O que você vê
Você digita o e-mail e a senha, mas o celular (ou o Outlook do computador) informa que não conseguiu configurar a conta automaticamente.
Por que acontece
Para endereços @lua.email, a configuração automática já funciona. Com o domínio da sua empresa, o celular (Android com conta Exchange, Gmail ou Samsung) e os programas de e-mail procuram os endereços autodiscover e autoconfig do domínio. Quando eles estão prontos, o aparelho acha o servidor sozinho, só com o e-mail e a senha, e isso vale para todas as caixas e todos os aparelhos. Enquanto não estiverem prontos, o celular não consegue se configurar automaticamente, mas o e-mail continua funcionando.
Se o domínio usa o DNS em outro provedor, quem administra precisa criar dois registros A, com o valor que o painel mostra. Com o DNS na Edgium, o painel cria tudo sozinho. O Outlook do computador usa também o registro SRV _autodiscover._tcp.
Se o domínio veio de outro provedor, como o Microsoft 365 ou o Google Workspace, e o registro antigo continua lá, o celular tenta entrar no provedor anterior e a senha é recusada.
O que fazer
- Primeiro, confira a configuração automática: peça a quem administra o e-mail da sua empresa que abra Autenticação → Validar DNS no painel e veja o cartão Autodiscover (configuração automática), com o bloco Configuração automática do e-mail. Na Saúde do domínio aparece uma linha de alerta até ficar pronto. Com Concluído, tente adicionar a conta de novo. Com Aguardando o DNS ou Ativando, o aparelho ainda não acha o servidor sozinho. Enquanto isso, o e-mail continua funcionando e você pode informar o servidor à mão, como abaixo.
- Conta Exchange (recomendada): escolha o tipo Exchange e digite o e-mail completo (ana@navarra.com.br) e a senha do webmail. Deixe o campo Domínio em branco. No campo do servidor, digite sync.lua.email, com a porta 443 e SSL/TLS, se o aparelho pedir.
- Conta de e-mail comum (IMAP), se preferir só o e-mail: servidor de entrada mail.lua.email, porta 993, com SSL/TLS; servidor de saída mail.lua.email, porta 587, com STARTTLS. O usuário é o e-mail completo e a senha é a senha de programas. Ligue a autenticação no servidor de saída, com o mesmo usuário e a mesma senha.
- Se o bloco mostrar um erro, ele traz o botão Abrir chamado, que quem administra usa para pedir ajuda à nossa equipe. Os detalhes estão em Configuração automática do e-mail, no manual do painel e em Autodiscover no DNS do domínio, no manual do webmail, em trechos escritos para quem administra.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- você digitou os dados à mão e o celular continua sem conectar;
- o celular mostra um erro de senha. Antes, veja A senha é recusada.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.