*) se a conta de e-mail desse Outlook já usa a senha dos programas. #### 4. Criar o perfil da agenda Repita o passo 3 com estas diferenças: nome *Agenda Lua*, pasta *Agenda Lua* (Itens de Calendário) e **DAV Url** `https://dav.lua.email/cal/`. Em **Test or discover settings**, escolha a agenda. Para mais de uma agenda, crie um perfil para cada uma. #### 5. Acompanhar a sincronização Use os botões **Status** e **Reports** da guia CalDav Synchronizer para ver quando cada perfil sincronizou e se houve erro. O erro **401 (Unauthorized)** indica usuário ou senha incorretos: confira o e-mail completo e a senha dos programas. ### Conexão própria de uma agenda (opcional) ![Aba Sincronizar calendário com o formulário Criar nova conexão CalDav e uma conexão criada, mostrando URL, URL alternativo, Usuário e Senha](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-sincronizar.png) Figura 46: A conexão da agenda, com os dados para o celular e o Outlook. Para dar a um aparelho acesso a **uma agenda só**, com usuário e senha próprios que podem ser cancelados a qualquer momento, crie uma conexão na própria agenda. Ela usa o endereço `https://calendar.lua.email/`, e não o `dav.lua.email`. 1. Na **Agenda**, passe o mouse sobre a agenda, clique no **lápis** e abra **Sincronizar calendário**. 2. Em **Criar nova conexão CalDav**, dê um **Nome** que lembre o aparelho e uma **Senha** de pelo menos 10 caracteres. Ligue **Somente leitura** se o aparelho só deve ver a agenda. 3. Clique em **Adicionar** e depois em **Mostrar detalhes**: use o **URL** (ou o **URL alternativo**), o **Usuário** (um código) e a senha que você criou. **Guarde a senha da conexão:** ela não fica salva e não aparece de novo. Para cortar o acesso de um aparelho, clique em **Excluir** na conexão. ### Problemas na sincronização | Problema | O que fazer | | --- | --- | | Senha recusada / erro 401 | Use o **e-mail completo** e a **senha dos programas** (a mesma do IMAP). A senha do webmail não funciona no `dav.lua.email`. Muitas tentativas erradas seguidas bloqueiam o acesso por um tempo. | | Nenhum catálogo ou agenda encontrado | Confira o endereço: `https://dav.lua.email/`, com `https://` no início e `/` no final. Se o programa não descobrir sozinho, use os endereços diretos `/card/` e `/cal/`. | | Itens duplicados no Outlook | Use uma pasta nova e vazia para cada perfil e não sincronize a mesma pasta em dois perfis. | | Mudanças demoram a aparecer | Aguarde o intervalo configurado ou use **Synchronize now** (Outlook) / **Sincronizar** (Thunderbird). | | Guia CalDav Synchronizer não aparece | Confirme que é o Outlook clássico. Em **Arquivo → Opções → Suplementos**, veja se o complemento foi desativado e reative-o; se preciso, reinstale. | | Já configurei com `contact.lua.email` ou `calendar.lua.email` | Continua funcionando, com a senha do webmail. Para configurações novas, use `dav.lua.email` e a senha dos programas. | ## 19. Configurações e preferências Todas as configurações ficam em **Configurações**, na barra lateral. Os ajustes de aparência, idioma e funcionamento ficam em **Preferências** e valem para a sua conta em qualquer computador. ### Mudar tema, idioma e fuso horário ![Configurações, Preferências, Interface de usuário no tema Lua+, com Opções Principais, Aparência da interface (tema) e o botão Salvar, numerados de 1 a 5](https://lua.email/assets/docs/fig13-preferencias.png) Figura 47: Configurações → Preferências → Interface de usuário. 1. Clique em **Configurações** na barra lateral e depois em **Preferências** **(1)**. 2. Na coluna do meio, clique em **Interface de usuário** **(2)**. 3. Em **Opções Principais** **(3)**, ajuste **Idioma**, **Fuso horário** e os formatos de hora e data. 4. Em **Aparência da interface (tema)** **(4)**, escolha o tema: **Lua+**, **GMail+**, **Outlook+** ou outro que apareça na lista. 5. Clique em **Salvar** **(5)**. A tela é recarregada com as novas opções. ### Opções da tela Interface de usuário | Opção | Para que serve | | --- | --- | | Idioma | Idioma dos menus e botões. Para português, escolha **Portuguese (Brasil)**. | | Fuso horário | Define o horário exibido nas mensagens. **Automático** usa o horário do seu computador. | | Formato da hora / da data | Como horas e datas aparecem na lista de mensagens. | | Exibir datas amigáveis | Mostra termos como “Hoje” e “Ontem” no lugar da data completa. | | Mostrar próximo item da lista após excluir/mover | Abre automaticamente a mensagem seguinte depois de excluir ou mover a atual. | | Atualização | De quanto em quanto tempo o webmail verifica se chegaram mensagens novas. | | Aparência da interface (tema) | **Lua+** (com modo claro e escuro), **GMail+** (semelhante ao Gmail), **Outlook+** (semelhante ao Outlook) e outros temas instalados. Se a empresa fixou um tema, a opção pode estar bloqueada. | | Usar popups como janelas do navegador | Abre mensagens e a tela de escrita em janelas separadas. | | Associar links de e-mail (mailto:) | Faz os links de e-mail em sites abrirem uma nova mensagem no webmail. O navegador pede confirmação. | **Dica:** horário errado nas mensagens? Deixe o **Fuso horário** em **Automático** ou, na maior parte do Brasil (incluindo Sul, Sudeste e Nordeste), escolha **America/Sao_Paulo**, e clique em **Salvar**. ### Demais seções de Preferências | Seção | O que você encontra | | --- | --- | | Exibição da Caixa de Correio | Como a lista de mensagens se comporta, por exemplo quando marcar como lida e quantas mensagens exibir. | | Exibição de mensagens | Preferir HTML ou texto, permitir recursos remotos (imagens), exibição de anexos, **resposta rápida no painel de leitura** (capítulo 7), **recolher o histórico citado** (capítulo 5) e as opções de conversas, categorias, newsletters e destaque do remetente (capítulo 12). | | Redigir mensagens | Formato padrão (HTML ou texto), salvamento automático de rascunhos, assinatura nas respostas, o tempo para **Desfazer envio** e a **nova mensagem numa janela no canto da tela** (capítulo 6). | | Notificações | Com o lua Colabora: os avisos do Drive e do Chat no painel lateral, o número no botão Chat e o aviso no computador (capítulo 22). | | Contatos | Exibição dos nomes e adição automática de destinatários aos contatos. | | Pastas de sistema | Qual pasta funciona como Rascunhos, Enviados, Spam e Lixeira. | | Configurações de Sistema | Opções de limpeza, como esvaziar a Lixeira ao sair. | | Criptografia | Opções de assinatura digital e criptografia de mensagens (uso avançado). | | Lua+, Sidebar, Plano de fundo | Ajustes visuais: cor de destaque, cantos e fonte do tema Lua+, os quadros do painel lateral (capítulo 4) e a imagem de fundo. | | Exibição da Caixa de Correio | Além do layout, é onde ficam as **notificações do navegador** para mensagens novas, com som e contador no título da aba. O navegador pede permissão na primeira vez. | | Calendário, Clima, Agendador de e-mail | Opções dos recursos extras: agenda (capítulo 16), previsão do tempo na barra lateral e envio agendado (capítulo 6). | **Atenção:** se houver a opção de excluir mensagens **diretamente** (sem passar pela Lixeira), deixe-a desligada: mensagens apagadas assim só podem voltar se a sua caixa tiver o adicional de recuperação (capítulo 5), que guarda o conteúdo por 7 dias. ### Foto de perfil A sua foto aparece para os colegas do seu domínio nos e-mails, nos contatos e no lua Colabora. Sem foto, o webmail mostra as suas iniciais. 1. Clique em **Configurações** e depois em **Preferências → Foto de perfil**. 2. Clique em **Adicionar foto** (ou **Trocar foto**) e escolha uma imagem JPG, PNG ou WebP. 3. Ajuste o enquadramento com **Aproximar** e clique em **Usar esta foto**. Em **Quem vê minha foto**, escolha **As pessoas do meu domínio** ou **Só eu**. A escolha vale para o webmail e o Colabora. Pessoas de fora da plataforma **nunca** veem a foto. Para tirar a foto, use **Remover**. ![Configurações, Preferências, Foto de perfil: a foto, os botões Trocar foto e Remover e, em Privacidade, a opção Quem vê minha foto](https://lua.email/assets/docs/wm-foto-perfil.png) Figura 48: Configurações → Preferências → Foto de perfil. **Dica:** a foto é uma só: se você trocar no Colabora, ela muda também no webmail e nos contatos dos programas de e-mail, e vice-versa. ### Outros itens do menu Configurações | Item | Para que serve | | --- | --- | | Pastas | Criar, renomear, ocultar e excluir pastas (capítulo 9) e compartilhá-las (capítulo 10). | | Identidades | Nome de exibição e assinatura (capítulo 14). | | Respostas | Textos prontos para inserir ao escrever mensagens. | | Autenticação de dois fatores | Proteção extra com código além da senha (capítulo 3). | | Chaves PGP | Chaves para criptografar mensagens. Use apenas se orientado pelo suporte. | | Filtros | Organização automática de mensagens (capítulo 11). | | Filtros sociais | Pastas e filtros prontos para Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns (capítulo 12). | | Gestão de Newsletters | Newsletters recebidas, com cancelamento de inscrição (capítulo 12). | | Fora do Escritório | Resposta automática de ausência (capítulo 13). | | Encaminhar | Encaminhamento automático para outro endereço (capítulo 13). | | Senha | Trocar a senha de acesso (capítulo 2). | | Informações do usuário | Dados da sua conta. | ## 20. Problemas comuns e soluções Antes de abrir um chamado, verifique os itens abaixo. Muitos problemas se resolvem em poucos cliques. | Problema | O que verificar | Se não resolver | | --- | --- | --- | | Não consigo entrar | E-mail digitado completo; Caps Lock desligado; senha correta. Após várias tentativas erradas, aguarde alguns minutos. | Peça ao suporte para verificar ou redefinir a senha. | | Uma mensagem sumiu | Limpe a pesquisa (X) e ponha o filtro em **Todas**; procure com escopo **Todas as pastas**; veja Spam, Lixeira e se um filtro a moveu. | Informe ao suporte remetente, data e assunto aproximados. | | Uma pasta não aparece | Em **Configurações → Pastas**, verifique se a chave de exibição da pasta está ligada. | Informe o nome da pasta ao suporte. | | O filtro não funciona | O filtro está ativado? A mensagem chegou **depois** de salvá-lo? O texto da regra está correto? Um filtro acima usa **Parar de avaliar regras**? | Envie ao suporte o nome do filtro e um exemplo de mensagem. | | Não vejo o menu Filtros | O recurso pode não estar liberado para sua conta. | Solicite ao suporte. | | A assinatura não aparece | Identidade selecionada no campo **De**; opção de inserir automaticamente em Preferências → Redigir mensagens. | Não precisa. | | Imagens não aparecem | Recursos remotos bloqueados: clique em **Permitir** se confiar no remetente. | Não precisa. | | Erro ao enviar várias mensagens | Pode ser o limite de destinatários por hora. Aguarde a virada da hora e tente de novo (capítulo 6). | Se for um envio grande e recorrente, fale com o suporte. | | Perdi o que estava escrevendo | O rascunho é salvo sozinho: procure em **Rascunhos**. Depois de uma queda do navegador, o webmail oferece *Restaurar mensagem?* ao voltar. | Não precisa. | | Quero responder em tela cheia | Desligue **Resposta rápida no painel de leitura** em **Preferências → Exibição de mensagens**. | Não precisa. | | O botão **Enviar** está apagado | Falta pelo menos um destinatário no campo **Para**. | Não precisa. | | Respondi e saiu com o endereço errado | Ao responder uma mensagem de pasta compartilhada, o **De** vem com a conta compartilhada. Troque no campo **De** antes de enviar (capítulo 10). | Não precisa. | | Anexo não envia | Aguarde o carregamento terminar; reduza o tamanho do arquivo; tente outro navegador. | Informe ao suporte o tamanho do arquivo. | | Enviados não guarda cópias | Em **Preferências → Pastas de sistema**, confira a pasta de Enviados. | Não precisa. | | Webmail em outro idioma | **Configurações → Preferências → Interface de usuário → Idioma**. | Não precisa. | | Não consigo criar pasta | Evite caracteres especiais (como barra, aspas e ponto) e confira a pasta pai. | Informe ao suporte a mensagem de erro. | | O programa de e-mail não configura sozinho | Use a configuração manual: `mail.lua.email`, IMAP 993 e SMTP 587, usuário = e-mail completo (capítulo 17). | Com domínio próprio, o SRV de Autodiscover pode faltar: veja painel.lua.email. | | O código de 2FA é recusado | Deixe a hora do celular no ajuste automático: relógio desacertado gera códigos inválidos. Digite o código antes de expirar. | Use um código de recuperação (capítulo 3). | | Não recebo o código por e-mail | Veja a pasta **Spam** e confirme o endereço cadastrado para receber os códigos. | Peça ajuda ao suporte. | | Fiquei sem o celular da 2FA | Entre com um código de recuperação e refaça a 2FA no aparelho novo (capítulo 3). | Sem os códigos, só o suporte libera o acesso. | | Chega muito spam na Entrada | Mova para a pasta **Spam** em vez de excluir: é isso que ensina o filtro (capítulo 5). | Se não melhorar em alguns dias, avise o suporte. | | Mensagem legítima caindo no Spam | Tire-a da pasta **Spam**, o que também ensina o filtro, e adicione o remetente aos contatos. | Informe ao suporte o remetente e a data. | | Compartilhei e a pessoa não vê a pasta | Confira as permissões em **Configurações → Pastas** e peça que ela atualize a lista de pastas. | Se a caixa dela for de outro domínio, fale com o suporte. | | Não vejo a pasta compartilhada comigo | As pastas compartilhadas aparecem sozinhas, agrupadas com o nome da outra conta. Pasta recém-criada pode levar cerca de um minuto; no Outlook ou no celular, atualize a lista de pastas. | Peça a quem compartilhou para conferir a permissão de **Ler**. | | Criei um contato e ele não aparece no celular | Contatos em **Endereços pessoais** ficam só no webmail. Mova-o para um catálogo **Sincronizado** (capítulo 15). | Force uma sincronização no aparelho. | | Um compromisso não aparece no Outlook | Confira se o evento está numa agenda que tem perfil no CalDav Synchronizer: cada agenda usa um perfil (capítulo 18). | Force uma sincronização no programa. | | Apaguei uma mensagem sem querer | Procure na **Lixeira**. Se já foi esvaziada e a caixa tem o adicional, use **Recuperar mensagens apagadas** (capítulo 5). | Peça ajuda ao suporte dentro dos 7 dias. | | A Lixeira esvaziou sozinha | É normal: Lixeira e Spam são limpas automaticamente após 30 dias. | Não precisa. | | Marcações rápidas vazias | Só entram mensagens já classificadas pelo servidor. Confira se a opção está ligada em **Exibição de mensagens**. | Não precisa. | | Não vejo o menu Gestão de Newsletters | Ligue **Ativar a tela de Gestão de Newsletters** em **Preferências → Exibição de mensagens** e salve. | Não precisa. | | Mensagens sumiram da Entrada | Veja se um **filtro social** passou a movê-las para Social, Lojas, Promoções, Atualizações ou Fóruns. | Não precisa. | | Quero outro visual | Troque o tema em **Preferências → Interface de usuário → Aparência da interface** e salve. | Não precisa. | | Tela estranha ou travada | Atualize a página (F5), limpe o cache ou teste outro navegador. | Envie ao suporte uma captura da tela. | ### Ao pedir ajuda, informe - Seu endereço de e-mail (**nunca** a senha). - O que você tentou fazer e o que aconteceu, com a mensagem de erro exata. - Data e hora aproximadas, navegador utilizado e, se possível, uma captura da tela. ## 21. Referência rápida | Quero… | Caminho | | --- | --- | | Escrever um e-mail | Correio → **Escrever** | | Anexar arquivo | Na escrita: **Anexar** ou arrastar o arquivo | | Guardar para depois | Na escrita: **Salvar** (vai para Rascunhos) | | Marcar como não lida | Selecionar → **Marcar → Como não lida** | | Procurar por remetente | Caixa de pesquisa: `de:nome` | | Procurar por assunto | Caixa de pesquisa: `assunto:palavra` | | Ver não lidas com anexo | Caixa de pesquisa: `is:nao-lido tem:anexo` | | Procurar por período | Caixa de pesquisa: `desde:30d` ou `antes:7d` | | Achar mensagens grandes | Caixa de pesquisa: `maior:5M` | | Procurar em todas as pastas | Lupa → **Escopo → Todas as pastas** | | Ver só as não lidas | Filtro rápido → **Não lidas** | | Criar pasta | **Configurações → Pastas → +** | | Compartilhar uma pasta | **Configurações → Pastas** → pasta → **Compartilhamento** | | Compartilhar a conta inteira | **Configurações → Pastas → Compartilhar conta…** | | Mover mensagem | Arrastar para a pasta ou **Mais → Mover para…** | | Organizar automaticamente | **Configurações → Filtros → Criar** | | Ativar ausência | **Configurações → Fora do Escritório** | | Encaminhar mensagens | **Configurações → Encaminhar** | | Separar redes sociais e lojas | **Configurações → Filtros sociais** | | Cancelar newsletters | **Configurações → Gestão de Newsletters** | | Ver conversas empilhadas | **Preferências → Exibição de mensagens** | | Mudar assinatura | **Configurações → Identidades** | | Adicionar contato | **Contatos** → escolher o catálogo → **Criar** | | Contato que apareça no celular | Salvar em um catálogo **Sincronizado** (capítulo 15) | | Mudar tema, idioma ou fuso | **Configurações → Preferências → Interface de usuário** | | Trocar a senha | **Configurações → Senha** | | Ativar a 2FA | **Configurações → Autenticação de dois fatores** | | Configurar o e-mail em outro programa | E-mail completo + senha dos programas; servidor `mail.lua.email` (IMAP 993, SMTP 587) | | Ver detalhes de DNS do domínio | `painel.lua.email` | | Sincronizar contatos | `https://dav.lua.email/card/`: e-mail + senha dos programas | | Sincronizar agenda | `https://dav.lua.email/cal/`: e-mail + senha dos programas (capítulo 18) | | Celular com e-mail, agenda e contatos | Conta Exchange, servidor `sync.lua.email`, senha do webmail (capítulo 23) | | Ensinar o filtro antispam | Mover para a pasta **Spam**, ou tirar de lá (vale no celular e no Outlook) | | Recuperar e-mail excluído | Pasta **Lixeira** → arrastar de volta | | Recuperar apagada de vez | **Lixeira → Recuperar mensagens apagadas** (adicional, 7 dias) | | Saber os limites de envio | 100 destinatários/hora por conta, 1.000/hora no domínio (capítulo 6) | | Responder sem sair da mensagem | Botões abaixo da mensagem aberta (resposta rápida) | | Enviar sem usar o mouse | **Ctrl+Enter** | | Agendar um envio | No editor: opção de agendar, ao lado de **Enviar** | | Criar um evento | **Agenda** → clicar no dia → preencher e salvar | | Ver cabeçalhos e SPF/DKIM | Na mensagem: **Mais → Mostrar código-fonte** / cabeçalhos | | Trocar entre claro e escuro | Tema **Lua+**: ícone de lua no rodapé da barra lateral | | Sair | Barra lateral → **Sair** | ## 22. O lua Colabora no webmail Quando o [lua Colabora](https://lua.email/colabora) está ativo para a sua caixa, o webmail ganha o Drive, o Chat, as reuniões online e as tarefas. Este capítulo mostra o que muda no webmail. O uso do Drive, do Chat e das outras ferramentas está no [manual do lua Colabora](https://lua.email/docs-colabora). **Não aparece nada disso?** O lua Colabora é ligado pela administração da sua empresa, e o Chat e as Tarefas podem ser ligados por pessoa. Se os ícones não aparecem, fale com quem administra o e-mail da empresa. ### Drive e Chat na barra lateral ![Webmail com os ícones do Drive e do Chat na barra lateral e o indicador de espaço embaixo, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/fig16-drive-lateral.png) Figura 49: Drive (1), Chat (2) e o espaço usado (3) no webmail. - **Drive (1)**, o ícone de nuvem: abre os seus arquivos numa aba nova, já conectado. - **Chat (2)**, o ícone de balão: abre as conversas e as reuniões, também já conectado. - **Espaço (3):** o indicador soma o e-mail e os arquivos do Drive, porque o espaço do plano é um só para os dois. Parte dele fica sempre reservada para o e-mail continuar chegando ([detalhes no manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#espaco)). A senha é a mesma do e-mail. Ao sair do webmail, você também sai do Drive e do Chat. ### Notificações do Drive e do Chat ![Quadro Notificações com três avisos: Mariana Costa mencionou você em Equipe Comercial, Rafael Lima compartilhou Proposta 2026.docx com você e Ana Prado atribuiu você ao cartão Revisar contrato, e o link Dispensar todas](https://lua.email/assets/docs/wm-notificacoes.png) Figura 50: Os avisos do Drive e do Chat no painel lateral. O que acontece no Drive e no Chat aparece no próprio webmail: mensagens e menções no Chat, arquivos compartilhados com você, cartões e tarefas. - **No painel lateral:** o quadro **Notificações**, no fim do painel, mostra o número de avisos ao lado do título. Clique num aviso para abrir no Drive ou no Chat. O **×** de cada um e **Dispensar todas** limpam também no Drive. - **Painel fechado:** um **sino** aparece ao lado do botão de abrir o painel, com o número de avisos. - **Botão Chat:** mostra quantas mensagens do Chat você ainda não leu. - **Aviso no computador:** com a permissão do navegador, cada aviso novo aparece também no canto da tela, mesmo com outra aba aberta. Cada um liga e desliga em **Configurações → Preferências → Notificações**. E o caminho inverso também vale: com o Drive aberto, o e-mail novo aparece no sino de lá, com o remetente e o assunto ([manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#central-de-notificacoes)). ### Guardar e abrir anexos no Drive ![Menu de um anexo recebido com as opções Abrir, Baixar no Drive, Abrir no Drive e Baixar](https://lua.email/assets/docs/fig17-drive-anexo.png) Figura 51: Menu de um anexo. Na mensagem recebida, abra o menu do anexo (a setinha ao lado dele): - **Baixar no Drive:** guarda o arquivo na pasta **Anexos do e-mail** do seu Drive, sem passar pelo computador. Um aviso confirma, com o link **Abrir no Drive**. Se o mesmo arquivo já estiver lá, o webmail usa o que existe ("Já estava no Drive"). Se houver outro arquivo com o mesmo nome, ele pergunta o que fazer. - **Abrir no Drive:** guarda e já abre no editor do Drive. Bom para revisar uma planilha ou um contrato recebido e salvar as mudanças por lá. - **Baixar:** baixa para o computador, como sempre. ### Anexar um arquivo do Drive ![Janela Anexar do Drive aberta sobre uma mensagem nova, com a pasta Sua Empresa e dois arquivos marcados](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-anexar-drive.png) Figura 52: Anexar do Drive. 1. Na mensagem nova, clique em **Anexar do Drive**, ao lado de **Anexar arquivo**. Na resposta rápida, é o ícone de nuvem ao lado do clipe. 2. Navegue pelas pastas ou procure pelo nome, e marque os arquivos. 3. Confirme. Os arquivos entram como anexos comuns. Os que passam do limite de anexo entram como link. ### Arquivo grande vira link ![Aviso Arquivo grande na mensagem, com a senha opcional do link e o botão Enviar pelo Drive](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png) Figura 53: Arquivo grande demais para anexo. O limite de anexo é de 25 MB. Se você anexar um arquivo maior, o webmail oferece **Enviar pelo Drive**: 1. Se quiser, digite uma **senha do link** (mínimo de 4 caracteres) e mande essa senha para o destinatário por outro caminho. 2. Clique em **Enviar pelo Drive**. O arquivo sobe para a pasta **Anexos enviados** do seu Drive, passa pelo antivírus e o link entra no texto da mensagem. 3. Envie a mensagem normalmente. Quem recebe baixa pelo link, sem precisar de conta. ![Mensagem com o link do Drive no lugar do anexo, com o nome e o tamanho do arquivo e a data em que o link vence](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-link.png) Figura 54: O link do Drive no texto da mensagem. - O link vale **30 dias** e vem com um **QR code** para abrir no celular. - Se já existir em **Anexos enviados** um arquivo com o mesmo nome, o webmail pergunta se você quer **Atualizar o arquivo** (a versão anterior fica guardada) ou **Manter os dois**. - Desistiu da mensagem? Ao descartar, o arquivo enviado é apagado. Um rascunho com o link fica guardado por 7 dias. Uma mensagem enviada mantém o arquivo até o link vencer. - Funciona também na resposta rápida: o link entra no texto da resposta. ### Enviar um arquivo do Drive por e-mail No Drive, nos **três pontos** do arquivo, **Enviar por e-mail** abre o webmail já com a mensagem pronta. Escolha **Anexar o arquivo** (até 25 MB no total) ou **Enviar o link compartilhado**. O assunto vem com o nome do arquivo. ### Reunião online na agenda ![Formulário de novo evento na agenda do webmail com a chave Reunião online ligada e o link da reunião no Local e na Descrição](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-reuniao-online.png) Figura 55: Evento com Reunião online ligada. 1. Na **Agenda**, crie o evento (capítulo 16). 2. Ligue a chave **Reunião online**, embaixo do **Local**. O link da sala entra no local e na descrição ("Entrar na reunião: …"). 3. Adicione os participantes e salve. O convite chega com o botão **Entrar na reunião**. - **Na hora:** abra o evento e clique em **Entrar na reunião**, ou use **Copiar link** para mandar a alguém. O aviso do lembrete também traz **Entrar na reunião**, **Abrir evento** e **Soneca 5 min**, que avisa de novo em 5 minutos. - **Quem entra direto:** os colegas da empresa. Convidados de fora entram pelo navegador, digitam o nome e aguardam você liberar na sala de espera. - **Mudou de ideia:** desligar a chave tira o link, e excluir o evento apaga a sala. ### Tarefas no webmail ![Quadro Tarefas de hoje com duas tarefas e o link Ver todas as tarefas](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-tarefas-hoje.png) Figura 56: Tarefas de hoje na tela do e-mail. - **Na tela do e-mail:** o quadro **Tarefas de hoje**, na lateral, mostra o que vence hoje e o que está atrasado. Marque a caixinha para concluir. - **Na agenda:** o painel **Tarefas**, à esquerda, lista as tarefas abertas (atrasadas em vermelho). Digite em **Nova tarefa**, escolha a data, a hora e o lembrete se quiser e clique em **+**. As tarefas com data também aparecem no calendário: as de dia inteiro no alto do dia, e as que têm hora, no horário. - **Abrir no Tasks** leva ao app de tarefas do Colabora, com prioridade, subtarefas e outras listas ([manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#tarefas)). ### Criar uma tarefa a partir de um e-mail ![Janela Criar tarefa com o título Responder a proposta comercial revisada, a data 06/10/2026 às 10:00, o lembrete 30 minutos antes e a nota A tarefa leva o link para abrir este e-mail](https://lua.email/assets/docs/wm-criar-tarefa.png) Figura 57: O e-mail vira tarefa, com o link para abrir a mensagem. Um e-mail que vira pendência não precisa ficar marcado na caixa de entrada: 1. Selecione a mensagem e escolha **Mais → Criar tarefa** (ou pelo botão direito). 2. O título já vem com o assunto. Ajuste se quiser e escolha a data, a hora e o lembrete. 3. Clique em **Salvar**. A tarefa leva o remetente, o assunto e um link que abre o e-mail. No painel de tarefas, o ícone de envelope ao lado da data leva direto à mensagem. ### Lembrete de tarefa ![Janela Lembrete com a tarefa Ligar para o fornecedor, que vence hoje às 16h, e os botões Abrir tarefa, Concluir, Soneca de 5 minutos e Dispensar](https://lua.email/assets/docs/wm-lembrete-tarefa.png) Figura 58: O lembrete de uma tarefa, no mesmo formato do lembrete de evento. Uma tarefa com lembrete avisa na hora, como os eventos: a janela aparece em qualquer tela do webmail, com **Abrir tarefa**, **Concluir**, **Soneca (5 min)** e **Dispensar**. O lembrete chega também ao sino do Drive. - O lembrete pode ser escolhido ao criar a tarefa no webmail, no painel de tarefas ou na janela **Criar tarefa**: na hora, alguns minutos antes, um dia antes ou, sem hora marcada, às 9h do dia ou da véspera. - Concluiu ou apagou a tarefa antes da hora? O lembrete não aparece. ### Criar e concluir tarefas pela agenda ![Ao clicar num horário vazio da agenda, um quadro Criar quinta-feira 08/10 10:00 com os botões Evento e Tarefa](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-evento-ou-tarefa.png) Figura 59: Clicou num horário vazio: Evento ou Tarefa? Para quem passa o dia em reuniões, o jeito mais rápido de anotar um afazer é direto na agenda, no horário em que ele precisa ser feito: 1. Na visão de **Dia** ou de **Semana**, clique num horário vazio (ou clique e arraste). 2. Escolha **Tarefa**. **Evento** abre o formulário de compromisso, como sempre. 3. Escreva o nome da tarefa e tecle Enter (ou clique em **Salvar**). Se você tiver mais de uma lista de tarefas, escolha a lista. ![Quadro Nova tarefa com o nome Ligar para o fornecedor, a data e hora quinta-feira 08/10 10:00 e os botões Salvar e Cancelar](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-nova-tarefa.png) Figura 60: A tarefa já nasce com a data e a hora do horário escolhido. A tarefa já nasce com a data e a hora do horário clicado, e aparece na grade com uma caixinha (☐) antes do nome. Na visão de **Mês**, ela fica com a data, sem hora. Esc fecha o quadro sem criar nada. ![Tarefa Enviar relatório ao cliente na grade às 15h e o quadro aberto com a data 06/10 15:00 e os botões Marcar como concluída e Ver no painel](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-cartao-tarefa.png) Figura 61: Concluir uma tarefa sem sair da agenda. Clique numa tarefa da grade para ver a data de entrega e escolher **Marcar como concluída** ou **Ver no painel**. As tarefas criadas na agenda são as mesmas do app de tarefas do Colabora e do celular. Lá, uma tarefa com subtarefas mostra o percentual concluído, calculado pelas subtarefas ([manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#subtarefas)). ## 23. Conta Exchange no celular (ActiveSync) No iPhone e no Android, você pode adicionar a caixa como uma conta **Exchange**. Numa conta só, chegam o e-mail, a agenda e os contatos, e as mensagens novas aparecem na hora, sem esperar o aplicativo buscar. ### O que vem na conta Exchange | Item | Como funciona | | --- | --- | | E-mail | Todas as pastas da caixa. Mensagens novas chegam na hora (push). Enviar, responder, mover e apagar no celular aparece igual no webmail. | | Agenda | As agendas do webmail. Eventos criados no celular aparecem no webmail, e vice-versa. | | Contatos | Os seus contatos. Os novos criados no celular entram no catálogo **Principal**. O **Diretório** da empresa vem só para leitura (veja abaixo). | | Notas e lembretes | Não são sincronizados. Deixe essas opções desligadas na conta. | **Importante:** o usuário é o **e-mail completo** (por exemplo, `nome@empresa.com.br`) e a senha é a **senha do webmail**. O campo **Domínio** fica em branco. ### Autodiscover: obrigatório para a conta se configurar sozinha Ao digitar o e-mail e a senha, o celular consulta o **Autodiscover** para descobrir o endereço do servidor (`sync.lua.email`). Para endereços `@lua.email` isso já funciona. Com o **domínio da sua empresa**, o DNS do domínio **precisa** ter o registro `_autodiscover._tcp` apontando para a Lua: é o mesmo registro do Outlook, explicado no capítulo 24. Sem ele, o celular não encontra o servidor sozinho e pede os dados à mão. **Atenção:** se o domínio veio do Microsoft 365 ou do Google Workspace, apague o Autodiscover antigo. Senão o celular tenta entrar no provedor anterior e a senha é recusada. ### iPhone e iPad 1. Abra **Ajustes** e vá em **Mail → Contas → Adicionar Conta** (nas versões mais novas do iOS: **Ajustes → Apps → Mail → Contas de Mail**). 2. Escolha **Microsoft Exchange**, digite o **e-mail completo** e uma descrição (por exemplo, *Empresa*) e toque em **Seguinte**. 3. Toque em **Configurar Manualmente**. Não use **Iniciar Sessão**: essa opção leva para a tela da Microsoft. 4. Digite a **senha do webmail** e toque em **Seguinte**. Com o Autodiscover certo, o iPhone encontra o servidor sozinho. 5. Se aparecer a tela com **Servidor**, preencha: **Servidor** `sync.lua.email`, **Domínio** em branco, **Usuário** com o e-mail completo e a **senha do webmail**. **Confira o campo Usuário:** o iPhone costuma preencher só a parte antes do @ (`nome`) e, assim, o servidor recusa a senha. Apague e digite o e-mail inteiro (`nome@empresa.com.br`). 6. Escolha o que sincronizar: ligue **Mail**, **Contatos** e **Calendários**; deixe **Lembretes** e **Notas** desligados. Toque em **Salvar**. **Atenção, iPhone:** se a conta pedir a senha de novo ou disser que não conseguiu verificar, abra **Ajustes → Mail → Contas**, toque na conta Exchange e confira o campo **Usuário**: tem de ser o **e-mail completo**, não só a parte antes do @. Servidor `sync.lua.email` e Domínio em branco. ### Contatos do Diretório no celular O **Diretório** da empresa (as caixas e os endereços de grupo do seu domínio, o mesmo do webmail) também chega pela conta Exchange. No **iPhone**: - No aplicativo **Contatos**, toque em **Listas** (canto superior esquerdo), escolha a conta e abra **Lista Global de Endereços**. Digite pelo menos **três letras** do nome ou do e-mail para buscar no Diretório. - Ao escrever o destinatário no **Mail**, o iPhone também sugere os nomes do Diretório conforme você digita. **Dica:** o Diretório é **somente leitura**. Se você editar ou apagar um contato dele no celular, nada muda no servidor, e na sincronização seguinte o contato volta como era. Para ter o contato de alguém na sua agenda, salve uma cópia nos seus contatos. ### Android Os nomes variam conforme o aparelho e o aplicativo. Os dois mais comuns: #### Aplicativo Gmail 1. Abra o Gmail, toque na sua foto e em **Adicionar outra conta**. 2. Escolha **Exchange e Office 365**, digite o **e-mail completo** e toque em **Próxima**. 3. Digite a **senha do webmail**. Com o Autodiscover certo, o aplicativo encontra o servidor sozinho. 4. Se ele pedir as configurações do servidor, preencha: **Servidor** `sync.lua.email`, **Porta** 443, **Tipo de segurança** SSL/TLS e **Nome de usuário** com o e-mail completo. 5. Escolha a frequência de sincronização e toque em **Próxima**. #### E-mail da Samsung 1. Abra o aplicativo **E-mail**, vá em **Configurações → Adicionar conta** e escolha **Microsoft Exchange ActiveSync**. 2. Digite o **e-mail completo** e a **senha do webmail** e toque em **Entrar**. 3. Se ele pedir a configuração manual, preencha: **Endereço do servidor Exchange** `sync.lua.email`, **Domínio\Nome de usuário** só com o e-mail completo (nada antes da barra), **Usar conexão segura (SSL)** ligado e **Porta** 443. Role a tela até o fim para ver a porta: se aparecer 993 (a porta do IMAP), troque para 443. #### Aplicativo Outlook (Android e iPhone) 1. Abra o Outlook, toque na foto ou no ícone da conta, depois em **Configurações → Adicionar conta de email**. 2. Digite o **e-mail completo** e toque em **Continuar**. Se o aplicativo sugerir IMAP, toque em **Configurar conta manualmente** (ou **Alterar provedor de conta**) e escolha **Exchange**. 3. Digite a **senha do webmail**. 4. Ligue **Configurações avançadas** e preencha: **Servidor** `sync.lua.email` e **Domínio\Nome de usuário** só com o e-mail completo, por exemplo `maria@suaempresa.com.br`. Não escreva nada antes do e-mail: nem `suaempresa.com.br\`, nem `sync.lua.email\`. 5. Toque em **Entrar**. O aplicativo Outlook do celular sincroniza a conta pelos servidores da Microsoft, e não direto do aparelho. Por isso os acessos aparecem com endereços da Microsoft. Os aplicativos Gmail e E-mail da Samsung se conectam direto. ### Outlook no computador No computador, o recomendado é a conta **IMAP** (capítulo 17). O **Outlook clássico** para Windows também aceita a conta Exchange ActiveSync pela configuração manual, com o servidor `sync.lua.email`, mas sem pastas compartilhadas. O **novo Outlook** para Windows não oferece esse tipo de conta. ### Dados para a configuração manual | Campo | Valor | | --- | --- | | Tipo de conta | Exchange / Exchange ActiveSync | | Servidor | `sync.lua.email` | | Porta e segurança | 443, SSL/TLS | | Domínio | em branco | | Usuário | o e-mail completo | | Senha | a senha do webmail | ### A conta Exchange não entra (senha recusada) Quase sempre é um destes cinco pontos. Confira um por um antes de tentar de novo: | O que confere | Certo | Erro comum | | --- | --- | --- | | Senha | A **senha do webmail** | Usar a **senha dos programas**, que é só para IMAP, POP e SMTP no computador (capítulo 17). A conta Exchange recusa essa senha. | | Domínio | **Em branco** | Escrever o domínio da empresa ou `sync.lua.email` no campo Domínio, ou antes do e-mail com uma barra (`suaempresa.com.br\maria@suaempresa.com.br`). | | Usuário | O **e-mail completo** | Só a parte antes do @. | | Servidor | `sync.lua.email` | Usar o servidor do IMAP ou do webmail. | | Porta | **443**, com SSL/TLS | Deixar **993**, a porta do IMAP. Acontece quando a conta foi começada como IMAP e depois trocada para Exchange. Com a 993, o aparelho nem chega ao servidor e só diz que não conseguiu entrar. | - Depois de várias senhas erradas seguidas, as tentativas ficam bloqueadas por um tempo. Corrija tudo com calma e tente uma vez só. Se ainda não entrar, espere alguns minutos. - Se a mesma caixa já está no celular como IMAP, remova a conta IMAP depois que a Exchange funcionar. Com as duas, as mensagens aparecem em dobro, e a Exchange já traz o e-mail, a agenda e os contatos. ### Bom saber - As mensagens enviadas pela conta Exchange saem sempre com o **seu próprio endereço**. Para enviar como outra identidade ou alias, use o webmail. - O celular não pede para virar "administrador do dispositivo" e o servidor não apaga nada no aparelho à distância. Se perder o celular, troque a senha do webmail: a conta para de sincronizar. - Muitas senhas erradas seguidas bloqueiam as tentativas por um tempo. Se o celular passar a recusar a senha depois de uma troca, atualize a senha na conta do aparelho. ### Quando usar a conta Exchange, e quando preferir outra - **Equipe externa, vendedores e técnicos:** a conta Exchange traz e-mail, agenda e contatos juntos e avisa na hora que chega mensagem. O **Diretório** da empresa vem no aparelho, então quem está na rua acha o telefone de qualquer colega sem precisar ligar para o escritório. - **Troca de celular:** ao entrar com a mesma conta no aparelho novo, o e-mail, a agenda e os contatos voltam sozinhos. - **Prefira IMAP ou CardDAV/CalDAV** se você só quer o e-mail em um programa específico (como o Thunderbird), se o aparelho não tem a opção Exchange, ou se já usa um aplicativo de agenda próprio. ### Se não funcionar | Problema | O que fazer | | --- | --- | | O celular não encontra o servidor | Com domínio próprio, confira o Autodiscover no DNS (capítulo 24). Enquanto isso, use a configuração manual com `sync.lua.email`. | | Senha recusada | Use o e-mail completo e a **senha do webmail**, com o campo Domínio em branco. Confira também se o domínio não tem o Autodiscover do provedor anterior. | | O iPhone abriu a tela da Microsoft | Volte e escolha **Configurar Manualmente** em vez de **Iniciar Sessão**. | | Agenda ou contatos não aparecem | Na conta do aparelho, confira se **Calendários** e **Contatos** estão ligados e aguarde a primeira sincronização. | ## 24. Configurações do domínio (DNS) Quem usa o **domínio da empresa** (por exemplo, `ana@suaempresa.com.br`) precisa de alguns registros no DNS desse domínio. Isso é feito **uma vez por domínio**, por quem administra o DNS (a TI da empresa ou o provedor do domínio), e não por cada usuário. Endereços `@lua.email` já vêm prontos. ### O que cada registro faz | Registro | Para quê | Precisa? | | --- | --- | --- | | **MX** | Diz à internet para entregar os e-mails do domínio na Lua. | **Obrigatório.** Sem ele a caixa não recebe mensagens. | | **SPF** (TXT) | Autoriza a Lua a enviar em nome do domínio. | **Obrigatório.** Sem ele, o que você envia pode cair no spam. | | **DKIM** (TXT) | Assinatura digital das mensagens enviadas. | **Obrigatório.** A chave é própria do seu domínio. | | **DMARC** (TXT) | Diz o que fazer com mensagens que falham no SPF e no DKIM e manda relatórios. | **Recomendado.** Grandes provedores já exigem. | | **Autodiscover** (SRV) | Faz o Outlook, o iPhone e a conta Exchange do celular se configurarem sozinhos. | **Obrigatório** para a configuração automática. | | Contatos e agenda (SRV) | iPhone e Mac acham contatos e agenda pelo domínio. | Opcional. | ### Receber e enviar: MX, SPF, DKIM e DMARC Os valores exatos do seu domínio, inclusive a chave DKIM, ficam no [painel.lua.email](https://painel.lua.email/), prontos para copiar. O formato é este: ``` ; receber: o e-mail do domínio vai para a Lua suaempresa.com.br. 3600 IN MX 5 mx.secure.edgium-dns.net. ; enviar: autoriza a Lua (um único registro SPF por domínio) suaempresa.com.br. 3600 IN TXT "v=spf1 include:spf.lua.email -all" ; assinatura: seletor e chave do SEU domínio, copiados do painel ._domainkey.suaempresa.com.br. 3600 IN TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=" ; política e relatórios (comece com p=none) _dmarc.suaempresa.com.br. 3600 IN TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@suaempresa.com.br" ``` **Atenção:** o domínio só pode ter **um** registro SPF. Se ele também envia por outro sistema, junte tudo no mesmo registro, antes do `-all` (por exemplo, `v=spf1 include:spf.lua.email include:_spf.google.com -all`). Não copie a chave DKIM de outro domínio. ### Autodiscover: obrigatório para configurar sozinho É o registro que permite configurar a conta digitando só o e-mail e a senha, no Outlook, no iPhone e na **conta Exchange do celular** (capítulo 23). **Sem ele, nenhum desses aparelhos se configura sozinho com o domínio da empresa**: a pessoa precisa digitar os servidores à mão. Crie no DNS do seu domínio (no exemplo, `suaempresa.com.br`): | Tipo | Nome | Prioridade / Peso / Porta | Destino | Para quê | | --- | --- | --- | --- | --- | | SRV | `_autodiscover._tcp` | 0 / 0 / 443 | `autodiscover.lua.email` | **Obrigatório.** Outlook, iPhone e a conta Exchange do celular configuram sozinhos. | | SRV | `_carddavs._tcp` | 0 / 1 / 443 | `dav.lua.email` | Opcional. iPhone, Mac e DAVx⁵ acham os contatos pelo domínio. | | SRV | `_caldavs._tcp` | 0 / 1 / 443 | `dav.lua.email` | Opcional. iPhone, Mac e DAVx⁵ acham a agenda pelo domínio. | Em formato de arquivo de zona (BIND e painéis que aceitam importar texto): ``` ; obrigatório: Outlook, iPhone e conta Exchange do celular configuram sozinhos _autodiscover._tcp.suaempresa.com.br. 3600 IN SRV 0 0 443 autodiscover.lua.email. ; opcional: contatos e agenda pelo domínio (iPhone, Mac, DAVx⁵), em dav.lua.email _carddavs._tcp.suaempresa.com.br. 3600 IN SRV 0 1 443 dav.lua.email. _caldavs._tcp.suaempresa.com.br. 3600 IN SRV 0 1 443 dav.lua.email. ``` No painel de DNS, o registro SRV costuma pedir os campos separados: **serviço** `_autodiscover`, **protocolo** `_tcp`, **prioridade** 0, **peso** 0, **porta** 443 e **destino** `autodiscover.lua.email`. Alguns painéis pedem o destino com um ponto no final (`autodiscover.lua.email.`); outros, como a Cloudflare, sem o ponto. **Dica:** o mesmo registro serve para todos: um único SRV `_autodiscover._tcp` por domínio. Não existe um registro separado para o celular. ### O que não fazer | Evite | Por quê | | --- | --- | | Criar `autodiscover.suaempresa.com.br` (A ou CNAME) | O certificado de segurança é da Lua e não cobre nomes do seu domínio: o programa mostra erro de certificado ou não conecta. Use só o registro SRV. | | Criar `autoconfig.suaempresa.com.br` | Mesmo problema de certificado. O Thunderbird com domínio próprio é configurado manualmente. | | Criar `imap.`, `smtp.` ou `pop.` no seu domínio | Não são usados: o servidor é sempre `mail.lua.email`. | | Manter o Autodiscover do provedor anterior | Se o domínio veio do Microsoft 365, do Google Workspace ou de outro provedor, apague o SRV ou o CNAME de Autodiscover antigo **junto** com a troca do MX. Senão o Outlook continua configurando a conta no provedor antigo. | ### Como conferir Depois de criar o registro, a mudança pode levar de alguns minutos a algumas horas para valer, conforme o tempo de cache (TTL) do DNS. Para conferir, abra o terminal e rode: ``` nslookup -type=SRV _autodiscover._tcp.suaempresa.com.br ; resposta esperada _autodiscover._tcp.suaempresa.com.br SRV service location: priority = 0 weight = 0 port = 443 svr hostname = autodiscover.lua.email ``` ``` dig +short SRV _autodiscover._tcp.suaempresa.com.br # resposta esperada 0 0 443 autodiscover.lua.email. ``` Se a resposta vier vazia, o registro ainda não foi criado ou ainda não propagou. Se vier outro destino (por exemplo, da Microsoft), é o Autodiscover do provedor anterior. ## Glossário | Termo | Significado | | --- | --- | | ActiveSync | Protocolo da conta Exchange no celular: e-mail, agenda e contatos numa conta só, com as mensagens novas chegando na hora. Servidor `sync.lua.email`. | | Anexo | Arquivo enviado junto com a mensagem. | | Autodiscover | Consulta automática que o programa de e-mail faz para descobrir servidores e portas a partir do endereço. Com domínio próprio, depende de um registro SRV no DNS. | | CalDAV | Padrão usado para sincronizar agendas e tarefas. Na Lua, em `dav.lua.email/cal/`, com a senha dos programas. | | CardDAV | Padrão usado para sincronizar contatos. Na Lua, em `dav.lua.email/card/`, com a senha dos programas. | | Catálogo global | Lista de contatos da empresa gerida pela administração e sincronizada para toda a equipe (somente leitura). | | Cco | Cópia oculta: o destinatário recebe sem que os demais vejam. | | DNS | Registros do domínio que dizem onde ficam o e-mail e os serviços dele (MX, SPF, DKIM, DMARC, Autodiscover). | | Diretório | Catálogo somente leitura com as caixas e os aliases do domínio. | | Filtro | Regra que age automaticamente sobre mensagens recebidas. | | Identidade | Nome, endereço e assinatura usados ao enviar. | | Phishing | Golpe por e-mail que tenta roubar senhas ou dados. | | Rascunho | Mensagem salva que ainda não foi enviada. | | Recursos remotos | Imagens e conteúdos carregados da internet ao abrir a mensagem. | | Senha dos programas | Senha usada nos programas de e-mail (IMAP, POP3, SMTP) e no `dav.lua.email`; diferente da senha do webmail. | | Sinalizar | Destacar uma mensagem como importante. | As telas podem variar conforme a versão e a aparência do seu webmail. ## Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, até o próximo dia útil. [**Falar com o suporte**: WhatsApp (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) [**Escreva para nós**: suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email?subject=Ajuda%20com%20o%20webmail) [**Outras formas de ajuda**: Página de suporte](https://lua.email/suporte) Para agilizar, conte qual é o seu e-mail, o que aconteceu e, se puder, mande uma captura da tela (veja o que informar). Se a sua empresa contratou a Lua por um parceiro, fale primeiro com ele: ele conhece a configuração de vocês. --- # Manual do lua Bridge: contas híbridas | lua.email > Como configurar um domínio com contas no lua.email, no Google e na Microsoft: MX, SPF, DKIM, DMARC, roteamento por conta, conectores e testes. Fonte: https://lua.email/docs-bridge --- # Contas híbridas no mesmo domínio Como configurar um domínio com parte das contas no lua.email e parte no Google Workspace, no Microsoft 365 ou em outro provedor: DNS, roteamento por conta, ajustes em cada provedor e os testes para confirmar que tudo conversa. Escrito para o parceiro ou o TI que cuida do domínio. Atualizado em outubro de 2026 [Conhecer o lua Bridge](https://lua.email/bridge) [Documentação do lua Shield](https://lua.email/docs-shield) [Manual do webmail](https://lua.email/docs) ### Nesta página 1. Como o Bridge funciona 2. Antes de começar 3. DNS do domínio 4. Roteamento por conta 5. Ajustes no Microsoft 365 6. Ajustes no Google Workspace 7. Outros provedores 8. Treinar o filtro 9. Testes de ativação 10. Problemas comuns Ajuda ## 1. Como o Bridge funciona No lua Bridge, o domínio tem um único ponto de entrada: o MX aponta para a Lua. Toda mensagem que chega passa pelo antispam e pelo antivírus e depois segue para o provedor onde está a caixa de cada conta. 1. **Entrada.** A mensagem chega ao MX da Lua (`mx.secure.edgium-dns.net`), que filtra spam, phishing e vírus para todas as contas do domínio. 2. **Roteamento por conta.** Cada endereço tem um provedor definido: lua.email, Microsoft 365, Google Workspace ou outro provedor (Zoho, um servidor próprio, um sistema que recebe e-mail). Quem não tem regra própria fica no lua.email. 3. **Entrega.** A mensagem vai para a caixa certa, no provedor certo, com o resultado do filtro registrado nos cabeçalhos. O caminho de volta também precisa estar configurado. Quando alguém no Microsoft 365 escreve para um colega no lua.email, a Microsoft precisa saber que esse endereço não está com ela e mandar a mensagem para a Lua. O mesmo vale no sentido contrário e em qualquer outro provedor. Cada provedor tem os seus pontos de configuração: os capítulos 4 a 7 explicam cada lado. | Quem envia | Para quem | Caminho | | --- | --- | --- | | Internet | Qualquer conta do domínio | MX da Lua → filtro → provedor da conta | | Conta no lua.email | Colega no Microsoft 365 ou no Google | Lua → endereço técnico da conta no provedor (capítulo 4) | | Conta no Microsoft 365 | Colega no lua.email ou no Google | Microsoft → conector de saída → MX da Lua → provedor da conta | | Conta no Google | Colega no lua.email ou no Microsoft 365 | Google → rota de destinatários não reconhecidos → MX da Lua → provedor da conta | | Conta em outro provedor | Colega em qualquer provedor | O provedor manda o que não conhece para o MX da Lua (capítulo 7) | ## 2. Antes de começar ### O que separar - A **lista de contas** do domínio, com o provedor de cada uma (lua.email, Microsoft 365, Google ou outro). Inclua grupos, aliases e caixas compartilhadas. - Acesso ao **DNS do domínio**, para mudar MX, SPF, DKIM e DMARC. - Acesso de **administrador** a cada provedor em uso: Microsoft 365 (Exchange admin center), Google Workspace (Admin console) ou o painel do outro provedor. - Para cada conta que fica fora do lua.email, o **endereço técnico** dela no provedor, por exemplo `maria@suaempresa.onmicrosoft.com`. Veja o capítulo 4. ### Ordem recomendada 1. Cadastrar as contas e o provedor de cada uma no painel da Lua. 2. Fazer os ajustes em cada provedor em uso (capítulos 5 a 7). 3. Publicar SPF e DKIM de todos os provedores (capítulo 3). 