O que você vê
Depois que você adiciona a conta, aparece a janela Progresso de envio/recebimento no Outlook. Nela está a frase Sincronizando as pastas assinadas de ana@navarra.com.br, com uma barra de progresso. A barra avança devagar e, às vezes, volta ao início e recomeça a mesma pasta.
Enquanto isso, as pastas aparecem e as mensagens chegam aos poucos.
Por que acontece
No computador, o Outlook usa a conta do tipo IMAP. Na primeira sincronização, ele baixa para o computador as mensagens de todas as pastas assinadas, uma pasta de cada vez. Por isso:
- Uma caixa grande demora. Uma caixa com vários GB e dezenas de pastas pode levar horas, conforme a velocidade da sua internet.
- A pasta pode recomeçar se a conexão cair ou se o computador entrar em suspensão. É por isso que o progresso parece voltar ao início.
- Depois da primeira vez, fica rápido. Nas sincronizações seguintes, o Outlook busca só o que mudou.
O que fazer
- Deixe o Outlook aberto até terminar. Use uma rede estável e configure o computador para não entrar em suspensão durante a sincronização. O ideal é deixá-la rodar durante a noite ou num horário em que você não usa o computador.
- Cancele a assinatura das pastas que você não usa no Outlook. Na lista de pastas, em Correio, clique com o botão direito no nome da conta (o seu e-mail) e escolha Pastas IMAP. Clique em Consulta, selecione a pasta e clique em Cancelar assinatura. Para selecionar várias, mantenha a tecla Ctrl pressionada. As pastas continuam no servidor e no webmail; o Outlook apenas deixa de baixá-las. Se mudar de ideia, use Inscrever-se na mesma janela. Esses nomes são os do Outlook clássico (Microsoft 365, 2021 e 2024). No novo Outlook, o caminho é diferente.
- Organize as pastas antigas pelo webmail. Pastas que vieram de uma migração costumam ser muitas e pouco usadas. Reúna as mensagens em menos pastas pelo webmail e, depois, cancele a assinatura das pastas que ficaram vazias.
- Se não puder esperar, consulte o histórico por outro caminho. No celular, adicione a caixa como conta Exchange (veja No celular, prefira a conta Exchange). Para ler mensagens antigas, use o webmail, que não baixa nada para o computador.
A Microsoft não documenta um passo para limitar o período de mensagens baixadas em contas IMAP no Outlook. Por isso, as orientações acima tratam das pastas assinadas e do tempo de espera.
Você usa o novo Outlook e a conta não conecta ou não sincroniza? Para contas lua.email, recomendamos o Outlook clássico. Veja O novo Outlook não conecta ou não sincroniza a conta.
Quando chamar o suporte
Fale com a nossa equipe se:
- a sincronização nunca termina, mesmo depois de deixar o Outlook aberto a noite inteira;
- aparecem erros na aba Erros da janela de progresso;
- o Outlook pede a senha o tempo todo. Antes, confira se você usa a senha de programas, que é diferente da senha do webmail: veja Senha de programas e A senha é recusada.
Para agilizar o atendimento, informe o seu endereço de e-mail (nunca a senha), o que você tentou, a mensagem de erro exata e a data e a hora aproximadas. Veja os canais em Suporte.