O que você vê
A caixa foi configurada como conta de e-mail comum (IMAP). No celular, você percebe que:
- as mensagens novas só aparecem quando você abre o aplicativo ou depois de algum tempo;
- a agenda do webmail e os contatos não estão no aparelho.
Por que acontece
A conta de e-mail comum (IMAP) traz só o e-mail. A conta Exchange traz, numa conta só:
- o e-mail, com as mensagens novas chegando na hora;
- a agenda do webmail, inclusive as agendas extras;
- os seus contatos e o Diretório da empresa;
- a resposta automática e, em alguns aplicativos, as tarefas do lua Colabora.
As notas não são sincronizadas. A conta Exchange usa a senha do webmail.
O que fazer
- No celular, adicione uma conta e escolha o tipo Exchange (no iPhone e no Android). No iPhone, toque em Configurar Manualmente, e não em Iniciar Sessão.
- Digite o seu e-mail completo (por exemplo, ana@navarra.com.br) e a senha do webmail. Deixe o campo Domínio em branco.
- Se o celular pedir o servidor, use sync.lua.email. Se ele não encontrar o servidor sozinho, peça a quem administra o e-mail da sua empresa que confira a Configuração automática do e-mail em Autenticação → Validar DNS (veja O celular não encontra o servidor).
- Ligue o e-mail, os contatos e a agenda, e deixe as notas desligadas.
- Se a mesma caixa já estava no celular como conta IMAP, remova essa conta depois que a conta Exchange funcionar. Com as duas, as mensagens aparecem em dobro.
- Se você prefere só o e-mail, use a conta IMAP, com a senha de programas. Se você não tem essa senha, peça a quem administra o e-mail da sua empresa. Os dados estão no manual do webmail.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- o celular não aceita a senha do webmail na conta Exchange, mesmo depois de seguir A senha é recusada;
- a conta foi criada, mas a agenda ou os contatos não sincronizam num aplicativo específico. Informe o modelo do aparelho e o aplicativo.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.