4. Mudar o MX para a Lua. 5. Rodar os testes do capítulo 9 e, com tudo certo, endurecer o DMARC. **Atenção:** mude o MX só depois de cadastrar as contas e ajustar os provedores. Se o MX mudar antes, mensagens para contas ainda não cadastradas podem ser recusadas. ## 3. DNS do domínio ### MX O MX aponta só para a Lua. Não deixe o MX antigo do Google ou da Microsoft junto: um remetente que use o MX antigo entrega direto no provedor, sem filtro, e as contas do lua.email não recebem por esse caminho. ``` suaempresa.com.br. 3600 IN MX 5 mx.secure.edgium-dns.net. ``` ### SPF O SPF diz quem pode enviar e-mail em nome do domínio. No Bridge, **três sistemas enviam** como `@suaempresa.com.br`, e o SPF precisa autorizar todos que estiverem em uso: | Provedor em uso | Incluir no SPF | Por quê | | --- | --- | --- | | lua.email (sempre, no Bridge) | `include:spf.edgium-dns.net` | As contas do lua.email enviam pelos servidores da Lua. Sem isso, o envio delas falha no SPF, inclusive para os colegas no Microsoft 365 e no Google. | | Microsoft 365 | `include:spf.protection.outlook.com` | Envio das contas que estão na Microsoft. | | Google Workspace | `include:_spf.google.com` | Envio das contas que estão no Google. | | Outro provedor | O `include` indicado pelo provedor | Envio das contas que estão nele. | ``` suaempresa.com.br. IN TXT "v=spf1 include:spf.edgium-dns.net include:spf.protection.outlook.com include:_spf.google.com -all" ``` - O domínio só pode ter **um** registro SPF. Junte tudo numa linha só. - Mantenha os outros sistemas que já enviam pelo domínio (ERP, nota fiscal, marketing). - O SPF aceita no máximo **10 consultas** de DNS somando todos os `include`. Passando disso, o SPF inteiro falha. Confira com uma ferramenta de verificação de SPF depois de publicar. - Comece com `~all` se ainda não tiver certeza de que todos os remetentes estão no registro, e passe para `-all` depois de conferir. ### DKIM Cada provedor assina as mensagens com a própria chave, e cada chave tem um registro no DNS. Publique os registros de todos os provedores em uso: - **lua.email:** o registro DKIM do domínio aparece no painel da Lua. Copie o nome e o valor exatamente como estão lá. - **Microsoft 365:** dois CNAME (`selector1._domainkey` e `selector2._domainkey`), mostrados no Microsoft Defender em **Email authentication settings → DKIM**. Depois de publicar, ligue a assinatura do domínio na mesma tela. - **Google Workspace:** um TXT (`google._domainkey`), gerado no Admin console em **Apps → Google Workspace → Gmail → Autenticar e-mails**. Depois de publicar, clique em **Iniciar autenticação**. - **Outro provedor:** o registro que ele indicar, em geral com um seletor próprio. **Por que o DKIM importa tanto aqui:** quando uma mensagem é encaminhada (para outro provedor, por um alias ou por uma lista), o SPF do remetente original deixa de valer. O DKIM continua válido no caminho e é ele que mantém o DMARC passando. ### DMARC O DMARC diz ao destinatário o que fazer com uma mensagem que usa o seu domínio e não passa no SPF nem no DKIM. Suba a política aos poucos: 1. **Início:** `p=none`, para acompanhar sem afetar a entrega. 2. **Depois dos testes** (SPF e DKIM dos três provedores conferidos): `p=quarantine`. 3. **Com tudo estável:** `p=reject`. ``` _dmarc.suaempresa.com.br. IN TXT "v=DMARC1; p=quarantine; sp=quarantine; adkim=r; aspf=r" ``` Para receber relatórios agregados, acrescente `rua=mailto:dmarc@suaempresa.com.br` (crie a caixa antes). Sem `rua`, nenhum relatório é enviado. **Não use `p=reject` antes de ligar o DKIM de todos os provedores.** Sem DKIM, uma mensagem do domínio que for encaminhada perde o SPF e passa a ser recusada. ## 4. Roteamento por conta No painel da Lua, cada conta do domínio tem um provedor. É isso que decide para onde vai a mensagem que chega da internet. ### Provedor de cada conta - **lua.email:** a caixa fica na Lua. É o padrão de quem não tem regra própria. - **Microsoft 365:** a mensagem é entregue no Microsoft 365 do domínio. - **Google Workspace:** a mensagem é entregue no Google do domínio. - **Outro provedor:** a mensagem é entregue no servidor informado para aquela conta. Trocar uma conta de provedor muda só o destino das próximas mensagens. As mensagens que já estão na caixa antiga não são movidas: para isso, use a ferramenta de migração do painel (cobrada por GB) ou contrate a migração com a equipe da Lua (cobrada por hora). ### Endereço técnico das contas fora do lua.email A regra por conta vale para o que chega pelo MX. Quando quem escreve é uma conta do **próprio lua.email**, a mensagem não sai para a internet e não passa pelo MX, então a Lua precisa saber para onde mandar. Para isso, toda conta que fica fora do lua.email precisa ter cadastrado o **endereço técnico** dela no provedor: | Provedor | Endereço técnico | Onde achar | | --- | --- | --- | | Microsoft 365 | `usuario@suaempresa.onmicrosoft.com` | Admin center → Usuários → a conta → **Nomes de usuário e e-mail**. Todo usuário do Microsoft 365 tem um endereço no domínio `onmicrosoft.com` do tenant. | | Google Workspace | `usuario@suaempresa.com.br.test-google-a.com` ou um domínio secundário | Admin console → Conta → **Domínios**. Domínios mais antigos têm o alias `test-google-a.com`. Se não houver, adicione um domínio secundário ou um alias de domínio. | | Outro provedor | Um endereço da conta num domínio do próprio provedor ou num domínio secundário | No painel do provedor. Se ele não tiver nenhum endereço além do `@suaempresa.com.br`, fale com a Lua para combinar a entrega direta no servidor dele. | **Sem o endereço técnico, o envio de dentro falha.** A conta recebe normalmente da internet, mas quem escreve do lua.email recebe a devolução `550 5.1.1 User unknown`. É o erro mais comum de um Bridge recém-ativado: confira essa lista antes de liberar o domínio. ### Grupos, aliases e caixas compartilhadas - Um **alias do lua.email** pode apontar para contas de qualquer provedor. Para as contas externas, use o endereço técnico. - Um **grupo do Microsoft 365 ou do Google** precisa ser cadastrado como conta daquele provedor no painel, como se fosse uma caixa. - Não cadastre o mesmo endereço como caixa em dois provedores. Escolha um, senão cada lado entrega na sua cópia e a pessoa recebe metade das mensagens em cada lugar. ## 5. Ajustes no Microsoft 365 Os nomes das telas estão em português, com o nome em inglês entre parênteses, porque o Exchange admin center muda de idioma conforme o usuário. ### 1. Domínio como relay interno Este é o ajuste mais importante do lado da Microsoft. Na **configuração do domínio**, as contas que não existem no Microsoft 365 precisam ir para o MX externo (o da Lua), em vez de serem devolvidas. Por padrão, o Microsoft 365 acha que todas as contas do domínio estão nele e devolve com `550 5.1.10 RecipientNotFound` qualquer endereço que não conhece. Com o domínio como **relay interno**, o Microsoft 365 entrega o que é dele e passa adiante o que não é. O conector do passo 2 diz para onde. 1. No Exchange admin center, abra **Fluxo de e-mails → Domínios aceitos** (Mail flow → Accepted domains). 2. Abra o domínio e troque o tipo de **Autoritativo** (Authoritative) para **Relay interno** (Internal relay). ### 2. Conector de saída para o MX da Lua Diz ao Microsoft 365 para onde mandar as mensagens das contas que não existem nele: o MX externo, que é o da Lua. 1. Em **Fluxo de e-mails → Conectores** (Connectors), crie um conector **do Office 365 para Organização parceira** (From Office 365 to Partner organization). 2. Use o conector **só para mensagens enviadas a estes domínios** e informe `suaempresa.com.br`. 3. Encaminhamento: **rotear pelos hosts inteligentes** (smart hosts) e informe `mx.secure.edgium-dns.net`. 4. Segurança: exija TLS. Na validação, faça o teste com um endereço que está no lua.email. ### 3. Conector de entrada e filtragem aprimorada Como as mensagens da internet chegam ao Microsoft 365 pelos servidores da Lua, a Microsoft enxerga o IP da Lua e não o do remetente original. A filtragem aprimorada (Enhanced Filtering) faz a Microsoft olhar além do último salto. 1. Crie um conector **de Organização parceira para o Office 365** (From Partner organization to Office 365), identificado pelo **endereço IP** do remetente, com os IPs da lista [resources.edgium.net/ips_mx.txt](https://resources.edgium.net/ips_mx.txt). 2. No Microsoft Defender, abra **Políticas e regras → Políticas de ameaças → Filtragem aprimorada para conectores** (Enhanced filtering for connectors), escolha esse conector e marque **detectar e ignorar automaticamente o último IP**. ### 4. Selo ARC da Lua como confiável A Lua registra, num cabeçalho assinado (ARC, domínio `lua.email`), o resultado de SPF, DKIM e DMARC que viu na entrada. Com o selo marcado como confiável, a Microsoft aceita esse resultado quando o SPF original se perde no caminho. 1. No Microsoft Defender, abra **Configurações de autenticação de e-mail → ARC** (Email authentication settings → ARC). 2. Adicione `lua.email` como selador ARC confiável (trusted ARC sealer). ### 5. DKIM do domínio Ligue o DKIM do domínio no Microsoft 365, como no capítulo 3. Sem ele, as contas da Microsoft só passam no DMARC pelo SPF, e o SPF não sobrevive a um encaminhamento. ## 6. Ajustes no Google Workspace ### 1. Rota para destinatários não reconhecidos É o equivalente do relay interno da Microsoft: o Google entrega o que conhece e manda para a Lua o que não conhece. 1. No Admin console, abra **Apps → Google Workspace → Gmail → Roteamento**. 2. Na configuração **Roteamento**, adicione uma regra para mensagens **recebidas** e **internas recebidas**. 3. Em **Tipos de conta afetados**, marque só **Não reconhecidos / Catch-all**. 4. Em **Rota**, troque o destino para o host `mx.secure.edgium-dns.net`, porta 25, com TLS. ### 2. Gateway de entrada Diz ao Google que as mensagens chegam por um filtro e que ele pode usar a marcação da Lua. 1. Em **Gmail → Spam, phishing e malware → Gateway de entrada**, informe os IPs da lista [resources.edgium.net/ips_mx.txt](https://resources.edgium.net/ips_mx.txt). 2. Marque **A mensagem é considerada spam se o seguinte cabeçalho corresponder à expressão regular** e informe `X-Edgium-Spam: Yes`. ### 3. DKIM do domínio Gere e publique a chave `google._domainkey` e inicie a autenticação, como no capítulo 3. ## 7. Outros provedores O Bridge não depende de Google ou Microsoft. Qualquer provedor ou servidor que receba e-mail por SMTP pode ficar com parte das contas: Zoho, um servidor próprio, um sistema de atendimento que recebe por e-mail. Cada um tem os seus pontos de configuração, mas os ajustes são sempre os mesmos quatro: 1. **Entrega:** o servidor do provedor aceita mensagens vindas dos IPs da Lua ([lista oficial](https://resources.edgium.net/ips_mx.txt)) para as contas dele, sem barrar por limite de conexões ou por SPF do remetente original. 2. **Contas que ele não conhece:** o provedor envia para `mx.secure.edgium-dns.net` as mensagens para endereços do domínio que não estão nele, em vez de devolver. Cada provedor chama isso de um jeito: domínio compartilhado, relay interno, roteamento parcial, entrega dividida (split delivery) ou catch-all para host externo. 3. **Endereço técnico:** cada conta tem um endereço que a Lua usa para entregar a mensagem enviada pelas contas do lua.email (capítulo 4). 4. **Autenticação:** o `include` do SPF e o DKIM do provedor publicados no DNS do domínio (capítulo 3). Se o provedor não tiver um dos pontos 2 ou 3, fale com a Lua antes de ativar: dá para combinar uma entrega direta, mas o desenho muda caso a caso. ## 8. Treinar o filtro O antispam vale para todas as contas do domínio, inclusive as que estão no Microsoft 365, no Google ou em outro provedor. Quando uma mensagem for classificada errada, ensine o certo pela **página de treinamento do painel de gerenciamento da Lua** ([painel.lua.email](https://painel.lua.email)): marque como spam o que passou e como não spam o que foi marcado sem motivo. As contas do lua.email também treinam pelo webmail: mover uma mensagem para a pasta Spam, ou tirá-la de lá, já conta como correção. ## 9. Testes de ativação Envie uma mensagem em cada sentido e confira o cabeçalho completo de cada uma ("mostrar original" ou "exibir código-fonte"). | Teste | O que conferir | | --- | --- | | Conta externa (Gmail pessoal, por exemplo) → uma conta de cada provedor | Chegou na caixa de entrada certa. O cabeçalho tem um `Received` de `mx.secure.edgium-dns.net`. | | Conta no lua.email → colega no Microsoft 365 e no Google | Chegou, sem devolução `550 5.1.1`. Se voltar, falta o endereço técnico (capítulo 4). | | Microsoft 365 → colega no lua.email | Chegou, sem devolução `550 5.1.10`. Se voltar, confira o relay interno e o conector de saída. | | Google → colega no lua.email | Chegou. Se voltar, confira a rota de não reconhecidos. | | Outro provedor → colega no lua.email | Chegou. Se voltar, confira o ajuste de contas que ele não conhece (capítulo 7). | | Cada provedor → conta externa | `spf=pass`, `dkim=pass` com `header.d=suaempresa.com.br` e `dmarc=pass` no cabeçalho de quem recebe. | Com todos os testes passando, suba o DMARC para `p=quarantine` (capítulo 3). ## 10. Problemas comuns ### Devolução "550 5.1.1 User unknown" ao escrever do lua.email A conta de destino está fora do lua.email, mas não tem endereço técnico cadastrado. Cadastre o endereço `onmicrosoft.com`, o do Google ou o do outro provedor (capítulo 4). ### Devolução "550 5.1.10 RecipientNotFound" ao escrever do Microsoft 365 Na configuração do domínio no Microsoft 365, as contas que não existem lá ainda não vão para o MX externo: o domínio continua como **Autoritativo**, ou o conector de saída não cobre o domínio. Veja o capítulo 5. ### Mensagem volta com "hop count exceeded" ou "loop detected" A conta foi cadastrada no painel com um provedor (Microsoft, Google ou outro), mas não existe nele. O provedor não a encontra e devolve para a Lua, que manda de novo para o provedor. Crie a conta no provedor ou mude o provedor dela no painel. ### Mensagens das contas do lua.email caem no spam ou falham no SPF Falta `include:spf.edgium-dns.net` no SPF, ou o SPF passou de 10 consultas. Veja o capítulo 3. ### DMARC falha em mensagens encaminhadas O provedor que enviou não está assinando com DKIM do domínio. Ligue o DKIM em todos os provedores antes de usar `p=quarantine` ou `p=reject`. ### A pessoa recebe parte das mensagens em cada provedor O endereço existe como caixa em dois provedores. Deixe a caixa em um só e, se precisar de cópia, use um alias (capítulo 4). ## Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, até o próximo dia útil. [**Falar com o suporte**: WhatsApp (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) [**Escreva para nós**: suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email?subject=Ajuda%20com%20o%20lua%20Bridge) [**Outras formas de ajuda**: Página de suporte](https://lua.email/suporte) Para agilizar, mande o domínio, a conta envolvida, o provedor de cada lado e o cabeçalho completo da mensagem ou da devolução. --- # Manual do lua Shield: antispam no seu servidor | lua.email > Como ativar o lua Shield: IPs da Lua, regra do spam no Zimbra, Exchange, Postfix e cPanel, MX, SPF, DKIM, DMARC, treinamento e testes. Fonte: https://lua.email/docs-shield --- # Antispam na entrada do seu servidor Como ativar o lua Shield num domínio com servidor de e-mail próprio (Exchange, Zimbra, cPanel, Postfix): liberar os IPs da Lua, mover o spam marcado para a pasta certa, ajustar MX, SPF e DMARC e treinar o filtro. Escrito para o parceiro ou o TI que cuida do servidor. Atualizado em outubro de 2026 [Conhecer o lua Shield](https://lua.email/shield) [Documentação do lua Bridge](https://lua.email/docs-bridge) [Manual do webmail](https://lua.email/docs) ### Nesta página 1. Como o Shield funciona 2. Antes de começar 3. Liberar os IPs da Lua 4. Mover o spam marcado 5. Domínio dividido com outras contas 6. MX, SPF, DKIM e DMARC 7. Treinar o filtro 8. Testes de ativação 9. Problemas comuns Ajuda ## 1. Como o Shield funciona O MX do domínio aponta para a Lua. As mensagens passam pelo antispam e pelo antivírus e são entregues ao seu servidor. As caixas, os usuários e os dados continuam com você. 1. **Entrada.** A mensagem chega ao MX da Lua (`mx.secure.edgium-dns.net`). 2. **Análise.** Reputação do remetente, SPF, DKIM, DMARC, listas de bloqueio, conteúdo, links e anexos. Cada mensagem recebe uma pontuação. 3. **Entrega.** A mensagem segue para o seu servidor por SMTP, com o resultado gravado nos cabeçalhos. ### O que acontece com cada mensagem | Pontuação | O que a Lua faz | | --- | --- | | Abaixo de 6 | Entrega normal. | | De 6 a 24,9 | Entrega com o cabeçalho `X-Edgium-Spam: Yes`. Uma regra no seu servidor leva a mensagem para a pasta de spam (capítulo 4). | | 25 ou mais | Recusada na entrada. O remetente recebe a devolução com o motivo, então nada some sem aviso. | Cabeçalhos que a Lua acrescenta e que ajudam no diagnóstico: - `X-Edgium-Spam: Yes`: a mensagem foi classificada como spam. - `X-Spamd-Bar`: a pontuação em barras (`+++++++`). Quanto mais barras, mais suspeita. - `Authentication-Results` e `ARC-Authentication-Results` de `mx.secure.edgium-dns.net`: o resultado de SPF, DKIM e DMARC visto na entrada. ## 2. Antes de começar - O **nome ou o IP do servidor** que recebe o e-mail (porta 25), acessível pela internet. A Lua cadastra esse destino para o domínio. - O servidor aceita TLS na porta 25 (recomendado). - O servidor **recusa destinatário inexistente** já no envio (`550` no `RCPT TO`), em vez de aceitar e devolver depois. Isso evita devoluções para remetentes falsos. (Com o domínio dividido, quem recusa é a Lua: veja o capítulo 5.) - Acesso ao **DNS do domínio** e de administrador ao servidor. ### Ordem recomendada 1. Pedir à Lua o cadastro do domínio com o destino do seu servidor. 2. Liberar os IPs da Lua no firewall e no antispam do servidor (capítulo 3). 3. Criar a regra que move o spam marcado (capítulo 4). 4. Se o domínio tiver contas fora do seu servidor, ajustar o servidor (capítulo 5). 5. Mudar o MX (capítulo 6) e rodar os testes (capítulo 8). ## 3. Liberar os IPs da Lua Todas as mensagens passam a chegar ao seu servidor pelos mesmos poucos IPs da Lua. Um servidor que limita conexões por IP vê isso como um volume anormal e pode bloquear a entrega. A lista oficial de IPs fica em [resources.edgium.net/ips_mx.txt](https://resources.edgium.net/ips_mx.txt). Use sempre essa lista, que é atualizada quando muda algum IP. - **Firewall:** libere a porta 25 para esses IPs. - **fail2ban, limites por IP e greylisting:** coloque esses IPs como exceção. - **Antispam do servidor:** trate esses IPs como gateway confiável, para ele não reavaliar SPF e listas de bloqueio contra o IP da Lua. No SpamAssassin (Zimbra, cPanel), use `trusted_networks`. No Exchange, o conector de recebimento da Lua. **Nunca coloque os IPs da Lua como rede autorizada a enviar** (`mynetworks` no Postfix e no Zimbra, relay anônimo no Exchange). Isso transforma o servidor em relay aberto para quem passar pela Lua. Confiável para análise de spam, sim. Autorizado a usar o servidor para enviar, não. ### Depois da ativação: aceitar só da Lua Mesmo com o MX trocado, spammers continuam tentando entregar direto no IP antigo do servidor. Quando a ativação estiver estável, aceite conexões na porta 25 **só dos IPs da Lua**. Assim todo e-mail de fora passa pelo filtro. Os usuários continuam enviando normalmente pelas portas de envio autenticado (587 e 465). ## 4. Mover o spam marcado A Lua marca, e o seu servidor decide o que fazer. A regra é sempre a mesma: **se o cabeçalho `X-Edgium-Spam` for `Yes`, mover para a pasta de spam**. ### Zimbra 8.5 ou superior 1. Entre como o usuário `zimbra`: `su - zimbra`. 2. Edite `/opt/zimbra/conf/salocal.cf.in` e acrescente, no começo do arquivo: ``` # EDGIUM ANTI SPAM RULES header EDGIUM_ANTISPAM X-Edgium-Spam =~ /^Yes$/ describe EDGIUM_ANTISPAM Anti Spam Service Score reported as SPAM score EDGIUM_ANTISPAM 6 ``` 1. Reinicie o Amavis: `zmamavisdctl restart`. 2. Confira se a regra entrou em `/opt/zimbra/data/spamassassin/localrules/salocal.cf`. O peso 6 leva a mensagem para o Junk na configuração padrão do Zimbra. Se o seu servidor usa outra nota de corte, ajuste o `score` para que só essa regra já passe do limite. ### Exchange Server (local) 1. No Exchange admin center, abra **Fluxo de e-mails → Regras** (Mail flow → Rules) e crie uma regra nova. 2. Condição: **um cabeçalho da mensagem inclui** (A message header includes): cabeçalho `X-Edgium-Spam`, valor `Yes`. 3. Ação: **modificar as propriedades da mensagem → definir o nível de confiança de spam (SCL)** para `6` ou mais. As mensagens vão para a pasta Lixo Eletrônico do Outlook. ### Postfix com Dovecot (Sieve) Num script Sieve global (por exemplo, `sieve_before` do Dovecot): ``` require ["fileinto"]; if header :is "X-Edgium-Spam" "Yes" { fileinto "Junk"; stop; } ``` Compile com `sievec` depois de salvar. Troque `Junk` pelo nome da pasta de spam do seu servidor, se for outro. ### cPanel / WHM 1. Em **Global Email Filters** (no cPanel, por conta ou para todas as contas), crie um filtro. 2. Regra: **Any Header** **contains** `X-Edgium-Spam: Yes`. 3. Ação: **Deliver to Folder**, pasta `Junk` (ou `spam`, conforme o servidor). ### Outros servidores Qualquer servidor que filtre por cabeçalho serve. A condição é `X-Edgium-Spam` igual a `Yes`, e a ação é mover para a pasta de spam. ## 5. Domínio dividido com outras contas Só se aplica quando nem todas as contas do domínio estão no seu servidor: parte da equipe no lua.email, no Microsoft 365 ou em outro provedor. Se todas as caixas estão no seu servidor, pule este capítulo. Nesse caso, o seu servidor não pode tratar como inexistente um endereço que só não está nele. Na **configuração do domínio**, as contas que não existem no seu servidor precisam ir para o MX externo (`mx.secure.edgium-dns.net`), em vez de serem devolvidas. A Lua entrega cada uma no lugar certo e recusa o que não existe em lugar nenhum. ### Exchange Server (local) 1. Em **Fluxo de e-mails → Domínios aceitos** (Mail flow → Accepted domains), troque o domínio de **Autoritativo** (Authoritative) para **Relay interno** (Internal relay). 2. Em **Fluxo de e-mails → Conectores de envio** (Send connectors), crie um conector para o espaço de endereços `suaempresa.com.br`, entregando pelo host inteligente `mx.secure.edgium-dns.net`. ### Zimbra O Zimbra chama isso de domínio dividido (split domain). Como usuário `zimbra`: ``` zmprov md suaempresa.com.br zimbraMailCatchAllAddress @suaempresa.com.br zmprov md suaempresa.com.br zimbraMailCatchAllForwardingAddress @suaempresa.com.br zmprov md suaempresa.com.br zimbraMailTransport smtp:mx.secure.edgium-dns.net:25 ``` ### Outros servidores Procure por domínio compartilhado, relay interno ou entrega dividida: o endereço que não existe localmente é repassado para `mx.secure.edgium-dns.net`. Se tiver dúvida, fale com a Lua antes de mudar. Com o domínio dividido, o seu servidor deixa de recusar sozinho os endereços inexistentes, porque passa a repassá-los. Quem recusa é a Lua, que conhece todas as contas do domínio. Por isso, cadastre na Lua todas as contas que estão fora do seu servidor antes de fazer este ajuste. A configuração das contas em outros provedores segue a [documentação do lua Bridge](https://lua.email/docs-bridge). ## 6. MX, SPF, DKIM e DMARC ### MX **Período de testes (primeiros 30 dias):** publique o MX da Lua com a mesma prioridade e o mesmo TTL do MX atual, ou com prioridade melhor que ele (número menor) e o mesmo TTL. Se algo der errado, o MX antigo continua recebendo. **Depois do período de testes:** deixe só o MX da Lua. ``` suaempresa.com.br. 3600 IN MX 5 mx.secure.edgium-dns.net. ``` Enquanto o MX antigo estiver publicado, parte das mensagens chega sem passar pelo filtro. Por isso o período de testes tem prazo, e depois dele vale aceitar só da Lua. ### SPF O SPF lista quem **envia** e-mail pelo domínio. Com o Shield, quem envia continua sendo o seu servidor, porque o Shield cuida da entrada. Então: - Mantenha no SPF o IP (ou o `include`) do seu servidor e dos outros sistemas que enviam pelo domínio. - Acrescente `include:spf.edgium-dns.net`. Ele é obrigatório se o domínio também tiver contas no lua.email ou enviar pelos servidores da Lua, e recomendado nos outros casos, para cobrir mensagens do próprio domínio que a Lua repassa ao seu servidor. ``` suaempresa.com.br. IN TXT "v=spf1 ip4:IP-DO-SEU-SERVIDOR include:spf.edgium-dns.net -all" ``` Lembre do limite de 10 consultas de DNS somando todos os `include`, e de manter um único registro SPF. ### DKIM Configure a assinatura DKIM no seu servidor (OpenDKIM no Postfix, DKIM nativo no Zimbra, assinatura do Exchange ou de um gateway de saída) e publique a chave no DNS. O DKIM é o que mantém o DMARC passando quando uma mensagem da empresa é encaminhada. ### DMARC Recomendado. Protege o domínio contra quem tenta enviar usando o nome da empresa. Comece observando e endureça depois que o SPF e o DKIM estiverem conferidos: ``` _dmarc.suaempresa.com.br. IN TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@suaempresa.com.br" ``` ``` _dmarc.suaempresa.com.br. IN TXT "v=DMARC1; p=quarantine; pct=100; rua=mailto:dmarc@suaempresa.com.br" ``` Para o endereço do `rua`, crie uma caixa própria (por exemplo, `dmarc@` ou `abuse@`) e encaminhe-a para quem administra o ambiente. Se não quiser receber relatórios, retire o `rua`. ## 7. Treinar o filtro O filtro aprende com as correções. Quando uma mensagem for classificada errada, ensine o certo pela **página de treinamento do painel de gerenciamento da Lua** ([painel.lua.email](https://painel.lua.email)): - **Spam que passou**: marque a mensagem como spam. - **Mensagem boa que foi marcada**: marque como não spam. Para um remetente que precisa sempre passar, ou que deve ser sempre bloqueado, peça a inclusão na lista de liberados ou de bloqueados do domínio. ## 8. Testes de ativação | Teste | O que conferir | | --- | --- | | Envie de uma conta externa para uma conta do domínio | Chegou. O cabeçalho tem um `Received` de `mx.secure.edgium-dns.net` e o `Authentication-Results` da Lua. | | Envie para um endereço que não existe no domínio | A devolução chega rápido, com `550` do seu servidor. | | Mensagem marcada (`X-Edgium-Spam: Yes`) | Foi para a pasta de spam. Se ainda não houver uma de verdade, peça à Lua uma mensagem de teste marcada. | | Envie do domínio para fora | `spf=pass`, `dkim=pass` e `dmarc=pass` no cabeçalho de quem recebe. | ## 9. Problemas comuns ### As mensagens não chegam ou chegam com atraso O firewall, o fail2ban, o greylisting ou um limite por IP do servidor está segurando as conexões da Lua. Libere os IPs da lista oficial nesses pontos. ### Spam marcado aparece na caixa de entrada A regra do capítulo 4 não está ativa ou usa outro nome de cabeçalho. Confira no cabeçalho completo se a mensagem tem `X-Edgium-Spam: Yes`. ### Spam chega sem passar pela Lua O cabeçalho não tem `Received` de `mx.secure.edgium-dns.net`. O remetente entregou direto no servidor, pelo MX antigo ou pelo IP. Retire o MX antigo e aceite a porta 25 só da Lua. ### Uma mensagem legítima foi marcada como spam Marque como não spam na página de treinamento do painel. Se o remetente precisar passar sempre, peça a liberação dele. ### O servidor está devolvendo mensagens para remetentes que não enviaram nada O servidor aceita qualquer destinatário e só depois devolve. Configure para recusar destinatário inexistente já no `RCPT TO` (capítulo 2). ## Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, até o próximo dia útil. [**Falar com o suporte**: WhatsApp (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) [**Escreva para nós**: suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email?subject=Ajuda%20com%20o%20lua%20Shield) [**Outras formas de ajuda**: Página de suporte](https://lua.email/suporte) Para agilizar, mande o domínio, o servidor que você usa (Exchange, Zimbra, cPanel, Postfix) e o cabeçalho completo de uma mensagem com problema. --- # Manual do lua Colabora | lua.email > Como usar arquivos, links com senha, documentos, chat, reuniões com convidados, tarefas e notas do lua Colabora. Com versão em PDF para baixar. Fonte: https://lua.email/docs-colabora --- # Manual do lua Colabora Arquivos, compartilhamento, documentos, planilhas e apresentações, chat, reuniões por vídeo, tarefas, quadros Kanban, quadro branco e notas: onde fica cada coisa e como usar no dia a dia, passo a passo. ## Dúvidas mais comuns - [Mandar um arquivo para um cliente: Link com senha e validade](https://lua.email/docs-colabora#link-publico) - [Compartilhar com um colega: Pastas da equipe, com quem pode editar](https://lua.email/docs-colabora#compartilhar-com-colegas) - [Compartilhar com a equipe toda: Grupos da empresa: pasta, chat e quadro de uma vez](https://lua.email/docs-colabora#grupos) - [Recuperar um arquivo: Lixeira e versões anteriores](https://lua.email/docs-colabora#lixeira-e-versoes) - [Fazer uma reunião com cliente: Link para convidados e sala de espera](https://lua.email/docs-colabora#reunioes) - [Senha e acesso: É a mesma do e-mail](https://lua.email/docs-colabora#entrar-e-sair) - [Meu espaço acabou: Como o espaço é dividido com o e-mail](https://lua.email/docs-colabora#espaco) Atualizado em outubro de 2026 [Conhecer o lua Colabora](https://lua.email/colabora) [O Colabora dentro do webmail](https://lua.email/docs#colabora-no-webmail) [Abrir o Drive](https://colabora.lua.email) [Baixar o manual em PDF](https://lua.email/assets/docs/Manual_Lua_Colabora.pdf?v=3) ### Nesta página 1. Antes de começar 2. Entrar, sair e senha 3. Conhecendo a tela 4. Arquivos e pastas 5. Lixeira e versões 6. Compartilhar com colegas 7. Link para quem é de fora 8. Receber arquivos de fora 9. Documentos, planilhas e apresentações 10. Quadro branco 11. Chat 12. Chamadas e reuniões 13. Tarefas 14. Quadros Kanban (Deck) 15. Notas 16. Painel, Fotos e Atividades 17. Espaço do plano 18. Configurações pessoais 19. No celular 20. Problemas comuns 21. Onde fica cada coisa Ajuda ## 1. Antes de começar O lua Colabora é o espaço de trabalho da equipe que vem junto com o e-mail: o **Drive** (arquivos e compartilhamento), o editor de documentos, o **Talk** (chat e reuniões), as **Tarefas**, o **Deck** (quadros Kanban), o quadro branco e as **Notas**. Tudo funciona no navegador, sem instalar nada. ### Como acessar - **Pelo webmail:** na barra lateral, clique no ícone de nuvem (**Drive**) ou no balão (**Chat**). Uma aba nova abre já com você conectado, sem pedir a senha de novo. - **Direto no navegador:** acesse `https://colabora.lua.email`. O endereço antigo, `drive.lua.email`, continua funcionando. Se a sua empresa usa endereço próprio, o endereço é o da empresa, por exemplo `colabora.suaempresa.com.br`. **Sua marca no webmail e no Colabora:** o Colabora e o webmail podem abrir no endereço da empresa, com a logo dela na entrada e o símbolo no alto da tela. Para pedir, teste a logo no [simulador da marca](https://lua.email/logo-webmail#simulador) e envie o.zip para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email). ### Quem tem acesso O lua Colabora vem em todos os planos do lua.email. A administração da sua empresa pode ligar e desligar o Drive para o domínio inteiro, e o Chat e as Tarefas para cada pessoa. Se o ícone do Drive ou do Chat não aparece no seu webmail, o recurso não está ativo para a sua caixa: fale com quem administra o e-mail da empresa. ### O que você precisa - Um navegador atualizado: Chrome, Edge, Firefox ou Safari. - Para chamadas de vídeo: câmera e microfone, e permitir o acesso quando o navegador perguntar. - O seu e-mail completo e a senha do e-mail. **Só a sua empresa:** no lua Colabora você só encontra as pessoas do seu domínio. Ninguém de outra empresa vê a sua equipe, as suas conversas ou os seus arquivos. Para quem é de fora, o acesso é só pelo link que você criar. ## 2. Entrar, sair e senha ![Tela de entrada do Drive com os campos Usuário e Senha e o botão Entrar, numerados de 1 a 3](https://lua.email/assets/docs/cb-login.png) Figura 1: Entrada no Drive. ### Como entrar 1. Em **Usuário** **(1)**, digite o seu e-mail completo, por exemplo `maria@suaempresa.com.br`. 2. Em **Senha** **(2)**, digite a **mesma senha do e-mail**. O ícone de olho mostra o que você digitou. 3. Clique em **Entrar** **(3)**. Deixe **Lembre-se de mim** marcado só no seu computador. Se você já está no webmail, nem precisa da tela de entrada: o Drive reconhece a sessão do webmail e abre direto. O contrário também vale: com o Drive aberto, o item **E-mail** do menu de apps leva ao webmail já conectado. ### A senha - **É uma senha só.** O Drive, o Talk, as Tarefas, o Deck e as Notas usam o mesmo e-mail e a mesma senha do webmail. - **Para trocar,** troque a senha do e-mail no webmail, em **Configurações → Senha** (veja o [manual do webmail](https://lua.email/docs#trocar-a-senha)). A senha nova passa a valer no Drive na hora. As sessões abertas com a senha antiga em outros aparelhos são encerradas em alguns minutos. - **Esqueceu a senha?** Peça para quem administra o e-mail da empresa redefinir. Não existe uma senha separada do Drive para recuperar. **Não confunda:** a senha de um **link compartilhado** é outra coisa. Ela é criada por você, só para aquele link, e serve para quem é de fora abrir o arquivo (capítulo 7). ### Como sair Clique na sua foto (ou inicial), no canto superior direito, e em **Sair**. Sair do Drive também encerra o webmail e o Talk, e sair do webmail encerra o Drive: em computador compartilhado, um clique basta para fechar tudo. ### Ver onde a sua conta está aberta Em **sua foto → Configurações → Segurança**, a lista **Dispositivos e sessões** mostra os navegadores conectados à sua conta e quando foram usados pela última vez. Os itens "Webmail lua.email" são o acesso que o webmail usa para mostrar os seus arquivos. Eles somem sozinhos quando você sai. Se vir um acesso que não reconhece, encerre-o pelo menu ao lado e troque a senha do e-mail. ## 3. Conhecendo a tela ![Tela de Arquivos do Drive com os itens numerados de 1 a 8: menu de apps, busca, notificações, contatos, menu da conta, botão Novo, navegação e espaço usado](https://lua.email/assets/docs/cb-tela.png) Figura 2: A tela de Arquivos. | Nº | Item | Para que serve | | --- | --- | --- | | 1 | Menu de apps | Troca entre Arquivos, Talk, Deck, Tarefas, Notas e os outros apps, e cria documentos (veja abaixo). | | 2 | Busca | Procura arquivos, conversas, cartões e mais. Atalho: Ctrl+K. | | 3 | Notificações | Avisos de compartilhamentos, menções, chamadas, lembretes, e-mail novo e espaço quase cheio (veja abaixo). | | 4 | Contatos | Encontra um colega e abre uma conversa ou um e-mail para ele. | | 5 | Menu da conta | Perfil, status, aparência, configurações e **Sair**. | | 6 | Novo | Envia arquivos e pastas, cria pastas, documentos, planilhas, apresentações e quadros. | | 7 | Navegação | Todos os arquivos, Arquivos pessoais, Recentes, Favoritos, Compartilhamentos, Etiquetas e Árvore de pastas. | | 8 | Espaço usado | Quanto do plano está em uso, separado em e-mail e drive (capítulo 17). Logo acima ficam os **Arquivos excluídos**. | ### A central de notificações ![Central de notificações aberta com três avisos: Novo e-mail de Mariana Costa com o assunto Proposta comercial revisada, Lembrete da tarefa Ligar para o fornecedor que vence hoje às 16h e Seu espaço está quase cheio, 92%, com a dica de como liberar espaço](https://lua.email/assets/docs/cb-notificacoes.png) Figura 3: Novo e-mail, lembrete de tarefa e aviso de espaço no sino. O sino **(3)** junta os avisos do Drive, do Chat e do e-mail: - **Novo e-mail:** quem mandou e o assunto. Com mais de um, o total de não lidos e o último que chegou. Clique para abrir o webmail. - **Lembrete de tarefa:** na hora marcada na tarefa (capítulo 13). - **Espaço quase cheio:** em 90%, 95% e quando o espaço acaba (capítulo 17). O **×** de cada aviso dispensa só aquele, e **Dispensar todas as notificações** limpa a lista. No webmail, os avisos do Drive e do Chat aparecem no painel lateral ([manual do webmail](https://lua.email/docs#notificacoes-do-drive-e-do-chat)). ### O menu de apps ![Menu de apps aberto com Arquivos, Painel, Escritório, Fotos, Talk, Deck, Atividades, E-mail, Notas e Tarefas, e a linha para criar Documentos, Planilhas e Apresentações](https://lua.email/assets/docs/cb-menu-apps.png) Figura 4: Menu de apps. | App | O que faz | | --- | --- | | **Arquivos** | As suas pastas e as da equipe (capítulos 4 a 8). | | **Painel** | Um resumo do dia: atividades recentes e arquivos favoritos. | | **Escritório** | Cria documentos e mostra os recentes, separados por tipo (capítulo 9). | | **Fotos** | As fotos e os vídeos do Drive em ordem de data, com álbuns. | | **Talk** | Chat e reuniões por vídeo (capítulos 11 e 12). | | **Deck** | Quadros Kanban de projetos (capítulo 14). | | **Atividades** | O histórico do que aconteceu com os seus arquivos e quadros. | | **E-mail** | Volta ao webmail, já conectado. | | **Notas** | Anotações rápidas (capítulo 15). | | **Tarefas** | Listas de tarefas com prazo (capítulo 13). | A linha de baixo do menu cria um arquivo novo em um clique: **Documentos**, **Planilhas** e **Apresentações**. Em **Mais** ficam o **Documento de texto** (texto simples, com formatação leve), o **Novo quadro branco** e os **Diagramas**. **Dica:** o Chat ou as Tarefas não aparecem no menu? Esses dois podem ser ligados por pessoa: peça para quem administra o e-mail da empresa. ## 4. Arquivos e pastas ### Enviar arquivos e pastas ![Menu Novo aberto com Fazer upload de arquivos, Fazer upload de pastas, Nova pasta, Criar solicitação de arquivo, Apresentação, Diagrama, Documento, Documento de texto, Novo quadro branco, Planilha, Criar pasta de modelos e Adicionar descrição da pasta](https://lua.email/assets/docs/cb-novo.png) Figura 5: O menu Novo. 1. Abra a pasta onde o arquivo deve ficar. 2. Clique em **Novo → Fazer upload de arquivos** (ou **Fazer upload de pastas**) e escolha no computador. 3. Ou simplesmente **arraste** os arquivos do computador para a lista. O progresso aparece embaixo, e arquivos grandes sobem em partes, sem você fazer nada. Todo arquivo enviado passa pelo antivírus. Um arquivo infectado é recusado e você recebe o aviso. ### Criar pastas e documentos No mesmo menu **Novo**: - **Nova pasta:** digite o nome e confirme. - **Documento, Planilha, Apresentação:** cria o arquivo e abre o editor (capítulo 9). - **Documento de texto:** um texto simples, bom para listas e instruções curtas. - **Diagrama** e **Novo quadro branco**: fluxos, organogramas e desenhos (capítulo 10). - **Criar solicitação de arquivo:** um link para pessoas de fora enviarem arquivos para você (capítulo 8). - **Criar pasta de modelos:** guarde ali os seus modelos (proposta, contrato, relatório). Eles passam a aparecer como opção na hora de criar um documento. - **Adicionar descrição da pasta:** um texto que aparece no topo da pasta, útil para explicar à equipe o que vai em cada lugar. ### O que fazer com um arquivo ![Menu de ações aberto sobre uma planilha, com Adicionar aos favoritos, Detalhes, Compartilhado com outros, Gerenciar etiquetas, Visualizar, Renomear, Mover ou copiar, Definir lembrete, Salvar como, Abrir localmente, Enviar por e-mail, Trancar arquivo, Baixar e Excluir arquivo](https://lua.email/assets/docs/cb-acoes.png) Figura 6: Ações de um arquivo. Clique nos **três pontos (…)** ao lado do arquivo, ou com o botão direito sobre ele: | Ação | Para que serve | | --- | --- | | Adicionar aos favoritos | Deixa o arquivo à mão em **Favoritos**, na navegação. | | Detalhes | Abre o painel da direita: compartilhamento, bate-papo do arquivo, atividades e versões. | | Opções de compartilhamento | Vai direto ao compartilhamento (capítulos 6 e 7). | | Gerenciar etiquetas | Marca o arquivo com etiquetas ("Aprovado", "Cliente Alfa") para achar depois em **Etiquetas**. | | Visualizar | Abre a prévia sem editar. | | Renomear, Mover ou copiar | Organiza o arquivo. Mover para uma pasta compartilhada também dá acesso a quem participa dela. | | Definir lembrete | Avisa você numa data escolhida, por exemplo para revisar um contrato. | | Salvar como… | Salva uma cópia do arquivo em outro formato, ao lado do original. | | Enviar por e-mail | Abre o webmail com o arquivo anexado ou com o link (manual do webmail). | | Trancar arquivo | Impede que outras pessoas alterem o arquivo enquanto você trabalha nele. Lembre de destrancar depois. | | Baixar, Excluir | Baixa para o computador ou manda para a lixeira (capítulo 5). | A opção **Abrir localmente** é para quem usa o aplicativo de sincronização no computador. No navegador, use **Baixar**. ### Vários arquivos de uma vez Marque as caixinhas à esquerda dos arquivos. Aparece uma barra com as ações para todos os selecionados: mover, copiar, baixar (num único.zip) e excluir. ### Achar arquivos - **Busca geral:** a lupa no topo (Ctrl+K) procura em todo o Drive pelo nome. - **Pesquisar aqui:** o campo no alto da navegação filtra a pasta aberta. - **Filtros:** acima da lista, **Tipo**, **Modificado**, **Etiquetas** e **Pessoas** estreitam o resultado. - **Recentes** mostra o que você mexeu por último. **Árvore de pastas** mostra a estrutura inteira. O ícone no canto superior direito da lista alterna entre **grade** (miniaturas) e **lista** (com tamanho e data). Clique no título de uma coluna para ordenar. ## 5. Lixeira e versões ### Recuperar um arquivo excluído ![Lista de Arquivos excluídos filtrada pelo nome de um arquivo, pronto para ser restaurado](https://lua.email/assets/docs/cb-lixeira.png) Figura 7: Arquivos excluídos. 1. Na navegação, embaixo, clique em **Arquivos excluídos**. 2. Ache o arquivo. Se a lista for grande, digite o nome em **Pesquisar aqui**. 3. Clique nos **três pontos** do arquivo e em **Restaurar**. Ele volta para a pasta de onde saiu. Os arquivos excluídos ficam até **30 dias** na lixeira. Quando falta espaço, os mais antigos podem sair antes. A lixeira não conta no espaço do plano. **Esvaziar arquivos excluídos** apaga tudo de vez. ### Voltar a uma versão anterior ![Painel de detalhes de uma proposta comercial na aba Versões, com a versão atual e a versão inicial](https://lua.email/assets/docs/cb-versoes.png) Figura 8: Versões de um documento. Cada vez que um arquivo é alterado, o Drive guarda a versão anterior. Para voltar: 1. Nos **três pontos** do arquivo, clique em **Detalhes** e abra a aba **Versões**. 2. Escolha a versão pela data e, nos três pontos dela, clique em **Restaurar**. Dá também para baixar uma versão antiga sem mexer na atual. As versões ficam até 30 dias e não contam no espaço do plano. ## 6. Compartilhar com colegas Compartilhar com alguém da empresa dá acesso ao arquivo ou à pasta sem fazer cópia: todo mundo trabalha no mesmo arquivo, sempre na última versão. ![Painel de compartilhamento de uma planilha com a busca de Compartilhamentos internos mostrando a colega Maria Lima](https://lua.email/assets/docs/cb-compartilhar-interno.png) Figura 9: Compartilhar com uma colega. 1. Nos **três pontos** do arquivo ou da pasta, clique em **Opções de compartilhamento**. 2. Em **Compartilhamentos internos**, digite o nome do colega e escolha na lista. Só aparecem pessoas da sua empresa. 3. Escolha o que a pessoa pode fazer: **Somente visualização**, **Permitir edição** ou **Permissões personalizadas** (criar, editar, excluir e compartilhar de novo, cada uma separada). O colega recebe uma notificação, e o item aparece para ele em **Compartilhamentos**, na navegação. Para tirar o acesso, abra de novo o compartilhamento e remova a pessoa: o acesso acaba na hora. ### Compartilhar com um grupo da empresa Quando a empresa organiza as pessoas em **grupos** (o administrador cria no painel, como "Equipe de Obra" ou "Comercial"), você compartilha com o grupo inteiro de uma vez, em vez de uma pessoa por vez. Quem entra no grupo depois passa a ver o que já foi compartilhado com ele, e quem sai deixa de ver, sem ninguém refazer os compartilhamentos. 1. Nos **três pontos** da pasta ou do arquivo, clique em **Opções de compartilhamento**. 2. Em **Compartilhamentos internos**, digite o nome do grupo. Ele aparece com o ícone de pessoas ao lado. 3. Escolha o grupo e o que ele pode fazer. Para a pasta de trabalho da equipe, use **Pode editar**. ![Painel de compartilhamento da pasta Obra Centro com Equipe digitado na busca e o grupo Equipe de Obra na lista, com o ícone de pessoas](https://lua.email/assets/docs/cb-grupo-buscar.png) Figura 10: Achar o grupo pelo nome. ![Pasta Obra Centro compartilhada com o grupo Equipe de Obra, com a permissão Pode editar](https://lua.email/assets/docs/cb-grupo-compartilhado.png) Figura 11: A pasta compartilhada com o grupo, que pode editar. Só quem faz parte do grupo encontra o grupo e compartilha com ele. Grupos e pessoas de outras empresas nunca aparecem na busca. Alguns jeitos de usar: - **Documentos e planilhas da equipe.** Crie uma pasta (por exemplo "Obra Centro") e compartilhe com o grupo com **Pode editar**. Os documentos, planilhas e apresentações que estão nela abrem para todo mundo do grupo, e vocês editam juntos, ao mesmo tempo (veja Editar junto com a equipe). - **Quadro branco em grupo.** Crie o quadro dentro da pasta da equipe, ou compartilhe o arquivo `.whiteboard` com o grupo. Quem abrir vê os outros desenhando ao vivo (capítulo 10). - **Conversa da equipe no Chat.** Crie a conversa e, em **Adicionar participantes**, digite o nome do grupo: todos entram de uma vez, e quem entrar no grupo depois entra na conversa sozinho (capítulo 11). - **Quadro de tarefas e agenda.** No compartilhamento de um quadro do Kanban ou de uma agenda, digite o nome do grupo do mesmo jeito. - **E-mail do grupo.** Se o administrador deu um endereço ao grupo (como `obra@suaempresa.com.br`), uma mensagem para ele chega para todos do grupo. ![Conversa Equipe de Obra no Chat com o grupo Equipe de Obra entre os participantes, a mensagem sobre a pasta Obra Centro e as duas pessoas do grupo](https://lua.email/assets/docs/cb-grupo-chat.png) Figura 12: Uma conversa com o grupo inteiro: quem entrar no grupo entra nela. ### Compartilhar com a empresa toda Toda empresa já tem um grupo com **todas as pessoas do domínio**, e ele tem o nome do domínio do e-mail: na empresa `suaempresa.com.br`, o grupo se chama **suaempresa.com.br**. Ninguém precisa criar esse grupo. Quem ganha uma caixa nova entra nele sozinho, e quem sai da empresa perde o acesso quando a caixa é desativada. 1. Nas **Opções de compartilhamento** da pasta ou do arquivo, em **Compartilhamentos internos**, digite o domínio da empresa (por exemplo `suaempresa`). 2. Escolha o grupo com o nome do domínio, que aparece com o ícone de pessoas. 3. Na maioria dos casos, deixe **Somente visualização**: todo mundo lê, e só quem você escolher muda o conteúdo. Quando usar: - **Documentos da empresa.** Uma pasta "Empresa" com o manual do funcionário, as políticas, a tabela de preços e os modelos de proposta, compartilhada com o domínio em **Somente visualização**. Quem cuida dos documentos atualiza, e todo mundo abre sempre a versão do dia. - **Avisos no Chat.** Uma conversa "Avisos" com o grupo do domínio nos participantes. Quem for contratado depois já entra nela. - **Agenda da empresa.** Feriados, reuniões gerais e eventos numa agenda compartilhada com o domínio. - **Quadro de tarefas geral.** Um quadro do Kanban que a empresa inteira acompanha, como as metas do mês. **Cuidado com Pode editar:** com a empresa toda, qualquer pessoa pode mudar ou apagar o que está na pasta. Para o trabalho de um setor, use um grupo da empresa em vez do domínio. Caixas que o administrador escondeu da lista de contatos da empresa (como contas de sistema) não fazem parte desse grupo. ### Montar as pastas da equipe Um jeito simples de organizar: uma pessoa cria uma pasta por setor (Comercial, Financeiro, RH…) e compartilha cada uma com quem trabalha nela, com **Permitir edição**. Se o setor já é um grupo da empresa, compartilhe com o grupo. O que for salvo ali fica disponível para o setor inteiro, e ninguém perde arquivo quando sai de férias. ### Link interno **Link interno**, logo abaixo da busca, copia um endereço que só funciona para quem **já tem acesso** ao arquivo. Use para apontar um arquivo num e-mail ou no chat ("está aqui: …") sem abrir acesso novo. ### Ver o que foi compartilhado Em **Compartilhamentos**, na navegação, ficam as listas do que foi compartilhado **com você**, do que **você** compartilhou e dos links. Em **Configurações → Compartilhar**, você escolhe se aceita compartilhamentos automaticamente e em qual pasta eles aparecem. ### Conversar sobre um arquivo No painel de detalhes, a aba **Bate-papo** abre uma conversa só sobre aquele arquivo, com quem tem acesso a ele. É bom para revisar uma proposta sem misturar com outros assuntos. ## 7. Link para quem é de fora Para mandar um arquivo a um cliente, fornecedor ou contador, crie um **link público**. Quem recebe não precisa de conta: abre o link no navegador. ### Criar o link 1. Abra as **Opções de compartilhamento** do arquivo ou da pasta. 2. Em **Compartilhamentos externos**, clique no **+** de **Criar link público**. 3. Confira a data de validade e clique em **Criar compartilhamento**. 4. Clique no ícone de copiar ao lado de **Link de compartilhamento** e cole o link no e-mail ou na mensagem. Para enviar o link por e-mail direto do Drive, digite o endereço da pessoa em **Digite um e-mail**: ela recebe uma mensagem com o link. ### As opções do link ![Painel de compartilhamento com o menu do link aberto: Personalizar link, Gerar código QR, Adicionar outro link e Descompartilhar](https://lua.email/assets/docs/cb-link-menu.png) Figura 13: Menu do link. Nos **três pontos** do link: - **Personalizar link:** todas as opções abaixo. - **Gerar código QR:** para abrir o link no celular, apontando a câmera. - **Adicionar outro link:** um segundo link para o mesmo arquivo, com outras regras (por exemplo, um para o cliente e outro para o contador). Cada um pode ser cancelado sem afetar o outro. - **Descompartilhar:** o link para de funcionar na hora. ![Opções do link: Somente visualização, Permitir edição, Permissões personalizadas, Definir senha, Data de vencimento, Ocultar download, Nota para o destinatário e Limitar downloads](https://lua.email/assets/docs/cb-link-opcoes.png) Figura 14: Personalizar o link. | Opção | O que faz | | --- | --- | | Somente visualização | Quem abre vê e baixa, mas não altera. É o padrão. | | Permitir edição | Quem abre pode editar o documento no navegador. Use com cuidado. | | Permissões personalizadas | Em pastas, permite, por exemplo, só enviar arquivos (sem ver o que já está lá). | | Compartilhar etiqueta | Um nome para você reconhecer o link ("Cliente Alfa"). | | Definir senha | Pede uma senha para abrir (veja abaixo). | | Data de vencimento | Obrigatória. O link para de funcionar depois dessa data (no máximo 30 dias). | | Ocultar download | Quem abre só vê na tela, sem o botão de baixar. | | Nota para o destinatário | Um recado que aparece na página do link. | | Limitar downloads | O link para depois de um número de downloads. | Depois de mudar, clique em **Atualizar compartilhamento**. ### A senha do link - Marque **Definir senha** e digite uma senha com **pelo menos 4 caracteres**. Ela vale só para esse link e não tem nada a ver com a senha do seu e-mail. - Mande a senha por **outro caminho** (telefone ou mensagem), não no mesmo e-mail do link. Assim, se o e-mail for parar em mãos erradas, o arquivo continua protegido. - Para trocar a senha, abra **Personalizar link** e use **Substituir senha atual**. **Validade:** todo link vence em no máximo **30 dias**. Precisa de mais tempo? Antes de vencer, abra **Personalizar link** e escolha uma data nova, ou crie outro link. ### O que o destinatário vê ![Página de um link público pedindo a senha antes de abrir o arquivo](https://lua.email/assets/docs/cb-link-senha.png) Figura 15: Link com senha. Com senha, a página pede a senha antes de mostrar qualquer coisa. Depois, a pessoa vê o arquivo no navegador e pode baixá-lo, se o download não estiver oculto. Documentos, planilhas e apresentações abrem no próprio navegador. ![Planilha de orçamento aberta pelo link público, em modo Somente de leitura](https://lua.email/assets/docs/cb-link-publico.png) Figura 16: Planilha aberta pelo link. Se quem abre o link também usa o lua Colabora, aparece o botão **Adicionar ao meu Drive**: ele guarda uma cópia na pasta **Recebidos** dessa pessoa. ## 8. Receber arquivos de fora Precisa que um cliente mande documentos, fotos ou notas fiscais? Em vez de receber por e-mail, crie uma **solicitação de arquivo**: a pessoa envia direto para uma pasta sua, sem ver mais nada. ![Janela Criar uma solicitação de arquivo com o assunto, a pasta de destino e a nota para o destinatário](https://lua.email/assets/docs/cb-solicitacao.png) Figura 17: Solicitação de arquivo. 