O que você vê
A senha do webmail não é aceita, ou você simplesmente não se lembra dela. A mesma senha vale para a conta Exchange do celular, para o lua Colabora, para o lua Talk e para o lua Conector.
Por que acontece
A senha do webmail é definida por quem administra o e-mail da empresa, ao criar a conta ou ao redefinir a senha no painel. Por isso, a senha nova também é criada no painel.
O Outlook, o Thunderbird e os outros programas de e-mail usam outra senha, a senha de programas. Se foi ela que você esqueceu, quem administra o e-mail gera uma nova no painel (como gerar a senha de programas).
O que fazer
- Veja se você administra o e-mail da empresa. Se não, peça a quem administra o e-mail da sua empresa que crie uma senha nova para a sua caixa e informe o seu endereço de e-mail completo, por exemplo ana@navarra.com.br. Quem administra segue os passos abaixo.
- Abra o painel em painel.lua.email e entre com o seu login.
- Na página do domínio, abra E-mail e, depois, Caixas de e-mail.
- Na linha da caixa, clique na chave (Trocar senha). Também é possível abrir a caixa e clicar em Trocar senha. A chave aparece para o administrador e para o helpdesk do domínio, e só nas caixas ativas.
- Digite a nova senha e a confirmação. O botão Gerar cria uma senha forte e o Copiar leva a senha para a área de transferência. A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial.
- Deixe marcada a opção Pedir para a pessoa trocar a senha no próximo acesso ao webmail, que já vem marcada. Para enviar a senha à pessoa sem escrevê-la no e-mail nem no WhatsApp, marque Compartilhar por link seguro (veja Mandar a senha por link seguro).
- Clique em Alterar senha. O painel avisa que a senha foi alterada.
- Entre no webmail com a senha nova. No celular com conta Exchange, digite a senha nova também (veja O celular parou de sincronizar).
Golpe: o lua.email nunca pede a sua senha nem o código de verificação em duas etapas. Se alguém pedir, não informe e fale com o suporte.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- ninguém na sua empresa consegue criar uma senha nova para a sua caixa;
- você administra o e-mail, mas não consegue entrar no painel ou não encontra a caixa na lista;
- a senha nova é recusada logo depois de criada. Antes, confira se a caixa tem licença (Caixas sem licença).
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.