# Rastrear e-mail: saber se a mensagem chegou | lua.email > No painel, pesquise pelo endereço e veja cada passo da mensagem: entregue, recusada com o motivo, devolvida ou na fila. Histórico de 180 dias. Fonte: https://lua.email/recurso-rastrear-email --- Painel de gerenciamento # Rastrear um e-mail: saiba se a mensagem chegou e por que voltou “O cliente diz que não recebeu.” “Mandaram o boleto e não chegou.” Sem registro, a conversa vira um jogo de empurra. No painel, quem administra o e-mail da empresa pesquisa a mensagem e vê o que aconteceu com ela. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [![Rastrear e-mail: cada mensagem com o que aconteceu, entregue na caixa ou recusada e o motivo](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png)](https://lua.email/assets/screenshots/painel-rastreio.png) O rastreio mostra como cada mensagem terminou (tela real, dados fictícios). - No painel, em português - Suporte em português, no próximo dia útil ## Como funciona no lua.email ### Abra Suporte → Rastrear e-mail Ou use o botão Rastrear na página da caixa. ### Pesquise Pelo endereço, de qualquer lado, pelo remetente, pelo destinatário ou pelo Message-ID. Escolha a última hora, 24 horas, 7 ou 30 dias, ou datas. ### Leia a coluna O que aconteceu Entregue na caixa, entregue ao servidor de destino, recusada com o motivo, devolvida ou ainda tentando entregar. Ver log mostra a resposta do servidor para você copiar. ### Abra os Detalhes Cada passo: quando chegou, onde foi entregue e o que a pessoa fez com ela na caixa, como mover de pasta ou apagar. [![Painel Detalhe da mensagem com a entrega na caixa e as ações de marcar como apagada e apagar de vez](https://lua.email/assets/docs/pn-rastreio-detalhe.png)](https://lua.email/assets/docs/pn-rastreio-detalhe.png) Detalhe: a mensagem foi entregue e depois apagada pela pessoa. ## Bom saber - Recusas na chegada com o motivo em português: caixa que não existe, endereço interno, falha no SPF ou no DMARC, caixa cheia, mensagem grande demais. - Logins que falharam, com a conta, o motivo, o IP de origem e quantas vezes. Muitas tentativas de um IP desconhecido são sinal de alguém tentando adivinhar a senha. - Logs do sistema: quem fez o quê no painel, e quando. - Você só vê mensagens dos seus domínios. O histórico guarda 180 dias. [Passo a passo no manual do painel](https://lua.email/docs-painel#historico) ## Perguntas sobre rastrear um e-mail ### Por quanto tempo fica o histórico? 180 dias. ### Quem pode rastrear? Os usuários do painel da empresa, nos domínios da própria empresa. O papel somente leitura também consulta. ### Dá para saber se a pessoa apagou o e-mail? Dá. Nos Detalhes, o rastreio mostra o que aconteceu com a mensagem na caixa: movida de pasta, marcada como apagada, apagada de vez ou respondida por regra. ### E se a mensagem foi recusada pelo destino? A linha mostra a recusa com o motivo, e Ver log traz a resposta do servidor do destino para você copiar. ## Funcionalidades relacionadas [E-mail não entregue explicado Em vez de um código como 550 5.1.1, o aviso diz em português por que a mensagem voltou e o que fazer. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-erros-de-entrega) [DKIM e DMARC O painel gera a chave DKIM, monta o DMARC e confere no DNS público se cada registro está certo. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-dkim-dmarc) [Endereços só internos Marque uma conta, um alias ou um grupo como interno e ele só recebe do seu domínio. O que vem de fora é recusado. Ver como funciona](https://lua.email/recurso-email-interno) [Ver todas as funcionalidades](https://lua.email/funcionalidades) ## Quer testar com a sua equipe? O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas. [Testar grátis por um mês](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1%21%20Vim%20pelo%20site%20lua.email%20e%20quero%20testar%20gr%C3%A1tis%20o%20primeiro%20m%C3%AAs.) [Ver preços](https://lua.email/precos) [Como migramos](https://lua.email/como-migramos)