1. Clique em **Novo → Criar solicitação de arquivo**. 2. Em **O que você está solicitando?**, escreva o assunto ("Documentos para o contrato"). 3. Em **Para onde esses arquivos devem ir?**, escolha a pasta. 4. Se quiser, deixe uma nota com instruções e clique em **Continuar**. 5. Defina a validade e, se quiser, uma senha. Copie o link ou informe os e-mails para quem ele deve ir. Quem recebe o link só vê um campo para enviar arquivos. O que for enviado aparece na pasta escolhida e conta no seu espaço. ### Quando usar cada forma de compartilhar | Situação | O que fazer | | --- | --- | | Duas ou três pessoas da empresa trabalham no mesmo arquivo | **Compartilhar com colegas** com *Permitir edição*. Todo mundo abre a última versão, sem cópias por e-mail. Para quem só precisa ler, *Somente visualização*. | | Uma equipe inteira (obra, comercial, projetos) usa a mesma pasta | **Compartilhar com um grupo da empresa**. Quem entra ou sai da equipe passa a ter ou perde o acesso sozinho, sem você editar compartilhamento por compartilhamento. | | Manual, políticas e modelos que a empresa toda consulta | **Compartilhar com a empresa toda** (o grupo com o nome do domínio) em *Somente visualização*. Quem entra na empresa já encontra a pasta. | | Mandar uma proposta, um contrato ou um relatório a um cliente, fornecedor ou contador | **Link público** com data de vencimento, e senha quando o conteúdo é sensível. Crie um link por destinatário: cada um pode ser cancelado sem afetar os outros. | | Mostrar um arquivo sem deixar copiar | Link com *Ocultar download* e *Somente visualização*. | | Receber documentos, fotos ou notas fiscais de clientes | **Solicitação de arquivo**: o cliente só vê um campo de envio, e o que ele manda cai na pasta que você escolheu, sem ver o resto. | | Anexo maior do que o e-mail aceita | No webmail, o Drive aparece na barra lateral e na tela de escrever (veja no manual do webmail): a mensagem vai leve, e o arquivo continua com você. | **Quando não usar link público:** para colegas da empresa. Use o compartilhamento interno, que fica ligado ao nome da pessoa, aparece em **Compartilhamentos** e acaba na hora quando você remove. Um link, em compensação, vale para qualquer pessoa que o receber. ## 9. Documentos, planilhas e apresentações O editor abre arquivos do Word, do Excel e do PowerPoint (`.docx`, `.xlsx`, `.pptx`) e os formatos abertos (`.odt`, `.ods`, `.odp`) direto no navegador. Os menus são parecidos com os dos programas de escritório que você já conhece. ### Criar e abrir - **Criar:** pelo menu de apps (linha de baixo: **Documentos**, **Planilhas**, **Apresentações**), pelo **Novo** da pasta ou pelo app **Escritório**. Dê um nome e o editor abre. - **Abrir:** clique no arquivo. Para fechar, use o **X** no canto superior direito do editor. ![Proposta comercial aberta no editor de documentos, com a barra de formatação e o painel de propriedades](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png) Figura 18: Uma proposta aberta no editor de documentos. ### Salvar Não precisa salvar: o editor grava sozinho enquanto você trabalha, no mesmo formato do arquivo. Cada gravação gera uma versão que dá para recuperar (capítulo 5). ### Editar junto com a equipe - Duas ou mais pessoas podem abrir o mesmo arquivo ao mesmo tempo. Cada uma aparece com uma cor, e as mudanças surgem na hora para todos. - **Comentários:** selecione um trecho e use **Inserir → Comentário**. Os colegas respondem no próprio comentário. - **Controle de alterações:** em **Revisão → Controlar alterações → Gravar**, cada mudança fica marcada para ser aceita ou rejeitada depois. Ótimo para contratos. ### PDF e outros formatos No editor, **Arquivo → Baixar como** baixa o arquivo em PDF ou em outro formato para o computador. Para guardar uma cópia em outro formato no próprio Drive, use **Salvar como…** no menu de ações do arquivo. ### Planilhas e apresentações ![Planilha de orçamento com fórmulas e totais](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-planilha.png) Figura 19: Planilha. ![Apresentação institucional com os slides à esquerda](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-apresentacao.png) Figura 20: Apresentação. As planilhas têm fórmulas, filtros, gráficos e várias abas. Nas apresentações, o botão de apresentação de slides exibe em tela cheia. ### O app Escritório ![App Escritório com os tipos de arquivo à esquerda, o botão para criar um arquivo vazio e a lista dos recentes](https://lua.email/assets/docs/cb-escritorio.png) Figura 21: O app Escritório. O **Escritório**, no menu de apps, junta tudo por tipo (Documentos, Planilhas, Apresentações, Diagramas…): à esquerda você escolhe o tipo, em **Criar novo** começa um arquivo vazio ou a partir de um modelo, e embaixo ficam os **recentes**, inclusive os compartilhados com você. ## 10. Quadro branco ![Quadro branco com o fluxo do lançamento de um produto em caixas coloridas ligadas por setas](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-quadro.png) Figura 22: Quadro branco. O quadro branco é uma folha infinita para desenhar fluxos, mapas mentais e ideias, sozinho ou com a equipe ao mesmo tempo. 1. Crie em **Novo → Novo quadro branco** (ou no menu de apps, em **Mais**) e dê um nome. 2. Use a barra de ferramentas no alto: formas, setas, linhas, texto, desenho livre e imagens. 3. Compartilhe o quadro como qualquer arquivo, com colegas ou com um grupo da empresa. Quem estiver com ele aberto vê os outros desenhando, ao vivo. O quadro fica salvo como um arquivo `.whiteboard` na pasta onde foi criado. ## 11. Chat O **Talk** é o chat da equipe: conversas individuais e em grupo, com arquivos, menções e chamadas. Abra pelo ícone de balão do webmail ou por **Talk** no menu de apps. ![Página inicial do Talk com as conversas à esquerda e os botões Iniciar reunião agora, Nova conversa, Entrar na conversa e Verificar dispositivos](https://lua.email/assets/docs/cb-talk-inicio.png) Figura 23: Página inicial do Talk. Na **Página inicial** ficam os atalhos (**Iniciar reunião agora**, **Nova conversa**, **Entrar na conversa**, **Verificar dispositivos**), as próximas reuniões da sua agenda, as mensagens em que você foi mencionado e os lembretes. ### Conversar com um colega No campo **Pesquisar no aplicativo**, à esquerda, digite o nome do colega e clique nele. A conversa a dois abre na hora. ### Criar um grupo ![Janela Criar uma nova conversa em grupo com nome, descrição, imagem e o tipo de conversa](https://lua.email/assets/docs/cb-talk-nova.png) Figura 24: Nova conversa em grupo. 1. Clique em **Nova conversa**. 2. Dê um nome (por exemplo "Equipe Comercial"), uma descrição e, se quiser, uma imagem. 3. Escolha o tipo. **Padrão** serve para quase tudo. **Webinário** e **Apresentação** são para eventos com público. **Conversa confidencial** fecha o acesso de fora e as gravações. 4. Clique em **Adicionar participantes** e escolha os colegas. Para a equipe toda, digite o nome de um grupo da empresa: quem entrar no grupo depois entra na conversa sozinho. ### Mensagens ![Conversa da Equipe Comercial com mensagens sobre a proposta, o orçamento e a reunião](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-chat.png) Figura 25: Conversa em grupo. - **Enviar arquivo:** clique no **+** ao lado da caixa de mensagem e escolha do computador ou do Drive. Também dá para arrastar o arquivo para a conversa. - **Mencionar:** digite **@** e o nome. A pessoa recebe um aviso, mesmo com a conversa silenciada. - **Responder, reagir, editar:** passe o mouse sobre a mensagem e use os botões que aparecem. - **Lembrete:** no menu da mensagem, **Definir lembrete** avisa você mais tarde. - **Nota para si mesmo:** uma conversa só sua, para guardar links e lembretes rápidos. Nos **três pontos** de cada conversa, na lista da esquerda, você marca como favorita, silencia as notificações ou sai da conversa. ## 12. Chamadas e reuniões ### Iniciar uma chamada 1. Abra a conversa e clique em **Iniciar chamada**. Para uma reunião rápida, use **Iniciar reunião agora** na página inicial. 2. Na janela **Verificar dispositivos**, escolha microfone, câmera e alto-falante. Em **Planos de fundo** dá para desfocar ou trocar o fundo. 3. Marque **Dê consentimento para a gravação desta chamada** (veja abaixo) e clique em **Iniciar chamada**. ![Janela Verificar dispositivos com o aviso de consentimento de gravação, a prévia da câmera e a escolha de microfone, câmera e alto-falante](https://lua.email/assets/docs/cb-talk-dispositivos.png) Figura 26: Verificar dispositivos. **Por que o consentimento aparece em toda chamada?** Uma chamada pode ser gravada, e voz e imagem são dados pessoais. Por isso todo participante, inclusive quem é de fora, confirma antes de entrar. O aviso aparece mesmo quando ninguém vai gravar. ### Durante a chamada ![Reunião em andamento com os controles de câmera, microfone e compartilhamento de tela na barra inferior](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-reuniao.png) Figura 27: Reunião em andamento. - **Microfone e câmera:** os botões na barra de baixo ligam e desligam. - **Compartilhar a tela:** mostra a tela inteira, uma janela ou uma aba do navegador. - **Levantar a mão e reações:** para pedir a palavra sem interromper. - **Chat e participantes:** no painel da direita, sem sair da chamada. - **Gravar:** o moderador inicia a gravação pelo menu da chamada. Ao terminar, o arquivo vai para o Drive de quem gravou, na pasta **Talk**, e chega uma notificação. Se todo mundo sair e a gravação ficar ligada, ela para sozinha em poucos minutos. ### Reunião com quem é de fora ![Configurações da conversa na seção Moderação, com Permitir que os visitantes entrem nesta conversa por meio de um link, Proteção por senha e Copiar link](https://lua.email/assets/docs/cb-talk-moderacao.png) Figura 28: Configurações da conversa. 1. Na conversa, abra os **três pontos** do alto e clique em **Configurações da conversa**. 2. Em **Moderação**, ligue **Permitir que os visitantes entrem nesta conversa por meio de um link**. Se quiser, ligue também a **Proteção por senha**. 3. Clique em **Copiar link** e envie ao convidado. Ele abre no navegador, digita o nome e entra, sem criar conta e sem instalar nada. Em **Reunião**, nas mesmas configurações, a **sala de espera** segura quem chega até um moderador liberar a entrada. ### Agendar pela agenda do webmail O jeito mais prático de marcar uma reunião é pela agenda do webmail: ao criar o evento, ligue **Reunião online** e o link da sala entra no evento e no convite ([manual do webmail](https://lua.email/docs#reuniao-online)). Essas salas já nascem com sala de espera: os colegas da empresa entram direto, e os convidados de fora aguardam você liberar. A reunião também aparece em **Agendar reuniões**, na página inicial do Talk. ## 13. Tarefas ![App Tarefas com a lista Tarefas aberta e quatro tarefas com prazo e prioridade](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-tarefas.png) Figura 29: O app Tarefas. O app **Tarefas** guarda as suas listas de afazeres, com prazo e prioridade. Uma lista chamada **Tarefas** já vem criada. - **Nova tarefa:** escreva em **Adicionar uma tarefa em "Tarefas"…** e tecle Enter. - **Detalhes:** clique na tarefa para definir data de entrega, início, prioridade, porcentagem concluída, observações e subtarefas. - **Concluir:** marque a caixinha. As concluídas ficam guardadas embaixo da lista. - **Mais listas:** em **Adicionar lista…**, na navegação, crie uma por assunto ("Pessoal", "Projeto X"). - **Visões prontas:** **Hoje**, **Semana** e **Todos** juntam as tarefas de todas as listas. Os cartões do Deck com prazo também aparecem aqui, numa lista com o nome do quadro. ### Lembrete de tarefa Nos detalhes da tarefa, ponha um lembrete (por exemplo, 10 minutos antes do prazo). Na hora, o aviso **Lembrete: …** chega ao sino, com o prazo e a lista, e o webmail abre a janela do lembrete com **Concluir** e **Soneca** ([manual do webmail](https://lua.email/docs#lembrete-de-tarefa)). Se a tarefa for concluída ou apagada, o aviso sai do sino sozinho. ### Subtarefas e percentual concluído ![App Tarefas com a tarefa Preparar proposta do cliente e duas subtarefas, uma concluída; nos detalhes, 50% concluído](https://lua.email/assets/docs/cb-tarefas-subtarefas.png) Figura 30: Uma de duas subtarefas concluída: a tarefa principal mostra 50%. Divida um trabalho maior em partes: abra a tarefa, clique nos **três pontinhos** (…) da tarefa e escolha a opção de adicionar subtarefa. As subtarefas aparecem embaixo da tarefa principal. - O **percentual concluído** da tarefa principal acompanha as subtarefas: com uma de duas concluída, ela mostra **50%**, e o círculo ao lado do prazo se enche na mesma proporção. - A subtarefa com um percentual próprio (por exemplo, 30%) entra na conta com esse valor. - A tarefa principal **não é concluída sozinha**: quando tudo estiver pronto, ela chega a 100%, e você marca a caixinha quando quiser. - A conta é feita no servidor, então vale para as tarefas mudadas aqui, no webmail ou no celular. ### As tarefas no webmail As mesmas tarefas aparecem no webmail: na agenda, num painel à esquerda (com as atrasadas em vermelho), e na tela do e-mail, no quadro **Tarefas de hoje**. Dá para criar e concluir por lá também, e até criar uma tarefa clicando num horário vazio da agenda, já com data e hora ([manual do webmail](https://lua.email/docs#tarefas-pela-agenda)). ## 14. Quadros Kanban (Deck) ![Quadro Lançamento do produto com as listas A fazer, Em andamento e Concluído e cartões com etiquetas e prazos](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-kanban.png) Figura 31: Um quadro do Deck. O **Deck** organiza projetos em listas e cartões, no estilo Kanban: cada cartão é uma tarefa que anda da esquerda para a direita até ficar pronta. 1. Em **Deck**, clique em **Adicionar quadro**, dê um nome e escolha uma cor. 2. Crie as listas (por exemplo **A fazer**, **Em andamento**, **Concluído**). 3. Em cada lista, clique em **+** para criar um cartão. 4. **Arraste** o cartão de uma lista para outra conforme o trabalho avança. ### Detalhes do cartão ![Detalhes de um cartão com etiqueta, responsável, data de entrega, descrição com checklist e as abas Anexos, Comentários e Atividade](https://lua.email/assets/docs/cb-deck-cartao.png) Figura 32: Detalhes do cartão. Clique no cartão para abrir os detalhes: **etiquetas**, **responsáveis**, **datas** de início e de entrega, **descrição** (com listas de verificação), **anexos**, **comentários** (com @ para chamar alguém) e o histórico de **atividade**. **Marcar como concluído** fecha o cartão. ### Compartilhar o quadro No quadro, abra a barra lateral (ícone no canto superior direito) e adicione colegas ou um grupo da empresa em **Compartilhamento**, escolhendo se podem editar, compartilhar ou gerenciar. Em **Próximos cartões**, na navegação, você vê tudo o que vence nos próximos dias, de todos os quadros. ## 15. Notas ![Ata da reunião de vendas aberta no app Notas, com as categorias e a lista de notas à esquerda](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-notas.png) Figura 33: Notas. O app **Notas** é para anotações rápidas: atas, ideias, listas, roteiros. - **Nova nota** abre uma nota em branco. A primeira linha vira o título. - A nota é salva sozinha enquanto você escreve. - Use a barra de formatação para títulos, negrito, listas e caixas de seleção ("- [ ] item"). - Organize em **categorias** (Comercial, RH…) e marque as mais usadas como **favoritas**. As notas ficam guardadas como arquivos na pasta **Notas** do seu Drive e contam no espaço do plano. ## 16. Painel, Fotos e Atividades - **Painel:** a página de resumo, com as atividades recentes e os arquivos favoritos. Em **Personalizar** você escolhe os quadros que aparecem. - **Fotos:** todas as imagens e os vídeos do Drive, em ordem de data. Crie **álbuns** e veja a apresentação de slides. - **Atividades:** o histórico do que aconteceu. Quem criou, alterou, compartilhou ou excluiu cada arquivo, e os cartões do Deck. Os filtros à esquerda separam por tipo. ![Lista de Atividades com o compartilhamento de uma planilha, a exclusão de um arquivo e alterações em cartões do Deck](https://lua.email/assets/docs/cb-atividades.png) Figura 34: Atividades. ## 17. Espaço do plano O espaço do seu plano é um só para o e-mail e para os arquivos. Uma caixa de 10 GB, por exemplo, pode ter 6 GB de e-mails e 4 GB de arquivos. ### Onde ver - **No Drive:** no canto inferior esquerdo, "X de Y usados", e logo abaixo quanto está em e-mail e quanto está no drive. - **No webmail:** no indicador de espaço, que soma os dois. ### A reserva do e-mail Parte do espaço fica sempre guardada para o e-mail: 10% do plano, com no mínimo 1 GB. Os arquivos podem usar o resto, mas não essa reserva. Assim, mesmo com o Drive cheio, os seus e-mails continuam chegando. Por isso o Drive pode recusar um upload mesmo com o total do plano mostrando espaço livre. ### Aviso de espaço quase cheio Quando e-mails e arquivos passam de **90%** do plano, chega um aviso ao sino: **Seu espaço está quase cheio**, com quanto está em uso e o que fazer. Ele é trocado em **95%** e quando o espaço acaba (aí novos e-mails podem não chegar), e some sozinho quando o uso volta a ficar abaixo de 90%. O webmail mostra um aviso parecido no alto da lista de mensagens ([manual do webmail](https://lua.email/docs#aviso-de-caixa-cheia)). ### Liberar espaço - Apague arquivos grandes que não usa mais (na lista, a visão em lista mostra o tamanho de cada um). - A lixeira e as versões antigas **não** contam no espaço. - No webmail, esvazie a Lixeira e apague e-mails com anexos grandes. - Se o espaço for pouco para a equipe, a administração pode mudar a caixa para um plano maior. ## 18. Configurações pessoais Clique na sua foto, no canto superior direito, e em **Configurações**: | Seção | O que dá para ajustar | | --- | --- | | Perfil e contato | Foto, telefone, cargo e o que os colegas veem no seu perfil. A foto é a mesma do webmail (veja abaixo). | | Segurança | Os aparelhos e navegadores conectados à sua conta, com a opção de encerrar cada um (capítulo 2). | | Notificações | Quais avisos chegam por e-mail ou no navegador, e com que frequência chegam os lembretes por e-mail. | | Aparência e acessibilidade | Tema claro, escuro ou de alto contraste, e fonte para dislexia. | | Compartilhar | Aceitar compartilhamentos automaticamente e a pasta onde eles aparecem. | | Disponibilidade | O seu horário de trabalho e a **Ausência** (férias), com um colega como substituto. | ![Configurações de notificações com os lembretes por e-mail e a escolha de avisos por e-mail ou no navegador para cada tipo de atividade](https://lua.email/assets/docs/cb-config-notificacoes.png) Figura 35: Notificações. ### A foto de perfil A sua foto é uma só para o Colabora e o webmail. Trocou ou removeu aqui, muda também no webmail e nos contatos dos programas de e-mail. A foto trocada no webmail aparece no Colabora na próxima vez que você entrar. Quem vê a foto: só as pessoas do seu domínio. Para escondê-la de todos, use a opção **Só eu** no webmail, em **Configurações → Preferências → Foto de perfil** ([manual do webmail](https://lua.email/docs#foto-de-perfil)). Pessoas de fora da plataforma nunca veem a foto. ### Status Na sua foto, **Definir status** mostra aos colegas se você está **Online**, **Ausente** ou em **Não perturbe** (que silencia as notificações), com uma mensagem opcional, como "Em reunião até 15h". ## 19. No celular - Abra `https://colabora.lua.email` (ou o endereço da sua empresa) no navegador do celular e entre com o e-mail e a senha. As telas se ajustam à tela pequena. - Para ter um atalho, use **Adicionar à tela inicial** no menu do navegador. O Drive passa a abrir como um aplicativo e pode mostrar notificações. - Reuniões funcionam no navegador do celular: abra o link da reunião, permita câmera e microfone e entre. ## 20. Problemas comuns | O que acontece | O que fazer | | --- | --- | | Não aparece o ícone do Drive ou do Chat no webmail | O recurso não está ativo para a sua caixa. Fale com quem administra o e-mail da empresa. | | A senha não entra no Drive | Use o e-mail completo e a senha do e-mail. Se trocou a senha há pouco, use a nova. Muitas tentativas erradas deixam a entrada mais lenta por alguns minutos. | | Não acho um colega para compartilhar | Só aparecem pessoas do seu domínio com o Colabora ativo. Para alguém de fora, use um link público (capítulo 7). | | O link não funciona mais | Ele venceu (no máximo 30 dias), atingiu o limite de downloads ou foi descompartilhado. Crie outro ou mude a data em **Personalizar link**. | | O cliente diz que a senha do link está errada | Confira se mandou a senha do **link**, e não a do seu e-mail. Troque em **Personalizar link → Substituir senha atual**. | | O envio do arquivo parou ou foi recusado | Veja o espaço livre (capítulo 17). Se aparecer aviso de antivírus, o arquivo tem ameaça e não pode ser guardado. | | Alguém mudou um arquivo por engano | Restaure a versão anterior (capítulo 5). | | Apaguei uma pasta | Ela está em **Arquivos excluídos** por até 30 dias (capítulo 5). | | A câmera ou o microfone não funcionam na chamada | Permita o acesso no ícone de cadeado da barra de endereço do navegador e confira os aparelhos em **Verificar dispositivos**. Feche outros programas que usam a câmera. | | O botão de entrar na chamada está apagado | Marque **Dê consentimento para a gravação desta chamada**. | | O convidado de fora não consegue entrar | Confira se **Permitir que os visitantes entrem** está ligado e se a sala de espera está segurando a pessoa: libere a entrada na lista de participantes. | | O documento abre só para leitura | Você tem permissão só de visualização, ou outra pessoa trancou o arquivo. Peça acesso de edição ou que destranquem. | ## 21. Onde fica cada coisa | Quero… | Onde | | --- | --- | | Entrar | Ícone do Drive no webmail, ou `colabora.lua.email` com o e-mail e a senha do e-mail | | Trocar a senha | No webmail: **Configurações → Senha** | | Sair de tudo | Sua foto → **Sair** | | Enviar arquivos | **Novo → Fazer upload de arquivos**, ou arrastar para a lista | | Criar documento, planilha ou apresentação | Menu de apps (linha de baixo) ou **Novo** | | Compartilhar com colega | Três pontos → **Opções de compartilhamento → Compartilhamentos internos** | | Link para quem é de fora | Três pontos → **Opções de compartilhamento → Criar link público** | | Senha e validade do link | Três pontos do link → **Personalizar link** | | Receber arquivos de fora | **Novo → Criar solicitação de arquivo** | | Recuperar arquivo excluído | **Arquivos excluídos** (navegação, embaixo) | | Versão anterior | Três pontos → **Detalhes → Versões** | | Ver o espaço usado | Canto inferior esquerdo de Arquivos | | Conversa ou grupo | **Talk → Nova conversa** | | Reunião com convidado de fora | Conversa → três pontos → **Configurações da conversa → Moderação** | | Agendar reunião | Agenda do webmail → evento → **Reunião online** | | Nova tarefa | **Tarefas**, ou o painel de tarefas da agenda do webmail | | Novo quadro de projeto | **Deck → Adicionar quadro** | | Nova anotação | **Notas → Nova nota** | | Tema escuro, notificações, férias | Sua foto → **Configurações** | ## Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, até o próximo dia útil. [**Falar com o suporte**: WhatsApp (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) [**Escreva para nós**: suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email?subject=Ajuda%20com%20o%20lua%20Colabora) [**Outras formas de ajuda**: Página de suporte](https://lua.email/suporte) Para agilizar, conte o que estava fazendo, o nome do arquivo ou da conversa e, se puder, mande um print da tela. --- # Manual do painel de gerenciamento | lua.email > Manual do painel da lua.email: primeiro acesso, domínio, DNS, caixas, aliases, grupos de serviço, Bridge, rastreio, papéis e migração de e-mails. Fonte: https://lua.email/docs-painel --- # O painel de gerenciamento da sua empresa Como o administrador da empresa cuida do e-mail pelo painel: primeiro acesso, domínio e DNS, caixas, aliases, grupos de serviço (horário de acesso, catálogo, Colabora e e-mail do grupo), roteamento do lua Bridge, rastreio de mensagens, ferramentas de diagnóstico, os outros usuários do painel e os times de acesso. Cada assunto traz também quando usar e casos de uso. Todas as telas são reais, com dados fictícios da empresa de exemplo "Exemplo Engenharia". Atualizado em outubro de 2026 [Entrar no painel](https://painel.lua.email) [Manual do webmail](https://lua.email/docs) [Documentação do lua Bridge](https://lua.email/docs-bridge) ### Nesta página 1. Primeiro acesso 2. A tela inicial 3. Adicionar o domínio 4. DNS: DKIM, DMARC e Autodiscover 5. Criar caixas de e-mail 6. Editar uma caixa 7. Aliases 8. Saúde do domínio 9. Grupos de serviço: horário, sessão, catálogo e e-mail 10. Colabora, catálogos e compartilhamentos 11. Roteamento por conta (lua Bridge) 12. Logs, estatísticas e rastreio 13. Ferramentas de diagnóstico 14. Usuários, times e papéis 15. Outras funções 16. Migrar e-mails de outro provedor 17. Problemas comuns Ajuda ## 1. Primeiro acesso Quando a empresa contrata, a Lua cria o usuário do administrador no painel. O login é o **e-mail principal** informado na contratação, e a primeira senha é temporária. 1. Abra [painel.lua.email](https://painel.lua.email) e entre com o e-mail principal e a senha temporária que você recebeu. 2. O painel pede uma senha pessoal antes de qualquer outra coisa. Ela precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letra maiúscula, minúscula, número e um caractere especial. 3. Clique em **Definir senha e continuar**. A partir daí, a senha temporária deixa de valer. ![Tela de entrada do painel com os campos Usuário e Senha e o botão Entrar](https://lua.email/assets/docs/pn-login.png) Figura 1: Entrada do painel. Dados fictícios. ![Tela Defina sua senha, com o aviso de senha temporária e os campos Nova senha e Confirmar senha](https://lua.email/assets/docs/pn-primeiro-acesso.png) Figura 2: No primeiro acesso, o painel pede uma senha pessoal. ### O e-mail principal e o e-mail alternativo O e-mail principal é o seu login e também o endereço que recebe os avisos do painel: domínio ativado, prazo do TXT acabando, novo usuário criado, senha de outro administrador trocada, token de API gerado. Esses avisos aparecem no **sino**, no topo, e chegam por e-mail. Se o e-mail principal é uma caixa do próprio domínio que você vai configurar, cadastre também um **e-mail alternativo** em **seu nome (canto superior direito) → Meu Perfil**. Quando ele está preenchido, os avisos vão para ele. Assim você continua recebendo os avisos mesmo enquanto o domínio ainda não está recebendo e-mail, ou se a sua caixa estiver bloqueada. ![Tela Meu Perfil com telefone, e-mail alternativo, troca de senha e token de API](https://lua.email/assets/docs/pn-perfil.png) Figura 3: Meu Perfil: telefone, e-mail alternativo, troca da sua senha e token de API. - **Trocar a sua senha:** Meu Perfil → Alterar Senha (pede a senha atual). - **Sessões ativas:** no mesmo menu, mostra onde você está conectado e permite encerrar uma sessão esquecida em outro computador. - **Token de API:** para integrar outro sistema ao painel. Quem tem o token acessa a API com os mesmos acessos que você, então gere só quando precisar e escolha uma validade. O token aparece **uma vez só**, na hora em que é gerado: copie e guarde. Se perder, gere outro (o anterior deixa de valer). - **Sair:** no seu nome, no canto superior direito, clique em **Sair**. ### Verificação em duas etapas Com a verificação em duas etapas, o painel pede um código além da senha toda vez que você entra. Quem descobrir a sua senha não entra sem o código. Ative em **seu nome → Meu Perfil → Verificação em duas etapas → Ativar**. ![Tela Verificação em duas etapas com as opções App autenticador (recomendado) e Código por e-mail, cada uma pedindo a senha do painel](https://lua.email/assets/docs/pn-2fa-escolher.png) Figura 4: Escolha entre o app autenticador e o código por e-mail. **Com o app autenticador (recomendado).** Use o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator, o Authy, o 1Password, o Bitwarden ou outro app que mostre códigos de 6 dígitos. O código muda a cada 30 segundos e funciona mesmo sem internet no celular. 1. Digite a sua senha do painel e clique em **Configurar o app**. 2. No app do celular, adicione uma conta e leia o **QR code** da tela. Sem câmera, digite a chave que aparece ao lado. 3. Digite o código de 6 dígitos que aparece no app e clique em **Ativar**. ![QR code para ler com o app autenticador, a chave para digitar sem câmera e o campo para o código de 6 dígitos com o botão Ativar](https://lua.email/assets/docs/pn-2fa-app.png) Figura 5: Leia o QR code com o app e digite o código para ativar. Chave fictícia. **Com o código por e-mail.** A cada entrada, um código de 6 dígitos chega no e-mail escolhido e vale por 10 minutos. Escolha o e-mail (o seu login ou o e-mail alternativo do Meu Perfil), digite a senha, clique em **Enviar código** e digite o código que chegou. Prefira um e-mail de fora da empresa: se o código chega numa caixa do seu próprio domínio, quem administra o domínio também consegue ler. Os superadministradores da Lua usam sempre o app. **Guarde os códigos de recuperação.** Ao ativar, o painel mostra 10 códigos. Cada um vale uma entrada, no lugar do código do app ou do e-mail, para quando você perder o celular ou o acesso ao e-mail. Eles aparecem só nessa hora: copie, imprima ou anote e guarde num lugar seguro. Ao ativar, as outras sessões abertas com a sua conta são encerradas. ![Aviso de verificação ativada e a lista com 10 códigos de recuperação, com os botões Copiar, Imprimir e Já guardei](https://lua.email/assets/docs/pn-2fa-recuperacao.png) Figura 6: Os códigos de recuperação aparecem uma vez só. Códigos fictícios. **No dia a dia.** Depois da senha, o painel pede o código. Digite o código do app (ou o que chegou no e-mail; se não chegou, use **Enviar outro código**). Se perdeu o celular, digite um código de recuperação no mesmo campo. Depois de cinco códigos errados, o painel volta para a senha. ![Tela de entrada pedindo o código de verificação de 6 dígitos, com a dica de usar um código de recuperação](https://lua.email/assets/docs/pn-2fa-login.png) Figura 7: Depois da senha, o código. - **Trocar de celular, de método ou gerar novos códigos de recuperação:** em Meu Perfil → Verificação em duas etapas, digite a senha e um código e escolha **Trocar o método**, **Gerar novos códigos de recuperação** ou **Desativar**. - **Perdeu o celular e os códigos de recuperação:** peça a um administrador da sua empresa para zerar a sua verificação em duas etapas (capítulo 14), ou fale com o suporte. - Se a sua empresa tornar a verificação obrigatória, o painel pede o cadastro logo depois de entrar, antes de qualquer outra tela. ## 2. A tela inicial Depois de entrar, o **Início** mostra o resumo da empresa: - **Domínios e Caixas:** quantos existem e quantos estão ativos. - **Recebimento nas últimas 24 horas:** quantas mensagens chegaram, quantas foram entregues, quantas o filtro marcou como spam e quantas foram recusadas. - **Licenças por tipo:** quantas caixas de cada plano a empresa contratou, quantas estão em uso e quantas ainda estão livres. - **Seus times e empresas:** o time ao qual o seu usuário pertence. Os domínios do time são os que você administra. ![Tela inicial do painel com os cartões de domínios e caixas, o gráfico de recebimento das últimas 24 horas e a tabela de licenças por tipo](https://lua.email/assets/docs/pn-inicio.png) Figura 8: A tela inicial da empresa de exemplo. No topo ficam o menu **Domínios**, o menu **Suporte** (documentação, migração de e-mails, ferramentas e rastreio), o sino de notificações e a busca. A busca acha caixas, aliases, domínios e grupos de serviço pelo endereço ou pelo nome: digite duas letras e escolha na lista. ![Busca do topo com obra digitado, mostrando o alias obra marcado como e-mail do grupo Equipe de obra, o alias obras e o grupo de serviço Equipe de obra com 2 caixas](https://lua.email/assets/docs/pn-busca-grupo.png) Figura 9: A busca do topo também acha os grupos de serviço e diz qual alias é o e-mail de um grupo. ## 3. Adicionar o domínio Um domínio só passa a ser da sua empresa depois que você comprova que controla o DNS dele. A prova é um registro TXT que o painel gera. 1. Em **Domínios**, clique em **Novo Domínio**, digite o domínio (por exemplo, `exemplo-engenharia.test`) e, se quiser, uma descrição. Enquanto você digita, o painel avisa se o domínio é novo na plataforma. 2. Clique em **Continuar**. A tela seguinte mostra o registro TXT: o **nome** (`_lua-admin-verify.seudominio`) e o **valor**, cada um com o botão Copiar. 3. No painel de DNS do domínio (registro.br, Cloudflare, o provedor de hospedagem), crie um registro do tipo **TXT** com esse nome e esse valor. Em muitos painéis, o nome é só a parte antes do domínio: `_lua-admin-verify`. 4. Volte ao painel e clique em **Conferir agora**. Se o TXT ainda não apareceu, a tela avisa e continua conferindo sozinha a cada poucos minutos. 5. Quando o TXT aparece, o domínio fica ativo na hora e o sino avisa. O registro TXT de verificação já pode sair do DNS. ![Tela Adicionar domínio com o campo Domínio preenchido e o aviso de domínio novo](https://lua.email/assets/docs/pn-adicionar-dominio.png) Figura 10: Adicionar domínio: o painel avisa enquanto você digita. ![Tela do pedido com o registro TXT a publicar, nome e valor com botões Copiar, o prazo e o botão Conferir agora](https://lua.email/assets/docs/pn-txt-verificacao.png) Figura 11: O registro TXT que comprova a posse do domínio. O pedido vale por **72 horas**. Depois disso ele expira e é preciso pedir de novo. Os pedidos em andamento ficam em **Domínios → Domínios pedidos**. ### Domínio que já está na Lua em outra conta Se o domínio já está na plataforma em nome de outro cliente, o pedido vira uma **transferência**. O TXT sozinho não basta: a equipe da Lua confere e aprova (ou recusa, com o motivo, que aparece para você na tela do pedido). **Quando usar o pedido por TXT:** ao trazer o domínio da empresa para a Lua pela primeira vez; ao incluir o domínio de uma filial ou de uma marca nova (depois, defina quem o administra com um time); e para assumir um domínio que estava com outro cliente da plataforma, caso em que o pedido vira transferência e passa pela conferência da Lua. O prazo de 72 horas serve para você publicar o registro com calma: se perder o prazo, é só pedir de novo. Com o domínio ativo, a página dele se organiza em grupos de abas: **Visão geral**, **E-mail** (caixas, aliases, domínios alias, catálogos, grupos de serviço, dispositivos e compartilhamentos), **Autenticação** (DKIM, DMARC e Validar DNS), **Entrega** (roteamento e listas de acesso) e **Histórico** (estatísticas, logs e rastreio). ![Visão geral do domínio com o espaço usado, as caixas, os aliases, as licenças e os e-mails das últimas 24 horas, 7 e 30 dias](https://lua.email/assets/docs/pn-dominio-resumo.png) Figura 12: Visão geral do domínio. **Sua marca no webmail e no Colabora:** para o webmail e o Colabora abrirem no endereço da empresa (como `webmail.suaempresa.com.br`), com a logo e as cores dela, teste a logo no [simulador da marca](https://lua.email/logo-webmail#simulador) e envie o.zip para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email). O simulador já monta os dois endereços e os registros de DNS deles. É um recurso opcional, contratado à parte. ## 4. DNS: DKIM, DMARC e Autodiscover Para o domínio receber e enviar bem, o DNS precisa de MX, SPF, DKIM, DMARC e Autodiscover. O painel gera os valores e confere se eles estão publicados. A lista completa dos registros, com exemplos, está no [capítulo de DNS do manual do webmail](https://lua.email/docs#dns-do-dominio). ### DKIM 1. Na página do domínio, abra **Autenticação → DKIM** e clique em **Configurar DKIM**. Deixe ligada a opção de assinar automaticamente. 2. O painel cria a chave e mostra o registro: nome `luadkim._domainkey.seudominio`, tipo TXT, e o valor que começa com `v=DKIM1`. 3. Copie o valor para o DNS. Alguns painéis de DNS pedem que o valor longo seja dividido em partes: isso é normal. ![Aba DKIM com o seletor luadkim, a assinatura ativa e os campos Nome e Valor do registro para copiar](https://lua.email/assets/docs/pn-dkim.png) Figura 13: DKIM criado: o registro pronto para copiar. ### DMARC O domínio já nasce com um DMARC em modo de monitoramento (`p=none`). Em **Autenticação → DMARC → Editar Configuração** você muda a política, o percentual e os relatórios, e o painel mostra o registro TXT de `_dmarc.seudominio` já montado. Comece com `p=none`, confira se o SPF e o DKIM de todos os sistemas que enviam pelo domínio estão certos e só então suba para `quarantine` e depois `reject`. ### Validar DNS Em **Autenticação → Validar DNS**, o painel consulta agora o DNS público e mostra, para cada registro, se está certo. Quando falta algo, aparece o registro pronto para copiar. Use **Testar de novo** depois de mudar o DNS: a mudança pode levar de minutos a algumas horas para valer. ![Validar DNS com MX, SPF, DMARC e DKIM configurados corretamente](https://lua.email/assets/docs/pn-validar-dns.png) Figura 14: Validar DNS com os registros certos. ### Autodiscover: o Outlook e o celular se configuram sozinhos Sem o registro SRV de Autodiscover, quem configura o Outlook ou o celular precisa digitar os servidores à mão. O painel mostra o registro exato e explica os campos que o painel de DNS costuma pedir: serviço `_autodiscover`, protocolo `_tcp`, prioridade 0, peso 0, porta 443 e destino `autodiscover.lua.email`. ![Bloco Autodiscover em vermelho avisando que falta o registro SRV, com o registro pronto para copiar e os registros opcionais de contatos e agenda](https://lua.email/assets/docs/pn-autodiscover-falta.png) Figura 15: Falta o Autodiscover: o painel mostra o que criar. Não crie `autodiscover.seudominio` nem `autoconfig.seudominio` apontando para a Lua. O certificado não cobre nomes do seu domínio, e o Outlook passa a mostrar alerta de segurança. Se o domínio já tem esses nomes apontando para o provedor antigo, apague-os. ## 5. Criar caixas de e-mail Cada caixa usa uma licença do plano contratado. A licença define o espaço da caixa, então não há campo de cota para preencher. 1. Na página do domínio, abra **E-mail → Caixas de e-mail** e clique em **Adicionar caixa**. 2. Digite a parte antes do `@` (o painel mostra o endereço completo), o nome completo da pessoa e a senha. O botão **Gerar** cria uma senha forte e o **Copiar** leva para a área de transferência. 3. Escolha a **licença**. A lista mostra quantas vagas sobram em cada plano. 4. Clique em **Criar Caixa**. A caixa já pode receber e entrar no webmail. ![Formulário Nova caixa com e-mail, nome completo, senha com indicador de força, confirmação e a escolha da licença com as vagas disponíveis](https://lua.email/assets/docs/pn-nova-caixa.png) Figura 16: Nova caixa: a licença escolhida define o espaço. A lista de caixas mostra, para cada uma, o nome, a licença, a situação e o espaço usado, somando e-mail e drive. Acima da tabela fica o resumo das licenças do domínio. Os botões de cada linha abrem a caixa, editam, desativam ou removem. ![Lista de caixas do domínio com o resumo das licenças e, para cada caixa, licença, situação e barra de espaço usado](https://lua.email/assets/docs/pn-caixas.png) Figura 17: As caixas do domínio, com o espaço de cada uma. ### Criar muitas caixas de uma vez Em **Importar CSV**, envie um arquivo com as colunas `email`, `nome` e `senha` (separadas por vírgula ou ponto e vírgula). Com a senha vazia, o painel gera uma senha forte e mostra no fim, uma vez só. Antes de criar, uma prévia lista o que vai ser feito e marca as linhas com problema (endereço que já existe, licença sem vaga): elas ficam de fora. Aliases também podem ser importados assim. ![Prévia da importação com duas caixas prontas e uma linha marcada como já existente](https://lua.email/assets/docs/pn-importar-previa.png) Figura 18: Prévia da importação: nada é criado antes de você confirmar. O botão **Exportar CSV** baixa a lista de caixas do domínio, útil para conferir licenças e espaço numa planilha. ## 6. Editar uma caixa Clique no endereço da caixa para ver tudo sobre ela: situação, espaço usado (e-mail e drive separados), quantas mensagens recebeu, enviou e teve recusadas em 24 horas, 7 e 30 dias, dispositivos conectados, compartilhamentos e o histórico de acessos. ![Página da caixa com informações gerais, configurações, ações, estatísticas de espaço, webmail e contagem de e-mails](https://lua.email/assets/docs/pn-caixa.png) Figura 19: A página da caixa. Na mesma página, o quadro **Grupos de serviço e aliases** mostra em quais grupos de serviço a caixa está e quais aliases entregam para ela, com o link de cada um. A marca **fora agora** aparece quando a caixa está num grupo mas está desativada: ela continua no grupo e volta sozinha quando for reativada. ![Quadro Grupos de serviço e aliases com o grupo Equipe de obra, o e-mail do grupo obra@ e os aliases comercial e obras](https://lua.email/assets/docs/pn-caixa-grupos.png) Figura 20: Os grupos e os aliases de uma caixa, com link. Em **Editar caixa** você muda: - **Nome completo** e telefone. - **Licença:** é aqui que se troca o plano da caixa (veja abaixo). - **Somente remetentes do próprio domínio:** a caixa só recebe de quem é do domínio. Mensagens de fora são recusadas. Bom para caixas de uso interno. - **Talk e Tarefas:** liga ou desliga as chamadas e o painel de tarefas, quando a licença da caixa inclui esses recursos. - **Encaminhamento (cópia):** endereços que recebem uma cópia de tudo o que chega à caixa. Pode haver vários internos e no máximo um externo. - **Status:** desativar impede o acesso e a entrega, mas a caixa continua ocupando a licença. ![Formulário de edição da caixa com nome, senha, licença, status, telefone, opção de remetentes internos, Talk e Tarefas e encaminhamento](https://lua.email/assets/docs/pn-editar-caixa.png) Figura 21: Editar a caixa. ### Trocar o plano (licença) de uma caixa Escolha a nova licença no campo **Licença** e salve. O espaço da caixa muda na hora. Para um plano menor, o uso atual (e-mail mais drive) precisa caber no novo espaço. A nova licença precisa ter vaga: se acabaram as vagas de um plano, fale com o comercial para contratar mais. ![Campo Licença com as opções Email 10GB e Email 20GB e as vagas disponíveis](https://lua.email/assets/docs/pn-trocar-licenca.png) Figura 22: Troca de licença: a lista mostra as vagas de cada plano. ### Trocar a senha da caixa Use **Trocar senha** na página da caixa quando a pessoa esquecer a senha. Essa é a senha do webmail. Escolha uma senha forte, com pelo menos 8 caracteres, maiúscula, minúscula, número e caractere especial, e passe para a pessoa por um canal seguro. ### Senha de programas (Outlook, celular, IMAP, POP e SMTP) Programas de e-mail usam uma senha própria, separada da senha do webmail. Se alguém descobrir a senha do Outlook, não entra no webmail, e vice-versa. 1. Na página da caixa, em **Acesso por programas**, clique em **Gerar nova senha de programas** e confirme. 2. A senha aparece uma única vez. Anote ou passe para a pessoa na hora: depois ela não pode ser exibida de novo, só gerada outra. 3. Gerar uma nova senha derruba a anterior: os programas configurados com ela pedem a senha nova. ![Janela Gerar nova senha de programas avisando que a senha atual para de funcionar](https://lua.email/assets/docs/pn-senha-programas.png) Figura 23: Gerar a senha de programas. ![Aviso verde com a nova senha de programas e o alerta de anotar agora](https://lua.email/assets/docs/pn-senha-programas-gerada.png) Figura 24: A senha aparece uma vez só. Senha fictícia. **Bloquear acesso por programas** impede que a caixa seja usada em programas e celulares (IMAP, POP e SMTP), mantendo o webmail. Para voltar, use **Liberar acesso por programas**. ### Exigir verificação em duas etapas e troca de senha Você pode pedir que a pessoa, antes de usar o webmail e o Colabora pela web, **cadastre a verificação em duas etapas** e/ou **troque a senha**. Nas duas opções, a pessoa só passa depois de cumprir; a troca da senha vem antes do cadastro da verificação. | Onde | Opção | Efeito | | --- | --- | --- | | Criar ou editar a caixa, bloco **Acesso ao webmail e ao Colabora** | Exigir verificação em duas etapas | Quem ainda não cadastrou o app autenticador ou o e-mail só usa o webmail depois de cadastrar. | | Criar ou editar a caixa | Trocar a senha no primeiro (ou no próximo) acesso | Até trocar, só a tela de nova senha abre. Ao trocar, a marca some sozinha. | | **Trocar senha** da caixa | Pedir para a pessoa trocar a senha no próximo acesso ao webmail | Vem **marcada**: a senha que você definiu é provisória e a pessoa escolhe a dela. | | Grupo de serviço, aba **Segurança do acesso** | As duas opções, para todas as caixas do grupo | A troca da senha vale só no primeiro acesso de cada caixa ao webmail: quem já usa não é afetado. | ![Bloco Acesso ao webmail e ao Colabora na edição da caixa, com as opções Exigir verificação em duas etapas e Trocar a senha no próximo acesso e a nota Verificação em duas etapas exigida pelo grupo Equipe de obra](https://lua.email/assets/docs/pn-caixa-exigencias.png) Figura 25: As opções na edição da caixa. Quando vêm de um grupo, a tela diz de qual. ![Tela Trocar Senha da caixa com a opção Pedir para a pessoa trocar a senha no próximo acesso ao webmail marcada](https://lua.email/assets/docs/pn-caixa-senha-proximo.png) Figura 26: Trocar a senha de uma caixa: a opção de pedir a troca já vem marcada. ![Aba Segurança do acesso do grupo Equipe de obra, com Exigir verificação em duas etapas ligada e Trocar a senha no primeiro acesso desligada](https://lua.email/assets/docs/pn-grupo-acesso.png) Figura 27: Segurança do acesso no grupo: vale para todas as caixas dele. - **Programas não mudam:** Outlook, celular, IMAP, POP, SMTP, ActiveSync, contatos e agenda por DAV e os aplicativos do Colabora no computador e no celular seguem como estão. As exigências valem para quem entra pelo navegador. - **O grupo Padrão** não tem a aba, e grupo desligado não conta. Na edição da caixa, o painel avisa quando a exigência vem de um grupo, para não parecer desligada. - **Desligar a exigência** não apaga a verificação que a pessoa já cadastrou. Para tirar, ela desliga no webmail. **Quando usar:** - **Caixa nova:** você cria com uma senha provisória e liga *trocar a senha no primeiro acesso*. A senha que passou por mensagem ou papel deixa de valer na primeira entrada. - **Setores sensíveis:** financeiro, diretoria e RH num grupo com *Exigir verificação em duas etapas*. Se a senha vazar, ela sozinha não abre a caixa. - **Depois de um susto** (suspeita de senha exposta, golpe de falso suporte): troque a senha e peça a troca no próximo acesso. Se a pessoa perdeu o celular do autenticador, veja Zerar a verificação em duas etapas. ### Uso de espaço O espaço de cada caixa é um só para e-mail e para os arquivos do drive do Colabora. Em **Estatísticas**, na página da caixa, aparecem quanto cada um usa, o espaço livre e até quanto o drive ainda pode crescer: uma parte fica sempre reservada para o e-mail continuar chegando. Perto do limite, a própria pessoa recebe um aviso por e-mail com o uso separado. ### Acessar o webmail como a caixa (suporte) Quando alguém da empresa pede ajuda ("sumiu uma mensagem", "a pasta não aparece", "o filtro não funciona"), o gestor do domínio pode abrir o webmail **como a caixa da pessoa** e ver exatamente o que ela vê, sem pedir nem trocar a senha dela. **Quem pode:** os administradores da empresa (papel Administrador), só nas caixas dos domínios que administram. Helpdesk e somente leitura não veem o botão. O suporte da Lua usa o mesmo caminho, com o mesmo registro. 1. Na página da caixa, clique em **Acessar o webmail como esta caixa**. 2. Escreva o **motivo** (por exemplo, "Chamado 4821: não encontra as mensagens de ontem"). 3. Escolha o modo, **Somente leitura** ou **Com alterações** (tabela abaixo). 4. Clique em **Abrir o webmail**. O webmail abre numa aba nova, com uma faixa no topo que mostra o modo, a caixa, quem entrou e até que horas o acesso vale. Ao terminar, clique em **Encerrar** na faixa. ![Janela Acessar o webmail como financeiro@empresa.com.br, com o motivo do acesso e as opções Somente leitura e Com alterações](https://lua.email/assets/docs/pn-suporte-webmail.png) Figura 28: Motivo e modo do acesso ao webmail como a caixa. Dados fictícios. | | Somente leitura | Com alterações | | --- | --- | --- | | Ver pastas, mensagens, anexos, contatos, agenda e filtros | Sim | Sim | | Abrir uma mensagem a marca como lida? | Não | Não (marcar como lida de propósito, sim) | | Mover, apagar, marcar, criar ou renomear pastas | Não | Sim | | Ajustar filtros e configurações da caixa | Não | Sim | | Cada alteração fica registrada | Não há alteração | Sim | **O que nunca é possível, em nenhum modo:** - escrever ou enviar e-mail como a pessoa; - trocar a senha dela ou mexer na verificação em duas etapas; - dar a outra pessoa acesso à caixa: compartilhar a conta ou pastas, encaminhar ou redirecionar as mensagens, criar conexão de agenda ou link público; - ver ou levar as chaves de criptografia da pessoa. Essas ações ficariam valendo depois que o atendimento acabasse, ou fariam a pessoa parecer autora de algo que ela não fez. Por isso ficam fora do acesso de suporte. **Por que o motivo é obrigatório.** A caixa de e-mail guarda conversas, contratos e dados pessoais. Entrar nela é um acesso a informação de outra pessoa, e a lei de proteção de dados (LGPD) pede que esse tipo de acesso tenha uma finalidade clara. O motivo deixa registrado **por que** o acesso aconteceu: - a pessoa e a empresa sabem que a entrada foi para resolver um problema, e não por curiosidade; - quem fez o acesso tem como mostrar, depois, que estava atendendo um pedido; - colocar o número do chamado liga o acesso ao atendimento. **Como funciona, e por quê.