Painel de gerenciamento
Rastrear um e-mail: saiba se a mensagem chegou e por que voltou
“O cliente diz que não recebeu.” “Mandaram o boleto e não chegou.” Sem registro, a conversa vira um jogo de empurra. No painel, quem administra o e-mail da empresa pesquisa a mensagem e vê o que aconteceu com ela.
Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas.
- No painel, em português
- Suporte em português, no próximo dia útil
Como funciona no lua.email
Abra Suporte → Rastrear e-mail
Ou use o botão Rastrear na página da caixa.
Pesquise
Pelo endereço, de qualquer lado, pelo remetente, pelo destinatário ou pelo Message-ID. Escolha a última hora, 24 horas, 7 ou 30 dias, ou datas.
Leia a coluna O que aconteceu
Entregue na caixa, entregue ao servidor de destino, recusada com o motivo, devolvida ou ainda tentando entregar. Ver log mostra a resposta do servidor para você copiar.
Abra os Detalhes
Cada passo: quando chegou, onde foi entregue e o que a pessoa fez com ela na caixa, como mover de pasta ou apagar.
Bom saber
- Recusas na chegada com o motivo em português: caixa que não existe, endereço interno, falha no SPF ou no DMARC, caixa cheia, mensagem grande demais.
- Logins que falharam, com a conta, o motivo, o IP de origem e quantas vezes. Muitas tentativas de um IP desconhecido são sinal de alguém tentando adivinhar a senha.
- Logs do sistema: quem fez o quê no painel, e quando.
- Você só vê mensagens dos seus domínios. O histórico guarda 180 dias.
Perguntas sobre rastrear um e-mail
Por quanto tempo fica o histórico?
180 dias.
Quem pode rastrear?
Os usuários do painel da empresa, nos domínios da própria empresa. O papel somente leitura também consulta.
Dá para saber se a pessoa apagou o e-mail?
Dá. Nos Detalhes, o rastreio mostra o que aconteceu com a mensagem na caixa: movida de pasta, marcada como apagada, apagada de vez ou respondida por regra.
E se a mensagem foi recusada pelo destino?
A linha mostra a recusa com o motivo, e Ver log traz a resposta do servidor do destino para você copiar.
Funcionalidades relacionadas
Quer testar com a sua equipe?
O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas.
Testar grátis por um mês Ver preços Como migramos