Para quem já é cliente

Suporte da lua.email

A maior parte das dúvidas se resolve em poucos minutos no manual, e a gente separou por onde começar. Se não resolver, ou se você preferir falar direto, é só chamar: quem responde é uma pessoa da equipe, em português.

Procurar no manual Ir direto ao suporte

Antes de falar com a gente: procure no manual

É o caminho mais rápido. Digite o que está acontecendo e a busca dos manuais mostra os capítulos que falam disso.

Os manuais

Manual do webmail

Entrar, escrever, pesquisar, filtros, 2FA, celular e programas de e-mail.

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Manual do Colabora

Arquivos, documentos, chat, reuniões e tarefas.

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Manual do painel

Contas, aliases, domínio, DNS, DKIM e relatórios, para quem administra.

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Documentação do Bridge

Contas híbridas: como funciona e como configurar.

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Documentação do Shield

Antispam no servidor da empresa.

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Sua logo no webmail

Como preparar a marca e o DNS do webmail com o endereço da empresa.

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Os assuntos mais procurados

Prefere perguntar para uma IA?

Cada manual também existe em texto simples, no mesmo endereço com .md no fim. Dá para entregar o manual para o assistente que você já usa, como o ChatGPT, o Claude, o Gemini ou o Copilot, e perguntar em português.

  1. Copie o link do manual que tem a ver com a sua dúvida (ou abra o link e baixe o arquivo).
  2. Cole o link no assistente ou anexe o arquivo.
  3. Pergunte com as suas palavras, por exemplo: como configuro meu e-mail no celular?

Dois cuidados. A IA pode errar: confira a resposta no manual e, se não resolver, fale com o suporte. E nunca mande para ela a sua senha, o código do 2FA ou dados da empresa.

Confira antes de abrir o chamado

Seis coisas que você mesmo vê em poucos minutos e que resolvem boa parte dos casos. Se nenhuma resolver, o que você viu já ajuda a gente a achar a causa.

  • O endereço está certo? O webmail fica em webmail.lua.email (ou no endereço da sua empresa, se ela contratou a marca própria). Confira também se digitou o e-mail completo e se o Caps Lock está desligado.
  • Programa ou webmail? Se o problema é só no Outlook, no Thunderbird ou no celular, entre pelo webmail. Se lá funciona, o ajuste está no programa. No programa vale a senha dos programas, que é diferente da senha do webmail.
  • O código de 2FA é recusado? Deixe a hora do celular no ajuste automático: relógio desacertado gera código inválido. Sem o celular, entre com um código de recuperação.
  • A mensagem sumiu? Limpe a pesquisa, ponha o filtro em Todas e veja Spam, Lixeira e se um filtro a moveu para outra pasta.
  • A tela está estranha ou travada? Atualize a página (F5), limpe o cache ou teste em outro navegador.
  • Erro ao enviar muitas mensagens? Cada conta tem um limite de destinatários por hora. Espere a virada da hora e tente de novo.

A lista completa, com o que fazer em cada caso, está em Problemas comuns e soluções.

Ainda com problema ou dúvida? Fale com o suporte

Pode chamar sempre que precisar. Quem responde é uma pessoa da equipe Lua, em português, e o prazo de resposta é o próximo dia útil.

WhatsApp do suporte(47) 99965-9121 Escreva para nóssuporte@lua.email

Para agilizar, conte

  • O seu endereço de e-mail (nunca a senha).
  • O que você tentou fazer e o que aconteceu, com a mensagem de erro exata.
  • Data e hora aproximadas, o navegador que usou e, se puder, uma captura da tela.

Se a sua empresa contratou a Lua por um parceiro, fale primeiro com ele: ele conhece a configuração de vocês.

Quer contratar, pedir proposta ou tirar dúvida de venda? Isso é com o comercial, na página de contato.