** - **Sem a senha da pessoa:** a senha não é trocada nem mostrada. O celular, o Outlook e o webmail dela continuam funcionando durante e depois do atendimento. - **Entrada de uso único:** o botão gera uma entrada que vale por 1 minuto e uma vez só. Ela não serve de novo nem pode ser repassada para outra pessoa. - **A permissão é conferida de novo na entrada:** se o administrador perdeu o acesso ao domínio nesse meio-tempo, o webmail não abre. - **Prazo de 30 minutos e faixa no topo:** o acesso não fica esquecido aberto, e fica claro para quem está na tela que aquela sessão é de suporte (laranja: somente leitura; vermelha: com alterações). - **Nada muda para a pessoa:** abrir não marca como lida, o último acesso dela continua o mesmo e as sessões abertas dela continuam valendo. Ela não perde o trabalho nem vê "sinais" de um acesso que não foi dela. - **Tudo registrado:** em **Histórico → Logs do sistema**, o acesso aparece como **Acessou o webmail como a caixa (suporte)**, com quem fez, quando, a caixa, o modo e o motivo. No modo com alterações, cada alteração também fica registrada. **Dica:** avise a pessoa antes, sempre que possível, use **Somente leitura** quando só olhar bastar, e clique em **Encerrar** assim que terminar. **Quando usar, e quando não:** - **Use** para ver o que a pessoa vê: "sumiu uma mensagem", a pasta não aparece, o filtro mandou tudo para o lixo, a assinatura saiu errada. Com *Somente leitura* você investiga sem tocar em nada; com *Com alterações* você corrige o filtro ou a pasta na hora, e o registro mostra o que mudou. - **Não use** para "esqueci minha senha": para isso existe Trocar senha, e o usuário de helpdesk faz isso sem abrir a caixa de ninguém. - **Não use** para ler a caixa de alguém que saiu da empresa ou para investigar uma pessoa: o acesso existe para atender um pedido, e o motivo fica registrado. Se a empresa precisa de acesso à caixa de quem saiu, combine com a pessoa responsável pelo tema (jurídico, RH) e use o compartilhamento da caixa antes de remover. ### Remover uma caixa Em **Remover caixa**, confirme digitando o endereço. A caixa fica inativa na hora e a licença volta a ficar livre. Em alguns minutos, as mensagens vão para uma área de quarentena e a conta sai de vez, junto com os contatos, a agenda e as configurações do webmail. Antes disso, guardamos uma cópia dos dados da conta: se a remoção foi um engano, entre em contato com o suporte para voltar a caixa. Se o endereço da caixa já estava redirecionando para outra pessoa (um alias), esse redirecionamento continua e os e-mails seguem chegando para ela. Para o endereço deixar de existir, apague também o alias em Aliases. **Quando alguém sai da empresa, qual caminho?** - **Pode precisar do conteúdo depois:** desligue **Ativo** na edição da caixa. Ela deixa de entrar e de funcionar, mas nada é apagado, e você pode reativar. - **Um colega vai continuar atendendo o mesmo endereço** (por exemplo, `vendas@` que era da pessoa que saiu): remova a caixa e crie um alias com o mesmo endereço apontando para o colega, ou um grupo de serviço com e-mail de grupo. - **Acabou de vez:** use **Remover caixa**. A licença volta a ficar livre e a conta sai por completo em alguns minutos; a cópia guardada permite recuperar se foi engano. ## 7. Aliases Um alias é um endereço que não tem caixa própria e entrega para outras caixas: `comercial@` para duas pessoas, `contato@` para a recepção. 1. Em **E-mail → Aliases**, clique em **Novo Alias**. 2. Em **De**, digite a parte antes do `@`. Em **Nome**, algo para reconhecer o alias na lista, como "Equipe comercial". 3. Em **Para (participantes)**, um endereço por linha. Se você colar uma lista separada por vírgula, ponto e vírgula ou espaço, o painel organiza sozinho, conta os endereços e mostra a situação de cada um: **Caixa**, **Alias**, **Fora do domínio**, **Caixa desativada** ou **Não existe**. 4. Se quiser, marque **Somente remetentes do próprio domínio** (lista interna) ou preencha **Remetentes permitidos** (só esses endereços ou domínios podem escrever para o alias). 5. Clique em **Criar**. ![Formulário Novo alias com dois destinos, um marcado como Caixa e outro como Não existe, e o aviso de que um destino não recebe mensagens](https://lua.email/assets/docs/pn-alias-novo.png) Figura 29: Novo alias: o destino que não existe aparece marcado. - Se um dos destinos for de outro provedor (fora do domínio), ele precisa ser o único destino do alias. - Quando a mensagem passa por mais de um alias ou caixa com restrição de remetente, vale a regra mais restrita. - Para criar um **pega-tudo** (catch-all), que recebe qualquer endereço do domínio que não existe, use `*` no campo De. Use com cuidado: ele também recebe spam enviado para endereços inventados. - Endereços que começam com `grp-` são reservados. O alias também não pode ter o nome de um grupo de serviço do domínio, sem diferença de maiúsculas ou acentos: um alias `comercial@` e um grupo "Comercial" apareceriam iguais na busca do Colabora. ### Editar um alias Clique em **Editar** na linha do alias. O endereço não muda (para outro endereço, crie um alias novo), mas o nome, os destinos, as restrições de remetente e a situação mudam. A situação de cada destino aparece de novo enquanto você edita. Na lista, cada alias tem um selo que diz quem pode escrever para ele: - **aberto**: qualquer remetente, inclusive de fora da empresa; - **interno**: só remetentes do próprio domínio; - **remetentes restritos**: só os endereços ou domínios autorizados. Quem são eles você vê na edição do alias: a lista não aparece no selo. ![Lista de aliases com o selo de remetentes em cada um (aberto, interno ou remetentes restritos), o alias obra marcado como e-mail do grupo de serviço Equipe de obra e o alias obras com 1 destino com problema](https://lua.email/assets/docs/pn-aliases.png) Figura 30: A lista de aliases. O selo diz quem pode escrever para cada um; obra@ é o e-mail de um grupo de serviço e obras@ tem um destino com problema. ### Alias que é o e-mail de um grupo O alias marcado **E-mail do grupo de serviço** é mantido pelo grupo (veja E-mail do grupo): os destinos são as caixas do grupo e mudam sozinhos quando alguém entra, sai, é desativado ou reativado. Por isso ele não se edita, não pausa e não se remove pela lista. O botão **Gerenciar no grupo** leva para a aba E-mail do grupo, onde ficam o endereço e quem pode mandar. ### Alias com destino que não recebe Um alias pode ficar apontando para uma caixa que foi desativada ou para um endereço que não existe mais (alguém que saiu da empresa, por exemplo). As mensagens para esse destino voltam com "usuário não existe", e quem escreveu recebe a devolução. O painel mostra o problema em três lugares: - na lista de aliases, com o aviso **destino(s) com problema**; - na edição do alias, com a etiqueta **Não existe** ou **Caixa desativada** ao lado do destino; - na Saúde do domínio, com o botão **Corrigir**. Para resolver, retire o destino do alias ou troque pelo endereço de quem assumiu a função. ### Endereços padrão do domínio `abuse@` (avisos de abuso e spam) e `reportdmarc@` (relatórios DMARC) são criados junto com o domínio e aparecem com a marca "padrão do domínio". Você pode mudar para onde eles vão (**Editar destino**), mas não pausar nem remover. ### Domínio alias Um domínio alias faz `fulano@outrodominio` chegar em `fulano@seudominio`, para todas as caixas. Útil quando a empresa tem a versão `.com` e a `.com.br` do nome. Em **E-mail → Domínios alias → Novo**, digite o domínio. Se ele ainda não está na Lua, o painel pede o mesmo TXT de verificação do capítulo 3, e o alias entra sozinho quando o TXT aparece. ![Pedido de domínio alias aguardando o registro TXT](https://lua.email/assets/docs/pn-dominio-alias.png) Figura 31: Domínio alias: também comprova a posse por TXT. ## 8. Saúde do domínio Em **Visão geral → Saúde do domínio**, o painel junta o que merece atenção: - **Aliases com destino que não recebe**, com o botão Corrigir. - **Caixas com 90% do espaço ou mais.** - **Caixas ativas sem acesso** há 30, 60, 90 ou 180 dias (sem entrar pelo webmail, IMAP ou POP). Caixa parada ocupa licença: vale conferir se ainda é usada. - **DNS:** MX, SPF, DKIM, DMARC e Autodiscover, com o link para a validação completa. ![Saúde do domínio com um alias com problema, caixas sem acesso e o DNS todo em ordem](https://lua.email/assets/docs/pn-saude.png) Figura 32: Saúde do domínio. ## 9. Grupos de serviço: horário, sessão, catálogo e e-mail Um **grupo de serviço** junta caixas da empresa, como a equipe de obra ou o comercial, para quatro coisas: o horário em que o acesso fica bloqueado, o tempo da sessão no navegador, um catálogo de endereços que também vira grupo no Colabora e um endereço de e-mail que entrega para todos do grupo. Todo domínio tem o grupo **Padrão**, com todas as caixas e nenhuma regra. As regras ficam nos grupos que você cria. Uma caixa em mais de um grupo segue a regra mais restritiva. ### Criar um grupo 1. Em **E-mail → Grupos de serviço**, clique em **Novo grupo** e dê um nome (por exemplo, "Equipe de obra"). O nome não pode ser igual ao endereço de uma caixa ou alias do domínio: um grupo "Comercial" num domínio que já tem `comercial@` é recusado. 2. Na aba **Caixas**, digite parte do nome ou do endereço, escolha as caixas na lista e clique em **Adicionar**. 3. Na aba **Horário de acesso**, ligue **Restringir o horário de acesso** e marque os dias e as horas bloqueados. O botão **Usar "fora do horário comercial"** já preenche: segunda a sexta das 18h às 7h e sábado e domingo inteiros. 4. Se o grupo também deve parar nos feriados, ligue **Bloquear o dia inteiro nos feriados do domínio**. 5. Na aba **Sessão web**, decida se a pessoa pode usar "manter conectado" e depois de quantas horas a sessão termina. 6. Se quiser, publique o grupo na aba **Catálogo** e dê um endereço a ele na aba **E-mail** (explicados mais abaixo). ![Aba Caixas do grupo Equipe de obra com duas caixas, e as abas Horário de acesso, Sessão web, Catálogo e E-mail ligadas](https://lua.email/assets/docs/pn-grupo-caixas.png) Figura 33: As caixas do grupo. ![Aba Horário de acesso com os bloqueios de segunda a sexta das 18h às 7h, sábado e domingo inteiros e a opção de feriados ligada](https://lua.email/assets/docs/pn-grupo-horario.png) Figura 34: Bloqueio fora do horário comercial, incluindo os feriados. ![Aba Sessão web com manter conectado não permitido e a sessão encerrada depois de 10 horas](https://lua.email/assets/docs/pn-grupo-sessao.png) Figura 35: Sessão web de até 10 horas, sem "manter conectado". Os horários valem no **fuso do domínio**, que fica em **Visão geral → Configurações do domínio**. Na mesma tela ficam os **feriados do domínio**: o botão **Incluir feriados nacionais** cadastra os nacionais, e você inclui os locais (aniversário da cidade, feriado estadual), com a opção de repetir todo ano. ![Configurações do domínio com o fuso GMT-3 e a lista de feriados nacionais e locais](https://lua.email/assets/docs/pn-feriados.png) Figura 36: Fuso e feriados do domínio. ![Lista de grupos com o grupo Padrão e o grupo Equipe de obra com 2 caixas, 8 janelas de horário e sessão de até 10 horas](https://lua.email/assets/docs/pn-grupos.png) Figura 37: A lista de grupos mostra o resumo de cada regra. ### O que acontece em cada serviço No horário bloqueado, a regra vale para todos os jeitos de entrar na caixa. Quem já está conectado é desconectado em até um minuto. O e-mail **continua chegando** normalmente: a pessoa encontra tudo na caixa quando o horário liberar. | Serviço | O que a pessoa vê no horário bloqueado | | --- | --- | | Webmail | Volta para a tela de entrada com o aviso "Acesso fora do horário liberado pela sua empresa." | | Colabora pela web (Drive, Chat, Talk) | Página "Sessão encerrada", com o mesmo motivo. | | Programa de e-mail (IMAP ou POP) | O programa não conecta e mostra a mensagem "Acesso fora do horário liberado pela sua empresa." | | Envio pelo programa (SMTP) | O envio é recusado com o erro `554 5.7.1` e o mesmo motivo. O programa não pede a senha de novo. | | Celular com conta Exchange (ActiveSync) | Para de sincronizar até o horário liberar. | | Drive no computador, agenda e contatos | Continuam funcionando. | | Entrega de e-mail | Não muda: as mensagens chegam normalmente. | ![Tela de entrada do webmail com o aviso amarelo Acesso fora do horário liberado pela sua empresa](https://lua.email/assets/docs/pn-webmail-bloqueado-recorte.png) Figura 38: O webmail no horário bloqueado. A **sessão web** vale só no webmail e no Colabora pelo navegador. Passado o limite de horas desde a entrada, a pessoa entra de novo. Com "manter conectado" não permitido, a sessão termina quando o navegador é fechado. Programas e celulares não são afetados por essa parte. Quando liberar alguém fora de hora (retirando a caixa do grupo ou mudando o horário), a mudança vale em até um minuto. Se a pessoa reclamar de bloqueio, confira primeiro se ela está em algum grupo: a página da caixa mostra. Senha errada é outra coisa e aparece como "senha errada" no rastreio. ### Catálogo e grupo no Colabora Ligue **Publicar como catálogo do domínio** na aba **Catálogo** do grupo. Duas coisas acontecem: - as caixas do grupo viram um **catálogo de endereços** no webmail de todas as caixas do domínio, só para leitura; - o grupo passa a existir no [Colabora](https://lua.email/colabora) com o mesmo nome. Quem é do grupo acha o grupo pelo nome e compartilha com ele, de uma vez, pastas, documentos, whiteboards, quadros de tarefas e agendas, e põe o grupo inteiro numa conversa do Chat. O passo a passo está no [manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#grupos). Só quem está no grupo vê o grupo e compartilha com ele. Ninguém de outra empresa encontra o grupo. Quem entra no grupo passa a ver o que já foi compartilhado com ele, e quem sai deixa de ver, em até 1 minuto. Nas conversas do Chat, quem entra no grupo entra na conversa, e quem sai, sai. ![Aba Catálogo do grupo Equipe de obra com Publicar como catálogo do domínio ligado e o aviso sobre o Colabora](https://lua.email/assets/docs/pn-grupo-catalogo.png) Figura 39: Publicar o grupo: catálogo no webmail e grupo no Colabora. Desligar a publicação tira o catálogo e o grupo do Colabora. O que tinha sido compartilhado com o grupo deixa de aparecer para os membros, mas os arquivos continuam com quem compartilhou. ### E-mail do grupo Na aba **E-mail**, o grupo ganha um endereço que entrega para todas as caixas dele, como `obra@` para a equipe de obra. É um alias que o próprio grupo mantém: ninguém precisa lembrar de incluir quem chegou nem de tirar quem saiu. 1. Digite a parte antes do `@` e clique em **Ligar e-mail**. O endereço não pode ser de uma caixa ou alias que já existe nem começar com `grp-`. 2. Confira em **Entrega para** as caixas que recebem agora. Só as caixas **ativas** do grupo recebem. 3. Em **Quem pode mandar**, o e-mail começa aceitando só remetentes do domínio, o que evita spam para o grupo inteiro de uma vez. Você pode abrir para qualquer remetente ou limitar a uma lista de endereços e domínios (por exemplo, um fornecedor). ![Aba E-mail do grupo Equipe de obra com o endereço obra, a situação recebendo, as duas caixas que recebem e as opções de quem pode mandar](https://lua.email/assets/docs/pn-grupo-email.png) Figura 40: O e-mail do grupo: entrega para as caixas ativas, só de remetentes do domínio. Para trocar o endereço, digite o novo e clique em **Trocar endereço**. **Desligar o e-mail** apaga o alias, e apagar o grupo também. Na lista de aliases, ele aparece como e-mail do grupo e só muda por aqui. Se o grupo ficar sem nenhuma caixa ativa, o endereço para de receber até alguém voltar. ### Quando uma caixa é desativada ou reativada Desativar uma caixa não a tira do grupo: ela só deixa de valer enquanto estiver desativada. Assim, ao reativar, tudo volta sozinho, sem você precisar adicionar de novo. | O que acontece com a caixa | Grupo no Colabora, catálogo e e-mail do grupo | | --- | --- | | Desativada (ou na fila de remoção) | Sai dos três. Continua listada no grupo, com a marca "fora agora" na página da caixa. | | Reativada | Volta para os três. | | Retirada do grupo | Sai dos três. | | Removida de vez | Sai do grupo e dos três. | No painel e no e-mail a mudança vale na hora; no Colabora, em até 1 minuto, inclusive nas conversas do Chat. Toda noite o painel confere os grupos e corrige qualquer diferença. ### Quando usar e casos de uso O grupo de serviço cuida do que as **caixas** podem fazer e de como a equipe aparece para os outros. Quem pode **administrar o painel** é assunto de time: são coisas diferentes, e as duas se combinam. | Situação | Como montar | | --- | --- | | **Prestadores e turnos** só devem acessar no expediente | Um grupo com as caixas deles e o **horário de acesso** de segunda a sexta, em horário comercial. Fora dele, o webmail, o programa de e-mail e o celular não entram, e o e-mail continua chegando para ler no dia seguinte. Use os feriados do domínio para não precisar de exceção a cada data. | | **Balcão, recepção ou computador compartilhado** | Um grupo com a **sessão web** curta e sem "manter conectado": a pessoa sai do webmail e do Colabora quando fecha o navegador ou passadas as horas definidas. | | **Equipe de obra, comercial, projetos** que trabalha junta | Um grupo com **catálogo** ligado. A equipe aparece como lista de endereços e vira um grupo no Colabora, para compartilhar uma pasta, um quadro, um Kanban ou uma conversa com todos de uma vez, sem marcar um por um. Quem entra ou sai do grupo muda o acesso em até um minuto. | | **Endereço de equipe** (`vendas@`, `obra@`) | O **e-mail do grupo** entrega para todas as caixas ativas dele. Deixe só interno (recebe apenas de dentro do domínio) para endereços como `rh@`, ou aberto, ou limitado a uma lista de remetentes. | | **Financeiro e diretoria** com mais proteção | Um grupo com **Segurança do acesso**: verificação em duas etapas obrigatória para todas as caixas dele. | **Quando não usar:** para uma regra que vale para o domínio todo, o grupo Padrão já cobre as caixas sem regra; não precisa de um grupo com todo mundo. Para uma exceção de uma só pessoa, um grupo de uma caixa funciona, mas confira antes se a regra mais restritiva entre os grupos dela não está atrapalhando. ## 10. Colabora, catálogos e compartilhamentos ### Drive e Colabora O [lua Colabora](https://lua.email/colabora) (Drive, documentos, Chat e reuniões) é ligado para o domínio inteiro pela equipe da Lua, conforme o contrato. Em **Configurações do domínio** você vê se ele está ligado. Depois de ligado: - cada pessoa entra no Colabora com o mesmo e-mail e a mesma senha do webmail, sem cadastro à parte; - o espaço do plano é um só para o e-mail e para os arquivos do Drive, e o painel mostra os dois separados em cada caixa; - as **chamadas (Talk)** e as **Tarefas** são ligadas por caixa, em **Editar caixa**, quando a licença inclui esses recursos. Em **Editar domínio** você define se as caixas novas já nascem com eles ligados; - o compartilhamento de arquivos e pastas é feito pela própria pessoa, no Drive. O passo a passo está no [manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora). ### Catálogos de endereços do domínio Em **E-mail → Catálogos** você cria listas de contatos que aparecem no webmail de **todas as caixas do domínio**, só para leitura: fornecedores, clientes principais, telefones úteis. Abra o catálogo para incluir, editar, ocultar ou apagar contatos (nome, e-mail e telefone). ![Catálogo Fornecedores com três contatos fictícios e os botões de editar e apagar](https://lua.email/assets/docs/pn-catalogo.png) Figura 41: Um catálogo do domínio com fornecedores. O catálogo publicado por um grupo de serviço aparece na lista com o link do grupo e é **só leitura** aqui: os contatos são as caixas do grupo, e o nome, os contatos e a publicação mudam pelo grupo. O botão **Gerenciar no grupo de serviço** leva até ele. ![Catálogo Equipe de obra só leitura, com o aviso de que vem do grupo de serviço, os dois contatos do grupo e o botão Gerenciar no grupo de serviço](https://lua.email/assets/docs/pn-catalogo-grupo.png) Figura 42: O catálogo de um grupo: só leitura, com o link do grupo. ### Compartilhamentos Em **E-mail → Compartilhamentos** você vê o que as caixas compartilham pelo webmail: a conta inteira (com o tipo de acesso, como "só leitura" ou "acesso total") e pastas compartilhadas. É só consulta: quem cria e desfaz é a própria pessoa, no webmail. Isso ajuda a responder perguntas como "quem consegue ler a caixa da recepção?". ![Tela Compartilhamentos com a caixa da recepção compartilhada com duas pessoas e uma pasta compartilhada](https://lua.email/assets/docs/pn-compartilhamentos.png) Figura 43: Compartilhamentos feitos pelo webmail. A aba **Dispositivos** lista os celulares e programas que sincronizam pela conta Exchange (ActiveSync), com o primeiro e o último acesso. ## 11. Roteamento por conta (lua Bridge) Com o [lua Bridge](https://lua.email/bridge), parte das contas do domínio fica no lua.email e parte no Google, na Microsoft ou em outro provedor. O roteamento por conta diz para onde vai cada endereço que está fora do lua.email. A aba **Entrega → Roteamento por conta** aparece para quem tem a licença do Bridge. 1. Clique em **Add roteamento**. 2. Em **Email**, digite a parte antes do `@` da conta que está no outro provedor. 3. Em **Host**, informe o servidor de entrada do provedor onde está a caixa. Exemplos: no Google, `aspmx.l.google.com`; no Microsoft 365, o endereço `seudominio-com-br.mail.protection.outlook.com` que aparece no centro de administração. Deixe a porta 25, a menos que o provedor peça outra. 4. Clique em **Criar**. A lista mostra o destino de cada conta. ![Formulário Novo Roteamento por Conta com o e-mail lucas.martins e o host aspmx.l.google.com](https://lua.email/assets/docs/pn-roteamento-conta.png) Figura 44: Roteamento de uma conta para o Google. ![Lista de roteamento por conta com uma conta no Google e outra no Microsoft 365](https://lua.email/assets/docs/pn-roteamento-lista.png) Figura 45: Contas do domínio em outros provedores. Como funciona: toda mensagem que chega para o domínio passa pelo antispam da Lua. Se o destinatário tem roteamento, ela segue para o provedor cadastrado; se não tem, é entregue na caixa do lua.email. Quem não tem caixa nem roteamento recebe a recusa "usuário não existe". O ajuste do lado de cada provedor (conectores, relay, SPF) está na [documentação do lua Bridge](https://lua.email/docs-bridge). A conta precisa existir no provedor cadastrado. Se ela não existir lá, o provedor devolve a mensagem para a Lua, que manda de novo, e a mensagem volta com "loop detected". Não marque **Adicionar como Spamtrap** em contas de pessoas: essa opção transforma o endereço numa armadilha de spam, e as mensagens para ele não chegam a ninguém. ## 12. Logs, estatísticas e rastreio O grupo **Histórico** do domínio e o menu **Suporte → Rastrear e-mail** respondem às perguntas do dia a dia: "o cliente diz que mandou e não chegou", "por que minha mensagem voltou", "quem apagou esse e-mail". Você só vê mensagens dos seus domínios. O histórico guarda 180 dias. ### Estatísticas Mostra o recebimento do período (total, entregues, marcadas como spam e recusadas) em gráfico, as contas que mais enviaram e os envios por hora. Escolha 24 horas, 7, 15 ou 30 dias. ![Estatísticas do domínio com o gráfico de recebimento, as contas que mais enviaram e os envios por hora](https://lua.email/assets/docs/pn-estatisticas.png) Figura 46: Estatísticas do domínio. ### Logs de e-mails Recebimentos e envios do domínio na mesma tabela, com a seta indicando entrada ou saída. Para cada mensagem: data, remetente, destinatário, o que o filtro fez (entregue, marcou como spam, recusou, greylist), tamanho, assunto e o resultado de DKIM, SPF e DMARC. Filtre por período, tipo, origem, destino, assunto ou ação. As recusadas ficam ocultas por padrão: marque **Incluir mensagens rejeitadas** para vê-las. ![Logs de e-mails com envios e recebimentos internos, ação Entregue na caixa e resultados de DKIM, SPF e DMARC](https://lua.email/assets/docs/pn-logs-emails.png) Figura 47: Logs de e-mails do domínio. ### Rastrear uma mensagem Em **Suporte → Rastrear e-mail** (ou no botão **Rastrear** da página da caixa), cada linha é uma mensagem para um destinatário, das mais recentes para as mais antigas. A busca abre com a última hora: mude o período para 24 horas, 7 ou 30 dias, ou escolha datas. Filtre pelo endereço (de qualquer lado), remetente, destinatário ou Message-ID. A coluna **O que aconteceu** diz como a mensagem terminou: entregue na caixa, entregue ao servidor de destino, recusada (com o motivo), devolvida ou ainda tentando entregar. Em recusas e erros, **ver log** mostra a resposta do servidor para você copiar. A coluna **Na caixa** mostra em que pasta a mensagem foi entregue e o que aconteceu depois. ![Rastrear e-mail com mensagens entregues, recusadas porque a caixa não existe ou porque a caixa só recebe do próprio domínio](https://lua.email/assets/docs/pn-rastreio.png) Figura 48: O rastreio mostra como cada mensagem terminou. Clique em **Detalhes** para abrir o painel lateral com cada passo: quando chegou, quem enviou, onde foi entregue e o que a pessoa fez com ela na caixa (movida de pasta, marcada como apagada, apagada de vez, respondida por regra). ![Painel Detalhe da mensagem com a entrega na caixa e as ações de marcar como apagada e apagar de vez](https://lua.email/assets/docs/pn-rastreio-detalhe.png) Figura 49: Detalhe: a mensagem foi entregue e depois apagada pela pessoa. ### Bloqueios e senhas erradas A segunda aba do rastreio tem três partes: - **Recusas:** cada mensagem recusada na chegada, com o motivo em português: a caixa de destino não existe, a caixa só recebe do próprio domínio, o remetente falhou no SPF ou no DMARC, IP em lista de bloqueio, caixa cheia, mensagem grande demais. - **Por motivo:** quantas recusas de cada motivo no período. Clique no motivo para ver as recusas dele. - **Logins que falharam:** conta, motivo (senha errada, conta inexistente, bloqueio por tentativas), IP de origem, quantas vezes e a primeira e a última tentativa. Muitas tentativas de um IP desconhecido numa conta são sinal de que alguém está tentando adivinhar a senha. ![Recusas com remetentes externos para endereços que não existem e para o alias financeiro, que só recebe do próprio domínio](https://lua.email/assets/docs/pn-recusas.png) Figura 50: Recusas na chegada, com o motivo de cada uma. ![Logins que falharam por conta, com senha errada e conta inexistente, quantidade e datas](https://lua.email/assets/docs/pn-logins-falhos.png) Figura 51: Logins que falharam. ### Logs do sistema Em **Histórico → Logs do sistema** fica tudo o que foi feito no domínio pelo painel: quem fez, quando, o quê e em qual conta. Filtre por tipo (caixas, aliases, domínio e DNS, grupos de serviço), ação, quem fez, conta afetada e período. Use para responder "quem trocou a senha dessa caixa?" ou "quando esse alias mudou?". ![Logs do sistema com a criação de caixas e aliases, edição de caixa e geração de senha de programas](https://lua.email/assets/docs/pn-logs-sistema.png) Figura 52: Logs do sistema: o que foi feito no painel e por quem. ## 13. Ferramentas de diagnóstico Em **Suporte → Ferramentas** ficam quatro testes que servem para qualquer domínio, inclusive o de um cliente ou fornecedor que diz que não recebe as suas mensagens. ![Tela Ferramentas com os testes de análise de DNS, reverse DNS, validador SPF e leitor de cabeçalhos](https://lua.email/assets/docs/pn-ferramentas.png) Figura 53: As ferramentas de diagnóstico. | Ferramenta | O que responde | Onde ver o resultado | | --- | --- | --- | | **Análise DNS completa** | Os servidores de DNS, o MX, os registros da raiz e do www, o SPF e o DMARC do domínio, com uma nota de boas práticas e recomendações. | Abaixo do formulário, na mesma tela. Para o seu domínio, a conferência que vale é a de Validar DNS, que também confere o DKIM e o Autodiscover. | | **Reverse DNS (PTR)** | Se um IP tem nome reverso e se o nome aponta de volta para o mesmo IP. Útil quando um servidor de terceiros não consegue entregar. | Na mesma tela, com o PTR encontrado e a validação. | | **Validador SPF** | Se um IP está autorizado a enviar pelo domínio, mostrando cada mecanismo do SPF (include, ip4, all). | Na mesma tela: "IP Permitido? SIM ou NÃO" e a lista de mecanismos. | | **Leitor de cabeçalhos** | Cole o cabeçalho completo de uma mensagem ("mostrar original") e veja remetente, assunto, resultados de SPF, DKIM e DMARC e o caminho entre os servidores, com o tempo de cada passo. | Na mesma tela. Para saber o que aconteceu com uma mensagem dentro da Lua, use o rastreio. | ![Resultado da análise DNS com nota de boas práticas, servidores DNS, MX, SPF, DMARC e recomendações](https://lua.email/assets/docs/pn-analise-dns.png) Figura 54: Análise DNS completa do domínio de exemplo. ![Resultado do validador SPF mostrando que o IP testado não está autorizado e a lista de mecanismos do SPF](https://lua.email/assets/docs/pn-spf.png) Figura 55: Validador SPF: este IP não está autorizado a enviar pelo domínio. ![Resultado do leitor de cabeçalhos com remetente, assunto, resultados de SPF, DKIM e DMARC e o caminho da mensagem](https://lua.email/assets/docs/pn-cabecalho.png) Figura 56: Leitor de cabeçalhos com uma mensagem fictícia. ## 14. Usuários, times e papéis Mais pessoas podem administrar o e-mail da empresa, cada uma com o próprio login. O papel define o que cada uma pode fazer, e os times de acesso definem em quais domínios e com qual nível. | Papel | Vê | Pode alterar | | --- | --- | --- | | **Administrador** | Os domínios do time | Tudo o que este manual mostra: domínios, caixas, aliases, grupos, roteamento, usuários do painel. | | **Helpdesk** | Os domínios do time | Só a senha das caixas. Ideal para quem atende "esqueci minha senha". | | **Somente leitura** | Os domínios do time | Nada. Serve para auditoria, para o financeiro conferir licenças ou para um consultor. | Os três papéis continuam podendo cuidar da própria conta: trocar a própria senha, ver as sessões e marcar notificações como lidas. ### Adicionar um usuário 1. Abra **Usuários** (endereço `painel.lua.email/teams/users`) e clique em **Novo Usuário**. 2. Digite o e-mail da pessoa (é o login), a senha e a confirmação. O botão **Gerar** cria uma senha forte. 3. Escolha o **Papel**: Administrador, Helpdesk ou Somente leitura. 4. Preencha o telefone e, se quiser, o e-mail alternativo, e clique em **Salvar**. O usuário novo entra no mesmo time que você e vê os mesmos domínios. ![Formulário Novo Usuário com e-mail, papel Helpdesk, senha e telefone](https://lua.email/assets/docs/pn-usuario-novo.png) Figura 57: Novo usuário com o papel de helpdesk. ![Lista de usuários com a administradora, um usuário helpdesk e um usuário somente leitura](https://lua.email/assets/docs/pn-usuarios.png) Figura 58: Os usuários do painel e o papel de cada um. Quando alguém cria um usuário, gera um token de API ou troca a senha de outro administrador, os administradores da empresa recebem um aviso no sino e por e-mail. Se você não reconhece a ação, entre em contato com o suporte. Quem entra com um papel restrito vê um aviso no topo de todas as telas. Os botões que o papel não permite aparecem desligados, e o painel recusa a alteração mesmo que alguém tente por outro caminho. ![Tela inicial de um usuário helpdesk com o aviso Acesso de helpdesk no topo](https://lua.email/assets/docs/pn-helpdesk.png) Figura 59: O aviso que o usuário helpdesk vê no topo. Para tirar o acesso de alguém que saiu da empresa, use **Remover** na lista de usuários, ou desligue **Ativo** na edição para suspender sem apagar. ### Zerar a verificação em duas etapas de um usuário Se alguém perdeu o celular e os códigos de recuperação, abra **Usuários**, clique em **Editar** na pessoa e, em **Verificação em duas etapas**, clique em **Zerar**. Na próxima entrada, basta a senha; a pessoa pode ativar de novo em Meu Perfil (se for obrigatória, o painel pede o cadastro logo depois de entrar). ![Na edição do usuário, Verificação em duas etapas: Ativa (app autenticador) e o botão Zerar (perdeu o celular ou o e-mail)](https://lua.email/assets/docs/pn-2fa-zerar.png) Figura 60: O estado da verificação e o botão Zerar, na edição do usuário. Só os administradores podem zerar, e só dos usuários que eles administram. Ninguém zera a própria verificação por aqui: para isso, use Meu Perfil, com a senha e um código. A pessoa e os administradores da empresa recebem um aviso. ### Times de acesso: quem enxerga qual domínio, com qual nível Um **time** junta pessoas e dá a elas um **nível** (administrador, helpdesk ou somente leitura) em um conjunto de domínios da empresa. Em vez de ajustar o papel pessoa por pessoa, você monta o time uma vez e coloca quem precisa dentro. O menu **Times** fica ao lado de **Usuários**, para quem administra a empresa. **Como funciona:** - **Nível do time:** vale para todos do time, nos domínios do time. Administrador gerencia tudo; helpdesk vê e só troca a senha das caixas; somente leitura só vê. - **Domínios do time:** ou **todos os domínios da empresa, inclusive os que entrarem depois**, ou só os que você marcar. Com "todos", um domínio novo da empresa já vale para o time, sem você lembrar de ajustar nada. - **Mais de um time:** quem está em dois times fica, em cada domínio, com o **maior** nível entre eles. A mesma pessoa pode ser administradora de um domínio e só leitora de outro. - **Times antigos:** os times criados antes dessa opção não têm nível. Neles, cada pessoa continua com o papel que tem no cadastro dela, como no começo deste capítulo. Eles aparecem na lista com o botão **Ver** (só consulta). | Nível do time | Vê | Pode alterar | | --- | --- | --- | | **Administrador** | Os domínios do time | Tudo o que este manual mostra nesses domínios. Também administra times e usuários, dentro do próprio nível. | | **Helpdesk** | Os domínios do time | Só a senha das caixas. | | **Somente leitura** | Os domínios do time | Nada. | **Por que usar times:** quando as pessoas mudam (entra um estagiário, sai a empresa de TI), você mexe em um lugar só. O acesso acompanha a função, e não a pessoa. E fica fácil responder, numa auditoria, quem pode o quê em cada domínio: basta abrir a lista de times. ![Lista de times com nome, empresa, nível, domínios, número de usuários e os botões Editar e Remover; os dois times antigos mostram Papel de cada usuário e o botão Ver](https://lua.email/assets/docs/pn-times-lista.png) Figura 61: A lista de times da empresa. Os dois primeiros (antigos) são só para consulta. ### Criar um time 1. Abra **Times** e clique em **Novo Time**. 2. Dê um **nome** (por exemplo, "TI terceirizada"). O nome é único no painel: se já existir, a tela pede outro, sem dizer de quem é o que já existe. 3. Confira a **Empresa** e, se quiser, escreva uma descrição para lembrar para que serve o time. 4. Escolha o **Nível de acesso**. Você pode dar até o seu próprio nível, nunca mais que isso. 5. Em **Domínios**, marque **Todos os domínios da empresa** ou **Só os domínios marcados abaixo** e passe os domínios para a lista **Gerenciados** (duplo clique ou pelas setas). A lista só mostra os domínios da empresa em que o seu nível chega ao nível escolhido. 6. Clique em **Criar Time**. A tela seguinte é a de edição, onde você coloca as pessoas. ![Formulário Novo Time com nome, empresa, descrição, nível Helpdesk e a opção Todos os domínios da empresa, inclusive os que entrarem depois](https://lua.email/assets/docs/pn-time-novo.png) Figura 62: Novo time de helpdesk para todos os domínios da empresa. ![Formulário Novo Time com nível Administrador e só o domínio exemplo-sul.test na lista Gerenciados](https://lua.email/assets/docs/pn-time-dominios.png) Figura 63: Time de administradores só de um domínio: o domínio marcado passa para a lista Gerenciados. ### Colocar pessoas no time Na edição do time, a seção **Usuários do Time** mostra quem já está nele, com **Remover** em cada linha. Para acrescentar: - **Quem já tem login:** digite o e-mail em **Adicionar Usuário** (a partir de 2 caracteres) e clique no resultado. A busca só mostra pessoas que já estão em algum time da sua empresa. - **Quem ainda não tem login:** clique em **Criar usuário neste time**. O formulário é o de **Novo Usuário**, com um aviso de que a pessoa entra no time com o nível do time (o campo Papel só vale em times sem nível). Pode ser alguém de fora da empresa, como o técnico da empresa de TI: o e-mail dele é o login. ![Formulário Novo Usuário aberto a partir do time, com o aviso de que o usuário entra no time TI terceirizada com o nível do time](https://lua.email/assets/docs/pn-time-usuario-novo.png) Figura 64: Novo usuário criado dentro do time: o aviso no topo explica que vale o nível do time. ![Edição do time TI terceirizada com nível Helpdesk, todos os domínios (hoje três), a lista de usuários do time e o botão Criar usuário neste time](https://lua.email/assets/docs/pn-time-editar.png) Figura 65: Edição do time: nível, domínios e as pessoas que fazem parte. Na lista de **Usuários**, a coluna **Empresas/Times** mostra em qual time cada pessoa está. ![Lista de usuários do painel com a coluna Empresas e Times mostrando o time de cada pessoa](https://lua.email/assets/docs/pn-times-usuarios.png) Figura 66: Os usuários do painel e o time de cada um. ### O que a pessoa vê ao entrar Cada pessoa vê só os domínios que o time dela alcança, e o aviso no topo diz qual é o nível. Os botões que o nível não permite aparecem desligados, e o painel recusa a alteração mesmo que alguém tente por outro caminho. Quem tem níveis diferentes em domínios diferentes vê um aviso de que, numa tela que mistura domínios, vale o nível mais restrito. ![Início do painel de um usuário helpdesk com o aviso Acesso de helpdesk no topo e os totais de domínios e caixas](https://lua.email/assets/docs/pn-time-helpdesk.png) Figura 67: Quem está num time de helpdesk: aviso no topo e só os domínios do time. ![Início do painel do administrador da filial, com um domínio e duas caixas](https://lua.email/assets/docs/pn-time-filial.png) Figura 68: Quem administra só o domínio da filial vê um domínio e duas caixas. ![Página de um domínio aberta por um usuário somente leitura, com o aviso Acesso somente leitura e as caixas com os botões de alteração desligados](https://lua.email/assets/docs/pn-time-leitura-dominio.png) Figura 69: Somente leitura: o financeiro vê as caixas e as licenças, sem alterar nada. ### O que o administrador do time pode e não pode - **Só a própria empresa:** você vê e altera os times das empresas que administra. O time de outra empresa não aparece nem pelo endereço. - **Não dá mais do que tem:** o nível do time é, no máximo, o seu nível em cada domínio dele. "Todos os domínios" só aparece se você cobre todos os domínios da empresa. Ninguém vira superadministrador por um time. - **Não se tranca para fora:** o painel recusa remover o time, sair dele, baixar o nível, tirar domínios ou mudar o seu próprio papel se, com isso, você perderia o nível de administrador na empresa. - **Só consulta:** times antigos (sem nível) e times que dão mais acesso do que você tem aparecem com **Ver**, sem edição. - **Só pessoas da empresa:** você coloca no time quem já está num time da mesma empresa ou cria a pessoa ali. Quem gerencia quem também segue o nível: o administrador de um domínio só não gerencia o administrador da empresa inteira, e o helpdesk não gerencia administradores. - **Tudo fica no histórico:** criar, editar e remover time, e pôr ou tirar gente, aparecem em **Histórico → Logs do sistema** de cada domínio do time. Remover um time tira de quem estava nele o acesso que o time dava. Quem tem acesso por outro time, ou pelo papel no cadastro, mantém esse outro acesso. ### Quando usar e casos de uso Use um time sempre que o **mesmo acesso** vale para **mais de uma pessoa** ou muda com o tempo. Exemplos reais de combinação: | Situação | Time | Por que assim | | --- | --- | --- | | **Equipe de TI terceirizada** atende a empresa toda | Helpdesk, todos os domínios da empresa | Eles resolvem "esqueci a senha" em qualquer domínio, inclusive nos que a empresa abrir depois, e não mexem em DNS, aliases nem em caixas. Quando o contrato acaba, você remove o time e o acesso some. | | **Financeiro** confere caixas e licenças | Somente leitura, todos os domínios | Vê quantas caixas e licenças estão em uso e o custo, sem risco de apagar ou editar algo por engano. | | **Filial** com domínio próprio e gerente que resolve tudo dali | Administrador, só o domínio da filial | O gerente cria caixas, aliases e grupos da filial. Os domínios da matriz não aparecem para ele. | | **Estagiário de suporte** aprendendo o painel | Somente leitura, só os domínios marcados | Acompanha o dia a dia do atendimento sem poder alterar. Quando for efetivado, é só trocar de time ou subir o nível do time. | | **Diretoria** quer ver o que acontece, sem operar | Somente leitura, todos os domínios | Enxerga estatísticas, logs e rastreio de mensagens com o próprio login, sem receber a senha de ninguém. | | **Parceiro que atende mais de uma empresa** | Um time em cada empresa, no nível que cada uma quiser | Um time sempre pertence a uma só empresa, então cada empresa cria o time dela e o login do parceiro nela. Cada empresa decide e revoga o próprio acesso. | **Dois níveis ao mesmo tempo:** a analista de TI da matriz é administradora na matriz (time "Matriz") e só leitora na filial (time "Filial, leitura"). Como vale o maior nível em cada domínio, ela administra a matriz e só consulta a filial, sem precisar de dois logins. ### Quando não usar - **Para dar acesso a uma pasta ou a uma caixa:** times dão acesso ao **painel**. Quem lê a caixa de outra pessoa usa compartilhamento no webmail; quem precisa de horário de acesso, catálogo ou e-mail de equipe usa grupo de serviço. - **Para uma pessoa só, uma vez:** se é só uma pessoa e vai ser sempre assim, o usuário com papel basta. Time compensa quando há mais gente, mais de um domínio, ou quando você quer revogar tudo de uma vez. - **Para resolver um chamado pontual numa caixa:** use o acesso de suporte ao webmail, que tem prazo, motivo e registro. ## 15. Outras funções ### Listas de acesso (liberar e bloquear remetentes) Em **Entrega → Listas de acesso**: - **Whitelist:** remetentes que sempre passam pelos filtros de spam. Use `*@fornecedor.com.br` para um domínio inteiro. Libere só remetentes que você conhece: o que está na lista passa mesmo se parecer spam. - **Blacklist:** remetentes recusados sempre, por exemplo quem insiste em mandar propaganda. Se uma mensagem legítima foi para o spam, prefira ensinar o filtro pelo webmail (mover para fora da pasta Spam) antes de liberar o remetente. ### Migração de e-mails Em **Suporte → Migração de Emails** você traz os e-mails de outro provedor para as caixas da Lua, com prévia do tamanho e do valor. O passo a passo está no capítulo 16. ### Notificações O sino no topo mostra os avisos do painel: domínio ativado, TXT pendente, pedido de transferência, usuário criado. **Ver todas** abre a lista completa, com o filtro de não lidas. ## 16. Migrar e-mails de outro provedor Você mesmo traz os e-mails das contas de outro provedor para as caixas da Lua, pelo painel. A cópia entra em cada conta antiga pelo acesso IMAP, traz as pastas e as mensagens e **não apaga nada** no provedor antigo. Pode repetir quantas vezes quiser: só o que ainda não foi copiado vem de novo. A cópia pelo painel é cobrada por GB copiado (veja Quanto custa, abaixo). Se preferir que a nossa equipe de suporte faça a troca com você, ela é cobrada por hora: veja [como migramos](https://lua.email/como-migramos). [Baixar o vídeo da migração pelo painel](https://lua.email/assets/video/migracao-de-email-pelo-painel.mp4?v=1) A migração feita pelo administrador do cliente, da planilha à cópia concluída. Dados e preço fictícios. ### Antes de começar - **As caixas de destino já criadas** no painel (veja Criar caixas de e-mail). A migração copia para caixas que existem; ela não cria caixas. - **O e-mail e a senha de cada conta no provedor antigo.** Se a pessoa não quer passar a senha, ela pode trocar a senha antiga por uma temporária só para a migração. - **O endereço IMAP do provedor antigo** e a porta. Quase sempre é a porta 993 com SSL. | Vindo de | Servidor e porta | Atenção | | --- | --- | --- | | Gmail e Google Workspace | `imap.gmail.com`, 993, SSL | O IMAP precisa estar ligado na conta. Com a verificação em duas etapas, use uma **senha de app** do Google no lugar da senha normal. | | Microsoft 365 e Outlook.com | `outlook.office365.com`, 993, SSL | A Microsoft desligou a entrada com senha pelo IMAP nas contas de empresa. Fale com o suporte para combinar a migração dessas contas. | | Hospedagens e outros provedores | O endereço está no painel do provedor ou nas instruções de configuração do Outlook (geralmente `imap.seudominio.com.br` ou `mail.seudominio.com.br`) | Sem SSL, use a porta 143 e `0` na coluna `source_ssl`: a conexão é protegida com STARTTLS. | ### A planilha das contas (CSV) Uma linha por conta, com estas colunas. Pode montar no Excel e salvar como CSV: acentos e ponto e vírgula funcionam. [Baixe o modelo](https://lua.email/assets/docs/modelo-migracao.csv). | Coluna | O que vai | | --- | --- | | `source_email` | O e-mail da conta no provedor antigo (é o usuário de entrada) | | `source_password` | A senha dessa conta no provedor antigo | | `source_imap_host` | O servidor IMAP do provedor antigo | | `source_imap_port` | A porta: 993 (SSL) ou 143 (STARTTLS) | | `source_ssl` | `1` para SSL na 993; `0` para a 143 | | `dest_username` | A caixa da Lua que vai receber as mensagens | Linhas repetidas, incompletas, com uma caixa de destino que não é sua ou com um servidor de origem que não é o do provedor antigo (um endereço da rede interna, ou uma porta que não seja a 993 ou a 143) ficam de fora, com o aviso de qual linha foi. A senha antiga fica guardada **cifrada** e é apagada quando a conta termina de copiar. Apague a planilha do seu computador depois. ### Prévia: tamanho e valor antes de confirmar Em **Suporte → Migração de Emails → Nova migração**, dê um nome, envie a planilha e clique em **Ver prévia**. Antes de criar qualquer coisa, o painel entra em cada conta do provedor antigo e mostra: - se a conta abriu (**login ok**) ou o motivo de não abrir, como senha errada ou servidor que não respondeu; - quantas mensagens e quanto espaço cada conta tem; - o tamanho total, o preço por GB do seu contrato e o **valor estimado** da migração. As contas com erro ficam de fora. Corrija a planilha e envie de novo, ou marque para incluí-las mesmo assim. Confirme em **Confirmar e criar a migração**. A prévia vale por 1 hora. ![Prévia da migração: 4 contas com login ok, 883 MB, 780 mensagens, R$ 2,00 por GB e valor estimado de R$ 1,73](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-previa.png) Figura 70: A prévia, antes de confirmar: login, mensagens e tamanho de cada conta, e o valor estimado (dados fictícios). ### Acompanhar a cópia A cópia começa em instantes e a página da migração se atualiza sozinha. As contas são copiadas uma de cada vez, com as pastas e subpastas, as mensagens lidas e sinalizadas e as datas originais. | Situação | O que quer dizer | | --- | --- | | Na fila | Ainda não começou. | | Copiando / Em andamento | A conta (ou a migração) está sendo copiada agora. | | Concluída / Concluído | Tudo copiado. A página mostra mensagens e tamanho de cada conta. | | Concluído com falhas | Parte das contas copiou e parte deu erro. O erro de cada uma aparece na linha dela. | | Falhou | A conta não copiou. Veja o motivo e o que fazer abaixo. | **Senha de programas:** para copiar, o painel troca a senha de programas da caixa de destino e libera o acesso por programas. Se a pessoa já usava essa caixa no Outlook ou no celular, gere uma senha de programas nova depois da migração. ![Migração em andamento: uma conta concluída, uma copiando e duas na fila, com o valor parcial](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-andamento.png) Figura 71: Durante a cópia, a página se atualiza sozinha, conta por conta (dados fictícios). ![Migração concluída: 4 de 4 contas concluídas, 780 mensagens, 883 MB e valor de R$ 1,73](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-concluida.png) Figura 72: Migração concluída, com o valor final pelo que foi copiado (dados fictícios). ### Quando uma conta falha | A mensagem diz | O que fazer | | --- | --- | | A origem recusou o login | Confira o e-mail e a senha da conta antiga. No Gmail, use a senha de app. | | Não foi possível conectar ao servidor de origem | Confira o endereço, a porta e a coluna `source_ssl`, ou se o provedor antigo está no ar. | | A conexão segura (SSL/TLS) falhou | A porta e o SSL não combinam (993 com `1`, 143 com `0`), ou o certificado do servidor antigo é inválido: fale com o suporte. | | A cota da caixa de destino acabou | Aumente o espaço da caixa e tente de novo. A cota nova pode levar até 1 hora para valer. | | A caixa de destino não existe ou está inativa | Ative a caixa no painel e tente de novo. | | O destino recusou o login | Fale com o suporte. | Depois de corrigir, clique em **Tentar de novo as que falharam** na página da migração. A cópia continua de onde parou, sem duplicar o que já chegou. Para trocar a senha antiga, crie uma migração nova só com a conta corrigida. ### Na troca do DNS, rode de novo Faça a primeira cópia com antecedência, enquanto a equipe ainda usa o e-mail antigo. No dia em que o domínio passar para a Lua, envie a mesma planilha numa migração nova: só as mensagens que chegaram no provedor antigo desde a primeira cópia vêm agora. ### Quanto custa A migração é cobrada por GB copiado. O preço por GB aparece no formulário e na prévia, junto com o valor estimado. O valor final é o do que foi copiado de fato: contas que falharam não somam, e uma segunda cópia da mesma conta só conta o que for novo. O resumo da migração mostra o valor atualizado. ### Quando usar e casos de uso - **Troca de provedor sem perder o histórico:** crie as caixas, copie tudo antes da virada, mude o MX e rode de novo na troca do DNS para trazer o que chegou no meio do caminho. Ninguém fica sem e-mail nem sem as mensagens antigas. - **Migração por etapas:** comece por uma ou duas caixas, confira o resultado e só então suba o restante. A prévia mostra tamanho e valor antes de você confirmar, então não há surpresa. - **Caixas grandes:** a cópia roda em segundo plano e não derruba o provedor antigo; você acompanha o andamento por conta e pode repetir quantas vezes precisar. - **Quando pedir à equipe da Lua:** contas do Microsoft 365 com a entrada por senha desligada no IMAP, ou volumes em que você prefere que a nossa equipe conduza. ## 17. Problemas comuns ### "O TXT ainda não apareceu no DNS do domínio" Confira se o nome do registro está certo. Em muitos painéis de DNS o nome é só `_lua-admin-verify`, sem o domínio no fim; com o domínio, alguns painéis criam `_lua-admin-verify.seudominio.seudominio`. Copie o valor inteiro, sem espaços. Depois de salvar, espere alguns minutos: a conferência continua sozinha. ### "Sem licenças disponíveis" ao criar ou trocar uma caixa Todas as vagas daquele plano estão em uso. Remova uma caixa que não é mais usada (a Saúde do domínio mostra as caixas paradas) ou fale com o comercial para contratar mais licenças. ### Quem escreve para um alias recebe "usuário não existe" Um dos destinos do alias não existe mais ou está desativado. Veja o capítulo 7. ### O painel recusa o endereço ou o nome do grupo Caixas, aliases e grupos de serviço não podem ter nomes que se confundam. O painel recusa: - caixa ou alias que começa com `grp-` (prefixo reservado); - caixa ou alias com o endereço do e-mail de um grupo ou com o nome de um grupo do domínio, sem diferença de maiúsculas ou acentos ("Área" bloqueia `area@`); - grupo com o nome igual ao endereço de uma caixa ou alias; - e-mail de grupo com o endereço de uma caixa ou alias que já existe. Escolha outro nome ou renomeie o que já existe. A mensagem do painel diz com o que está conflitando. ### "Me mandaram um e-mail e não chegou" Peça o endereço de quem enviou e o horário aproximado e procure no rastreio pelo remetente. Se a mensagem aparece entregue, procure na caixa (inclusive no Spam e nas pastas de filtros). Se aparece recusada, o motivo está na linha. Se não aparece, ela não chegou à Lua: o problema está do lado de quem enviou, e as ferramentas ajudam a mostrar o que falta no DNS dele. ### A pessoa não consegue entrar Veja em Logins que falharam se aparece "senha errada" (troque a senha na página da caixa) e confira se a caixa está em um grupo com horário de acesso. No Outlook e no celular, lembre que a senha é a senha de programas, não a do webmail. ## Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, até o próximo dia útil. [**Falar com o suporte**: WhatsApp (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) [**Escreva para nós**: suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email?subject=Ajuda%20com%20o%20painel) [**Outras formas de ajuda**: Página de suporte](https://lua.email/suporte) Para agilizar, mande o domínio, a caixa ou o alias envolvido, o que você estava fazendo e, se puder, um print da tela do painel. --- # Sua logo no webmail e no Colabora | lua.email > Teste a logo da sua empresa no webmail e no Colabora: o simulador sugere as cores, mostra as telas e gera o .zip pronto. Formato, medidas e onde a logo aparece. Fonte: https://lua.email/logo-webmail --- Orientação # Sua logo no webmail e no Colabora Com o webmail no endereço da sua empresa (por exemplo, `webmail.suaempresa.com.br`), a tela de entrada, a tela de saída e o webmail mostram a sua logo no lugar da marca lua.email. No simulador abaixo você vê como a logo fica e já baixa os arquivos prontos para enviar. Versão: outubro de 2026 Público: responsáveis pela marca e designers ### Nesta página 1. Teste a sua logo 2. Resumo 3. Onde a logo aparece 4. Logo principal 5. Símbolo quadrado 6. Como enviar e próximos passos 7. Endereços e DNS 8. Antes de enviar 9. Perguntas frequentes ## 01 Teste a sua logo Escolha o arquivo da logo. O simulador sugere as cores, mostra como ficam a entrada do webmail, a caixa de entrada e o Colabora, e monta um arquivo.zip com tudo o que a nossa equipe precisa para ativar a sua marca: a logo e o símbolo já no tamanho certo, as cores e os endereços. **Sua logo não sai do seu computador.