O que você vê
O programa de e-mail ou o celular recusa a senha, embora você tenha certeza de que ela está certa. Ou, depois de várias tentativas, a conta passa alguns minutos sem aceitar nenhuma senha.
Por que acontece
O webmail e os programas usam senhas diferentes. Assim, se a senha de um programa vazar, quem a tiver não entra no webmail.
| Onde você digita | Senha |
|---|---|
| Webmail | senha do webmail |
| Conta Exchange no celular | senha do webmail |
| Outlook e outros programas de e-mail (IMAP, POP3 e SMTP) | senha de programas |
| Contatos e agenda em programas | senha de programas |
Depois de várias tentativas com a senha errada, o acesso fica bloqueado por alguns minutos. É um bloqueio temporário, de segurança.
A caixa também precisa ter licença. Uma caixa sem licença fica desativada: não é possível usá-la para entrar no webmail, nos programas nem no celular, mesmo com a senha certa, e ela não envia nem recebe e-mails.
O que fazer
- Confira o e-mail digitado: ele deve estar completo, por exemplo ana@navarra.com.br. Veja também se a tecla Caps Lock está desligada.
- Use a senha certa para cada lugar (veja a tabela acima). No Outlook, no Thunderbird e nos outros programas de e-mail, é a senha de programas.
- Se você não tem a senha de programas, peça a quem administra o e-mail da sua empresa: ela é gerada no painel (como gerar a senha de programas).
- Na conta Exchange do celular, confira o campo do usuário: ele deve ter o e-mail completo, e não só a parte antes do @ (o iPhone costuma preencher só essa parte). Deixe o campo Domínio em branco.
- Se você tem certeza da senha e o erro persiste, peça a quem administra o e-mail da sua empresa que confira se a sua caixa tem licença atribuída no painel. Uma caixa sem licença fica desativada e não pode ser usada para entrar, mesmo com a senha certa (Caixas sem licença).
- Se o acesso estiver bloqueado, espere alguns minutos. Depois, corrija os dados com calma e tente uma vez só.
- Se você trocou a senha do webmail, digite a senha nova no celular. Veja O celular parou de sincronizar.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- a senha de programas está certa, você esperou alguns minutos e ela continua sendo recusada;
- você esqueceu a senha do webmail e ninguém na sua empresa consegue redefini-la (veja Esqueci a senha do e-mail).
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.