O que você vê
Ao entrar no webmail, você vê uma destas mensagens:
- Acesso fora do horário liberado pela sua empresa;
- Acesso não permitido a partir deste local.
O Outlook ou o celular também podem parar de conectar enquanto o webmail continua funcionando.
Por que acontece
A sua empresa pode definir regras de acesso para grupos de caixas:
- Horário e feriados: a empresa bloqueia o acesso em certos horários ou dias.
- Locais permitidos: a empresa só libera o acesso de alguns lugares, como a rede do escritório ou uma VPN. Na rede móvel do celular, o endereço de conexão muda e fica fora da lista.
- Só webmail: a caixa não funciona no Outlook nem em outros programas de e-mail. O webmail, o lua Colabora e a conta Exchange do celular continuam funcionando.
Em todos os casos, o e-mail continua chegando e fica guardado na caixa. Nada se perde.
O que fazer
- Confira o dia e a hora. Se a regra for de horário, o acesso volta quando começar o horário liberado.
- Se a regra for de local, entre pela rede do escritório ou pela VPN da empresa.
- Se você precisa de acesso fora do horário ou de outro lugar, fale com quem administra o e-mail da sua empresa. Só essa pessoa pode mudar a regra, e a mudança vale em até um minuto.
- Se o Outlook parou de conectar, mas o webmail funciona, a sua caixa pode estar configurada só para o webmail. Peça a mesma confirmação.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- a sua empresa confirmou que a sua caixa não tem restrição e o aviso continua aparecendo;
- você não sabe quem administra o e-mail na sua empresa.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.