** Tudo acontece no seu navegador: nada é enviado para a lua.email até você mesmo mandar o.zip por e-mail. ### O que vai no.zip - `suaempresa-logo.png`: a logo com 128 pixels de altura e até 440 de largura, recortada rente, para a entrada do webmail e do Colabora, a impressão e o painel de leitura vazio. - `suaempresa-simbolo.png`: o símbolo com 256 × 256 pixels, para o alto da barra, a aba do navegador, o atalho do celular e o alto do Colabora. - `marca.json`: o nome da empresa, os dois endereços e os registros de DNS deles, o site ou suporte, as cores (principal, de apoio e do texto), a barra do alto e o tema. - `LEIA-ME.txt`: os próximos passos. E a pasta `original`, com o arquivo que você escolheu, sem mudança. ## 02 Resumo | Item | O que enviar | | --- | --- | | Formato | **PNG com fundo transparente** (recomendado). Também aceitamos JPEG, GIF e WEBP. | | Logo principal | **440 × 128 pixels**, horizontal | | Proporção | Entre 2:1 e 4:1 (largura de 2 a 4 vezes a altura) | | Símbolo (recomendado) | **256 × 256 pixels**, PNG transparente | | Link de suporte (opcional) | Endereço do site ou da página de suporte da sua empresa, começando com `https://`. Aparece na tela de entrada como um link discreto com o endereço do seu site (por exemplo, *suaempresa.com.br ↗*) | | Cor da marca (opcional) | A cor principal da sua marca em código hexadecimal (por exemplo, `#1e5aa0`). Com ela, o tema Lua+ usa as suas cores. Diga também se a barra superior deve ficar escura ou na cor da marca | | Endereços | Dois, no domínio da sua empresa: `webmail.suaempresa.com.br` e `colabora.suaempresa.com.br`, com os registros de DNS do capítulo 07 | | Nome da empresa | Como deve aparecer no título da aba do navegador, até 120 caracteres (por exemplo, *Sua Empresa Ltda*) | | Peso do arquivo | Até 200 KB é o ideal. O limite é 2 MB. | | Maior dimensão aceita | 4000 × 4000 pixels | | Não aceitamos | SVG, PDF, AI, EPS, CDR e imagens dentro de documentos do Word ou PowerPoint | **Por que não SVG?** O arquivo SVG pode conter código, e a logo é servida pelo mesmo endereço do webmail. Por segurança, o webmail usa só imagens comuns. Se você tem a logo em SVG, o simulador gera o PNG no tamanho certo. Em AI ou PDF, exporte em PNG ou SVG antes. ## 03 Onde a logo aparece | Lugar | Espaço na tela | Fundo | | --- | --- | --- | | Tela de entrada (login) e de saída | Até 220 × 64 pixels, centralizada no alto do quadro de acesso | Branco | | Webmail, depois de entrar, em todos os temas (Outlook+, GMail+, Lua+) | Símbolo, no alto da barra lateral, em cerca de 28 × 28 pixels | Claro ou escuro, conforme o tema e o modo escuro escolhidos pelo usuário | | Aba do navegador | Símbolo como ícone da aba e nome da empresa no título | Depende do navegador | | Impressão de mensagens | Cabeçalho da página impressa | Branco | | lua Colabora no endereço da sua empresa (por exemplo, `colabora.suaempresa.com.br`) | Logo na tela de entrada; símbolo no alto da tela e na aba | Entrada branca; alto da tela cinza-claro ou escuro | A troca vale só para o endereço da sua empresa. Quem entra por `webmail.lua.email` continua vendo a marca lua.email. **Modo escuro:** cada pessoa pode ligar o modo escuro no webmail. A tela de entrada continua clara. Dentro do webmail, o fundo fica escuro, a barra do alto continua na cor principal (ou em grafite, se você escolher) e os links passam a usar a cor principal pura. O símbolo fica sobre a barra do alto nos dois modos: se ele tiver a mesma cor da barra, escolha a barra grafite ou envie um símbolo com fundo. No simulador, troque o "Modo da tela" para conferir. Pedimos o dobro do tamanho mostrado na tela (440 × 128 para um espaço de 220 × 64) para a logo ficar nítida em telas de alta densidade, como notebooks recentes e celulares. ## 04 Logo principal - **Horizontal**: símbolo e nome lado a lado funcionam melhor que a versão empilhada. - **Recorte rente**: não deixe margem transparente sobrando em volta. A imagem inteira é encaixada no espaço, então a margem vazia deixa a logo menor. - **Proporção diferente**: mantenha a altura em 128 pixels e ajuste a largura até 440. Uma logo mais quadrada pode ter, por exemplo, 256 × 128. - **Legível pequena**: na tela de entrada a logo tem no máximo 64 pixels de altura. Slogans, endereços e letras finas somem nesse tamanho. Use a versão sem slogan. - **Cores**: a tela de entrada tem fundo branco. Dentro do webmail o usuário pode ligar o modo escuro, e uma logo toda preta desaparece sobre o fundo escuro. Prefira uma versão colorida que funcione nos dois fundos. **Evite:** foto ou captura de tela da logo, fundo branco chapado em volta (aparece como um retângulo branco no modo escuro) e arquivos ampliados de uma imagem pequena, que ficam borrados. ## 05 Símbolo quadrado Nos espaços pequenos, como o alto da barra lateral (cerca de 28 × 28 pixels) e o ícone da aba do navegador, uma logo horizontal fica pequena demais para ler. Por isso pedimos também o **símbolo** da marca sozinho, sem o nome. Sem o símbolo, usamos a logo principal reduzida nesses lugares. - PNG com fundo transparente, **256 × 256 pixels**. - Símbolo centralizado, ocupando quase todo o quadrado. - Se a marca não tem símbolo, envie a inicial do nome no estilo da logo. ## 06 Como enviar e o que acontece depois 1. Use o simulador e baixe o.zip. Ele já traz a logo e o símbolo no tamanho certo, com os nomes `suaempresa-logo.png` e `suaempresa-simbolo.png`, e um arquivo com o nome da empresa, os endereços e as cores. Se preferir preparar à mão, nomeie os arquivos assim. 2. Envie o.zip para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email), com o assunto "Marca no webmail" e o seu domínio. Se preparou os arquivos à mão, escreva no e-mail os dois endereços (webmail e Colabora), o nome da empresa como deve aparecer na aba, a cor principal e, se quiser, o link do seu site ou suporte. 3. Crie no DNS os registros dos dois endereços, o do webmail e o do Colabora (capítulo 07). Pode criar já: eles não mudam nada no seu e-mail. 4. A nossa equipe responde em até um dia útil. A gente confere os arquivos, avisa se algo precisa de ajuste e confirma as condições: a marca no webmail é um recurso opcional, contratado à parte. 5. Com os registros de DNS no ar, a gente emite o certificado, liga a sua marca e avisa você. Aí é só abrir `webmail.suaempresa.com.br` e `colabora.suaempresa.com.br` e conferir. Para trocar a logo depois, basta enviar o arquivo novo. A troca não tira o webmail do ar, e os navegadores passam a mostrar a versão nova sozinhos, sem precisar limpar o cache. ## 07 Endereços e registros de DNS A sua marca precisa de **dois endereços** no domínio da empresa. O simulador já preenche os dois quando você digita o domínio, e eles vão no.zip. | Endereço | Para quê | | --- | --- | | `webmail.suaempresa.com.br` | O webmail com a sua logo e as suas cores. | | `colabora.suaempresa.com.br` | O lua Colabora: arquivos, documentos e reuniões. Sugerimos `colabora.`, mas pode ser outro nome, como `drive.suaempresa.com.br`. Diga qual no pedido. | Crie os dois no DNS do seu domínio, apontando para a lua.email: ``` webmail.suaempresa.com.br. 3600 IN A 168.196.93.254 colabora.suaempresa.com.br. 3600 IN A 168.196.93.254 ``` - **Os endereços só abrem depois que o DNS aponta para a lua.email.** Quando os dois registros estiverem no ar, a nossa equipe emite o certificado (o cadeado do navegador) e liga a sua marca. Antes disso, o navegador não encontra o endereço ou mostra um aviso de segurança. - Se o DNS do seu domínio fica na Cloudflare, deixe esses dois registros **sem proxy** (nuvem cinza). Com o proxy ligado, o certificado não sai e o login do webmail no Colabora não funciona. - Em painéis de DNS que pedem só o nome, digite `webmail` e `colabora`, sem o domínio e sem o ponto final. ### Se o e-mail da empresa fica na lua.email Os registros abaixo valem só quando as caixas de e-mail estão hospedadas com a gente. Se o e-mail continua em outro provedor, não mexa neles: crie só os dois endereços acima. Os valores exatos do seu domínio, inclusive a chave DKIM, ficam no [painel.lua.email](https://painel.lua.email/), prontos para copiar. O formato é este: ``` ; receber: o e-mail do domínio vai para a lua.email suaempresa.com.br. 3600 IN MX 5 mx.secure.edgium-dns.net. ; enviar: autoriza a lua.email (um único registro SPF por domínio) suaempresa.com.br. 3600 IN TXT "v=spf1 include:spf.lua.email -all" ; assinatura: seletor e chave do SEU domínio, copiados do painel ._domainkey.suaempresa.com.br. 3600 IN TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=" ; política e relatórios (comece com p=none) _dmarc.suaempresa.com.br. 3600 IN TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@suaempresa.com.br; adkim=r; aspf=r; pct=100" ; Outlook, iPhone e conta Exchange do celular configuram sozinhos _autodiscover._tcp.suaempresa.com.br. 3600 IN SRV 0 0 443 autodiscover.lua.email. ; opcional: contatos e agenda pelo domínio (iPhone, Mac, DAVx⁵) _carddavs._tcp.suaempresa.com.br. 3600 IN SRV 0 1 443 dav.lua.email. _caldavs._tcp.suaempresa.com.br. 3600 IN SRV 0 1 443 dav.lua.email. ; opcional: programas que acham o IMAP e o SMTP pelo domínio _imaps._tcp.suaempresa.com.br. 3600 IN SRV 0 1 993 mail.lua.email. _submission._tcp.suaempresa.com.br. 3600 IN SRV 0 1 587 mail.lua.email. ``` No MX, o nome `mx.secure.lua.email` também funciona: os dois levam ao mesmo servidor de entrada. Use um só. **Atenção:** o domínio só pode ter **um** registro SPF. Se ele também envia por outro sistema, junte tudo no mesmo registro, antes do `-all`. E não crie `autodiscover.suaempresa.com.br` nem `autoconfig.suaempresa.com.br` apontando para a lua.email: o registro SRV acima já faz esse papel, e o nome próprio quebra a configuração automática. O que cada registro faz, como conferir e o que evitar está no [capítulo de DNS do manual do webmail](https://lua.email/docs#dns-do-dominio). ## 08 Antes de enviar - PNG com fundo transparente - Logo principal com 440 × 128 pixels (ou 128 de altura e até 440 de largura) - Recortada rente, sem margem transparente sobrando - Sem slogan ou texto pequeno - Visível em fundo branco e em fundo escuro - Símbolo quadrado de 256 × 256 pixels - Nome da empresa para o título da aba - Domínio e os dois endereços: `webmail.` e `colabora.` (ou outro nome para o Colabora) - Registros de DNS dos dois endereços criados - Barra do alto na cor principal ou em grafite, e se as pessoas podem trocar de tema e de cor - Link do suporte (opcional), começando com https:// - Cor principal da marca em hexadecimal (opcional, para o tema Lua+) - Cada arquivo com até 200 KB Dúvidas sobre o arquivo? Escreva para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email) ou veja a [página de contato](https://lua.email/contato). ## 09 Perguntas frequentes ### Quais formatos de logo vocês aceitam? PNG com fundo transparente é o melhor. O webmail também aceita JPEG, GIF e WEBP, com até 2 MB e até 4000 × 4000 pixels. SVG não vai direto para o webmail, por segurança, mas o simulador desta página transforma o SVG em PNG no tamanho certo. ### Qual é o tamanho da logo e do símbolo? A logo principal tem 128 pixels de altura e até 440 de largura (440 × 128 numa logo horizontal). O símbolo é quadrado, com 256 × 256 pixels. ### Onde a logo aparece? A logo aparece na tela de entrada do webmail e do lua Colabora, na impressão de mensagens e no painel de leitura vazio. O símbolo aparece no alto da barra do webmail, no alto do Colabora, no ícone da aba do navegador e no atalho do celular. ### A minha logo é enviada para algum servidor quando uso o simulador? Não. O simulador funciona dentro do seu navegador: a logo não sai do seu computador até você mesmo mandar o.zip por e-mail para suporte@lua.email. ### Quais registros de DNS preciso criar? Dois registros A, apontando para 168.196.93.254: um para webmail.suaempresa.com.br e outro para colabora.suaempresa.com.br. Se o e-mail da empresa também fica na lua.email, o domínio leva ainda MX, SPF, DKIM, DMARC e o SRV de Autodiscover, com os valores do capítulo 07. ### Quanto tempo leva para a marca entrar no ar? A nossa equipe responde em até um dia útil. A marca entra no ar depois que os dois endereços apontam para a lua.email no DNS: aí a gente emite o certificado, liga a marca e avisa você. ### Posso trocar a logo depois? Pode. Basta enviar o arquivo novo para suporte@lua.email. A troca não tira o webmail do ar, e os navegadores passam a mostrar a versão nova sozinhos. --- # lua.email x Google, Microsoft e Locaweb | lua.email > Preços e recursos lado a lado com Google Workspace, Microsoft 365, Locaweb, KingHost e HostGator, incluindo arquivos, documentos e reuniões. Fonte: https://lua.email/comparativo --- Comparativo # lua.email lado a lado com os maiores do mercado Preço por caixa, recursos que fazem diferença no dia a dia e o que cada um inclui. Tudo conforme as páginas públicas de cada empresa, consultadas em 28 de setembro de 2026. [Ver os preços do lua.email](https://lua.email/precos) [Falar com especialista](https://lua.email/contato) ## Quanto custa cada caixa por mês Valores por caixa (ou por usuário) informados por cada empresa. Nos provedores de hospedagem, muitos são preços promocionais de entrada. Preços por caixa ou usuário por mês | Provedor | Plano de entrada | Planos maiores | Observação | | --- | --- | --- | --- | | **lua.email** | **R$ 8,00** (5 GB) R$ 11,00 (10 GB) | R$ 18 (20 GB) R$ 35 (50 GB) R$ 50 (100 GB) R$ 60 (200 GB) | Mesmo valor na contratação e depois. Planos diferentes por caixa no mesmo domínio. Inclui o lua Colabora: arquivos, documentos, chat e reuniões, no espaço da caixa. | | Locaweb | R$ 4,99 (10 GB) | R$ 6,99 (30 GB) R$ 7,44 (50 GB) | Valores com desconto de 10% a 25% informados na página. | | KingHost | R$ 3,99 (10 GB) | R$ 7,99 (25 GB) R$ 9,99 (50 GB) | Preço promocional no plano bienal; na renovação vale o preço regular, com reajuste pelo IPCA. | | HostGator (Titan) | a partir de R$ 5,59 (10 GB) | a partir de R$ 13,29 (50 GB) a partir de R$ 23,59 (100 GB) | Valores “a partir de”, conforme o ciclo contratado. | | Google Workspace | R$ 32,72 nos primeiros 12 meses, depois R$ 40,90 (Starter) | R$ 81,80 (Standard) R$ 128,40 (Plus) | 30 GB por pessoa no Starter, somando e-mail e Drive. Inclui Docs e Meet. | | Microsoft 365 | R$ 33,40 (Business Basic) | R$ 134,60 (Standard) R$ 183,20 (Premium) | Por usuário, pago anualmente, sem impostos. Standard e Premium incluem o Copilot. Inclui Office e Teams. | No celular, role a tabela para o lado. ## E-mail e colaboração por até um quarto do preço Google e Microsoft cobram de R$ 33 a R$ 41 por pessoa pelo e-mail com arquivos, documentos e reuniões. No lua.email, o [lua Colabora](https://lua.email/colabora) traz arquivos, editor de documentos, chat, reuniões, tarefas e quadros junto com a caixa, a partir de R$ 8. Recursos: lua.email, Google Workspace e Microsoft 365 | Recurso | lua.email | Google Workspace | Microsoft 365 | | --- | --- | --- | --- | | Preço de entrada por caixa | **R$ 8,00** | R$ 32,72 a R$ 40,90 | R$ 33,40 | | E-mail com o domínio da empresa | ✓ | ✓ | ✓ | | Webmail profissional | ✓ | ✓ | ✓ | | Arquivos na nuvem, compartilhados com colegas e por link | ✓ lua Colabora, no espaço do plano | ✓ Drive | ✓ OneDrive | | Editor de documentos, planilhas e apresentações no navegador | ✓ Formatos do Word, Excel e PowerPoint, edição a várias mãos | ✓ Documentos, Planilhas e Apresentações | ✓ Office na web | | Chat da equipe | ✓ Conversas individuais e em grupo | ✓ Chat | ✓ Teams | | Videochamadas e reuniões com convidados de fora | ✓ Link criado no evento da agenda do webmail | ✓ Meet | ✓ Teams | | Arquivo grande no e-mail vira link | ✓ Automático no webmail, link de 30 dias | ✓ Pelo Drive | ✓ Pelo OneDrive | | Tarefas, quadros Kanban, quadro branco e notas | ✓ Tudo incluído | ✓ Tarefas e Keep | ✓ Planner, To Do, Whiteboard e OneNote | | Agenda e contatos sincronizados no celular e no Outlook | ✓ CalDAV, CardDAV, diretório da empresa e catálogos globais | ✓ | ✓ | | Lista global de endereços (GAL): todos os colegas, sem cadastrar ninguém | ✓ Diretório automático, também no Outlook e no celular | ✓ Diretório | ✓ Lista de endereços global | | Catálogos da empresa com contatos de fora (clientes, parceiros, fornecedores) | ✓ Catálogos globais geridos pela administração | Só por API (contatos compartilhados do domínio) | ✓ Contatos de e-mail na GAL, pelo administrador | | Contas, aliases e grupos só para uso interno | ✓ Por endereço: só recebe do próprio domínio | ✓ Regras de entrega e grupos restritos | ✓ Restrição de entrega por caixa | | Antispam e antivírus | ✓ IA, 99,91% de acerto | ✓ | ✓ | | Verificação em duas etapas (2FA) | ✓ | ✓ | ✓ | | Compartilhar uma pasta com um colega | ✓ | Só a conta inteira (delegação) | ✓ | | Responder e escrever pela conta compartilhada (atendimento@) | ✓ A resposta sai pela conta, com cópia no Enviados dela | ✓ Delegação de conta | ✓ Caixa compartilhada | | E-mail devolvido explicado em português, com o que fazer | ✓ No webmail, no Outlook e no celular | ✓ Aviso de não entrega do Gmail | ✓ Relatório de não entrega | | Recuperar e-mail apagado de vez | ✓ o próprio usuário, 7 dias (adicional) | Lixeira por 30 dias; depois, só o administrador, por mais 25 dias | ✓ o próprio usuário, 14 dias | | DKIM, DMARC e logs de entrega no painel | ✓ para cada cliente | No console do administrador | No centro de administração | | Migração | ✓ Ferramenta própria (por GB) ou feita pela equipe (por hora) | Ferramenta de migração | Ferramenta de migração | | Suporte humano em português | ✓ | Varia por plano | ✓ telefone e web | ## O que vem junto com o preço Entre os provedores de hospedagem, a diferença não está no preço de entrada: está no que a sua equipe recebe depois de contratar. Recursos: lua.email, Locaweb, KingHost e HostGator | Recurso | lua.email | Locaweb | KingHost | HostGator (Titan) | | --- | --- | --- | --- | --- | | Preço de entrada por caixa | **R$ 8,00** (5 GB) | R$ 4,99 (10 GB) | R$ 3,99 (10 GB) | R$ 5,59 (10 GB) | | Preço mantido na renovação | ✓ | Não informa | Não: volta ao preço regular | Não informa | | Webmail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Arquivos na nuvem e compartilhamento por link | ✓ lua Colabora, no espaço do plano | Não informa | Não informa | Não informa | | Editor de documentos, planilhas e apresentações | ✓ Formatos do Word, Excel e PowerPoint | Não informa | Não informa | Não informa | | Chat e videochamadas da equipe | ✓ Reunião com convidados de fora pelo link | Não informa | Não informa | Não informa | | Tarefas, quadros Kanban, quadro branco e notas | ✓ Tudo incluído | Não informa | Não informa | Não informa | | Agenda e contatos sincronizados | ✓ CalDAV, CardDAV, diretório da empresa e catálogos globais | ✓ | Não informa | ✓ | | Lista global de endereços (GAL): todos os colegas, sem cadastrar ninguém | ✓ Diretório automático | Não informa | Não informa | Não informa | | Catálogos da empresa com contatos de fora (clientes, parceiros) | ✓ Geridos pela administração | Não informa | Não informa | Não informa | | Contas, aliases e grupos só para uso interno | ✓ Só recebem do próprio domínio | Não informa | Não informa | Não informa | | Antispam e antivírus | ✓ IA, 99,91% de acerto | ✓ | ✓ | ✓ | | Verificação em duas etapas (2FA) | ✓ | Não informa | Não informa | Do Premium para cima | | Aliases e redirecionamentos | ✓ | Não informa | Não informa | ✓ | | Grupos de e-mail (financeiro@, rh@) | ✓ | Não informa | Não informa | 1 grupo de contato no plano de entrada | | Compartilhar pastas ou a caixa sem repassar a senha | ✓ | Não informa | Não informa | Não informa | | Responder e escrever pela conta compartilhada | ✓ | Não informa | Não informa | Não informa | | E-mail devolvido explicado em português | ✓ No webmail, no Outlook e no celular | Não informa | Não informa | Não informa | | Recuperar e-mail apagado de vez | ✓ o próprio usuário, 7 dias (adicional) | Não informa | Backup diário | Backup no plano Ultra | | DKIM, DMARC e logs de entrega no painel | ✓ | Não informa | Não informa | Não informa | | Migração | ✓ Ferramenta própria (por GB) ou feita pela equipe (por hora) | Não informa | Não informa | Não informa | | Suporte humano em português | ✓ | ✓ 24h | ✓ | ✓ | “Não informa” quer dizer que a página pública do provedor não cita o recurso. ## Cada opção faz sentido para um tipo de empresa ### Escolha o lua.email se… sua empresa precisa de e-mail profissional que chega na caixa de entrada, com arquivos, documentos, chat e reuniões incluídos no [lua Colabora](https://lua.email/colabora), antispam forte, recuperação de e-mails apagados, compartilhamento de pastas e da conta, lista global de endereços e catálogos da empresa, contas e aliases só internos, erros de entrega explicados, painel com DKIM, DMARC e logs, migração pela nossa ferramenta ou pela equipe e gente de verdade no suporte, pagando por caixa a partir de R$ 8. ### Google ou Microsoft fazem sentido se… a equipe depende do Office instalado no computador, de integrações próprias desses pacotes ou de muitas reuniões no Teams com clientes. Nesse caso, dá para manter parte das contas lá e o restante no lua.email, no mesmo domínio, com o [lua Bridge](https://lua.email/bridge). ## Antispam com IA em todas as caixas Rede neural, listas próprias de bloqueio adaptadas ao nosso tráfego, spamtraps e antivírus barram golpe, phishing e vírus antes da caixa de entrada, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. [Ver como o antispam funciona](https://lua.email/antispam) [Tenho servidor próprio](https://lua.email/shield) ### Quer comparar com o que você paga hoje? Mande o seu plano atual e a quantidade de caixas. A gente monta a proposta e explica as duas formas de migrar. [Fale conosco](https://lua.email/contato) --- # Privacidade e avisos | lua.email > Privacidade e avisos do site lua.email: dados de navegação e as fontes e observações dos comparativos de preços e recursos. Fonte: https://lua.email/privacidade --- # Privacidade e avisos Como este site trata a sua visita e de onde vêm as informações que publicamos sobre outros provedores. ## Sua visita a este site Usamos o Google Analytics para contar visitas e entender quais páginas são mais úteis. Dúvidas sobre privacidade: [fale com a gente](https://lua.email/contato). ## Formulário de contato Quando você preenche o [formulário de contato](https://lua.email/contato#formulario), o nome, o e-mail, o telefone, a empresa, a cidade e o que você escreveu vão para o sistema de vendas da Lua, junto com a página de onde você mandou, o resultado da calculadora quando você escolhe mandar e, se houver, a campanha que trouxe você ao site. A gente usa esses dados só para responder e conversar sobre a contratação. Para ver, corrigir ou apagar os seus dados, [fale com a gente](https://lua.email/contato) pelo WhatsApp ou pelo [formulário de contato](https://lua.email/contato#formulario). ## Fontes e observações dos comparativos Preços e recursos conforme as páginas públicas de cada empresa, consultadas em 28/09/2026 (lista global, catálogos, endereços internos e devoluções: 01/10/2026). Os valores podem mudar sem aviso e alguns são promocionais; confirme sempre no site de cada provedor. Os preços da Microsoft não incluem impostos. As marcas citadas pertencem a seus respectivos donos. - [Google Workspace: planos e preços](https://workspace.google.com/intl/pt-BR/pricing) - [Google Workspace: restaurar e-mails excluídos permanentemente](https://support.google.com/a/answer/112445?hl=pt-BR) - [Microsoft 365 Business: planos e preços](https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business/microsoft-365-plans-and-pricing) - [Microsoft: retenção de itens excluídos no Exchange Online (14 dias, até 30)](https://learn.microsoft.com/pt-br/exchange/recipients-in-exchange-online/manage-user-mailboxes/change-deleted-item-retention) - [Google Workspace: contatos externos compartilhados do domínio (API)](https://developers.google.com/admin-sdk/domain-shared-contacts) - [Google Workspace: restringir mensagens a endereços ou domínios autorizados](https://support.google.com/a/answer/2640542?hl=pt) - [Microsoft: contatos de e-mail no Exchange Online](https://learn.microsoft.com/pt-br/exchange/recipients-in-exchange-online/manage-mail-contacts) - [Microsoft: restrições de entrega de mensagens por caixa](https://learn.microsoft.com/pt-br/exchange/recipients-in-exchange-online/manage-user-mailboxes/configure-message-delivery-restrictions) - [Locaweb: e-mail profissional](https://www.locaweb.com.br/email-profissional/) - [KingHost: e-mail profissional](https://king.host/email-profissional) - [HostGator: e-mail profissional](https://www.hostgator.com.br/email-profissional) --- # Vantagens do e-mail com domínio próprio | lua.email > Por que ter e-mail @suaempresa.com.br: confiança do cliente, endereço que fica com a empresa, vendas@ sem custo, menos spam, menos golpe e quanto custa. Fonte: https://lua.email/vantagens-email-dominio-proprio --- Guia # Por que a sua empresa deve ter e-mail com domínio próprio Um endereço @suaempresa.com.br parece detalhe até o dia em que um cliente desconfia do orçamento, alguém sai da empresa levando os contatos ou um golpista manda boleto com o nome da sua marca. Este guia explica, sem tecniquês, o que muda quando o e-mail é da empresa e não de cada pessoa, e quanto isso custa de verdade. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Caixas de e-mail do domínio no painel, com o plano, o status e o espaço usado (e-mail e drive) de cada pessoa](https://lua.email/assets/screenshots/painel-caixas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-caixas.png) As caixas do domínio no painel da empresa (tela real, dados fictícios). ## O que é, afinal, e-mail com domínio próprio ### O domínio é o sobrenome da empresa na internet É o nome que vem depois do @: suaempresa.com.br. Ele é registrado em nome da empresa (no Brasil, no Registro.br) e renovado uma vez por ano. Quem registra é dono: ninguém mais usa aquele nome. ### A caixa é onde as mensagens moram Cada pessoa da equipe ganha uma caixa com o próprio endereço, senha e espaço: maria@suaempresa.com.br, joao@suaempresa.com.br. Quem guarda as caixas e entrega as mensagens é o provedor de e-mail, como o lua.email. ### A diferença para o e-mail gratuito No e-mail gratuito, o endereço pertence ao serviço (@gmail.com, @hotmail.com) e a conta pertence à pessoa que a criou. Com domínio próprio, o endereço pertence à empresa, e quem administra decide quem tem caixa, quem sai e para onde vão as mensagens. ### Não precisa ter site O e-mail funciona sozinho. Se a empresa já tem site, ele continua onde está: só os registros de e-mail do domínio passam a apontar para o provedor de e-mail. ## Oito vantagens, na prática Nenhuma delas é teoria. São situações que aparecem no dia a dia de qualquer empresa pequena ou média, e que o endereço próprio resolve. ### 1. O cliente confia já na primeira mensagem Pense em quem recebe dois orçamentos para o mesmo serviço: um de contato@suaempresa.com.br, outro de suaempresa2019@gmail.com. Antes de abrir, o cliente já formou uma ideia sobre cada um. Depois de anos de golpe por e-mail, endereço gratuito em assunto de dinheiro faz qualquer um olhar duas vezes. ### 2. O endereço fica com a empresa quando alguém sai Quando um funcionário sai, a caixa dele continua sendo da empresa, com o histórico de conversas com clientes e fornecedores. Quem administra troca a senha, desativa o acesso pelo painel e faz as mensagens do endereço chegarem a quem assumiu. Com o e-mail pessoal do funcionário, esse histórico vai embora junto. ### 3. Endereços por função, sem pagar caixa a mais vendas@, financeiro@, nfe@, rh@: com domínio próprio, esses endereços são aliases e grupos que entregam nas caixas certas, [sem custo no lua.email](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos). O cliente decora um endereço que não muda, mesmo quando a pessoa do outro lado muda. ### 4. Mais mensagens chegam na caixa de entrada Desde 2024, o Gmail e o Yahoo exigem que quem manda e-mail para eles prove a identidade com SPF ou DKIM, e cobram mais de quem manda em volume. Com domínio próprio, esses registros ficam no seu nome: no lua.email, [DKIM e DMARC são configurados pelo painel](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc), e o envio é monitorado para a proposta não parar no spam do cliente. ### 5. Fica mais difícil usar o seu nome em golpe O golpe do boleto falso funciona porque o cliente acredita no remetente. Com DMARC no domínio, os provedores de quem recebe passam a recusar mensagens que fingem sair de @suaempresa.com.br. E o registro de cada mensagem no painel mostra o resultado de SPF, DKIM e DMARC, para tirar a dúvida quando um cliente perguntar se aquele e-mail é mesmo seu. ### 6. Liberdade para trocar de provedor O domínio é seu, não do provedor. Se um dia o serviço não atender, você aponta o domínio para outro lugar e leva as mensagens, sem trocar cartão de visita, assinatura, site ou cadastro em banco. É o mesmo caminho que usamos para trazer clientes de outros provedores: pela [ferramenta de migração](https://lua.email/migracao) ou pela nossa equipe. ### 7. Cada e-mail divulga a marca A empresa manda centenas de e-mails por mês. Cada um carrega o nome do domínio, que é o mesmo do site e das redes. É propaganda de graça, repetida em cada resposta. No lua.email, o webmail pode até ter [a logo e as cores da empresa](https://lua.email/logo-webmail). ### 8. Controle e cuidado com os dados dos clientes Dados de clientes espalhados em contas pessoais são difíceis de encontrar, de proteger e de apagar quando o cliente pede, como manda a LGPD. Com domínio próprio, as contas são da empresa: quem administra cria e desativa caixas, exige verificação em duas etapas e acompanha os envios pelo painel. ## Ficou com alguma dúvida sobre o seu caso? Conte quantas pessoas a empresa tem e onde está o e-mail hoje. Uma pessoa da nossa equipe responde e ajuda a desenhar os endereços, sem compromisso. [Falar no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) ## E-mail gratuito ou domínio próprio: a comparação honesta O e-mail gratuito tem o seu lugar: é ótimo para a vida pessoal. Para a empresa, a conta muda. | | E-mail gratuito | Domínio próprio no lua.email | | --- | --- | --- | | Endereço | nome@gmail.com | nome@suaempresa.com.br | | De quem é a conta | De quem criou | Da empresa | | Quando alguém sai | O histórico vai junto | A caixa fica, e as mensagens vão para quem assumiu | | vendas@, financeiro@ | Uma conta para cada, com senha compartilhada | Aliases e grupos sem custo | | Proteção do nome da empresa | Não há domínio para proteger | DKIM e DMARC pelo painel | | Agenda, arquivos e reuniões da equipe | Cada um no seu | Compartilhados, com o lua Colabora incluído | | Suporte | Central de ajuda | Pessoas, em português, no próximo dia útil | | Custo | R$ 0 | A partir de R$ 8,00 por caixa, por mês | ## Quanto custa de verdade São duas contas pequenas. O domínio, pago uma vez por ano a quem registra (no Brasil, o Registro.br). E as caixas, pagas por mês ao provedor de e-mail. - No lua.email, a caixa de 5 GB custa R$ 8,00 por mês, e a de 10 GB, R$ 11,00. Cinco pessoas com caixas de 5 GB ficam em R$ 40,00 por mês. - Aliases e grupos (vendas@, financeiro@, contato@) não têm custo. - Arquivos, documentos, chat e reuniões do lua Colabora vêm junto, sem pacote à parte. - Para comparar: o plano de entrada do Google Workspace sai a R$ 32,72 e o do Microsoft 365 a R$ 33,40 por pessoa, por mês (páginas públicas de cada empresa, consultadas em 28/09/2026). No Google, o valor sobe para R$ 40,90 depois de 12 meses. [Calcular para a minha equipe](https://lua.email/precos) [Ver o comparativo completo](https://lua.email/comparativo) ## Como sair do e-mail gratuito sem perder nada A troca dá certo quando é feita na ordem certa. É assim que a gente faz com quem chega. ### Registre o domínio, se ainda não tiver No Registro.br, em nome da empresa (CNPJ). Use o mesmo nome do site ou da marca, curto e fácil de ditar por telefone. ### Crie as caixas e os endereços por função Uma caixa para cada pessoa, com o tamanho que ela precisa. contato@, vendas@ e financeiro@ entram como aliases ou grupos, sem custo. ### Traga as mensagens antigas Do Gmail, pela [ferramenta de migração com senha de app](https://lua.email/migracao-gmail). De outro provedor, pela ferramenta ou pela nossa equipe. Contatos e agenda vêm por arquivo. ### Troque os registros do DNS A partir daí, o e-mail novo passa a chegar no lua.email. A nossa equipe confere MX, SPF, DKIM e DMARC com você. ### Avise quem precisa saber Atualize assinatura, site, cartões e cadastros. No Gmail antigo, uma resposta automática e o encaminhamento por algumas semanas pegam quem ainda usar o endereço velho. ## Perguntas sobre e-mail com domínio próprio ### Preciso ter um site para ter e-mail com domínio próprio? Não. O domínio é só o nome registrado, como suaempresa.com.br. Muita empresa tem o e-mail funcionando anos antes de ter um site. Se um dia o site vier, ele usa o mesmo domínio. ### Já tenho domínio e o site está em outra empresa. Dá para ter o e-mail no lua.email? Dá. O site e o e-mail são independentes: só os registros de e-mail do DNS (MX, SPF, DKIM e DMARC) passam a apontar para o lua.email, e o site continua onde está. ### Quanto custa, somando tudo? O registro do domínio, pago uma vez por ano no Registro.br (ou onde você registrou), e as caixas do lua.email, a partir de R$ 8,00 por mês cada uma, com o lua Colabora incluído. Aliases como vendas@ e financeiro@ não têm custo. ### E se um dia eu quiser sair do lua.email? O domínio é seu. Você troca os registros do DNS para o novo provedor e leva as mensagens junto, sem mudar nenhum endereço. É a mesma liberdade que usamos para trazer você do provedor atual. ### Posso continuar com o meu Gmail pessoal? Pode e deve: o Gmail continua para a vida pessoal, e a empresa passa a falar com clientes e fornecedores pelo endereço dela. Dá até para trazer as mensagens antigas do trabalho para a caixa nova. ### Quanto tempo leva para começar? As caixas são criadas pelo painel. O e-mail passa a chegar no lua.email depois da troca dos registros no DNS, que a nossa equipe acompanha com você. A migração das mensagens antigas pode rodar antes ou depois da troca. ## Para continuar lendo [E-mail com domínio próprio no lua.email Como fica no lua.email: caixas, painel, DNS e o que vem em todos os planos. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dominio-proprio) [E-mail colaborativo Caixa, agenda, arquivos e reuniões compartilhados: o que muda no dia a dia da equipe. Ver como funciona](https://lua.email/email-colaborativo) [Aliases e grupos vendas@ e financeiro@ sem pagar caixa a mais, e o endereço que fica quando alguém sai. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) [DKIM e DMARC Mais e-mails na caixa de entrada e menos golpe com o nome da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) ## Quer o e-mail com o nome da sua empresa? No lua.email, cada caixa custa a partir de R$ 8 por mês, com o lua Colabora em todos os planos e suporte de pessoas, em português. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # E-mail colaborativo: o que é e o que muda | lua.email > E-mail colaborativo na prática: caixa compartilhada, calendário da equipe, diretório, arquivos no lugar do anexo, chat e reuniões, a partir de R$ 8 por caixa. Fonte: https://lua.email/email-colaborativo --- Guia # E-mail colaborativo: a equipe trabalhando junto, não só trocando mensagens Na maioria das empresas, cada pessoa tem a sua caixa, a sua agenda e os seus arquivos, e o trabalho em equipe acontece encaminhando e-mail. E-mail colaborativo é quando caixa, agenda, contatos, arquivos e reuniões são da equipe, com o mesmo login. Este guia mostra o que muda, cena por cena. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Webmail com a caixa atendimento@ da equipe aparecendo embaixo das pastas pessoais](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-caixa-compartilhada.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-caixa-compartilhada.png) A caixa atendimento@ da equipe, embaixo das pastas pessoais (tela real, dados fictícios). ## O que é e-mail colaborativo É o e-mail pensado para a equipe, e não só para cada pessoa. Na prática, são cinco peças que conversam entre si. ### Caixas que a equipe divide atendimento@ e financeiro@ respondidos por várias pessoas, cada uma com a própria conta, e a resposta saindo do endereço da equipe. ### Agenda que todos enxergam Ver quem está livre antes de marcar, agenda da equipe, das salas e das férias, convites com resposta automática no evento. ### Contatos da empresa num lugar só Todas as contas e grupos do domínio no diretório, e catálogos globais com fornecedores e clientes para toda a equipe. ### Arquivos e documentos no lugar do anexo Arquivo grande vira link, planilha editada a várias mãos, pasta da equipe que não depende do computador de ninguém. ### Conversa e reunião junto do e-mail Chat da equipe para o que não precisa de e-mail, e reunião por vídeo com o link nascendo no evento da agenda. ### Um login para tudo No lua.email, tudo isso vem com a caixa, no webmail e no lua Colabora, sem pacote à parte e sem uma senha para cada ferramenta. ## Seis cenas que todo escritório conhece Se alguma delas parece familiar, a sua equipe já paga o custo de não colaborar: tempo perdido, cliente sem resposta e informação que só uma pessoa tem. ## "Me encaminha aquele e-mail do cliente?" O cliente escreve para atendimento@, só uma pessoa tem a senha, e ela está de férias. Ou a senha circula e ninguém sabe quem respondeu o quê. Com a [caixa compartilhada](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada), cada pessoa entra com a própria conta e vê atendimento@ embaixo das pastas dela. A resposta sai do endereço da equipe, a cópia fica nos Enviados da caixa compartilhada, e o histórico está ali para quem chegar amanhã. [![Tela Compartilhar conta no webmail, com o e-mail do colega e as permissões Ler, Salvar e Excluir](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-compartilhar-conta.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-compartilhar-conta.png) Compartilhar a caixa com permissões por pessoa (tela real, dados fictícios). ## "Quem está livre na quinta à tarde?" Marcar uma reunião de quatro pessoas vira uma troca de dez mensagens. Com o [calendário compartilhado](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada), você vê se o colega está livre antes de convidar, sem precisar ver os detalhes da agenda dele. Quando o convidado aceita ou recusa, a resposta entra sozinha no evento, no webmail, no celular e no Outlook. [![Agenda na visão de semana com eventos de segunda a sexta, a lista de agendas e o mini calendário](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-semana.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-semana.png) A agenda da semana com as agendas da equipe (tela real, dados fictícios). ## "Qual é mesmo o e-mail do fulano?" Funcionário novo passa a primeira semana perguntando endereço. No [diretório da empresa](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa), todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos, e os catálogos globais guardam os contatos que a equipe inteira usa, como fornecedores e transportadoras. Ao escrever o nome, o endereço aparece. [![Contatos do webmail com o diretório da empresa, os catálogos globais e o cartão de uma colega com e-mail e telefone](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-diretorio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-diretorio.png) O diretório da empresa e os catálogos globais (tela real, dados fictícios). ## "O anexo voltou, é grande demais" O vídeo da obra, o projeto em PDF, a pasta de fotos. Em vez de procurar um serviço de transferência, é só anexar: quando o arquivo passa do tamanho de anexo, o webmail envia para o Drive e coloca na mensagem [um link que vale 30 dias](https://lua.email/recurso-enviar-arquivo-grande), com QR code. Quem recebe baixa pelo link, sem criar conta. [![Janela Arquivo grande no webmail: o vídeo passa do limite de anexo e vai pelo Drive, com link de 30 dias e senha opcional](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png) O vídeo grande demais vai pelo Drive, como link (tela real, dados fictícios). ## "Qual é a versão certa da planilha?" orcamento_v3_final_REVISADO.xlsx, mandado por e-mail para cinco pessoas, cada uma mudando a sua cópia. No lua Colabora, a planilha fica numa pasta da equipe e [várias pessoas editam ao mesmo tempo](https://lua.email/recurso-editar-documentos-online), no navegador. Existe uma versão só, e é sempre a atual. [![Documento aberto no editor do lua Colabora, no navegador](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png) Documento editado no navegador, no lua Colabora (tela real, dados fictícios). ## "Dá uma ligada rápida?" Nem tudo precisa de e-mail com assunto e assinatura. O [chat da equipe](https://lua.email/recurso-chat-corporativo) resolve a pergunta rápida sem misturar trabalho com o WhatsApp pessoal. Quando precisa de conversa, a [reunião por vídeo](https://lua.email/recurso-videoconferencia) nasce no evento da agenda, e o cliente entra pelo link, sem instalar nada. [![Chat da equipe no lua Colabora, com a lista de conversas e mensagens](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-chat.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-chat.png) Conversa da equipe no chat do lua Colabora (tela real, dados fictícios). ## Reconheceu a sua equipe em alguma dessas cenas? Conte como a equipe trabalha hoje. A gente mostra como ficariam as caixas, as agendas e as pastas de vocês, e o primeiro mês é por nossa conta para novos clientes, em até 5 caixas. [Falar no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) ## O que a empresa ganha, e o que a equipe ganha ### A empresa não para quando alguém falta Férias, atestado ou saída: a caixa da equipe, a agenda e os arquivos continuam acessíveis para quem precisa, com as permissões que você deu. ### O cliente é atendido por um endereço, não por uma pessoa atendimento@ responde rápido mesmo com a equipe mudando. O histórico de cada cliente está num lugar só, e não na caixa pessoal de quem atendeu. ### Menos ferramentas para pagar e para cuidar Arquivos, documentos, chat e reuniões costumam vir em pacotes de R$ 33 a R$ 41 por pessoa. No lua.email, vêm junto com a caixa, a partir de R$ 8 ([veja o comparativo](https://lua.email/comparativo), com os valores públicos de cada empresa). ### Funcionário novo produz no primeiro dia A conta nova já enxerga o diretório, as agendas e as pastas da equipe que você liberar. Ninguém precisa encaminhar nada para ele começar. ### A equipe perde menos tempo Menos "me manda de novo", menos procurar anexo, menos mensagem para marcar reunião. O que sobra é tempo para o cliente. ### Tudo num login só, no computador e no celular Uma senha, com verificação em duas etapas, para e-mail, agenda, arquivos e reuniões. No celular, a caixa entra como conta Exchange, com e-mail, agenda e contatos juntos. ## Como implantar sem bagunça Colaboração funciona quando cada coisa tem dono e lugar. Este é o roteiro que sugerimos para a primeira semana. ### Desenhe os endereços Uma caixa para cada pessoa. Para cada função, decida: grupo (cada um recebe uma cópia, sem custo) ou caixa compartilhada (a equipe responde do mesmo endereço). ### Compartilhe as caixas da equipe atendimento@, financeiro@, comercial@: dê acesso a quem responde, começando só com Ler e ampliando depois. ### Crie as agendas comuns A agenda da equipe, a das salas de reunião, a de férias e ausências. Compartilhe com quem precisa ver ou editar. ### Monte as pastas no lua Colabora Uma pasta por área ou por cliente, compartilhada com o grupo certo. Os arquivos deixam de morar no computador de alguém. ### Combine as regras Quem responde atendimento@ e em quanto tempo, o que vai no chat e o que vai no e-mail, onde fica cada tipo de arquivo. Dez minutos de conversa evitam meses de confusão. ## Perguntas sobre e-mail colaborativo ### E-mail colaborativo é a mesma coisa que caixa compartilhada? A caixa compartilhada é uma parte. E-mail colaborativo é o conjunto: caixas da equipe, agenda compartilhada, diretório da empresa, arquivos, documentos, chat e reuniões, todos com o mesmo login. No lua.email, tudo isso vem em todos os planos. ### Uma caixa compartilhada conta como caixa no preço? Conta: atendimento@ é uma caixa, com o espaço dela. Se a ideia for só distribuir as mensagens para várias pessoas, sem responder do mesmo endereço, um grupo resolve, e grupo não tem custo. ### Cada pessoa precisa de uma senha da caixa da equipe? Não. Cada pessoa entra com a própria conta e vê a caixa da equipe na lista de pastas. As permissões (ler, salvar, excluir) são por pessoa, e ninguém precisa saber a senha de ninguém. ### Funciona no celular e no Outlook? Funciona. No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange, com e-mail, agenda e contatos juntos. A caixa compartilhada aparece sozinha nas pastas do colega, no webmail, no Outlook, no Thunderbird e no celular. Cada agenda da equipe vai para o celular ou o Outlook pela opção Sincronizar calendário. ### A equipe vai ter que aprender um sistema novo? Pouco. O webmail tem o visual que a equipe já conhece, e o lua Colabora abre num clique, com o mesmo login. O manual tem o passo a passo de cada tela, e o suporte é de pessoas, em português. ### Quanto custa o lua Colabora? Nada a mais. Arquivos, documentos, chat e reuniões vêm em todos os planos, usando o espaço da própria caixa, a partir de R$ 8,00 por mês. ## Para continuar lendo [Vantagens do domínio próprio Por que o e-mail @suaempresa.com.br muda a confiança do cliente, a segurança e o controle. Ver como funciona](https://lua.email/vantagens-email-dominio-proprio) [lua Colabora Arquivos, documentos, chat e reuniões junto com o e-mail, com o mesmo login. Ver como funciona](https://lua.email/colabora) [Caixa compartilhada A equipe responde do mesmo endereço, cada pessoa com a própria conta. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) [Calendário compartilhado Como criar a agenda da equipe e compartilhar com os colegas, passo a passo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) ## Quer ver a sua equipe trabalhando assim? No lua.email, a caixa vem com o webmail e o lua Colabora em todos os planos, a partir de R$ 8 por mês. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas, e a gente ajuda a montar as caixas, agendas e pastas da equipe. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # Funcionalidades do webmail e do Colabora | lua.email > Todas as funcionalidades do lua.email: desfazer e agendar envio, caixa compartilhada, agenda da equipe, arquivos, documentos, chat, reuniões e 2FA. Fonte: https://lua.email/funcionalidades --- Funcionalidades # Funcionalidades do e-mail, do webmail e do lua Colabora Cada funcionalidade do lua.email com o que ela resolve e o passo a passo. Webmail, agenda, arquivos, documentos, chat, reuniões, segurança e o painel de quem administra, a partir de R$ 8 por caixa. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Webmail do lua.email no tema Lua+: pastas, Marcações rápidas, lista de mensagens e uma mensagem aberta com a resposta rápida logo abaixo](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-inicio.png) Tema Lua+ (tela real, dados fictícios). - Webmail, agenda e contatos - Arquivos, documentos, chat e reuniões - Segurança e painel em português - A partir de R$ 8 por caixa ## E-mail e webmail O que a equipe usa todo dia no webmail, direto no navegador, em todos os planos. ### Desfazer envio Clicou em Enviar e lembrou do anexo? Você tem alguns segundos para clicar em Desfazer e corrigir a mensagem. