# E-mail não entregue explicado em português | lua.email

> Em vez de um código como 550 5.1.1, o aviso de não entrega diz em português o motivo e o que fazer, no webmail, no Outlook e no celular.

Fonte: https://lua.email/recurso-erros-de-entrega

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Webmail

# E-mail voltou? O aviso de não entrega explicado em português

A mensagem volta com um texto técnico em inglês, cheio de códigos como 550 5.1.1 User unknown. A pessoa não entende se errou o endereço, se a caixa do cliente está cheia ou se o problema é do lado de cá, e abre um chamado. No lua.email, o aviso chega explicado.

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[![Mensagem de devolução com o quadro Não entregue para, o título com o motivo, a explicação, O que fazer e Detalhes técnicos](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png)](https://lua.email/assets/docs/wm-devolvido.png)

Mensagem devolvida com a explicação no topo (tela real, dados fictícios).

- Em todos os planos do lua.email
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- Suporte em português, no próximo dia útil

## O que o aviso mostra

### Não entregue para

O endereço que não recebeu, logo no topo da mensagem.

### O que aconteceu, em uma frase

Endereço que não existe, caixa cheia, bloqueio do destino, mensagem grande demais, domínio que não recebe e-mail.

### O que fazer

O próximo passo: conferir o endereço, mandar por outro caminho ou chamar o suporte. Uma etiqueta diz de que lado está o problema.

### Detalhes técnicos

O texto original continua na mensagem, para quem precisar.

## Bom saber

- A explicação entra na mensagem na entrega: aparece no webmail, no Outlook e no celular.
- O assunto da devolução também chega em português.
- Para quem administra: no painel, o rastreio mostra cada mensagem recusada, com o motivo.

[Como é no manual do webmail](https://lua.email/docs#email-devolvido)

## Perguntas sobre e-mail não entregue explicado

### O que significa 550 5.1.1 User unknown?

Que o servidor do destino não conhece aquele endereço: em geral, ele foi digitado errado ou não existe mais. No lua.email, o aviso já diz isso em português, com o que fazer.

### A explicação aparece no Outlook e no celular?

Sim. A explicação entra na mensagem na entrega, então aparece no webmail, no Outlook e no celular.

### Os detalhes técnicos somem?

Não. Eles continuam na mensagem, para quem precisar, como o suporte.

### Como o administrador descobre por que um e-mail não chegou?

No painel, o Rastrear e-mail mostra como cada mensagem terminou: entregue, recusada com o motivo, devolvida ou ainda tentando entregar.

## Funcionalidades relacionadas

[Rastrear um e-mail Pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo ou na fila. Histórico de 180 dias. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-rastrear-email)

[Desfazer envio Clicou em Enviar e lembrou do anexo? Você tem alguns segundos para clicar em Desfazer e corrigir a mensagem. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-desfazer-envio)

[DKIM e DMARC O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc)

[Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades)

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