Manual do webmail

01 Antes de começar

O webmail da Lua Email é usado direto no navegador, sem instalar nada no computador. Com ele você acessa sua caixa de qualquer lugar com internet, e também pode configurar a conta no Outlook, no Thunderbird e no celular.

O que você precisa

• O endereço do webmail: https://webmail.lua.email/. Salve-o nos favoritos do navegador.
• Seu endereço de e-mail completo e sua senha.
• Um navegador atualizado: Chrome, Edge, Firefox ou Safari. Funciona também no celular e no tablet.

Como usar este manual

Os capítulos seguem a ordem do dia a dia: primeiro entrar e conhecer a tela, depois ler, escrever e pesquisar mensagens, e por fim organizar e personalizar. Se tiver pressa, vá direto para Problemas comuns ou para a Referência rápida.

Nomes de botões e menus aparecem em negrito, e caminhos de menu usam setas, como Configurações → Preferências.

Onde encontrar mais ajuda

O webmail fica em webmail.lua.email. Informações da conta e detalhes técnicos do domínio (registros de DNS, por exemplo) ficam no painel da Lua, em painel.lua.email. Para dúvidas específicas da sua conta, procure o suporte da sua empresa ou o suporte da Lua.

02 Entrar e sair do webmail

Como entrar

1. Abra o navegador e acesse https://webmail.lua.email/.
2. No campo Usuário (1), digite seu e-mail completo, por exemplo [email protected].
3. No campo Senha (2), digite sua senha. Atenção às letras maiúsculas e minúsculas.
4. Clique em Entrar (3).

Como sair com segurança

Clique em Sair na barra lateral (normalmente o último ícone). Apenas fechar a aba do navegador pode manter a sessão aberta por algum tempo.

Dicas de segurança

• Antes de digitar a senha, confira se o endereço na barra do navegador é exatamente webmail.lua.email e começa com https://. Páginas falsas imitam a tela de acesso.
• Nunca informe sua senha por e-mail, telefone ou mensagem. O suporte legítimo não pede sua senha.
• Desconfie de mensagens urgentes pedindo para clicar em links, confirmar dados ou baixar arquivos.
• Passe o mouse sobre um link, sem clicar, para ver o endereço real antes de abri-lo.
• Em caso de dúvida sobre uma mensagem suspeita, não responda e consulte o suporte.

Trocar a senha

1. Clique em Configurações na barra lateral e depois em Senha.
2. Digite a senha atual e a nova senha duas vezes.
3. Clique em Salvar. Nas próximas entradas, use a nova senha (inclusive no celular).

Prefira senhas longas, como uma frase com números e símbolos, e não reutilize a senha de outros sites.

Autenticação de dois fatores

Em Configurações → Autenticação de dois fatores você pode exigir, além da senha, um código gerado no celular. Assim, mesmo que alguém descubra sua senha, não consegue entrar. Normalmente o processo é: instalar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator), ler o QR Code exibido na tela, digitar o código gerado para confirmar e salvar.

03 Conhecendo a tela principal

Depois de entrar, você verá a tela de correio, dividida em áreas. Entender cada uma delas facilita todo o resto.

Aparência e layout (tema)

O visual da tela vem do tema, em Configurações → Preferências → Interface de usuário → Aparência da interface (tema): GMail+, parecido com o Gmail, ou Outlook+, parecido com o Outlook. A posição dos botões muda um pouco entre eles, mas as áreas da tabela existem nos dois. O passo a passo está no capítulo 16.

No alto da barra lateral aparecem o nome do perfil e o e-mail em uso. Ao ligar as categorias (capítulo 10), surge a seção Marcações rápidas abaixo das pastas.

04 Ler e tratar mensagens

Abrir uma mensagem

Clique uma vez na mensagem para vê-la no painel de visualização. Dê um clique duplo para abri-la em tela cheia. Ao abrir, ela passa a ser considerada lida.

Marcar mensagens

Selecione uma ou mais mensagens e clique em Marcar para escolher:

• Como lida ou Como não lida — útil para lembrar de voltar a uma mensagem depois.
• Como sinalizada — destaca mensagens importantes (aparece uma bandeira).