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-desfazer-envio) ### Agendar envio Escreva agora e escolha a data e a hora. A mensagem sai sozinha no horário marcado, mesmo com o computador desligado. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agendar-envio) ### Recuperar e-mail apagado Esvaziou a Lixeira ou apagou pelo celular? Com o adicional de recuperação, a mensagem fica 7 dias guardada e o próprio usuário restaura. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-recuperar-email-apagado) ### Adiar um e-mail Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa, a mensagem volta como não lida. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-adiar-email) ### Caixa compartilhada Compartilhe atendimento@ ou só algumas pastas, sem passar a senha. As respostas saem pela conta da empresa. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) ### Resposta automática de férias Férias ou viagem? A resposta automática avisa quem escrever, com datas para desligar sozinha. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-resposta-automatica) ### Filtros e regras Regras que movem, marcam ou encaminham as mensagens assim que chegam. A de um remetente sai em dois cliques. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-filtros-de-email) ### Pesquisa de e-mails Atalhos como de:, assunto: e tem:anexo, busca em todas as pastas e a conversa inteira no resultado. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-pesquisa-de-email) ### Promoções e newsletters Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns separados, e as newsletters canceladas em um clique. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-categorias-newsletters) ### E-mail não entregue explicado Em vez de um código como 550 5.1.1, o aviso diz em português por que a mensagem voltou e o que fazer. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) ### Também no webmail - **Resposta rápida.** A caixa de resposta abre embaixo da mensagem, sem tela nova. Ctrl+Enter envia. [Ver no site](https://lua.email/webmail#resposta-rapida) - **Rascunho automático.** O webmail salva sozinho segundos depois que você para de digitar, com texto e anexos. [Ver no site](https://lua.email/docs#rascunho-automatico) - **Lembrete de anexo.** Escreveu “segue em anexo” e esqueceu o arquivo? O webmail pergunta antes de enviar. [Ver no site](https://lua.email/docs#anexar-arquivos) - **Alerta de endereço suspeito.** Domínios que imitam outros e nomes que escondem outro e-mail ganham um aviso ao lado do remetente. [Ver no site](https://lua.email/docs#alerta-em-endereco-suspeito) - **Temas e preferências.** Três temas, modo claro ou escuro, leitura em conversas e assinatura, por pessoa. [Ver no site](https://lua.email/webmail#temas) - **Webmail com a sua marca.** Webmail no endereço da empresa, com a logo e as cores da marca. Recurso opcional. [Ver no site](https://lua.email/logo-webmail) ## Agenda, contatos e celular Agenda da equipe, lista de endereços da empresa e a mesma caixa no celular e no Outlook. - **Calendário compartilhado.** Agendas da equipe compartilhadas com os colegas, convites com as respostas entrando sozinhas e tudo no celular. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) - **Lista global de endereços.** Todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos no Diretório, mais os catálogos globais da empresa. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa) - **E-mail no celular.** No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange: e-mail, agenda e contatos juntos, com o e-mail e a senha. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-no-celular) - **Contatos e agenda em programas.** CardDAV e CalDAV para o Thunderbird, o Outlook e outros programas. [Ver no site](https://lua.email/docs#carddav-caldav) [![Agenda do webmail na visão de semana, com eventos de segunda a sexta e a lista de agendas](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-semana.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-semana.png) A agenda na visão de semana (tela real, dados fictícios). ## Colabora: arquivos e documentos O lua Colabora vem em todos os planos, com o mesmo login do e-mail. Arquivos, links e editor de documentos no navegador. - **Enviar arquivo grande.** Arquivo acima de 25 MB vira link sozinho: o webmail envia pelo Drive e o link de 30 dias entra na mensagem. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-enviar-arquivo-grande) - **Compartilhar arquivos.** Pastas com colegas ou com um grupo da empresa, e links para clientes com senha, validade e limite de downloads. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos) - **Editar documentos online.** Arquivos do Word, Excel e PowerPoint no navegador, com várias pessoas editando ao mesmo tempo. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-editar-documentos-online) - **Anexos no Drive.** Anexe arquivos do Drive na mensagem e guarde os anexos recebidos no Drive com um clique. [Ver no site](https://lua.email/docs#anexos-no-drive) - **Lixeira e versões.** Arquivo excluído e versões anteriores ficam até 30 dias para voltar atrás. [Ver no site](https://lua.email/docs-colabora#lixeira-e-versoes) - **Um espaço só.** E-mails e arquivos dividem o espaço do plano, com uma reserva que garante a chegada do e-mail. [Ver no site](https://lua.email/colabora#espaco) [![Proposta comercial aberta no editor de documentos do lua Colabora](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png) Editor de documentos no navegador (tela real, dados fictícios). ## Colabora: chat e reuniões Conversa rápida da equipe e reunião por vídeo com quem é de fora, sem instalar nada. - **Chat da equipe.** Conversas individuais e em grupo, com arquivos e menções, e a chamada de vídeo a um clique. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-chat-corporativo) - **Reuniões por vídeo.** Reuniões com câmera, tela compartilhada e gravação. O link nasce no evento da agenda e o cliente entra sem instalar nada. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-videoconferencia) [![Reunião semanal por vídeo em andamento, com os controles de câmera, microfone e compartilhamento de tela](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-reuniao.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-reuniao.png) Reunião em andamento (tela real, dados fictícios). ## Colabora: tarefas e organização Tarefas, quadros, quadro branco e notas, ao lado do e-mail e da agenda. ### Tarefas e Kanban Tarefas com prazo que aparecem no webmail, e-mail que vira tarefa e quadros Kanban compartilhados. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-tarefas-e-kanban) ### Quadro branco Formas, setas e desenho livre, com várias pessoas desenhando ao mesmo tempo. [Ver no site](https://lua.email/docs-colabora#quadro-branco) ### Notas Atas, ideias e listas, salvas sozinhas e organizadas por categoria. [Ver no site](https://lua.email/docs-colabora#notas) ## Segurança Quem entra, quando entra e quem pode escrever para cada endereço. ### Autenticação em duas etapas Além da senha, um código no aplicativo do celular ou por e-mail. A própria pessoa ativa, com códigos de recuperação. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores) ### Endereços só internos Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe do seu domínio. O que vem de fora é recusado. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-interno) ### Horário de acesso Horários em que um grupo de caixas não entra no webmail, no Colabora, no programa de e-mail e no celular. O e-mail continua chegando. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-horario-de-acesso) ### Antispam e antivírus O filtro que protege todas as caixas, camada por camada. [Ver no site](https://lua.email/antispam) ### Filtro que aprende com você Mover para o Spam ou tirar de lá ensina o filtro, no webmail, no Outlook e no celular. [Ver no site](https://lua.email/docs#spam-o-filtro-aprende-com-voce) ### Listas de liberados e bloqueados Remetentes e domínios que sempre passam ou sempre são recusados, por domínio ou por caixa. [Ver no site](https://lua.email/docs-painel#listas-de-acesso) ### Senha dos programas Outlook e celular por IMAP usam outra senha: se ela vazar, o webmail continua protegido. [Ver no site](https://lua.email/docs-painel#senha-de-programas) ## Administração e painel O que quem administra o e-mail da empresa faz pelo painel, em português. - **DKIM e DMARC.** O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) - **Rastrear um e-mail.** Pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo ou na fila. Histórico de 180 dias. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-rastrear-email) - **Aliases e grupos.** Endereços como vendas@ e financeiro@ que entregam na caixa certa ou em várias pessoas, sem pagar caixa a mais. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) - **Papéis no painel.** Administrador, helpdesk (só troca senha) ou somente leitura, cada um com o próprio login. [Ver no site](https://lua.email/docs-painel#usuarios) - **Saúde do domínio.** Alias com destino que não existe, caixa quase cheia e caixa parada aparecem antes de virar problema. [Ver no site](https://lua.email/docs-painel#saude) - **Estatísticas e logs.** Entregas, spam e recusas por período, e os envios e recebimentos do domínio numa tabela. [Ver no site](https://lua.email/docs-painel#historico) - **Caixas por planilha.** Crie muitas caixas de uma vez por CSV, com prévia antes de confirmar. [Ver no site](https://lua.email/docs-painel#importar-csv) [![Rastrear e-mail no painel: cada mensagem com o que aconteceu, entregue na caixa ou recusada e o motivo](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png) O rastreio de mensagens no painel (tela real, dados fictícios). ## Para começar Domínio próprio, troca de provedor e configuração dos aparelhos. ### E-mail com domínio próprio Endereços @suaempresa.com.br a partir de R$ 8 por caixa. O painel verifica o domínio e confere o DNS para você. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dominio-proprio) ### Migrar o e-mail da empresa Pela nossa ferramenta, no painel (por GB copiado), ou feita pela nossa equipe com você (por hora), sem parar a empresa. [Ver como funciona](https://lua.email/recurso-migrar-email) ### Ferramenta de migração O próprio administrador traz os e-mails pelo painel: R$ 2,00 por GB copiado, com prévia do valor antes de começar. [Ver no site](https://lua.email/migracao) ### Preços e calculadora De R$ 8 a R$ 60 por caixa, por mês, com o lua Colabora incluído. [Ver no site](https://lua.email/precos) ## Quer ver tudo isso com a sua equipe? O webmail e o lua Colabora vêm em todos os planos, a partir de R$ 8 por caixa. A recuperação de e-mails apagados é um adicional por caixa. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # Migração de e-mail sem perder mensagens | lua.email > Migre o e-mail do Gmail, do Workspace, da Locaweb, da HostGator ou de um cPanel sem perder mensagens: pela ferramenta, a R$ 2,00 por GB, ou com a nossa equipe. Fonte: https://lua.email/migracao --- Migração de e-mail # Migração de e-mail sem perder mensagens e sem parar a empresa Traga o e-mail do Gmail, do Google Workspace, do Microsoft 365, da Locaweb, da HostGator, da KingHost ou de outro provedor. Você mesmo migra pela nossa ferramenta, com o valor na tela antes de começar, ou a nossa equipe planeja, migra e confere tudo com você. Migrar com a ferramenta [Quero que a equipe faça](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) Os mesmos endereços de hoje, e nada é apagado no provedor antigo. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas; a migração é cobrada à parte. Página atualizada em 26 de outubro de 2026. [Baixar o vídeo da migração pelo painel](https://lua.email/assets/video/migracao-de-email-pelo-painel.mp4?v=1) Gravação real da ferramenta: o administrador do cliente faz a migração, da planilha à cópia concluída. Dados e preço fictícios. - Ferramenta: R$ 2,00 por GB copiado - Equipe: por hora, sob consulta - Pastas e marcações preservadas - Nada é apagado no provedor antigo ## De onde vem o seu e-mail? Cada provedor tem um detalhe: a senha de app do Google, o acesso da Microsoft, o servidor IMAP de cada hospedagem. Escolha a sua origem e veja o caminho certo, ou siga lendo para entender a migração em geral. [Gmail e Google Workspace Pela ferramenta, com a senha de app do Google. Marcadores viram pastas. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-gmail) [Microsoft 365 e Outlook.com Com a nossa equipe: a Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-microsoft-365) [Locaweb Pela ferramenta, no servidor email-ssl.com.br, porta 993. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#locaweb) [Unifique, HostGator, GoDaddy e outros com cPanel Pela ferramenta, no servidor do cPanel da conta, com os mesmos endereços. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#cpanel-como) [KingHost, UOL Host, Hostinger e outras Pela ferramenta, com o servidor IMAP que aparece no painel da hospedagem. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#servidores) [Plesk, Zimbra ou servidor próprio Pela ferramenta, se o servidor responde IMAP pela internet, porta 993 ou 143. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#cpanel) [Outro provedor Qualquer servidor com IMAP funciona. Não achou o seu? Conte de onde vem e a gente olha o caso com você. Falar com a gente](https://lua.email/contato#formulario) ## Duas formas de migrar o e-mail da empresa Nas duas, as mensagens são copiadas do provedor antigo antes da troca, e nada é apagado lá. A diferença é quem conduz: você, pelo painel, ou a nossa equipe, com você. Você faz, pelo painel ### Ferramenta de migração - Uma planilha com as contas antigas e a caixa de destino de cada uma - Prévia com o tamanho e o valor de cada conta antes de copiar - Andamento conta por conta, na tela - Falhou? Tenta de novo de onde parou, sem duplicar - R$ 2,00 por GB copiado Ver os passos Simular o valor A nossa equipe faz com você ### Migração com a equipe da Lua - Levantamento das contas, aliases, grupos e caixas compartilhadas - Caixas criadas com os mesmos endereços de hoje - Cópia das mensagens e conferência com você, conta por conta - Troca do MX no dia combinado e a última cópia - Contatos e agenda quando o provedor antigo permite - Ajuda com o celular e o Outlook. Por hora, sob consulta [Quero que a equipe faça](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) Como a equipe trabalha ## Como migrar e-mails pela ferramenta, em cinco passos Do provedor antigo à caixa nova, pelo painel, sem instalar nada. O passo a passo completo, com a tabela de servidores dos provedores mais comuns, está no [manual do painel](https://lua.email/docs-painel#migracao). ### Crie as caixas de destino No painel, crie as caixas que vão receber os e-mails, uma a uma ou por planilha, com os mesmos endereços de hoje. A migração copia para caixas que já existem. ### Monte a planilha das contas Uma linha por conta: o e-mail e a senha no provedor antigo, o servidor IMAP, a porta e a caixa de destino. Dá para montar no Excel e salvar como CSV. [Baixe o modelo](https://lua.email/assets/docs/modelo-migracao.csv). ### Veja a prévia antes de confirmar O painel entra em cada conta antiga e mostra se o login funcionou, quantas mensagens e quanto espaço cada uma tem, o tamanho total, o preço por GB e o valor estimado. Contas com erro ficam de fora até você corrigir. ### Confirme e acompanhe A cópia começa em instantes e a página se atualiza sozinha, conta por conta: na fila, copiando, concluída ou com o motivo da falha. ### Na troca do MX, rode de novo No dia em que o domínio passar para a lua.email, envie a mesma planilha numa migração nova. Só vem o que chegou no provedor antigo desde a primeira cópia. [![Prévia da migração no painel: 4 contas que entraram na origem, 883 MB e 780 mensagens, preço de R$ 2,00 por GB e valor estimado de R$ 1,73, com uma linha por conta e o selo login ok](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-previa.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-previa.png) A prévia: antes de copiar, o painel entra em cada conta antiga e mostra mensagens, tamanho e valor (tela real, dados fictícios). [![Migração em andamento no painel: uma conta concluída, uma copiando e duas na fila, com o valor parcial](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-andamento.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-andamento.png) Durante a cópia, a página mostra cada conta: na fila, copiando ou concluída (tela real, dados fictícios). [![Migração concluída no painel: 4 de 4 contas concluídas, 780 mensagens, 883 MB e valor de R$ 1,73 ao preço de R$ 2,00 por GB](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-concluida.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-migracao-concluida.png) Migração concluída: mensagens e tamanho de cada conta, e o valor final pelo que foi copiado (tela real, dados fictícios). ## O que é migrado A cópia traz o e-mail inteiro de cada conta, do jeito que estava. Contatos e agenda vêm por arquivo, ou com a nossa equipe, quando o provedor permite. Nada é apagado no provedor antigo. | O quê | Como chega na lua.email | | --- | --- | | Mensagens de todas as pastas | ✓ Vem na cópia. Caixa de Entrada, enviadas, arquivadas e as pastas que a equipe criou, com os anexos. | | Pastas e subpastas | ✓ Vem na cópia. Com os mesmos nomes. Os marcadores do Gmail chegam como pastas, e a mensagem com vários marcadores pode ir para mais de uma pasta (e somar mais GB). | | Lidas, não lidas e sinalizadas | ✓ Vem na cópia. Cada mensagem chega como estava. | | Data de cada mensagem | ✓ Vem na cópia. A data original, e não a da cópia. | | Contatos | **Por arquivo ou à mão.** Exporte em vCard ou CSV no provedor antigo e importe no webmail. Com a nossa equipe, sob consulta, quando o provedor permite. | | Agenda | **Por arquivo ou à mão.** Exporte em .ics no provedor antigo e importe na agenda do webmail. Com a nossa equipe, sob consulta, quando o provedor permite. | | Filtros, assinatura e resposta automática | **Por arquivo ou à mão.** Recrie no webmail: o manual do webmail tem o passo a passo. | ## De onde dá para migrar o e-mail De qualquer provedor que dê acesso IMAP, que é o caso da maioria. Para o Microsoft 365 e o Outlook.com, a nossa equipe avalia cada caso. | Vindo de | Como migrar | | --- | --- | | Gmail e Google Workspace | **Pela ferramenta, em `imap.gmail.com`, porta 993.** O IMAP precisa estar ligado na conta. Com a verificação em duas etapas, use uma senha de app do Google. Mensagens com vários marcadores podem ser copiadas para mais de uma pasta e aumentar o volume cobrado: fale com a gente para analisar antes. | | Microsoft 365 e Outlook.com | **Com a nossa equipe, sob consulta.** A Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP. A nossa equipe avalia a configuração da conta de origem (que acessos ela permite) e define com você a forma de migrar. | | Locaweb, HostGator, KingHost, UOL Host, Hostinger e outras hospedagens | **Pela ferramenta, com o IMAP da hospedagem.** O endereço está no painel do provedor ou nas instruções do Outlook. Em geral é `imap.seudominio.com.br` ou `mail.seudominio.com.br`. | | Unifique, HostGator, GoDaddy e outros provedores com cPanel | **Pela ferramenta, no servidor do cPanel da conta.** Ele aparece no cPanel, em Contas de e-mail, Conectar dispositivos (na Unifique, algo como `cpanel05.unifique.cloud`), porta 993 com SSL. Os endereços continuam os mesmos. | | Servidor próprio, Plesk ou Zimbra | **Pela ferramenta, se o servidor responde IMAP pela internet.** Porta 993 com SSL ou 143 com STARTTLS. | | Qualquer outro provedor com IMAP | **Pela ferramenta.** A prévia testa o login de cada conta antes de copiar. Se não abrir, a nossa equipe olha o caso com você. | Vai deixar parte da equipe no Google Workspace ou no Microsoft 365? Com o [lua Bridge](https://lua.email/bridge), as duas convivem no mesmo domínio. Para comparar o custo, veja o [comparativo de preços](https://lua.email/comparativo). ## Sem parar de receber e-mail na troca O e-mail antigo continua funcionando até o fim. A troca do MX, que faz as mensagens novas chegarem na lua.email, é o último passo, no dia combinado. Primeira cópia, com o e-mail antigo em uso → Troca do MX no dia combinado → Última cópia do que chegou no meio - Os endereços continuam os mesmos.As caixas são criadas na lua.email com os endereços de hoje. Clientes e fornecedores não precisam saber da troca. - Mensagem que chega durante a troca.Nas horas depois da troca do MX, uma ou outra mensagem ainda pode cair no provedor antigo, enquanto o DNS se atualiza. A última cópia traz essas mensagens. - O Outlook e o celular se configuram sozinhos.Basta o e-mail e a senha, com o Autodiscover do domínio no DNS. O painel mostra cada registro pronto para copiar e confere se ficou certo. Veja [e-mail com domínio próprio](https://lua.email/recurso-dominio-proprio) e [e-mail no celular](https://lua.email/recurso-email-no-celular). - O primeiro dia na lua.email.A equipe já entra no [webmail](https://lua.email/webmail) com tudo o que veio do provedor antigo, e o lua Colabora (arquivos, documentos, chat e reuniões) já vem no plano. ## Quanto fica a sua migração pela ferramenta Informe o tamanho de cada caixa no provedor antigo, ou só o total. A conta é a mesma da prévia do painel: o tamanho em GB vezes R$ 2,00. Quer que a gente olhe o seu caso? [Mande esta estimativa para o comercial](https://lua.email/contato?interesse=migracao#formulario) e diga de onde vem o e-mail. ## O que é diferente na nossa ferramenta de migração No mercado, a migração por IMAP costuma ficar com o administrador principal da conta do provedor novo, ou com um técnico usando programas de linha de comando. Aqui, quem administra o e-mail faz pelo painel e vê o valor antes de começar. ### Quem administra faz, sem técnico O administrador da empresa, a revenda ou o parceiro de TI faz a migração pelo painel, com uma planilha. Não precisa instalar programa nem usar linha de comando. ### O valor aparece antes de copiar A prévia entra em cada conta antiga e mostra o tamanho e o valor estimado antes de qualquer cópia. Você confirma sabendo quanto vai pagar. ### Você paga só o que foi copiado R$ 2,00 por GB copiado de fato. Conta que falhou não soma, e uma segunda cópia da mesma conta só conta o que for novo. ### O erro aparece na prévia, não no meio da cópia Senha errada, servidor errado, linha repetida ou incompleta e caixa de destino que não é sua aparecem antes, com o aviso de qual linha foi. ### Pastas e marcações como estavam Pastas, subpastas, mensagens lidas e sinalizadas e as datas originais chegam iguais. Nada é apagado no provedor antigo. ### Repetir não duplica Falhou uma conta? Tentar de novo continua de onde parou. Na troca do MX, a mesma planilha traz só o que é novo. ## Prefere que a nossa equipe faça a migração? A nossa equipe de suporte planeja, migra e confere com você, em etapas, sem a sua equipe parar de usar o e-mail. É cobrada por hora, com o valor sob consulta, e o prazo a gente combina depois de olhar o seu caso: quantas caixas, quanto e-mail e de onde ele vem. - PlanejamentoVocê conta onde o e-mail está, quantas caixas tem e quem usa o quê (aliases, grupos, caixas compartilhadas). A gente monta o plano e combina o dia da troca. - Caixas e cópiaA equipe cria as caixas com os mesmos endereços, os aliases e os grupos, e copia as mensagens com a ferramenta de migração enquanto vocês usam o e-mail antigo. - Conferência com vocêAntes da troca, a gente confere com você o que chegou em cada conta: mensagens, tamanho e as contas que deram erro. - Troca do MX e última cópiaNo dia combinado, o domínio passa para a lua.email (MX, SPF, DKIM e DMARC), e uma última cópia traz o que ainda chegou no provedor antigo. - Contatos e agendaSob consulta: a gente migra quando possível, quando o provedor antigo permite algum acesso a eles. Se não der, ajuda a trazer por arquivo. - Depois da trocaA gente ajuda a configurar o celular e o Outlook e fica por perto nos primeiros dias para as dúvidas da equipe. O que a gente precisa de você: a lista de caixas e de quem usa cada uma, o acesso às contas no provedor antigo (ou que cada pessoa informe a senha no dia) e o acesso ao DNS do domínio ou o contato de quem cuida dele. Revendas e parceiros de TI usam a mesma ferramenta para migrar os clientes que trouxerem. Já é cliente? Escreva para [suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email). Ainda não é? Fale com o comercial pelo WhatsApp. [Quero que a equipe faça](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) [Migração feita pela nossa equipe, etapa por etapa](https://lua.email/como-migramos) ## Perguntas sobre migração de e-mail ### Como migrar e-mails de um provedor para outro sem perder mensagens? Copie as mensagens antes de mudar o domínio de lugar, e copie de novo depois. Na lua.email, a primeira cópia é feita enquanto a equipe ainda usa o e-mail antigo. No dia combinado, o domínio passa para a lua.email (a troca do MX) e uma última cópia traz o que ainda chegou no provedor antigo. Dá para fazer pela nossa ferramenta, no painel, ou pedir que a nossa equipe faça com você. ### Quanto custa a migração de e-mail? Pela ferramenta do painel, R$ 2,00 por GB copiado. O valor estimado aparece na prévia, antes de começar, e o valor final é o do que foi copiado de fato. Feita pela nossa equipe de suporte, a migração é cobrada por hora, com o valor sob consulta. ### Fico sem e-mail durante a migração? Não. A equipe continua usando o e-mail antigo enquanto a primeira cópia acontece. O e-mail só muda de lugar no dia da troca do MX, e uma última cópia traz o que chegou no provedor antigo nas horas seguintes. ### Como migrar do Gmail ou do Google Workspace? Pela ferramenta, com o servidor imap.gmail.com na porta 993. O IMAP precisa estar ligado na conta e, se ela tem verificação em duas etapas, use uma senha de app do Google no lugar da senha normal. Antes, vale analisar o caso: os marcadores do Gmail chegam como pastas, e uma mensagem com vários marcadores pode ser copiada para mais de uma pasta, o que aumenta o volume (GB) cobrado. A prévia mostra o tamanho antes de começar, e a gente recomenda conversar com a nossa equipe para analisar a conta do Gmail ou do Google Workspace antes de migrar. ### Dá para migrar do Microsoft 365 ou do Outlook.com? Sob consulta, com a nossa equipe. A Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP, que é o que a ferramenta usa, e não há uma receita única: a nossa equipe avalia a configuração do provedor de origem (que acessos ele permite) e define com você a forma de migrar cada caso. Vale para o Microsoft 365 e para o Outlook.com. ### Como migrar da Locaweb, da HostGator, da KingHost ou de um servidor com cPanel? Pela ferramenta, com o endereço IMAP da hospedagem, que aparece no painel do provedor ou nas instruções para configurar o Outlook. Quase sempre é a porta 993 com SSL. A prévia testa o login de cada conta antes de qualquer cópia. ### Quem faz a migração, eu ou vocês? Você escolhe. Pela ferramenta, o administrador da empresa, a revenda ou o parceiro de TI faz pelo painel, com uma planilha. Ou a nossa equipe planeja, migra e confere com você. ### Quanto tempo leva? Depende de quantas contas e de quanto e-mail cada uma tem. Pela ferramenta, a cópia começa em instantes e a página mostra o andamento de cada conta. Com a nossa equipe, a gente combina as datas depois de olhar o seu caso. ### Os contatos e a agenda vêm junto? A cópia traz as mensagens e as pastas. Pela ferramenta, os contatos e a agenda vêm por arquivo: exporte os contatos em vCard ou CSV e a agenda em.ics no provedor antigo, e importe no webmail da lua.email. Com a nossa equipe, a migração dos contatos e da agenda é sob consulta: a gente faz quando possível, quando o provedor antigo permite algum acesso a eles. ### Preciso da senha de cada conta antiga? Sim, o e-mail e a senha de cada conta no provedor antigo. Se a pessoa não quer passar a senha, ela pode trocar por uma temporária só para a migração. A senha fica guardada cifrada e é apagada quando a conta termina de copiar. ### Os endereços de e-mail mudam? Não. As caixas são criadas na lua.email com os mesmos endereços de hoje. Quem escreve para a sua empresa não percebe a troca. ### E se uma conta falhar? A linha da conta mostra o motivo, como senha recusada ou servidor que não respondeu. Corrija e clique em Tentar de novo as que falharam: a cópia continua de onde parou, sem duplicar o que já chegou. Conta que falhou não entra no valor. ### Tem limite de tamanho? O limite é o espaço da caixa de destino. Se a cota acabar no meio da cópia, a conta para com esse aviso: aumente o espaço da caixa e tente de novo. ### Como peço a migração? Ainda não é cliente? Fale com o comercial pelo WhatsApp +55 47 99965-9121. Já é cliente? Escreva para suporte@lua.email. Pela ferramenta, quem administra o e-mail começa direto no painel, em Suporte, Migração de Emails. ### Preciso reconfigurar o celular e o Outlook? Sim, uma vez, com o servidor novo. Com o Autodiscover do domínio configurado, o Outlook e o celular encontram o servidor só com o e-mail e a senha. Com a nossa equipe, a gente ajuda quem precisar. ## Pronto para trazer o e-mail da empresa? Migre você mesmo pela ferramenta, a R$ 2,00 por GB copiado, ou deixe com a nossa equipe. O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, e novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Quero que a equipe faça](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # Migrar e-mail do Gmail e do Google Workspace | lua.email > Como migrar do Gmail e do Google Workspace para a lua.email: senha de app, imap.gmail.com, marcadores como pastas e R$ 2,00 por GB copiado. Fonte: https://lua.email/migracao-gmail --- # Migrar e-mail do Gmail e do Google Workspace Traga as mensagens e as pastas do Gmail ou do Google Workspace para a lua.email, com os mesmos endereços. Você mesmo migra pela ferramenta do painel, com o tamanho e o valor na tela antes de copiar, ou deixa com a nossa equipe. Nada é apagado no Google. Página atualizada em 26 de outubro de 2026. [Migrar com a ferramenta](https://lua.email/migracao#ferramenta) [Quero que a equipe faça](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) ## Como migrar do Gmail, passo a passo O que muda em relação a outros provedores é a senha: o Google exige uma senha de app para a cópia por IMAP. ### Crie a senha de app no Google Com a verificação em duas etapas ligada na conta do Google, crie uma senha de app em **Conta do Google → Segurança**. É ela que vai na planilha, no lugar da senha normal. Sem a verificação em duas etapas, o Google não deixa criar a senha de app. ### No Google Workspace, confira o IMAP Quem administra o Workspace pode ter desligado o acesso IMAP no Admin Console. Se a prévia recusar o login de todas as contas, peça para o administrador do Google liberar o IMAP para essas contas. ### Crie as caixas na lua.email Com os mesmos endereços de hoje. Quem escreve para a sua empresa não percebe a troca. ### Envie a planilha no painel Uma linha por conta: o e-mail e a senha de app da conta do Google, o servidor `imap.gmail.com`, a porta 993 com SSL e a caixa de destino. A prévia entra em cada conta e mostra mensagens, tamanho e valor antes de copiar. ### Confirme e acompanhe A cópia começa em instantes, conta por conta. No dia da troca do MX, uma segunda migração com a mesma planilha traz só o que chegou depois. ## O que vem e o que não vem do Google A cópia é feita pelo IMAP, como a de qualquer provedor: - Mensagens e pastasVêm na cópia, com lidas e sinalizadas como estavam. Os marcadores chegam como pastas. - Contatos e agendaPor arquivo: vCard ou CSV dos contatos e.ics da agenda, importados no webmail. - Filtros e assinaturaRecrie no webmail. O [manual do webmail](https://lua.email/docs) tem o passo a passo. - Arquivos do Google DriveFicam fora da migração do e-mail. Na lua.email, os arquivos da equipe ficam no [lua Colabora](https://lua.email/colabora). ## Quanto custa Pela ferramenta, a migração custa R$ 2,00 por GB copiado, com o valor estimado na prévia antes de começar. As caixas da lua.email custam a partir de R$ 8 por mês, e novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. - Pela ferramentaR$ 2,00 por GB copiado. Conta que falhar não entra no valor. - Com a nossa equipePor hora, sob consulta. [Como a nossa equipe faz a migração](https://lua.email/como-migramos). ## Perguntas sobre migrar do Gmail ### Qual é o servidor IMAP do Gmail? `imap.gmail.com`, porta 993 com SSL. O usuário é o e-mail completo da conta do Google, e a senha é uma senha de app. ### Por que a senha normal do Gmail não funciona? Desde 2025 o Google não aceita mais a senha normal em programas que entram por IMAP. A exceção é a senha de app, que precisa da verificação em duas etapas ligada na conta. Se a conta não deixar criar a senha de app, fale com a nossa equipe. ### Os marcadores do Gmail viram pastas? Sim. Cada marcador chega como uma pasta. Uma mensagem com vários marcadores pode ser copiada para mais de uma pasta, e isso aumenta o volume (GB) cobrado. A prévia mostra o tamanho antes de começar, e vale conversar com a nossa equipe para analisar a conta antes. ### Dá para migrar do Google Workspace com vários usuários de uma vez? Sim. A planilha tem uma linha por conta, e o painel copia todas, mostrando o andamento de cada uma. Conta que falhar mostra o motivo, e Tentar de novo continua de onde parou. ### Os contatos e a agenda do Google vêm junto? A cópia traz as mensagens e as pastas. Os contatos vêm por arquivo: exporte em vCard ou CSV no Google Contatos. A agenda vem em.ics, exportada no Google Agenda. Depois importe os dois no webmail da lua.email. ### Posso manter parte da equipe no Google? Pode. Com o [lua Bridge](https://lua.email/bridge), as duas convivem no mesmo domínio: parte da equipe fica no Google e parte vem para a lua.email. ## Vem de outro lugar? A migração funciona de qualquer provedor com IMAP. Veja o caminho de cada origem, ou volte para o [guia completo de migração de e-mail](https://lua.email/migracao). [Microsoft 365 e Outlook.com Com a nossa equipe: a Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-microsoft-365) [Locaweb Pela ferramenta, no servidor email-ssl.com.br, porta 993. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#locaweb) [Unifique, HostGator, GoDaddy e outros com cPanel Pela ferramenta, no servidor do cPanel da conta, com os mesmos endereços. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#cpanel-como) [KingHost, UOL Host, Hostinger e outras Pela ferramenta, com o servidor IMAP que aparece no painel da hospedagem. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#servidores) [Plesk, Zimbra ou servidor próprio Pela ferramenta, se o servidor responde IMAP pela internet, porta 993 ou 143. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#cpanel) [Outro provedor Qualquer servidor com IMAP funciona. Não achou o seu? Conte de onde vem e a gente olha o caso com você. Falar com a gente](https://lua.email/contato#formulario) ## Vai sair do Google? Migre pela ferramenta ou deixe com a nossa equipe. Veja o [simulador de preço da migração](https://lua.email/migracao) e o [comparativo com o Google Workspace](https://lua.email/comparativo). [Falar sobre a migração](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # Migrar e-mail do Microsoft 365 e do Outlook.com | lua.email > Migrar do Microsoft 365 ou do Outlook.com para a lua.email: a Microsoft desligou o IMAP só com senha, então a nossa equipe faz com você. Fonte: https://lua.email/migracao-microsoft-365 --- # Migrar e-mail do Microsoft 365 e do Outlook.com A Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP, que é o que a ferramenta do painel usa. Por isso, quem vem do Microsoft 365 ou do Outlook.com migra com a nossa equipe, sob consulta: a gente avalia a conta de origem e define com você a forma de migrar. Página atualizada em 26 de outubro de 2026. [Falar com a equipe sobre o Microsoft 365](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) [Como a nossa equipe migra](https://lua.email/como-migramos) ## Como fica a migração do Microsoft 365 As mesmas etapas de qualquer troca feita pela nossa equipe: - LevantamentoQuantas caixas, quanto e-mail, aliases, grupos e caixas compartilhadas, e que acessos a conta da Microsoft permite. - Caixas com os mesmos endereçosA equipe cria as caixas na lua.email. Quem escreve para a sua empresa não percebe a troca. - Cópia das mensagensEnquanto vocês continuam usando o Microsoft 365, a equipe copia as mensagens e as pastas, pela forma combinada. - Troca do MX e última cópiaNo dia combinado, o domínio passa para a lua.email, e uma última cópia traz o que ainda chegou na Microsoft. - Outlook e celularesA gente ajuda a configurar os aparelhos e fica por perto nos primeiros dias. ## Perguntas sobre migrar do Microsoft 365 ### Dá para migrar do Microsoft 365 pela ferramenta do painel? Não. A ferramenta entra nas contas antigas por IMAP com usuário e senha, e a Microsoft desligou esse tipo de entrada. A migração do Microsoft 365 e do Outlook.com é feita com a nossa equipe, sob consulta. ### Como a nossa equipe migra do Microsoft 365? Não há uma receita única. A equipe avalia a configuração do provedor de origem, quais acessos ele permite, e define com você a forma de migrar cada caso. Depois segue as mesmas etapas de qualquer troca: caixas com os mesmos endereços, cópia, troca do MX e última cópia. ### Quanto custa migrar do Microsoft 365? Com a nossa equipe, é cobrada por hora, com o valor sob consulta, depois de olhar o seu caso: quantas caixas e quanto e-mail. ### O e-mail fica fora do ar na troca? Não precisa. A equipe continua usando o Microsoft 365 até o dia da troca do MX, e uma última cópia traz o que ainda chegar lá nas horas seguintes. ### Posso manter parte da equipe no Microsoft 365? Pode. Com o [lua Bridge](https://lua.email/bridge), as duas convivem no mesmo domínio. ### E o Outlook no computador? Ele continua sendo usado, agora com a conta da lua.email. No computador, o recomendado é a conta IMAP. A gente ajuda a configurar. ## Vem de outro lugar? A migração funciona de qualquer provedor com IMAP. Veja o caminho de cada origem, ou volte para o [guia completo de migração de e-mail](https://lua.email/migracao). [Gmail e Google Workspace Pela ferramenta, com a senha de app do Google. Marcadores viram pastas. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-gmail) [Locaweb Pela ferramenta, no servidor email-ssl.com.br, porta 993. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#locaweb) [Unifique, HostGator, GoDaddy e outros com cPanel Pela ferramenta, no servidor do cPanel da conta, com os mesmos endereços. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#cpanel-como) [KingHost, UOL Host, Hostinger e outras Pela ferramenta, com o servidor IMAP que aparece no painel da hospedagem. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#servidores) [Plesk, Zimbra ou servidor próprio Pela ferramenta, se o servidor responde IMAP pela internet, porta 993 ou 143. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#cpanel) [Outro provedor Qualquer servidor com IMAP funciona. Não achou o seu? Conte de onde vem e a gente olha o caso com você. Falar com a gente](https://lua.email/contato#formulario) ## Vai sair do Microsoft 365? Fale com a nossa equipe para olhar o seu caso. Compare também o [custo com o Microsoft 365](https://lua.email/comparativo). [Falar sobre a migração](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # Migrar e-mail da Locaweb, HostGator e Unifique | lua.email > Migre o e-mail da Locaweb, HostGator, KingHost, Unifique, GoDaddy ou cPanel para a lua.email: servidor IMAP de cada uma, passo a passo e R$ 2 por GB. Fonte: https://lua.email/migracao-hospedagem --- # Migrar e-mail da Locaweb, HostGator, KingHost, Unifique e outras hospedagens Traga o e-mail da hospedagem, do cPanel ou de um servidor próprio para a lua.email, com os mesmos endereços. Você mesmo migra pela ferramenta do painel, com o tamanho e o valor na tela antes de copiar, ou deixa com a nossa equipe. Nada é apagado na hospedagem antiga. Página atualizada em 26 de outubro de 2026. [Migrar com a ferramenta](https://lua.email/migracao#ferramenta) [Quero que a equipe faça](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) ## Como migrar da hospedagem, passo a passo Serve para qualquer provedor que dê acesso IMAP, que é o caso de quase todas as hospedagens. ### Ache o servidor IMAP da hospedagem Está no painel do provedor ou nas instruções para configurar o Outlook. A tabela abaixo mostra onde procurar nas mais comuns. ### Crie as caixas na lua.email Com os mesmos endereços de hoje. ### Envie a planilha no painel Uma linha por conta: o e-mail e a senha da conta antiga, o servidor IMAP, a porta (993 com SSL ou 143 com STARTTLS) e a caixa de destino. Use o [modelo da planilha](https://lua.email/assets/docs/modelo-migracao.csv). ### Confira a prévia A prévia entra em cada conta e mostra mensagens, tamanho e valor. Senha ou servidor errado aparecem aqui, antes de qualquer cópia. ### Confirme e troque o MX no dia combinado A cópia começa em instantes. Depois da troca do MX, uma segunda migração com a mesma planilha traz só o que chegou depois. ## Servidor IMAP das hospedagens mais comuns Confira sempre no painel do seu provedor: o endereço pode mudar de um plano para outro. | Hospedagem | Servidor e porta | | --- | --- | | Locaweb | `email-ssl.com.br`, porta 993 com SSL. Usuário: o e-mail completo. | | HostGator | O nome do servidor aparece no Portal do Cliente, em Hospedagem, ou no e-mail de boas-vindas. Porta 993 com SSL. | | KingHost | O servidor de entrada aparece no painel de controle da KingHost, nas configurações de e-mail da conta. Porta 993 com SSL. | | Unifique | Servidores cPanel da Unifique, com nomes como `cpanel05.unifique.cloud`. O da sua conta aparece no cPanel, em Contas de e-mail, Conectar dispositivos. Porta 993 com SSL. Usuário: o e-mail completo. | | GoDaddy | Nos planos Web Hosting (cPanel), o servidor de entrada aparece no cPanel, em Contas de e-mail, Conectar dispositivos. Porta 993 com SSL. Usuário: o e-mail completo. | | UOL Host, Hostinger e outras | No painel da hospedagem, em configurações de e-mail ou de Outlook. Quase sempre porta 993 com SSL. | | cPanel, Plesk ou Zimbra | Em geral `mail.seudominio.com.br` ou o nome do servidor, porta 993 com SSL ou 143 com STARTTLS. O servidor precisa responder IMAP pela internet. | ## Migrar o e-mail de provedores com cPanel Muitos provedores e hospedagens guardam o e-mail das empresas em servidores cPanel, como a Unifique, a HostGator, a GoDaddy (nos planos Web Hosting cPanel) e muitas revendas de hospedagem. O caminho da migração é o mesmo em todos: os endereços continuam iguais (contato@suaempresa.com.br continua contato@suaempresa.com.br), e as mensagens vêm com as pastas. ### Ache o servidor da sua conta No cPanel, em Contas de e-mail, Conectar dispositivos, aparece o servidor de entrada: `mail.suaempresa.com.br` ou o nome do servidor do provedor (na Unifique, algo como `cpanel05.unifique.cloud`, conferido em 27/10/2026). Porta 993 com SSL, e o usuário é o e-mail completo. ### Crie as caixas e envie a planilha Na lua.email, com os mesmos endereços. A prévia da ferramenta entra em cada conta do cPanel e mostra mensagens, tamanho e valor antes de copiar. ### Troque o MX e faça a última cópia No dia combinado, o domínio passa a receber na lua.email, e uma segunda cópia traz o que ainda caiu no provedor antigo. A nossa equipe confere MX, SPF, DKIM e DMARC com você. ### Tem algum destes problemas com o e-mail no cPanel? Migre para a lua.email Se algum destes casos é o da sua empresa, a migração resolve sem mudar nenhum endereço. ### Se os seus e-mails estão caindo no spam do cliente Na lua.email, o e-mail sai de servidores que só cuidam de e-mail, com SPF, DKIM e DMARC configurados pelo painel e envio monitorado. Na conversa, a gente confere a reputação do servidor de onde vocês enviam hoje. ### Se o e-mail volta e ninguém explica por quê O [e-mail devolvido vem explicado em português](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega), com o motivo e o que fazer, e o painel mostra o caminho de cada mensagem. ### Se o cliente diz que não recebeu e você não tem como conferir O [registro de cada mensagem no painel](https://lua.email/recurso-rastrear-email) mostra se ela saiu, se foi entregue ou recusada, e o resultado de SPF, DKIM e DMARC. ### Se o chamado demora ou não resolve O suporte da lua.email é de pessoas, em português, com prazo de próximo dia útil, e prazos menores em planos sob consulta. ### Se golpe e spam chegam na caixa de entrada Antispam e antivírus em todas as caixas, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. ### Se a equipe precisa dividir caixa, agenda e arquivos Caixa compartilhada, calendário da equipe e o lua Colabora (arquivos, documentos, chat e reuniões) vêm em todos os planos, a partir de R$ 8 por caixa. [Falar sobre a migração](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20migrar%20o%20e-mail%20da%20empresa.) [Simular o preço](https://lua.email/migracao#simulador) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) ## Vantagens de trocar o e-mail do cPanel compartilhado pela lua.email O cPanel compartilhado nasceu para hospedar sites, e o e-mail vem junto. Quando o e-mail passa a ser uma ferramenta de trabalho da equipe inteira, vale ter um serviço feito só para ele. É isso que a empresa ganha na troca. ### Um servidor dedicado ao e-mail Na lua.email, os servidores só cuidam de e-mail. O envio da sua empresa não divide espaço com sites, e a reputação de entrega é cuidada por quem trabalha só com isso. ### Autenticação do domínio pelo painel SPF, DKIM e DMARC configurados pelo painel, sem editar arquivo nem abrir chamado, com o envio monitorado para a mensagem chegar na caixa de entrada. ### Cada mensagem à vista O [registro de envios e recebimentos](https://lua.email/recurso-rastrear-email) mostra o que saiu, o que foi entregue e o que voltou, e o [e-mail devolvido vem explicado em português](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega). ### Antispam com IA em todas as caixas Rede neural, listas próprias, spamtraps e antivírus, com 99,91% de acerto medido pelas correções dos usuários. Golpe e phishing ficam fora da caixa de entrada. ### O webmail e o celular que a equipe já conhece Webmail no navegador com temas Lua+, GMail+ e Outlook+, e a caixa no iPhone e no Android como conta Exchange, com e-mail, agenda e contatos juntos. ### Espaço do tamanho de cada pessoa Caixas de 5 GB a 200 GB, misturadas no mesmo domínio, e o arquivo grande vira link automaticamente, sem estourar o limite de anexo. ### Trabalho em equipe incluído Caixa compartilhada, calendário da equipe, diretório da empresa e o lua Colabora (arquivos, documentos, chat e reuniões), em todos os planos. ### Gente para ajudar Suporte de pessoas, em português, com prazo de próximo dia útil, e a nossa equipe acompanha a troca do MX com você. [Falar sobre a migração](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20migrar%20o%20e-mail%20da%20empresa.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) ## Quanto custa Pela ferramenta, a migração custa R$ 2,00 por GB copiado, com o valor estimado na prévia antes de começar. As caixas da lua.email custam a partir de R$ 8 por mês, e novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. - Pela ferramentaR$ 2,00 por GB copiado. Conta que falhar não entra no valor. - Com a nossa equipePor hora, sob consulta. [Como a nossa equipe faz a migração](https://lua.email/como-migramos). ## Perguntas sobre migrar da hospedagem ### Meu e-mail está num provedor com cPanel, como a Unifique, a HostGator ou a GoDaddy. O que muda? Os endereços continuam iguais e a migração é pela ferramenta, no servidor do cPanel da conta, porta 993. Depois da troca do MX, o e-mail sai de servidores que só cuidam de e-mail, com SPF, DKIM e DMARC pelo painel e o registro de cada mensagem para conferir a entrega. ### Qual é o servidor IMAP da Locaweb? `email-ssl.com.br`, na porta 993 com SSL, com o e-mail completo como usuário. ### Onde acho o servidor IMAP da HostGator ou da KingHost? No painel de cada uma: na HostGator, no Portal do Cliente, em Hospedagem, ou no e-mail de boas-vindas; na KingHost, nas configurações de e-mail da conta. Se não achar, a prévia ajuda: ela testa o login de cada conta antes de copiar. ### Preciso da senha de cada conta? Sim, o e-mail e a senha de cada conta no provedor antigo. Quem não quer passar a senha pode trocar por uma temporária só para a migração. A senha fica guardada cifrada e é apagada quando a conta termina de copiar. ### Meu servidor tem cPanel. Funciona? Funciona, se o servidor responde IMAP pela internet, na porta 993 com SSL ou 143 com STARTTLS. ### E se uma conta falhar? A linha da conta mostra o motivo, como senha recusada ou servidor que não respondeu. Corrija e clique em Tentar de novo: a cópia continua de onde parou, sem duplicar o que já chegou. Conta que falhou não entra no valor. ### Fico sem e-mail durante a migração? Não. Todo mundo continua usando a hospedagem antiga enquanto a primeira cópia acontece. O e-mail só muda de lugar no dia da troca do MX. ## Vem de outro lugar? A migração funciona de qualquer provedor com IMAP. Veja o caminho de cada origem, ou volte para o [guia completo de migração de e-mail](https://lua.email/migracao). [Gmail e Google Workspace Pela ferramenta, com a senha de app do Google. Marcadores viram pastas. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-gmail) [Microsoft 365 e Outlook.com Com a nossa equipe: a Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-microsoft-365) [Outro provedor Qualquer servidor com IMAP funciona. Não achou o seu? Conte de onde vem e a gente olha o caso com você. Falar com a gente](https://lua.email/contato#formulario) ## Vai trocar de hospedagem de e-mail? Calcule o valor no [simulador da migração](https://lua.email/migracao) ou deixe com a nossa equipe. [Falar sobre a migração](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20que%20a%20equipe%20da%20Lua%20fa%C3%A7a%20a%20migra%C3%A7%C3%A3o%20do%20nosso%20e-mail.) [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # Adiar e-mail para ler depois | lua.email > Não dá para resolver agora? Adie a mensagem para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Ela volta para a Caixa de entrada como não lida. Fonte: https://lua.email/recurso-adiar-email --- Webmail # Adiar um e-mail para ele voltar na hora certa Tem e-mail que não dá para resolver agora, mas não pode ser esquecido: a cobrança que vence na sexta, o retorno prometido para a semana que vem. Deixar marcado na Caixa de entrada vira bagunça. Adiar tira a mensagem da frente e devolve na hora que você escolher. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Janela Adiar com as opções Mais tarde hoje, Amanhã, Neste fim de semana e Próxima semana e o campo Escolher data e hora](https://lua.email/assets/docs/wm-adiar.