Documentação
Manuais e documentação
Escolha o manual do que você quer fazer. Prefere procurar? A busca percorre o conteúdo de todos os manuais de uma vez.
Golpe: o lua.email nunca pede a sua senha nem o código de verificação em duas etapas. Se alguém pedir, é golpe: não informe e fale com o suporte.
Para o dia a dia de quem usa o e-mail
- Manual do webmailEntrar, escrever, pesquisar, filtros, agenda e contatos, e configurar no Outlook e no celular.
- Manual do lua ColaboraArquivos, documentos, chat, reuniões por vídeo, tarefas e notas.
- Aplicativos para WindowsInstalar, entrar, usar, atualizar e remover o lua Colabora, o lua Talk, o lua Sync e o lua Conector no Windows.
Para quem administra a empresa
- Manual do painelDomínio, DNS, caixas, aliases, grupos de serviço, rastreio e usuários da empresa.
- BillingFaturas, pagamento, licenças e dados da conta. Como o cliente entra no portal de cobrança e o que faz lá.
- Migrar e-mails de outro provedorTutorial da ferramenta de migração: dados de acesso, senha de app, planilha, prévia, acompanhamento e sincronização.
- Onboarding de um domínioDo domínio novo à primeira caixa, pelo TXT ou trazendo o DNS.
- Logo da empresa no webmail e no ColaboraO administrador troca a logo do domínio pelo painel, sem custo.
DNS do domínio
- Trazer meus DNS para a LuaTroque os servidores de nomes no registrador e o e-mail é configurado sozinho.
- Gerenciar o meu DNSOnde ver os servidores de nomes e como criar, editar e remover registros.
Para o TI e para parceiros
- lua BridgeCaixas no lua.email, no Google e no Microsoft 365 dentro do mesmo domínio.
- lua ShieldAntispam na entrada do servidor de e-mail próprio: ativação, regra no servidor, DNS e treinamento.
- API do painel: guia de integraçãoCriar o token, permissões, validade, limites de uso e erros, com a skill pronta para o Claude e outras IAs.
- API do painel: operações e exemplosTodas as operações do perfil cliente, por área, com exemplos em curl e Python.
Algo não está funcionando?
Ver todos os problemas comuns
- O Outlook fica horas em "Sincronizando as pastas assinadas"
- O novo Outlook não conecta ou não sincroniza a conta
- No celular, prefira a conta Exchange
- Esqueci a senha do e-mail
- A senha é recusada no Outlook ou no celular
- O celular parou de sincronizar depois da troca de senha
- Acesso negado fora do horário ou de outro lugar
- O celular não encontra o servidor
- A agenda ou os contatos não aparecem no programa
- Enviei um e-mail e a pessoa diz que não recebeu
- Uma mensagem sumiu da caixa
- O código da verificação em duas etapas é recusado
Como achar ajuda nos manuais
Dois caminhos: procurar pelo termo ou perguntar para um assistente de IA, com o manual do lua.email na mão.
Procure pelo termo
Use o campo de busca no alto desta página. Digite o que você quer resolver, como fatura, DKIM ou configurar no celular, e a busca percorre o conteúdo de todos os manuais de uma vez.
- Os resultados dizem em qual manual e em qual capítulo o termo aparece.
- Ao clicar em um resultado, o manual abre no ponto certo e o termo fica destacado no texto.
- No computador, aperte a tecla / para ir direto ao campo de busca.
Prefere perguntar para um assistente de IA?
Cada manual também existe em texto simples, no mesmo endereço com .md no fim. Entregue o link ao assistente que você já usa, como o Claude, o ChatGPT, o Gemini ou o Copilot, e pergunte em português.
Use sempre o link, sem baixar nem anexar arquivo: pelo link o assistente lê o manual atualizado, e um arquivo baixado fica velho.
- Manual do webmail
- Manual do lua Colabora
- Manual do painel
- Billing (faturas e pagamento)
- Migrar e-mails de outro provedor
- Onboarding de um domínio
- Logo da empresa no webmail e no Colabora
- Trazer meus DNS para a Lua
- Gerenciar o meu DNS
- Aplicativos para Windows
- lua Bridge
- lua Shield
- API do painel: guia de integração
- API do painel: operações e exemplos
- Problemas comuns (Outlook, celular, senha, e-mail que não chegou)
- Índice com todos os manuais
Um exemplo passo a passo, com o Claude
- Abra o assistente. No Claude, entre em claude.ai. Vale o mesmo para o ChatGPT, o Gemini e o Copilot.
- Cole o link do manual. Aqui em cima, clique em "Copiar link" no manual do seu assunto, por exemplo
https://lua.email/docs-billing.md, e cole na conversa. Para ter a lista de todos os manuais, colehttps://lua.email/docs.md. - Pergunte com o seu caso. Escreva como falaria com uma pessoa: Tenho um boleto vencido do lua.email. Como pago e emito a segunda via? Responda pelo manual do link.
- Leia a resposta. Ela deve vir em passos curtos, com o nome dos botões como aparecem na tela, tirados do manual.
- Confira no manual. Abra o link da seção que a resposta cita e compare antes de agir. Se ela não citar a seção, peça: em qual seção do manual está isso?
Assistente de IA (ex.: Claude)
Exemplo de conversa com um assistente de IA.
Você cola o link https://lua.email/docs-billing.md e pergunta: Tenho um boleto vencido do lua.email. Como pago e emito a segunda via? Responda pelo manual do link.
O assistente responde: 1. Entre no portal de cobrança e abra "Faturas". 2. Clique no número da fatura vencida: em "Como pagar" use a aba PIX ou Boleto e o botão "Copiar". 3. Para a segunda via em PDF, clique em "Baixar PDF" na própria fatura. No fim, o link "Ver no manual" leva à seção do manual.
Outro exemplo, agora para configurar o e-mail no celular: copie o link do manual do webmail, cole na conversa e pergunte Como configuro o meu e-mail da empresa no iPhone? Responda pelo manual do link.
Dois cuidados. A IA pode errar: confira a resposta no manual e, se não resolver, fale com o suporte. E nunca mande para ela a sua senha, o código do 2FA nem um link de senha.