Para selecionar várias mensagens, segure Ctrl (ou Cmd no Mac) e clique em cada uma; para selecionar um intervalo, clique na primeira, segure Shift e clique na última.

Anexos

Os anexos aparecem abaixo ou ao lado do texto da mensagem. Clique no nome do arquivo para visualizá-lo (quando o navegador suporta, como PDF e imagens) ou use a opção Baixar. Algumas versões oferecem também Baixar tudo em um arquivo compactado.

Imagens bloqueadas

Por segurança, imagens externas de muitas mensagens (como newsletters) são bloqueadas. Se confiar no remetente, clique em Permitir para exibir apenas nesta mensagem ou em Sempre permitir de… para liberar esse remetente.

Alerta em endereço suspeito

Um ícone de aviso ao lado do remetente ou do destinatário (na lista e na mensagem aberta) indica que o endereço merece atenção. Ele aparece quando:

• o domínio usa letras de outro alfabeto, parecidas com as nossas, para imitar um site conhecido;
• o domínio está em punycode (começa com xn--);
• o nome exibido contém um e-mail diferente do endereço real (por exemplo, “PayPal” com um endereço que não é da PayPal).

Outras ações úteis

No menu Mais você encontra, conforme a versão:

• Imprimir a mensagem.
• Baixar a mensagem inteira (arquivo .eml), útil para guardar ou enviar como anexo.
• Abrir em nova janela.
• Mostrar código-fonte — o suporte pode pedir essa informação para analisar uma mensagem suspeita.
• Mover para ou Copiar para outra pasta.

Excluir e recuperar

Clique em Excluir para enviar a mensagem para a Lixeira. Enquanto ela estiver lá, você pode recuperá-la arrastando-a de volta para a pasta desejada. Ao esvaziar a Lixeira, as mensagens são apagadas definitivamente.

Spam

Se a sua conta tiver o botão Spam (ou Marcar como spam), use-o para mensagens indesejadas: elas vão para a pasta Spam. Se uma mensagem legítima cair lá, abra a pasta Spam e use Não é spam ou arraste-a para a Entrada.

05 Escrever e enviar mensagens

1. Clique em Escrever.
2. Em De (1), confira qual identidade será usada (se você tiver mais de uma).
3. Em Para (2), digite o destinatário. O webmail sugere endereços dos seus contatos enquanto você digita. Separe vários endereços com vírgula. Os links Cc, Cco e Responder para, à direita do campo, exibem esses campos extras.
4. Preencha o Assunto (3) de forma clara.
5. Escreva o texto no editor (4).
6. Para anexar, clique em Anexar ou arraste o arquivo para a janela. Aguarde o carregamento do anexo terminar (5).
7. Clique em Enviar (6).

Para, Cc e Cco: qual usar?

Recursos da tela de escrita

• Salvar: guarda a mensagem em Rascunhos para continuar depois. O webmail também costuma salvar rascunhos automaticamente.
• Formato: escolha entre HTML (com negrito, listas, links e imagens) e texto simples. Isso fica em Opções ou no próprio editor.
• Assinatura: insere a assinatura da identidade selecionada (veja o capítulo 12).
• Respostas: insere textos prontos que você usa com frequência. Crie-os antes em Configurações → Respostas.
• Colar imagem: com Ctrl+V no corpo da mensagem, a imagem entra como anexo e chega ao destinatário.
• Zona de anexos: no tema GMail+, os arquivos anexados aparecem abaixo do texto.
• Opções: definir prioridade, pedir confirmação de leitura e escolher em qual pasta salvar a cópia enviada.

06 Responder e encaminhar

Onde o texto aparece na resposta

Em Configurações → Preferências → Redigir mensagens você pode escolher se prefere escrever acima ou abaixo do texto citado e se a assinatura deve ficar acima da citação.

07 Pesquisar mensagens

A caixa Pesquisar e-mail fica acima da lista de mensagens. Digitar uma palavra já resolve a maioria das buscas, e os operadores abaixo deixam o resultado bem mais preciso.

