Webmail
Como recuperar um e-mail apagado da Lixeira
A mensagem foi para a Lixeira e alguém a esvaziou. Ou foi apagada com Shift, pelo Outlook ou pelo celular. Sem nenhuma proteção, o que sai da Lixeira sai de vez. Com o adicional de recuperação do lua.email, a mensagem fica guardada por 7 dias e o próprio usuário traz de volta pelo webmail, sem abrir chamado.
Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas.
- Adicional por caixa
- 7 dias para restaurar
- O próprio usuário restaura, sem chamado
Como funciona no lua.email
Abra a pasta Lixeira
No webmail, como sempre.
Clique em Recuperar mensagens apagadas
Fica na barra do topo da Lixeira. O mesmo item aparece no botão direito sobre a pasta Lixeira.
Escolha as mensagens
A lista mostra o que foi apagado de vez nos últimos 7 dias, separado pela pasta de onde saiu.
Clique em Restaurar
A mensagem volta para a pasta de onde saiu. Se preferir, arraste para qualquer outra pasta. Para sair dessa lista, clique em Voltar à Lixeira.
Bom saber
- Vale para o que foi apagado no webmail, no Outlook, no Thunderbird ou no celular.
- As mensagens apagadas não ocupam a cota da caixa.
- Os programas de e-mail não mostram essa área: ela fica só no webmail, longe de cliques acidentais.
- Sem o adicional, a Lixeira e a pasta Spam se esvaziam sozinhas depois de 30 dias, e o que sai da Lixeira sai de vez.
- É um adicional por caixa e guarda o que for apagado depois da contratação.
Perguntas sobre recuperar e-mail apagado
Por quanto tempo dá para recuperar um e-mail apagado?
Com o adicional de recuperação, por 7 dias depois de apagado de vez. Enquanto a mensagem ainda está na Lixeira, basta arrastar de volta; a Lixeira se esvazia sozinha depois de 30 dias.
Preciso abrir chamado para recuperar?
Não. O próprio usuário restaura pelo webmail, em Lixeira → Recuperar mensagens apagadas.
Para onde vai a mensagem recuperada?
Para a pasta de onde ela saiu. Se preferir, arraste para qualquer outra pasta.
Recupera o que foi apagado pelo celular ou pelo Outlook?
Sim. Vale para o que foi apagado no webmail, no Outlook, no Thunderbird ou no celular.
A recuperação está em todos os planos?
Não. É um adicional por caixa e guarda o que for apagado depois da contratação. Pergunte o valor para o seu caso.
Funcionalidades relacionadas
Quer testar com a sua equipe?
O lua.email custa a partir de R$ 8 por caixa, com o webmail e o lua Colabora em todos os planos. A recuperação de e-mails apagados é um adicional por caixa. Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas.
Testar grátis por um mês Ver preços Como migramos