Problemas comuns e como resolver

Outlook e programas de e-mail

• O Outlook fica horas em "Sincronizando as pastas assinadas"
  O que você vê: O Outlook mostra "Sincronizando as pastas assinadas" por muito tempo, e o progresso recomeça.
• O novo Outlook não conecta ou não sincroniza a conta
  O que você vê: O novo Outlook mostra um erro como "BadRequest" ao adicionar a conta, ou a conta é adicionada e não sincroniza.
• A agenda ou os contatos não aparecem no programa
  O que você vê: Um contato ou um compromisso do webmail não aparece no Outlook, no Thunderbird ou no celular.
• O lua Sync ou o lua Conector não aparecem no Outlook
  O que você vê: Os aplicativos para Windows não aparecem no Outlook. Confira se você usa o Outlook clássico: no novo Outlook, eles não funcionam.

Celular

• No celular, prefira a conta Exchange
  O que você vê: As mensagens chegam com atraso no celular, ou a agenda e os contatos não aparecem.
• O celular parou de sincronizar depois da troca de senha
  O que você vê: O e-mail, a agenda e os contatos pararam de atualizar no celular, ou ele pede a senha de novo.
• O celular não encontra o servidor
  O que você vê: Ao adicionar a conta, o celular não encontra o servidor ou pede a configuração manual.

Senha e acesso

• Esqueci a senha do e-mail
  O que você vê: Você não lembra a senha do webmail e não consegue entrar.
• A senha é recusada no Outlook ou no celular
  O que você vê: O Outlook ou o celular diz que a senha está errada, ou pede a senha a todo momento.
• Acesso negado fora do horário ou de outro lugar
  O que você vê: Aparece "Acesso fora do horário liberado pela sua empresa" ou "Acesso não permitido a partir deste local".
• O código da verificação em duas etapas é recusado
  O que você vê: O código da verificação em duas etapas é recusado ou não chega, ou você perdeu o celular.

Envio e recebimento

• Enviei um e-mail e a pessoa diz que não recebeu
  O que você vê: Você enviou a mensagem e a pessoa não recebeu, ou voltou um aviso de erro.
• Um e-mail voltou com um aviso de erro
  O que você vê: A mensagem voltou com um código como 550 e você não entende o motivo. O aviso em português explica a causa.
• Os seus e-mails caem no spam de quem recebe
  O que você vê: A pessoa diz que encontrou a sua mensagem na pasta de spam ou que ela nunca chegou.

Webmail e agenda

• Uma mensagem sumiu da caixa
  O que você vê: Uma mensagem que estava na Caixa de entrada não aparece mais.
• Outros problemas do webmail, com o que verificar
  O que você vê: Uma pasta não aparece, um filtro não funciona ou o anexo não é enviado. A tabela do manual do webmail diz o que verificar.

Não achou o seu caso?

Procure no manual do webmail ou fale com o suporte. Os casos que se repetem no atendimento entram nesta lista.