Pesquisa simples

1. Selecione a pasta onde deseja procurar (por exemplo, Entrada).
2. Digite uma palavra na caixa de pesquisa e pressione Enter. Uma palavra solta, como boleto, procura no assunto, no remetente e no destinatário.
3. Para voltar à lista completa, clique no X da caixa de pesquisa ou troque de pasta.

Operadores de busca

Escreva o operador, dois-pontos e o valor, sem espaço entre eles. Funciona em português ou em inglês. Valores com espaço vão entre aspas, como de:"acme loja".

As categorias aceitas são social, lojas, updates, promocoes e foruns (veja o capítulo 10).

Exemplos práticos

Escolher onde e em quais campos procurar

Clique no ícone da lupa (1) para abrir as opções, em vez de digitar os operadores:

• Pesquisar em (3): marque os campos (Assunto, De, Para, Cc, Cco, Corpo) ou Mensagem inteira.
• Data e Escopo (4): limite por período e escolha entre pasta atual, pasta atual e subpastas ou todas as pastas.

Filtros rápidos da lista

A lista ao lado da caixa de pesquisa (2) reduz o que aparece na tela. Opções comuns: Todas, Não lidas, Sinalizadas, Não respondidas e, em algumas versões, Com anexo e por prioridade.

08 Organizar com pastas

Pastas de sistema

Gerenciar pastas

Acesse Configurações → Pastas.

Criar uma pasta

1. Clique em + (Criar) (2).
2. Digite o Nome e escolha a Pasta pai (3). Para criar uma subpasta, por exemplo Financeiro/Notas Fiscais, selecione Financeiro como pasta pai.
3. Clique em Salvar (4).

Renomear, mover, esvaziar ou excluir

Clique na pasta, altere o nome ou a pasta pai e salve. Os botões Esvaziar e Excluir ficam na mesma tela.

Mostrar ou ocultar pastas

A chave ao lado de cada pasta (1) define se ela aparece na lista do correio (também chamado de assinar a pasta). Se uma pasta sumiu, verifique se essa chave está ligada.

Mover mensagens

• Arrastar e soltar: arraste a mensagem da lista até a pasta desejada.
• Pelo menu: selecione a mensagem e use Mais → Mover para.
• Automaticamente: crie um filtro (capítulo 9).

09 Filtros automáticos

Filtros executam ações sozinhos quando uma mensagem chega: mover para uma pasta, marcar como lida, encaminhar e muito mais. Acesse em Configurações → Filtros.

Criar um filtro passo a passo

1. Vá em Configurações → Filtros e clique em Criar (1).
2. Dê um nome que explique o objetivo, como “Notas fiscais” (2).
3. Escolha como as regras serão avaliadas (3) (veja a tabela a seguir).
4. Monte as regras: campo, operador e valor (4). Use + para adicionar mais regras.
5. Defina as ações (5). Use + para adicionar mais de uma ação.
6. Confirme que o filtro está ativado e clique em Salvar (6).
7. Teste: envie a si mesmo (ou peça a alguém) uma mensagem que atenda às regras.

Como as regras são combinadas

Operadores das regras

Ações disponíveis

Exemplos prontos

Detalhes da tela de filtros

• Quando nenhuma regra está aberta, o botão Adicionar filtro aparece no centro da tela.
• Na lista de campos da regra, a opção antiga “…” agora se chama Outro cabeçalho.
• Além dos campos tradicionais, existem as opções Categoria, Lista e Descadastro, úteis para tratar newsletters e listas de discussão.

Ordem dos filtros

Os filtros são aplicados de cima para baixo na lista. Você pode arrastá-los para mudar a ordem. Coloque os mais específicos primeiro e use Parar de avaliar regras quando não quiser que um filtro seguinte atue sobre a mesma mensagem.

10 Conversas, categorias e newsletters

Recursos que deixam a Caixa de Entrada parecida com a do Gmail. Você liga cada um em Configurações → Preferências → Exibição de mensagens, e a escolha vale só para a sua conta.

