1. Antes de começar
O billing é o portal onde você acompanha o que contratou com o lua.email: assinaturas, faturas, pagamento, extrato, dados da empresa, usuários e chaves de API. Este manual mostra cada tela e o que é possível fazer nela.
- Endereço:
https://checkout.lua.email/portal. A loja, onde você contrata, fica emhttps://checkout.lua.email/planos. - Quem entra: o e-mail e a senha que você criou ao contratar, ou os do convite que um dono da conta mandou.
- Idioma: o portal está em português. Neste manual em inglês, os nomes de telas e botões aparecem como estão na tela, com a tradução entre parênteses na primeira vez.
Os prints foram feitos num ambiente de testes, com uma empresa fictícia (Padaria Estrela Ltda) e dados inventados. Os valores que aparecem neles são do ambiente de testes: os preços de verdade estão em Preços.
2. Contratar pelo site e confirmar o e-mail
Quem ainda não é cliente contrata por conta própria, em minutos, sem falar com vendedor. Nada é cobrado até você confirmar o e-mail.
- Abra a loja e escolha o tamanho das caixas e a quantidade. O quadro Seu pedido soma o total por mês.
- Clique em Revisar e contratar, confira o carrinho e clique em Continuar.
- Em Seus dados, escolha Novo cliente. Quem já é cliente escolhe Já sou cliente, entrar e cai no Contratar mais, com o carrinho pronto.
- Preencha empresa ou pessoa física, endereço (o CEP preenche o resto), e-mail, senha e o aceite dos termos. Escolha a forma de pagamento: PIX ou Boleto.
- Clique em Criar conta e continuar. A tela Confira seu e-mail avisa que o link foi enviado e vale por 24 horas. Se não chegou, use Reenviar; se digitou errado, Corrigir o e-mail.
- No e-mail, clique em Confirmar meu e-mail, digite a senha escolhida e clique em Confirmar e-mail. Você entra no portal já na primeira fatura.
Depois do pagamento da primeira fatura, a conta é criada e o acesso ao painel de e-mail chega por mensagem. O que fazer lá está no manual de primeiros passos.
3. Entrar, sair e recuperar a senha
Golpe: o lua.email nunca pede a sua senha nem o código de verificação em duas etapas. Se alguém pedir, é golpe: não informe e fale com o suporte.
- Abra o endereço do portal. A tela Entrar no portal pede e-mail e senha.
- Se você ligou a verificação em duas etapas, digite também o código de 6 dígitos do aplicativo autenticador. Em computador compartilhado, Sair na tela do código desfaz a entrada pela metade.
- Para sair, clique em Sair, no canto superior direito.
Esqueci minha senha
- Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha, digite o e-mail e clique em Enviar link.
- Abra o e-mail recebido (o link tem prazo) e escolha a senha nova, com 8 caracteres ou mais, em Redefinir senha.
- Se havia uma compra pela metade na loja, a tela final mostra Voltar para a compra.
Aceitar um convite
Quem é convidado por um dono da conta recebe um e-mail com um link que vale uma vez. A tela Aceitar convite pede a senha nova; depois, Conta ativada leva à entrada. Se o link expirar, quem convidou usa Reenviar convite.
4. Assinaturas
Assinaturas é a primeira tela depois do login. Cada assinatura mostra a situação, o período, a próxima cobrança e os itens com a quantidade e o preço.
- Ativa: paga, em uso.
- Aguardando pagamento: a fatura da compra ainda está em aberto. Os itens só entram em uso depois do pagamento.
- Cancelada: encerrada.
O link Ver histórico de mudanças abre cada alteração de quantidade, com data, situação e a data a partir da qual vale.
5. Alterar a quantidade de caixas
Quem pode: Dono e Técnico.
- Em Assinaturas, na linha do item, clique em Alterar assentos.
- Digite a Nova quantidade e clique em Ver valor.
- Confira o efeito e clique em Confirmar.
- Aumento: o portal mostra o valor proporcional aos dias que faltam no período e gera uma fatura de Compra de assentos. As caixas novas só valem depois do pagamento.
- Redução: vale a partir do próximo período, sem crédito do que já foi pago. Se houver mais caixas em uso no painel do que a nova quantidade, desative caixas lá antes.
6. Contratar mais caixas e adicionais
Quem pode: Dono e Técnico. Vale para contas pré-pagas; conta pós-paga vê o aviso Sua conta é pós-paga: fale com o financeiro para contratar mais.
- Clique em Contratar no menu (ou em Contratar mais em Assinaturas).
- Em cada cartão, ajuste a quantidade e clique em Adicionar ao carrinho. Além das caixas de e-mail, há os adicionais por caixa, como Reuniões e chamadas de vídeo e Recuperar mensagens apagadas, e os complementos.
- Em Seu pedido, confira o total e clique em Revisar e contratar. Quando houver mais de um período à venda, Pagar a cada escolhe o período.
