O que você vê
Você digita o código de seis dígitos e o webmail diz que ele é inválido, o código por e-mail não chega ou você perdeu o aparelho que gerava os códigos.
Por que acontece
- Se o relógio do celular está desacertado, o aplicativo gera códigos que o webmail considera inválidos.
- Cada código vale por pouco tempo e depois expira.
- O código enviado por e-mail pode ter ido para a pasta Spam.
O que fazer
- No celular, deixe a data e a hora no ajuste automático e tente de novo.
- Digite o código antes que ele expire.
- Se você recebe o código por e-mail, procure na pasta Spam e confirme o endereço cadastrado para receber os códigos.
- Se perdeu o celular, entre com um código de recuperação e refaça a verificação em duas etapas no aparelho novo. Guarde os códigos de recuperação num lugar seguro.
Golpe: o lua.email nunca pede a sua senha nem o código de verificação em duas etapas. Se alguém pedir, não informe e fale com o suporte.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- você ficou sem o celular e sem os códigos de recuperação. Só o suporte consegue devolver o acesso, o que costuma exigir a confirmação da sua identidade. Troque também a senha;
- o código continua sendo recusado mesmo com a data e a hora no ajuste automático.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.