Como ligar

1. Vá em Configurações → Preferências → Exibição de mensagens.
2. Marque as opções desejadas (tabela abaixo).
3. Clique em Salvar.

Conversa em pilha

Com a opção ligada, ao abrir uma conversa com várias mensagens elas aparecem empilhadas: a mais recente em cima e as anteriores em acordeão, que você expande com um clique. Na lista, a resposta mais nova fica logo abaixo da primeira mensagem da conversa. Essa opção também liga o agrupamento por assunto na Caixa de Entrada.

Marcações rápidas (categorias)

Abaixo das pastas aparece a seção Marcações rápidas, com as categorias Social, Lojas, Atualizações, Promoções e Fóruns. Cada uma mostra um número e, ao ser clicada, lista as mensagens daquela categoria que continuam na Caixa de Entrada. Na lista, a mensagem também pode receber um selo colorido.

Filtros sociais

Em Configurações → Filtros sociais você cria, com poucos cliques, as pastas e os filtros que separam automaticamente essas mensagens.

Para cada categoria há três botões:

• Criar pasta: cria só a pasta.
• Criar filtro: cria só a regra, apontando para uma pasta existente.
• Criar pasta e filtro: faz as duas coisas; o filtro passa a mover as mensagens daquela categoria para a pasta.

Há ainda um botão que cria de uma vez todas as pastas e filtros que faltam. Se já existir uma pasta com nome parecido (por exemplo, “Shopping”), o filtro usa essa pasta em vez de criar outra. Depois, tudo pode ser ajustado em Configurações → Filtros, na ação Mover para a pasta.

Gestão de Newsletters

Depois de ligar a opção, o menu Configurações → Gestão de Newsletters lista as newsletters e mensagens de marketing recebidas recentemente na Caixa de Entrada, agrupadas por remetente. A tela mostra o remetente, quantas mensagens recentes chegaram, a data da última e o botão Cancelar inscrição, que aciona o descadastro do próprio remetente (uma página ou um e-mail automático).

Se aparecer Nenhuma newsletter encontrada na Caixa de Entrada, é porque não há mensagens recentes com pedido de descadastro: a tela olha apenas a Caixa de Entrada.

Remetente maior que o assunto

Com essa opção ligada, o nome de quem enviou aparece em destaque na lista e o assunto fica menor. Útil se você costuma localizar mensagens pela pessoa, e não pelo tema. Desligada, a lista mantém o visual original, com o assunto em destaque.

11 Ausente e encaminhamento

O webmail tem duas telas próprias para isso em Configurações: Ausente, para responder automaticamente a quem lhe escrever, e Encaminhar, para enviar as mensagens a outro endereço.

Resposta automática de ausência

1. Vá em Configurações → Ausente.
2. Preencha o Assunto (por exemplo, “Ausente até 30/09”) e o texto da resposta.
3. Se houver datas de início e fim, preencha-as para a resposta desligar sozinha.
4. Se existir, ajuste o intervalo de reenvio (em dias) para não responder várias vezes à mesma pessoa.
5. Marque a opção que ativa a resposta e clique em Salvar.

Encaminhar todas as mensagens

Em Configurações → Encaminhar, informe o endereço de destino e salve. A tela aceita um endereço. Se precisar de mais de um destino, ou de encaminhar só parte das mensagens, crie um filtro (capítulo 9) com a ação Enviar cópia para, que mantém a mensagem com você, ou Redirecionar para, que não mantém.

12 Identidades e assinatura

A identidade define como você aparece para quem recebe: nome, endereço e assinatura.

Editar sua identidade

1. Vá em Configurações → Identidades e clique na sua identidade.
2. Ajuste o Nome de exibição (como aparecerá no campo De), a Organização e, se necessário, o endereço de Responder para.
3. No campo Assinatura, escreva seu texto. Ative o editor HTML se quiser formatação.
4. Clique em Salvar.

Assinatura automática

Em Configurações → Preferências → Redigir mensagens, escolha quando inserir a assinatura automaticamente (novas mensagens, respostas e encaminhamentos).

13 Contatos

Clique em Contatos na barra lateral.

14 Configurar o e-mail em outros programas

Além do webmail, você pode ler e enviar mensagens pelo Outlook, pelo aplicativo do celular ou pelo Thunderbird. Na maioria deles basta informar o e-mail e a senha: o programa descobre sozinho o resto (isso se chama Autodiscover).

Dados dos servidores

Use esta tabela quando a configuração automática falhar ou quando o programa pedir os dados manualmente. Os servidores são os mesmos mesmo que seu endereço seja de outro domínio.

Outlook, Mail do iPhone e do Mac

1. Abra o programa e escolha Adicionar conta.
2. Digite seu e-mail completo e a senha da caixa.
3. Se o programa perguntar o tipo de conta, escolha IMAP. Não escolha Exchange nem Microsoft 365.
4. Aguarde: o programa consulta o Autodiscover e preenche sozinho mail.lua.email nas portas 993 e 587.
5. Se a busca automática falhar, escolha a configuração manual e use a tabela acima.

Thunderbird

Informe o e-mail e a senha na tela de nova conta. Se o Thunderbird não encontrar sozinho, clique em Configurar manualmente e preencha com os dados da tabela: entrada IMAP em mail.lua.email:993 (SSL/TLS) e saída SMTP em mail.lua.email:587 (STARTTLS), com o usuário igual ao e-mail completo.

Android

Depende do aplicativo. Os que entendem Autodiscover seguem o mesmo caminho do Outlook. Nos aplicativos do Gmail e da Samsung costuma ser preciso escolher Outro / Conta IMAP e digitar os dados da tabela manualmente.

Contatos e agenda

A configuração de contatos e agenda é separada da configuração de e-mail e está no capítulo 15. No iPhone, por exemplo, vá em Ajustes → Contatos → Contas → Adicionar conta → Outra e escolha Servidor CardDAV (servidor contact.lua.email) ou CalDAV (servidor calendar.lua.email).

Se o seu e-mail usa domínio próprio

Quando o endereço é de um domínio da sua empresa, a caixa continua na Lua, mas o domínio precisa de um registro no DNS para que o Outlook encontre a configuração sozinho: um registro SRV _autodiscover._tcp apontando para autodiscover.lua.email na porta 443.

• Isso é feito uma vez, por quem administra o domínio, e não pelo usuário da caixa.
• Não crie autodiscover.seudominio.com.br: o certificado não cobre esse nome e a conexão falha.
• Enquanto o registro não existir, a conta pode ser criada normalmente pela configuração manual, com os dados da tabela acima.

15 Sincronizar contatos e agenda (CardDAV e CalDAV)

Seus contatos e sua agenda ficam guardados no servidor e podem ser sincronizados com o Outlook, o Thunderbird e o celular. O que você altera em um lugar aparece nos outros.

Dados de conexão

Outlook com o CalDav Synchronizer

O Outlook não tem suporte próprio a CardDAV/CalDAV. Para isso, use o complemento gratuito Outlook CalDav Synchronizer (caldavsynchronizer.org), que sincroniza contatos, compromissos e tarefas nos dois sentidos.

1. Instalar o complemento

1. Feche o Outlook.
2. Acesse caldavsynchronizer.org, clique em Download e baixe o arquivo OutlookCalDavSynchronizer-(versão).zip.
3. Extraia o arquivo .zip e execute o setup.exe. Mantenha a instalação no disco C:.
4. Se o instalador pedir o Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime, instale-o pelo site da Microsoft e execute o setup.exe de novo.
5. Abra o Outlook. Deve aparecer uma nova guia chamada CalDav Synchronizer.

2. Criar pastas vazias no Outlook

Cada sincronização usa uma pasta do Outlook. Para não misturar nem duplicar itens, crie pastas novas e vazias: na guia Pasta, clique em Nova Pasta, digite o nome (por exemplo, Contatos Lua) e, em A pasta contém, escolha Itens de Contato. Repita para a agenda (Agenda Lua) escolhendo Itens de Calendário.

