# Suporte para clientes | lua.email > Ajuda para clientes da lua.email: procure nos manuais, confira o que dá para ver sozinho e fale com o suporte pelo WhatsApp ou por suporte@lua.email. Fonte: https://lua.email/suporte --- Para quem já é cliente # Suporte da lua.email A maior parte das dúvidas se resolve em poucos minutos no manual, e a gente separou por onde começar. Se não resolver, ou se você preferir falar direto, é só chamar: quem responde é uma pessoa da equipe, em português. Procurar no manual Ir direto ao suporte Entrar [Webmail Ler e enviar e-mails](https://webmail.lua.email) [Painel Gerenciar contas](https://painel.lua.email) ## Antes de falar com a gente: procure no manual É o caminho mais rápido. Digite o que está acontecendo e a busca dos manuais mostra os capítulos que falam disso. ### Os manuais ### Manual do webmail Entrar, escrever, pesquisar, filtros, 2FA, celular e programas de e-mail. [Abrir](https://lua.email/docs) ### Manual do Colabora Arquivos, documentos, chat, reuniões e tarefas. [Abrir](https://lua.email/docs-colabora) ### Manual do painel Contas, aliases, domínio, DNS, DKIM e relatórios, para quem administra. [Abrir](https://lua.email/docs-painel) ### Documentação do Bridge Contas híbridas: como funciona e como configurar. [Abrir](https://lua.email/docs-bridge) ### Documentação do Shield Antispam no servidor da empresa. [Abrir](https://lua.email/docs-shield) ### Sua logo no webmail Como preparar a marca e o DNS do webmail com o endereço da empresa. [Abrir](https://lua.email/logo-webmail) ### Os assuntos mais procurados - [Como entrar no webmail](https://lua.email/docs#como-entrar) - [Trocar a senha](https://lua.email/docs#trocar-a-senha) - [A senha dos programas é outra](https://lua.email/docs#senha-dos-programas) - [Perdi ou troquei de celular (2FA)](https://lua.email/docs#perdi-ou-troquei-de-celular) - [2FA e os programas de e-mail](https://lua.email/docs#2fa-e-os-programas-de-e-mail) - [Configurar no Outlook, no iPhone e no Mac](https://lua.email/docs#outlook-mail-do-iphone-e-do-mac) - [E-mail, agenda e contatos no celular](https://lua.email/docs#exchange-activesync) - [O programa não configura sozinho](https://lua.email/docs#se-o-programa-nao-configurar-sozinho) - [Criar um filtro](https://lua.email/docs#criar-um-filtro-passo-a-passo) - [Limites de envio por hora](https://lua.email/docs#limites-de-envio) - [Problemas comuns e soluções](https://lua.email/docs#problemas) - [DNS do domínio](https://lua.email/docs#dns-do-dominio) ### Prefere perguntar para uma IA? Cada manual também existe em texto simples, no mesmo endereço com **.md** no fim. Dá para entregar o manual para o assistente que você já usa, como o ChatGPT, o Claude, o Gemini ou o Copilot, e perguntar em português. 1. Copie o link do manual que tem a ver com a sua dúvida (ou abra o link e baixe o arquivo). 2. Cole o link no assistente ou anexe o arquivo. 3. Pergunte com as suas palavras, por exemplo: *como configuro meu e-mail no celular?* - [Manual do webmail](https://lua.email/docs.md) - [Manual do Colabora](https://lua.email/docs-colabora.md) - [Manual do painel](https://lua.email/docs-painel.md) - [Documentação do Bridge](https://lua.email/docs-bridge.md) - [Documentação do Shield](https://lua.email/docs-shield.md) - [Tudo junto, em um arquivo só](https://lua.email/llms-full.txt) **Dois cuidados.** A IA pode errar: confira a resposta no manual e, se não resolver, fale com o suporte. E nunca mande para ela a sua senha, o código do 2FA ou dados da empresa. ## Confira antes de abrir o chamado Seis coisas que você mesmo vê em poucos minutos e que resolvem boa parte dos casos. Se nenhuma resolver, o que você viu já ajuda a gente a achar a causa. - **O endereço está certo?** O webmail fica em **webmail.lua.email** (ou no endereço da sua empresa, se ela contratou a marca própria). Confira também se digitou o e-mail completo e se o Caps Lock está desligado. - **Programa ou webmail?** Se o problema é só no Outlook, no Thunderbird ou no celular, entre pelo webmail. Se lá funciona, o ajuste está no programa. **No programa vale a senha dos programas**, que é diferente da senha do webmail. - **O código de 2FA é recusado?** Deixe a hora do celular no ajuste automático: relógio desacertado gera código inválido. Sem o celular, entre com um código de recuperação. - **A mensagem sumiu?** Limpe a pesquisa, ponha o filtro em Todas e veja Spam, Lixeira e se um filtro a moveu para outra pasta. - **A tela está estranha ou travada?** Atualize a página (F5), limpe o cache ou teste em outro navegador. - **Erro ao enviar muitas mensagens?** Cada conta tem um limite de destinatários por hora. Espere a virada da hora e tente de novo. A lista completa, com o que fazer em cada caso, está em [Problemas comuns e soluções](https://lua.email/docs#problemas). ## Ainda com problema ou dúvida? Fale com o suporte Pode chamar sempre que precisar. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, e o prazo de resposta é o próximo dia útil. [**WhatsApp do suporte**: (47) 99965-9121](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.) [**Escreva para nós**: suporte@lua.email](mailto:suporte@lua.email?subject=Ajuda%20com%20o%20lua.email) ### Para agilizar, conte - O seu endereço de e-mail (**nunca a senha**). - O que você tentou fazer e o que aconteceu, com a mensagem de erro exata. - Data e hora aproximadas, o navegador que usou e, se puder, uma captura da tela. Se a sua empresa contratou a Lua por um parceiro, fale primeiro com ele: ele conhece a configuração de vocês. Quer contratar, pedir proposta ou tirar dúvida de venda? Isso é com o comercial, na [página de contato](https://lua.email/contato). [Suporte no WhatsApp](https://wa.me/5547999659121?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20cliente%20do%20lua.email%20e%20preciso%20de%20ajuda%20com%20o%20suporte.)