O que você vê
A mensagem saiu da sua caixa, mas a pessoa diz que não a recebeu. Ou chegou à sua caixa um aviso de que a mensagem não foi entregue.
Por que acontece
- A mensagem pode ter sido entregue e ido para o spam do destinatário.
- O servidor do destinatário pode ter recusado a mensagem. O aviso que volta traz o motivo.
- O endereço pode ter sido digitado errado.
- Se o destinatário é uma caixa da sua empresa que está sem licença, ela não recebe e-mails, e o aviso de devolução diz que a caixa está inativa.
- Se você enviou para muitos destinatários em pouco tempo, pode ter atingido o limite de destinatários por hora. Nesse caso, aguarde a virada da hora e envie de novo.
O que fazer
- Abra a pasta Enviados no webmail e confirme que a mensagem saiu e que o endereço do destinatário está certo.
- Se chegou um aviso de erro, leia o motivo. A página E-mail não entregue explicado mostra o que cada aviso significa.
- Peça à pessoa que procure a mensagem na pasta de spam. Se estiver lá, veja Os seus e-mails caem no spam.
- Se o aviso diz que a caixa do destinatário está inativa e essa caixa é da sua empresa, ela pode estar sem licença. Peça a quem administra o e-mail da sua empresa que atribua uma licença a ela: sem licença, a caixa não recebe e-mails.
- Peça a quem administra o e-mail da sua empresa para rastrear a mensagem. O rastreio cobre os últimos 180 dias e mostra se a mensagem foi entregue, recusada (com o motivo) ou se ficou na fila. Veja Rastrear um e-mail.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- a mensagem consta como entregue e o destinatário garante que ela não está em nenhuma pasta;
- você não entendeu o motivo do aviso de erro. Informe o destinatário, a data e a hora do envio, e copie o texto do aviso.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.