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-adiar.png) A janela Adiar: escolha quando a mensagem volta (tela real). - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Selecione a mensagem Uma ou várias. ### Abra Mais (ou o botão direito) e escolha Adiar A janela mostra as opções com o dia e a hora de cada uma. ### Escolha quando ela volta Mais tarde hoje, Amanhã, Neste fim de semana ou Próxima semana, ou uma data e uma hora suas. ### Na hora marcada, ela volta A mensagem reaparece na Caixa de entrada como não lida, mesmo com o webmail fechado. Ao abrir o webmail, um aviso conta o que voltou. ## Bom saber - Enquanto espera, a mensagem fica na pasta **Adiados**. Para trazer antes da hora, é só arrastar de volta. - Com o lua Colabora ativo, o e-mail também pode virar tarefa: Mais → Criar tarefa, com o link para abrir a mensagem. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#adiar-uma-mensagem) ## Perguntas sobre adiar um e-mail ### Para onde vai a mensagem adiada? Para a pasta Adiados. Ela fica lá até a hora marcada e depois volta sozinha para a Caixa de entrada, como não lida. ### Preciso deixar o webmail aberto? Não. A mensagem volta na hora marcada mesmo com o webmail fechado. ### Dá para trazer antes da hora? Dá. Arraste a mensagem da pasta Adiados de volta para a Caixa de entrada. ### Posso transformar o e-mail numa tarefa? Pode, com o lua Colabora ativo: selecione a mensagem e escolha Mais → Criar tarefa. A tarefa leva o link para abrir o e-mail. ## Funcionalidades relacionadas [Tarefas e Kanban Tarefas com prazo que aparecem no webmail, e-mail que vira tarefa e quadros Kanban compartilhados. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-tarefas-e-kanban) [Agendar envio Escreva agora e escolha a data e a hora. A mensagem sai sozinha no horário marcado, mesmo com o computador desligado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agendar-envio) [Filtros e regras Regras que movem, marcam ou encaminham as mensagens assim que chegam. A de um remetente sai em dois cliques. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-filtros-de-email) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Como criar um calendário compartilhado | lua.email > Passo a passo para criar o calendário compartilhado da equipe: crie a agenda, compartilhe com os colegas, escolha o que cada um vê ou edita e leve ao celular. Fonte: https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada --- Agenda e contatos # Como criar um calendário compartilhado para a sua equipe Marcar uma reunião vira troca de mensagens: quem está livre na quinta? A agenda de cada um fica no próprio celular e ninguém vê a do outro. Com um calendário compartilhado, você vê se o colega está livre antes de convidar. Abaixo, o passo a passo para criar o da sua equipe no lua.email, em poucos minutos, no webmail, e ter a mesma agenda no celular e no Outlook. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Agenda na visão de semana com eventos de segunda a sexta, a lista de agendas e o mini calendário](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-semana.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-semana.png) A agenda na visão de semana (tela real, dados fictícios). - Em todos os planos do lua.email - No webmail, no celular e no Outlook - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como criar um calendário compartilhado, passo a passo ### Abra a agenda no webmail Entre no webmail e clique em Calendário, na barra da esquerda. Os eventos da semana aparecem no meio, e a lista de agendas fica embaixo do mini calendário. ### Crie a agenda da equipe No + de Calendários, escolha Criar calendário. Dê um nome que todo mundo entenda, como Equipe comercial ou Férias e ausências, e escolha uma cor. Vale ter uma agenda por assunto, em vez de misturar tudo numa só. ### Abra o compartilhamento Passe o mouse sobre a agenda nova e clique no lápis. Na edição, abra a aba Compartilhar calendário. ### Adicione os colegas e escolha as permissões Digite o e-mail de cada colega (as caixas do seu domínio). Marque Ver detalhes para ele ver o que está marcado, e Editar eventos se ele também for marcar e mudar compromissos. Sem nenhuma das duas, ele vê só se o horário está livre ou ocupado. ### Avise e salve Com Notificar marcado, o colega recebe um e-mail avisando. Clique em Compartilhar e depois em Salvar. ### O colega adiciona a agenda Do lado dele, no + de Calendários, Adicionar calendário compartilhado. A agenda aparece na lista, marcada como compartilhada, e cada um liga ou desliga a exibição quando quiser. Para ter a agenda também no celular ou no Outlook, use Sincronizar calendário na edição dela, como explica o [manual](https://lua.email/docs#criar-a-conexao-da-agenda). [![Aba Compartilhar calendário com o campo de e-mail e as permissões Compartilhar calendário, Publicar calendário, Editar eventos, Ver detalhes e Notificar](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-compartilhar.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-compartilhar.png) Compartilhar calendário, com as permissões de cada colega. ## Quem vê o quê: as permissões de cada colega O compartilhamento é por pessoa. Dá para a assistente editar a agenda da diretoria e o resto da equipe ver só quando ela está ocupada, na mesma agenda. | Permissão marcada | O que o colega pode fazer | | --- | --- | | Nenhuma | Vê só se o horário está livre ou ocupado, sem título, local nem participantes. | | Ver detalhes | Vê os eventos completos: título, horário, local e participantes. | | Editar eventos | Cria, muda e exclui eventos na agenda. | | Compartilhar calendário | Pode dar acesso à agenda para outros colegas. | | Publicar calendário | Pode criar o link para quem é de fora ver a agenda. | Um evento marcado como Privado esconde os detalhes de quem vê a sua agenda compartilhada, mesmo com Ver detalhes. Bom para consulta médica e assunto pessoal no meio do dia. ## Ideias de calendários para compartilhar na empresa O calendário compartilhado não serve só para reunião. Estas são as agendas que mais ajudam no dia a dia. ### A agenda da equipe Visitas, entregas, prazos e reuniões do setor num lugar só. Todo mundo vê, e quem chega novo entende a semana em um minuto. ### Férias e ausências Quem está de férias, de folga ou viajando. Antes de prometer um prazo ao cliente, o vendedor confere se o técnico vai estar lá. ### Salas de reunião e carro da empresa Uma agenda para cada sala ou veículo, com Editar eventos para a equipe. Quem precisa marca o horário, e acaba a briga pela sala. ### A agenda da diretoria com a assistente A assistente edita, a diretoria aprova, e o resto da equipe vê só quando o diretor está ocupado. ### Plantão e escala Quem atende no sábado, quem fica de sobreaviso no feriado. Cada um confere a própria escala sem precisar perguntar. ### Horários para o cliente Com Publicar calendário só com a disponibilidade, o cliente vê os horários livres por um link, sem ver o que está marcado. ## Vindo do Google Agenda ou do Outlook? Não precisa redigitar nada. Exporte a agenda antiga num arquivo.ics (o Google Agenda e o Outlook exportam nesse formato) e, na edição da agenda nova, use Importar / Exportar, Importar do arquivo. Os eventos entram com data, horário e repetição. Convites que chegam por e-mail, de clientes que usam outras agendas, viram evento com um clique, e a sua resposta volta para quem convidou. Na troca de provedor, a [nossa equipe](https://lua.email/como-migramos) também traz as agendas junto. [![Menu do botão + de Calendários com Criar calendário e Adicionar calendário compartilhado](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-mais.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-agenda-mais.png) O + de Calendários: criar uma agenda ou adicionar a de um colega (tela real). ## Quer a agenda da sua equipe funcionando assim? O calendário compartilhado vem em todos os planos do lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas, e a gente ajuda a montar as agendas da equipe. [Falar no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) ## Bom saber - Publicar calendário cria um link para quem é de fora ver a agenda, com todas as informações ou só a disponibilidade. - Mostrar como Fora do escritório deixa almoço, consulta ou viagem listrados na agenda dos colegas. - Eventos que se repetem: toda semana, todo dia 10, toda primeira segunda-feira do mês. - Lembrete em janela no webmail ou por e-mail. Todo evento novo já vem com um de 10 minutos antes. - Com o lua Colabora, ligue Reunião online e o link da videochamada entra no evento. - Importar e exportar em.ics, para trazer a agenda de outro serviço. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#agenda) ## Perguntas sobre calendário compartilhado ### Posso compartilhar o calendário com quem é de fora da empresa? Para ver e editar, o compartilhamento é com as caixas do seu domínio. Para quem é de fora, use Publicar calendário: ele cria um link com todas as informações ou só com a disponibilidade, livre ou ocupado. ### Qual a diferença entre compartilhar e publicar? Compartilhar dá acesso a colegas, cada um com as suas permissões, e a agenda aparece na lista deles. Publicar cria um link de leitura para qualquer pessoa, sem login, com tudo ou só com a disponibilidade. ### O colega precisa aceitar o compartilhamento? Ele recebe o aviso por e-mail, se Notificar estiver marcado, e adiciona a agenda no + de Calendários, em Adicionar calendário compartilhado. Para levar a agenda ao celular ou ao Outlook, ele usa Sincronizar calendário, como explica o manual. ### Dá para compartilhar só a disponibilidade? Dá. Sem a permissão Ver detalhes, o colega vê só se você está livre ou ocupado. Eventos marcados como Privado também escondem os detalhes. ### A agenda aparece no celular? Sim. Pela conta Exchange no iPhone e no Android, ou por CalDAV em outros programas. Eventos criados no celular aparecem no webmail, e vice-versa. ### Preciso abrir o e-mail para saber se o convidado vai? Não. Quando o convidado aceita, recusa ou responde talvez, a resposta entra sozinha no evento, no webmail, no celular e no Outlook. ### Posso trazer a agenda de outro serviço? Pode. Exporte a agenda antiga em.ics e use Importar do arquivo na edição da agenda. ## Funcionalidades relacionadas [Reuniões por vídeo Reuniões com câmera, tela compartilhada e gravação. O link nasce no evento da agenda e o cliente entra sem instalar nada. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-videoconferencia) [E-mail no celular No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange: e-mail, agenda e contatos juntos, com o e-mail e a senha. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-no-celular) [Lista global de endereços Todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos no Diretório, mais os catálogos globais da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa) [Resposta automática de férias Férias ou viagem? A resposta automática avisa quem escrever, com datas para desligar sozinha. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-resposta-automatica) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # Agendar envio de e-mail no webmail | lua.email > Escreva agora e escolha a data e a hora: no webmail do lua.email a mensagem sai sozinha no horário marcado, mesmo com o computador desligado. Fonte: https://lua.email/recurso-agendar-envio --- Webmail # Como agendar o envio de um e-mail Você terminou a proposta às 23h, mas não quer que o cliente receba de madrugada. Ou quer lembrar a equipe de uma entrega na segunda de manhã, quando vai estar em reunião. Com o envio agendado, você escreve quando tem tempo e a mensagem sai na hora certa. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Tela de escrita do webmail no tema Lua+ com o calendário para escolher a data e a hora do envio](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-agendar-envio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-agendar-envio.png) O envio agendado: escolha a data e a hora (tela real, dados fictícios). - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Escreva a mensagem normalmente Destinatários, assunto, texto e anexos, como em qualquer e-mail. ### Escolha agendar o envio A opção fica junto ao botão Enviar, na barra do editor. O nome pode variar um pouco conforme o tema do webmail. ### Marque a data e a hora e confirme A mensagem fica aguardando e sai sozinha no horário marcado, mesmo com o webmail fechado e o computador desligado. ### Mudou de ideia? Até o horário marcado, dá para editar ou cancelar o agendamento. ## Bom saber - A mensagem agendada não passa pelo Desfazer envio, que vale para o envio na hora. Para corrigir, edite o agendamento antes do horário. - Agendar e desfazer envio vêm em todos os planos do lua.email, sem instalar nada. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#agendar-o-envio) ## Perguntas sobre agendar envio ### Preciso deixar o computador ligado? Não. A mensagem agendada sai no horário marcado mesmo com o webmail fechado e o computador desligado. ### Posso mudar uma mensagem já agendada? Pode. Até o horário marcado, dá para editar ou cancelar o agendamento. ### O agendamento tem custo a mais? Não. Agendar e desfazer envio vêm em todos os planos do lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. ### E se eu errar algo depois de agendar? Edite o agendamento antes do horário. A mensagem agendada não passa pelo Desfazer envio. ## Funcionalidades relacionadas [Desfazer envio Clicou em Enviar e lembrou do anexo? Você tem alguns segundos para clicar em Desfazer e corrigir a mensagem. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-desfazer-envio) [Adiar um e-mail Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa, a mensagem volta como não lida. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-adiar-email) [Resposta automática de férias Férias ou viagem? A resposta automática avisa quem escrever, com datas para desligar sozinha. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-resposta-automatica) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Criar alias e e-mail de grupo (vendas@) | lua.email > Crie endereços como contato@ e comercial@ que entregam na caixa certa ou em várias pessoas, com aviso quando um destino deixa de receber. Fonte: https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos --- Painel de gerenciamento # Aliases e grupos: vendas@ e financeiro@ sem pagar caixa a mais A empresa quer contato@, vendas@, financeiro@ e rh@, mas não faz sentido pagar uma caixa para cada um. E quando alguém sai, o endereço continua apontando para a caixa dela e as mensagens voltam para quem escreveu. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Formulário Novo alias com dois destinos, um marcado como Caixa e outro como Não existe, e o aviso de que um destino não recebe mensagens](https://lua.email/assets/docs/pn-alias-novo.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-alias-novo.png) Novo alias: o destino que não existe aparece marcado (tela real, dados fictícios). - No painel, em português - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Em E-mail → Aliases, clique em Novo Alias No painel, na página do domínio. ### Digite o endereço e os destinos Um destino por linha. O painel mostra a situação de cada um: Caixa, Alias, Fora do domínio, Caixa desativada ou Não existe. ### Escolha quem pode escrever Qualquer remetente, só o próprio domínio ou só os remetentes que você autorizar. ### Clique em Criar O alias passa a entregar para os destinos. ## Bom saber - Destino que não recebe aparece na lista de aliases e na Saúde do domínio, com o botão Corrigir. - Grupo de serviço com e-mail: o endereço entrega para todas as caixas ativas do grupo e acompanha quem entra e quem sai. - Pega-tudo com * no campo De recebe qualquer endereço que não existe. Use com cuidado: ele também recebe spam para endereços inventados. - Domínio alias: fulano@outrodominio chega em fulano@seudominio, para todas as caixas. - Aliases também podem ser importados por CSV. [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#aliases) ## Perguntas sobre aliases e grupos ### Qual a diferença entre alias, redirecionamento e grupo? Alias é um endereço alternativo, como vendas@, que entrega na caixa de alguém. Redirecionamento encaminha automaticamente para outro e-mail. Grupo distribui as mensagens para várias pessoas com um único endereço, como financeiro@. ### O alias custa como uma caixa? Não. O alias não tem caixa própria: ele entrega para caixas que já existem, sem pagar por uma conta a mais. ### O que acontece quando alguém sai da empresa? Se o alias aponta para uma caixa desativada, as mensagens voltam com o aviso “usuário não existe”. O painel avisa na lista de aliases e na Saúde do domínio: troque pelo endereço de quem assumiu a função. ### Posso mandar um alias para um e-mail de fora? Pode, mas um destino fora do domínio precisa ser o único destino daquele alias. ## Funcionalidades relacionadas [Caixa compartilhada Compartilhe atendimento@ ou só algumas pastas, sem passar a senha. As respostas saem pela conta da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) [Endereços só internos Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe do seu domínio. O que vem de fora é recusado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-interno) [E-mail com domínio próprio Endereços @suaempresa.com.br a partir de R$ 8 por caixa. O painel verifica o domínio e confere o DNS para você. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dominio-proprio) [Lista global de endereços Todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos no Diretório, mais os catálogos globais da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Webmail com autenticação em duas etapas | lua.email > Além da senha, um código no aplicativo autenticador do celular ou por e-mail. A própria pessoa ativa no webmail, com códigos de recuperação. Fonte: https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores --- Segurança # Webmail com autenticação em duas etapas (2FA) Senha vaza: numa página falsa que imita a tela de entrada, num vírus que grava o que você digita, num site invadido onde você usou a mesma senha. Com a autenticação em duas etapas, quem descobrir a senha e não tiver o seu celular não entra. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Tela Ativar autenticação de dois fatores com as opções App de autenticação e Email](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-2fa.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-2fa.png) As opções App de autenticação e Email, em Configurações (tela real). - Em todos os planos do lua.email - Aplicativo autenticador ou código por e-mail - Códigos de recuperação ## Como funciona no lua.email ### Instale um aplicativo autenticador Qualquer um que gere códigos de 6 dígitos, como Authy, Microsoft Authenticator, 2FAS ou o seu gerenciador de senhas. ### Ative no webmail Em Configurações → Autenticação de dois fatores, clique em Habilitar na linha App de autenticação. Leia o QR Code com o aplicativo e digite o código. ### Guarde os códigos de recuperação Cada um vale uma entrada, se você ficar sem o celular. Não guarde só dentro da caixa que eles protegem. ### No dia a dia Depois da senha, o webmail pede o código de 6 dígitos, que muda a cada 30 segundos. ## Bom saber - Sem aplicativo? O código também pode chegar por e-mail. Confira para qual endereço ele vai. - A senha dos programas (Outlook e celular por IMAP e SMTP) é diferente da senha do webmail. Se ela vazar, não dá acesso ao webmail. - O webmail mostra quando e de onde foi o último acesso à conta. - O painel de gerenciamento também tem verificação em duas etapas, e a empresa pode torná-la obrigatória para quem administra. - Nunca informe o código a ninguém, nem a quem ligar dizendo ser do suporte ou do banco. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#dois-fatores) ## Perguntas sobre autenticação em duas etapas ### A autenticação em duas etapas tem custo a mais? Não. Ela vem em todos os planos, e a própria pessoa ativa em Configurações → Autenticação de dois fatores. ### Perdi o celular. E agora? Entre com um código de recuperação e refaça a configuração com o aparelho novo. Sem os códigos, fale com o suporte, e troque também a senha. ### A 2FA vale para o Outlook e o celular? Ela protege a entrada pelo webmail. Programas como o Outlook e os aplicativos do celular usam IMAP e SMTP, com a senha dos programas, que é separada da senha do webmail. ### Qual método é mais seguro? O aplicativo autenticador. O código por e-mail serve para quem não quer instalar aplicativo; nesse caso, evite mandar o código para a própria caixa que você está protegendo. ## Funcionalidades relacionadas [Horário de acesso Horários em que um grupo de caixas não entra no webmail, no Colabora, no programa de e-mail e no celular. O e-mail continua chegando. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-horario-de-acesso) [Endereços só internos Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe do seu domínio. O que vem de fora é recusado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-interno) [DKIM e DMARC O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Caixa de e-mail compartilhada na equipe | lua.email > Compartilhe atendimento@ ou só algumas pastas sem passar a senha. As respostas saem pela conta da empresa e a equipe vê o que já foi respondido. Fonte: https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada --- Webmail # Caixa de e-mail compartilhada: a equipe responde do mesmo endereço O cliente escreve para atendimento@ e só uma pessoa tem a senha. Ela sai de férias e as mensagens ficam sem resposta. Ou a senha circula pela equipe e ninguém sabe quem respondeu o quê. Compartilhar a caixa resolve as duas coisas: cada pessoa entra com a própria conta e trabalha na caixa da equipe. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Webmail de uma colaboradora com a caixa atendimento@ compartilhada na lista de pastas e a resposta rápida aberta numa mensagem dessa caixa](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-responder-compartilhada.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-responder-compartilhada.png) A caixa atendimento@ aparece embaixo das pastas pessoais (tela real, dados fictícios). - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Vá em Configurações → Pastas Na caixa que vai ser compartilhada, como atendimento@. ### Clique em Compartilhar conta… Para dar acesso a uma pasta só, clique na pasta e use a seção Compartilhamento. ### Digite o e-mail do colega e marque as permissões Ler, Salvar e Excluir, por pessoa. Comece só com Ler e amplie depois. ### Salve A caixa aparece sozinha na lista de pastas do colega, no webmail, no Outlook, no Thunderbird e no celular. [![Tela Pastas das configurações com Compartilhar conta: quem já tem acesso, campo de usuários e permissões Ler, Salvar e Excluir](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-compartilhar-conta.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-compartilhar-conta.png) Configurações → Pastas → Compartilhar conta. ## Bom saber - Ao responder uma mensagem da caixa compartilhada, o campo De já vem com o endereço dela: o cliente vê a resposta saindo de atendimento@. - A cópia fica no Enviados da caixa compartilhada quando a pessoa tem a permissão Salvar. Assim a equipe vê o que já foi respondido. - Compartilhar a conta inteira vale também para as pastas criadas depois. - Tirou o acesso, acabou: ninguém precisa trocar senha. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#compartilhar) ## Perguntas sobre caixa compartilhada ### Preciso passar a senha da caixa para a equipe? Não. Cada pessoa entra com a própria conta e vê a caixa compartilhada na lista de pastas. Para tirar o acesso, basta remover a pessoa. ### A resposta sai com o endereço de quem? Da caixa compartilhada. Ao responder uma mensagem dela, o campo De já vem com o endereço da caixa. Para responder em seu nome, troque o endereço ali. ### Funciona no Outlook e no celular? Sim. O compartilhamento é do próprio servidor, então a caixa aparece também no Outlook, no Thunderbird e no celular. Nesses programas, pode ser preciso atualizar a lista de pastas. ### Posso compartilhar só uma pasta? Pode. Em Configurações → Pastas, clique na pasta e use a seção Compartilhamento. Subpastas criadas depois dentro dela já nascem compartilhadas. ## Funcionalidades relacionadas [Aliases e grupos Endereços como vendas@ e financeiro@ que entregam na caixa certa ou em várias pessoas, sem pagar caixa a mais. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) [Lista global de endereços Todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos no Diretório, mais os catálogos globais da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa) [Calendário compartilhado Agendas da equipe compartilhadas com os colegas, convites com as respostas entrando sozinhas e tudo no celular. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Separar promoções e cancelar newsletters | lua.email > O webmail separa Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns e lista as newsletters por remetente, com Cancelar inscrição em um clique. Fonte: https://lua.email/recurso-categorias-newsletters --- Webmail # Promoções e newsletters longe do que importa A Caixa de entrada enche de promoção de loja, aviso de rede social e newsletter que você nem lembra de ter assinado. O e-mail do cliente fica escondido no meio. Separar isso à mão não dá, e procurar o link de descadastro no rodapé de cada uma também não. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Tela Filtros sociais com as categorias Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns e os botões para criar pasta e filtro](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-filtros-sociais.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-filtros-sociais.png) Configurações → Filtros sociais (tela real). - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Ligue as categorias Em Configurações → Preferências → Exibição de mensagens, marque Agrupar mensagens em categorias. Abaixo das pastas aparecem as Marcações rápidas. ### Veja cada categoria com um clique Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns, sem mover nada. Na lista, um selo colorido mostra a categoria de cada mensagem. ### Quer separar de vez? Use os Filtros sociais Em Configurações → Filtros sociais, cada categoria tem Criar pasta e filtro. O filtro roda no servidor: as pastas ficam organizadas também no Outlook e no celular. ### Cancele as newsletters Ligue a Gestão de Newsletters na mesma tela de preferências. Ela lista as newsletters da Caixa de entrada por remetente, com o botão Cancelar inscrição. [![Tela Gestão de Newsletters com remetente, número de mensagens recentes, data da última e o botão Cancelar inscrição](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-newsletters.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-newsletters.png) Gestão de Newsletters (tela real, dados fictícios). ## Bom saber - Tudo é opcional e por pessoa: cada um liga o que quiser na própria caixa. - Cancelar a inscrição não apaga o que já chegou, e o remetente pode levar alguns dias para parar de enviar. - Não clique em descadastro de mensagens claramente fraudulentas: isso só confirma que o seu endereço existe. Mova para a pasta Spam. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#conversas-categorias) ## Perguntas sobre promoções e newsletters ### As categorias movem as mensagens? Não. As Marcações rápidas só mostram as mensagens de cada categoria, que continuam na Caixa de entrada. Para mover, crie as pastas e os filtros em Filtros sociais e ligue Tirar da Caixa de entrada as mensagens com categoria, em Exibição de mensagens. ### O que entra em cada categoria? Social: LinkedIn, Facebook, Instagram e parecidos. Lojas: lojas on-line. Atualizações: Correios, bancos, entregas. Promoções: newsletters e marketing em massa. Fóruns: listas de discussão. ### Cancelar a inscrição apaga as mensagens antigas? Não. Para limpar o que já chegou, pesquise pelo remetente e exclua os resultados. ### Isso muda a caixa da equipe inteira? Não. Cada pessoa liga o que quiser na própria caixa. ## Funcionalidades relacionadas [Filtros e regras Regras que movem, marcam ou encaminham as mensagens assim que chegam. A de um remetente sai em dois cliques. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-filtros-de-email) [Pesquisa de e-mails Atalhos como de:, assunto: e tem:anexo, busca em todas as pastas e a conversa inteira no resultado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-pesquisa-de-email) [Adiar um e-mail Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa, a mensagem volta como não lida. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-adiar-email) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Chat corporativo para a equipe | lua.email > Conversas individuais e em grupo, com arquivos, menções e chamada de vídeo em um clique, no mesmo login do e-mail e incluído em todos os planos. Fonte: https://lua.email/recurso-chat-corporativo --- lua Colabora # Chat corporativo: conversa rápida sem lotar a caixa de entrada Uma dúvida rápida vira um e-mail com três pessoas em cópia, e a resposta chega uma hora depois. Ou o assunto da empresa vai parar no celular pessoal de cada um. No lua Colabora, o chat da equipe fica junto com os arquivos e as reuniões, com o mesmo login do e-mail. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Conversa em grupo da Equipe Comercial no chat do lua Colabora](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-chat.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-chat.png) Conversa da equipe comercial (tela real, dados fictícios). - lua Colabora incluído em todos os planos - Mesmo login do e-mail - Sem instalar nada ## Como funciona no lua.email ### Abra o Chat pelo webmail O ícone de balão na barra lateral abre as conversas, já conectado. ### Converse com um colega Digite o nome no campo de pesquisa e a conversa a dois abre na hora. ### Crie um grupo por setor, projeto ou cliente Em Nova conversa, dê um nome e adicione os colegas. Com um grupo da empresa, quem entrar no grupo depois entra na conversa sozinho. ### Mande arquivos e mencione Arquivos do computador ou do Drive. O @ com o nome avisa a pessoa, mesmo com a conversa silenciada. ## Bom saber - Da conversa para a chamada de vídeo em um clique. - Avisos no navegador quando chega mensagem, e o botão Chat do webmail mostra quantas você ainda não leu. - Responder, reagir, editar e definir um lembrete numa mensagem. - Conversa confidencial fecha o acesso de fora e as gravações. - Só aparecem as pessoas da sua empresa. [Passo a passo no manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#chat) ## Perguntas sobre chat da equipe ### O chat tem custo a mais? Não. Ele vem no lua Colabora, incluído em todos os planos do lua.email. ### Preciso de outra senha? Não. O login é o mesmo do e-mail, e o webmail abre o Chat já conectado. ### Pessoas de outras empresas aparecem no chat? Não. Só aparecem os colegas da sua empresa. Quem é de fora entra numa reunião só pelo link que você mandar. ### Vejo os avisos do chat no webmail? Vê. O webmail mostra os avisos do Chat no painel lateral, e o botão Chat mostra quantas mensagens você ainda não leu. ## Funcionalidades relacionadas [Reuniões por vídeo Reuniões com câmera, tela compartilhada e gravação. O link nasce no evento da agenda e o cliente entra sem instalar nada. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-videoconferencia) [Compartilhar arquivos Pastas com colegas ou com um grupo da empresa, e links para clientes com senha, validade e limite de downloads. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos) [Tarefas e Kanban Tarefas com prazo que aparecem no webmail, e-mail que vira tarefa e quadros Kanban compartilhados. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-tarefas-e-kanban) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Compartilhar arquivos com link e senha | lua.email > No Drive do lua Colabora, compartilhe pastas com colegas ou com um grupo, e mande links com senha, validade e limite de downloads para quem é de fora. Fonte: https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos --- lua Colabora # Compartilhar arquivos com a equipe e com clientes, com senha e validade A proposta fica no computador de alguém, a planilha circula por e-mail em dez versões, e o contador pede os documentos de novo porque ninguém sabe qual link vale. No Drive, o arquivo fica num lugar só, e você decide quem vê, quem edita e até quando. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Painel de compartilhamento de uma planilha, com o link protegido por senha e o campo para compartilhar com colegas](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-compartilhar.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-compartilhar.png) Planilha compartilhada por link com senha (tela real, dados fictícios). - lua Colabora incluído em todos os planos - Mesmo login do e-mail - Sem instalar nada ## Como funciona no lua.email ### Com colegas: Opções de compartilhamento Digite o nome do colega ou de um grupo da empresa. Escolha Somente visualização, Permitir edição ou permissões personalizadas. ### Para quem é de fora: crie um link público Em Compartilhamentos externos, Criar link público. Quem recebe abre no navegador, sem conta. ### Proteja o link Senha com pelo menos 4 caracteres, data de vencimento de até 30 dias, ocultar download e limite de downloads. ### Tire o acesso quando quiser Descompartilhar faz o link parar na hora. Para um colega, remova a pessoa do compartilhamento. [![Opções do link: Somente visualização, Permitir edição, Permissões personalizadas, Definir senha, Data de vencimento, Ocultar download, Nota para o destinatário e Limitar downloads](https://lua.email/assets/docs/cb-link-opcoes.png)](https://lua.email/assets/docs/cb-link-opcoes.png) As opções do link: senha, vencimento, ocultar download e limite de downloads. ## Bom saber - Precisa receber documentos de um cliente? A solicitação de arquivo cria um link que só deixa enviar para uma pasta sua, sem ver o resto. - Dá para ter um segundo link para o mesmo arquivo, com outras regras: um para o cliente, outro para o contador. - Se o arquivo for compartilhado com um grupo da empresa, quem entra no grupo depois já recebe o acesso. - Arquivo excluído fica até 30 dias na lixeira, e as versões anteriores também ficam 30 dias. - Os arquivos que chegam ao Drive passam pelo antivírus. [Passo a passo no manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#link-publico) ## Perguntas sobre compartilhar arquivos ### Quem recebe o link precisa criar conta? Não. A pessoa abre o link no navegador, e documentos, planilhas e apresentações abrem ali mesmo. ### O link expira? Sim. Todo link público vence em no máximo 30 dias. Antes de vencer, dá para escolher uma data nova ou criar outro link. ### Posso deixar o cliente só ver, sem baixar? Pode. Marque Ocultar download nas opções do link. ### Outras empresas veem os meus arquivos? Não. Cada empresa fica no seu espaço. Para quem é de fora, o acesso é só pelo link que você criar. ## Funcionalidades relacionadas [Enviar arquivo grande Arquivo acima de 25 MB vira link sozinho: o webmail envia pelo Drive e o link de 30 dias entra na mensagem. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-enviar-arquivo-grande) [Editar documentos online Arquivos do Word, Excel e PowerPoint no navegador, com várias pessoas editando ao mesmo tempo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-editar-documentos-online) [Chat da equipe Conversas individuais e em grupo, com arquivos e menções, e a chamada de vídeo a um clique. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-chat-corporativo) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. 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[Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Lista de mensagens com o aviso Enviando em 5 s e o botão Desfazer no canto de baixo da tela](https://lua.email/assets/docs/wm-desfazer-envio.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-desfazer-envio.png) O aviso com o botão Desfazer, logo depois de clicar em Enviar (tela real, dados fictícios). - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Escreva e clique em Enviar A mensagem fecha e aparece no canto da tela o aviso **Enviando em 5 s… Desfazer**. Enquanto a contagem corre, nada saiu. ### Clique em Desfazer (ou Ctrl+Z) A mensagem reabre como estava, para você corrigir. Ela fica guardada em Rascunhos. ### Continue trabalhando Durante a contagem dá para abrir outra mensagem, ir para a agenda ou recarregar a página. Se você fechar a aba, a mensagem sai normalmente no fim do tempo. ### Ajuste o tempo, se quiser O padrão é 5 segundos. Em Configurações → Preferências → Redigir mensagens → Desfazer envio você muda para 10, 20 ou 30 segundos, ou desliga. [![Opção Desfazer envio com 5 segundos, em Redigir mensagens](https://lua.email/assets/docs/wm-desfazer-preferencia.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-desfazer-preferencia.png) O tempo para desfazer, em Configurações → Preferências → Redigir mensagens. ## Bom saber - Vale também na resposta rápida, aberta embaixo da mensagem: a caixa de resposta fecha na hora e o aviso fica no canto. - Se o envio falhar depois da contagem (um endereço que não existe, por exemplo), a mensagem vai para Rascunhos e o aviso traz **Abrir**, para você corrigir e mandar de novo. - Mensagem agendada não passa pelo Desfazer: para mudar alguma coisa, edite ou cancele o agendamento antes do horário. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#desfazer-o-envio) ## Perguntas sobre desfazer envio ### Quanto tempo eu tenho para desfazer o envio? 5 segundos no padrão. Cada pessoa pode mudar para 10, 20 ou 30 segundos, ou desligar, em Configurações → Preferências → Redigir mensagens. ### Dá para desfazer um e-mail que já foi entregue? Não. O Desfazer funciona porque a mensagem espera alguns segundos antes de sair. Passado esse tempo, ela já foi enviada. ### E se eu fechar a aba durante a contagem? A mensagem sai normalmente no fim do tempo. Para cancelar, clique em Desfazer antes de a contagem acabar. ### Funciona na resposta rápida? Sim. A caixa de resposta fecha na hora e o aviso Desfazer fica no canto da tela, como numa mensagem nova. ## Funcionalidades relacionadas [Agendar envio Escreva agora e escolha a data e a hora. A mensagem sai sozinha no horário marcado, mesmo com o computador desligado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agendar-envio) [Recuperar e-mail apagado Esvaziou a Lixeira ou apagou pelo celular? Com o adicional de recuperação, a mensagem fica 7 dias guardada e o próprio usuário restaura. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-recuperar-email-apagado) [E-mail não entregue explicado Em vez de um código como 550 5.1.1, o aviso diz em português por que a mensagem voltou e o que fazer. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) [Adiar um e-mail Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa, a mensagem volta como não lida. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-adiar-email) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Lista global de endereços da empresa | lua.email > O Diretório do lua.email reúne sozinho as contas e os grupos do domínio, com sugestões no campo Para, no webmail, no Outlook e no celular. Fonte: https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa --- Agenda e contatos # Lista global de endereços: todos os colegas no catálogo, sem cadastrar ninguém Planilha de contatos desatualizada, e-mail mandado para quem já saiu da empresa, gente perguntando qual é mesmo o endereço do financeiro. Quando cada um mantém a própria lista, ninguém tem a lista certa. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Tela de Contatos do webmail com o Diretório da empresa aberto: lista de colegas e endereços de grupo, e a ficha de uma colega](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-diretorio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-diretorio.png) O Diretório da empresa no webmail (tela real, nomes fictícios). - Em todos os planos do lua.email - No webmail, no celular e no Outlook - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Conta criada entra no Diretório Cada conta e cada endereço de grupo ativo do domínio aparece sozinho, com nome, e-mail e telefone quando cadastrado. Conta desativada sai. ### Sugestões ao escrever Ao digitar no campo Para, o webmail sugere os colegas do Diretório. ### Catálogos globais para quem é de fora A administração mantém listas como Comercial, Parceiros e Suporte. A equipe usa, só a administração altera. ### O mesmo catálogo em qualquer aparelho Diretório e catálogos chegam ao Outlook, ao Thunderbird, ao iPhone e ao Android por CardDAV, em somente leitura. [![Tela de nova mensagem: ao digitar ju no campo Para, o webmail sugere colegas do diretório](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-autocompletar.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-autocompletar.png) Sugestões do Diretório no campo Para. ## Bom saber - Caixas técnicas podem ficar fora da lista. - O Diretório aparece a partir do próximo login no webmail. - Os grupos de serviço do painel também podem virar catálogo, e o mesmo grupo aparece no lua Colabora para compartilhar arquivos e conversar. [Como funciona no manual do webmail](https://lua.email/docs#catalogos-da-empresa) ## Perguntas sobre lista global de endereços ### Preciso cadastrar os colegas? Não. Contas e grupos ativos do domínio entram sozinhos no Diretório e saem quando são desativados. ### O Diretório aparece no celular? Sim. Ele sincroniza por CardDAV com o iPhone, o Android, o Outlook e o Thunderbird, em somente leitura. ### O que são catálogos globais? Listas de contatos da empresa, como Comercial, Suporte ou Parceiros, mantidas pela administração e sincronizadas para toda a equipe, em somente leitura. ### Como corrijo o telefone de um colega? Os catálogos da empresa são somente leitura. Peça a correção a quem administra o e-mail da empresa. ## Funcionalidades relacionadas [Caixa compartilhada Compartilhe atendimento@ ou só algumas pastas, sem passar a senha. As respostas saem pela conta da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) [Calendário compartilhado Agendas da equipe compartilhadas com os colegas, convites com as respostas entrando sozinhas e tudo no celular. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) [Aliases e grupos Endereços como vendas@ e financeiro@ que entregam na caixa certa ou em várias pessoas, sem pagar caixa a mais. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) [E-mail no celular No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange: e-mail, agenda e contatos juntos, com o e-mail e a senha. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-no-celular) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Configurar DKIM e DMARC no domínio | lua.email > O painel do lua.email gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se MX, SPF, DKIM, DMARC e Autodiscover estão certos. Fonte: https://lua.email/recurso-dkim-dmarc --- Painel de gerenciamento # DKIM e DMARC configurados pelo painel, com o registro pronto para copiar Sem SPF, DKIM e DMARC, os e-mails da empresa têm mais chance de cair no spam do cliente, e fica mais fácil alguém mandar golpe com o nome da sua empresa. Configurar isso costuma exigir alguém decifrando registros de DNS. No painel do lua.email, cada registro vem pronto para copiar. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Configuração DKIM com assinatura ativa e o registro TXT pronto para copiar](https://lua.email/assets/screenshots/painel-dkim.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-dkim.png) DKIM criado: o registro pronto para copiar (tela real, dados fictícios). - No painel, em português - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### DKIM: Autenticação → DKIM → Configurar DKIM O painel cria a chave e mostra o registro TXT de luadkim._domainkey, pronto para copiar para o DNS. ### DMARC: comece em monitoramento O domínio já nasce com p=none. Em Editar Configuração você muda a política, o percentual e os relatórios. ### Valide Validar DNS consulta o DNS público e mostra, registro por registro, se está certo. O que faltar aparece pronto para copiar. ### Suba a política aos poucos Confira se todos os sistemas que enviam pelo domínio passam no SPF e no DKIM. Só então vá para quarantine e depois para reject. [![Validar DNS com MX, SPF, DMARC e DKIM configurados corretamente](https://lua.email/assets/docs/pn-validar-dns.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-validar-dns.png) Validar DNS com os registros certos. ## Bom saber - A Saúde do domínio avisa quando algo do DNS sai do lugar. - Nos logs de e-mails do painel, cada mensagem mostra o resultado de DKIM, SPF e DMARC. - No webmail, os cabeçalhos completos de uma mensagem mostram se o remetente passou no SPF, no DKIM e no DMARC. - O Autodiscover no DNS faz o Outlook e o celular se configurarem sozinhos. [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#dns) ## Perguntas sobre DKIM e DMARC ### O que o DKIM faz? Assina as mensagens que saem do seu domínio. Quem recebe confere a assinatura no DNS e sabe que a mensagem saiu mesmo de vocês. ### Por que começar o DMARC em p=none? Para ver primeiro, pelos relatórios, se todos os sistemas que enviam pelo domínio passam no SPF e no DKIM. Depois a política sobe para quarantine e reject. ### Preciso de alguém de TI? O painel mostra cada registro pronto para copiar no DNS e confere se ficou certo. Se você contratar a migração com a nossa equipe (cobrada por hora), a gente ajusta o DNS com você. ### DKIM e DMARC têm custo a mais? Não. Vêm em todos os planos, junto com o painel. ## Funcionalidades relacionadas [E-mail com domínio próprio Endereços @suaempresa.com.br a partir de R$ 8 por caixa. O painel verifica o domínio e confere o DNS para você. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dominio-proprio) [Endereços só internos Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe do seu domínio. O que vem de fora é recusado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-interno) [Rastrear um e-mail Pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo ou na fila. Histórico de 180 dias. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-rastrear-email) [E-mail não entregue explicado Em vez de um código como 550 5.1.1, o aviso diz em português por que a mensagem voltou e o que fazer. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # E-mail corporativo com domínio próprio | lua.email > Endereços como contato@suaempresa.com.br, a partir de R$ 8 por caixa. O painel verifica o domínio, gera DKIM e DMARC e confere o DNS para você. Fonte: https://lua.email/recurso-dominio-proprio --- Para começar # E-mail corporativo com o domínio da sua empresa Cliente confia mais em contato@suaempresa.com.br do que num endereço gratuito, e a sua marca aparece em cada mensagem. Com o domínio próprio, as contas também são da empresa: você cria e desativa pelo painel, sem e-mail pessoal no meio. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Tela do pedido com o registro TXT a publicar, nome e valor com botões Copiar, o prazo e o botão Conferir agora](https://lua.email/assets/docs/pn-txt-verificacao.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-txt-verificacao.png) O registro TXT que comprova a posse do domínio (tela real, dados fictícios). - A partir de R$ 8 por caixa - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Tenha um domínio registrado Como suaempresa.com.br. A cobrança do lua.email é por caixa, todo mês. ### Adicione o domínio no painel Em Domínios → Novo Domínio. O painel gera um registro TXT. Com o registro publicado no DNS, o domínio fica ativo na hora. ### Configure DKIM, DMARC e Autodiscover Cada registro vem pronto para copiar, e Validar DNS confere MX, SPF, DKIM e DMARC. ### Crie as caixas Uma a uma ou várias de uma vez por planilha CSV. Cada caixa usa uma licença do plano, que define o espaço. [![Validar DNS com MX, SPF, DMARC e DKIM configurados corretamente](https://lua.email/assets/docs/pn-validar-dns.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-validar-dns.png) Validar DNS com os registros certos. ## Bom saber - Planos de 5 GB a 200 GB por caixa, de R$ 8 a R$ 60 por mês, e dá para misturar tamanhos no mesmo domínio. - Aliases e grupos como vendas@ e financeiro@, sem pagar uma conta a mais. - Domínio alias: com a versão.com e a.com.br do nome, fulano@ chega na mesma caixa nos dois. - Webmail no endereço da empresa, com a logo e as cores da marca: recurso opcional, com o comercial. - Para trazer os e-mails do provedor antigo, use a nossa ferramenta de migração (cobrada por GB) ou contrate a nossa equipe (cobrada por hora). [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#adicionar-dominio) [Por que ter domínio próprio](https://lua.email/vantagens-email-dominio-proprio) ## Perguntas sobre e-mail com domínio próprio ### Preciso já ter um domínio? Sim. Você precisa de um domínio registrado, como suaempresa.com.br. A cobrança do lua.email é por caixa, todo mês. ### Quanto custa cada caixa? De R$ 8 (5 GB) a R$ 60 (200 GB) por caixa, por mês. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. ### Quem configura o DNS? Você pode fazer pelo painel, que mostra cada registro pronto para copiar e confere se ficou certo. Se você contratar a migração com a nossa equipe (cobrada por hora), a gente ajusta o DNS com você. ### Tenho a versão.com e a.com.br do nome. Preciso de duas caixas? Não. Com o domínio alias, fulano@outrodominio chega em fulano@seudominio, para todas as caixas. ## Funcionalidades relacionadas [Migrar o e-mail da empresa Pela nossa ferramenta, no painel (por GB copiado), ou feita pela nossa equipe com você (por hora), sem parar a empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-migrar-email) [DKIM e DMARC O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) [Aliases e grupos Endereços como vendas@ e financeiro@ que entregam na caixa certa ou em várias pessoas, sem pagar caixa a mais. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) [E-mail no celular No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange: e-mail, agenda e contatos juntos, com o e-mail e a senha. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-no-celular) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Editar documentos online em equipe | lua.email > Abra arquivos do Word, Excel e PowerPoint no navegador e edite ao mesmo tempo que os colegas, com comentários, alterações registradas e versões. Fonte: https://lua.email/recurso-editar-documentos-online --- lua Colabora # Editar documentos, planilhas e apresentações online, em equipe Contrato.docx, Contrato-v2.docx, Contrato-v2-revisado-final.docx. Quando cada pessoa edita a sua cópia e manda por e-mail, ninguém sabe qual é a versão certa. No lua Colabora, todos trabalham no mesmo arquivo, no navegador, e veem o que o outro está fazendo. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Proposta comercial aberta no editor de documentos do lua Colabora, com a barra de formatação em português](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-documento.png) Documentos: uma proposta comercial (tela real, dados fictícios). - lua Colabora incluído em todos os planos - Mesmo login do e-mail - Sem instalar nada ## Como funciona no lua.email ### Crie ou abra o arquivo Pelo Novo da pasta, pelo menu de apps ou pelo app Escritório. Clique num.docx,.xlsx ou.pptx e ele abre no navegador. ### Compartilhe com quem vai editar Com um colega, com um grupo da empresa ou por um link com permissão de edição. ### Editem juntos Cada pessoa aparece com uma cor e as mudanças surgem na hora para todos. Comentários e controle de alterações ajudam na revisão de contratos e propostas. ### Não precisa salvar O editor grava sozinho, no mesmo formato do arquivo. Cada gravação vira uma versão que dá para recuperar por até 30 dias. [![Orçamento aberto no editor de planilhas, com fórmulas e totais](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-planilha.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-planilha.png) Planilhas: o orçamento do ano. ## Bom saber - Abre e salva.docx,.xlsx e.pptx, além dos formatos abertos (.odt,.ods e.odp). - Arquivo → Baixar como gera um PDF ou outro formato. - Planilhas com fórmulas, filtros, gráficos e várias abas. - Recebeu uma planilha por e-mail? No anexo, Abrir no Drive guarda o arquivo e já abre no editor. - Sem instalar nada, com o mesmo login do e-mail e sem custo a mais. [Passo a passo no manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#documentos) ## Perguntas sobre editar documentos online ### Abre arquivos do Word, Excel e PowerPoint? Sim. O editor abre e salva.docx,.xlsx e.pptx, além dos formatos abertos, e exporta para PDF. ### Dá para ver quem mudou o quê? Dá. Cada pessoa aparece com a sua cor durante a edição, e o controle de alterações (Revisão → Controlar alterações → Gravar) marca cada mudança para ser aceita ou rejeitada depois. ### E se alguém apagar o que não devia? Volte a uma versão anterior em Detalhes → Versões. As versões ficam até 30 dias e não contam no espaço do plano. ### Tem custo a mais? Não. O lua Colabora vem em todos os planos do lua.email, a partir de R$ 8 por caixa. ## Funcionalidades relacionadas [Compartilhar arquivos Pastas com colegas ou com um grupo da empresa, e links para clientes com senha, validade e limite de downloads. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos) [Enviar arquivo grande Arquivo acima de 25 MB vira link sozinho: o webmail envia pelo Drive e o link de 30 dias entra na mensagem. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-enviar-arquivo-grande) [Chat da equipe Conversas individuais e em grupo, com arquivos e menções, e a chamada de vídeo a um clique. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-chat-corporativo) [Tarefas e Kanban Tarefas com prazo que aparecem no webmail, e-mail que vira tarefa e quadros Kanban compartilhados. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-tarefas-e-kanban) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # E-mail que só recebe mensagens da empresa | lua.email > Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe mensagens do seu domínio. O que vem de fora é recusado na chegada. Fonte: https://lua.email/recurso-email-interno --- Segurança # Endereços internos: todos@ e comunicados@ só recebem da empresa O todos@ da empresa vaza numa lista e começa a receber spam. Pior: chega um e-mail para todos@ fingindo ser da diretoria e pedindo um pagamento urgente. Endereços que só servem para a comunicação interna não precisam aceitar mensagem de fora. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Lista de aliases com o selo de remetentes em cada um: aberto, interno ou remetentes restritos](https://lua.email/assets/docs/pn-aliases.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-aliases.png) A lista de aliases, com o selo de quem pode escrever para cada um (tela real, dados fictícios). - Passo a passo no manual - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como ligar no painel ### Para uma caixa: Editar caixa No painel, marque Somente remetentes do próprio domínio. ### Para um alias ou grupo: E-mail → Aliases Na criação ou na edição, marque a mesma opção, ou preencha Remetentes permitidos para liberar só alguns endereços ou domínios. ### Salve O que vem de fora passa a ser recusado na chegada, e quem enviou recebe o aviso de que o endereço é de uso interno. ### Confira na lista Cada alias tem um selo que diz quem pode escrever para ele: aberto, interno ou remetentes restritos. ## Bom saber - A recusa é na entrada: a mensagem de fora nem chega a ocupar a caixa. - Vale por endereço, sem mudar nada no resto do domínio. - Quando a mensagem passa por mais de um alias ou caixa com restrição, vale a regra mais restrita. - No rastreio do painel, a recusa aparece com o motivo: a caixa só recebe do próprio domínio. [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#aliases) ## Perguntas sobre endereços só internos ### O que acontece com quem escreve de fora? A mensagem é recusada na chegada, e o remetente recebe o aviso de que o endereço é de uso interno. ### Posso liberar só um fornecedor? Pode. No alias, preencha Remetentes permitidos com os endereços ou domínios autorizados. ### Funciona para caixas, além de aliases? Funciona. Em Editar caixa, marque Somente remetentes do próprio domínio. ### Isso muda alguma coisa nas outras contas? Não. A regra vale por endereço, sem mudar nada no resto do domínio. ## Funcionalidades relacionadas [Aliases e grupos Endereços como vendas@ e financeiro@ que entregam na caixa certa ou em várias pessoas, sem pagar caixa a mais. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) [Rastrear um e-mail Pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo ou na fila. Histórico de 180 dias. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-rastrear-email) [Autenticação em duas etapas Além da senha, um código no aplicativo do celular ou por e-mail. A própria pessoa ativa, com códigos de recuperação. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # E-mail corporativo no celular com Exchange | lua.email > No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange: e-mail, agenda e contatos juntos, com mensagens novas na hora. Basta o e-mail e a senha. Fonte: https://lua.email/recurso-email-no-celular --- Agenda e contatos # E-mail corporativo no celular, com agenda e contatos na mesma conta Configurar o e-mail da empresa no celular costuma virar uma lista de servidores, portas e senhas, e a agenda fica de fora. No lua.email, a caixa entra no celular como conta Exchange, com o e-mail completo e a senha do webmail. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. - Em todos os planos do lua.email - No webmail, no celular e no Outlook - Suporte em português, no próximo dia útil ## No iPhone, passo a passo ### Abra Ajustes → Mail → Contas → Adicionar Conta No iPhone, escolha Microsoft Exchange e digite o e-mail completo. ### Toque em Configurar Manualmente Não use Iniciar Sessão, que leva para a tela da Microsoft. ### Digite a senha do webmail Com o Autodiscover do domínio configurado, o iPhone encontra o servidor sozinho. Se ele pedir, o servidor é sync.lua.email e o campo Domínio fica em branco. ### Ligue Mail, Contatos e Calendários Deixe Lembretes e Notas desligados e toque em Salvar. ## Bom saber - No Android, use a opção Exchange do aplicativo de e-mail do aparelho. O manual traz o passo a passo dos aplicativos mais comuns. - As mensagens novas chegam na hora. Enviar, responder, mover e apagar no celular aparece igual no webmail. - O servidor não apaga nada no aparelho à distância. Perdeu o celular? Troque a senha do webmail e a conta para de sincronizar. - Prefere IMAP? Também funciona, com a senha dos programas. - Pela conta Exchange, as mensagens saem com o seu próprio endereço. Para enviar como outra identidade ou alias, use o webmail. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#exchange-activesync) ## Perguntas sobre e-mail no celular ### Qual senha eu uso no celular? Na conta Exchange, a senha do webmail, com o e-mail completo como usuário e o campo Domínio em branco. Por IMAP e SMTP, a senha dos programas, que a administração da empresa fornece. ### A agenda e os contatos vêm junto? Vêm. A conta Exchange traz o e-mail, as agendas do webmail e os seus contatos. Notas e lembretes não são sincronizados. ### O celular não encontra o servidor. E agora? Com domínio próprio, o DNS precisa do registro de Autodiscover. Enquanto isso, use a configuração manual com o servidor sync.lua.email. ### Funciona no Outlook do computador? No computador, o recomendado é a conta IMAP. O Outlook clássico para Windows também aceita a conta Exchange pela configuração manual, sem pastas compartilhadas. ## Funcionalidades relacionadas [Calendário compartilhado Agendas da equipe compartilhadas com os colegas, convites com as respostas entrando sozinhas e tudo no celular. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) [E-mail com domínio próprio Endereços @suaempresa.com.br a partir de R$ 8 por caixa. O painel verifica o domínio e confere o DNS para você. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dominio-proprio) [Autenticação em duas etapas Além da senha, um código no aplicativo do celular ou por e-mail. A própria pessoa ativa, com códigos de recuperação. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores) [Lista global de endereços Todas as contas e grupos do domínio entram sozinhos no Diretório, mais os catálogos globais da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-diretorio-da-empresa) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Enviar arquivo grande por e-mail | lua.email > Anexou um arquivo acima de 25 MB? O webmail envia pelo Drive e põe na mensagem um link de 30 dias, com QR code e senha opcional. Fonte: https://lua.email/recurso-enviar-arquivo-grande --- lua Colabora # Como enviar um arquivo grande por e-mail O vídeo da obra, o projeto em PDF, a pasta de fotos: passam do limite de anexo e o e-mail volta, ou nem sai. Aí começa a busca por um site de transferência, com outra conta e outro link. No lua.email, o próprio webmail resolve: o arquivo vai para o Drive e o link entra na mensagem. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Aviso Arquivo grande na mensagem, com a senha opcional do link e o botão Enviar pelo Drive](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-arquivo-grande.png) Um vídeo de 30 MB vira link na mensagem (tela real, dados fictícios). - lua Colabora incluído em todos os planos - Mesmo login do e-mail - Sem instalar nada ## Como funciona no lua.email ### Anexe o arquivo como sempre O limite de anexo é de 25 MB por arquivo. Se passar disso, o webmail oferece Enviar pelo Drive. ### Se quiser, ponha uma senha no link Com pelo menos 4 caracteres. Mande a senha por outro caminho, como o telefone. ### Clique em Enviar pelo Drive O arquivo sobe para a pasta Anexos enviados do seu Drive, passa pelo antivírus e o link entra no texto da mensagem. ### Envie a mensagem Quem recebe baixa pelo link, sem precisar de conta. O link vale 30 dias e vem com QR code para abrir no celular. [![Mensagem com o link do Drive no lugar do anexo, com o nome e o tamanho do arquivo e a data em que o link vence](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-link.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-link.png) O link do Drive no texto da mensagem, com a data em que vence. ## Bom saber - Desistiu da mensagem? Ao descartar, o arquivo enviado é apagado. Um rascunho com o link fica guardado por 7 dias. - Funciona também na resposta rápida: o link entra no texto da resposta. - No caminho contrário, no Drive, os três pontos do arquivo têm Enviar por e-mail: a mensagem abre pronta, com o arquivo anexado ou o link. - O Drive vem no lua Colabora, incluído em todos os planos. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#arquivo-grande) ## Perguntas sobre enviar arquivo grande ### Qual é o tamanho máximo de anexo? 25 MB por arquivo. Acima disso, o webmail oferece enviar pelo Drive e coloca o link na mensagem. ### Quem recebe precisa ter conta? Não. A pessoa baixa pelo link, no navegador. Se você pôs senha, ela digita a senha antes. ### Por quanto tempo o link funciona? 30 dias. Uma mensagem enviada mantém o arquivo até o link vencer. ### O arquivo ocupa o espaço da minha caixa? Ocupa o espaço do plano, que é dividido entre e-mail e arquivos. O e-mail tem sempre uma reserva só dele, para nunca deixar de receber mensagens. ## Funcionalidades relacionadas [Compartilhar arquivos Pastas com colegas ou com um grupo da empresa, e links para clientes com senha, validade e limite de downloads. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos) [Editar documentos online Arquivos do Word, Excel e PowerPoint no navegador, com várias pessoas editando ao mesmo tempo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-editar-documentos-online) [Reuniões por vídeo Reuniões com câmera, tela compartilhada e gravação. O link nasce no evento da agenda e o cliente entra sem instalar nada. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-videoconferencia) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # E-mail não entregue explicado em português | lua.email > Em vez de um código como 550 5.1.1, o aviso de não entrega diz em português o motivo e o que fazer, no webmail, no Outlook e no celular. Fonte: https://lua.email/recurso-erros-de-entrega --- Webmail # E-mail voltou? O aviso de não entrega explicado em português A mensagem volta com um texto técnico em inglês, cheio de códigos como 550 5.1.1 User unknown. A pessoa não entende se errou o endereço, se a caixa do cliente está cheia ou se o problema é do lado de cá, e abre um chamado. No lua.email, o aviso chega explicado. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Mensagem de devolução com o quadro Não entregue para, o título com o motivo, a explicação, O que fazer e Detalhes técnicos](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png) Mensagem devolvida com a explicação no topo (tela real, dados fictícios). - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## O que o aviso mostra ### Não entregue para O endereço que não recebeu, logo no topo da mensagem. ### O que aconteceu, em uma frase Endereço que não existe, caixa cheia, bloqueio do destino, mensagem grande demais, domínio que não recebe e-mail. ### O que fazer O próximo passo: conferir o endereço, mandar por outro caminho ou chamar o suporte. Uma etiqueta diz de que lado está o problema. ### Detalhes técnicos O texto original continua na mensagem, para quem precisar. ## Bom saber - A explicação entra na mensagem na entrega: aparece no webmail, no Outlook e no celular. - O assunto da devolução também chega em português. - Para quem administra: no painel, o rastreio mostra cada mensagem recusada, com o motivo. [Como é no manual do webmail](https://lua.email/docs#email-devolvido) ## Perguntas sobre e-mail não entregue explicado ### O que significa 550 5.1.1 User unknown? Que o servidor do destino não conhece aquele endereço: em geral, ele foi digitado errado ou não existe mais. No lua.email, o aviso já diz isso em português, com o que fazer. ### A explicação aparece no Outlook e no celular? Sim. A explicação entra na mensagem na entrega, então aparece no webmail, no Outlook e no celular. ### Os detalhes técnicos somem? Não. Eles continuam na mensagem, para quem precisar, como o suporte. ### Como o administrador descobre por que um e-mail não chegou? No painel, o Rastrear e-mail mostra como cada mensagem terminou: entregue, recusada com o motivo, devolvida ou ainda tentando entregar. ## Funcionalidades relacionadas [Rastrear um e-mail Pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo ou na fila. Histórico de 180 dias. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-rastrear-email) [Desfazer envio Clicou em Enviar e lembrou do anexo? Você tem alguns segundos para clicar em Desfazer e corrigir a mensagem. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-desfazer-envio) [DKIM e DMARC O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Filtros para organizar e-mails em pastas | lua.email > Crie regras no webmail para mover, copiar, marcar ou encaminhar e-mails assim que chegam. Ou crie em dois cliques a regra de um remetente. Fonte: https://lua.email/recurso-filtros-de-email --- Webmail # Filtros de e-mail: cada mensagem na pasta certa, sem arrastar Nota fiscal, boleto, aviso de sistema, newsletter: tudo cai junto na Caixa de entrada e o que importa se perde no meio. Arrastar mensagem por mensagem toma tempo todo dia. Um filtro faz isso sozinho, no servidor, assim que a mensagem chega. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Tela de criação de filtro com o nome do filtro, o escopo, as regras, as ações e o botão Salvar](https://lua.email/assets/docs/wm-filtro.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-filtro.png) Criação de filtro: nome, regras e ações (tela real). - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Vá em Configurações → Filtros e clique em Criar Dê um nome que explique o objetivo, como Notas fiscais. ### Monte as regras Campo, operador e valor, como Assunto contém nota fiscal. Escolha se a mensagem precisa atender a todas as regras ou a qualquer uma. ### Escolha as ações Mover para uma pasta, copiar, marcar como lida, sinalizar ou enviar uma cópia para outro endereço. Use + para mais de uma ação. ### Salve e teste Mande para você mesmo uma mensagem que atenda às regras e veja onde ela cai. [![Janela Sempre mover mensagens de com o endereço do remetente, a pasta de destino e a opção de mover também as mensagens que já estão na pasta](https://lua.email/assets/docs/wm-sempre-mover.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-sempre-mover.png) Sempre mover mensagens de: uma regra em dois cliques. ## Bom saber - Atalho para um remetente: selecione uma mensagem dele e escolha **Mais → Sempre mover mensagens de…**. Escolha a pasta e deixe marcado para mover também o que já chegou. - A regra fica no servidor e vale para as próximas mensagens mesmo com o webmail fechado, para quem lê no Outlook ou no celular também. - O filtro comum atua nas mensagens que chegam depois de salvo. Para as que já estão na caixa, pesquise e mova de uma vez. - Os filtros rodam de cima para baixo: arraste para mudar a ordem. A chave ao lado de cada um desliga sem apagar. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#filtros) ## Perguntas sobre filtros e regras ### O filtro organiza os e-mails que já estão na caixa? O filtro comum atua nas mensagens que chegam depois de salvo. O atalho Sempre mover mensagens de… tem a opção de mover também o que já está na pasta. ### O filtro funciona com o webmail fechado? Sim. A regra fica no servidor e vale para as próximas mensagens, mesmo com o webmail fechado, inclusive para quem lê no Outlook ou no celular. ### Dá para usar vários termos no mesmo filtro? Dá. Escolha qualquer regra e adicione uma linha para cada termo, como boleto, fatura e NF-e, todas movendo para a pasta Financeiro. ### Um filtro pode sumir com e-mails importantes? As ações Descartar, Excluir e Redirecionar fazem a mensagem não chegar à sua caixa. Prefira Mover para uma pasta e confira a pasta de vez em quando. ## Funcionalidades relacionadas [Promoções e newsletters Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns separados, e as newsletters canceladas em um clique. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-categorias-newsletters) [Pesquisa de e-mails Atalhos como de:, assunto: e tem:anexo, busca em todas as pastas e a conversa inteira no resultado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-pesquisa-de-email) [Resposta automática de férias Férias ou viagem? A resposta automática avisa quem escrever, com datas para desligar sozinha. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-resposta-automatica) [Adiar um e-mail Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa, a mensagem volta como não lida. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-adiar-email) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Bloquear o e-mail fora do horário de trabalho | lua.email > Defina os horários em que um grupo de caixas não entra no webmail, no Colabora, no programa de e-mail e no celular. O e-mail continua chegando. Fonte: https://lua.email/recurso-horario-de-acesso --- Segurança # Bloquear o acesso ao e-mail fora do horário de trabalho A equipe de obra responde e-mail às 23h e no domingo. A recepção usa um computador compartilhado e a sessão fica aberta de um dia para o outro. Pelo painel, você define em que horários cada grupo de caixas não entra e por quanto tempo a sessão no navegador vale. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Tela de entrada do webmail com o aviso amarelo Acesso fora do horário liberado pela sua empresa](https://lua.email/assets/docs/pn-webmail-bloqueado.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-webmail-bloqueado.png) O webmail no horário bloqueado (tela real, dados fictícios). - Passo a passo no manual - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como configurar no painel ### Crie um grupo de serviço Em E-mail → Grupos de serviço, clique em Novo grupo e adicione as caixas. ### Marque os horários bloqueados Na aba Horário de acesso. O botão Usar fora do horário comercial já preenche segunda a sexta das 18h às 7h e o fim de semana inteiro. ### Inclua os feriados Os nacionais com um clique, e os da sua cidade cadastrados por você. ### Defina a sessão web Depois de quantas horas o webmail e o Colabora pedem a senha de novo, e se o grupo pode usar manter conectado. [![Aba Horário de acesso com os bloqueios de segunda a sexta das 18h às 7h, sábado e domingo inteiros e a opção de feriados ligada](https://lua.email/assets/docs/pn-grupo-horario.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-grupo-horario.png) Bloqueio fora do horário comercial, incluindo os feriados. ## O que acontece no horário bloqueado - No horário bloqueado, a pessoa vê Acesso fora do horário liberado pela sua empresa, no webmail e no programa de e-mail. - Quem estava conectado sai em até um minuto. - Vale para webmail, Colabora, IMAP, POP, envio pelo programa e celular com conta Exchange. - O e-mail continua chegando: nada se perde no horário bloqueado. - Os horários valem no fuso do seu domínio. [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#grupos-de-servico) ## Perguntas sobre horário de acesso ### As mensagens se perdem no horário bloqueado? Não. O e-mail continua chegando normalmente, e a pessoa encontra tudo na caixa quando o horário liberar. ### O bloqueio vale no celular? Vale. O celular com conta Exchange para de sincronizar até o horário liberar, e o programa de e-mail não conecta. ### Posso liberar uma pessoa fora de hora? Pode. Tire a caixa do grupo ou mude o horário. A mudança vale em até um minuto. ### E os feriados? Ligue Bloquear o dia inteiro nos feriados do domínio. Os nacionais entram com um clique, e os locais você cadastra, com a opção de repetir todo ano. ## Funcionalidades relacionadas [Autenticação em duas etapas Além da senha, um código no aplicativo do celular ou por e-mail. A própria pessoa ativa, com códigos de recuperação. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-autenticacao-dois-fatores) [Aliases e grupos Endereços como vendas@ e financeiro@ que entregam na caixa certa ou em várias pessoas, sem pagar caixa a mais. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-aliases-e-grupos) [Rastrear um e-mail Pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo ou na fila. Histórico de 180 dias. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-rastrear-email) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Migrar e-mail corporativo sem perder mensagens | lua.email > Duas formas: pela nossa ferramenta, no painel, cobrada por GB copiado, ou feita pela nossa equipe com você, cobrada por hora. Sem perder mensagens. Fonte: https://lua.email/recurso-migrar-email --- Para começar # Como migrar o e-mail da empresa sem perder mensagens O medo de quem troca de provedor é perder mensagem ou ficar sem e-mail no meio da semana. Copiar caixa por caixa à mão não é opção. Na lua.email, a equipe continua usando o e-mail antigo até a virada, e a cópia é automática. Você escolhe como: pela nossa ferramenta, no painel, cobrada por GB copiado, ou contratando a nossa equipe de suporte, que faz a troca com você e cobra por hora. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. - Ferramenta: R$ 2,00 por GB copiado - Equipe: por hora, valor sob consulta - Nada é apagado no provedor antigo ## Feita pela nossa equipe (cobrada por hora) ### Levantamento Você conta onde o e-mail está, quantas caixas tem e quem usa o quê. A gente combina o dia da virada. ### Caixas criadas com o mesmo endereço Com os aliases e os grupos. Nada muda para quem escreve para vocês. ### Primeira cópia Mensagens e pastas copiadas do provedor atual, enquanto a equipe usa o e-mail antigo normalmente. ### Virada do DNS e última cópia No dia combinado, o domínio passa para a lua.email. Uma última cópia traz o que ainda chegou no provedor antigo nas horas seguintes. ### Celular e Outlook A gente ajuda a configurar e fica por perto nos primeiros dias. ## Pela nossa ferramenta, no painel (cobrada por GB) - Você envia uma planilha com as contas antigas e a caixa de destino de cada uma. - Antes de copiar, uma prévia entra em cada conta antiga e mostra o tamanho e o valor estimado. Senha errada aparece ali. - Pastas, subpastas, mensagens lidas e sinalizadas chegam como estavam. Nada é apagado no provedor antigo. - Rodar de novo traz só o que é novo. A migração pelo painel custa R$ 2,00 por GB copiado, com o valor estimado na prévia. [Ferramenta de migração e simulador de preço](https://lua.email/migracao) [Ver como migramos, etapa por etapa](https://lua.email/como-migramos) [Baixar o vídeo da migração pelo painel](https://lua.email/assets/video/migracao-de-email-pelo-painel.mp4?v=1) A migração feita pelo administrador do cliente, da planilha à cópia concluída. Dados e preço fictícios. ## O caminho de cada provedor O [guia de migração de e-mail](https://lua.email/migracao) explica a ferramenta, o preço e a troca sem parar de receber e-mail. E cada origem tem o seu passo a passo: [Gmail e Google Workspace Pela ferramenta, com a senha de app do Google. Marcadores viram pastas. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-gmail) [Microsoft 365 e Outlook.com Com a nossa equipe: a Microsoft desligou a entrada só com senha pelo IMAP. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-microsoft-365) [Locaweb Pela ferramenta, no servidor email-ssl.com.br, porta 993. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#locaweb) [Unifique, HostGator, GoDaddy e outros com cPanel Pela ferramenta, no servidor do cPanel da conta, com os mesmos endereços. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#cpanel-como) [KingHost, UOL Host, Hostinger e outras Pela ferramenta, com o servidor IMAP que aparece no painel da hospedagem. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#servidores) [Plesk, Zimbra ou servidor próprio Pela ferramenta, se o servidor responde IMAP pela internet, porta 993 ou 143. Ver como migrar](https://lua.email/migracao-hospedagem#cpanel) [Outro provedor Qualquer servidor com IMAP funciona. Não achou o seu? Conte de onde vem e a gente olha o caso com você. Falar com a gente](https://lua.email/contato#formulario) ## Perguntas sobre migrar o e-mail da empresa ### Vou perder algum e-mail? Não. As mensagens do provedor atual são copiadas antes da virada, pela nossa ferramenta ou pela nossa equipe, e uma última cópia depois dela traz o que chegou no meio do caminho. ### O e-mail fica fora do ar? Não precisa. A equipe usa o e-mail antigo até a virada do DNS. Nas horas seguintes, uma ou outra mensagem ainda pode cair no provedor antigo, e é isso que a última cópia traz. ### Quem faz a migração? Você escolhe. Pela nossa ferramenta de migração, no painel, o administrador da sua empresa envia uma planilha com as contas e vê o tamanho e o valor antes de começar; a cobrança é por GB copiado. Ou a nossa equipe de suporte faz a migração com você, cobrada por hora (valor sob consulta). ### Quanto custa a migração? Depende da forma. Pela nossa ferramenta, no painel, custa R$ 2,00 por GB copiado, com o valor estimado na prévia antes de começar. Feita pela nossa equipe de suporte, é cobrada por hora, com o valor sob consulta. Simule o valor na página da [ferramenta de migração](https://lua.email/migracao). ### Funciona vindo do Google, da Microsoft ou da Locaweb? Sim. A cópia é feita pelo acesso padrão de e-mail (IMAP). Nas contas de empresa da Microsoft, a gente combina a migração com você. ## Funcionalidades relacionadas [E-mail com domínio próprio Endereços @suaempresa.com.br a partir de R$ 8 por caixa. O painel verifica o domínio e confere o DNS para você. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dominio-proprio) [E-mail no celular No iPhone e no Android, a caixa entra como conta Exchange: e-mail, agenda e contatos juntos, com o e-mail e a senha. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-no-celular) [DKIM e DMARC O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) Prefere que a gente te chame? [Deixe seu contato](https://lua.email/contato#formulario) --- # Pesquisar e-mails antigos no webmail | lua.email > Atalhos como de:, assunto:, tem:anexo e desde:30d, busca em todas as pastas e conversas inteiras no resultado: o que chegou e o que foi respondido. Fonte: https://lua.email/recurso-pesquisa-de-email --- Webmail # Como achar um e-mail antigo em segundos O cliente diz que mandou o comprovante em março. Você lembra do assunto pela metade e não sabe em que pasta ficou. Rolar a caixa atrás da mensagem é tempo perdido. A pesquisa do webmail procura no remetente, no assunto e no texto, na pasta atual ou em todas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Opções da pesquisa abertas abaixo do campo Pesquisar, com as chaves Assunto, Remetente, Destinatário, Conteúdo e Mensagem inteira, os campos Tipo, Data e Escopo](https://lua.email/assets/docs/wm-pesquisa.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-pesquisa.png) Opções da pesquisa (tela real). - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Digite uma palavra e tecle Enter Uma palavra solta, como boleto, procura no assunto, no remetente e no destinatário. ### Use os atalhos para afinar `de:`, `para:`, `assunto:`, `corpo:`, `tem:anexo`, `desde:30d` e `maior:1M`, em português ou em inglês, combinados como quiser. ### Escolha onde procurar A seta ao lado do campo abre as opções: assunto, remetente, destinatário, conteúdo ou mensagem inteira, o período e se a busca vale para a pasta atual ou para todas. ### Veja a conversa inteira Com a conversa em pilha ligada, a busca em todas as pastas junta o que você recebeu e o que respondeu, com a pasta de cada mensagem. [![Pesquisa por Pedido 7731 com a conversa aberta na lista: a mensagem recebida e a resposta enviada, cada uma com a sua pasta](https://lua.email/assets/docs/wm-busca-conversas.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-busca-conversas.png) Pesquisa em conversas: o que chegou e o que foi respondido, juntos (dados fictícios). ## Exemplos que dá para copiar - `assunto:boleto OU assunto:fatura` acha cobranças de qualquer tipo. - `categoria:lojas tem:anexo` acha compras com anexo. - `desde:30d maior:1M` mostra os últimos 30 dias, acima de 1 MB. - `-de:newsletter is:lido` mostra as lidas, fora as newsletters. - O envelope e a bandeira dentro da caixa de pesquisa mostram só as não lidas ou só as sinalizadas. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#pesquisar) ## Perguntas sobre pesquisa de e-mails ### Dá para pesquisar em todas as pastas de uma vez? Dá. Nas opções da pesquisa, escolha o escopo de todas as pastas. Passe o mouse sobre um resultado para ver em que pasta a mensagem está. ### A pesquisa procura no texto da mensagem? Procura, com o atalho corpo: ou ligando Conteúdo nas opções da pesquisa. Uma palavra solta procura no assunto, no remetente e no destinatário. ### Como acho e-mails com anexo grande? Combine os atalhos: tem:anexo maior:1M mostra as mensagens com anexo acima de 1 MB. ### Posso baixar a conversa inteira que achei? Pode. Com a conversa em pilha ligada e a conversa fechada na lista, baixar (.zip), mover e arquivar valem para a conversa inteira. ## Funcionalidades relacionadas [Filtros e regras Regras que movem, marcam ou encaminham as mensagens assim que chegam. A de um remetente sai em dois cliques. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-filtros-de-email) [Promoções e newsletters Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns separados, e as newsletters canceladas em um clique. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-categorias-newsletters) [Recuperar e-mail apagado Esvaziou a Lixeira ou apagou pelo celular? Com o adicional de recuperação, a mensagem fica 7 dias guardada e o próprio usuário restaura. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-recuperar-email-apagado) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Rastrear e-mail: saber se a mensagem chegou | lua.email > No painel, pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo, devolvida ou na fila. Histórico de 180 dias. Fonte: https://lua.email/recurso-rastrear-email --- Painel de gerenciamento # Rastrear um e-mail: saiba se a mensagem chegou e por que voltou “O cliente diz que não recebeu.” “Mandaram o boleto e não chegou.” Sem registro, a conversa vira um jogo de empurra. No painel, quem administra o e-mail da empresa pesquisa a mensagem e vê o que aconteceu com ela. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Rastrear e-mail: cada mensagem com o que aconteceu, entregue na caixa ou recusada e o motivo](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png) O rastreio mostra como cada mensagem terminou (tela real, dados fictícios). - No painel, em português - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Abra Suporte → Rastrear e-mail Ou use o botão Rastrear na página da caixa. ### Pesquise Pelo endereço, de qualquer lado, pelo remetente, pelo destinatário ou pelo Message-ID. Escolha a última hora, 24 horas, 7 ou 30 dias, ou datas. ### Leia a coluna O que aconteceu Entregue na caixa, entregue ao servidor de destino, recusada com o motivo, devolvida ou ainda tentando entregar. Ver log mostra a resposta do servidor para você copiar. ### Abra os Detalhes Cada passo: quando chegou, onde foi entregue e o que a pessoa fez com ela na caixa, como mover de pasta ou apagar. [![Painel Detalhe da mensagem com a entrega na caixa e as ações de marcar como apagada e apagar de vez](https://lua.email/assets/docs/pn-rastreio-detalhe.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-rastreio-detalhe.png) Detalhe: a mensagem foi entregue e depois apagada pela pessoa. ## Bom saber - Recusas na chegada com o motivo em português: caixa que não existe, endereço interno, falha no SPF ou no DMARC, caixa cheia, mensagem grande demais. - Logins que falharam, com a conta, o motivo, o IP de origem e quantas vezes. Muitas tentativas de um IP desconhecido são sinal de alguém tentando adivinhar a senha. - Logs do sistema: quem fez o quê no painel, e quando. - Você só vê mensagens dos seus domínios. O histórico guarda 180 dias. [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#historico) ## Perguntas sobre rastrear um e-mail ### Por quanto tempo fica o histórico? 180 dias. ### Quem pode rastrear? Os usuários do painel da empresa, nos domínios da própria empresa. O papel somente leitura também consulta. ### Dá para saber se a pessoa apagou o e-mail? Dá. Nos Detalhes, o rastreio mostra o que aconteceu com a mensagem na caixa: movida de pasta, marcada como apagada, apagada de vez ou respondida por regra. ### E se a mensagem foi recusada pelo destino? A linha mostra a recusa com o motivo, e Ver log traz a resposta do servidor do destino para você copiar. ## Funcionalidades relacionadas [E-mail não entregue explicado Em vez de um código como 550 5.1.1, o aviso diz em português por que a mensagem voltou e o que fazer. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) [DKIM e DMARC O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) [Endereços só internos Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe do seu domínio. O que vem de fora é recusado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-interno) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Recuperar e-mail apagado da Lixeira | lua.email > Esvaziou a Lixeira ou apagou pelo celular? Com o adicional de recuperação do lua.email, a mensagem fica 7 dias guardada e você mesmo restaura. Fonte: https://lua.email/recurso-recuperar-email-apagado --- Webmail # Como recuperar um e-mail apagado da Lixeira A mensagem foi para a Lixeira e alguém a esvaziou. Ou foi apagada com Shift, pelo Outlook ou pelo celular. Sem nenhuma proteção, o que sai da Lixeira sai de vez. Com o adicional de recuperação do lua.email, a mensagem fica guardada por 7 dias e o próprio usuário traz de volta pelo webmail, sem abrir chamado. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Pasta Mensagens apagadas dentro da Lixeira, separada por pasta de origem, com os botões Restaurar e Voltar à Lixeira](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-recuperar-apagadas.png)](https://lua.email/assets/screenshots/webmail-recuperar-apagadas.png) Mensagens apagadas, separadas pela pasta de origem (tela real, dados fictícios). - Adicional por caixa - 7 dias para restaurar - O próprio usuário restaura, sem chamado ## Como funciona no lua.email ### Abra a pasta Lixeira No webmail, como sempre. ### Clique em Recuperar mensagens apagadas Fica na barra do topo da Lixeira. O mesmo item aparece no botão direito sobre a pasta Lixeira. ### Escolha as mensagens A lista mostra o que foi apagado de vez nos últimos 7 dias, separado pela pasta de onde saiu. ### Clique em Restaurar A mensagem volta para a pasta de onde saiu. Se preferir, arraste para qualquer outra pasta. Para sair dessa lista, clique em Voltar à Lixeira. ## Bom saber - Vale para o que foi apagado no webmail, no Outlook, no Thunderbird ou no celular. - As mensagens apagadas não ocupam a cota da caixa. - Os programas de e-mail não mostram essa área: ela fica só no webmail, longe de cliques acidentais. - Sem o adicional, a Lixeira e a pasta Spam se esvaziam sozinhas depois de 30 dias, e o que sai da Lixeira sai de vez. - É um adicional por caixa e guarda o que for apagado depois da contratação. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#recuperar-mensagens-apagadas-adicional) ## Perguntas sobre recuperar e-mail apagado ### Por quanto tempo dá para recuperar um e-mail apagado? Com o adicional de recuperação, por 7 dias depois de apagado de vez. Enquanto a mensagem ainda está na Lixeira, basta arrastar de volta; a Lixeira se esvazia sozinha depois de 30 dias. ### Preciso abrir chamado para recuperar? Não. O próprio usuário restaura pelo webmail, em Lixeira → Recuperar mensagens apagadas. ### Para onde vai a mensagem recuperada? Para a pasta de onde ela saiu. Se preferir, arraste para qualquer outra pasta. ### Recupera o que foi apagado pelo celular ou pelo Outlook? Sim. Vale para o que foi apagado no webmail, no Outlook, no Thunderbird ou no celular. ### A recuperação está em todos os planos? Não. É um adicional por caixa e guarda o que for apagado depois da contratação. Pergunte o valor para o seu caso. ## Funcionalidades relacionadas [Desfazer envio Clicou em Enviar e lembrou do anexo? Você tem alguns segundos para clicar em Desfazer e corrigir a mensagem. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-desfazer-envio) [Pesquisa de e-mails Atalhos como de:, assunto: e tem:anexo, busca em todas as pastas e a conversa inteira no resultado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-pesquisa-de-email) [Caixa compartilhada Compartilhe atendimento@ ou só algumas pastas, sem passar a senha. As respostas saem pela conta da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. A recuperação de e-mails apagados é um adicional por caixa. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Resposta automática de férias no e-mail | lua.email > Configure a resposta de ausência no webmail com assunto, texto e datas de início e fim, e encaminhe as mensagens para um colega enquanto estiver fora. Fonte: https://lua.email/recurso-resposta-automatica --- Webmail # Resposta automática de férias: avise quem escrever enquanto você está fora Você sai de férias e o cliente escreve esperando resposta no mesmo dia. Sem aviso, ele espera, insiste e acaba irritado. A resposta automática diz até quando você está fora e para quem ele pode escrever. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. - Em todos os planos do lua.email - No navegador, sem instalar nada - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Vá em Configurações → Fora do Escritório Em alguns temas, a tela se chama Ausente. ### Escreva o assunto e o texto Por exemplo: Ausente até 30/09, com o endereço de quem atende no seu lugar. ### Preencha as datas de início e fim Assim a resposta desliga sozinha quando você volta. ### Ative e salve Se a tela tiver o intervalo de reenvio, use para não responder várias vezes à mesma pessoa. ## Bom saber - Para mandar tudo para um colega enquanto estiver fora, use Configurações → Encaminhar, com um endereço. Para mais de um destino, crie um filtro com a ação Enviar cópia para. - Não ponha dados sensíveis na resposta, como telefone pessoal ou detalhes da viagem: ela vai para qualquer pessoa que escrever. - Na agenda, marcar um período como Fora do escritório mostra aos colegas que você não está disponível, mas não envia resposta automática. São duas coisas separadas. - Ao voltar, desative a resposta em vez de apagar o texto. Na próxima ausência, é só ajustar as datas. [Passo a passo no manual do webmail](https://lua.email/docs#ausente-encaminhamento) ## Perguntas sobre resposta automática de férias ### A resposta desliga sozinha quando eu volto? Desliga, se você preencher a data de fim. ### Posso encaminhar meus e-mails para um colega durante as férias? Pode. Em Configurações → Encaminhar, informe um endereço. Para mais de um destino, crie um filtro com a ação Enviar cópia para. ### Marcar as férias na agenda já responde aos e-mails? Não. A marcação Fora do escritório na agenda só mostra aos colegas que você não está disponível. A resposta automática se liga em Configurações → Fora do Escritório. ### O que não colocar na mensagem de ausência? Dados sensíveis, como telefone pessoal e detalhes de viagem. A resposta vai para qualquer pessoa que escrever, inclusive desconhecidos. ## Funcionalidades relacionadas [Filtros e regras Regras que movem, marcam ou encaminham as mensagens assim que chegam. A de um remetente sai em dois cliques. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-filtros-de-email) [Calendário compartilhado Agendas da equipe compartilhadas com os colegas, convites com as respostas entrando sozinhas e tudo no celular. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) [Caixa compartilhada Compartilhe atendimento@ ou só algumas pastas, sem passar a senha. As respostas saem pela conta da empresa. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-caixa-compartilhada) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Lista de tarefas e quadro Kanban da equipe | lua.email > Tarefas com prazo e lembrete que aparecem no webmail, e-mail que vira tarefa em dois cliques e quadros Kanban compartilhados com a equipe. Fonte: https://lua.email/recurso-tarefas-e-kanban --- lua Colabora # Tarefas e quadros Kanban da equipe, junto com o e-mail A tarefa combinada por e-mail fica marcada na caixa de entrada até alguém esquecer. O andamento do projeto mora numa planilha que ninguém atualiza. No lua Colabora, as tarefas e os quadros ficam ao lado do e-mail e da agenda. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Quadro Kanban de um lançamento de produto, com cartões em colunas, etiquetas e prazos](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-kanban.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-kanban.png) Um quadro Kanban no Deck (tela real, dados fictícios). - lua Colabora incluído em todos os planos - Mesmo login do e-mail - Sem instalar nada ## Como funciona no lua.email ### Um e-mail vira tarefa Selecione a mensagem e escolha Mais → Criar tarefa. O título vem com o assunto, e a tarefa leva o link para abrir o e-mail. ### Veja o dia na tela do e-mail O quadro Tarefas de hoje mostra o que vence hoje e o que está atrasado. Marque a caixinha para concluir. ### Receba o lembrete na hora Uma janela no webmail com Concluir e Soneca, e o aviso no sino do Drive. ### Organize projetos no Kanban No Deck, crie o quadro com colunas como A fazer, Em andamento e Concluído. Cartões com responsável, prazo, etiquetas, checklist e comentários. [![Janela Criar tarefa com o título, a data, a hora, o lembrete e a nota de que a tarefa leva o link para abrir o e-mail](https://lua.email/assets/docs/wm-criar-tarefa.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-criar-tarefa.png) O e-mail vira tarefa, com o link para abrir a mensagem. ## Bom saber - A tarefa também nasce na agenda: clique num horário vazio e escolha Tarefa. - Subtarefas: a tarefa principal mostra o percentual concluído. - Visões prontas de Hoje, Semana e Todos, juntando todas as listas. - Os cartões do Deck com prazo também aparecem como tarefas. - Compartilhe o quadro com colegas ou com um grupo da empresa. - Quadro branco e notas também vêm no lua Colabora, para fluxos, ideias e atas de reunião. [Passo a passo no manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#tarefas) ## Perguntas sobre tarefas e Kanban ### As tarefas aparecem no webmail? Sim. Na tela do e-mail, no quadro Tarefas de hoje, e na agenda, num painel com as atrasadas em vermelho. ### Como transformo um e-mail em tarefa? Selecione a mensagem e escolha Mais → Criar tarefa. O título vem com o assunto, e a tarefa leva o link para abrir o e-mail. ### Dá para compartilhar um quadro Kanban com um setor inteiro? Dá. Na barra lateral do quadro, adicione colegas ou um grupo da empresa e escolha se podem editar, compartilhar ou gerenciar. ### Tem custo a mais? Não. Tarefas, quadros, quadro branco e notas vêm no lua Colabora, incluído em todos os planos. ## Funcionalidades relacionadas [Adiar um e-mail Não dá para resolver agora? Adie para mais tarde, amanhã ou a data que quiser. Na hora certa, a mensagem volta como não lida. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-adiar-email) [Calendário compartilhado Agendas da equipe compartilhadas com os colegas, convites com as respostas entrando sozinhas e tudo no celular. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) [Chat da equipe Conversas individuais e em grupo, com arquivos e menções, e a chamada de vídeo a um clique. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-chat-corporativo) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos) --- # Videoconferência com clientes, sem instalar | lua.email > Câmera, microfone, tela compartilhada e gravação. Convidados de fora entram só com o link, e o link nasce no evento da agenda do webmail. Fonte: https://lua.email/recurso-videoconferencia --- lua Colabora # Reuniões por vídeo com a equipe e com clientes, pelo navegador Reunião com cliente, entrevista, alinhamento da equipe: cada uma num serviço diferente, com uma conta para cada pessoa e um link que ninguém acha na hora. No lua Colabora, a reunião nasce na agenda do webmail e quem é de fora entra pelo navegador, sem instalar nada. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Reunião semanal por vídeo em andamento, com os controles de câmera, microfone e compartilhamento de tela](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-reuniao.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-reuniao.png) Reunião em andamento (tela real, dados fictícios). - lua Colabora incluído em todos os planos - Mesmo login do e-mail - Sem instalar nada ## Como funciona no lua.email ### Crie o evento na agenda do webmail Título, data, hora e participantes, como qualquer compromisso. ### Ligue Reunião online O link da sala entra no local e na descrição do evento. ### Salve e envie o convite Os convidados recebem o convite com o link, como em qualquer agenda. ### Na hora, entre pela agenda ou pelo lembrete O lembrete traz o botão Entrar na reunião. Colegas entram direto. Convidados de fora digitam o nome e esperam você liberar na sala de espera. [![Novo evento na agenda do webmail com a opção Reunião online ligada e o link da reunião no local e na descrição](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-reuniao-online.png)](https://lua.email/assets/screenshots/colabora-webmail-reuniao-online.png) A agenda do webmail, criando um evento com Reunião online. ## Bom saber - Câmera, microfone e compartilhamento da tela inteira, de uma janela ou de uma aba. - Chat, levantar a mão e reações durante a chamada. - Gravação feita pelo moderador. Todo participante confirma o consentimento antes de entrar, e o arquivo vai para o Drive de quem gravou. - Sem limite de tempo por reunião. - Reunião na hora: Iniciar reunião agora, na página inicial do Chat. - Excluiu o evento, a sala da reunião é apagada junto. [Passo a passo no manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora#reunioes) ## Perguntas sobre reuniões por vídeo ### Quem não tem conta pode entrar na reunião? Pode. O convidado abre o link no navegador, digita o nome e aguarda você liberar na sala de espera, sem instalar nada. ### Tem limite de tempo? Não há limite de tempo por reunião. ### Dá para gravar a reunião? Dá. O moderador inicia a gravação pelo menu da chamada, e todo participante confirma o consentimento antes de entrar. O arquivo vai para o Drive de quem gravou. ### As reuniões têm custo a mais? Não. Elas vêm no lua Colabora, incluído em todos os planos do lua.email. ## Funcionalidades relacionadas [Calendário compartilhado Agendas da equipe compartilhadas com os colegas, convites com as respostas entrando sozinhas e tudo no celular. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-agenda-compartilhada) [Chat da equipe Conversas individuais e em grupo, com arquivos e menções, e a chamada de vídeo a um clique. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-chat-corporativo) [Compartilhar arquivos Pastas com colegas ou com um grupo da empresa, e links para clientes com senha, validade e limite de downloads. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-compartilhar-arquivos) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos)