Webmail
Caixa de e-mail compartilhada: a equipe responde do mesmo endereço
O cliente escreve para atendimento@ e só uma pessoa tem a senha. Ela sai de férias e as mensagens ficam sem resposta. Ou a senha circula pela equipe e ninguém sabe quem respondeu o quê. Compartilhar a caixa resolve as duas coisas: cada pessoa entra com a própria conta e trabalha na caixa da equipe.
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- Em todos os planos do lua.email
- No navegador, sem instalar nada
- Suporte em português, no próximo dia útil
Como funciona no lua.email
Vá em Configurações → Pastas
Na caixa que vai ser compartilhada, como atendimento@.
Clique em Compartilhar conta…
Para dar acesso a uma pasta só, clique na pasta e use a seção Compartilhamento.
Digite o e-mail do colega e marque as permissões
Ler, Salvar e Excluir, por pessoa. Comece só com Ler e amplie depois.
Salve
A caixa aparece sozinha na lista de pastas do colega, no webmail, no Outlook, no Thunderbird e no celular.
Bom saber
- Ao responder uma mensagem da caixa compartilhada, o campo De já vem com o endereço dela: o cliente vê a resposta saindo de atendimento@.
- A cópia fica no Enviados da caixa compartilhada quando a pessoa tem a permissão Salvar. Assim a equipe vê o que já foi respondido.
- Compartilhar a conta inteira vale também para as pastas criadas depois.
- Tirou o acesso, acabou: ninguém precisa trocar senha.
Perguntas sobre caixa compartilhada
Preciso passar a senha da caixa para a equipe?
Não. Cada pessoa entra com a própria conta e vê a caixa compartilhada na lista de pastas. Para tirar o acesso, basta remover a pessoa.
A resposta sai com o endereço de quem?
Da caixa compartilhada. Ao responder uma mensagem dela, o campo De já vem com o endereço da caixa. Para responder em seu nome, troque o endereço ali.
Funciona no Outlook e no celular?
Sim. O compartilhamento é do próprio servidor, então a caixa aparece também no Outlook, no Thunderbird e no celular. Nesses programas, pode ser preciso atualizar a lista de pastas.
Posso compartilhar só uma pasta?
Pode. Em Configurações → Pastas, clique na pasta e use a seção Compartilhamento. Subpastas criadas depois dentro dela já nascem compartilhadas.
Funcionalidades relacionadas
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