Guia
E-mail caindo no spam: por que acontece e como resolver
A proposta foi, o cliente não viu, e dias depois ela aparece na pasta Spam dele. Quase sempre a causa é uma destas: o domínio não prova quem é, outro sistema manda e-mail em nome da empresa sem autorização no DNS, ou a caixa do dia a dia foi usada para envio em massa. Este guia mostra o que conferir, na ordem.
Novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas.
Primeiro: a mensagem chegou ou não?
"Caiu no spam" e "não chegou" são problemas diferentes. Se o servidor do cliente recusou a mensagem, você recebe um aviso de não entrega, e o motivo está nele. Se ele aceitou, a decisão de colocar no Spam foi do filtro do cliente. No lua.email, o rastreio do painel mostra cada passo: entregue, recusada com o motivo, devolvida ou na fila.
As causas mais comuns, da mais frequente à menos
1. O domínio não prova quem é
Sem SPF, DKIM e DMARC, quem recebe não tem como saber se a mensagem saiu mesmo de você. Desde 2024, o Gmail e o Yahoo exigem SPF ou DKIM de quem manda para eles. No lua.email, os três são configurados pelo painel, com o registro pronto para copiar.
2. Outro sistema manda em nome da empresa
O sistema de nota fiscal, a loja virtual, o formulário do site e a ferramenta de newsletter usam o seu domínio no remetente. Se eles não estão no SPF nem assinam com DKIM, essas mensagens falham e puxam a reputação do domínio para baixo.
3. Envio em massa pela caixa do dia a dia
Trezentos clientes em cópia oculta, pela mesma caixa que manda propostas. Os filtros veem um volume que não combina com uma pessoa, e passam a desconfiar de tudo o que sai do domínio.
4. Conteúdo que parece golpe
Link encurtado, mensagem que é só uma imagem, anexo compactado, endereço de link diferente do texto que aparece. Golpista faz assim, e o filtro aprendeu a desconfiar.
5. Domínio novo ou parado há muito tempo
Domínio que nunca mandou e-mail ainda não tem histórico. Comece com as conversas normais do dia a dia, e não com uma campanha para a lista inteira.
6. Clientes que marcaram como spam
Quando várias pessoas marcam mensagens do mesmo remetente como spam, o filtro aprende. Quem não quer mais receber precisa ter um jeito fácil de sair da lista.
O que conferir, na ordem
- Mande uma mensagem para uma conta do Gmail e veja em Mostrar original se SPF, DKIM e DMARC dão PASS
- Liste todos os sistemas que mandam e-mail com o seu domínio e confira se cada um está no SPF ou assina com DKIM
- Comece o DMARC em p=none, leia os relatórios e só depois suba para quarantine e reject
- Tire newsletter e envio em massa da caixa do dia a dia
- Troque link encurtado pelo endereço completo e evite mensagem que é só imagem
- Se o servidor do cliente recusou, leia o motivo no aviso de não entrega: ele diz o que falta
Quer que a gente olhe o seu domínio?
Mande o domínio e um exemplo de mensagem que caiu no spam. Uma pessoa da nossa equipe diz o que falta no DNS e o que mudar no envio.
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E quando o problema é o contrário?
Se o que incomoda é o spam e o golpe chegando na caixa da equipe, o caminho é o filtro de entrada. O antispam do lua.email acerta 99,91% das vezes, medido pelas correções dos próprios usuários. Quem tem servidor próprio pode usar o mesmo filtro com o lua Shield, sem migrar.
Perguntas sobre e-mail no spam
Por que o meu e-mail cai no spam só no Gmail ou no Outlook?
Cada provedor tem o próprio filtro e pesa as coisas de um jeito. Desde 2024, o Gmail e o Yahoo exigem SPF ou DKIM de quem manda para eles, e o DMARC de quem manda em volume. Um domínio sem esses registros passa em alguns lugares e cai no spam em outros.
Como sei se o meu domínio tem SPF, DKIM e DMARC?
Abra uma mensagem que você mandou para uma conta do Gmail e use Mostrar original: aparece PASS ou FAIL para SPF, DKIM e DMARC. No lua.email, o botão Validar DNS do painel confere os três no DNS público, e os logs mostram o resultado de cada mensagem.
Trocar de provedor resolve?
Resolve quando a causa é o provedor: um domínio onde não dá para configurar DKIM, ou um servidor de envio com má reputação. Não resolve quando a causa é o envio em massa pela caixa do dia a dia ou o conteúdo da mensagem. Por isso vale descobrir a causa antes.
Mandar newsletter pela caixa normal faz mal?
Pode fazer. Centenas de destinatários de uma vez, pela mesma caixa que manda propostas, fazem os filtros olharem o domínio inteiro com desconfiança. Newsletter sai melhor por uma ferramenta de envio própria, com o seu domínio autenticado nela também.
O cliente achou a mensagem no spam. O que peço para ele fazer?
Que marque como Não é spam e, se puder, adicione o seu endereço aos contatos. Isso ensina o filtro dele. Mas, se acontece com vários clientes, a causa costuma estar do seu lado, e vale seguir a ordem desta página.
Para continuar lendo
Quer um e-mail que chega na caixa de entrada?
No lua.email, SPF, DKIM e DMARC são configurados pelo painel, e o registro de envio mostra o que aconteceu com cada mensagem. A caixa custa a partir de R$ 8 por mês, e novos clientes testam o primeiro mês por nossa conta, em até 5 caixas.
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