- No diálogo Confirmar pedido, escolha PIX ou Boleto e clique em Confirmar pedido. A escolha vale também para as próximas faturas.
- O portal abre a fatura. Pague para liberar as licenças.
- Depois do pagamento, as licenças novas aparecem livres no painel (Caixas de e-mail, no resumo das licenças do domínio). Falta um último passo, no painel: atribuir cada licença a uma caixa.
O pagamento não ativa a caixa. As caixas na situação Sem licença continuam desativadas (não enviam nem recebem e-mails) até que o administrador do domínio abra o painel, clique em Atribuir licença, escolha uma licença livre e clique em Atribuir e ativar. Você escolhe qual caixa recebe cada licença. O passo a passo, com telas, está em Caixas sem licença, no manual do painel.
A primeira fatura é proporcional aos dias até a data de cobrança. Os adicionais contratados aqui são ativados caixa a caixa no painel, pelo administrador do domínio.
7. Mudar o tamanho das caixas ou o período
O portal não tem um botão único de "trocar de plano". O caminho é montar a mudança em duas etapas:
- Contrate as caixas do novo tamanho.
- Reduza as caixas do tamanho antigo em Alterar assentos, para valer no próximo período. Passe os dados de uma caixa para outra pelo webmail ou peça ajuda ao suporte.
Para mudar o período de cobrança (por exemplo, de mensal para trimestral), fale com o financeiro: a troca vale na renovação, e a tela mostra A partir de dd/mm/aaaa, passa a ser… quando ela está agendada.
8. Faturas e pagamento
Quem pode: Dono e Financeiro.
- Clique em Faturas. A tabela traz número, tipo, emissão, vencimento, total, devido e situação.
- Clique no número da fatura. Ela mostra situação, período, desconto à vista, o que é devido, as linhas e a seção Como pagar.
- O botão Atualizar confere o pagamento na hora. A tela também se atualiza automaticamente e mostra a hora da última consulta.
Como pagar
A seção Como pagar traz as formas disponíveis para aquela fatura. O desconto à vista vale se o pagamento for feito até o vencimento. Se a tela disser que as instruções estão sendo geradas, espere alguns minutos e use Atualizar.
- PIX: leia o QR code no aplicativo do banco ou use o PIX copia e cola com o botão Copiar. A confirmação sai em minutos.
- Boleto: na aba Boleto, copie a linha digitável e pague no banco. O boleto também traz um PIX, mas a confirmação do boleto leva até 1 dia útil.
- Cartão: quando a sua conta tem pagamento por cartão habilitado, a fatura mostra a aba Cartão com o botão Pagar com cartão. O valor é o cheio, sem o desconto à vista, a partir de R$ 0,50. A cobrança acontece numa página segura de pagamento, e nenhum dado de cartão passa pelo nosso site.
Fatura vencida
Uma fatura vencida continua na lista. Abra-a e use a seção Como pagar, conferindo o valor que a tela mostra antes de pagar. Se precisar de ajuda com uma fatura em atraso, o suporte responde pelo WhatsApp e por e-mail.
Fatura paga, segunda via e nota fiscal
Depois do pagamento, a situação passa para Paga e aparece a data. O botão Baixar PDF, no topo da fatura, gera a segunda via a qualquer momento, também das faturas em aberto. Quando a nota fiscal de serviço é emitida, o bloco Nota fiscal aparece na fatura, com o PDF, o XML e o link para consultar no portal nacional. Você também recebe um e-mail para cada fatura e cada pagamento.
9. Extrato
Quem pode: Dono e Financeiro. O extrato mostra o saldo (positivo é o que você deve, negativo é crédito), o vencido, o crédito disponível e a lista de lançamentos: fatura, pagamento, desconto à vista e nota de crédito.
10. Uso no painel
A tela compara o que você contratou com o que está em uso no painel de e-mail, produto por produto. Clique em Consultar o painel para ver na hora. Há um limite de consultas por minuto.
11. Dados da empresa e forma de pagamento
Quem pode editar: Dono e Financeiro. O Técnico só lê.
- No topo de Dados da empresa, os campos de leitura (razão social, CPF ou CNPJ, tipo, modo de cobrança, dia de vencimento, prazo de pagamento) mudam só com a equipe da Edgium: fale com o atendimento.
- Edite o Nome fantasia, o E-mail de cobrança, o Telefone e o endereço. Ao digitar o CEP, o endereço é preenchido. Clique em Salvar dados.
- Em Pagamento, escolha a Forma de pagamento preferida (PIX ou boleto) e clique em Salvar forma de pagamento. Vale para as próximas faturas; as já emitidas não mudam.
- Em Contatos, veja as pessoas de cobrança. Para incluir, preencha nome, e-mail e papel (Financeiro, Técnico ou Responsável) e clique em Adicionar contato. Remover tira um contato.