3. Criar o perfil de contatos

1. Na guia CalDav Synchronizer, clique em Synchronization Profiles.
2. Clique em Add new profile (ícone + verde) (1), escolha Generic CalDAV/CardDAV e confirme.
3. Em Profile name (2), digite um nome, como Contatos Lua.
4. Em Outlook folder (3), clique em … e selecione a pasta Contatos Lua.
5. Em DAV Url (4), digite https://contact.lua.email/.
6. Em Username e Email address (5), digite seu e-mail completo. Em Password, digite a senha do webmail.
7. Clique em Test or discover settings (6) e selecione o catálogo de endereços encontrado.
8. Em Synchronization mode (7), mantenha Outlook <-> Server (Two-Way) e escolha o intervalo em minutos.
9. Clique em OK (8) e depois em Synchronize now na guia do complemento.

4. Criar o perfil da agenda

Repita o passo 3 com estas diferenças: nome Agenda Lua, pasta Agenda Lua (Itens de Calendário) e DAV Url https://calendar.lua.email/. Se houver mais de uma agenda, crie um perfil para cada uma ou use Add multiple profiles, que lista todas as agendas e catálogos encontrados de uma vez.

5. Acompanhar a sincronização

Use os botões Status e Reports da guia CalDav Synchronizer para ver quando cada perfil sincronizou e se houve erro. O erro 401 (Unauthorized) indica usuário ou senha incorretos: confira se está usando a senha do webmail.

Thunderbird

O Thunderbird sincroniza contatos e agenda sem complementos. Use a versão 102 ou mais recente (veja em Ajuda → Sobre o Thunderbird). Os nomes dos botões podem variar um pouco entre versões.

Contatos (CardDAV)

1. Abra o Catálogo de endereços (ícone de contatos na barra lateral ou Ctrl+Shift+B).
2. Clique na seta ao lado de Novo catálogo de endereços e escolha Adicionar catálogo de endereços CardDAV.
3. Em Nome de usuário (1), digite seu e-mail completo.
4. Em Localização (2), digite https://contact.lua.email/ e clique em Continuar.
5. Quando for pedida a senha, digite a senha do webmail e marque a opção de lembrá-la.
6. Marque o catálogo encontrado (3) e clique em Continuar (4).

Agenda (CalDAV)

1. Abra a Agenda (ícone de calendário na barra lateral).
2. Clique em Novo calendário, escolha Na rede e avance.
3. Em Nome de usuário, digite seu e-mail completo; em Localização, digite https://calendar.lua.email/.
4. Clique em Localizar calendários e, quando pedido, digite a senha do webmail.
5. Marque as agendas encontradas e clique em Inscrever.

No celular

Problemas na sincronização

16 Configurações e preferências

Todas as configurações ficam em Configurações, na barra lateral. Os ajustes de aparência, idioma e funcionamento ficam em Preferências e valem para a sua conta em qualquer computador.

Mudar tema, idioma e fuso horário

1. Clique em Configurações na barra lateral e depois em Preferências (1).
2. Na coluna do meio, clique em Interface de usuário (2).
3. Em Opções Principais (3), ajuste Idioma, Fuso horário e os formatos de hora e data.
4. Em Aparência da interface (tema) (4), escolha GMail+ ou Outlook+.
5. Clique em Salvar (5). A tela é recarregada com as novas opções.

Opções da tela Interface de usuário

Demais seções de Preferências

Outros itens do menu Configurações

17 Problemas comuns e soluções

Antes de abrir um chamado, verifique os itens abaixo. Muitos problemas se resolvem em poucos cliques.

Ao pedir ajuda, informe

• Seu endereço de e-mail (nunca a senha).
• O que você tentou fazer e o que aconteceu, com a mensagem de erro exata.
• Data e hora aproximadas, navegador utilizado e, se possível, uma captura da tela.

18 Referência rápida

Glossário

As telas podem variar conforme a versão e a aparência do seu webmail. Precisa de ajuda? Escreva para [email protected] ou veja a página de contato.