O que você vê
A conta Exchange continua no celular, mas as mensagens novas não chegam e a agenda não atualiza. O aparelho pode pedir a senha ou mostrar um aviso de erro de acesso.
Por que acontece
A conta Exchange usa a senha do webmail. Se essa senha foi trocada, o celular continua com a senha antiga. Algumas empresas definem uma validade para a senha (30, 60, 90, 180 ou 360 dias). Nesse caso:
- nos 7 dias antes do vencimento, o webmail avisa uma vez por dia que a senha vai vencer;
- quando a senha vence, o webmail mostra só a tela de nova senha até você definir uma;
- enquanto a senha estiver vencida, o celular deixa de sincronizar, sem apagar nada.
O aviso aparece nas notificações do webmail e não chega por e-mail, de propósito: mensagens que pedem a troca de senha estão entre os golpes mais comuns.
O que fazer
- Entre no webmail pelo navegador. Se a senha tiver vencido, aparece a tela de nova senha: digite a senha atual, digite a nova duas vezes e salve. Para trocar antes do vencimento, clique em Configurações e depois em Senha.
- No celular, abra as configurações da conta Exchange e digite a senha nova.
- Aguarde alguns instantes. O e-mail, a agenda e os contatos voltam a atualizar.
- O Outlook e os outros programas de e-mail não precisam de mudança: eles usam a senha de programas, que não vence.
Golpe: o lua.email nunca pede a sua senha nem o código de verificação em duas etapas. Se alguém pedir, não informe e fale com o suporte.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- você digitou a senha nova no celular e ele continua sem sincronizar;
- o webmail aceita a senha nova, mas o celular mostra outro erro;
- o webmail mostra um aviso de acesso fora do horário ou de local não permitido. Nesse caso, fale com quem administra o e-mail da sua empresa: veja Acesso negado fora do horário ou de outro lugar.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.