Use um e-mail de cobrança de uma caixa que alguém lê. É para lá que vão as faturas, os lembretes e os avisos.
12. Usuários e papéis
Quem pode: Dono. A tela lista as pessoas que entram no portal, com papel, situação, verificação em duas etapas e último acesso.
- Clique em Convidar usuário.
- Digite o e-mail e o nome e escolha o papel: Dono, Financeiro ou Técnico.
- Clique em Enviar convite. A pessoa aparece como Convidado até aceitar.
Na linha de cada usuário é possível mudar o papel, usar Reenviar convite, Desativar e Reativar. O sistema não deixa desativar o último dono.
| Tela | Dono | Financeiro | Técnico |
|---|---|---|---|
| Assinaturas, histórico, uso | Sim | Sim | Sim |
| Alterar assentos, contratar | Sim | Não | Sim |
| Faturas, extrato, pagamento | Sim | Sim | Não |
| Dados da empresa (editar), contatos, forma de pagamento | Sim | Sim | Só leitura |
| Usuários e chaves de API | Sim | Não | Não |
| Minha conta (senha, duas etapas) | Sim | Sim | Sim |
| Exportar meus dados (LGPD) | Sim | Não | Não |
13. Chaves de API
Quem pode: Dono. As chaves ligam sistemas seus ao portal: use no cabeçalho Authorization: Bearer <chave> das chamadas a /api/v1/portal. Cada chave age só na sua conta.
- Clique em Nova chave, escreva o Nome e marque as permissões: Ler assinaturas e uso, Alterar assentos (inclui leitura) e Ler faturas, pagamentos e extrato. Em Validade (dias), escolha de 1 a 365; em branco, a chave não vence.
- Clique em Criar chave. A chave aparece uma única vez: clique em Copiar, guarde num cofre de senhas e clique em Já copiei.
- A lista mostra o prefixo, as permissões, a validade, o último uso e a situação. Revogar invalida a chave na hora.
Os prints escondem o valor da chave de propósito. Trate-a como uma senha: não mande por e-mail nem por chat.
14. Minha conta: senha, duas etapas e seus dados
Golpe: o lua.email nunca pede a sua senha nem o código de verificação em duas etapas. Se alguém pedir, é golpe: não informe e fale com o suporte.
- Trocar a senha: digite a Senha atual, a Nova senha (8 caracteres ou mais) e repita. Clique em Trocar senha.
- Verificação em duas etapas: clique em Ligar a verificação em duas etapas, leia o QR code com um aplicativo autenticador (ou digite a chave), escreva o código de 6 dígitos e clique em Ativar. Daí em diante, todo login pede o código. Se você perder o aparelho, o atendimento zera a verificação para você cadastrar de novo.
- Exportar meus dados (LGPD): só o Dono vê o botão. Baixa um arquivo com os dados cadastrais, as assinaturas, as faturas, os pagamentos e o extrato da conta.
15. Avisos por e-mail
O billing avisa por e-mail, no endereço de cobrança e nos contatos, o que acontece com a conta. Os principais:
- Confirme seu e-mail, na contratação.
- Fatura emitida, com o vencimento e o valor.
- Pagamento recebido, quando o banco confirma.
- Lembretes de vencimento, antes, no dia e depois, se a fatura continuar em aberto.
- Suspensão e reativação, e o aviso antes da remoção, quando a conta fica em atraso.
- Convite ao portal e redefinição de senha.
- Nota fiscal emitida e assinatura cancelada.
Se os avisos não chegam, confira a caixa de spam e o E-mail de cobrança em Dados da empresa. Um endereço que o servidor recusa como inexistente deixa de receber avisos até a equipe liberar.
16. Cancelar a assinatura
O portal não tem botão de cancelamento: o pedido é com a equipe. Fale com o suporte ou com o financeiro, pelo WhatsApp ou por e-mail, em nome do Dono da conta.
- Cancelar mantém o serviço até o fim do período já pago, sem reembolso.
- Para só ter menos caixas, não é preciso cancelar: use Alterar assentos, que vale no próximo período.
17. Pelo celular
O portal e a loja funcionam em tela estreita. O menu fica no topo e as tabelas viram listas.
Dúvidas comuns
- Não recebi o e-mail de confirmação. Espere alguns minutos, verifique a pasta de spam e use Reenviar. Se o endereço estava errado, use Corrigir o e-mail.
- Paguei e a fatura não mudou. PIX confirma em minutos; boleto leva até 1 dia útil. Use Atualizar na fatura.
- Não vejo Faturas ou Usuários no menu. O seu papel não tem essa tela. Peça a um Dono da conta.
- Como mudo o e-mail que recebe as faturas? Em Dados da empresa, campo E-mail de cobrança.
- A caixa nova não aparece no painel. Ela só vale depois do pagamento da fatura. Conferir em Uso no painel.
- Preciso de ajuda. Fale com o suporte.