O que você vê
Você se lembra de ter recebido uma mensagem, mas ela não está na Caixa de entrada.
Por que acontece
- A pesquisa ou o filtro da lista pode estar escondendo mensagens.
- Um filtro pode ter movido a mensagem para outra pasta, como Social, Lojas, Promoções, Atualizações ou Fóruns.
- A mensagem pode ter ido para o Spam ou para a Lixeira.
- A Lixeira e o Spam são esvaziados automaticamente depois de 30 dias.
O que fazer
- No webmail, limpe a pesquisa (o X no campo) e deixe o filtro da lista em Todas.
- Pesquise com o escopo Todas as pastas.
- Confira as pastas Spam e Lixeira e as pastas para onde os filtros movem mensagens, como Social, Lojas, Promoções, Atualizações e Fóruns.
- Se você apagou a mensagem sem querer, procure na Lixeira. Se a Lixeira já foi esvaziada e a sua caixa tem o adicional, use Recuperar mensagens apagadas (veja o manual do webmail).
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- você procurou em todas as pastas e a mensagem não está em nenhuma. Informe o remetente, a data aproximada e o assunto;
- você apagou a mensagem e precisa recuperá-la. Peça ajuda dentro de 7 dias.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.