O que você vê
O e-mail funciona, mas um contato criado no webmail não aparece no celular, ou um compromisso da agenda não aparece no Outlook.
Por que acontece
- Nos programas, a agenda e os contatos usam o servidor dav.lua.email, com o e-mail completo e a senha de programas. A senha do webmail não funciona nesse servidor.
- Só o que está num catálogo cujo nome começa com Sincronizado vai para os programas. O catálogo Endereços pessoais existe apenas no webmail.
- No Outlook com o complemento CalDav Synchronizer, cada agenda precisa de um perfil próprio. Um compromisso numa agenda sem perfil não aparece.
- O aplicativo lua Sync atualiza a agenda e os contatos a cada 15 minutos.
O que fazer
- No celular, o mais simples é a conta Exchange, que traz e-mail, agenda e contatos juntos, com a senha do webmail. Veja No celular, prefira a conta Exchange. Se você já usa a conta Exchange, confira se a agenda e os contatos estão ligados nas configurações da conta.
- No webmail, mova o contato para um catálogo cujo nome começa com Sincronizado.
- No Outlook com o aplicativo lua Sync, clique em Sincronizar agora, na aba lua Sync, para atualizar na hora.
- Se o programa recusar a senha, use a senha de programas. Se você não a tem, peça a quem administra o e-mail da sua empresa.
- Se você usa o complemento CalDav Synchronizer no Outlook, confira se a agenda do compromisso tem um perfil de sincronização.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- você já conferiu a senha e o catálogo, e o item continua sem aparecer depois de sincronizar;
- o programa mostra um erro ao conectar. Informe o programa usado e a mensagem de erro.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.